📊 Результаты наших тестов:
- 🎯 Системы продажи билетов: Zendesk объединил заявки в службу поддержки из разных каналов в единое рабочее пространство для операторов, а Bitrix24 распределил их по контакт-центру. Zendesk побеждает
- ⚡ ИИ Автоматизация Функции: Zendesk автоматически решал более 80% стандартных запросов; Co-Pilot от Bitrix24 помогал пользователям ориентироваться, но решал меньше запросов в службу поддержки. Zendesk побеждает
- 💰 Ценообразование Zendesk против фиксированной платы: Стоимость Zendesk Suite начинается от 55 долларов США за агента в месяц; Bitrix24 взимает фиксированную плату в размере 49 долларов США в месяц за неограниченное количество пользователей. Победы в Bitrix24 для больших команд
- 🔧 Пользовательский интерфейс: Рабочее пространство агента Zendesk казалось чистым и готовым к использованию; множество функций Bitrix24 поначалу создавали ощущение перегруженности пользовательского интерфейса. Zendesk побеждает
- 🔌 Интеграции: В магазине Zendesk представлено более 1300 готовых приложений; магазин Bitrix24 меньше по размеру, но охватывает основные инструменты. Zendesk побеждает
Вы выбираете между Zendesk и Bitrix24 для поддержки клиентов? бизнес потребности?
Оба инструмента обещают управлять взаимодействием с клиентами, производительностью команды и процессом продаж в одном месте.
Но пути к этому они выбирают совершенно разные.
Zendesk — это специализированное программное обеспечение для поддержки клиентов с развитой системой обработки заявок, а также средствами отчетности и аналитики, на которые пользователи Zendesk полагаются ежедневно.
Bitrix24 — это универсальная платформа, объединяющая в себе CRM-программное обеспечение, инструменты управления проектами и средства коммуникации.
Я тестировал оба инструмента в течение нескольких недель в реальных сценариях поддержки, оценивал цены, интеграции и ключевые функции.
Здесь вы найдете все необходимое, чтобы выбрать подходящий инструмент для вашего бизнеса.
Обзор
Для максимально точного сравнения я протестировал Zendesk и Bitrix24 одновременно.
Я изучил их системы обработки заявок, функции искусственного интеллекта, общую стоимость, а также различные аспекты обработки клиентских взаимодействий на каждой платформе.
Я проверил безопасность Пользователи Zendesk высоко оценивают многоязычную поддержку, которую, как утверждают пользователи обоих инструментов, они предоставляют.
Я также изучил CRM-систему Bitrix24, функции управления воронкой продаж и автоматизации, чтобы сравнить их по соотношению цены и качества.
Цель была проста: выяснить, какой инструмент принесет больше пользы вашему бизнесу.
Что такое Zendesk?
Zendesk — это облачное программное обеспечение для обслуживания клиентов, которое централизует взаимодействие с клиентами на одной платформе.
Она объединяет заявки в службу поддержки из электронной почты, онлайн-чата, телефона и социальных сетей в единое рабочее пространство для агента.
Компания начала революцию в сфере обслуживания клиентов в 2007 году из своей штаб-квартиры в Сан-Франциско.
Программное обеспечение Zendesk для поддержки клиентов в настоящее время используется более чем 200 000 клиентами по всему миру, включая Uber, Shopify и Slack.
Журнал Forbes назвал Zendesk платформой №1 для обслуживания клиентов в 2023 году. G2 признает ее таковой уже четыре года подряд.
Компания Zendesk, возглавляемая генеральным директором Томом Эггемейером, продолжает внедрять новые функции, ориентированные на повышение удовлетворенности клиентов и использование искусственного интеллекта.
Zendesk
Zendesk — это программное обеспечение для поддержки клиентов №1, которому доверяют более 200 000 компаний. Его искусственный интеллект автоматически обрабатывает более 80% стандартных запросов в службу поддержки, освобождая вашу команду поддержки для более сложных обсуждений.
Цены Zendesk
Вот как будут выглядеть цены Zendesk в 2026 году. Каждый тарифный план Zendesk Suite оплачивается за каждого агента в месяц.
| План | Цена | Лучше всего подходит для |
|---|---|---|
| Команда Suite | 55 долларов США/агент/месяц | Малый бизнес начиная с программного обеспечения для рабочего стола. |
| Рост пакета услуг | 89 долларов США/агент/месяц | Растущим командам поддержки требуется больше функций. |
| Suite Professional | 115 долларов США/агент/месяц | Компании, нуждающиеся в разработке индивидуальных рабочих процессов и аналитики. |
Цены подтверждены в марте 2026 года.
