Nextiva İncelemesi: 2025'in En İyi Yapay Zeka Destekli Müşteri Deneyimi Yönetim Sistemi mi?

Müşterilerinizle konuşmanız gerekiyor.

Ancak aramaları, e-postaları, sosyal medyayı ve sohbeti yönetmek tam bir karmaşa. Tüm araçlarınız birbirinden ayrı.

Ekibiniz yavaş.

Bu karmaşa size para ve müşteri kaybettiriyor. Ekibiniz önemli ayrıntıları gözden kaçırıyor.

Eski, basit telefon sistemlerine takılıp kaldığınızı hissediyorsunuz.

Her şeyi yapabilen tek bir platforma ihtiyacınız var.

İşte Nextiva devreye giriyor. Tüm müşteri etkileşimlerinizi yöneten, yapay zeka destekli tek bir sistem.

Bu Nextiva incelemesinde, Unified-CXM platformunun sizin için doğru seçim olup olmadığını göreceğiz. işletme.

Nextiva

Kârınızı artırın! Müşteri sadakatinde %5'lik bir artış, kârı 'ten fazla artırabilir. Nextiva'nın yapay zeka destekli CXM'inin bunu nasıl başardığını görün.

Nextiva'yı ücretsiz deneyin

Nextiva nedir?

Nextiva en iyisi. işletme Günümüzde şirketler için telefon hizmeti.

Nextiva, basit bir telefon hizmetinden çok daha fazlası. Güçlü, hepsi bir arada bir platform.

İnterneti kullanan eksiksiz bir iş telefonu sistemi sunar.

Bu, VoIP telefon hizmeti olarak adlandırılır.

Güvenilir sesli görüşmeler elde edersiniz. metin Tek bir uygulamada mesajlaşma ve kristal netliğinde video görüşmeleri.

Nextiva, entegre bir Müşteri Deneyimi Yönetimi (CXM) platformudur.

Bu, tüm müşteri görüşmelerinizi tek bir yerden yönetmenize yardımcı olur.

Bu, tüm ekibinizin daha hızlı çalışmasını sağlar.

Çağrılarınızı ve müşteri hizmetlerinizi yönetmek için ihtiyacınız olan tek iş telefonu hizmeti budur.

Nextiva'yı Kim Kurdu?

Tomas Gorny Ve Tracy Conrad Nextiva'yı 2008'de kurdu.

Ana fikirleri, iş görüşmelerindeki büyük bir sorunu çözmekti.

Gorny, şirketlerin telefon görüşmeleri ve müşteri hizmetleri için çok fazla araç kullanmakta zorlandığını gördü.

Nextiva'nın vizyonu, işleri basitleştirmenin bir yolunu sunuyor.

Tüm iletişim kanallarını bir araya getirecek tek bir platform istiyorlardı.

Buna video konferans ve mobil uygulamalar da dahildir.

Tüm iş telefonu şirketlerini "Mükemmel Hizmet" vaadi üzerine kurdular.

