Análise da Nextiva: a melhor solução de CXM com inteligência artificial em 2025?

Você precisa conversar com seus clientes.

Mas gerenciar chamadas, e-mails, redes sociais e bate-papo é uma bagunça. Todas as suas ferramentas são separadas.

Sua equipe é lenta.

Essa confusão custa dinheiro e clientes. Sua equipe deixa passar detalhes importantes.

Você se sente preso a sistemas telefônicos antigos e básicos.

Você precisa de uma plataforma que possa fazer tudo.

Apresentamos a Nextiva. É um sistema único, baseado em inteligência artificial, que gerencia todas as suas interações com os clientes.

Nesta análise da Nextiva, veremos se a plataforma Unified-CXM é a solução ideal para a sua empresa. negócios.

Nextiva

Aumente seus lucros! Um aumento de 5% na retenção de clientes pode impulsionar os lucros em mais de 25%. Veja como a solução de CXM com IA da Nextiva torna isso possível.

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O que é Nextiva?

Nextiva é o melhor serviço de telefonia empresarial para empresas atualmente.

É mais do que um simples serviço telefônico. Nextiva é uma plataforma completa e poderosa.

Ele oferece um sistema telefônico empresarial completo que utiliza a internet.

Isso se chama serviço de telefonia VoIP.

Você recebe chamadas de voz confiáveis, texto Mensagens e reuniões de vídeo com qualidade cristalina, tudo em um único aplicativo.

Nextiva é uma plataforma unificada de Gestão da Experiência do Cliente (CXM).

Isso ajuda você a gerenciar todas as conversas com clientes em um só lugar.

Isso faz com que toda a sua equipe trabalhe mais rápido.

É o único serviço de telefonia empresarial que você precisa para gerenciar suas chamadas e o atendimento ao cliente.

Quem criou a Nextiva?

Tomas Gorny e Tracy Conrad Cofundou a Nextiva em 2008.

A ideia principal deles era resolver um grande problema nas negociações comerciais.

Gorny observou que as empresas estavam com dificuldades devido ao excesso de ferramentas para chamadas telefônicas e atendimento ao cliente.

A visão da Nextiva oferece uma maneira de simplificar as coisas.

Eles queriam uma plataforma única que reunisse todos os canais de comunicação.

Isso inclui videoconferências e aplicativos móveis.

Eles construíram toda a sua empresa de telefonia comercial com base na promessa de um serviço incrível.