Бесплатная пробная версия: Да — 14 дней, полный доступ к тарифному плану Zendesk Suite Professional, кредитная карта не требуется.
Гарантия возврата денег: Zendesk не рекламирует стандартную гарантию возврата денег для платных тарифных планов.
📌 Примечание: Zendesk также предлагает программу поддержки стартапов. Компании, отвечающие установленным критериям, могут бесплатно использовать Zendesk в течение шести месяцев с полным доступом к Zendesk Suite. Каждый тарифный план включает в себя основную систему обработки заявок, центр поддержки, а также отчетность и аналитику, на которые рассчитывают пользователи Zendesk.
⚠️ Предупреждение: Стоимость услуг Zendesk рассчитывается за одного агента в месяц, минимальная цена — годовая. План Team стоит 19 долларов США за агента в месяц, если вам нужна только базовая система обработки заявок. Планы Suite стоят дороже, но включают в себя онлайн-чат, многоязычную поддержку и искусственный интеллект.
Основные преимущества Zendesk
Вот что делает Zendesk эффективным программным обеспечением для обслуживания клиентов для многих пользователей:
- Единая многоканальная система обработки заявок: Zendesk Support объединяет общение с клиентами из электронной почты, онлайн-чата, социальных сетей и Sunshine Conversations в единое рабочее пространство для агентов. Вашим агентам поддержки никогда не придется переключаться между другими инструментами.
- Автоматизация на основе искусственного интеллекта: Искусственный интеллект Zendesk способен автоматически обрабатывать более 80% рутинных запросов. Платформа предлагает варианты ответов, рекомендует действия и создает автоматизированные рабочие процессы, сокращающие время ответа.
- Более 1300 приложений в Zendesk Marketplace: Zendesk предлагает более 1300 готовых приложений и интеграций, включая SalesforceSlack и Shopify. Вы также можете создавать собственные приложения для своей команды, используя открытый API.
- Безопасность, которой доверяют клиенты Zendesk: Все данные шифруются в состоянии покоя с помощью AES-256, а при передаче — по протоколу HTTPS/TLS 1.2 или выше. Администраторы могут ограничивать доступ к определенным диапазонам IP-адресов, поддерживается двухфакторная аутентификация.
- Отчетность и аналитика, которые так нравятся командам Zendesk: Панель аналитики Zendesk отслеживает производительность агентов, тенденции поведения клиентов и показатели удовлетворенности клиентов. Вы получаете возможность принимать бизнес-решения на основе данных без дополнительных инструментов.
- База знаний и форумы сообщества: Zendesk включает в себя справочный центр, статьи центра и форумы сообщества, чтобы клиенты могли самостоятельно решать свои вопросы в рабочее или нерабочее время.
Преимущества и недостатки Zendesk
✅ Плюсы
- Создано специально для улучшения пользовательского опыта и оптимизации рабочих процессов поддержки.
- Искусственный интеллект автоматически решает более 80% стандартных заявок в службу поддержки.
- На торговой площадке Zendesk представлено более 1300 приложений и интеграций.
- Интуитивно понятное рабочее пространство для агентов позволяет вашей команде поддержки отвечать на запросы с первого дня.
- Компаниям из списка Fortune 100 и Fortune 500 доверяют обеспечение безопасности.
❌ Минусы
- Ценообразование за каждого агента увеличивает общую стоимость для больших групп поддержки.
- Отсутствует встроенная система управления проектами или полноценная классическая CRM-система.
- Бесплатного тарифа нет — только 14-дневная пробная версия Zendesk Suite.
- Расширенные функции доступны только по тарифным планам более высокого уровня.
Что такое Bitrix24?
Bitrix24 — это облачная унифицированная платформа, объединяющая CRM-систему Bitrix24, инструменты управления проектами и инструменты для совместной работы.
Она централизует данные о клиентах, взаимоотношения с клиентами и процесс продаж на единой платформе.
Программное обеспечение Bitrix24 CRM пользуется популярностью у малых и средних предприятий, которым нужна универсальная платформа.
Предлагается бесплатный тарифный план для 12 пользователей, а также фиксированная ежемесячная плата, а не плата за каждого пользователя.
Платформа включает в себя контакт-центр, воронку продаж, целевые страницы и даже интернет-магазины. строитель.
Bitrix24 также поддерживает размещение данных в ЕС для пользователей из Европейского союза, предоставляя безопасное облачное хранилище на AWS.
Битрикс24
Bitrix24 is an all in one platform combining Bitrix24 CRM, project management tools, and team communications tools. Its flat-fee paid plans cover unlimited users, making it cost-effective for growing remote команды.
