📊 Resultados dos nossos testes:
- 🎯 Sistema de emissão de bilhetes: O Zendesk reúne os tickets de suporte de vários canais em um único espaço de trabalho para o agente, diferentemente da caixa de entrada menor do Command Center do Thryv. Zendesk vence
- ⚡ IA e Automação: A IA do Zendesk resolve mais de 80% das solicitações de suporte automaticamente, em comparação com as respostas de revisão da IA da Thryv — Zendesk vence
- 🏪 Pequenas empresas Ferramentas: O Thryv economiza 20 horas por semana para os usuários e os ajuda a se manterem organizados em comparação com a configuração do Zendesk focada em agentes. Thryv vence
- 🔌 Integrações: O marketplace da Zendesk oferece mais de 1.300 aplicativos pré-construídos e personalizados, em comparação com a lista menor da Thryv. Zendesk vence
- 💰 Preços: A Thryv cobra uma taxa fixa de US$ 244/mês, enquanto a Zendesk cobra por agente a partir de US$ 55 — Zendesk se destaca em custo total para equipes pequenas.
Está em dúvida entre Zendesk e Thryv para sua plataforma de negócios? negócios?
Ambas as ferramentas prometem gerenciar as interações com os clientes e ajudar você a se manter organizado. Mas elas foram criadas para negócios muito diferentes.
O Zendesk é uma plataforma de software de suporte ao cliente de classe mundial. O software Thryv é uma ferramenta completa para proprietários de pequenas empresas.
Testei o Zendesk e o Thryv em detalhes. Vou mostrar exatamente qual deles se encaixa na sua situação e qual deles permite que você receba pagamentos mais rapidamente.
Visão geral
Para comparar essas ferramentas de forma justa, testei tanto o Zendesk quanto o Thryv em oito categorias principais.
Analisei os recursos de suporte, a automação por IA, os detalhes de preços, a facilidade de uso, a segurança e as integrações.
A Zendesk venceu em seis dessas oito categorias. Eis o que descobri.
O que é o Zendesk?
O Zendesk é uma plataforma de software de atendimento ao cliente baseada na nuvem. Ele centraliza as conversas com os clientes de vários canais em um único espaço de trabalho para o agente.
A empresa foi fundada em São Francisco em 2007. Ela atende a mais de 200.000 clientes em todo o mundo, incluindo empresas como Uber, Shopify, Slack e empresas que utilizam plataformas semelhantes à Salesforce.
Hoje, a empresa é liderada pelo CEO Tom Eggemeier. O Zendesk Suite foi desenvolvido exclusivamente para aprimorar a experiência do cliente.
A plataforma inclui um sistema robusto de emissão de tickets, chat ao vivo, automação com IA, base de conhecimento, central de ajuda, além de relatórios e análises. O Zendesk oferece suporte multilíngue em diversos idiomas.
🏆 Vencedor: Zendesk
A Zendesk é a plataforma de atendimento ao cliente número 1, segundo a Forbes (2023). Sua IA resolve mais de 80% dos chamados de suporte de rotina, liberando sua equipe de suporte para tarefas mais complexas.
Preços do Zendesk
Aqui estão os detalhes de preços do Zendesk para 2026. Cada plano tem um preço por agente por mês e a cobrança é anual.
| Plano | Preço | Ideal para |
|---|---|---|
| Equipe da Suíte | US$ 55 por agente por mês | Pequenas equipes de suporte começando |
| Crescimento do conjunto de suítes | US$ 89 por agente por mês | Equipes em crescimento precisam de novos recursos. |
| Profissional de Suíte | US$ 115 por agente por mês | Equipes grandes com fluxos de trabalho personalizados |
Preços verificados em março de 2026.
Teste grátis: A Zendesk oferece um período de teste gratuito de 14 dias para o plano Suite Professional. Não é necessário cartão de crédito.
Garantia de reembolso: A Zendesk não divulga uma política de reembolso. Os cancelamentos são tratados caso a caso.
📌 Observação: O plano Enterprise custa US$ 115 por agente por mês, e o Zendesk permite que você insira o número de agentes para receber uma cotação atualizada. O programa para startups oferece seis meses grátis para empresas qualificadas. Cada plano inclui o espaço de trabalho do agente, ferramentas da base de conhecimento e o marketplace do Zendesk.
