Escolher o certo CRM is tough, right?
You’re stuck between Zendesk and Bitrix24, and honestly, they both seem good.
But which one actually helps your negócios grow? Zendesk vs Bitrix24?
You may be wasting time comparing features and still unsure which is best.
Imagine choosing the wrong one. You’ll lose customers and money.
Você precisa de um CRM that works, not just looks good on paper. What if you fazer the wrong choice?
We’ll break down Zendesk vs Bitrix24, and We’ll show you the key differences so you can pick the winner for your business in 2025.
Visão geral
We’ve tested Zendesk and Bitrix24 in real life. Our team explored each platform’s features, customer support, and ease of use.
Simulating typical business scenarios, this hands-on experience led to this detailed comparison.
Quer descobrir se o Zendesk é a solução ideal para você? Confira nossa análise completa do Zendesk!
Preços: Oferece um período de teste gratuito. O plano premium custa a partir de US$ 19 por mês.
Principais características:
- Suporte omnicanal
- bots com inteligência artificial
- Análises avançadas
Procurando uma solução acessível? O Bitrix24 oferece uma plataforma robusta com uma ampla gama de recursos.
Preços: Oferece um período de teste gratuito. O plano premium custa a partir de US$ 49 por mês.
Principais características:
- CRM
- Gerenciamento de projetos
- Ferramentas de comunicação
O que é o Zendesk?
Zendesk? It’s all about customer support. Think tickets, live chats, and help centers.
Basically, it helps you keep customers happy.
Explore também os nossos favoritos. Alternativas ao Zendesk…
Principais benefícios
O Zendesk ajuda você a deixar seus clientes satisfeitos e sua equipe a trabalhar melhor.
- Deixa os clientes mais felizes: Empresas que usam o Zendesk observam uma satisfação 25% maior dos clientes. Isso é muita coisa!
- Todas as palestras em um só lugar: Gerencie todas as suas mensagens em um só lugar. Chega de ficar alternando entre vários diretórios.
- Ajuda inteligente: Ele realiza tarefas fáceis para você. Isso permite que sua equipe resolva problemas mais complexos.
- Guias de autoajuda: Você pode criar uma página de ajuda. Os clientes podem encontrar as respostas sozinhos. Isso reduz as perguntas em 15%.
- Ferramentas inteligentes de IA: Utiliza auxílio computacional inteligente. Isso significa respostas mais rápidas e melhores para os clientes.
Preços
Todos os planos serão cobrados anualmente.
- Equipe de suporte: US$ 19 por mês.
- Equipe da Suíte: US$ 55 por mês.
- Profissional de Suíte: US$ 115 por mês.
- Suíte Empresarial: Fale com o departamento de vendas.
Prós
Contras
O que é Bitrix24?
Bitrix24? É um pacote completo de soluções empresariais.
CRM, gestão de projetos, criação de sites – está tudo lá.
Explore também os nossos favoritos. Alternativas ao Bitrix24…
Nossa opinião
Pronto para assumir o controle dos seus projetos e aumentar a produtividade da sua equipe? O Bitrix24 oferece as ferramentas necessárias para você se destacar na gestão de projetos, com mais de 10 milhões de usuários no mundo todo.
Principais benefícios
- CRM repleto de funcionalidades: Gerencie seus contatos, negócios e funil de vendas.
- Gestão integrada de projetos: Planeje, acompanhe e colabore em projetos com facilidade.
- Ferramentas de comunicação integradas: Chat, videoconferência e compartilhamento de arquivos dentro da plataforma.
- Construtor de sites: Crie páginas de destino e sites sem precisar programar.
- Aplicativo móvel: Acesse seu trabalho de qualquer lugar, a qualquer hora.
Preços
- BásicoUS$ 49 por organização por mês, para 5 usuários.
- PadrãoUS$ 99 por organização por mês, para até 50 usuários.
- ProfissionalUS$ 199 por organização por mês, para 100 usuários.
- EmpresaUS$ 399 por organização por mês, para até 250 usuários.
Prós
Contras
Comparação de recursos
Ready to compare features? We will look closely at what Zendesk and Bitrix24 offer.
