Nextiva Review: De beste AI-gestuurde CXM-oplossing in 2025?

Je moet met je klanten praten.

Maar het beheren van telefoongesprekken, e-mails, sociale media en chat is een rommeltje. Al je tools zijn los van elkaar.

Je team werkt traag.

Deze puinhoop kost je geld en klanten. Je team mist belangrijke details.

Je hebt het gevoel dat je vastzit aan oude, simpele telefoonsystemen.

Je hebt één platform nodig dat alles kan.

Maak kennis met Nextiva. Het is een enkel, door AI aangedreven systeem dat al uw klantinteracties afhandelt.

In deze Nextiva-review bekijken we of hun Unified-CXM-platform geschikt is voor uw behoeften. bedrijf.

Nextiva

Verhoog uw winst! Een stijging van 5% in klantbehoud kan uw winst met meer dan 25% verhogen. Ontdek hoe Nextiva's AI-gestuurde CXM dit mogelijk maakt.

Probeer Nextiva gratis uit.

Wat is Nextiva?

Nextiva is de beste bedrijf Telefoondiensten voor bedrijven vandaag de dag.

Het is meer dan een simpele telefoondienst. Nextiva is een krachtig, alles-in-één platform.

Het biedt u een compleet zakelijk telefoonsysteem dat gebruikmaakt van internet.

Dit noemen we VoIP-telefoondienst.

Je krijgt betrouwbare spraakoproepen. tekst Berichten versturen en haarscherpe videovergaderingen, allemaal in één app.

Nextiva is een geïntegreerd platform voor Customer Experience Management (CXM).

Het helpt je om alle klantgesprekken op één plek te beheren.

Hierdoor werkt je hele team sneller.

Dit is de enige zakelijke telefoondienst die u nodig heeft om uw gesprekken en klantenservice te beheren.

Wie heeft Nextiva opgericht?

Tomas Gorny En Tracy Conrad medeoprichter van Nextiva in 2008.

Hun voornaamste idee was om een ​​groot probleem in zakelijke onderhandelingen op te lossen.

Gorny zag dat bedrijven worstelden met een overvloed aan tools voor telefoongesprekken en klantenservice.

De visie van Nextiva biedt een manier om dingen te vereenvoudigen.

Ze wilden één platform om alle communicatiekanalen samen te brengen.

Dit omvat videoconferenties en mobiele apps.

Ze hebben hun hele zakelijke telefoonbedrijf gebouwd op de belofte van fantastische service.