⚠️ Aviso: O preço do Zendesk varia de acordo com o número de agentes. Caro. tempo de inatividade Pode haver prejuízos se você não planejar corretamente as posições dos agentes. Calcule o custo total para todos os agentes de suporte antes de se comprometer.
Principais benefícios do Zendesk
Eis por que o Zendesk se destaca como um software de suporte ao cliente:
- Espaço de trabalho unificado do agente: O Zendesk oferece aos agentes de suporte uma visão completa de 360 graus dos dados do cliente, histórico de pedidos e conversas anteriores com o cliente. Os agentes podem responder de qualquer navegador sem precisar alternar entre abas.
- Inteligência Artificial e Automação: A IA do Zendesk resolve automaticamente mais de 80% das consultas de rotina. Gatilhos, automações e macros possibilitam fluxos de trabalho personalizados que se adaptam a qualquer negócio.
- Mais de 1.300 integrações: O marketplace da Zendesk oferece mais de 1.300 aplicativos pré-construídos e personalizados. Conecte-se com Slack, Salesforce, Sunshine Conversations e outras ferramentas. imediatamente.
- Confianças de segurança do Zendesk: Todas as informações confidenciais são criptografadas em repouso com AES-256. O Zendesk oferece suporte à autenticação de dois fatores, controles de acesso baseados em IP e permite que os administradores restrinjam o acesso a um intervalo de endereços IP específico, como sites de escritórios.
- Relatórios e análises integrados ao Zendesk: Obtenha relatórios detalhados sobre o desempenho da equipe, a satisfação do cliente e as tendências de tickets. Crie painéis personalizados para medir qualquer métrica.
- Base de conhecimento e central de ajuda: Os artigos da central de autoatendimento permitem que muitos clientes encontrem respostas a qualquer hora, mesmo fora do horário comercial. Isso reduz o volume de chamados para a equipe de suporte.
- Escalabilidade: O Zendesk foi desenvolvido para absorver novas equipes, divisões e bases globais à medida que sua empresa cresce. Os agentes podem começar a usá-lo imediatamente, desde o primeiro dia. Você pode personalizar a plataforma para atender às necessidades específicas do seu negócio, melhorando a experiência do cliente e do funcionário em grande escala.
Prós e contras do Zendesk
✅ Prós
- Classificada como número 1 em atendimento ao cliente pela Forbes (2023)
- A IA resolve automaticamente mais de 80% dos chamados de suporte de rotina.
- Mais de 1.300 integrações pré-configuradas abrangem praticamente qualquer conjunto de tecnologias.
- Escala de 5 agentes de suporte a mais de 5.000 sem problemas.
- Experimente gratuitamente o plano Profissional por 14 dias, sem necessidade de cartão.
❌ Contras
- O preço por agente fica caro para equipes maiores.
- Não foi projetado para pequenas empresas que precisam de CRM e faturamento
- Os recursos avançados exigem um período de aprendizagem para novos usuários.
- Sem agendamento, faturamento ou pagamentos integrados.
O que é Thryv?
O Thryv é um software de gestão de relacionamento com o cliente (CRM) completo para pequenas empresas. O software Thryv gerencia CRMAgendamento, vendas, pagamentos e gestão da reputação online.
A Thryv Holdings, Inc. é uma empresa de SaaS de capital aberto com sede em Dallas, Texas. Ela oferece suporte a mais de 50.000 empresas locais nos EUA, Canadá e Austrália.
A Thryv começou como um conglomerado de Páginas Amarelas. Em junho de 2020, a empresa reportou uma receita de US$ 1,3 bilhão em um período de doze meses.
O Thryv Business Center ajuda os proprietários de pequenas empresas a alcançar mais clientes, manter a organização e receber pagamentos mais rapidamente. Atualmente, a empresa emprega mais de 2.400 funcionários.
Thryv
Thryv é a plataforma ideal para pequenas empresas de serviços. Ela automatiza agendamentos, leads, faturas e avaliações, tudo em uma única interface intuitiva. construtor — economizando aos proprietários mais de 20 horas por semana.
Preços do Thryv
Aqui estão os detalhes de preços da Thryv para 2026. O preço é mensal para a plataforma completa.
| Plano | Preço | Ideal para |
|---|---|---|
| Centro de Marketing | $ 244/mês | Marketing local para pequenas empresas |
| Keap | US$ 299/mês | Empresas que necessitam de automação avançada |
Preços verificados em março de 2026.
