Comment utiliser Creatio CRM pour réussir son automatisation en 2026

Démarrage rapide

Ce guide couvre toutes les fonctionnalités de Creatio CRM :

• Commencer — Créer un compte et effectuer la configuration de base
• Comment utiliser Studio — Créez des applications personnalisées avec des outils sans code
• Comment utiliser le design sans code — Créez des flux de travail sans écrire de code
• Comment utiliser Creatio AI — Automatisez les tâches grâce aux agents d'IA
• Comment utiliser les applications marketing — Mener des campagnes personnalisées
• Comment utiliser les applications de service — Gérer les demandes d'assistance client
• Comment utiliser la gestion des clients — Suivre chaque interaction client
• Comment utiliser l'automatisation des ventes — Automatisez l'intégralité de votre processus de vente
• Comment utiliser les podcasts et les vidéos — Accéder aux ressources de formation et d'apprentissage
• Comment utiliser les intégrations — Connectez vos outils professionnels préférés

Temps nécessaire : 5 minutes par fonctionnalité

Vous trouverez également dans ce guide : Conseils de pro | Erreurs courantes | Dépannage | Tarification | Alternatives

Pourquoi faire confiance à ce guide ?

J'ai utilisé Creatio CRM J'ai utilisé Creatio CRM pendant plus de 12 mois et testé chacune de ses fonctionnalités présentées ici. Ce tutoriel d'utilisation est basé sur une véritable expérience pratique, et non sur des arguments marketing ou des captures d'écran de fournisseurs.

Creatio CRM est l'un des outils CRM les plus puissants disponibles aujourd'hui.

Mais la plupart des utilisateurs n'exploitent qu'une infime partie de ses possibilités.

Ce guide vous montre comment utiliser chaque fonctionnalité principale.

Étape par étape, avec captures d'écran et conseils de pro.

Tutoriel de création CRM

Ce tutoriel complet sur Creatio CRM vous guide pas à pas à travers chaque fonctionnalité, de la configuration initiale aux conseils avancés qui feront de vous un utilisateur expert.

Création CRM

Gérez vos ventes, votre marketing et votre service client sur une seule plateforme sans code. Creatio CRM vous offre une solution basée sur l'IA. automation et une vue client à 360 degrés. Essayez-le gratuitement pendant 14 jours – aucune carte de crédit requise.

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Premiers pas avec Creatio CRM

Avant d'utiliser toute fonctionnalité, veuillez effectuer cette configuration unique.

Cela prend environ 3 minutes.

Passons maintenant en revue chaque étape.

Étape 1 : Créez votre compte

Rendez-vous sur le site web de Creatio et cliquez sur « Essayer gratuitement ».

Saisissez votre entreprise Envoyez un e-mail et créez un mot de passe.

Vous bénéficiez d'un essai gratuit de 14 jours sans carte de crédit.

✓ Point de contrôle: Vérifiez votre boîte de réception pour recevoir un courriel de confirmation.

Étape 2 : Accéder à la plateforme

Creatio est une plateforme cloud accessible via votre navigateur.

Connectez-vous avec vos nouveaux identifiants de compte.

Voici à quoi ressemble le tableau de bord :

✓ Point de contrôle: Vous devriez voir le tableau de bord principal avec le panneau latéral.

Étape 3 : Terminer la configuration initiale

Suivez l'assistant d'intégration pour configurer le profil de votre entreprise.

Connectez votre compte de messagerie pour envoyer et recevoir des messages.

Importez vos contacts existants depuis Excel ou un autre CRM.

Comment utiliser Creation CRM Studio

Studio vous permet de créer des applications et des flux de travail personnalisés sur la plateforme Creatio.

Voici comment l'utiliser étape par étape.

Regardez Studio en action :

Maintenant, décomposons chaque étape.

Étape 1 : Ouvrir la section Studio

Cliquez sur « Studio » dans le panneau latéral gauche de votre tableau de bord.

Vous verrez des options pour les processus, les pages et les modèles de données.

Étape 2 : Créer un nouveau processus

Cliquez sur « Nouveau processus » et faites glisser les éléments sur le canevas.

Reliez chaque étape en traçant des lignes entre les éléments du processus.

Voici à quoi cela ressemble :

✓ Point de contrôle: Vous devriez visualiser le flux de votre processus sur le canevas visuel.

