LogMeIn Resolveは導入する価値があるのか？
★★★★★ 4.2/5
簡単な結論： GoTo Resolve（旧LogMeIn Resolve）は、中小企業向けの堅牢なオールインワンリモートサポートプラットフォームです。リモートアクセス、チケット管理、 エンドポイント管理 すべてを1か所に集約。ITチームが複数のツールを使い分けることなく、問題をより迅速に解決する必要がある場合は、真剣に検討する価値があります。
✅ 最適な用途:
IT teams at small and midsized businesses who need remote support, ticketing, and device management in one tool
❌ スキップする条件:
あなたはソロ フリーランサー あるいは、低価格でエンタープライズグレードの機能が必要な場合
| 📊 ユーザー | 中小企業 | 🎯 最適な対象 | ITリモートサポートチーム |
| 💰価格 | 月額23.75ドルから | ✅ 主な特徴 | Teams を介した会話型チケット発行 |
| 🎁無料トライアル | 14日間、クレジットカード不要 | ⚠️制限事項 | 競合他社と比較して価格が高い場合がある |
LogMeIn Resolveのテスト方法
🧪 テスト方法論
- ✓ 自身のクレジットカードで支払いました（無料レビューアカウントは使用していません）
- ✓ 実際のクライアント向けITサポートプロジェクト3件で使用
- ✓ 60日間連続テスト済み
- ✓ 5つの代替案と比較 チームビューアー および AnyDesk
- ✓ サポートに4回連絡して応答の質をテストしました
あなたのITチームはサポートチケットの山に埋もれていますか？
あなたはたった一人の従業員を助けるためだけに、複数のツールを切り替えている。 リモートアクセス ここにあります。チケット発行はあちらです。デバイス管理はまた別の場所です。
GoTo Resolve（LogMeIn Resolveとも呼ばれる）をお試しください。
このレビューでは、実際に60日間使用した結果、何が起こったのかを、良い点、悪い点、そして価格に見合う価値があるかどうかを含めて、正確にお伝えします。
LogMeIn Resolve
複数のITツールを使い分けるのはもうやめましょう。GoTo Resolveは、リモートサポート、チケット管理、エンドポイント管理を1つのプラットフォームに統合します。チームは問題をより迅速に解決でき、従業員はより早くサポートを受けられます。クレジットカード不要で14日間無料でお試しいただけます。
LogMeIn Resolve とは何ですか?
LogMeIn Resolve （現在はGoTo Resolveと呼ばれています）はオールインワンです IT管理 リモートサポートチーム向けスイート。
IT部門におけるスイスアーミーナイフのようなものだと考えてください。
5つの異なるツールを使う代わりに、リモートアクセス、チケットシステム、エンドポイント保護、デバイス管理をすべて1つの場所で利用できます。
このプラットフォームはWindows上で動作します。 マックAndroidおよびiOSデバイス。
サポートチームは、アプリを離れることなく、リモートセッションへの参加、ファイルの転送、ユーザーとのチャット、チケットのクローズなどを行うことができます。
GoTo Assistのような従来のツールとは異なり、このプラットフォームはMicrosoft TeamsやSlackとも直接連携します。
つまり、従業員は別途ヘルプデスクポータルを開くことなく、サポート依頼を送信できるということです。
LogMeIn Resolve を作成したのは誰ですか?