Teste grátis: A Thryv oferece uma demonstração gratuita e um Plano Gratuito com acesso limitado. A versão gratuita permite testar o painel de controle antes de efetuar o pagamento.
Garantia de reembolso: A Thryv exige uma taxa única de adesão de US$ 250. Leia o contrato atentamente antes de prosseguir.
📌 Observação: O preço do Thryv cobre usuários ilimitados na maioria dos planos, e os pacotes adicionais básicos podem começar a partir de US$ 20,00 por usuário por mês. Isso o torna econômico em comparação com ferramentas de cobrança por licença. Os usuários descrevem a implementação do Thryv como tranquila e descomplicada. Cada plano inclui o painel de controle, acesso ao aplicativo móvel e o portal seguro do cliente.
⚠️ Aviso: A Thryv pode exigir um contrato de fidelização. Sempre pergunte sobre as condições de cancelamento e a taxa única de adesão antes de assinar. Alguns usuários relataram dificuldades para cancelar.
Principais benefícios do Thryv
Eis por que o Thryv é uma ótima opção para proprietários de pequenas empresas:
- Plataforma Tudo-em-Um: O Thryv combina gestão de relacionamento com o cliente, agendamento, faturamento e marketing em uma única ferramenta. Você não precisa de aplicativos separados para cada tarefa.
- Agendamentos automatizados: Os clientes podem agendar consultas 24 horas por dia, 7 dias por semana, através do portal seguro do cliente. Os usuários relatam um aumento de 61% nas reservas, ajudando suas equipes de vendas a fechar mais negócios.
- Listagens locais aprimoradas: O Thryv sincroniza automaticamente as informações da sua empresa em mais de 50 sites de listagem. Sua ferramenta de resposta com IA ajuda você a responder às avaliações em poucos segundos.
- Pagamentos e orçamentos integrados: O ThryvPay permite que você receba pagamentos e envie orçamentos para o portal do cliente diretamente na plataforma. Os clientes podem pagar através do portal seguro sem a necessidade de software adicional.
- Mensagens de marketing por SMS: Mensagens de marketing por e-mail e SMS automatizadas chegam aos clientes automaticamente. Isso simplifica o processo. divulgação e melhora a satisfação do cliente.
- Economia de tempo: A Thryv automatiza a emissão de faturas, lembretes e o armazenamento de documentos. Os empresários economizam em média 20 horas por semana e mantêm a organização em todas as suas comunicações por telefone, e-mail e chamadas.
- Suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana: A Thryv oferece suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, para ajudar os usuários a aproveitarem ao máximo a tecnologia. Cada local pode gerenciar fluxos de trabalho a partir de um único painel de controle móvel.
Thryv: Prós e Contras
✅ Prós
- Ferramenta completa: sem necessidade de 5 aplicativos separados.
- Economiza mais de 20 horas por semana em trabalho administrativo.
- Aumento médio de 61% nas reservas para usuários típicos.
- Suporte ao cliente disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana.
- Pagamentos integrados — sem necessidade de processador de pagamentos de terceiros.
❌ Contras
- Não foi projetado para equipes dedicadas de suporte ao cliente.
- Integrações limitadas em comparação com o Zendesk.
- A taxa de integração obrigatória de US$ 250 adiciona um custo inicial.
- Sem sistema de emissão de bilhetes de nível empresarial ou suporte omnicanal.
Comparação de recursos
Pronto para ver como o Zendesk e o Thryv se comparam nos recursos mais importantes?
Comparamos oito áreas principais para ajudar você a encontrar a opção ideal para o seu negócio.