Цены на Bitrix24
Вот сколько будет стоить Bitrix24 в 2026 году. Стоимость каждого тарифа рассчитывается за организацию, а не за пользователя.
| План | Цена | Лучше всего подходит для |
|---|---|---|
| Базовый | 49 долларов США/организация/месяц | Для небольших компаний с числом пользователей до 5. |
| Стандарт | 99 долларов США/организация/месяц | Растущим командам требуется больше возможностей для обмена файлами. |
| Профессиональный | 199 долларов США/организация/месяц | Компании, нуждающиеся в передовых автоматизированных рабочих процессах |
| Предприятие | 399 долларов США/организация/месяц | Крупные компании со сложной корпоративной структурой |
Цены подтверждены в марте 2026 года.
Бесплатная пробная версия: Да — Bitrix24 предлагает 30-дневную бесплатную пробную версию своего профессионального плана, для использования которой не требуется кредитная карта.
Бесплатный план: Да — у Bitrix24 есть постоянный бесплатный тарифный план с 5 ГБ защищенного облачного хранилища и основными функциями CRM.
Годовая скидка: При годовой подписке вы экономите 20%. При двухлетней подписке экономия составляет 31% по сравнению с ежемесячной оплатой.
📌 Примечание: Тарифный план Plus стоит 39 долларов в месяц и рассчитан на 24 пользователей с 24 ГБ хранилища. Бесплатный план поддерживает неограниченное количество пользователей для инструментов коммуникации, но не включает расширенные функции, такие как выставление счетов, автоматизация рабочих процессов и полное управление потенциальными клиентами.
⚠️ Предупреждение: Освоение Bitrix24 требует значительных усилий. Новые пользователи часто считают интерфейс сложным из-за множества функций. Запланируйте время на обучение, прежде чем внедрять систему для удаленных команд.
Основные преимущества Bitrix24
Вот почему Bitrix24 выделяется как комплексное решение для управления бизнесом:
- Фиксированная цена: В отличие от инструментов, работающих по принципу оплаты за пользователя, Bitrix24 взимает плату за всю организацию. Команды с неограниченным количеством пользователей платят одинаковую сумму по платным планам, что делает общую стоимость предсказуемой.
- Все на одной платформе: Bitrix24 объединяет CRM-систему, управление проектами, управление задачами, управление контактами и управление продажами в одном интерфейсе. Вы заменяете сразу несколько других инструментов.
- Бесплатный тарифный план Strong: Бесплатный тарифный план предоставляет малым предприятиям бесплатный доступ к основным инструментам CRM, управления задачами и документами. Он поддерживает неограниченное количество пользователей для чата и базовых потребностей CRM-программного обеспечения.
- Встроенная коммуникационная платформа: Bitrix24 включает в себя групповые чаты, видеоконференции, голосовые звонки и ленту активности. Удаленные команды остаются на связи без необходимости приобретения отдельных средств связи.
- Управление проектами с помощью визуальных инструментов: Встроенные инструменты включают в себя доски Канбан, диаграммы Ганта, веб-формы и каталог продукции. Вы можете управлять проектами, не приобретая дополнительный модуль CRM.
- ИИ-второй пилот Помощник: Co-Pilot от Bitrix24 помогает новым пользователям осваивать функции, создавать отчеты и автоматизировать процесс продаж. Он значительно облегчает освоение программы для новичков.
Преимущества и недостатки Bitrix24
✅ Плюсы
- Платные тарифы с фиксированной абонентской платой позволяют сэкономить деньги при неограниченном количестве пользователей.
- Мощный бесплатный тарифный план с базовым инструментом CRM и системой управления задачами.
- Bitrix24: CRM, инструменты управления проектами и чат на одной платформе.
- Встроенные видео-, голосовые и групповые чаты для внутренней коммуникации.
- Мобильные приложения для iOS и Android включает в себя средства для управления проектами в дороге.
❌ Минусы
- Из-за большого количества функций освоение новой функции сопряжено со значительными трудностями.
- Ограниченная поддержка клиентов и медленное решение проблем на более дешевых тарифных планах.
- Более слабая выделенная система обработки заявок по сравнению с поддержкой Zendesk.
- Загроможденный пользовательский интерфейс и лента активности, скрывающая обновления.
Сравнение характеристик
Готовы сравнить возможности Zendesk и Bitrix24 по каждому параметру?
