Her gün yangın söndürmekle meşgulsünüz.
Ekibiniz destek talepleriyle boğuşuyor ve önemli sorunlar karmaşık bir sistemin içinde kayboluyor. gelen kutusu.
Her şeyi takip edememek sinir bozucu, değil mi?
Bu kaos sizi yavaşlatabilir ve müşterilerinizin mutsuz olmasına neden olabilir.
Peki ya bunu değiştirebilseydiniz?
Doğru BT destek talep yazılımı, bu karmaşayı sorunsuz bir sürece dönüştürebilir.
Sorunları kolayca yönetmenize, takip etmenize ve çözmenize yardımcı olur.
Bu yazıda, işletmeniz için mükemmel çözümü bulabilmeniz için en iyi 9 BT biletleme yazılımı seçeneğini göstereceğiz.
En İyi BT Destek Talep Yönetimi Yazılımı Hangisidir?
Doğru BT biletleme yazılımını seçmek oldukça zorlayıcı olabilir.
Birçok seçenek mevcuttur ve her birinin farklı özellikleri vardır.
Size bilinçli bir karar vermenizde yardımcı olmak için bir liste hazırladık.
Bu kılavuz, işletmenizin ihtiyaçlarına en uygun yazılımı bulmanıza yardımcı olacak en iyi yazılımları öne çıkarıyor.
1. Atera (⭐️4.8)
Atera, BT işletmeleri için hepsi bir arada bir platformdur.
RMM, PSA ve teknik destek hizmetini tek bir güçlü çözümde birleştiriyor.
Bu, BT hizmetlerinizi yönetmeyi basit ve verimli hale getirir.
Bizim Görüşümüz
Atera'yı kendiniz deneyimleyin! 120'den fazla ülkede 13.000'den fazla müşteriye katılın. Yapay Zeka Destekli Yardımcı Pilot ile arıza bildirimlerini azaltın.
Başlıca Faydalar
- Takım verimliliğini haftada ortalama 11-13 saat artırın.
- Güvenli sistemler için yama başarı oranına ulaşın.
- 6 milyon cihazı kolaylıkla yönetin.
- AI Copilot ile doğruluk oranına sahip komut dosyaları oluşturun.
- Taleplerin 'sini otomatik olarak çözün.
Fiyatlandırma
Atera Ücretsiz deneme sürümü ve çeşitli fiyatlandırma seçenekleri sunmaktadır.İşte ayrıntılar:
- MSP Pro Planı: Aylık 129 dolardan başlayan fiyatlarla
- MSP Büyüme Planı: 179$/ay
- MSP Güç Planı: Aylık 209 dolar
- MSP Süper Güç Planı: Fiyat bilgisi için iletişime geçin.
- Bilgi İşlem Departmanı Profesyonel Planı: Aylık 149 dolardan başlıyor.
- BT Departmanı Uzman Planı: 189$/ay
- Bilgi İşlem Departmanı Ana Planı: 219$/ay
- Bilgi İşlem Departmanı Kurumsal Planı: Fiyat bilgisi için iletişime geçin.
Artıları
Dezavantajlar
2. NinjaOne (⭐️4.6)
NinjaOne Güçlü ve kullanımı kolay bir RMM platformudur.
BT ekiplerinin sistemlerini yönetmelerine ve izlemelerine yardımcı olur. cihazlar uzaktan.
Sezgisel tasarımı onu birçok kişi için favori kılıyor.
Başlıca Faydalar
- Merkezi Kontrol: Tüm cihazları tek bir yerden yönetin.
- Güçlü Otomasyon: Görevleri otomatikleştirerek saatlerce zamandan tasarruf edin.
- Güvenilir Yama Uygulaması: Sistemleri güncel ve güvenli tutun.
- Hızlı Uzaktan Erişim: Aniden Kullanıcı cihazlarına bağlanın.
- Mükemmel Destek: İhtiyaç duyduğunuzda hızlı yardım alın.
- Garanti Takibi: Cihazlarınızın garantilerini 0 takip edin.
Fiyatlandırma
- Ücretsiz deneme sürümü mevcuttur.
- Sabit bir fiyat belirlenmedi.
- Kişiye özel fiyat teklifi almak için onlarla iletişime geçin.