This helps you decide which tool is better for your company. Let’s break down the key parts of each platform.
1. Funcionalidade e foco principais
- Zendesk: It is specialized customer service software. It’s built to manage customer conversations and support requests. It excels at its ticketing system.
- Bitrix24: It is an all-in-one platform. It includes a CRM tool, project management tools, and collaboration tools besides service features.
2. Ticketing and Support Channels
- Zendesk: Zendesk Support has a strong ticketing system for handling support tickets from multiple channels. This includes live chat, email, and social messaging. The agent workspace is designed for high-volume service.
- Bitrix24: It also has ticketing systems within its contact center, but Zendesk’s are more advanced for pure customer support.
3. CRM and Sales Management
- Zendesk: Zendesk Sell is a separate product for sales. The Zendesk Suite integrates these. It helps your sales team with the sales process.
- Bitrix24: It provides a core CRM with full sales management features. It lets your sales team manage the sales pipeline and run marketing campaigns. Its bitrix24 crm is a single, unified platform.
4. Gestão de Projetos e Tarefas
- Zendesk: It does not have dedicated project management tools. Its focus is on customer interactions.
- Bitrix24: It shines for managing projects and task management. It offers Gantt charts, kanban boards, and tools for internal communications.
5. Automação e Fluxo de Trabalho
- Zendesk: It uses triggers to automate routing and responses for support tickets. You can create custom workflows.
- Bitrix24: It offers automated workflows across its entire company structure, from lead management to projects. It is great for custom workflows.
6. Relatórios e Análises
- Zendesk: Reporting and analytics Zendesk provides deep insights into your support team’s performance and customer experience.
- Bitrix24: Its analytics help generate reports across all different aspects of your business, including sales and task tracking.
7. Customization and Marketplace
- Zendesk: Zendesk offers a Zendesk marketplace with many apps and custom apps to extend features.
- Bitrix24: It also offers customization options and customization, often more deeply for pequenas empresas, in its core crm.
8. Knowledge Base and Self-Service
- Zendesk: Zendesk Support offers a great help center for center articles and knowledge base creation. This helps many customers with self-service.
- Bitrix24: It also provides a knowledge base for both customer and employee experience. You can easily create articles.
9. Security and Multilingual Support
- Zendesk: Segurança Zendesk provides strong protection for sensitive information and customer data. It offers multilingual support.
- Bitrix24: It also focuses on security and multiple languages. Zendesk is often preferred by larger companies for its high security features.
O que levar em consideração ao escolher um software de CRM?
- Funcionalidade principal: Does it offer key features like contact management and a good sales funnel?
- Does it have a simple crm for smaller businesses?
- Does it offer advanced features for medium-sized businesses?
- Customer Interaction Tools: Does it include a strong communications platform with all the necessary communications tools?
- Can you respond easily to inbound inquiries?
- Does it support group chats for your support team?
- Automação and Efficiency: Look for powerful automation features and workflow automation.
- Can it reduce costly tempo de inatividade?
- Does the plan include features to automate repetitive tasks?
- Facilidade de uso e acesso: É o desk software user-friendly e incredibly easy Para usar?
- Pode equipes remotas access it via aplicativos móveis?
- Does it work well in your navegador?
- Escalabilidade e usuários: Can it handle unlimited users or is it per user basis?
- Is it easy to onboard new users?
- Será que custo total match your budget?
- Vendas e Marketing: Can you createweb forms and landing pages for lead generation?
- Does it manage your product catalog and support lojas online?
- Can it handle complex relacionamento com o cliente?
- Apoio e recursos: Does it offer good support resources e community forums?
- É o equipe de suporte responsive during your horário comercial?
- How is the habilidade para criar and manage ticket systems?
- Integration and Dados: Você pode upload files and integrate with outras ferramentas como Google Analytics?
- Does it have an fluxo de atividades to track changes?
- Is it a plataforma única for all your data?
- Advanced Considerations (for the professional plan): Look at competitors like Zoho CRM and Salesforce.
- Does it offer a comprehensive suite como zendesk’s customer support software?