Principais benefícios do Nextiva

• Comunicação unificada em uma única plataforma: A plataforma Nextiva reúne todos os seus canais, simplificando o gerenciamento de chamadas recebidas, chat em equipe, mensagens em equipe e videochamadas em um só lugar. Sua equipe pode parar de alternar entre várias plataformas, aumentando o foco e a produtividade.
• Interface e configuração fáceis de usar: A Nextiva se destaca por ser extremamente fácil de usar, tornando o processo de configuração rápido e simples para pequenas empresas Proprietários e outros usuários corporativos. O Nextiva para desktop e dispositivos móveis. dispositivos Os aplicativos são fáceis de usar, ajudando você a reduzir o tempo gasto com treinamento da equipe.
• Experiência do cliente poderosa, impulsionada por IA: Os recursos avançados de IA permitem transformar o atendimento, incluindo a transcrição de mensagens de voz no plano principal da Nextiva. Esses recursos e capacidades de IA ajudam você a entender as necessidades dos clientes mais rapidamente e a oferecer um serviço excelente.
• Roteamento de chamadas inteligente e avançado: Você obtém roteamento de chamadas inteligente e avançado com recursos como atendimento automático para saudar os chamadores e direcioná-los por fluxos de chamadas personalizados. Os planos superiores oferecem roteamento baseado em habilidades e roteamento inteligente para direcionar as chamadas ao agente de vendas ou membro da equipe de vendas mais adequado, com base em sua especialização.
• Engajamento omnicanal robusto: A plataforma unifica canais digitais como aplicativos de mensagens, mídias sociais Plataformas, sites de avaliação e o sistema de chamadas VoIP da sua empresa oferecem uma visão completa do cliente. Isso ajuda a evitar chamadas perdidas e proporciona uma visão unificada de todas as interações e histórico do cliente.
• Análises e conhecimento superior do cliente: A análise de voz fornece insights profundos sobre cada conversa com o cliente, transformando dados brutos em informações valiosas. dados em informações acionáveis. O painel de controle da Nextiva oferece aos gestores uma visão em tempo real do desempenho, inclusive no plano principal.
• Automação de Fluxos de Trabalho: Com a automação de fluxos de trabalho, você pode automatizar tarefas como o envio de mensagens de acompanhamento ou o registro de dados após videochamadas. Isso economiza tempo para seus representantes de vendas e equipe de atendimento, permitindo que eles se concentrem em trabalhos de maior valor agregado.
• Funcionalidades completas de um centro de contato: Para organizações com um contact center dedicado, a Nextiva oferece um conjunto completo de ferramentas, desde funcionalidades básicas até as mais avançadas, mesmo para pequenas empresas. Isso inclui recursos para chamadas de saída e rastreamento de todas as chamadas recebidas.
• Colaboração aprimorada entre equipe e cliente: Funcionalidades como colaboração em equipe e chamadas de vídeo de alta qualidade (reuniões por vídeo) são integradas, não adicionadas posteriormente. Isso mantém suas equipes internas alinhadas e capazes de oferecer melhor suporte telefônico e um serviço excelente.
• Gestão centralizada de clientes e marcas: A gestão de contatos é integrada à gestão de redes sociais, permitindo que você monitore suas contas e gerencie a reputação da sua marca em um único lugar. Com planos Power Suite mais avançados, você também pode obter um número de telefone gratuito profissional.
• Integrações robustas para maior eficiência: A Nextiva integra-se perfeitamente com aplicativos de negócios populares, incluindo o Oracle Sales Cloud, reduzindo a necessidade de múltiplas plataformas. O processo de implementação é fácil e conta com o suporte da Nextiva e um excelente suporte técnico.
• Preços transparentes e flexíveis: A estrutura de preços mensais oferece diferentes níveis, incluindo o plano Engage e os planos Power Suite, para que você possa escolher o nível de recursos que precisa, garantindo um ótimo custo-benefício sem se preocupar com chamadas interrompidas.

Principais recursos

A Nextiva é a plataforma de comunicação em nuvem mais moderna porque coloca a IA no centro das suas conversas de negócios.

Ele utiliza recursos avançados de IA para dar superpoderes a você e à sua equipe.

Essas ferramentas ajudam você a entender melhor seus clientes, trabalhar mais rápido e proteger os dados da sua empresa.

Isso faz com que cada cliente e equipe se comuniquem de forma mais inteligente e eficaz.

1. Base de Conhecimento de IA Generativa

Essa funcionalidade utiliza IA para criar respostas personalizadas instantaneamente.

Em vez de seus agentes pesquisarem em documentos antigos, o sistema gera rapidamente a resposta exata e correta para qualquer cliente. pergunta.

Isso torna seu atendimento ao cliente muito mais rápido e preciso.

2. Transcrição de fala em texto

A plataforma converte automaticamente todas as chamadas telefônicas e reuniões por vídeo em texto.

Isso permite que os gerentes leiam as conversas em vez de ouvirem gravações longas.

Isso também facilita a busca por tópicos ou palavras-chave importantes em todas as conversas com seus clientes.

3. Análise de Sentimentos

A IA ouve as conversas dos clientes para descobrir como eles se sentem.

Ele monitora o humor do cliente, informando se ele está feliz, frustrado ou irritado em tempo real.

Isso ajuda os agentes a intervir e resolver um problema antes que o cliente fique muito irritado.

4. Classificação por IA

Essa ferramenta usa IA para ler mensagens ou ouvir chamadas e as coloca automaticamente nos grupos corretos.

Ele pode etiquetar conversas como "problema de faturamento", "oportunidade de venda" ou "suporte técnico".

Isso garante que o membro certo da equipe receba a solicitação certa do cliente rapidamente.

5. Detecção e Tradução de Idiomas

A IA da Nextiva consegue identificar o idioma que um cliente está falando ou digitando.

Em seguida, pode traduzir a conversa em tempo real.

Isso permite que sua equipe ajude clientes no mundo todo sem precisar contratar um tradutor em tempo integral.

6. Prevenção de Perda de Dados

Essa funcionalidade serve como uma rede de segurança para suas informações importantes.