Étape 3 : Enregistrez et activez votre processus

Cliquez sur « Enregistrer », puis activez « Actif » pour lancer le processus.

Votre nouveau flux de travail s'exécute désormais automatiquement lorsqu'il est déclenché.

Comment utiliser le design sans code de Creatio CRM

Conception sans code vous permet de personnaliser les pages, les formulaires et les modèles de données sans aucune programmation.

Voici comment l'utiliser étape par étape.

Découvrez le design sans code en action :

Maintenant, décomposons chaque étape.

Étape 1 : Ouvrez le concepteur de pages

Accédez à n'importe quelle section et cliquez sur le bouton « Configurer la page ».

L'interface utilisateur Freedom s'ouvre sur des commandes glisser-déposer.

Étape 2 : Ajouter et organiser les composants

Faites glisser des champs, des boutons et des onglets sur la mise en page de votre page.

Redimensionnez et réorganisez les éléments en cliquant et en faisant glisser.

Voici à quoi cela ressemble :

✓ Point de contrôle: Vous devriez voir la mise en page personnalisée dans l'éditeur.

Étape 3 : Enregistrez et publiez vos modifications

Cliquez sur « Enregistrer » pour sauvegarder les modifications apportées à la conception de votre page.

Les membres de votre équipe verront immédiatement la nouvelle mise en page.

Comment utiliser Creatio CRM Creatio AI

Création IA permet d'automatiser les tâches répétitives et d'obtenir des informations prédictives grâce à des agents d'IA.

Voici comment l'utiliser étape par étape.

Découvrez Creatio AI en action :

Maintenant, décomposons chaque étape.

Étape 1 : Accéder au panneau de l’agent IA

Cliquez sur l'icône IA dans la barre de navigation supérieure.

L'espace de travail conversationnel s'ouvre pour interagir avec des agents d'IA.

Étape 2 : Attribuer une tâche à un agent d'IA

Saisissez votre demande en langage naturel, comme “Signer mes prospects.”

L'agent IA traite votre requête et vous renvoie les résultats.

✓ Point de contrôle: Vous devriez voir apparaître des scores ou des recommandations générés par l'IA.

Étape 3 : Examiner et appliquer les recommandations de l’IA

Vérifiez les résultats de l'IA et approuvez-les ou ajustez-les selon les besoins.

Appliquez les recommandations pour mettre à jour automatiquement vos enregistrements.

Comment utiliser les applications marketing de Creatio CRM

Applications marketing vous permet de créer des campagnes personnalisées sur plusieurs canaux.

Voici comment l'utiliser étape par étape.

Découvrez les applications marketing en action :

Maintenant, décomposons chaque étape.

Étape 1 : Créer une nouvelle campagne

Allez dans la section Marketing et cliquez sur « Nouvelle campagne ».

Choisissez votre type de campagne : e-mail, événement ou multicanal.

Étape 2 : Constituez votre segment d’audience

Utilisez des filtres pour sélectionner les contacts en fonction des étiquettes ou du comportement.

Configurez des segments dynamiques qui se mettent à jour à mesure que de nouveaux contacts sont éligibles.

✓ Point de contrôle: Vous devriez voir s'afficher le nombre de personnes correspondant à votre audience cible.

Étape 3 : Lancez et suivez votre campagne

Concevez votre modèle d'e-mail à l'aide de l'éditeur glisser-déposer.

Cliquez sur « Démarrer la campagne » et suivez les taux d'ouverture sur le tableau de bord.

Comment utiliser les applications de service CREatio CRM

Applications de service vous permet de gérer les dossiers d'assistance client et les demandes de service.

Voici comment l'utiliser étape par étape.

Découvrez les applications de service en action :

Maintenant, décomposons chaque étape.

Étape 1 : Ouvrir la section des dossiers

Cliquez sur « Cas » dans le panneau latéral gauche.

Vous verrez tous les dossiers d'assistance actifs avec des indicateurs de statut.

Étape 2 : Créer ou traiter un cas

Cliquez sur « Nouveau dossier » et remplissez les coordonnées et les détails du problème.

Définissez le niveau de priorité et attribuez-le au membre d'équipe approprié.

✓ Point de contrôle: Le dossier devrait apparaître dans la file d'attente active.

Étape 3 : Résoudre et clore le dossier

Ajoutez des notes de résolution et mettez à jour le statut du dossier à « Résolu ».

