9 beste IT-ticketingsoftware voor uw bedrijf in 2025

Je bent elke dag druk bezig met het blussen van brandjes.

Uw team wordt overspoeld met supporttickets en belangrijke problemen raken zoek in de chaos. inbox.

Het is frustrerend als je niet alles in de gaten kunt houden, toch?

Deze chaos kan je vertragen en je klanten ontevreden maken.

Maar wat als je dat zou kunnen veranderen?

De juiste IT-ticketingsoftware kan deze chaos omzetten in een soepel proces.

Het helpt je problemen eenvoudig te beheren, te volgen en op te lossen.

In dit artikel laten we je de 9 beste IT-ticketingsoftware zien, zodat je de perfecte oplossing voor jouw bedrijf kunt vinden.

Wat is de beste IT-ticketingsoftware?

Het kiezen van de juiste IT-ticketingsoftware kan overweldigend lijken.

Er zijn veel opties beschikbaar, elk met een eigen set functies.

We hebben een lijst samengesteld om u te helpen een weloverwogen beslissing te nemen.

Deze gids belicht de beste software om u te helpen de perfecte oplossing voor uw zakelijke behoeften te vinden.

1. Atera (⭐️4.8)

Atera is een alles-in-één platform voor IT-bedrijven.

Het combineert RMM, PSA en een helpdesk in één krachtige oplossing.

Dit maakt het beheer van uw IT-diensten eenvoudig en efficiënt.

Onze mening

Ervaar Atera zelf! Sluit u aan bij meer dan 13.000 klanten in meer dan 120 landen. Verminder uw tickets met 35% dankzij AI Copilot.

Probeer Atera gratis uit. LEES DE VOLLEDIGE RECENSIE ATERA ALTERNATIEVEN

Belangrijkste voordelen

• Verhoog de productiviteit van uw team met gemiddeld 11-13 uur per week.
• Behaal een succespercentage van 97% voor patches voor beveiligde systemen.
• Beheer moeiteloos 6 miljoen apparaten.
• Genereer scripts met AI Copilot die 90% nauwkeurig zijn.
• Los 50% van de tickets automatisch op.

Probeer Atera gratis uit.

Prijzen

Atera biedt een gratis proefperiode en verschillende prijsopties.Hier volgt de uitleg:

• MSP Pro-abonnement: Vanaf $129 per maand
• MSP-groeiplan: $179/maand
• MSP-energieplan: $209 per maand
• MSP Supermachtplan: Neem contact op voor prijsinformatie.
• Professioneel plan voor de IT-afdeling: Vanaf $149 per maand
• Expertplan voor de IT-afdeling: $189/maand
• Masterplan voor de IT-afdeling: $219/maand
• Bedrijfsplan voor de IT-afdeling: Neem contact op voor prijsinformatie.

Voordelen

• Eénmalige kosten, onbeperkt aantal apparaten.
• AI-agenten veranderen de spelregels.
• Gebruiksvriendelijk en eenvoudig te installeren.
• Uitstekende klantenservice, 24 uur per dag, 7 dagen per week.

Nadelen

• Sommige gebruikers willen uitgebreidere integraties.
• Mobiele apps zouden meer functies kunnen krijgen.
• Geavanceerde functies vereisen mogelijk enige oefening.

Probeer Atera gratis uit.

2. NinjaOne (⭐️4.6)

NinjaOne is een krachtig en gebruiksvriendelijk RMM-platform.

Het helpt IT-teams bij het beheren en bewaken van hun apparaten op afstand.

Dankzij het intuïtieve ontwerp is het voor velen favoriet.

Onze mening

NinjaOne krijgt een hoge score voor gebruiksgemak, robuuste automatisering en uitstekende klantenservice. Het verhoogt de efficiëntie van IT-teams aanzienlijk.

Probeer NinjaOne gratis uit Lees de volledige recensie.

Belangrijkste voordelen

• Gecentraliseerde controle: Beheer al uw apparaten vanaf één centrale locatie.
• Krachtige automatisering: Automatiseer taken om uren te besparen.
• Betrouwbare patches: Zorg ervoor dat systemen up-to-date en veilig zijn.
• Snelle toegang op afstand: Meteen verbinding maken met gebruikersapparaten.
• Uitstekende ondersteuning: Krijg snel hulp wanneer je die nodig hebt.
• Garantiebewaking: Houd 100% van de garantieperiodes van uw apparaten in de gaten.

Probeer NinjaOne gratis uit.