De belangrijkste voordelen van Nextiva

• Geïntegreerde communicatie op één platform: Het Nextiva-platform brengt al uw verschillende kanalen samen, waardoor u inkomende oproepen, teamchats, teamberichten en videogesprekken eenvoudig op één plek kunt beheren. Uw team hoeft niet langer tussen verschillende platforms te schakelen, wat hun focus en productiviteit ten goede komt.
• Gebruiksvriendelijke interface en installatie: Nextiva onderscheidt zich door zijn extreme gebruiksvriendelijkheid, waardoor het installatieproces snel en eenvoudig verloopt. kleine onderneming eigenaren en andere zakelijke gebruikers. De Nextiva desktop- en mobiele versie. apparaten Apps zijn gebruiksvriendelijk en helpen je de trainingstijd van je personeel te verkorten.
• Krachtige, door AI aangedreven klantervaring: Geavanceerde AI-functies stellen u in staat uw dienstverlening te transformeren, inclusief voicemailtranscriptie in het Nextiva-basispakket. Deze AI-functies en -mogelijkheden helpen u de behoeften van uw klanten sneller te begrijpen en uitstekende service te leveren.
• Intelligente en geavanceerde gespreksroutering: Je krijgt slimme gespreksroutering en geavanceerde gespreksroutering met functies zoals een automatische beantwoorder om bellers te begroeten en ze door aangepaste gespreksstromen te leiden. Hogere abonnementen bieden op vaardigheden gebaseerde routering en intelligente routering om gesprekken door te sturen naar de meest geschikte verkoopmedewerker of teamlid op basis van hun expertise.
• Robuuste omnichannel-betrokkenheid: Het platform verenigt digitale kanalen zoals berichtenapps, sociale media Platformen, beoordelingssites en uw zakelijke VoIP-belfunctie zorgen voor een compleet klantbeeld. Dit helpt u gemiste oproepen te voorkomen en biedt een overzicht van alle klantinteracties en -geschiedenis.
• Superieur klantinzicht en -analyse: Spraakanalyse biedt diepgaande inzichten in elk klantgesprek en transformeert ruwe data in waardevolle informatie. gegevens in bruikbare informatie. Het Nextiva-dashboard biedt managers een realtime overzicht van de prestaties, zelfs van het kernplan.
• Automatisering van workflows: Met workflowautomatisering kunt u taken automatiseren, zoals het versturen van vervolgberichten of het vastleggen van gegevens na videogesprekken. Dit bespaart tijd voor uw verkoopmedewerkers en servicepersoneel, waardoor zij zich kunnen concentreren op waardevolle taken.
• Complete contactcenterfunctionaliteiten: Voor organisaties met een eigen contactcenter biedt Nextiva een complete reeks tools, van basisfunctionaliteiten tot geavanceerdere functies, zelfs voor kleine bedrijven. Dit omvat functies voor uitgaande gesprekken en het bijhouden van alle inkomende gesprekken.
• Verbeterde samenwerking tussen team en klant: Features like team collaboration and high-quality video calling (video meeting) are built in, not tacked on. This keeps your internal teams aligned and able to deliver better phone support and excellent service.
• Gecentraliseerd klant- en merkbeheer: Contactbeheer is geïntegreerd met sociale media Met dit beheersysteem kunt u sociale media-accounts monitoren en uw merkreputatie beheren vanuit één centrale locatie. Bij de duurdere Power Suite-abonnementen krijgt u bovendien een professioneel gratis telefoonnummer.
• Sterke integraties voor efficiëntie: Nextiva integreert naadloos met populaire bedrijfsapplicaties, waaronder Oracle Sales Cloud, waardoor de behoefte aan meerdere platforms afneemt. Het eenvoudige implementatieproces wordt ondersteund door Nextiva-support en goede technische ondersteuning.
• Transparante en flexibele prijsstelling: De maandelijkse prijsstructuur biedt verschillende abonnementen, waaronder het Engage-abonnement en de Power Suite-abonnementen, zodat u het gewenste functieniveau kunt kiezen. Zo bent u verzekerd van een uitstekende prijs-kwaliteitverhouding zonder dat u zich zorgen hoeft te maken over onderbroken gesprekken.

Beste eigenschappen

Nextiva is het modernste cloudcommunicatieplatform omdat het AI centraal stelt in uw zakelijke gesprekken.

Het maakt gebruik van geavanceerde AI-functies om jou en je team superkrachten te geven.

Deze tools helpen u uw klanten beter te begrijpen, sneller te werken en uw bedrijfsgegevens te beschermen.

Hierdoor communiceren alle klanten en teamleden slimmer en effectiever.

1. Generatieve AI-kennisbasis

Deze functie maakt gebruik van AI om ter plekke gepersonaliseerde antwoorden te genereren.

In plaats van dat uw medewerkers oude documenten doorzoeken, genereert het systeem snel het exacte, correcte antwoord voor elke klant. vraag.

Hierdoor wordt uw klantenservice veel sneller en nauwkeuriger.

2. Transcriptie van spraak naar tekst

Het platform zet elk telefoongesprek en elke videovergadering automatisch om in tekst.

Hierdoor kunnen managers gesprekken lezen in plaats van naar lange opnames te luisteren.

Het maakt het ook gemakkelijk om al uw klantgesprekken te doorzoeken op belangrijke onderwerpen of trefwoorden.

3. Sentimentanalyse

AI luistert naar klantgesprekken om te achterhalen hoe ze zich voelen.

Het volgt de stemming van de klant en vertelt je in realtime of ze blij, gefrustreerd of boos zijn.

Dit helpt medewerkers om snel in te grijpen en een probleem op te lossen voordat de klant te boos wordt.

4. AI-classificatie

Deze tool gebruikt AI om berichten te lezen of gesprekken af ​​te luisteren en plaatst ze automatisch in de juiste groepen.

Het kan gesprekken labelen als 'factureringsprobleem', 'verkoopkans' of 'technische ondersteuning'.