Artıları
Dezavantajlar
3. Süper Operasyonlar (⭐️4.5)
SuperOps, MSP'ler için modern bir platformdur.
PSA ve RMM'yi tek bir yerde birleştiriyor.
Yazılım, akıllı ve kullanımı kolay olacak şekilde tasarlanmıştır.
Başlıca Faydalar
- Birleşik PSA/RMM: Hepsi bir arada BT yönetimi.
- Modern Arayüz: Kullanımı ve gezinmesi kolay.
- Akıllı Otomasyon: Birçok günlük görevi otomatikleştirin.
- Yapay Zeka Destekli Analizler: Akıllı öneriler alın.
- Proaktif İzleme: Sorunları erkenden tespit edin.
- Uç Nokta Güvenliği: Cihazlarınızı güvenli ve sağlam bir şekilde saklayın.
Fiyatlandırma
- Sadece duyuru: Kullanıcı başına aylık 79$'dan başlayan fiyatlarla.
- Sadece RMM: Kullanıcı başına aylık 99$'dan başlayan fiyatlarla.
- Unified Basic: Kullanıcı başına aylık 129$.
- Unified Advance: Kullanıcı başına aylık 159 dolar.
Artıları
Dezavantajlar
4. SyncroMSP (⭐️4.2)
SyncroMSP, RMM ve PSA'yı birleştiren bir platformdur.
Şeffaf fiyatlandırması ve kapsamlı özellik setiyle bilinir.
Küçük BT şirketleri için harika bir seçenek.
Başlıca Faydalar
- Hepsi Bir Arada Alet: RMM, PSA, uzaktan erişim.
- Teknoloji Başına Fiyatlandırma: Büyüyen ekipler için uygun fiyatlı.
- Entegre Faturalama: Faturalama süreçlerini kolaylaştırın.
- Betik Motoru: Karmaşık görevleri kolayca otomatikleştirin.
- Dahili Biletleme: Yardım masası taleplerini yönetin.
- İyi Topluluk: Diğer kullanıcılardan yardım alın.
Fiyatlandırma
- Temel Plan: Kullanıcı başına aylık 129 dolar.
- Ekip Planı: Kullanıcı başına aylık 179 dolar.
Artıları
Dezavantajlar
5. ConnectWise (⭐️4.0)
ConnectWise, MSP'ler için kapsamlı bir çözüm paketi sunmaktadır.
İşletme yönetimi ve otomasyona odaklanan sağlam bir platformdur.
Karmaşık işlemler için tasarlanmıştır.
Başlıca Faydalar
- Tam PSA Paketi: Projeleri, faturalamayı ve satışları yönetmek.
- Sağlam RMM: Tüm uç noktaları izleyin ve yönetin.
- Güçlü Entegrasyonlar: Birçok başka araçla bağlantı kurar.
- Otomatik İş Akışları: Görevlerin otomatik olarak çalışmasını ayarlayın.
- Detaylı Raporlama: İşletmeniz hakkında derinlemesine bilgi edinin.
- Mobil Erişim: Hareket halindeyken bile kolaylıkla yönetin.
Fiyatlandırma
- Ücretsiz deneme sürümü mevcuttur.
- Sabit bir fiyat belirlenmedi.
- Fiyat teklifi almak için satış departmanıyla iletişime geçin.
Artıları
Dezavantajlar
6. ManageEngine (⭐️3.8)
ManageEngine çeşitli seçenekler sunmaktadır. BT yönetimi yazılım.
Sundukları araçlar, işletmelere müşteri hizmetlerinden operasyonlara kadar her konuda yardımcı oluyor.
Çeşitli ihtiyaçlar için güvenilir bir seçenektir.
Başlıca Faydalar
- Geniş Ürün Yelpazesi: Bilişim teknolojileri için birçok araç.
- Maliyet Etkin: Genellikle daha uygun fiyatlı seçenekler.
- Güçlü Habercilik: Verilerden değerli bilgiler edinin.
- Otomasyon Yetenekleri: Görevleri iyi bir şekilde otomatikleştirin.
- Ölçeklenebilir Çözümler: İşletmenizle birlikte büyür.
- Hibrit Bulut Desteği: Esnek dağıtımlar.
Fiyatlandırma
- Ücretsiz deneme sürümü mevcuttur.
- Özel fiyat teklifi mevcuttur.