Prijzen

• Gratis proefperiode beschikbaar
• Geen openbare vaste prijs.
• Neem contact met hen op voor een offerte op maat.

Voordelen

• De interface is erg overzichtelijk.
• Automatisering bespaart veel tijd.
• De klantenservice is uitstekend.
• Hulpmiddelen op afstand werken erg goed.

Nadelen

• De berichtgeving kan beter.
• De mobiele app kan verbeterd worden.
• Enkele geavanceerde PSA-functies ontbreken.

Probeer NinjaOne gratis uit.

3. SuperOps (⭐️4.5)

SuperOps is een modern platform voor MSP's.

Het combineert PSA en RMM op één plek.

De software is ontworpen om slim en gebruiksvriendelijk te zijn.

Onze mening

SuperOps krijgt een hoge waardering voor zijn moderne, uniforme platform. De gebruiksvriendelijkheid en continue ontwikkeling maken het een uitstekende keuze voor groeiende MSP's.

Probeer SuperOps gratis uit.

Belangrijkste voordelen

• Geïntegreerde PSA/RMM: Alles-in-één IT-beheer.
• Moderne interface: Gebruiksvriendelijk en gemakkelijk te navigeren.
• Slimme automatisering: Automatiseer veel dagelijkse taken.
• AI-gestuurde inzichten: Ontvang slimme suggesties.
• Proactieve monitoring: Problemen vroegtijdig signaleren.
• Eindpuntbeveiliging: Zorg dat uw apparaten veilig en onbeschadigd blijven.

Probeer SuperOps gratis uit.

Prijzen

• Let op: vanaf $79 per gebruiker per maand.
• Alleen RMM: Vanaf $99 per gebruiker per maand.
• Unified Basic: $129 per gebruiker per maand.
• Unified Advance: $159 per gebruiker per maand.

Voordelen

• Zeer eenvoudig in gebruik.
• Goede klantenservice.
• Er worden voortdurend nieuwe functies toegevoegd.
• De prijsstelling is zeer transparant.

Nadelen

• Nog steeds een relatief nieuwe speler.
• Sommige integraties zijn beperkt.
• Mogelijk onvoldoende diepgang voor zeer grote MSP's.

Probeer SuperOps gratis uit.

4. SyncroMSP (⭐️4.2)

SyncroMSP is een gecombineerd RMM- en PSA-platform.

Het staat bekend om zijn transparante prijsstelling en uitgebreide functionaliteit.

Het is een uitstekende optie voor kleinere IT-bedrijven.

Onze mening

SyncroMSP krijgt een goede beoordeling voor zijn betaalbare alles-in-één-aanpak. Het is een solide keuze voor kleinere tot middelgrote MSP's die de voorkeur geven aan een transparante prijsstelling.

Probeer SyncroMSP gratis uit.

Belangrijkste voordelen

• Alles-in-één tool: RMM, PSA, toegang op afstand.
• Prijs per technologie: Betaalbaar voor groeiende teams.
• Geïntegreerde facturering: Stroomlijn de facturatieprocessen.
• Scriptengine: Automatiseer complexe taken eenvoudig.
• Geïntegreerd ticketsysteem: Beheer helpdeskverzoeken.
• Goede gemeenschap: Vraag andere gebruikers om hulp.

Probeer SyncroMSP gratis uit.

Prijzen

• Basisabonnement: $129 per gebruiker per maand.
• Teamabonnement: $179 per gebruiker per maand.

Voordelen

• De prijsstelling is heel eenvoudig.
• Alle functies zijn inbegrepen.
• Geschikt voor kleinere MSP's.
• Sterke toegang op afstand.

Nadelen

• De interface kan wat gedateerd aanvoelen.
• Schaalbaarheid kan een probleem zijn.
• Sommige functies missen diepgang.

Probeer SyncroMSP gratis uit.

5. ConnectWise (⭐️4.0)

ConnectWise biedt een uitgebreid pakket aan oplossingen voor MSP's.

Het is een robuust platform met een focus op bedrijfsbeheer en automatisering.

Het is gebouwd voor complexe operaties.

Onze mening

ConnectWise krijgt een hoge waardering voor zijn uitgebreide functionaliteit en schaalbaarheid. Het is zeer krachtig voor grotere MSP's, maar de complexiteit ervan kan een obstakel vormen.

Probeer ConnectWise nu. Lees de volledige recensie.