Я сравню 9 ключевых характеристик, чтобы вы могли выбрать подходящий инструмент для своего бизнеса.
| Особенность | Zendesk | Битрикс24 |
|---|---|---|
| Начальная цена | 55 долларов США/агент/месяц | 49 долларов США/организация/месяц |
| Бесплатный план | ❌ | ✅ До 12 пользователей |
| Система продажи билетов | ✅ Продвинутый | ✅ Базовый |
| Искусственный интеллект и автоматизация | ✅ Более 80% случаев — автоматическое разрешение проблем | ✅ Искусственный интеллект для второго пилота |
| Инструмент CRM | ✅ Продажи через Zendesk | ✅ Полноценная классическая CRM-система |
| Инструменты управления проектами | ❌ | ✅ Канбан + Гант |
| Приложения из магазина | ✅ Более 1300 приложений | ✅ Ограниченное количество |
| Групповые чаты / Видеочаты | ❌ | ✅ Встроенный |
| Простота настройки | ✅ Невероятно легко | ⚠️ Крутой поворот |
| Лучше всего подходит для | команды поддержки клиентов | Все в одном бизнесе команды |
1. Система продажи билетов
Zendesk: Система обработки заявок Zendesk специально разработана для поддержки клиентов. Она объединяет запросы в службу поддержки из различных каналов — электронной почты, онлайн-чата, телефона, социальных сетей и Sunshine Conversations — в единое рабочее пространство для агентов. Агенты поддержки видят полную картину данных о клиенте, включая историю заказов и предыдущие разговоры с клиентами, что позволяет им быстро реагировать.
Bitrix24: Bitrix24 включает в себя базовую функцию обработки заявок через свой контакт-центр и CRM-систему. Она обрабатывает входящие запросы через веб-формы, онлайн-чат и электронную почту, но ей не хватает функциональности специализированных систем обработки заявок. Компании с большим объемом работы службы поддержки могут быстро перерасти ее возможности.
⚠️ Предупреждение: Если основная задача — поддержка клиентов, то Zendesk Support обладает гораздо большими возможностями. Контакт-центр Bitrix24 подходит компаниям, которым поддержка необходима как одна из многих функций наряду с воронкой продаж.
2. Функции ИИ и автоматизации
Zendesk: Функции искусственного интеллекта Zendesk позволяют обрабатывать более 80% рутинных запросов без участия оператора. Платформа предлагает триггеры, автоматизацию и макросы для создания пользовательских рабочих процессов, которые предотвращают дорогостоящие проблемы. простоиПредложенные ответы и рекомендуемые действия помогают агентам службы поддержки быстрее реагировать на заявки.
Bitrix24: Bitrix24 включает в себя Co-Pilot, помощника на основе искусственного интеллекта, который помогает новым пользователям ориентироваться на платформе. Он поддерживает автоматизированные рабочие процессы на основе правил для процесса продаж и управления проектами. Однако его функции автоматизации в меньшей степени ориентированы на прямое решение проблем клиентов, чем у Zendesk.
3. CRM-программное обеспечение и управление контактами
Zendesk: Zendesk включает в себя базовые функции CRM через Zendesk Sell. Он синхронизирует данные о клиентах из взаимодействий со службой поддержки, предоставляя вашей команде продаж полный обзор каждого контакта. Он полезен для команд, ориентированных на поддержку, но не является полной заменой Salesforce или Zoho CRM.
Bitrix24: Bitrix24 CRM — это полноценная классическая CRM-система с функциями управления лидами, сделками, контактами, компаниями и отслеживания воронки продаж. Она управляет всем процессом продаж, от генерации лидов до закрытия сделки. Это сильная сторона Bitrix24 и одна из причин, по которой компании выбирают её вместо Salesforce. Пайпдрайвили Zoho CRM.
4. Инструменты управления проектами
Zendesk: Zendesk не включает в себя встроенные инструменты управления проектами. Он ориентирован на взаимодействие с клиентами и рабочие процессы обработки заявок. Командам, которым необходимо управлять проектами параллельно с поддержкой, необходимо интегрировать другие инструменты через Zendesk Marketplace.
Bitrix24: Bitrix24 включает в себя полный набор инструментов управления проектами, в том числе доски Kanban, диаграммы Ганта, управление задачами и отслеживание сроков. Платформа предлагает настраиваемые отчеты и общие панели мониторинга для обеспечения видимости в режиме реального времени. Команды могут управлять проектами, отслеживать задачи и проводить маркетинговые кампании с одного сайта.
5. Онлайн-чат и многоязычная поддержка
Zendesk: Zendesk предлагает онлайн-чат в рабочем пространстве агента, а также каналы обмена сообщениями в социальных сетях, таких как WhatsApp и Facebook Messenger. Для глобальных команд предусмотрена многоязычная поддержка. Клиенты могут связаться с вашей службой поддержки через браузер, мобильные приложения или центр поддержки.
