Escolher o certo CRM Pode parecer que você está escolhendo entre dois jogos incríveis, não é?
Você sabe que precisa de um para manter o controle dos clientes.
Mas qual você deve escolher, Zendesk ou SugarCRM?
É confuso! Você fica sem saber qual... CRM Isso realmente ajudará seu negócio a crescer.
Imaginar losing customers because you couldn’t keep up or wasting money on a tool.
Vamos analisar Zendesk e SugarCRM. Vamos examinar os principais pontos, como os pontos fortes de cada um e qual pode ser a escolha vencedora em 2025.
Visão geral
Para oferecer uma comparação clara, nossa equipe realizou uma análise aprofundada, testando tanto o Zendesk quanto o SugarCRM.
Exploramos suas principais funcionalidades, interfaces de usuário e capacidades de integração, simulando situações reais. negócios cenários.
Essa abordagem prática garante que nossas análises sejam práticas e confiáveis.
Quer descobrir se o Zendesk é a solução ideal para você? Confira nossa análise completa do Zendesk!
Preços: Oferece um período de teste gratuito. O plano premium custa a partir de US$ 19 por mês.
Principais características:
- Suporte omnicanal
- bots com inteligência artificial
- Análises avançadas
As ferramentas do SugarCRM, como Sugar Sell, Sugar Serve e Sugar Market, podem ajudar! Automatize o marketing hoje mesmo!
Preços: Agende seu plano de demonstração. O plano premium começa em US$ 19/mês.
Principais características:
- Automação da força de vendas
- Suporte ao Cliente
- Relatórios e análises
O que é o Zendesk?
Certo, então Zendesk? É tudo sobre suporte ao cliente.
Pense em ingressos, chat ao vivo e ajuda rápida para as pessoas.
É como um serviço de suporte técnico, só que muito mais organizado.
Explore também os nossos favoritos. Alternativas ao Zendesk…
Principais benefícios
O Zendesk ajuda você a deixar seus clientes satisfeitos e sua equipe a trabalhar melhor.
- Deixa os clientes mais felizes: Empresas que usam o Zendesk observam uma satisfação 25% maior dos clientes. Isso é muita coisa!
- Todas as palestras em um só lugar: Gerencie todas as suas mensagens em um só lugar. Chega de ficar alternando entre vários diretórios.
- Ajuda inteligente: Ele realiza tarefas fáceis para você. Isso permite que sua equipe resolva problemas mais complexos.
- Guias de autoajuda: Você pode criar uma página de ajuda. Os clientes podem encontrar as respostas sozinhos. Isso reduz as perguntas em 15%.
- Ferramentas inteligentes de IA: Utiliza auxílio computacional inteligente. Isso significa respostas mais rápidas e melhores para os clientes.
Preços
Todos os planos serão cobrados anualmente.
- Equipe de suporte: US$ 19 por mês.
- Equipe da Suíte: US$ 55 por mês.
- Profissional de Suíte: US$ 115 por mês.
- Suíte Empresarial: US$ 169 por mês.
Prós
Contras
O que é o SugarCRM?
SugarCRM? Foi desenvolvido para vendas.
Isso ajuda você a gerenciar leads, negócios e relacionamentos com clientes.
Considere-o como seu centro de comando de vendas.
Explore também os nossos favoritos. Alternativas ao SugarCRM…
Nossa opinião
Quer aumentar as vendas em 20% até 2025? As ferramentas do SugarCRM, como Sugar Sell, Sugar Serve e Sugar Market, podem ajudar! Automatize o marketing, gerencie clientes e feche mais negócios.
Principais benefícios
- Plataforma de código aberto: Proporciona maior flexibilidade e controle.
- Automação de vendas robusta: Otimize seus processos de vendas e aumente a produtividade.
- Excelentes ferramentas de geração de relatórios: Obtenha informações valiosas sobre seu desempenho de vendas.
- O aplicativo móvel inclui acesso ao seu CRM Dados em movimento.