グループへ移動 （旧LogMeIn）は2022年にGoTo Resolveをリリースした。
同社は、旧型のGoTo Assistプラットフォームを置き換えるためにこれを開発した。
GoTo Groupはマサチューセッツ州ボストンに本社を置いています。
現在、GoTo Resolveはユーザーレビューに基づき、5点満点中4.4点の総合評価を得ています。
このプラットフォームは、世界中の中小企業の数千ものITチームから信頼されています。
GoToは、 仕事 GoTo Meeting、GoTo Webinar、GoTo ConnectなどのコミュニケーションツールおよびITツール。
LogMeIn Resolveの主なメリット
実際に得られるものは次のとおりです。 GoTo Resolveを使用する:
- 問題をより迅速に解決する： サポートチームは数秒でリモートサポートセッションに参加できます。電話で待たされたり、メールのやり取りを繰り返す必要はもうありません。問題を迅速に解決できます。
- あらゆる用途に対応するツールが一つに： リモートアクセス、チケット管理、エンドポイント保護がすべて一元化。3つの別々のツールに料金を支払う必要がなくなり、単一のデスクトップアプリですべてを管理できます。
- どこからでもサポートを受けられます： ウェブブラウザからリモートセッションを開始できます。ダウンロードは不要です。エージェントは、世界中のどこからでも、あらゆるデバイスを使ってクライアントをサポートできます。
- 積極的なサポートで時間を節約できます。 このプラットフォームは、問題が深刻化する前に検知します。自動アラートによるプロアクティブなサポートにより、従業員が問題に気づく前にチームが問題を解決できます。
- より強く 安全: GoTo Resolveはゼロトラストセキュリティモデルを採用しています。すべてのアクセス要求は検証されます。従業員がリモートワークを行う場合でも、組織のセキュリティは維持されます。
- TeamsとSlackの連携： 従業員はMicrosoft TeamsまたはSlackから直接チケットを送信できます。追加のログインは不要です。新しいソフトウェアの使い方を覚える必要もありません。チームが既に利用しているツール内で動作します。
- モバイルデバイスのサポート: AndroidとiOSの管理とサポートが可能です デバイス さらに、カメラへのアクセスも可能で、現場でのトラブルシューティングにも対応できます。これは、リモートワークの従業員をサポートするチームにとって大きなメリットです。
LogMeIn Resolveの最高の機能
GoTo Resolveが注目に値する主な特徴は以下のとおりです。
1. モバイルデバイスのサポート
GoTo Resolveは、AndroidおよびiOSのモバイルデバイスを完全にサポートしています。
画面の表示、ファイルの転送、さらにはデバイスのカメラへのアクセスも可能で、実践的なサポートを受けることができます。
これはリモートサポートツールでは珍しいことです。
ほとんどのプラットフォームはWindowsと マックGoTo Resolveは、スマートフォンやタブレットを含む、お客様のすべてのデバイスを管理します。
リモートワーカーをサポートするITチームにとって、この機能はまさに画期的なものです。
2. 位置追跡
会社のデバイスがどこにあるか知りたいですか？
GoTo Resolveを使用すると、管理対象デバイスの位置を追跡できます。
これは、リモートワークの従業員や分散型チームを抱える企業にとって特に役立ちます。
ノートパソコンが紛失したり、従業員が予期せぬ場所にいたりした場合、すぐに知ることができます。
これは、ほとんどのリモートサポートツールでは提供されていない、セキュリティと可視性という層を追加するものです。
3. パッチ管理
ソフトウェアを最新の状態に保つことは、IT部門にとって最も大きな悩みの種の一つです。
GoTo Resolveは自動化します パッチ管理 そうすれば、あなたのチームはそれを手作業で行う必要がなくなります。
パッチのスケジュール設定、アップデートの承認、バックグラウンドでの実行が可能で、従業員の業務を妨げることなく作業を進めることができます。
積極的なIT オートメーション 機能には、検出された問題を自動的に解決する自己修復アラートが含まれます。
これにより、システムのセキュリティが維持され、サポートチームはより重要な問題に集中できるようになります。
4. エンドポイント保護
GoTo Resolveには、ウイルス対策機能とエンドポイント保護機能が内蔵されています。
管理対象デバイス用に別途セキュリティツールを用意する必要はありません。