Nextiva'nın Başlıca Faydaları

• Tek Platformda Birleşik İletişim: Nextiva platformu, tüm farklı kanallarınızı bir araya getirerek gelen aramaları, ekip sohbetini, ekip mesajlaşmasını ve görüntülü görüşmeleri tek bir yerden yönetmeyi kolaylaştırır. Ekibiniz birden fazla platform arasında geçiş yapmaktan kurtularak odaklanmalarını ve verimliliklerini artırabilir.
• Kullanımı Kolay Arayüz ve Kurulum: Nextiva, son derece kullanıcı dostu olmasıyla öne çıkıyor ve kurulum sürecini hızlı ve basit hale getiriyor. küçük işletme İşletme sahipleri ve diğer iş kullanıcıları. Nextiva masaüstü ve mobil cihazlar Uygulamalar kullanımı kolaydır ve personel eğitim süresini kısaltmanıza yardımcı olur.
• Güçlü Yapay Zeka Destekli Müşteri Deneyimi: Gelişmiş yapay zeka özellikleri, Nextiva temel planındaki sesli mesaj transkripsiyonu da dahil olmak üzere hizmetinizi dönüştürmenizi sağlar. Bu yapay zeka özellikleri ve yetenekleri, müşteri ihtiyaçlarını daha hızlı anlamanıza ve mükemmel hizmet sunmanıza yardımcı olur.
• Akıllı ve Gelişmiş Çağrı Yönlendirme: Akıllı çağrı yönlendirme ve gelişmiş çağrı yönlendirme özellikleriyle, arayanları karşılayan ve onları özel çağrı akışlarına yönlendiren otomatik karşılama sistemi gibi özellikler elde edersiniz. Daha üst seviyeler, çağrıları uzmanlıklarına göre en uygun satış temsilcisine veya satış ekibi üyesine yönlendirmek için beceri tabanlı yönlendirme ve akıllı yönlendirme sunar.
• Güçlü Çok Kanallı Etkileşim: Platform, mesajlaşma uygulamaları gibi dijital kanalları bir araya getiriyor, sosyal medya Platformlar, yorum siteleri ve işletmenizin VoIP aramaları ile eksiksiz bir müşteri görünümü elde edin. Bu, cevapsız çağrıları önlemenize ve tüm müşteri etkileşimlerinin ve geçmişinin tek bir görünümünü sağlamanıza yardımcı olur.
• Üstün Müşteri İçgörüsü ve Analizi: Ses analizi, her müşteri görüşmesine dair derinlemesine bilgiler sunarak ham verileri gerçekliğe dönüştürür. veri Eyleme dönüştürülebilir bilgiler. Nextiva kontrol paneli, yöneticilere temel plan da dahil olmak üzere performansın gerçek zamanlı bir görünümünü sunar.
• Otomasyon İş Akışları: İş akışı otomasyonu ile, takip mesajları göndermek veya görüntülü görüşmelerden sonra veri kaydetmek gibi görevleri otomatikleştirebilirsiniz. Bu, satış temsilcilerinizin ve servis personelinizin zamandan tasarruf etmesini sağlayarak, onların yüksek değerli işlere odaklanmalarına olanak tanır.
• Eksiksiz Çağrı Merkezi Yetenekleri: Özel bir çağrı merkezine sahip kuruluşlar için Nextiva, küçük işletmeler için bile temelden daha gelişmiş özelliklere kadar eksiksiz bir araç paketi sunar. Bu, giden aramalar ve tüm gelen aramaların takibi özelliklerini içerir.
• Geliştirilmiş Ekip ve Müşteri İşbirliği: Features like team collaboration and high-quality video calling (video meeting) are built in, not tacked on. This keeps your internal teams aligned and able to deliver better phone support and excellent service.
• Merkezi Müşteri ve Marka Yönetimi: İletişim yönetimi, aşağıdakilerle birleştirilmiştir: sosyal medya Bu yönetim özelliği sayesinde sosyal medya hesaplarınızı izleyebilir ve marka itibarınızı tek bir yerden yönetebilirsiniz. Daha yüksek Power Suite planlarıyla profesyonel, ücretsiz bir telefon numarası da edinebilirsiniz.
• Verimlilik için Güçlü Entegrasyonlar: Nextiva, Oracle Sales Cloud dahil olmak üzere popüler iş uygulamalarıyla sorunsuz bir şekilde entegre olarak birden fazla platforma olan ihtiyacı azaltır. Kolay uygulama süreci, Nextiva desteği ve iyi teknik destek ile desteklenmektedir.
• Şeffaf ve Esnek Fiyatlandırma: Aylık fiyatlandırma yapısı, Engage planı ve Power Suite planları da dahil olmak üzere farklı kademeler sunarak, ihtiyacınız olan özellik seviyesini seçmenize ve kesintiye uğrayan aramalar konusunda endişelenmeden yatırımınızın karşılığını en iyi şekilde almanıza olanak tanır.