- Comunidade grande: Tenha acesso a uma vasta gama de recursos e apoio.
Preços
O SugarCRM oferece um período de teste gratuito para que você possa experimentar o serviço. Os planos pagos começam em US$ 49 por usuário por mês. Veja os detalhes a seguir:
- EssenciaisUS$ 19 por usuário por mês, mínimo de três usuários.
- PadrãoUS$ 59 por usuário por mês, mínimo de dez usuários.
- AvançadoUS$ 85 por usuário por mês, mínimo de dez usuários.
- PrimeiroUS$ 135 por usuário por mês, mínimo de dez usuários.
Prós
Contras
Comparação de recursos
Já os analisamos individualmente. Agora, vamos colocá-los frente a frente.
Isso ajuda você a ver onde cada um realmente se destaca. Chegou a hora da rodada de destaque!
1. Objetivo principal: Serviço versus Vendas
- Zendesk O Zendesk é, antes de tudo, o software de suporte ao cliente da Zendesk. Ele foi desenvolvido para a equipe de suporte. Sua principal função é gerenciar solicitações de suporte e conversas com clientes.
- SugarCRM é um amplo CRM A plataforma tem como maior ponto forte a gestão de todo o ciclo de vendas, com foco na gestão de leads e nas atividades da equipe de vendas.
2. Sistema de Bilhetagem
- O Zendesk Support possui um sistema de tickets de primeira linha. Os agentes de suporte o consideram muito fácil de usar. Ele gerencia as interações com os clientes em diversos canais.
- O SugarCRM (via Sugar Serve) também possui sistemas de tickets. É bom, mas não tão rápido ou focado quanto o suporte do Zendesk.
3. Automação da Força de Vendas
- SugarCRM (Sugar Sell) oferece verdadeira automação da força de vendas. Possui ferramentas poderosas para rastrear leads e gerenciar o pipeline de vendas. Ajuda a impulsionar a receita.
- Zendesk tem Zendesk venderÉ bom para o acompanhamento básico de vendas. É mais simples e focado no acompanhamento rápido de leads.
4. Personalização e Plataforma
- SugarCRM É altamente personalizável. Você pode alterar praticamente todas as partes da plataforma. É excelente para necessidades específicas de negócios. Você pode criar fluxos de trabalho e aplicativos personalizados.
- Zendesk Possui boa capacidade de personalização. Você pode alterar formulários e regras. Mas tem limitações em comparação com a flexibilidade avançada do SugarCRM.
5. Relatórios e análises
- Zendesk O Zendesk oferece recursos robustos de relatórios e análises. O foco está na satisfação do cliente e no desempenho da equipe em relação aos chamados de suporte. O painel de controle é intuitivo.
- SugarCRM Oferece relatórios robustos. Concentra-se no desempenho de vendas e na receita. Fornece ferramentas avançadas de previsão de vendas.
6. Suporte multicanal
- Zendesk Destaca-se por unificar as conversas com os clientes provenientes de múltiplos canais, incluindo e-mail, chat e mensagens em redes sociais. Isso proporciona ao agente uma visão unificada em seu espaço de trabalho.
- SugarCRM Também oferece múltiplos canais. No entanto, o software de mesa da Zendesk é famoso por tornar esse processo mais fácil.
7. Base de Conhecimento
- Zendesk Oferece uma base de conhecimento robusta. Permite que muitos clientes encontrem suas próprias respostas, o que economiza tempo para sua equipe de suporte.
- SugarCRM Também possui uma base de conhecimento e artigos na central de ajuda. É ótimo para o autoatendimento do cliente. A versão do Zendesk é um pouco mais refinada.
8. Integrações e Marketplace
- Zendesk Possui o amplo marketplace do Zendesk para aplicativos e integrações. Conecta-se facilmente com outras ferramentas. O pacote Zendesk simplifica esse processo.
- SugarCRM também possui muitas integrações e é de código aberto. CRM plataforma. Isso significa que ela é altamente flexível para se integrar com os outros sistemas da sua empresa.