Dit zorgt ervoor dat het juiste teamlid snel het juiste klantverzoek ontvangt.

5. Taaldetectie en vertaling

De AI van Nextiva kan herkennen welke taal een klant spreekt of typt.

Het kan het gesprek vervolgens in realtime vertalen.

Hierdoor kan uw team klanten wereldwijd helpen zonder een voltijdse vertaler in dienst te hoeven nemen.

6. Preventie van gegevensverlies

Deze functie is een vangnet voor uw belangrijke gegevens.

Het systeem controleert of gevoelige gegevens, zoals creditcardnummers of vertrouwelijke klantgegevens, op een onveilige manier worden gedeeld.

Het kan deze gegevens automatisch blokkeren of verbergen om uw bedrijf te beschermen.

7. Tekst-naar-spraak

Deze functie zet geschreven tekst om in natuurlijk klinkende audio. stem audio.

Je kunt het gebruiken om professionele begroetingen, telefoonmenu-opties of andere geautomatiseerde aankondigingen voor bellers te maken.

Het vervangt oude, robotachtige opnames door heldere audio van hoge kwaliteit.

8. AI-gestuurd contactcentrum

Dit is een complete set AI-tools Speciaal ontwikkeld voor uw support- en verkoopteam.

Het bevat functies zoals Agent Assist, waarmee agenten tijdens live gesprekken advies op het scherm krijgen.

Dit zorgt ervoor dat elke agent presteert zoals uw allerbeste agent, waardoor de trainingstijd wordt verkort.

9. AI-spraak en digitale bots

Nextiva gebruikt bots om eenvoudige, terugkerende klantvragen zelfstandig af te handelen.

Deze bots kunnen aan de telefoon praten als een echt persoon (AI) Stem) of chat (digitale bots).

Hierdoor kunnen uw menselijke medewerkers zich concentreren op het oplossen van grotere, complexere problemen.

Prijzen

Voordelen en nadelen

Alternatieven voor Nextiva

Het kiezen van het juiste platform is cruciaal. Hieronder vindt u de belangrijkste concurrenten van Nextiva en wat zij te bieden hebben:

• RingCentral: Biedt superieure integraties met externe partijen en sterke samenwerkingsmogelijkheden.
• Toetsenblok: Beschikt over een platform dat primair op AI is gericht en uitstekende realtime transcriptie van telefoongesprekken biedt.
• 8&215;8: Ideaal voor wereldwijd bereik, biedt onbeperkt bellen naar vele landen.
• GoTo Connect: Een betrouwbaar platform dat bekend staat om zijn uitgebreide mogelijkheden voor internationaal bellen.
• Vonage: Biedt een hoge mate van betrouwbaarheid en goede functionaliteit voor VoIP-telefoondiensten.
• 3CX: Een oplossing gebaseerd op open standaarden, met zowel on-premise als cloudopties.

Persoonlijke ervaring

Ons kleine team gebruikte te veel apps, wat tot chaos leidde.

We hadden één centrale plek nodig voor alles om tijd te besparen.

We hebben de concurrerende prijzen van Nextiva bekeken en zijn overgestapt.

De installatie was heel eenvoudig en de klantenservice was geweldig.

Ze hebben ons geholpen onze cijfers te verbeteren zonder downtime.

Onze verkoop- en servicemedewerkers werken nu sneller en zijn veel beter met elkaar verbonden.

Zo is ons bedrijf veranderd dankzij Nextiva:

• Geïntegreerd platform: We zijn gestopt met het gebruik van verschillende apps voor bellen, chatten en e-mailen. Alle klantgesprekken zijn nu beschikbaar in één venster.
• Mobiele toegang: Agenten kunnen via de app hetzelfde zakelijke telefoonnummer vanaf hun telefoon gebruiken. De app is eenvoudig te downloaden in de Apple App Store.
• Snellere sluitingen: Verkoopmedewerkers hebben inzicht in de volledige klantgeschiedenis. directDit betekent dat ze deals 227% sneller sluiten.
• AI-transcriptie: Het systeem transcribeert voicemailberichten, zodat we ze meteen kunnen beluisteren. Niemand hoeft zijn werk te onderbreken om berichten te beluisteren.
• Kostenbesparingen: We zagen een aanzienlijke daling van onze maandelijkse telefoonrekening. Sommige klanten zien een kostenbesparing tot wel 40%.
• Betere service: De klantenservice is 24/7 beschikbaar. Dit betekent dat we direct hulp krijgen wanneer we die nodig hebben.