- Are there exciting new features coming soon?
Veredicto final
After testing both, we pick Zendesk. Why? It wins on ease of use and customer service.
If your main goal is customer satisfaction, Zendesk is strong.
It’s customizable and has a good API to automate tasks.
Bitrix24 has more functionality and document management, but it can be complex.
Based on real user feedback and our methodology, Zendesk gets a higher rating.
We chose it because it’s simple and effective for interaction with customers.
Choose based on your needs, but Zendesk is our top pick.
Mais do Zendesk
Segue uma breve comparação do Zendesk com estas soluções de software:
- Zendesk vs Pipedrive: O Zendesk se destaca pelo atendimento e suporte abrangentes ao cliente, enquanto o Pipedrive é um CRM focado em vendas com gerenciamento visual de pipeline.
- Zendesk vs Gohighlevel: O GoHighLevel auxilia grupos de marketing e proprietários de pequenas empresas. É uma ferramenta de vendas completa que ajuda sua empresa a crescer. O Zendesk, por sua vez, é principalmente uma ferramenta de suporte ao cliente, que auxilia sua equipe de suporte a lidar com as dúvidas dos clientes.
- Zendesk vs Keap: A Zendesk é especializada em suporte ao cliente robusto e sistema de tickets; a Keap oferece ampla automação de vendas e marketing para pequenas empresas.
- Zendesk vs ActiveCampaign: O Zendesk é uma plataforma dedicada ao suporte ao cliente com sistema de tickets; o ActiveCampaign é especializado em automação de marketing por e-mail, nutrição de leads e integração com CRM.
- Zendesk vs HubSpot: O Zendesk oferece um serviço de atendimento ao cliente robusto e um sistema de tickets de suporte, enquanto o HubSpot é um conjunto abrangente que engloba recursos de vendas, marketing e centralização de serviços.
- Zendesk vs Clickfunnels: O Zendesk é uma solução de atendimento ao cliente com sistema de tickets e chat ao vivo; o ClickFunnels é um construtor de funis de vendas para criar páginas de destino e automatizar vendas.
- Zendesk vs Folk: A Zendesk oferece um suporte ao cliente robusto para diversas interações; a Folk enfatiza a organização colaborativa de contatos e a gestão simplificada de relacionamentos.
- Zendesk vs Instantaneamente: A Zendesk se concentra no suporte ao cliente e no gerenciamento de tickets; a Instantly se especializa em campanhas automatizadas de e-mail marketing e geração de leads.
- Zendesk vs ClickUp: O Zendesk é um sistema de suporte ao cliente, enquanto o ClickUp é uma plataforma versátil de gestão de trabalho que pode funcionar como um CRM, ferramenta de gestão de projetos e rastreador de tarefas.
- Zendesk vs Monday CRM: Zendesk é uma plataforma de atendimento ao cliente com sistema de tickets; Monday CRM é uma ferramenta de gerenciamento de fluxo de trabalho altamente visual e personalizável, com funcionalidades de CRM.
- Zendesk vs Capsule CRM: O Zendesk oferece suporte robusto ao cliente e sistema de tickets; o Capsule CRM é um sistema simplificado de gerenciamento de contatos e acompanhamento de vendas.
- Zendesk vs Insightly: O Zendesk se concentra no suporte ao cliente e nos chamados de serviço; o Insightly é um CRM mais abrangente, com recursos robustos de pipeline de vendas e gerenciamento de projetos.
- Zendesk vs Freshsales: A Zendesk prioriza soluções robustas de suporte ao cliente, enquanto o Freshsales CRM foi projetado para automação de vendas, acompanhamento de negócios e gestão de leads.
- Zendesk vs Salesforce: A Zendesk oferece uma plataforma especializada em atendimento ao cliente; a Salesforce é uma plataforma abrangente para empresas. CRM com amplas nuvens de vendas, marketing e serviços.
Mais sobre Bitrix24
Segue uma breve comparação do Bitrix24 com estas soluções de software:
- Bitrix24 vs Pipedrive: O Bitrix24 oferece um conjunto completo de recursos, incluindo CRM e gerenciamento de projetos, enquanto o Pipedrive se concentra no gerenciamento visual e intuitivo do pipeline de vendas.