En İyi Özellikler

Nextiva, yapay zekayı iş görüşmelerinizin merkezine koyduğu için en modern bulut tabanlı iletişim platformudur.

Gelişmiş yapay zeka özelliklerini kullanarak size ve ekibinize süper güçler kazandırıyor.

Bu araçlar, müşterilerinizi daha iyi anlamanıza, daha hızlı çalışmanıza ve işletme verilerinizi korumanıza yardımcı olur.

Bu, her müşterinin ve ekibin daha akıllıca ve daha etkili iletişim kurmasını sağlar.

1. Üretken Yapay Zeka Bilgi Tabanı

Bu özellik, yapay zekayı kullanarak anında özel yanıtlar oluşturur.

Temsilcilerinizin eski belgeler arasında arama yapması yerine, sistem herhangi bir müşteri için tam ve doğru yanıtı hızlı bir şekilde oluşturur. soru.

Bu, müşteri hizmetlerinizi çok daha hızlı ve doğru hale getirir.

2. Konuşmadan Metne Dönüştürme

Platform, her telefon görüşmesini ve video toplantısını otomatik olarak metne dönüştürüyor.

Bu sayede yöneticiler uzun kayıtları dinlemek yerine konuşmaları okuyabilirler.

Ayrıca, tüm müşteri görüşmelerinizde önemli konuları veya anahtar kelimeleri aramanızı da kolaylaştırır.

3. Duygu Analizi

Yapay zeka, müşterilerin nasıl hissettiklerini anlamak için konuşmalarını dinliyor.

Müşterinin ruh halini takip ederek, mutlu, hayal kırıklığına uğramış veya kızgın olup olmadığını gerçek zamanlı olarak size bildirir.

Bu, temsilcilerin müşteri çok fazla sinirlenmeden önce soruna müdahale edip çözmelerine yardımcı olur.

4. Yapay Zeka Sınıflandırması

Bu araç, yapay zekayı kullanarak mesajları okuyor veya aramaları dinliyor ve bunları otomatik olarak doğru gruplara yerleştiriyor.

Konuşmaları "fatura sorunu", "satış potansiyeli" veya "teknik destek" olarak etiketleyebilir.

Bu sayede doğru ekip üyesinin doğru müşteri talebini hızlı bir şekilde alması sağlanır.

5. Dil Algılama ve Çeviri

Nextiva'nın yapay zekası, müşterinin hangi dilde konuştuğunu veya yazdığını anlayabiliyor.

Ardından konuşmayı gerçek zamanlı olarak tercüme edebilir.

Bu sayede ekibiniz, tam zamanlı bir çevirmen işe almadan dünya çapındaki müşterilere yardımcı olabilir.

6. Veri Kaybı Önleme

Bu özellik, önemli bilgileriniz için bir güvenlik ağıdır.

Sistem, kredi kartı numaraları veya özel müşteri bilgileri gibi hassas verilerin güvenli olmayan bir şekilde paylaşılmasını izler.

İşletmenizin güvenliğini sağlamak için bu verileri otomatik olarak engelleyebilir veya gizleyebilir.

7. Metinden Sese Dönüştürme

Bu özellik, yazılı metni doğal ses tonuna sahip bir metne dönüştürür. ses ses.

Bunu kullanarak arayanlar için profesyonel karşılama mesajları, telefon menü seçenekleri veya diğer otomatik duyurular oluşturabilirsiniz.

Eski, robotik sesli kayıtları net, yüksek kaliteli seslerle değiştiriyor.

8. Yapay Zeka Destekli Çağrı Merkezi

Bu, eksiksiz bir settir. Yapay zeka araçları Destek ve satış ekibiniz için tasarlandı.

Bu özellikler arasında, temsilcilere canlı görüşmeler sırasında ekranda tavsiyeler sunan Temsilci Yardımı gibi özellikler yer almaktadır.

Bu sayede her temsilciniz en iyi temsilciniz gibi performans gösterir ve eğitim süresi kısalır.

9. Yapay Zeka Ses ve Dijital Botlar

Nextiva, basit ve tekrarlayan müşteri sorularını bağımsız olarak yanıtlamak için botlar kullanıyor.