Belangrijkste voordelen

• Complete PSA-suite: Projecten, facturering en verkoop beheren.
• Robuust RMM: Alle eindpunten bewaken en beheren.
• Sterke integraties: Kan met veel andere tools worden gekoppeld.
• Geautomatiseerde workflows: Stel taken zo in dat ze automatisch worden uitgevoerd.
• Gedetailleerde rapportage: Verkrijg diepgaande inzichten in uw bedrijf.
• Mobiele toegang: Beheer het gemakkelijk onderweg.

Probeer ConnectWise gratis uit.

Prijzen

• Gratis proefperiode beschikbaar.
• Geen openbare vaste prijs.
• Neem contact op met de verkoopafdeling voor een offerte.

Voordelen

• Zeer krachtige functies.
• Goed voor grote MSP's.
• Kan met veel apps worden geïntegreerd.
• Automatiseert veel taken.

Nadelen

• Het kan erg complex zijn.
• De installatie is vaak lastig.
• Het kan behoorlijk duur zijn.

Probeer ConnectWise gratis uit.

6. ManageEngine (⭐️3.8)

ManageEngine biedt een verscheidenheid aan IT-beheer software.

Hun tools helpen bedrijven met alles, van servicedesk tot operationele processen.

Het is een betrouwbare keuze voor uiteenlopende behoeften.

Onze mening

ManageEngine krijgt een goede beoordeling voor zijn diverse en kosteneffectieve IT-oplossingen. Hoewel krachtig, kunnen de gefragmenteerde aanpak en de complexe prijsstelling lastig te doorgronden zijn.

Probeer ManageEngine gratis uit.

Belangrijkste voordelen

• Breed productassortiment: Tal van tools voor IT.
• Kosteneffectief: Vaak zijn er voordeligere opties.
• Sterke journalistiek: Verkrijg waardevolle data-inzichten.
• Automatiseringsmogelijkheden: Automatiseer taken goed.
• Schaalbare oplossingen: Groeit mee met uw bedrijf.
• Ondersteuning voor hybride cloud: Flexibele implementaties.

Probeer ManageEngine gratis uit.

Prijzen

• Gratis proefperiode beschikbaar.
• Offerte op maat beschikbaar.

Voordelen

• Zeer kosteneffectief.
• Enorm productaanbod.
• Geschikt voor grote ondernemingen.
• Krachtige beveiligingsinstrumenten.

Nadelen

• Het kan erg complex zijn.
• De integratie tussen de verschillende tools kan variëren.
• De interface voelt mogelijk minder modern aan.

Probeer ManageEngine gratis uit.

7. N-able (⭐️3.5)

N-able biedt een breed scala aan IT-managementtools.

Hun platform helpt MSP's om diensten efficiënt te leveren.

Het staat bekend om zijn sterke mogelijkheden voor bewaking op afstand.

Onze mening

N-able scoort goed dankzij de krachtige RMM- en beveiligingsoplossingen. Het helpt MSP's bij het effectief beheren van diverse IT-omgevingen, hoewel sommige aspecten nog verbeterd zouden kunnen worden.

Probeer N-able gratis uit.

Belangrijkste voordelen

• Uitgebreide RMM: Volledige bewaking op afstand.
• Geavanceerde beveiliging: Bescherm uzelf tegen cyberdreigingen.
• Patchbeheer: Zorg ervoor dat alle software up-to-date is.
• Back-up en herstel: Beveilig klantgegevens eenvoudig.
• Rapportagetools: Krijg inzicht in de IT-status.
• Automatisering: Stroomlijn routinematige IT-taken.

Probeer N-able gratis uit.

Prijzen

• Gratis proefperiode beschikbaar.
• Geen openbare vaste prijs.
• Offerte op maat beschikbaar.

Voordelen

• Biedt een breed scala aan productopties.
• De beveiligingsfuncties zijn sterk.
• Het patchen is betrouwbaar.
• Geschikt voor MSP's van verschillende groottes.

Nadelen

• De interface kan wat gedateerd aanvoelen.
• Sommige onderdelen kunnen nog wat verbetering gebruiken.
• De ondersteuning kan soms traag zijn.

Probeer N-able gratis uit.

8. Kaseya (⭐️3.2)

Kaseya levert IT-managementoplossingen voor MSP's en interne IT-teams.

Het biedt een breed scala aan tools voor automatisering en beveiliging.

Het is een gevestigde speler op de markt.

Onze mening

Kaseya krijgt een solide beoordeling voor zijn uitgebreide IT Complete-platform. Het is een krachtige oplossing voor grote MSP's, ondanks de kosten en de beveiligingsproblemen uit het verleden.