Slotgedachten

Nextiva is een krachtig, op AI gericht communicatieplatform.

Het is veel meer dan een simpel telefoonsysteem.

Je krijgt één centrale plek voor al je telefoongesprekken, videogesprekken en klantchats.

De geavanceerde AI-functies, zoals sentimentanalyse, helpen je team slimmer te werken.

Een uptime van 99,999% is uitstekend voor de betrouwbaarheid.

Let echter wel op de langlopende, automatisch verlengende contracten en de extra kosten voor geavanceerde functies.

Voor bedrijven die een complete CXM-oplossing nodig hebben, is Nextiva een uitstekende keuze.

Ben je er klaar voor om te zien hoe Nextiva jouw klantervaring kan transformeren?

Vraag vandaag nog een persoonlijke demo aan.

Veelgestelde vragen

Meer feiten over Nextiva

• Veiligheid in de industrie: Nextiva is veilig voor artsen en detailhandelaren om te gebruiken omdat het voldoet aan strenge privacyrichtlijnen (HIPAA en PCI).
• Slimme wiskunde: Het houdt bij hoeveel telefoontjes er binnenkomen en hoe tevreden klanten zijn, waardoor bedrijven kunnen verbeteren.
• Voor iedereen: Het werkt voor zowel kleine winkels als grote bedrijven, zoals bijvoorbeeld bouwers, verzekeringsagenten en ziekenhuizen.
• Altijd aan het werk: Nextiva is 99,999% van de tijd online dankzij acht speciale computercentra.
• Totaaloverzicht: Medewerkers kunnen zien wanneer een klant hen in het verleden een bericht heeft gestuurd, zodat ze betere hulp kunnen bieden.
• Hightech hulpmiddelen: Het maakt gebruik van AI om spraak om te zetten in tekst en kan zelfs detecteren of een klant tevreden of ontevreden is.
• Teamwerk: Mensen binnen hetzelfde bedrijf kunnen eenvoudig met elkaar chatten, hun computerschermen delen en bestanden naar elkaar verzenden.
• Compatibel met andere apps: Het kan direct worden gekoppeld aan populaire zakelijke tools zoals Salesforce en Zendesk.
• Eén grote Inbox: Het brengt sociale media, sms'jes en e-mails samen op één plek, zodat je niets mist.
• Eenvoudige voicemail: Het systeem kan u een geschreven versie van uw voicemailberichten sms'en of e-mailen, zodat u ze niet hoeft te beluisteren.
• Slimme routeplanning: U kunt menu's instellen zoals 'druk op 1 voor verkoop' om bellers automatisch door te verbinden naar de juiste persoon.
• Beter dan standaard: Het doet veel meer dan simpele apps zoals Google Voice; het beheert bijvoorbeeld recensies en sociale media.
• Geweldige ondersteuning: De meeste mensen zijn erg tevreden over de klantenservice, hoewel sommigen vinden dat de telefoonapp gebruiksvriendelijker zou kunnen zijn.
• Leercentrum: Nextiva biedt video's en handleidingen aan om mensen te helpen leren hoe ze alle knoppen en functies moeten gebruiken.
• Kostenbesparingen: Door over te stappen van ouderwetse vaste telefoons naar Nextiva kan een bedrijf zo'n 60% op de energierekening besparen.
• Prijsplannen: De prijzen variëren doorgaans van $25 tot $75 per persoon per maand. U kunt 20% besparen door in één keer voor een heel jaar te betalen.
• Het digitale plan: Dit is de goedkoopste optie voor $25, maar deze is alleen geschikt voor berichten en sociale media – een telefoonnummer is niet inbegrepen.
• Het kernplan: Voor $36 krijg je met dit eerste abonnement een telefoonnummer en de mogelijkheid om te bellen.
• De Power Suite: Dit is het meest uitgebreide pakket (voor $75) en omvat de slimste AI-tools en onbeperkt beheer van sociale media.
• NextivaONE: Dit is het hoofdscherm waar alles – spraak, video en chat – in één app samenkomt.