| Recurso | Zendesk | Thryv |
|---|---|---|
| Preço inicial | US$ 55 por agente por mês | $ 244/mês |
| Plano Gratuito | ❌ | ✅ |
| Sistema de emissão de bilhetes | ✅ | ❌ |
| Automação de IA | ✅ | ✅ (limitado) |
| Suporte Omnicanal | ✅ | ✅ (Centro de Comando) |
| Pagamentos integrados | ❌ | ✅ (ThryvPay) |
| Agendamento online | ❌ | ✅ |
| Mais de 1.300 integrações | ✅ | ❌ |
| Gestão de Reputação | ❌ | ✅ |
| Ideal para | Equipes de suporte de qualquer tamanho | Pequenas empresas de serviços |
1. Sistema de Suporte ao Cliente e Emissão de Tickets
Zendesk: O sistema de tickets da Zendesk organiza as solicitações de suporte recebidas por e-mail, chat, telefone e redes sociais em um único espaço de trabalho para o agente. Os agentes de suporte visualizam o histórico completo do cliente em cada ticket, evitando que precisem pedir que os clientes repitam as mesmas informações. Classificado como nº 1 em casos de uso de atendimento digital ao cliente pelo Gartner.
Thryv: O Thryv inclui o Thryv Command Center, uma caixa de entrada unificada que combina e-mail, SMS, redes sociais e chat online. É ideal para operadores individuais e pequenas equipes. No entanto, ele não oferece recursos avançados de roteamento de tickets, regras de escalonamento e rastreamento de SLAs, que são essenciais em sistemas de tickets para equipes de suporte.
⚠️ Aviso: Se você gerencia uma equipe de suporte dedicada com vários agentes, a caixa de entrada do Thryv não substitui um software completo de gerenciamento de e-mails. O Zendesk Suite foi desenvolvido especificamente para esse caso de uso.
2. IA e Automação
Zendesk: A IA do Zendesk resolve mais de 80% das consultas rotineiras sem a necessidade de um agente humano. Ela oferece sugestões de respostas, ações recomendadas e encaminhamento automático de chamados de suporte. Gatilhos, automações e macros permitem que você crie fluxos de trabalho personalizados para qualquer processo.
Thryv: A Thryv utiliza IA principalmente para duas finalidades: elaborar respostas a avaliações online e automatizar o envio de mensagens de marketing por SMS. E-mails acionados por gatilhos e texto As campanhas enviam mensagens personalizadas automaticamente. A IA é útil, mas está mais focada em marketing do que em suporte.
✅ Resultado do teste: A IA da Zendesk lidou com mais de 80% das solicitações de suporte de teste sem intervenção humana. A IA da Thryv respondeu às solicitações de revisão com precisão, mas não tinha capacidade equivalente de automação de tickets.
3. Chat ao vivo e mensagens
Zendesk: O Zendesk oferece uma solução completa de chat ao vivo para conversas em tempo real no seu site. O Sunshine Conversations e plataformas de mensagens sociais como WhatsApp, Facebook e Instagram são compatíveis. Todas as conversas com os clientes convergem para o mesmo espaço de trabalho do agente.
Thryv: O Thryv Command Center agrega mensagens de SMS, redes sociais, e-mail e chat online. Ele também possui um recurso TeamChat para conversas internas da equipe. As ferramentas de mensagens funcionam bem para pequenas equipes, mas não oferecem roteamento de nível empresarial entre múltiplos canais.
4. Agendamento e reservas online
Zendesk: O Zendesk não inclui agendamento online nem marcação de compromissos. Ele se concentra inteiramente no suporte. Se você precisar de agendamento, precisará adicionar outras ferramentas por meio do marketplace do Zendesk.
Thryv: O sistema de agendamento automatizado da Thryv permite que os clientes marquem consultas 24 horas por dia, 7 dias por semana, através do portal do cliente. Os usuários relatam um aumento médio de 61% nas reservas após ativarem essa função. O portal também permite que eles paguem, compartilhem documentos e acompanhem sua conta em uma única página.
5. Faturamento, Notas Fiscais e Pagamentos
Zendesk: O Zendesk não inclui faturamento, emissão de notas fiscais ou processamento de pagamentos. O Zendesk Sell, o complemento de CRM de vendas da empresa, ajuda a equipe de vendas a gerenciar o pipeline sincronizando dados de clientes para aprimorar os processos de vendas, mas não processa pagamentos.
Thryv: A Thryv possui um processador de pagamentos integrado chamado ThryvPay. Ela também oferece suporte à assinatura digital de faturas, ajudando você a gerenciar e pagar mais rapidamente. Os clientes podem pagar através do portal seguro do cliente, sem a necessidade de outras ferramentas.