Le client reçoit une notification automatique concernant la mise à jour.

Comment utiliser la gestion des clients Creatio CRM

Gestion de la clientèle vous permet de suivre chaque interaction client au même endroit.

Voici comment l'utiliser étape par étape.

Observez la gestion de la clientèle en action :

Maintenant, décomposons chaque étape.

Étape 1 : Ajouter un nouveau contact ou compte

Allez dans Contacts et cliquez sur « Nouveau contact » dans la barre supérieure.

Veuillez saisir le nom, l'adresse électronique, le numéro de téléphone et les informations relatives à l'entreprise de la personne.

Étape 2 : Consulter le profil client à 360 degrés

Cliquez sur un contact pour voir l'historique complet de ses interactions.

Vous verrez les e-mails, les appels, les réunions et les notes sur une seule chronologie.

✓ Point de contrôle: Vous devriez voir le flux d'activité et les détails du contact.

Étape 3 : Organiser avec des étiquettes et des listes

Attribuez des étiquettes aux contacts pour un filtrage et une recherche rapides.

Créez des listes personnalisées pour regrouper vos contacts selon n'importe quel critère.

Comment utiliser l'automatisation des ventes de Creation CRM ?

Automatisation des ventes vous permet d'automatiser l'intégralité de votre processus de vente, de la prospection à la conclusion de la vente.

Voici comment l'utiliser étape par étape.

Découvrez l'automatisation des ventes en action :

Maintenant, décomposons chaque étape.

Étape 1 : Mettez en place votre pipeline de ventes

Accédez à la section Ventes et configurez les étapes de votre pipeline.

Faites glisser les étapes pour les réorganiser en fonction de votre processus de vente.

Étape 2 : Ajouter des prospects et des opportunités

Cliquez sur « Nouveau prospect » et saisissez les informations du prospect.

Faites progresser les prospects à travers les différentes étapes de votre pipeline.

✓ Point de contrôle: Vous devriez voir les prospects affichés dans votre vue de pipeline.

Étape 3 : Automatiser les suivis et les rappels

Configurez la création automatique de tâches lorsque les transactions atteignent certaines étapes.

Configurez les rappels par e-mail pour les suivis nécessitant une attention particulière.

Comment utiliser les podcasts et vidéos de Creatio CRM

Podcasts et vidéos vous permet d'accéder à du contenu de formation et d'apprendre les meilleures pratiques.

Voici comment l'utiliser étape par étape.

Regardez des podcasts et des vidéos en action :

Maintenant, décomposons chaque étape.

Étape 1 : Accéder au centre d’apprentissage

Accédez à la Creatio Academy depuis le menu Aide.

Parcourir Tutoriels vidéo organisés par thème et niveau de compétence.

Étape 2 : Choisissez votre parcours d’apprentissage

Choisissez un parcours en fonction de votre rôle : administrateur, utilisateur ou développeur.

Chaque parcours comprend des guides vidéo étape par étape et une documentation.

✓ Point de contrôle: Vous devriez voir votre outil de suivi de progression pour les modules terminés.

Étape 3 : Mettez en pratique ce que vous avez appris

Suivez les tutoriels directement dans votre espace de travail Creation.

Commencez par vous entraîner à chaque compétence dans votre environnement de test.

Comment utiliser les intégrations CREATIO CRM

Intégrations vous permet de connecter Creatio à vos autres outils professionnels.

Voici comment l'utiliser étape par étape.

Découvrez les intégrations en action :

Maintenant, décomposons chaque étape.

Étape 1 : Parcourez le marché

Accédez à la plateforme Creatio Marketplace depuis le menu de votre tableau de bord.

Recherchez l'outil auquel vous souhaitez vous connecter, comme Outlook ou Teams.

Étape 2 : Installation et configuration du connecteur

Cliquez sur « Installer » sur l’intégration dont vous avez besoin.

Suivez l'assistant d'installation pour saisir vos identifiants et autorisations.

✓ Point de contrôle: Vous devriez voir l'état de l'intégration afficher « Connecté ».

Étape 3 : Synchronisez vos données

Choisissez les données à synchroniser entre Creatio et votre outil.

Réglez la fréquence de synchronisation sur automatique ou manuelle.