9. Segurança
- A segurança do Zendesk é de primeira linha. Eles protegem bem as informações confidenciais. O SugarCRM também oferece excelentes recursos de segurança para proteger todos os clientes. dadosAmbos são locais seguros para os dados dos seus clientes.
O que levar em consideração ao escolher um software de CRM?
H2: O que procurar ao escolher um software de CRM?
- Seu objetivo principal: Você precisa de um software de atendimento ao cliente (como o Zendesk) ou de uma plataforma que atenda às necessidades específicas do seu negócio?
- Você precisa de sistemas de emissão de bilhetes de alta qualidade?
- Você se concentra mais em previsões robustas e em receita?
- Preços e custo total: Olhe além do por usuário por mês número. Verifique o custo total.
- Eles oferecem um plano gratuito ou teste grátis?
- Qual é o número mínimo de usuários (como o mínimo de dez usuários do SugarCRM)?
- Escalabilidade e usuários: O CRM deve crescer com você negócios.
- É possível adicionar um número ilimitado de usuários facilmente?
- Oferece planos de nível empresarial (como o Sugar Enterprise) para muitos funcionários?
- Funcionalidades para suas equipes: Confira as ferramentas de vendas e equipes de serviço.
- Você precisa de um mercado de açúcar (para automação de marketing) ou de automação de serviços e suporte básico?
- É possível criar fluxos de trabalho personalizados usando o recurso de arrastar e soltar?
- Facilidade de uso e acesso: Seus funcionários precisam adotá-lo rapidamente para evitar custos elevados. tempo de inatividade.
- Quão fácil é personalizar a plataforma SugarCRM ou Zendesk?
- Você pode acesso os dados por meio de um aplicativo móvel ou apenas o navegador?
- Principais integrações: O sistema deve se comunicar com o seu outro dispositivo. aplicativos.
- É possível adicionar facilmente a integração com calendário?
- How well does it connect with Salesforce and crm alternatives?
- Suporte e Comunidade: Você precisa de suporte reforçado quando as coisas dão errado.
- É suporte online disponível durante horário comercial?
- Existem fóruns da comunidade ativos para obter ajuda?
- Funcionalidades avançadas: Procure por ferramentas especializadas.
- Você precisa de suporte multilíngue para vários idiomas?
- O mapeamento geográfico ou a venda guiada estão incluídos no plano?
Veredicto final
Para a maioria pequenas empresas, escolhemos o Zendesk.
É simplesmente o CRM líder em experiência do cliente. Os preços do Zendesk geralmente começam mais baixos, tornando-o um CRM acessível.
O SugarCRM é poderoso, mas a precificação e o custo do SugarCRM são complicados.
Alguns planos, com cobrança anual, exigem um mínimo de dez usuários.
O Zendesk oferece recursos de serviço robustos e novas funcionalidades por meio do Sunshine Conversations.
O SugarCRM (mesmo o Sugar Professional) é ótimo para vendas complexas, como em empresas de manufatura, mas o Zendesk é mais fácil de aprender.
Testamos ambos, verificando cada funcionalidade e capacidade de resposta.
Confie na nossa comparação; ela ajuda você a escolher a plataforma ideal.
Mais do Zendesk
Segue uma breve comparação do Zendesk com estas soluções de software:
- Zendesk vs Pipedrive: O Zendesk se destaca pelo atendimento e suporte abrangentes ao cliente, enquanto o Pipedrive é um CRM focado em vendas com gerenciamento visual de pipeline.
- Zendesk vs Gohighlevel: O GoHighLevel auxilia grupos de marketing e proprietários de pequenas empresas. É uma ferramenta de vendas completa que ajuda sua empresa a crescer. O Zendesk, por sua vez, é principalmente uma ferramenta de suporte ao cliente, que auxilia sua equipe de suporte a lidar com as dúvidas dos clientes.