Bu botlar telefonda gerçek bir insan gibi konuşabiliyor (yapay zeka). Ses) veya sohbet (Dijital Botlar).

Bu, insan temsilcilerinizin daha büyük ve karmaşık sorunları çözmeye odaklanmasını sağlar.

Fiyatlandırma

Artıları ve Eksileri

Nextiva Alternatifleri

Doğru platformu seçmek çok önemlidir. İşte Nextiva'nın en büyük rakipleri ve sundukları özellikler:

• RingCentral: Üstün üçüncü taraf entegrasyonları ve güçlü iş birliği olanakları sunar.
• Tuş takımı: Yapay zekâ odaklı platformu sayesinde mükemmel gerçek zamanlı çağrı transkripsiyonu sunar.
• 8'8: Küresel erişim için en iyisi, birçok ülkeye sınırsız arama imkanı sunuyor.
• GoTo Connect: Uluslararası arama seçeneklerinin kapsamlılığıyla bilinen güvenilir bir platform.
• Vonage: Yüksek güvenilirlik ve iyi VoIP telefon hizmeti işlevselliği sunar.
• 3CX: Hem şirket içi hem de bulut tabanlı seçenekler sunan açık standartlara sahip bir çözüm.

Kişisel Deneyim

Küçük ekibimiz çok fazla uygulama kullanıyordu ve bu da kaosa neden oluyordu.

Zaman kazanmak için her şeyin tek bir yerde olması gerekiyordu.

Nextiva'nın rekabetçi fiyatlarını inceledik ve geçiş yapmaya karar verdik.

Kurulum çok kolaydı ve müşteri destek ekibi harikaydı.

Hiçbir sorun yaşamadan numaralarımızı taşımamıza yardımcı oldular. kesinti süresi.

Artık satış ve servis temsilcilerimiz daha hızlı çalışıyor ve çok daha bağlantılılar.

Nextiva ile iş yapış biçimimiz şöyle değişti:

• Birleşik Platform: Artık aramalar, sohbet ve e-posta için farklı uygulamalar arasında geçiş yapmayı bıraktık. Tüm müşteri görüşmeleri artık tek bir pencerede mevcut.
• Mobil Erişim: Temsilciler, uygulama üzerinden telefonlarındaki aynı iş numarasını kullanabilirler. Uygulama, Apple App Store'dan kolayca indirilebilir.
• Daha Hızlı Kapanışlar: Satış personeli müşterinin tüm geçmişini görebilir. anidenBu da anlaşmaları 7 daha hızlı sonuçlandırdıkları anlamına geliyor.
• Yapay Zeka Transkripsiyonu: Sistem, sesli mesajları yazıya döküyor, böylece onları hemen okuyabiliyoruz. Kimsenin mesajları dinlemek için işini bırakmasına gerek kalmıyor.
• Maliyet Tasarrufu: Aylık telefon faturalarımızda önemli bir düşüş gördük. Bazı müşterilerde maliyetlerde 'a varan bir azalma oluyor.
• Daha İyi Hizmet: Müşteri desteği 7/24 hizmet vermektedir. Bu, ihtiyacımız olduğunda tam zamanında yardım alabileceğimiz anlamına gelir.

Son Düşünceler

Nextiva, güçlü, yapay zekâ odaklı bir iletişim platformudur.

Bu, basit bir telefon sisteminden çok daha fazlası.

Tüm aramalarınız, video görüşmeleriniz ve müşteri sohbetleriniz için tek bir merkez elde edersiniz.

Duygu Analizi gibi gelişmiş yapay zeka özellikleri, ekibinizin daha akıllıca çalışmasına yardımcı olur.

,999 çalışma süresi güvenilirlik açısından harika.

Ancak, uzun süreli otomatik yenilenen sözleşmelere ve gelişmiş özellikler için ek maliyetlere dikkat edin.