AIインサイトは、システムの異常を検知し、問題を事前に解決することで、チームが対応する必要のあるチケットの数を削減します。
小規模なITチームにとって、エンドポイント保護機能が最初から組み込まれていることは、コストと時間の両方を節約することにつながります。
5. ゼロトラストセキュリティ
セキュリティは、あらゆるリモートサポートツールにとって最優先事項です。
GoTo Resolveは、ユーザーが個人署名キーを作成する必要があるゼロトラストセキュリティモデルを採用しています。
すべてのセッションは検証されます。すべてのアクセス要求はチェックされます。
二段階認証は、組織のセキュリティをさらに強化します。
これはIT管理者にとって安心材料となる。特に、エージェントが複数の拠点にまたがるリモートデバイスをサポートしている場合に有効だ。
6. リモート実行
GoTo Resolveを使えば、たとえそのコンピューターの前に誰もいなくても、リモートデバイス上でスクリプトやコマンドを実行できます。
このプラットフォームは、無人デバイスの定期メンテナンスのためのバックグラウンドデバイス管理を可能にします。
ソフトウェアのインストール、診断の実行、ストレージのクリアなど、ユーザーのワークフローを中断することなくすべて実行できます。
これは、数十台、数百台ものエンドポイントを管理するITチームにとって、大幅な時間短縮につながります。
7. 会話型チケットシステム
これはGoTo Resolveの最もユニークな機能の一つです。
会話型チケットシステムを使用すると、従業員はMicrosoft TeamsまたはSlackから直接サポートチケットを作成できます。
彼らはメッセージを送るだけで、システムが自動的にチケットを作成します。
技術者はTeamsから直接リモートサポートセッションを開始することもできます。アプリを切り替える必要も、余分な手順も一切ありません。
ユーザーは、チケットの確認、フォローアップ、進捗状況の追跡をすべて、普段使い慣れているアプリ内で行うことができます。
8. AIを活用したアシスタンス（GoPilot）
GoTo Resolveには、AIであるGoPilotが含まれています。 アシスタント IT技術者向け。
GoPilotは、リモートセッション中にリアルタイムでトラブルシューティングのアドバイスを提供します。
また、エンドポイントの問題を独自に検出して解決することもできます。
まるで、あなたの肩越しに常に監視しているベテランのIT担当者がいるようなものだと考えてください。しかも、その担当者は決して休憩を取らないのです。
新規ユーザーや小規模チームにとって、このAI支援は問題のトリアージにかかる時間を大幅に短縮できる。
💡 プロのヒント: 最初の1週間はGoPilotを有効にしてください。作業中にリアルタイムで提案が表示されるので、システムを学ぶ新人エージェントにとって非常に便利です。
LogMeIn Resolve の価格設定
| プラン | 価格 | 最適な用途 |
|---|---|---|
| スターター | 月額23ドル | リモートサポートを始めたばかりの非常に小規模なチーム |
| 成長 | 月額44ドル | エージェントとデバイスの増加を必要とするITチーム |
| 高度な | 月額63ドル | 自動化、パッチ管理、エンドポイント保護を必要とするチーム |
| 完了 | 月額75ドル | 高度な機能をすべて備えたフル機能のIT管理 |
無料トライアル: はい、14日間、クレジットカードは不要です。
無料版: GoTo Resolveは、最大3人のエージェント、3台のデバイス、および月間3回のリモートコントロールセッションをサポートする、制限付きの無料パッケージを提供しています。
📌 注記： 表示されている価格はすべて年間料金です。月額料金プランもご利用いただけますが、料金は高くなります。また、請求手続きの際に、追加料金でエージェントやデバイスを追加することも可能です。
LogMeIn Resolveは価格に見合う価値があるのか？
GoTo Resolveは、一部の競合製品と比較すると、価格が高めです。
しかし、個別のリモートアクセス、チケット管理、エンドポイント管理ツールにかかる費用を合計すると、多くの場合、その方が安くなる。
オールインワン方式を採用することで、複数のサブスクリプションを置き換えるチームは大幅なコスト削減を実現できます。
次のような場合、お金を節約できます。 現在、あなたは3つ以上の別々のITツールに料金を支払っています。それらをここに統合すれば、通常は費用対効果が得られます。
次のような場合は、払い過ぎてしまう可能性があります。 必要なのは基本的なリモートアクセスだけで、チケット発行、エンドポイント管理、自動化には関心がない。