- Bitrix24 vs GoHighLevelO Bitrix24 é como um pacote Office completo. Ele tem CRM, mas também ferramentas para comunicação com a equipe e gerenciamento de projetos. É uma boa opção se você precisa de muitas coisas em um só lugar. O GoHighLevel é mais voltado para vendas e marketing.
- Bitrix24 vs Keap: O Bitrix24 oferece uma ampla gama de recursos de colaboração e CRM, enquanto o Keap se destaca na automação de marketing e no gerenciamento detalhado do processo de vendas.
- Bitrix24 vs ActiveCampaign: O Bitrix24 é um pacote empresarial abrangente, enquanto o ActiveCampaign se especializa em automação de marketing avançada, campanhas de e-mail e nutrição de leads.
- Bitrix24 vs Hubspot: O Bitrix24 oferece um vasto conjunto de recursos para operações comerciais, geralmente com uma curva de aprendizado mais acentuada; o HubSpot oferece uma plataforma integrada e fácil de usar para marketing, vendas e serviços.
- Bitrix24 vs Clickfunnels: O Bitrix24 é um sistema completo de gestão empresarial com CRM; o ClickFunnels é principalmente uma ferramenta para criar funis de vendas e páginas de destino.
- Bitrix24 vs Folk: O Bitrix24 é uma plataforma abrangente para diversas funções empresariais; o Folk é um sistema de gestão de contatos mais focado e colaborativo.
- Bitrix24 vs Imediatamente: A Bitrix24 oferece uma ampla gama de ferramentas de negócios, incluindo CRM; a Instantly é especializada em prospecção automatizada por e-mail e cadências de vendas.
- Bitrix24 vs Clique aqui: O Bitrix24 é uma plataforma integrada para CRM, gestão de projetos e colaboração; o ClickUp é uma ferramenta versátil de gestão de trabalho com visualizações personalizáveis.
- Bitrix24 vs Segunda-feira: A Bitrix24 oferece uma solução empresarial abrangente com CRM; o Monday CRM fornece fluxos de trabalho altamente visuais e personalizáveis para gerenciamento de projetos e clientes.
- Bitrix24 vs Capsule: O Bitrix24 é uma plataforma rica em recursos, com CRM, gerenciamento de tarefas e colaboração; o Capsule CRM é um gerenciador de contatos e pipeline de vendas mais simples e otimizado.
- Bitrix24 vs Insightly: O Bitrix24 é um pacote empresarial completo com ferramentas robustas de colaboração e gerenciamento de projetos; o Insightly é um CRM com recursos integrados de gerenciamento de projetos, frequentemente preferido por empresas menores.
- Bitrix24 vs Freshsales: O Bitrix24 oferece uma ampla gama de funcionalidades empresariais juntamente com o CRM; o Freshsales CRM é uma plataforma focada em vendas com insights baseados em IA para gestão de leads e negócios.
- Bitrix24 vs Salesforce: A Bitrix24 oferece uma solução completa para empresas de diversos portes, incluindo CRM; o Salesforce é um CRM líder de mercado, altamente personalizável e escalável para empresas, com amplas funcionalidades.
Perguntas frequentes
What is the main difference between Zendesk and Bitrix24?
Zendesk focuses on customer service with ticketing and chat. Bitrix24 is a full business suite with CRM, project management, and website tools. It’s a wider comparison.
Which platform has a better price?
Bitrix24 offers a free plan and a lower starting price for paid plans. Zendesk plans start higher. The best price depends on your business needs.
Can I automate tasks in both Zendesk and Bitrix24?
Yes, both enable automation. Zendesk automates customer support tasks. Bitrix24 automates various business workflows.
Is there a manual data entry required?
Both have manual data entry options. However, they also offer integrations and automation to reduce manual work.
How does the user interface compare?
Zendesk’s is simpler and easier to learn. Bitrix24 is more complex due to its many features. The best comparison is to try both.
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