- Zendesk vs Keap: A Zendesk é especializada em suporte ao cliente robusto e sistema de tickets; a Keap oferece ampla automação de vendas e marketing para pequenas empresas.
- Zendesk vs ActiveCampaign: O Zendesk é uma plataforma dedicada ao suporte ao cliente com sistema de tickets; o ActiveCampaign é especializado em automação de marketing por e-mail, nutrição de leads e integração com CRM.
- Zendesk vs HubSpot: O Zendesk oferece um serviço de atendimento ao cliente robusto e um sistema de tickets de suporte, enquanto o HubSpot é um conjunto abrangente que engloba recursos de vendas, marketing e centralização de serviços.
- Zendesk vs Clickfunnels: O Zendesk é uma solução de atendimento ao cliente com sistema de tickets e chat ao vivo; o ClickFunnels é um construtor de funis de vendas para criar páginas de destino e automatizar vendas.
- Zendesk vs Folk: A Zendesk oferece um suporte ao cliente robusto para diversas interações; a Folk enfatiza a organização colaborativa de contatos e a gestão simplificada de relacionamentos.
- Zendesk vs Instantaneamente: A Zendesk se concentra no suporte ao cliente e no gerenciamento de tickets; a Instantly se especializa em campanhas automatizadas de e-mail marketing e geração de leads.
- Zendesk vs ClickUp: O Zendesk é um sistema de suporte ao cliente, enquanto o ClickUp é uma plataforma versátil de gestão de trabalho que pode funcionar como um CRM, ferramenta de gestão de projetos e rastreador de tarefas.
- Zendesk vs Monday CRM: Zendesk é uma plataforma de atendimento ao cliente com sistema de tickets; Monday CRM é uma ferramenta de gerenciamento de fluxo de trabalho altamente visual e personalizável, com funcionalidades de CRM.
- Zendesk vs Capsule CRM: O Zendesk oferece suporte robusto ao cliente e sistema de tickets; o Capsule CRM é um sistema simplificado de gerenciamento de contatos e acompanhamento de vendas.
- Zendesk vs Insightly: O Zendesk se concentra no suporte ao cliente e nos chamados de serviço; o Insightly é um CRM mais abrangente, com recursos robustos de pipeline de vendas e gerenciamento de projetos.
- Zendesk vs Freshsales: A Zendesk prioriza soluções robustas de suporte ao cliente, enquanto o Freshsales CRM foi projetado para automação de vendas, acompanhamento de negócios e gestão de leads.
- Zendesk vs Salesforce: A Zendesk oferece uma plataforma especializada em atendimento ao cliente; a Salesforce é uma plataforma abrangente para empresas. CRM com amplas nuvens de vendas, marketing e serviços.
Mais sobre SugarCRM
Segue uma breve comparação do SugarCRM com estas soluções de software:
- SugarCRM vs Pipedrive: O SugarCRM oferece ampla personalização e implantação flexível para diversas necessidades de negócios; o Pipedrive é um CRM focado em vendas com um pipeline visual, priorizando a facilidade de uso para pequenas e médias empresas.
- SugarCRM vs GoHighLevelGoHighLevel vs SugarCRM: Qual plataforma de CRM é a melhor em 2025? O GoHighLevel é uma plataforma completa para agências de marketing, auxiliando na gestão de múltiplos clientes. Já o SugarCRM é um CRM personalizado para empresas maiores, que permite analisar dados e adaptar o processo de vendas.
- SugarCRM vs Keap: O SugarCRM oferece recursos robustos e altamente personalizáveis de CRM para automação de vendas e marketing, com capacidade de expansão para equipes maiores; o Keap (anteriormente Infusionsoft) é um CRM de automação de marketing e vendas projetado principalmente para pequenas empresas.
- SugarCRM vs ActiveCampaign: O SugarCRM se concentra na gestão abrangente de vendas e na personalização para fluxos de trabalho complexos; o ActiveCampaign se destaca na automação de marketing intuitiva, campanhas de e-mail e segmentação de leads.