Artıları
Dezavantajlar
7. N-able (⭐️3.5)
N-able, geniş bir yelpazede BT yönetim araçları sunmaktadır.
Platformları, MSP'lerin hizmetleri verimli bir şekilde sunmalarına yardımcı oluyor.
Uzaktan izleme yetenekleriyle tanınmaktadır.
Başlıca Faydalar
- Kapsamlı RMM: Tam uzaktan izleme.
- Gelişmiş Güvenlik: Siber tehditlere karşı koruma sağlayın.
- Yama Yönetimi: Tüm yazılımları güncel tutun.
- Yedekleme ve Kurtarma: Müşteri verilerinizi kolayca güvence altına alın.
- Raporlama Araçları: BT sağlığı hakkında bilgi edinin.
- Otomasyon: Günlük BT görevlerini kolaylaştırın.
Fiyatlandırma
- Ücretsiz deneme sürümü mevcuttur.
- Sabit bir fiyat belirlenmedi.
- Özel fiyat teklifi mevcuttur.
Artıları
Dezavantajlar
8. Kaseya (⭐️3.2)
Kaseya, MSP'ler ve şirket içi BT ekipleri için BT yönetim çözümleri sunmaktadır.
Otomasyon için geniş bir araç yelpazesi sunmaktadır ve güvenlik.
Piyasada kendini kanıtlamış bir oyuncudur.
Başlıca Faydalar
- Hepsi Bir Arada Platform: Birçok ihtiyaca uygun tek bir çözüm.
- Güçlü Otomasyon: Günlük BT işlerini otomatikleştirin.
- Birleşik Yönetim: BT yönetimini tek bir yerden yapın.
- Dahili Dokümantasyon: Kritik bilgilere hızlıca erişin.
- BT Bağlantı Entegrasyonu: Sorunsuz bilgi paylaşımı.
- Güvenlik Odak Noktası: Siber Savunmanızı Güçlendirin.
Fiyatlandırma
- Ücretsiz demo mevcuttur.
- Sabit bir fiyat belirlenmedi.
- Özel fiyat teklifi mevcuttur.
Artıları
Dezavantajlar
9. Pulseway (⭐️3.0)
Pulseway gerçek zamanlı uzaktan izleme ve yönetim olanağı sağlar.
Bu sayede BT altyapınızı herhangi bir cihazdan yönetebilirsiniz.
Esnek ve güçlü bir çözümdür.
Bizim Görüşümüz
BT yönetiminizi geliştirmek mi istiyorsunuz? Mobil RMM'nin gücünü görmek için Pulseway'in ücretsiz deneme sürümünü bugün başlatın.
Başlıca Faydalar
Pulseway, özellikle hareket halindeyken yönetim için güçlü özellikler sunar:
- Gerçek Zamanlı Mobil Erişim: Herhangi bir mobil cihazdan sorunları çözerek önemli ölçüde zaman kazanın.
- Geniş Cihaz Desteği: Windows, macOS, Linux işletim sistemlerini ve ağ aygıtlarını izler.
- Otomatik Yama Yükleme: 220'den fazla üçüncü taraf uygulamayı ve işletim sistemini güncel tutar.
- Entegre Çözümler: RMM, PSA ve BT varlık yönetimini tek bir platformda birleştirir.
- Hızlı Sorun Çözümü: Anlık uyarılar, sorunları daha hızlı tespit etmenizi ve çözmenizi sağlar.
Fiyatlandırma
- 3 yıl: 27$/ay
- Yıllık: 44 dolar/ay
- Aylık: 67$/ay
Artıları
Dezavantajlar
BT Destek Talep Yazılımında Nelere Dikkat Edilmeli?
- Otomasyon: Tekrarlayan görevleri otomatikleştiriyor mu? Zaman kazanmak için otomatik bilet yönlendirme, yanıt verme ve sorunları üst kademeye iletme gibi özelliklere bakın.
- Kullanım Kolaylığı: Yazılım hem ekibiniz hem de son kullanıcılarınız için basit mi? Temiz ve kullanımı kolay bir arayüz çok önemli.