Conseils et astuces pro pour Creation CRM

Après avoir testé Creatio CRM pendant plus de 12 mois, voici mes meilleurs conseils.

Raccourcis clavier

Fonctionnalités cachées que la plupart des gens ignorent

• Ligne de commande : Saisissez directement les commandes pour créer des enregistrements, exécuter des rapports ou naviguer entre les sections sans passer par les menus.
• Personnalisation du tableau de bord : Créez des tableaux de bord personnalisés affichant uniquement les indicateurs clés de performance (KPI) et les mesures pertinentes pour votre rôle spécifique.
• Autorisations d'accès par champ : Contrôlez quels membres de l'équipe peuvent consulter ou modifier des champs spécifiques sur chaque enregistrement, et pas seulement sur les enregistrements complets.

Création CRM : Erreurs courantes à éviter

Erreur n° 1 : Ignorer l’assistant d’intégration

Erreur n° 2 : Créer des processus personnalisés à partir de zéro

Erreur n° 3 : Ne pas configurer les autorisations d’accès Tôt

Dépannage CRM Creatio

Problème : la synchronisation des e-mails ne fonctionne pas

Cause: Votre fournisseur de messagerie sécurité Il se peut que certains paramètres bloquent la connexion.

Réparer: Vérifiez les paramètres de votre compte de messagerie dans Creatio, saisissez à nouveau vos identifiants et assurez-vous que l'accès IMAP est activé chez votre fournisseur de messagerie.

Problème : Les widgets du tableau de bord ne se chargent pas.

Cause: Conflits de cache du navigateur ou version obsolète du navigateur.

Réparer: Videz le cache de votre navigateur, mettez-le à jour avec la dernière version et rechargez la page du tableau de bord.

Problème : Échec de l’importation Excel

Cause: Le fichier Excel présente des problèmes de formatage ou les en-têtes de colonnes ne correspondent pas aux champs de création.

Réparer: Téléchargez le modèle d'importation de Creatio, formatez vos données pour qu'elles correspondent et assurez-vous qu'il n'y a pas de cellules fusionnées ou de caractères spéciaux dans les en-têtes.

📌 Note: Si aucune de ces solutions ne résout votre problème, contactez le support de Creatio CRM.

Qu'est-ce que Creatio CRM ?

Création CRM est une plateforme CRM sans code qui gère les flux de travail des ventes, du marketing et du service client en un seul endroit.

Imaginez un centre de commandement pour toutes vos relations clients, piloté par des agents IA.

Regardez ce bref aperçu :

Il comprend les fonctionnalités clés suivantes :

• Studio: Créez des applications et des processus métier personnalisés grâce à des outils visuels.
• Conception sans code : Créez et modifiez des pages, des formulaires et des modèles de données sans programmation.
• Création IA : Automatisez les tâches et obtenez des informations prédictives grâce aux agents d'IA.
• Applications marketing : Menez des campagnes personnalisées sur les canaux e-mail et numériques.
• Applications de service : Gérer les dossiers d'assistance client et les demandes de service.
• Gestion de la clientèle : Suivez chaque interaction client grâce à une vue à 360 degrés.
• Automatisation des ventes : Automatisez l'intégralité de votre processus de vente, de la prospection à la conclusion.
• Podcasts et vidéos : Accédez aux contenus de formation et aux meilleures pratiques.
• Intégrations : Connectez-vous à Outlook, Teams et à des centaines d'autres outils.

Pour une analyse complète, consultez notre Avis sur Creatio CRM.

Tarification de Creatio CRM

Voici le coût de Creatio CRM en 2026 :

Essai gratuit : Oui — 14 jours avec un nombre illimité d'utilisateurs et sans carte de crédit requise.

Garantie de remboursement : Contactez le service commercial de Creatio pour obtenir plus de détails sur la politique de remboursement.

💰 Meilleur rapport qualité-prix : Formule Entreprise — elle inclut des flux de travail illimités et couvre la plupart des besoins des entreprises sans le prix plus élevé de la formule Illimitée.

