Avis sur Sprinklr 2025 : Analyse et perspectives d’experts

Dans le monde trépidant des médias sociaux, disposer des bons outils peut faire ou défaire votre stratégie.

Si vous envisagez d'investir dans Sprinklr en 2025, vous êtes au bon endroit.

Nous avons fait le travail de terrain, en testant et en analysant ses caractéristiques, ses avantages et ses éventuels inconvénients.

À la fin de cet article, vous saurez clairement si Sprinklr convient à votre équipe et à vos objectifs. Entrons dans le vif du sujet !

Sprinklr

Rejoignez les milliers de marques leaders qui font confiance à Sprinklr pour gérer l'expérience client. Demandez votre démonstration dès aujourd'hui et constatez la différence !

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Qu'est-ce que Sprinklr ?

Considérez Sprinklr comme un puissant centre de pilotage pour les grandes marques.

Cela les aide à gérer toutes leurs interactions avec les clients en ligne, qu'il s'agisse de répondre à des questions sur Twitter ou à des commentaires sur Facebook.

C'est un guichet unique pour écouter les clients, répondre rapidement et même comprendre ce qu'ils veulent.

Avec Sprinklr, les entreprises peuvent maîtriser leur présence en ligne et fidéliser leurs clients.

Qui a créé Sprinklr ?

Sprinklr a été fondé par Ragy Thomas en 2009.

Sa vision était de faire tomber les barrières entre les entreprises et leurs clients, en proposant une plateforme unifiée de gestion de l'expérience client (CXM unifiée).

Débutant comme un réseaux sociaux L'outil de gestion Sprinklr a évolué pour couvrir tout le spectre des canaux modernes, des sites d'avis aux applications de messagerie.

Cela garantit des interactions clients fluides.

Principaux avantages de Sprinklr

• Des clients plus satisfaits : Sprinklr vous permet de savoir ce que vos clients disent sur réseaux sociauxRépondre rapidement à leurs questions et résoudre leurs problèmes : voilà la garantie de clients satisfaits !
• Équipes décloisonnées : Supprimez les cloisonnements entre les différents services. Avec Sprinklr, le marketing, les ventes et le service client peuvent collaborer harmonieusement.
• Voir la situation dans son ensemble : Il ne s'agit pas uniquement des réseaux sociaux. Sprinklr vous offre une vision à 360 degrés de la façon dont vos clients interagissent avec votre marque sur tous les canaux. Cela vous permet de mieux les comprendre et de créer une stratégie qui crée un véritable lien avec eux.
• Expériences humaines : Sprinklr vous permet de créer des liens authentiques et significatifs avec vos clients. Il ne s'agit pas seulement de réponses automatisées, mais de construire de véritables relations.
• Sprinklr fonctionne à grande échelle : Que vous soyez un petite entreprise Que vous soyez une marque internationale ou une entreprise de toutes tailles, Sprinklr est à la hauteur. Conçu pour évoluer avec votre entreprise, il vous permet de gérer des millions d'interactions clients en toute simplicité.

Principales caractéristiques de Sprinklr

Sprinklr regorge de fonctionnalités puissantes qui le distinguent de la concurrence.

Ce ne sont pas que des gadgets, ce sont des outils qui vous aident à comprendre vos clients, à créer des interactions significatives et à bâtir des relations durables.

Examinons de plus près quelques-uns des points forts.

1. Analyse intelligente du contenu

Les outils d'IA de Sprinklr vous aident à tirer le meilleur parti de votre contenu.

Imaginez avoir un assistant personnel qui analyse ce qui fonctionne, ce qui ne fonctionne pas, et qui suggère des pistes d'amélioration.

Vous pouvez voir quelles publications suscitent le plus d'engagement, identifier les sujets qui trouvent un écho auprès de votre public et même obtenir des suggestions d'idées de contenu pour l'avenir.

Cela vous aide à créer du contenu qui trouve un véritable écho auprès de votre public et qui génère des résultats.

2. Chatbots

Les chatbots sont un excellent moyen de fournir une assistance instantanée et des réponses aux questions courantes 24h/24 et 7j/7.

Les outils de chatbot de Sprinklr sont faciles à configurer et à personnaliser, même si vous n'êtes pas un expert en technologie.

Vous pouvez créer une expérience conversationnelle naturelle et utile, permettant à votre équipe de se concentrer sur des problèmes plus complexes.