Bitrix24: Bitrix24 объединяет групповые чаты, видеоконференции и голосовые звонки на одной платформе. Платформа также предоставляет виджет чата в реальном времени, который можно встроить на свой сайт. Поддерживается несколько языков благодаря встроенной локализации. Внутренняя коммуникация работает эффективнее, чем у Zendesk.
6. Инструменты для отчетности, аналитики и управления персоналом
Zendesk: Отчетность и аналитика, предлагаемые Zendesk, охватывают производительность агентов, тенденции обработки заявок и показатели удовлетворенности клиентов. По данным Gartner, платформа занимает первое место в сфере цифрового обслуживания клиентов. Zendesk также включает инструменты управления персоналом, которые отслеживают производительность вашей команды и прогнозируют объем работы службы поддержки.
Bitrix24: Bitrix24 позволяет создавать отчеты по CRM, проектам и HR. Он включает в себя справочник сотрудников, отслеживание рабочей нагрузки и многое другое. управление временем Особенности. Платформа также интегрируется с Google Analytics, что позволяет отслеживать пути клиентов от целевых страниц до воронки продаж.
7. Интеграция Zendesk Marketplace и Bitrix24
Zendesk: Zendesk предлагает более 1300 готовых приложений на своей торговой площадке. Вы можете подключить Salesforce, Slack, Shopify, Jira и сотни других сервисов всего за несколько кликов. Интеграция Slack с Zendesk позволяет вашей команде поддержки создавать и обновлять заявки в службу поддержки, не покидая Slack.
Bitrix24: Bitrix24 интегрируется с Google Analytics, платформами обмена сообщениями в социальных сетях и поставщиками телефонных услуг. Его торговая площадка меньше по размеру, но охватывает наиболее распространенные бизнес-инструменты. Многие интеграции доступны через сторонние коннекторы и торговую площадку Bitrix24.
⚠️ Предупреждение: Если ваш бизнес зависит от конкретного инструмента, отсутствующего на торговой площадке Bitrix24, проверьте совместимость, прежде чем переходить на другой. Более крупная торговая площадка Zendesk предоставляет вам больше гибкости в долгосрочной перспективе.
8. Безопасность и конфиденциальная информация
Zendesk: Zendesk шифрует данные сервиса в состоянии покоя в AWS с помощью алгоритма шифрования AES-256. Все коммуникации с пользовательским интерфейсом и API Zendesk используют HTTPS/TLS 1.2 или выше. Администраторы могут ограничивать доступ к определенным диапазонам IP-адресов, например, к офисам, и включать двухфакторную аутентификацию через SMS или приложения-аутентификаторы. Zendesk регулярно проводит аудит приложений, систем и сетей для подтверждения защиты конфиденциальной информации.
Bitrix24: Bitrix24 размещает данные на Amazon Web Services с использованием SSL-шифрования и многоуровневой защиты. Пользователи из Европейского союза могут выбрать размещение данных в Европе. Платформа также предоставляет доступ к экстранету, что позволяет компаниям безопасно сотрудничать с внешними партнерами.
9. Ценообразование и стоимость
Позвольте мне сравнить цены.
| План | Zendesk | Битрикс24 |
|---|---|---|
| Бесплатно | ❌ (Только 14-дневный пробный период) | ✅ Бесплатный тарифный план для 12 пользователей |
| План входа | 55 долларов в месяц с агента (Suite Team) | 49 долларов США/организация/месяц (Базовый тариф) |
| Промежуточный план | 89 долларов США/агент/месяц (рост пакета услуг) | 99 долларов США/организация/месяц (стандартный тариф) |
| План Про | 115 долларов США/агент/месяц (Suite Professional) | 199 долларов США/организация/месяц (профессиональный план) |
| Предприятие | Обычай | 399 долларов США/организация/месяц |
Zendesk: Ценообразование Zendesk основано на стоимости одного агента в месяц. Небольшая команда из 3 агентов на тарифном плане Suite Team стоит 165 долларов в месяц. Команда из 15 агентов на том же плане обойдется в 825 долларов в месяц без учета дополнительных услуг. Тарифный план Team за 19 долларов за агента в месяц является бюджетным вариантом.
Bitrix24: Модель фиксированной платы Bitrix24 выгодна для больших команд. Компания с 50 сотрудниками платит те же 99 долларов в месяц по стандартному плану, что и команда из 5 человек. Это делает Bitrix24 значительно дешевле в больших масштабах и отличным вариантом для средних предприятий с неограниченным количеством пользователей.