Création CRM vs Alternatives

Comment Creatio CRM se compare-t-il aux autres solutions ? Voici un aperçu du paysage concurrentiel :

Regardez cette comparaison :

Sélection rapide :

• Meilleur résultat global : Salesforce : l’ensemble de fonctionnalités le plus complet et le plus grand marché d’applications
• Meilleur budget : Pipedrive — des outils performants pour pipelines à partir de seulement 14 $/utilisateur/mois
• Idéal pour les débutants : HubSpot — un forfait gratuit avec une interface facile à prendre en main
• Idéal pour l'automatisation sans code : Creatio CRM — Créez n'importe quel flux de travail sans coder

🎯 Alternatives à Creatio CRM

Vous cherchez des alternatives à Creatio CRM ? Voici les meilleures options :

• 🚀 GoHighLevel : Solution tout-en-un de marketing, CRM et création d'entonnoirs de vente conçue pour les agences et petites entreprises à un tarif mensuel fixe.
• 💰 Pipedrive : CRM axé sur les ventes avec un pipeline visuel qui simplifie le suivi des transactions. À partir de 14 $/utilisateur/mois seulement.
• 🎨 Keap : petite entreprise CRM avec facturation, paiements et marketing par e-mail intégrés sur une seule plateforme.
• ⚡ HubSpot : CRM gratuit avec des plateformes marketing, commerciales et de service client performantes qui évoluent avec votre entreprise.
• 🔒 ClickFunnels : Entonnoir de vente constructeur avec des fonctionnalités CRM pour les entreprises axées sur la capture et la conversion de prospects.
• 🧠 Immédiatement: Outil de prospection par e-mail à froid qui envoie des milliers d'e-mails personnalisés avec des fonctionnalités intégrées réchauffer.
• 👶 Capsule CRM: Un CRM simple et épuré pour les petites équipes qui souhaitent gérer leurs contacts sans complexité.
• 🏢 Perspicace : La gestion de projet rencontre la gestion de la relation client (CRM) grâce à une automatisation poussée des flux de travail pour les équipes de taille moyenne.
• 🔧 CRM Freshsales : CRM basé sur l'IA avec téléphonie, e-mail et messagerie instantanée intégrés. Formule gratuite disponible pour les petites équipes.
• 🌟 Salesforce : Le CRM d'entreprise de référence du secteur, offrant la personnalisation la plus poussée et le plus grand choix d'applications.
• ⭐ Populaire: CRM léger pour la gestion des relations, doté d'une interface épurée et de fonctionnalités de publipostage.
• 🎯 CRM du lundi : CRM visuel construit sur la plateforme Monday.com avec de puissantes fonctionnalités de gestion de projet.

Pour la liste complète, consultez notre Alternatives à Creatio CRM guide.

⚔️ Comparaison de Creatio CRM

Voici comment Creatio CRM se compare à chacun de ses concurrents :

• Creatio CRM vs GoHighLevel: GoHighLevel propose davantage d'outils marketing à un tarif fixe. Creatio se distingue par sa capacité à créer des workflows sans code et ses agents IA.
• Creatio CRM vs Pipedrive: Pipedrive est plus simple et moins cher pour les équipes commerciales. Creatio offre une automatisation plus complète couvrant le marketing et le service client.
• Creatio CRM vs Keap: Keap est plus adapté aux travailleurs indépendants ayant besoin de facturer. Creatio convient aux équipes de taille moyenne nécessitant des flux de travail personnalisés.
• Creatio CRM vs HubSpot: HubSpot propose une version gratuite plus performante et une prise en main plus facile. Creatio offre une personnalisation sans code plus poussée.
• Creatio CRM vs ClickFunnels: ClickFunnels se concentre sur la création d'entonnoirs de vente et de pages de destination. Creatio est un CRM complet avec automatisation des flux de travail.
• Création CRM vs Instantané: Creatio excelle instantanément dans la prospection par e-mail à froid. Creatio couvre l'intégralité du parcours client, de la génération de leads au service après-vente.
• Creatio CRM vs Capsule CRM : Capsule est plus simple et plus abordable pour les besoins de base. Creatio offre une automatisation de niveau entreprise.
• Création CRM vs Insightly: Insightly combine efficacement la gestion de projet et le CRM. Creatio propose des fonctionnalités d'IA plus avancées et des outils sans code.
• Creatio CRM vs Freshsales CRM: Freshsales propose une formule gratuite généreuse et un téléphone intégré. Creatio offre une automatisation des processus plus avancée.
• Création CRM vs Salesforce: Salesforce possède le plus grand catalogue d'applications et les fonctionnalités les plus complètes. Creatio est plus abordable et sa configuration sans code est plus simple.
• Creatio CRM vs Folk : Folk est léger et idéal pour le suivi des relations. Creatio offre des fonctionnalités CRM complètes pour les entreprises.
• Création CRM vs Monday CRM: Monday CRM est plus visuel et axé sur les projets. Creatio offre une automatisation des ventes plus poussée et des fonctionnalités natives d'IA.