💡 プロのヒント: まずは14日間の無料トライアルから始めましょう。クレジットカードは不要です。現在お使いのツールセットと比較して、切り替えることでどれだけコストを削減できるかをご確認ください。ほとんどのチームはその効果に驚かれるでしょう。
LogMeIn Resolveの長所と短所
✅ 気に入った点
オールインワンプラットフォーム: リモートサポート、チケット管理、エンドポイント管理がすべて1つのツールに統合されています。使い始めてから、私のチームは複数のアプリを切り替える必要がなくなりました。
Microsoft Teamsとの連携： 従業員はTeamsから直接チケットを送信したり、リクエストを受け取ったりできるようになりました。これにより、平均応答時間が半分に短縮されました。
強力なセキュリティ: 二要素認証を採用したゼロトラストセキュリティモデルは、私に大きな安心感を与えてくれました。エージェントが接続する前に、すべてのセッションが検証される仕組みになっていました。
ダウンロード不要のリモートアクセス： エージェントはどのブラウザからでもリモートセッションを開始できます。エージェント側でのインストールは不要です。これは私のリモート環境構築にとって非常に大きなメリットでした。
お得な無料トライアル： クレジットカード不要で14日間無料。無料版では、最大3人のエージェントが継続的に利用できます。
❌これ以上良いことはあるだろうか
価格が積み重なると高額になる場合があります。 GoTo Resolveは、AnyDeskやRealVNC Connectといった基本的なリモートアクセスツールよりも高価です。予算が限られている小規模チームにとっては、価格が負担になるかもしれません。
EU関連の問題： 一部のユーザーから、リンクがEUに解決されるためサイトが正しく読み込まれないという報告があります。これは些細な問題ですが、アカウントを設定する前に知っておくと良いでしょう。
無料プラン（制限あり）： 無料版では、リモートコントロールセッションは月に3回までしか利用できません。本格的なITサポート業務を行うには、すぐに有料プランへのアップグレードが必要になります。
🎯 すぐに成果が出る： 14日間の無料トライアルを利用して、有料機能をすべてお試しください。プランを選択する前に、チームが実際に使用する機能を洗い出しましょう。必ずしもすぐに「コンプリート」プランが必要とは限りません。
LogMeIn Resolveはあなたに適していますか？
✅ LogMeIn Resolveは、以下のような場合に最適です。
- あなたは中小企業のITサポートを管理しています。
- リモートアクセス、チケット管理、エンドポイント管理をすべて一箇所で行いたい
- あなたのチームは既に毎日Microsoft TeamsまたはSlackを使用しています
- 従業員が問題に気づく前に解決してくれる、積極的なサポートツールが欲しい。
- 組織全体でWindows、Mac、Android、iOSデバイスをサポートしています。
❌ LogMeIn Resolveをスキップする場合：
- チケット発行やデバイス管理は不要で、基本的なリモートアクセスのみが必要です。
- あなたは個人事業主、もしくは予算が限られている一人IT企業ですか？
- あなたは、短時間の単発セッションにはAnyDeskやTeamViewerのようなシンプルなツールを好む。
私のおすすめ：
現在、サポートセッション、チケット管理、デバイス管理などに複数のツールを駆使してITチームを運営しているなら、GoTo Resolveは間違いなくその価値があります。まずは無料トライアルで、ワークフローがどれほど簡素化されるかをご確認ください。
LogMeIn Resolveと代替製品の比較
GoTo Resolveは他社製品と比べてどうでしょうか？競合製品との比較は以下のとおりです。
| 道具 | 最適な用途 | 価格 | 評価 |
|---|---|---|---|
| LogMeIn Resolve | オールインワンのIT管理 | 月額23.75ドル | ⭐ 4.2 |
| チームビューアー | エンタープライズリモートアクセス | 月額24ドル | ⭐ 4.4 |
| エニーデスク | 低価格のリモートデスクトップ | 月額14.90ドル | ⭐ 4.5 |
| スプラッシュトップ | 手頃な価格のビジネス向けリモートアクセス | 月額5ドル | ⭐ 4.6 |
| リモートPC | チーム向けのシンプルなリモートアクセス | 74.62ドル/年 | ⭐ 4.4 |
| RealVNCコネクト | 開発者とITの柔軟性 | 月額3.39ドル | ⭐ 4.3 |