Различные сценарии
| Если вам это нужно | Выбирать | Почему |
|---|---|---|
| Качественное обслуживание клиентов | Zendesk | Специализированная система продажи билетов и искусственный интеллект. |
| Бюджет для больших команд | Битрикс24 | Фиксированная плата — не за пользователя. |
| Полная CRM-система и воронка продаж. | Битрикс24 | Более мощная встроенная CRM-система Bitrix24 |
| Быстрая настройка, минимальное обучение | Zendesk | Агенты будут готовы в течение нескольких часов. |
| Встроенная система управления проектами | Битрикс24 | Канбан-доски и диаграммы Ганта |
| Крупный магазин приложений | Zendesk | Более 1300 приложений на торговой площадке. |
| Бесплатный план для начала | Битрикс24 | Бесплатный тарифный план для до 12 пользователей. |
💰 Ваш бюджет
Bitrix24 выигрывает по цене для больших команд благодаря своим платным планам с фиксированной оплатой. Цены Zendesk указаны за одного агента в месяц, что предсказуемо для небольших команд, но увеличивает общую стоимость по мере добавления агентов поддержки.
🔌 Ваш технологический стек
Торговая площадка Zendesk интегрируется с более чем 1300 приложениями, включая Salesforce, Slack и Shopify. Если ваш бизнес зависит от широкого спектра других инструментов, Zendesk предлагает гораздо больше возможностей для интеграции.
📝 Фокус на вашем бизнесе
Если ваша главная цель — оказание поддержки клиентам, Zendesk — правильный выбор. Если вам нужна единая платформа, объединяющая CRM, инструменты управления проектами и средства коммуникации в одном месте, Bitrix24 покроет все эти потребности.
🎓 Ваш уровень опыта
Zendesk разработан таким образом, чтобы агенты могли сразу же начать им пользоваться. У Bitrix24 довольно крутая кривая обучения — запланируйте 1-2 недели обучения перед запуском системы для новых пользователей.
🆓 Бесплатные пробные версии и демо-версии
Zendesk предоставляет 14 дней доступа к Suite Professional со всеми функциями. Bitrix24 предлагает постоянный бесплатный план для до 12 пользователей, а также 30-дневную бесплатную пробную версию плана Professional.
🛟 Варианты поддержки
Zendesk предоставляет обширные ресурсы для адаптации и поддержки, а также статьи в справочном центре. Bitrix24 предлагает множество обучающих материалов, включая видеоуроки и вебинары, но решение проблем с поддержкой клиентов может быть медленным на более дешевых тарифных планах.
Руководство по переключению
Уже используете один из этих инструментов? Вот чего следует ожидать, если вы перейдете на него.
🔄 Переходите с Zendesk на Bitrix24?
✅ Что вы получите:
- Платные тарифные планы с фиксированной абонентской платой и неограниченным количеством пользователей — без дополнительных сборов за каждого агента.
- Полноценная классическая CRM-система, инструменты управления проектами и коммуникационная платформа в одном устройстве.
- Встроенные групповые чаты, видеозвонки и инструменты внутренней коммуникации.
❌ Что вы потеряете:
- Функции искусственного интеллекта Zendesk автоматически решают более 80% заявок в службу поддержки.
- Доступ к маркетплейсу Zendesk с более чем 1300 готовыми приложениями.
- Специально разработанные системы обработки заявок, адаптированные под рабочие процессы служб поддержки.
📋 Как переключиться:
- Экспорт истории обращений в Zendesk и данных о клиентах с помощью API или CSV-файла.
- Создайте учетную запись Bitrix24 и настройте основную CRM-систему, воронку продаж и структуру компании.
- Импортируйте контакты, настройте виджет онлайн-чата Bitrix24 и поддержите нас. входящие
🔄 Переходите с Bitrix24 на Zendesk?
✅ Что вы получите:
- Специально разработанная система продажи билетов с передовыми функциями искусственного интеллекта и автоматизации.
- Более 1300 готовых приложений в Zendesk Marketplace для всего вашего технологического стека.
- Более быстрая адаптация агентов — пользовательский интерфейс Zendesk невероятно прост с первого дня.
❌ Что вы потеряете:
- Модель фиксированной платы Bitrix24 — Zendesk взимает плату за каждого пользователя.
- Встроенные инструменты управления проектами с досками Канбан и диаграммами Ганта.
- Встроенные групповые чаты, видеозвонки и инструменты управления персоналом.
📋 Как переключиться:
- Экспортируйте контакты и историю заявок из Bitrix24 CRM в файлы CSV.