Commencez à utiliser Creatio CRM dès maintenant

Vous avez appris à utiliser toutes les principales fonctionnalités de Creatio CRM :

• ✅ Studio
• ✅ Conception sans code
• ✅ Création IA
• ✅ Applications marketing
• ✅ Applications de service
• ✅ Gestion de la clientèle
• ✅ Automatisation des ventes
• ✅ Podcasts et vidéos
• ✅ Intégrations

Étape suivante : Choisissez une fonctionnalité et essayez-la dès maintenant.

La plupart des gens commencent par Studio.

Cela prend moins de 5 minutes.

Foire aux questions

Comment utiliser un CRM étape par étape ?

Commencez par créer votre compte et connecter votre messagerie. Importez ensuite vos contacts et configurez les étapes de votre pipeline de vente. Ajoutez ensuite des prospects et commencez à suivre les transactions à chaque étape. Enfin, configurez des relances automatisées et consultez votre tableau de bord pour obtenir des informations clés.

Qu'est-ce que le CRM chez Creatio ?

La solution CRM de Creatio est une plateforme sans code qui centralise vos processus de vente, de marketing et de service client. Elle vous offre une vision à 360° de chaque client, automatise les tâches répétitives grâce à des agents IA et vous permet de créer des processus personnalisés sans écrire une seule ligne de code.

Que fait Creatio ?

Creatio offre une plateforme unifiée pour la gestion des relations clients, l'automatisation des processus métier et la création d'applications personnalisées. Elle combine des outils CRM pour les ventes, le marketing et le service client avec un environnement de développement sans code et une automatisation basée sur l'IA.

Comment le CRM fonctionne-t-il avec les e-mails des clients ?

Creatio se synchronise avec votre compte de messagerie pour vous permettre d'envoyer et de recevoir des messages directement depuis la plateforme. Tous les e-mails sont automatiquement associés au contact ou à la fiche client correspondante. Vous pouvez également configurer la création automatique de tickets d'assistance à partir des e-mails entrants.

Qu'est-ce qu'un tutoriel sur les logiciels CRM ?

Un tutoriel CRM est un guide pas à pas qui vous montre comment utiliser un outil CRM spécifique. Ce guide couvre toutes les fonctionnalités de Creatio CRM avec des instructions claires, des captures d'écran et des conseils d'experts. Vous pouvez le suivre à votre rythme et maîtriser chaque fonctionnalité en 5 minutes environ.

Quel est l'objectif de la section tableau de bord dans Creatio ?

La section Tableau de bord de Creatio vous permet de créer des rapports visuels personnalisés et de suivre les indicateurs clés de performance de votre entreprise. Vous pouvez créer des graphiques et des tableaux de bord pour suivre les performances des ventes, les campagnes marketing et la résolution des incidents de support. Chaque membre de l'équipe peut personnaliser son propre tableau de bord.

Qu'est-ce qu'un CRM et comment l'utilise-t-on ?

CRM signifie Gestion de la Relation Client. Il s'agit d'un logiciel qui centralise toutes vos données clients et vous aide à gérer les interactions entre les services commerciaux, marketing et support. Vous l'utilisez pour ajouter des contacts, suivre les transactions, envoyer des campagnes et résoudre les tickets de support, le tout depuis une plateforme unique.

À quoi sert Creatio ?

Creatio est utilisé pour gérer les relations clients, automatiser les processus métier et créer des applications personnalisées sans programmation. Les entreprises des secteurs de la finance, des télécommunications et de l'industrie l'utilisent pour suivre les prospects, mener des campagnes marketing, gérer les demandes d'assistance et automatiser les flux de travail.

Quels sont les 3 principaux éléments d'un logiciel CRM ?

Les trois principaux éléments sont la gestion des ventes, l'automatisation du marketing et le service client. La gestion des ventes assure le suivi des prospects et des transactions tout au long du processus. L'automatisation du marketing permet de mener des campagnes ciblées. Le service client gère les demandes d'assistance et suit les délais de résolution.