Probeer Kaseya gratis uit. Lees de volledige recensie.

Belangrijkste voordelen

• Alles-in-één platform: Eén suite voor vele behoeften.
• Sterke automatisering: Automatiseer routinematige IT-taken.
• Geïntegreerd beheer: Beheer uw IT vanuit één centrale plek.
• Ingebouwde documentatie: Krijg snel toegang tot cruciale informatie.
• IT Glue-integratie: Naadloze kennisdeling.
• Focus op beveiliging: Verbeter uw cyberbeveiliging.

Probeer Kaseya gratis uit.

Prijzen

• Gratis demo beschikbaar.
• Geen openbare vaste prijs.
• Offerte op maat beschikbaar.

Voordelen

• Een zeer compleet pakket.
• Geschikt voor grotere bedrijven.
• IT Glue-integratie is essentieel.
• Automatisering bespaart veel tijd.

Nadelen

• Het kan erg duur zijn.
• Recente veiligheidsproblemen.
• De interface kan complex zijn.

Probeer Kaseya gratis uit.

9. Pulseway (⭐️3.0)

Pulseway biedt realtime bewaking en beheer op afstand.

Het stelt u in staat uw IT-infrastructuur vanaf elk apparaat te beheren.

Het is een flexibele en krachtige oplossing.

Onze mening

Wilt u uw IT-beheer verbeteren? Start vandaag nog een gratis proefperiode van Pulseway en ontdek de kracht van mobiel RMM.

Probeer Pulseway gratis uit.

Belangrijkste voordelen

Pulseway biedt krachtige functies, met name voor beheer onderweg:

• Mobiele toegang in realtime: Los problemen op vanaf elk mobiel apparaat en bespaar zo aanzienlijk tijd.
• Brede apparaatondersteuning: Bewaakt Windows, macOS, Linux en netwerkapparaten.
• Geautomatiseerde patching: Houdt meer dan 220 applicaties van derden en besturingssystemen up-to-date.
• Geïntegreerde oplossingen: Combineert RMM, PSA en IT-assetmanagement in één platform.
• Snelle probleemoplossing: Directe meldingen stellen u in staat problemen sneller te detecteren en op te lossen.

Probeer Pulseway gratis uit.

Prijzen

• 3 jaar: $27/maand
• Jaarlijks: $44/maand
• Maandelijks: $67/maand

Voordelen

• Fantastische mobiele applicatie.
• Realtime meldingen zijn geweldig.
• Eenvoudige installatieprocedure.
• Flexibele prijsopties.

Nadelen

• De webinterface voelt ouderwets aan.
• De Linux-ondersteuning is beperkt.
• De berichtgeving zou beter kunnen.

Probeer Pulseway gratis uit.

Waarop moet je letten bij het kiezen van IT-ticketingsoftware?

• Automatisering: Automatiseert het repetitieve taken? Zoek naar functies zoals automatische ticketroutering, reacties en escalaties om tijd te besparen.
• Gebruiksgemak: Is de software gebruiksvriendelijk voor zowel uw team als uw eindgebruikers? Een overzichtelijke en gemakkelijk te navigeren interface is essentieel.
• AI-functies: Loading... AI-tools zoals AI Copilot en IT Autopilot. Deze functies kunnen helpen bij taken zoals het samenvatten van tickets, het voorstellen van oplossingen en het automatiseren van complete workflows om problemen sneller op te lossen.
• Aanpassing: Kun je het systeem aanpassen aan jouw specifieke workflow? De mogelijkheid om velden, formulieren en rapporten aan te passen is essentieel.
• Rapportage & analyses: Biedt het overzichtelijke dashboards en rapporten? Je moet belangrijke statistieken bijhouden, zoals oplostijden en de prestaties van de medewerkers.
• Integraties: Kan het verbinding maken met de andere tools die uw bedrijf gebruikt? Zoek naar integraties met uw CRM, communicatie-apps en andere essentiële software.
• Schaalbaarheid: Kan de software meegroeien met uw bedrijf? Zorg ervoor dat de software een toenemend aantal gebruikers en tickets aankan naarmate uw bedrijf groeit.
• Loading... Is er een ingebouwde kennisbank? Hiermee kunnen gebruikers zelf oplossingen vinden, waardoor uw team minder tickets hoeft af te handelen.

Hoe kan IT-ticketingsoftware uw bedrijf helpen groeien?