- Yapay Zeka Özellikleri: Dikkate almak Yapay zeka araçları Yapay Zeka Destekli Yardımcı Pilot ve BT Otomatik Pilot gibi özellikler, sorun bildirimlerinin özetlenmesi, çözüm önerileri sunulması ve sorunların daha hızlı çözülmesi için tüm iş akışlarının otomatikleştirilmesi gibi görevlerde yardımcı olabilir.
- Özelleştirme: Sistemi kendi iş akışınıza uyacak şekilde ayarlayabilir misiniz? Alanları, formları ve raporları özelleştirme yeteneği çok önemlidir.
- Raporlama & Analitik: Net gösterge panelleri ve raporlar sunuyor mu? Çözüm süreleri ve temsilci performansı gibi temel ölçütleri takip etmeniz gerekiyor.
- Entegrasyonlar: İşletmenizin kullandığı diğer araçlarla bağlantı kurabiliyor mu? Entegrasyonlarını kontrol edin. CRMİletişim uygulamaları ve diğer temel yazılımlar.
- Ölçeklenebilirlik: Yazılım işletmenizle birlikte büyüyebilir mi? Şirketiniz genişledikçe artan kullanıcı ve destek talebi sayısını karşılayabildiğinden emin olun.
- Bilgi Bankası: Dahili bir bilgi tabanı var mı? Bu, kullanıcıların kendi başlarına çözümler bulmalarını sağlayarak ekibinizin ele alması gereken destek talebi sayısını azaltır.
BT Destek Talep Yazılımı İşletmenizin Büyümesine Nasıl Yardımcı Olabilir?
Güçlü bir biletleme sistemi işletmeniz için çok önemlidir.
Bu, hizmet taleplerini yönetmenize ve müşterilerinizi memnun etmenize yardımcı olur.
İyi bir teknik destek yazılımı ile teknik destek ekibiniz sorunları daha hızlı çözebilir.
Bu da herkes için daha az stres ve daha fazla verimlilik anlamına geliyor.
BT destek talep yazılımı iş akışınızı kolaylaştırır.
Dağınık e-postaları düzenli destek taleplerine dönüştürüyor.
Bu, bilet yönetimini çok daha kolay hale getirir. Ekibiniz her zaman kimin ne üzerinde çalıştığını bilecektir.
İyi bir müşteri destek yazılımı, trendleri görmenize de yardımcı olur.
Sık karşılaşılan sorunları tespit edip büyük problemlere dönüşmeden önce çözebilirsiniz.
Bu da daha iyi hizmet ve daha mutlu müşteriler anlamına gelir ve işletmenizin büyümesine yardımcı olur.
Alıcı Rehberi
En iyi ürünleri bulmak için yaptığımız araştırmada, aşağıdaki faktörleri göz önünde bulundurduk:
- Özellikler ve İşlevler: Modern bir yardım masası biletleme sisteminin tüm temel özelliklerini içeren sağlam bir biletleme sistemi aradık. Bu, güçlü bir kullanıcı arayüzü ve otomatik yanıtlar gibi özelliklerden varlık yönetimi ve değişiklik yönetimi gibi özelliklere kadar her şeyi içeriyordu. Ayrıca, basit bir destek biletleme sistemini verimlilik açısından çığır açan bir sisteme dönüştürebilecek yapay zeka yardımcı pilotu ve BT otomatik pilotu gibi temel yapay zeka yeteneklerine sahip platformlara odaklandık.
- Kullanım Kolaylığı: Hem destek ekipleri hem de son kullanıcılar için başlangıç kolaylığını değerlendirdik. En iyi araçlar, sorunsuz bir kurulum ve basit bir kullanıcı arayüzü sunarak eğitim ve günlük görevler için gereken manuel çabayı azaltır.
- Otomasyon: İyi bir BT biletleme sistemi akıllı olmalıdır. Her masaüstü çözümünün akıllı kuralları, bilet atamasını ve güncel iletişim kanallarını ne kadar iyi yönetebildiğini değerlendirdik. Otomatik olarak biletleri temsilcilere atayan ve gelen e-postaları ve çeşitli kanalları kolaylıkla yöneten çözümler aradık.
- Kullanıcı ve Uzman Yorumları: Gerçek dünya perspektifi elde etmek için destek personeli, destek çalışanları ve diğer BT temsilcilerinden geri bildirim topladık. İnsanların artıları ve eksileri hakkında söylediklerine dikkat ettik; çünkü gerçek dünya kullanımına dair değerli bilgiler yalnızca onlardan geliyordu. Bu, yaygın sorunları ve insanların sevdiği özellikleri belirlemeyi de içeriyordu.