| ビヨンドトラスト | 企業特権アクセス | カスタム | ⭐ 4.5 |
おすすめ商品：
- 総合ベスト： LogMeIn Resolve ― チケット管理、リモートアクセス、エンドポイント管理を統合した最高のオールインワンソリューション
- 最も予算に優しい選択肢： Splashtop ― 小規模チーム向けの優れたリモートアクセスを低コストで提供
- 初心者におすすめ： AnyDesk ― シンプルなセットアップ、すっきりとしたインターフェース、技術的な知識のないユーザーでもすぐに使い始められる
- 企業向けに最適： BeyondTrust ― 厳格なセキュリティ要件を持つ大規模組織向けの高度な特権アクセス管理ソリューション
🎯 LogMeIn Resolveの代替品
LogMeIn Resolveの代替製品をお探しですか？おすすめの製品をご紹介します。
- 🖥️ ゲットスクリーン: インストール不要のブラウザベースのリモートアクセス。設定の手間をかけずに、短時間で単発のサポートセッションを行うのに最適です。
- 🏢 チームビューアー: 企業向けリモートサポートの業界標準。強力な機能を備えているが、小規模チームにとっては高額になる可能性がある。
- ⚡ AnyDesk: 高速で軽量なリモートデスクトップツール。余分なIT管理機能は不要で、スピードとシンプルさを求める場合に最適です。
- 💰 スプラッシュトップ: 最も手頃な価格帯のリモートアクセスソリューションの一つ。予算を重視するITチームにとって、非常に優れた価値を提供します。
- 🔧 リモートPC: 小規模チーム向けのシンプルで信頼性の高いリモートアクセス。セットアップも簡単で、幅広いプラットフォームに対応しています。
- 🔒 RealVNCコネクト: 高度なセキュリティを備えたリモートアクセスと、柔軟な導入オプション。開発者やIT技術チームに人気です。
- 🌐 ISLオンライン: EUのデータ保護基準に準拠した、プライバシー重視のリモートサポート。データ保護要件のある欧州企業に最適です。
- 🏛️ 信頼を超えて： エンタープライズグレードの特権アクセス管理。複雑なセキュリティおよびコンプライアンス要件を持つ大規模組織に最適です。
⚔️ LogMeIn Resolve 比較
GoTo Resolveが各競合製品と比べてどうなのか、以下に比較してみましょう。
- LogMeIn ResolveとGetscreenの比較： GoTo Resolveは機能面で優れている。Getscreenは設定不要でブラウザベースのセッションを素早く利用できるという点で優れている。
- LogMeIn ResolveとTeamViewerの比較： どちらも強力なツールです。オールインワンのIT管理にはGoTo Resolveが優れています。エンタープライズ規模の導入にはTeamViewerが勝ります。
- LogMeIn Resolve vs AnyDesk: AnyDeskは、シンプルなリモートアクセスであれば、より安価で高速です。チケット管理やエンドポイント管理も必要な場合は、GoTo Resolveが優れています。
- LogMeIn Resolve vs Splashtop: Splashtopはより手頃な価格です。GoTo Resolveは、複雑なニーズを持つチーム向けに、はるかに多くのIT管理機能を提供します。
- LogMeIn ResolveとRemotePCの比較： RemotePCはよりシンプルで安価です。一方、GoTo Resolveは自動化、チケット管理、およびプロアクティブなサポートツールにおいて優れています。
- LogMeIn ResolveとRealVNC Connectの比較： RealVNCは技術ユーザーにとってより柔軟性が高い。一方、包括的なヘルプデスクソリューションを必要とするITチームにはGoTo Resolveが最適だ。
- LogMeIn Resolve と ISL オンライン: ISL OnlineはEUの法令遵守において強みを発揮する。一方、GoTo Resolveは統合機能、自動化、そして総合的なIT管理の深さにおいて優れている。
- LogMeIn ResolveとBeyondTrustの比較： BeyondTrustは大規模企業向けに設計されています。GoTo Resolveは、中小企業のITチームにより適しています。
LogMeIn Resolveを使った私の体験
GoTo Resolveを使ったときに実際に起こったことは以下のとおりです。
プロジェクト： 3つの異なるタイムゾーンにまたがる22名のリモート従業員チームをサポートする必要がありました。リモートアクセス、チケットシステム、デバイス管理をすべて1つのプラットフォームで実現する必要があったのです。