- Создайте учетную запись Zendesk, настройте отображение заявок и создайте пользовательские рабочие процессы.
- Загрузите файлы для справочного центра и подключите свои каналы поддержки к Zendesk.
Окончательный вердикт
| Категория | Победитель |
|---|---|
| 💰 Цены (для небольших команд) | Zendesk |
| 💰 Цены (для больших команд) | Битрикс24 |
| 🎫 Система продажи билетов | Zendesk |
| 🤖 Искусственный интеллект и автоматизация | Zendesk |
| 📋 CRM-программное обеспечение | Битрикс24 |
| 🔧 Инструменты управления проектами | Битрикс24 |
| 🔌 Интеграция с маркетплейсами | Zendesk |
| 👶 Простота настройки | Zendesk |
| 🏆 Общий победитель | Zendesk |
🏆 ПОБЕДИТЕЛЬ: ZENDESK
Zendesk побеждает в 5 из 8 категорий.
Лучше всего подходит для: Команды обслуживания клиентов, службы поддержки предприятий, компании, нуждающиеся в быстрой настройке и мощной автоматизации на основе искусственного интеллекта.
Zendesk и Bitrix24 удовлетворяют различные потребности бизнеса.
Zendesk — явный победитель среди команд, чья основная задача — поддержка клиентов и улучшение клиентского опыта.
Благодаря искусственному интеллекту, глубокой системе обработки заявок и торговой площадке Zendesk, это лучшее программное обеспечение для поддержки клиентов в данном случае.
Bitrix24 отлично подходит для компаний, которым необходимы CRM-система, платформа для управления проектами и коммуникационная платформа в одном месте.
Если бюджет ограничен, а ваша команда большая, модель Bitrix24 с неограниченным количеством пользователей — более разумный финансовый выбор.
Но если качество поддержки и удовлетворенность клиентов являются главными приоритетами, Zendesk всегда выигрывает.
Больше сравнений Zendesk
Вот как Zendesk выглядит на фоне других конкурентов в сегменте программного обеспечения для организации рабочего места:
Zendesk против Freshdesk
Zendesk побеждает по следующим показателям: Углубленная автоматизация с использованием ИИ, интеграция с корпоративными решениями, улучшенное рабочее пространство для агентов.
Freshdesk побеждает по следующим показателям: Более низкая стартовая цена, более щедрый бесплатный план, упрощенная настройка для малого бизнеса.
Zendesk против Intercom
Zendesk побеждает по следующим показателям: Глубина системы обработки заявок, отчетность и аналитика, инструменты управления персоналом.
Система внутренней связи одержала победу по следующим пунктам: Функции разговорного маркетинга, внутриприложениевые сообщения, функции улучшения опыта сотрудников.
Zendesk против Help Scout
Zendesk побеждает по следующим показателям: Функции ИИ, безопасность, которой доверяют клиенты Zendesk, масштабируемость для предприятий.
Помогите скауту одержать победу в: Более простой пользовательский интерфейс, лучшее соответствие потребностям малого бизнеса, более доступная цена.
Zendesk против Zoho Рабочий стол
Zendesk побеждает по следующим показателям: Широкий охват рынка, решение заявок с помощью ИИ, удобство рабочего пространства для агентов.
Zoho Desk побеждает по следующим показателям: Снижение общих затрат, глубокая интеграция с Zoho CRM, лучшее соответствие потребностям пользователей Zoho.
Больше сравнений Bitrix24
Вот как Bitrix24 выглядит в сравнении с другими CRM-системами и инструментами управления проектами:
Битрикс24 против GoHighLevel
Bitrix24 побеждает в следующих случаях: Доступность бесплатного плана, инструменты управления проектами, внутренние коммуникации.
GoHighLevel побеждает в следующих матчах: Автоматизация маркетинга, целевые страницы, функции, ориентированные на агентства.
Bitrix24 побеждает в следующих случаях: Тарифные планы с фиксированной платой, встроенные инструменты управления проектами, групповые чаты.
Кип побеждает по следующим пунктам: Email-маркетинговые кампании, автоматизация управления лидами, упрощенная CRM для малого бизнеса.
Битрикс24 против ActiveCampaign
Bitrix24 побеждает в следующих случаях: Универсальная платформа, бесплатный тарифный план, инструменты для общения, управление задачами.
ActiveCampaign побеждает по следующим показателям: Расширенный email-маркетинг, автоматизация пути клиента, маркетинговые кампании
Bitrix24 побеждает в следующих случаях: Снижение общих затрат в масштабе, встроенные инструменты управления проектами, бесплатный тарифный план.