O sistema monitora o compartilhamento inseguro de dados sensíveis, como números de cartão de crédito ou informações privadas de clientes.

Ele pode bloquear ou ocultar esses dados automaticamente para manter sua empresa segura.

7. Texto para fala

Essa funcionalidade transforma texto escrito em voz natural. voz áudio.

Você pode usá-lo para criar saudações profissionais, opções de menu telefônico ou outros anúncios automatizados para quem liga.

Ele substitui gravações antigas com som robótico por áudio nítido e de alta qualidade.

8. Central de Atendimento com Inteligência Artificial

Este é um conjunto completo de ferramentas de IA Desenvolvido para sua equipe de suporte e vendas.

Inclui funcionalidades como o Assistente do Agente, que fornece aos agentes conselhos no ecrã durante as chamadas em direto.

Isso garante que cada agente tenha o mesmo desempenho que o seu melhor, reduzindo o tempo de treinamento.

9. Voz com IA e Bots Digitais

A Nextiva utiliza bots para lidar de forma independente com perguntas simples e repetitivas de clientes.

Esses bots podem falar como uma pessoa real ao telefone (voz com IA) ou em chats (bots digitais).

Isso permite que seus agentes humanos se concentrem na resolução de problemas maiores e mais complexos.

Preços

Prós e contras

Alternativas à Nextiva

Escolher a plataforma certa é fundamental. Aqui estão os principais concorrentes da Nextiva e o que eles oferecem:

• RingCentral: Oferece integrações superiores com terceiros e forte capacidade de colaboração.
• Teclado de discagem: Apresenta uma plataforma com inteligência artificial integrada e excelente transcrição de chamadas em tempo real.
• 8×8: Ideal para alcance global, oferece chamadas ilimitadas para diversos países.
• Acesse o Connect: Uma plataforma confiável, conhecida por suas opções inclusivas de chamadas internacionais.
• Vonage: Oferece grande confiabilidade e boa funcionalidade de serviço de telefonia VoIP.
• 3CX: Uma solução de padrões abertos que oferece opções tanto locais quanto em nuvem.

Experiência pessoal

Nossa pequena equipe estava usando aplicativos demais, e isso causava caos.

Precisávamos de um único lugar para guardar tudo e economizar tempo.

Analisamos os preços competitivos da Nextiva e decidimos mudar.

A configuração foi muito fácil e a equipe de suporte ao cliente foi ótima.

Eles nos ajudaram a aumentar nossos números sem problemas. tempo de inatividade.

Agora, nossos agentes de vendas e serviços trabalham mais rápido e estão muito mais conectados.

Eis como nosso negócio mudou com a Nextiva:

• Plataforma Unificada: Deixamos de usar vários aplicativos diferentes para chamadas, chat e e-mail. Todas as conversas com os clientes agora estão disponíveis em uma única janela.
• Acesso móvel: Os agentes podem usar o mesmo número comercial do celular através do aplicativo. O aplicativo está disponível para download na App Store da Apple.
• Fechamentos mais rápidos: A equipe de vendas tem acesso ao histórico completo do cliente. imediatamenteIsso significa que eles fecham negócios 227% mais rápido.
• Transcrição por IA: O sistema transcreve mensagens de voz para que possamos lê-las imediatamente. Ninguém precisa interromper o trabalho para ouvir as mensagens.
• Redução de custos: Notamos uma redução significativa em nossa conta telefônica mensal. Alguns clientes observam uma redução de até 40% nos custos.
• Melhor atendimento: O suporte ao cliente está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana. Isso significa que recebemos ajuda exatamente quando precisamos.

Considerações finais

Nextiva é uma plataforma de comunicações poderosa, focada em inteligência artificial.

É muito mais do que um simples sistema telefônico.

Você terá um local unificado para todas as chamadas, vídeos e bate-papo com o cliente.

Suas funcionalidades avançadas de IA, como a Análise de Sentimentos, ajudam sua equipe a trabalhar de forma mais inteligente.

O tempo de atividade de 99,999% é excelente em termos de confiabilidade.

No entanto, fique atento aos longos contratos de renovação automática e aos custos extras para recursos avançados.

Para empresas que precisam de uma solução CXM verdadeiramente completa, a Nextiva é uma das melhores opções.

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Perguntas frequentes