Een goed ticketsysteem is cruciaal voor uw bedrijf.

Het helpt je bij het beheren van serviceaanvragen en het tevreden houden van je klanten.

Met goede helpdesksoftware kan uw helpdeskteam problemen sneller oplossen.

Dit betekent minder stress en meer productiviteit voor iedereen.

IT-ticketingsoftware stroomlijnt uw workflow.

Het transformeert rommelige e-mails in georganiseerde ondersteuningsverzoeken.

Dit maakt ticketbeheer veel eenvoudiger. Je team weet altijd wie aan wat werkt.

Goede klantenservicesoftware helpt je ook trends te herkennen.

Je kunt veelvoorkomende problemen opsporen en oplossen voordat ze grote problemen worden.

Dit leidt tot betere service en tevredener klanten, wat de groei van uw bedrijf ten goede komt.

Kopersgids

Bij ons onderzoek naar de beste producten hebben we de volgende factoren gebruikt om ze te selecteren:

• Kenmerken en functionaliteit: We zochten een robuust ticketsysteem dat alle essentiële functies van een modern helpdesk-ticketsysteem bevat. Dit omvatte alles, van een krachtige gebruikersinterface en geautomatiseerde reacties tot functies zoals assetmanagement en wijzigingsbeheer. We richtten ons ook op platforms met belangrijke AI-mogelijkheden, zoals een AI Copilot en IT Autopilot, die een eenvoudig supportticketsysteem kunnen transformeren tot een baanbrekend instrument voor efficiëntieverbetering.
• Gebruiksgemak: We hebben het gebruiksgemak voor zowel supportteams als eindgebruikers geëvalueerd. De beste tools bieden een naadloze installatie en een eenvoudige gebruikersinterface, waardoor de benodigde handmatige inspanning voor training en dagelijkse taken wordt verminderd.
• Automatisering: Een goed IT-ticketsysteem moet slim zijn. We hebben geëvalueerd hoe goed elke desktopoplossing overweg kan met slimme regels, tickettoewijzing en actuele communicatiekanalen. We zochten naar oplossingen die tickets automatisch aan agenten toewijzen en inkomende e-mails en diverse kanalen gemakkelijk verwerken.
• Gebruikers- en expertbeoordelingen: We hebben feedback verzameld van ondersteunend personeel, supportmedewerkers en andere IT-specialisten om een ​​realistisch beeld van de praktijk te krijgen. We hebben vooral geluisterd naar wat mensen zeiden over de voor- en nadelen, want dat was de enige manier om waardevolle inzichten te krijgen in het daadwerkelijke gebruik. Hierbij hebben we onder andere gekeken naar veelvoorkomende problemen en de functies die mensen juist erg waardeerden.
• Prijzen en ondersteuning: We hebben gekeken naar de kosten en wat elke oplossing inhield. We hebben gecontroleerd of er een sterke community was, uitstekende klantenservice en duidelijke voorwaarden voor terugbetalingen.
• Schaalbaarheid: We zochten een supportticketsysteem dat met uw bedrijf mee kan groeien. De beste oplossingen kunnen een toenemend aantal supporttickets, meer teamleden op de IT-afdeling en groeiende behoeften zoals e-mailtracking en relevante tags aan.
• Zelfservice en kennisbank: Een hoogwaardig helpdesk-ticketsysteem biedt uitstekende zelfserviceopties. We zochten naar platforms waarmee gebruikers hun problemen kunnen oplossen via een kennisbank. Dit vermindert de werkdruk voor supportteams en leidt tot een hogere medewerkerstevredenheid. Het is één centrale bron voor alle supportvragen.

Afronding

Het kiezen van de juiste servicemanagementsoftware is een belangrijke beslissing.

We hebben de beste opties voor je op een rijtje gezet, zodat je een weloverwogen keuze kunt maken.

Een goed systeem helpt je om tickets gemakkelijk te beheren, of ze nu via e-mail of telefoon binnenkomen.

Met functies zoals aangepaste velden en omnichannel-ondersteuning kunt u de software perfect afstemmen op uw team.

De juiste keuze zorgt ervoor dat uw bedrijf soepel draait.

Neem geen genoegen met verouderde, complexe geïnstalleerde software.

Kies voor een moderne oplossing die de teamefficiëntie verhoogt en klanten tevreden stelt.

We hebben u de feiten gegeven om een ​​slimme keuze te maken voor de toekomst van uw bedrijf.

Veelgestelde vragen