De plus, grâce aux capacités d'IA de Sprinkles, vos chatbots peuvent même apprendre et s'améliorer au fil du temps.

3. Analyse des billets

Suivez chaque interaction client grâce à un système de billetterie centralisé.

Sprinklr vous permet d'analyser les billets données pour identifier les tendances, repérer les problèmes au plus tôt et améliorer continuellement votre service client.

Vous pouvez ainsi identifier les problèmes les plus fréquents, suivre les temps de réponse et repérer les opportunités de formation ou d'amélioration des processus.

Cela vous permet d'offrir une expérience client plus efficace et performante.

4. Gestion de contenu

Planifier, programmer et publier du contenu sur plusieurs réseaux sociaux peut être un vrai casse-tête.

Sprinklr simplifie le processus, vous aidant à rester organisé et à respecter votre calendrier éditorial.

Vous pouvez créer, collaborer et approuver du contenu au même endroit, puis programmer sa diffusion au moment idéal pour chaque plateforme.

Cela vous fait gagner du temps et garantit que votre contenu est toujours actuel et attrayant.

5. Console d'agent unifiée

Imaginez n'avoir qu'un seul écran pour tout votre travail.

La console d'agent unifiée offre aux employés l'accès à tout ce dont ils ont besoin pour effectuer leur travail.

Il rassemble les conversations de tous les canaux en un seul endroit.

Cela signifie que les agents n'ont plus besoin de passer d'une application à l'autre.

Ils peuvent consulter l'historique complet d'un client et accéder immédiatement à des informations utiles.

Cela leur permet de gagner du temps et de résoudre les problèmes plus rapidement.

6. Logiciel d'assistance par chat en direct

Lorsque les clients ont besoin d'une aide immédiate, le chat en direct est essentiel.

Le logiciel d'assistance par chat en direct de Sprinklr simplifie cette tâche.

Elle permet aux employés de contacter les clients directement sur votre site web ou votre application.

C'est un excellent moyen d'interagir avec les gens en temps réel.

Le logiciel permet à vos agents d'accéder à l'historique client afin qu'ils puissent les aider plus rapidement.

Cela permet de résoudre rapidement les problèmes et de satisfaire les clients.

7. Logiciel IVR conversationnel

Vous est-il déjà arrivé d'être bloqué dans un menu téléphonique qui ne vous aide pas ?

Le logiciel IVR conversationnel de Sprinklr change la donne. Il utilise l'IA pour comprendre ce que disent les gens.

Il peut acheminer les appels vers la bonne personne ou fournir une réponse instantanée.

Cela améliore l'expérience téléphonique des consommateurs.

Cela réduit les temps d'attente et permet aux gens d'obtenir l'aide dont ils ont besoin immédiatement.

8. Plateforme d'IA conversationnelle

C'est le cerveau qui se cache derrière bon nombre des meilleures fonctionnalités de Sprinklr.

La plateforme d'IA conversationnelle utilise une IA avancée pour alimenter les chatbots et les assistants virtuels.

Cela vous permet d'automatiser un grand nombre de vos services.

Vous pouvez répondre aux questions fréquentes et orienter les clients vers les informations pertinentes, 24h/24 et 7j/7.

Cela permet aux employés de se consacrer à des problèmes plus complexes.

9. Assistance aux agents basée sur l'IA

Considérez cela comme un partenaire expert pour chaque agent.

L'assistant agent basé sur l'IA fournit une aide en temps réel aux employés.

Il peut suggérer la meilleure réponse à un client, extraire des articles pertinents d'une base de connaissances et même résumer de longues conversations.

Cela permet aux employés de travailler plus vite et plus intelligemment.

Cela renforce leur confiance et leur permet d'offrir d'excellentes expériences client.

Tarification

Sprinklr est réputé pour sa tarification flexible, adaptée aux besoins spécifiques de chaque client. entreprise.

Ils proposent différents forfaits et modules, vous permettant de personnaliser votre offre.

Bien que les prix exacts ne soient pas disponibles publiquement, voici un aperçu général de ce à quoi vous pouvez vous attendre :

Avantages et inconvénients

Il est crucial de comprendre à la fois les points forts et les limites d'un logiciel avant de prendre une décision.

Analysons les principaux avantages et inconvénients de Sprinklr.