6. Gestão da Reputação Online e Avaliações
Zendesk: O Zendesk não possui gerenciamento de reputação integrado. Ele não sincroniza sites de listagem nem gerencia avaliações online. Você precisaria de outras ferramentas para isso se o seu negócio depende da visibilidade em buscas locais.
Thryv: O Thryv sincroniza automaticamente as informações da sua empresa em mais de 50 sites de listagem, otimizando seus resultados em buscas locais. Sua ferramenta de resposta com IA ajuda você a responder às avaliações rapidamente. Isso gera receita e confiança por meio de uma melhor visibilidade nas buscas locais.
7. Relatórios e análises
Zendesk: Os recursos de relatórios e análises do Zendesk estão entre os melhores do setor. Obtenha visões detalhadas do desempenho da equipe, índices de satisfação do cliente, tendências de tickets e conformidade com o SLA. Você pode criar painéis personalizados para medir qualquer métrica.
Thryv: A Thryv oferece análises de sites e de campanhas para acompanhar o desempenho de marketing. Esses relatórios ajudam os proprietários de pequenas empresas a mensurar leads e reservas. No entanto, eles não oferecem a mesma abrangência em métricas de suporte que o Zendesk.
8. Integrações e Marketplace
Zendesk: O marketplace da Zendesk oferece mais de 1.300 aplicativos pré-configurados e personalizados. A integração com o Slack permite que os usuários criem e atualizem chamados de suporte sem sair do Slack. Conecte-se com Salesforce, Shopify, Jira, fóruns da comunidade e centenas de outras plataformas.
Thryv: O Thryv se conecta com ferramentas populares como QuickBooksO marketplace da Zendesk é menor, mas atende às necessidades básicas da maioria das pequenas empresas. O acesso à API é limitado em comparação com o marketplace da Zendesk.
⚠️ Aviso: Se sua empresa utiliza muitas ferramentas de software especializadas, as mais de 1.300 integrações do Zendesk oferecem muito mais flexibilidade. O Thryv é ideal para empresas que desejam uma plataforma única para a maioria das tarefas.
9. Preços e Custos
Vamos comparar os preços do Zendesk e os detalhes de preços do Thryv lado a lado.
| Plano | Zendesk | Thryv |
|---|---|---|
| Livre | ❌ (Apenas teste gratuito de 14 dias) | ✅ Plano gratuito disponível |
| Plano de entrada | US$ 55 por agente por mês (Equipe de Suíte) | US$ 244/mês (Central de Marketing) |
| Plano intermediário | US$ 89/agente/mês (Suite Growth) | US$ 299/mês (Keap) |
| Plano principal | US$ 115/agente/mês (Suite Professional) | — |
Zendesk: A Zendesk cobra por agente por mês. Cada plano inclui o sistema de tickets principal, o espaço de trabalho do agente e acesso ao marketplace da Zendesk. O programa para startups oferece 6 meses grátis para empresas qualificadas.
Thryv: A Thryv cobra uma taxa mensal fixa que cobre um número ilimitado de usuários. O plano Marketing Center, de US$ 244, inclui CRM, agendamento, ferramentas de vendas, pagamentos e gestão de reputação. Uma taxa única de integração de US$ 250 é adicionada ao custo inicial.
Diferentes cenários
| Se você precisar | Escolher | Por que |
|---|---|---|
| Um sistema de tickets de suporte dedicado | Zendesk | Desenvolvido exclusivamente para suporte ao cliente. |
| Gestão de relacionamento com o cliente completa | Thryv | CRM + pagamentos + agendamentos em uma única ferramenta |
| Inteligência artificial para lidar com mais de 80% dos chamados de suporte. | Zendesk | Automação de suporte líder do setor |
| Agendamentos online e portal do cliente | Thryv | Aumento médio de 61% nas reservas. |
| Mais de 1.300 integrações de aplicativos | Zendesk | Maior mercado da categoria |
| Pagamentos e faturas integrados | Thryv | ThryvPay integrado. |
| Gestão da reputação local | Thryv | Sincroniza automaticamente mais de 50 sites de anúncios. |
💰 Seu orçamento
O preço inicial do Zendesk é de US$ 55 por agente por mês. Para um profissional autônomo, o plano da Thryv, com preço fixo de US$ 244 por mês, pode oferecer mais serviços por um custo menor. Para equipes com cinco ou mais agentes de suporte, o Zendesk se destaca em termos de custo total.