Gerçek anlamda her şeyi kapsayan bir CXM çözümüne ihtiyaç duyan işletmeler için Nextiva en iyi seçeneklerden biridir.

Nextiva'nın müşteri deneyiminizi nasıl dönüştürebileceğini görmeye hazır mısınız?

Bugün kişiselleştirilmiş bir demo alın.

Sıkça Sorulan Sorular

Nextiva hakkında daha fazla bilgi

• Endüstriyel Güvenlik: Nextiva, katı gizlilik standartlarına (HIPAA ve PCI) uyduğu için doktorlar ve perakendeciler tarafından güvenle kullanılabilir.
• Akıllı Matematik: Gelen çağrı sayısını ve müşteri memnuniyetini takip ederek işletmelerin iyileşmesine yardımcı olur.
• Herkes İçin: Bu, küçük dükkanlardan büyük şirketlere kadar her şey için işe yarar, örneğin: inşaatçılarSigorta acenteleri ve hastaneler.
• Sürekli Çalışıyor: Nextiva, sekiz özel bilgisayar merkezi kullanarak zamanın ,999'unda çevrimiçi kalmaktadır.
• Toplam Görünüm: Çalışanlar, daha iyi yardım sağlamak için müşterinin geçmişte kendilerine ne zaman mesaj attığını görebilirler.
• Yüksek Teknoloji Araçları: Yapay zekayı kullanarak sesi metne dönüştürüyor ve hatta müşterinin mutlu mu yoksa mutsuz mu olduğunu bile tespit edebiliyor.
• Ekip çalışması: Aynı şirkette çalışanlar birbirleriyle kolayca sohbet edebilir, bilgisayar ekranlarını paylaşabilir ve dosya gönderebilirler.
• Diğer Uygulamalarla Uyumlu: Salesforce gibi popüler iş araçlarına doğrudan entegre olur. Zendesk.
• Bir Büyük Gelen Kutusu: Sosyal medyayı, mesajları ve e-postaları tek bir yerde toplayarak hiçbir şeyin gözden kaçmamasını sağlar.
• Kolay Sesli Mesaj: Sistem, sesli mesajlarınızın yazılı halini size SMS veya e-posta yoluyla gönderebilir, böylece onları dinlemek zorunda kalmazsınız.
• Akıllı Yönlendirme: Arayanları otomatik olarak doğru kişiye yönlendirmek için "Satış için 1'e basın" menüleri ayarlayabilirsiniz.
• Temel seviyeden daha iyi: Google Voice gibi basit uygulamalardan çok daha fazlasını yapıyor; yorumları ve sosyal medyayı yönetiyor.
• Harika Destek: Çoğu kişi müşteri hizmetlerinden memnun olsa da, bazıları telefon uygulamasının kullanımının daha kolay olabileceğini düşünüyor.
• Öğrenim Merkezi: Nextiva, kullanıcıların tüm düğmeleri ve özellikleri nasıl kullanacaklarını öğrenmelerine yardımcı olmak için videolar ve kılavuzlar sunmaktadır.
• Maliyet Tasarrufu: Eski tip masa telefonlarından Nextiva'ya geçmek, bir şirketin faturalarında yaklaşık tasarruf sağlayabilir.
• Fiyatlandırma Planları: Fiyatlar genellikle kişi başı aylık 25 ila 75 dolar arasında değişmektedir. Yıllık ödemeyi peşin yaparak tasarruf edebilirsiniz.
• Dijital Plan: Bu, 25 dolarlık fiyatıyla en ucuz olanı, ancak yalnızca mesajlaşma ve sosyal medyayı kapsıyor; telefon numarası içermiyor.
• Temel Plan: 36 dolar karşılığında, size bir telefon numarası ve arama imkanı sağlayan ilk seviye bu.
• Güç Paketi: Bu, en üst düzey ($75) pakettir ve en akıllı yapay zeka araçlarını ve sınırsız sosyal medya yönetimini içerir.
• NextivaONE: Bu, ses, video ve sohbetin tek bir uygulamada bir arada bulunduğu ana ekrandır.