Alternatives à Sprinklr

• Sprout Social: Accédez à des informations plus approfondies sur les réseaux sociaux et favorisez la collaboration d'équipe grâce à ses analyses complètes et ses fonctionnalités robustes.
• Socialpilot: Profitez de forfaits économiques sans sacrifier de puissantes fonctionnalités de planification, notamment des options de publication en masse efficaces.
• Envoyable: Gérez vos réseaux sociaux en toute simplicité grâce à son interface intuitive et à ses intégrations fluides avec de nombreux outils marketing.
• Studio de contenu: Découvrez des contenus captivants et rationalisez votre processus de publication sur différentes plateformes, en tirant potentiellement parti de l'IA pour trouver des idées de contenu.
• Poste vedette: (Information limitée – à vérifier si elle propose des fonctionnalités uniques ou un modèle de tarification adapté aux besoins spécifiques des médias sociaux.)
• Agorapulse: Gérez efficacement votre présence sur les réseaux sociaux grâce à ses puissants outils d'écoute sociale et à une boîte de réception unifiée pour un engagement simplifié.
• Zoho Social: Un choix judicieux et économique si votre entreprise bénéficie déjà de l'écosystème intégré des produits Zoho.
• Tampon: Simplifiez la planification de vos publications sur les réseaux sociaux grâce à sa plateforme conviviale, idéale pour une distribution de contenu simple et directe.
• Plus tard: Si votre stratégie repose fortement sur le contenu visuel, notamment sur Instagram, Later propose des fonctionnalités spécialisées de planification et de programmation.
• Loomly: Améliorez votre flux de travail de création de contenu grâce à son calendrier collaboratif et à ses processus d'approbation de contenu efficaces pour les équipes.
• Flamber: (Information limitée – à vérifier si elle offre une fonctionnalité spécifique ou s'adresse à un créneau particulier du marketing sur les réseaux sociaux.)
• Metricool: Analysez en profondeur vos performances sur les réseaux sociaux et surveillez de près vos concurrents, souvent à un prix plus abordable.

Comparaison de Sprinklr

Mon expérience personnelle avec Sprinklr

En tant qu'éditeur de logiciels d'entreprise leader avec une clientèle internationale, nous avions besoin d'une solution performante pour gérer efficacement nos interactions avec les clients. Nous avons mis en place Sprinklr pour optimiser notre service client et notre présence sur les réseaux sociaux, et les résultats ont été remarquables.

• Vue client unifiée : Sprinklr nous a offert une vision à 360 degrés de nos clients, en centralisant les interactions sur différents canaux modernes. Cela nous a permis de mieux comprendre leurs besoins et de personnaliser nos réponses.
• Gestion efficace des dossiers : Le système de billetterie de la plateforme a rationalisé nos processus de service client, nous permettant de suivre et de résoudre efficacement les problèmes.
• En temps réel Écoute sociale : Les capacités d'écoute sociale de Sprinklr nous ont aidés à suivre les conversations concernant notre marque et à y répondre rapidement, favorisant ainsi un sentiment d'appartenance à votre communauté et d'engagement.
• Collaboration renforcée : Les équipes de différents services pourraient collaborer de manière fluide sur les demandes des clients, ce qui permettrait de résoudre les problèmes plus rapidement et de satisfaire davantage les clients.

Sprinklr nous a permis d'offrir une expérience client exceptionnelle, renforçant ainsi la satisfaction et la fidélité de nos clients. Nous avons transformé notre façon d'interagir avec eux, leur donnant le sentiment d'être valorisés et entendu.

Réflexions finales

Sprinklr est sans aucun doute un acteur majeur dans le domaine de la gestion des médias sociaux et de l'expérience client en entreprise.

Ses fonctionnalités complètes et son évolutivité en font un choix de premier ordre pour les marques internationales qui cherchent à établir un lien plus étroit avec leurs clients.

Toutefois, sa complexité et son coût pourraient constituer un obstacle pour les petites entreprises.

En fin de compte, la décision dépend de vos besoins et de votre budget.

Si vous recherchez une plateforme unifiée pour rationaliser les interactions avec vos clients, recueillir des informations précieuses et fidéliser davantage vos clients, Sprinklr mérite d'être sérieusement envisagé.

Demandez une démonstration et constatez par vous-même si c'est la solution idéale pour améliorer l'expérience client de votre marque et bien plus encore.

Foire aux questions