🔌 Seu conjunto de tecnologias
O Zendesk se integra a mais de 1.300 aplicativos, incluindo o Salesforce. O Thryv é a melhor opção quando você deseja substituir várias outras ferramentas por uma única plataforma, em vez de adicionar mais um aplicativo.
🏪 Seu tipo de negócio
O Thryv foi desenvolvido para empresas de serviços locais: salões de beleza, empreiteiros, clínicas e proprietários de negócios similares. O Zendesk foi desenvolvido para empresas que gerenciam um grande volume de interações com clientes em diversos canais.
🎓 Seu nível de experiência
O Thryv é intuitivo e projetado para funcionários sem conhecimento técnico. O Zendesk é mais robusto, mas possui uma curva de aprendizado mais acentuada para recursos avançados, como fluxos de trabalho personalizados e relatórios.
🆓 Testes e demonstrações grátis
A Zendesk oferece um período de teste gratuito de 14 dias para o plano completo Suite Professional. A Thryv oferece uma demonstração gratuita e um plano gratuito com acesso limitado. Experimente ambos antes de comprar.
🛟 Opções de suporte
A Thryv oferece suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, a todos os usuários. O nível de suporte da Zendesk depende do seu plano. Ambas oferecem artigos centrais e ajuda na integração para você começar a usar o serviço.
Guia de Troca
Já utiliza alguma dessas ferramentas? Veja o que esperar se você mudar.
🔄 Pensando em migrar do Zendesk para o Thryv?
✅ O que você vai ganhar:
- Agendamento, pagamentos e faturas integrados em uma única ferramenta.
- Gestão automatizada de reputação em mais de 50 sites de listagem.
- Preços mensais fixos — sem custos por agente à medida que sua empresa cresce.
❌ O que você perderá:
- Sistema de emissão de tickets de nível empresarial com rastreamento de SLA.
- Acesso a mais de 1.300 aplicativos no marketplace da Zendesk.
- Inteligência artificial que resolve automaticamente mais de 80% das solicitações de suporte.
📋 Como mudar:
- Exporte os dados dos seus clientes e o histórico de tickets do Zendesk.
- Crie sua conta Thryv e conclua a chamada de integração.
- Importe as interações com os clientes para o Thryv Business Center.
🔄 Está pensando em migrar do Thryv para o Zendesk?
✅ O que você vai ganhar:
- Sistemas de emissão de bilhetes de última geração com suporte a múltiplos agentes.
- Automação com IA que resolve mais de 80% dos chamados de suporte.
- Acesso a mais de 1.300 integrações no marketplace do Zendesk.
❌ O que você perderá:
- Agendamento e marcação de consultas online integrados.
- ThryvPay e pagamentos diretos de faturas através de um portal do cliente.
- Sincronização automática de mais de 50 sites de listagem para reputação local.
📋 Como mudar:
- Exporte os dados e contatos de seus clientes do Thryv.
- Inicie seu teste gratuito do Zendesk Suite e configure seus canais.
- Importe contatos e conecte aplicativos existentes através do marketplace.
O que nossa avaliação não abordou
Esta comparação focou em pequenas e médias empresas, comparando softwares de atendimento ao cliente com um CRM completo. Não testamos SSO corporativo, personalização avançada de API ou conformidade com regulamentações específicas do setor para nenhuma das plataformas. Nossas observações são baseadas nas versões de março de 2026 — os recursos podem ter mudado desde então. Se você gerencia mais de 50 usuários ou tem necessidades específicas, suas prioridades podem ser diferentes das que abordamos.
Veredicto final
| Categoria | Ganhador |
|---|---|
| 💰 Flexibilidade de preços | Zendesk |
| 🎫 Sistema de emissão de bilhetes | Zendesk |
| 🤖 IA e Automação | Zendesk |
| 🔌 Integrações | Zendesk |
| 📊 Relatórios e análises | Zendesk |
| 🏪 Solução completa para pequenas empresas | Thryv |
| 📅 Agendamentos e Pagamentos | Thryv |
| ⭐ Gestão de Reputação | Thryv |
| 🏆 Vencedor Geral | Zendesk |
🏆 VENCEDOR: Zendesk
Nesta comparação, a Zendesk vence em 5 das 8 categorias.