HubSpot побеждает по следующим показателям: Глубокая автоматизация маркетинга, удобный интерфейс, инструменты для генерации лидов.
Bitrix24 побеждает в следующих случаях: Глубокие знания CRM, инструменты управления проектами, платформа для внутренних коммуникаций.
ClickFunnels побеждает по следующим параметрам: Создание воронки продаж, целевые страницы, шаблоны для генерации лидов.
Битрикс24 против Народ
Bitrix24 побеждает в следующих случаях: Функционал, инструменты управления проектами, бесплатный тариф, групповые чаты
Народ одерживает победу в: Более простой пользовательский интерфейс, улучшенная CRM-система для команд, ориентированных на построение отношений.
Битрикс24 против Немедленно
Bitrix24 побеждает в следующих случаях: Универсальный набор инструментов: Bitrix24 CRM, управление проектами, управление контактами.
Мгновенно выигрывает по: Холодные электронные письма информационно-просветительская работаинструменты обеспечения доставляемости электронной почты, ориентация на генерацию лидов.
Битрикс24 против ClickUp
Bitrix24 побеждает в следующих случаях: Встроенная классическая CRM-система, инструменты коммуникации, тарифные планы с фиксированной оплатой.
ClickUp побеждает по следующим показателям: Гибкость управления проектами, более упорядоченный поток задач и возможности индивидуальной настройки.
Bitrix24 против понедельника CRM
Bitrix24 побеждает в следующих случаях: Бесплатный тарифный план, коммуникационная платформа, расширенный набор функций, групповые чаты.
В понедельник CRM-системы добились успеха в следующих областях: Визуальные канбан-доски, упрощенное обучение новых пользователей, более простой интерфейс.
Bitrix24 побеждает в следующих случаях: Единая платформа, инструменты управления проектами, тарифные планы с фиксированной оплатой.
Capsule CRM выигрывает по следующим параметрам: Простота, удобство использования, подходит для небольших отделов продаж.
Bitrix24 побеждает в следующих случаях: Бесплатный тарифный план, внутренние коммуникации, расширенный набор инструментов, справочник сотрудников.
Компания Insightly добивается успеха в следующих областях: Интеграция проекта с CRM, расширенная отчетность по воронке продаж.
Bitrix24 против Freshsales CRM
Bitrix24 побеждает в следующих случаях: Тарифные планы с фиксированной оплатой, все на одной платформе, инструменты управления проектами.
CRM-система Freshsales выигрывает по следующим параметрам: Функции искусственного интеллекта, ориентированные на продажи, и более четкое представление воронки продаж.
Bitrix24 побеждает в следующих случаях: Более низкая цена, модель фиксированной платы, бесплатный тарифный план, упрощенная настройка для малых предприятий.
Salesforce побеждает по следующим параметрам: Расширенные возможности управления лидами, параметры настройки, масштабируемость для предприятий.
Часто задаваемые вопросы
Zendesk — это CRM-система?
Zendesk — это в первую очередь программное обеспечение для поддержки клиентов, а не полноценная CRM-система. Она включает в себя базовое управление контактами через Zendesk Sell. Для полноценной CRM-системы для продаж лучше подойдут Salesforce или Bitrix24.
Zendesk — бесплатный сервис?
У Zendesk нет бесплатного тарифного плана. Компания предлагает 14-дневную бесплатную пробную версию Zendesk Suite Professional. Соответствующие требованиям стартапы могут использовать Zendesk бесплатно в течение шести месяцев.
Для чего используется Bitrix24?
Bitrix24 используется для CRM, управления проектами, управления задачами и командной коммуникации. Он популярен среди малых и средних предприятий, которым требуется множество функций на одной унифицированной платформе.
Действительно ли Bitrix24 бесплатна?
Да, Bitrix24 предлагает бесплатный тарифный план для 12 пользователей. Он включает в себя базовую CRM-систему, управление задачами и 5 ГБ трафика для обмена файлами. Расширенные функции доступны только по платным тарифам.
Что лучше для поддержки клиентов — Zendesk или Bitrix24?
Zendesk выигрывает благодаря выделенной службе поддержки клиентов. Его система обработки заявок, функции искусственного интеллекта и более 1300 приложений из маркетплейса созданы для команд поддержки. Bitrix24 подходит компаниям, которым необходимы CRM и управление проектами наряду с поддержкой.
English 
Spanish 
Chinese 
German 
French 
Arabic 
Russian 
Portuguese 
Japanese 
Korean 
Italian 
Turkish 
Dutch 
Polish 
Indonesian 
Thai 
Vietnamese 