- Fiyatlandırma ve Destek: Maliyetleri ve her çözümün neleri içerdiğini değerlendirdik. Güçlü bir topluluk, mükemmel müşteri desteği ve net iade politikaları olup olmadığını kontrol ettik.
- Ölçeklenebilirlik: İşletmenizin büyümesiyle birlikte gelişebilecek bir destek talep sistemi arıyorduk. En iyi çözümler, artan sayıda çağrılan talebi, BT departmanındaki daha fazla ekip üyesini ve e-posta takibi ve ilgili etiketler gibi genişleyen ihtiyaçları karşılayabilmelidir.
- Kendi Kendine Hizmet ve Bilgi Bankası: Üst düzey bir yardım masası biletleme sistemi, harika self-servis seçenekleri sunar. Kullanıcıların sorunlarını bir bilgi tabanı aracılığıyla çözmelerine olanak tanıyan, destek ekiplerinin iş yükünü azaltan ve çalışan memnuniyetini artıran platformlar aradık. Bu, tüm destek ihtiyaçları için tek bir doğru bilgi kaynağıdır.
Özetlemek gerekirse
Doğru hizmet yönetim yazılımını bulmak büyük bir karar.
Doğru seçimi yapmanıza yardımcı olmak için en iyi seçenekleri inceledik.
İyi bir sistem, ister e-posta ister telefon yoluyla gelsin, talepleri kolayca yönetmenize yardımcı olur.
Özel alanlar ve çok kanallı destek gibi özelliklerle, yazılımı ekibinize mükemmel şekilde uyacak şekilde yapılandırabilirsiniz.
Doğru seçim, işletmenizin sorunsuz çalışmasına yardımcı olacaktır.
Eski, karmaşık kurulum gerektiren yazılımlarla yetinmeyin.
Ekip verimliliğini artıran ve müşterileri memnun eden modern bir çözümü tercih edin.
İşletmenizin geleceği için akıllıca bir seçim yapmanız için size gerçekleri sunduk.
Sıkça Sorulan Sorular
BT biletleme yazılımı nedir?
BT biletleme yazılımı, BT ekibinizin teknik sorunları yönetmesine, izlemesine ve çözmesine yardımcı olan bir araçtır. Kullanıcılardan gelen destek taleplerini verimli bir iş akışı için düzenlenmiş biletlere dönüştürür.
BT biletleme yazılımı nasıl çalışır?
Kullanıcılar çeşitli kanallar aracılığıyla sorunlarını bildirir ve yazılım bunları bir destek talebine dönüştürür. Sistem daha sonra destek talebini otomatik olarak doğru temsilciye yönlendirir ve sorun çözülene ve destek talebi kapatılana kadar ilerlemesini takip eder.
BT biletleme yazılımı kullanmanın başlıca faydaları nelerdir?
Tüm destek taleplerini merkezileştirir, organizasyonu iyileştirir ve tekrarlayan görevleri otomatikleştirir. Bu, ekibinizin daha verimli çalışmasına, üretkenliğin artmasına ve hiçbir talebin kaybolmaması veya gözden kaçmaması sağlanmasına yardımcı olur.
Biletleme sisteminde hangi özelliklere dikkat etmeliyim?
Otomasyon, raporlama ve bilgi tabanı gibi özelliklere dikkat edin. Yapay zeka destekli araçlar, örneğin bir AI Copilot, ekibinizin daha verimli çalışmasına yardımcı olmak için bilet özetleme ve çözüm önerileri sunma gibi görevlerde de yardımcı olabilir.
Biletleme sistemi müşteri memnuniyetini nasıl artırır?
Bir biletleme sistemi, zamanında ve düzenli yanıtlar verilmesini sağlar. Çözüm sürecine şeffaflık getirir, müşterileri biletlerinin durumu hakkında bilgilendirir ve ekiplerin sorunları daha hızlı çözmesine yardımcı olur.
English 
Spanish 
Chinese 
German 
French 
Arabic 
Russian 
Portuguese 
Japanese 
Korean 
Italian 
Turkish 
Dutch 
Polish