Ideal para: Equipes de suporte ao cliente, empresas em crescimento, operações multicanal
Zendesk e Thryv atendem a clientes muito diferentes.
O Zendesk é a escolha óbvia para empresas que precisam de um software robusto de suporte ao cliente, com segurança reforçada e recursos analíticos.
O Thryv se destaca para empresas de serviços locais que precisam de uma plataforma intuitiva para agendamento de compromissos, emissão de faturas e gerenciamento de avaliações.
Se o seu principal desafio é lidar com chamados de suporte em grande escala, o Zendesk é a melhor opção em todos os casos.
Se você é dono de uma pequena empresa e precisa conciliar agendamentos, faturas, avaliações e mensagens de marketing por SMS, o Thryv pode ser tudo o que você precisa.
Escolha a ferramenta ideal para o seu negócio e comece a atender melhor seus clientes hoje mesmo.
Mais comparações do Zendesk
Veja como o Zendesk se compara a outros softwares de atendimento ao cliente concorrentes:
Zendesk vs Freshdesk
Zendesk vence em: Automação de IA em profundidade, escalabilidade empresarial, conjunto de relatórios
Freshdesk vence em: Preço inicial mais baixo, plano gratuito mais generoso
Zendesk vs Intercom
Zendesk vence em: Sistema de emissão de bilhetes maduro, mais de 1.300 integrações, análises
A Intercom vence em: Apresentações de produtos, mensagens proativas, design de interface de usuário mais moderno
Zendesk vs Help Scout
Zendesk vence em: Recursos de IA, suporte omnicanal, integrações com marketplaces
Ajude Scout a vencer em: Interface mais simples, melhor para equipes muito pequenas, custo mais baixo.
Zendesk vs Zoho Mesa
Zendesk vence em: Automação com IA, integrações com terceiros, detalhamento de relatórios
O Zoho Desk se destaca em: Preço mais baixo, integração nativa com o Zoho, nível gratuito.
Mais comparações de Thryv
Veja como o Thryv se compara a outros concorrentes de gestão de relacionamento com o cliente:
Thryv vs GoHighLevel
Thryv vence em: Facilidade de uso, gestão de reputação, pagamentos integrados.
GoHighLevel vence em: Opções de marca branca, automação de marketing mais avançada
Thryv vence em: Plataforma completa, agendamentos, foco em negócios locais
ActiveCampaign vitórias em: Marketing por e-mail aprofundado, automação sofisticada, preço inicial mais baixo
Thryv vence em: Pagamentos integrados, gestão de reputação, configuração simplificada
A HubSpot vence em: Plano CRM gratuito, ferramentas de marketing de conteúdo, rede maior de aplicativos.
Thryv vence em: Gestão de reputação, agendamento, ferramentas para negócios locais
Keap vence com base em: Gestão do pipeline de vendas, funcionalidades avançadas de CRM
Thryv vence em: Simplicidade, pagamentos integrados, preços para pequenas empresas
A Salesforce se destaca em: CRM empresarial abrangente, personalização, escala global
Perguntas frequentes
Para que o Zendesk é mais indicado?
O Zendesk é ideal para gerenciar grandes volumes de solicitações de suporte por e-mail, chat ao vivo, telefone e mensagens em redes sociais. Grandes marcas como Uber e Shopify o utilizam para aprimorar a experiência do cliente.
O Zendesk é uma ferramenta de CRM?
O Zendesk é principalmente um software de suporte ao cliente, não um CRM tradicional. O Zendesk Sell adiciona recursos de pipeline de vendas para a equipe de vendas. Seu principal diferencial é o sistema de tickets e as conversas com os clientes.
Para que serve o Thryv?
Thryv é uma plataforma completa para pequenas empresas. Ela combina gestão de relacionamento com o cliente, agendamentos, faturas, mensagens de marketing por SMS e gestão de reputação em um único construtor intuitivo.
O Zendesk é gratuito?
A Zendesk não oferece um plano gratuito permanente. Ela oferece um período de teste gratuito de 14 dias do plano Suite Professional. Startups qualificadas podem usar a Zendesk gratuitamente por seis meses.
O Thryv é um CRM?
Sim, o Thryv inclui CRM como parte do Thryv Business Center. Ele gerencia interações com clientes, leads e negócios, além de agendamentos, pagamentos e ferramentas de reputação, indo além de um CRM típico.
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