- SugarCRM vs HubSpot: O SugarCRM oferece personalização profunda e implantação flexível para soluções sob medida; o HubSpot oferece um conjunto intuitivo e integrado de ferramentas de marketing, vendas e serviços, conhecido por sua facilidade de uso.
- SugarCRM vs Clickfunnels: SugarCRM é uma plataforma robusta de gestão de relacionamento com o cliente; ClickFunnels é uma ferramenta especializada para criar funis de vendas, páginas de destino e automatizar processos de vendas.
- SugarCRM vs Folk: SugarCRM é um CRM poderoso e personalizável para atender às necessidades abrangentes de uma empresa; Folk é uma ferramenta moderna e colaborativa de gerenciamento de contatos que prioriza a simplicidade e a facilidade de uso.
- SugarCRM vs Instantaneamente: O SugarCRM oferece uma solução completa de CRM para automação da força de vendas e gestão de clientes; a Instantly é especializada em campanhas automatizadas de prospecção por e-mail e geração de leads.
- SugarCRM vs ClickUp: O SugarCRM é um CRM dedicado à automação de vendas, marketing e serviços; o ClickUp é uma plataforma versátil de gestão de trabalho que inclui funcionalidades de CRM, além de gerenciamento de projetos e tarefas.
- SugarCRM vs Segunda-feira: O SugarCRM oferece ampla personalização e automação robusta para vendas e marketing; o Monday CRM fornece fluxos de trabalho altamente visuais e personalizáveis para diversos processos de negócios, incluindo CRM.
- SugarCRM vs Capsule CRM: O SugarCRM oferece um CRM altamente personalizável e escalável com recursos avançados; o Capsule CRM é uma solução de gerenciamento de contatos mais simples e acessível para pequenas e médias empresas.
- SugarCRM vs Insightly: O SugarCRM oferece ampla personalização para processos de vendas e relatórios complexos; o Insightly combina CRM com gerenciamento de projetos, com foco na facilidade de uso para pequenas e médias empresas.
- SugarCRM vs Freshsales: O SugarCRM oferece personalização profunda e automação avançada para vendas e marketing; o Freshsales CRM oferece uma interface intuitiva com pontuação de leads baseada em IA e automação de vendas integrada.
- SugarCRM vs Salesforce: O SugarCRM oferece uma opção de código aberto com significativo potencial de personalização; o Salesforce é um CRM líder baseado em nuvem com extensos recursos, amplas integrações e um vasto ecossistema, embora com maior complexidade.
Perguntas frequentes
O SugarCRM consegue prever as vendas melhor do que o Zendesk?
Sim, o SugarCRM possui ferramentas de previsão de vendas mais robustas. Ele foi desenvolvido para isso. O Zendesk foca no suporte, então o SugarCRM leva vantagem nas previsões de vendas.
O Zendesk automatiza tarefas como o SugarCRM?
Ambas as plataformas automatizam processos, mas de maneiras diferentes. O Zendesk auxilia no gerenciamento de tickets de suporte. O SugarCRM automatiza as etapas de vendas. A automação do SugarCRM é mais avançada.
Qual CRM melhora mais a produtividade da equipe?
Ambas aumentam a produtividade, mas de maneiras diferentes. O Zendesk auxilia nas tarefas de suporte técnico, enquanto o SugarCRM ajuda nas vendas. Depende da principal função da sua equipe.
Como se compara a facilidade de uso entre os dois?
O Zendesk é conhecido pela sua facilidade de uso e simplicidade de aprendizado. O SugarCRM possui mais recursos, mas é mais complexo. O Zendesk ganha em simplicidade.
É possível que ambos os CRMs se integrem com outras ferramentas de negócios?
Sim, ambos se integram com muitas ferramentas. O SugarCRM tem mais opções, mas o Zendesk ainda é uma boa opção. Você também pode usar modelos em ambos. fazer Deixe o painel do seu carro com a aparência que você deseja.
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