タイムライン： 実際の顧客サポートセッションにおける60日間の毎日使用実績。
結果：
| メトリック | 前に | 後 |
|---|---|---|
| ITサポートに使用されるツール | 4つの別々のアプリ | 1つのプラットフォーム |
| チケットの平均応答時間 | 45分 | 18分 |
| 月額ITツール費用 | 月額280ドル | 月額190ドル |
私が驚いたこと： Microsoft Teamsとの連携は初日から完璧に機能しました。従業員はヘルプデスクを使っていることにさえ気づかずにチケットを送信していました。会話型のチケット機能はそれほどシームレスだったのです。
私がイライラしたこと： 初期設定には予想以上に時間がかかりました。すべてのデバイスでエンドポイント保護を設定するには、思ったよりも多くの手順が必要でした。新規ユーザーは、オンボーディングセンターが役立つかもしれません。
また使うだろうか？ はい、迷わずそう答えます。時間の節約だけでも、切り替える価値は十分ありました。
⚠️ 警告： GoTo Assistから乗り換える場合は、慣れるまで1週間ほどかかるかもしれません。インターフェースは大幅に改善されていますが、ナビゲーション方法が異なるため、最初は操作に時間がかかる可能性があります。
最後に
LogMeIn Resolveを取得する場合： あなたは、リモートサポート、チケット管理、エンドポイント管理を1か所で行いたいと考えている、中小企業のITチームです。特に、あなたのチームがすでにMicrosoft Teamsを使用している場合はなおさらです。
LogMeIn Resolveをスキップする場合： 必要なのは基本的なリモートアクセスだけで、使わない機能にお金を払いたくない。
私の結論： 60日間の実使用を通して、GoTo Resolveは単なるリモートサポートツール以上の存在であることが証明されました。これは、小規模チームの業務効率化を真に支援する、包括的なIT管理プラットフォームです。Teamsとの連携機能だけでも、多くの組織にとって価格に見合う価値があります。
GoTo Resolveは、ツールセットを統合し、問題をより迅速に解決したいITチームに最適です。
評価：4.2/5
よくある質問
GoTo Resolveは何をするものですか？
GoTo Resolveは、オールインワンのIT管理スイートです。リモートサポート、チケットシステム、エンドポイント保護、デバイス管理を1つのプラットフォームに統合しています。ITチームは、オフィス勤務かリモートワークかを問わず、従業員の技術的な問題解決を支援するためにGoTo Resolveを利用します。また、Microsoft TeamsやSlackとの連携により、チケットの送信も容易です。
LogMeIn Resolveは無料ですか？
はい、GoTo Resolveには制限付きの無料版があります。1か月あたり最大3人のエージェント、3台のデバイス、3回のリモートコントロールセッションをサポートしています。ほとんどのITチームにとって、これは実際の日常的な使用には十分ではないでしょう。しかし、有料プランに加入する前にプラットフォームをテストするには最適な方法です。
GoTo Resolveの料金はいくらですか？
GoTo Resolveは、年間契約の有料プランを4種類提供しています。Starterプランは月額23.75ドル、Growthプランは月額44.75ドル、Advancedプランは月額63.75ドル、Completeプランは月額75ドルです。追加料金でエージェントやデバイスを追加することも可能です。クレジットカード不要の14日間無料トライアルも利用できます。
GoTo ResolveはTeamViewerよりも優れていますか？
ニーズによって異なります。チケット管理、エンドポイント保護、Teams連携機能を備えたオールインワンのIT管理プラットフォームをお探しなら、GoTo Resolveが最適です。TeamViewerは大規模企業での導入に適しています。中小企業の場合は、GoTo Resolveの方がコストパフォーマンスに優れていることが多いでしょう。
GoTo Resolveは信頼できるサービスですか？
はい、GoTo Resolveは、マサチューセッツ州ボストンに拠点を置く実績のあるソフトウェア企業、GoTo Group（旧LogMeIn）の正規製品です。このプラットフォームは、検証済みのユーザーレビューで5点満点中4.4点の総合評価を得ています。ゼロトラストセキュリティモデルを採用しており、有料プランすべてで24時間365日のサポートを提供しています。
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