ActiveCampaign vs Zendesk : Le meilleur outil CRM en 2025 ?

Gagnant

9.0

• Automatisation du marketing
• Création de contenu
• Gestion de l'audience
• Analyse et Reporting
• IA intégrée
• Plan gratuit disponible
• Plan payant à partir de $15/mois

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Finaliste

7.5

• Massages et chat en direct
• IA et automatisation
• Protection des données
• Espace de travail de l'agent
• Voix
• Plan gratuit disponible
• Forfaits payants à partir de 19 $/mois

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Choisir le bon CRM is hard, right?

You’ve got many customers, and keeping track of them feels like juggling flaming bowling pins.

You need something that won’t make your head spin.

But here’s the thing: messing up means lost sales, unhappy customers, and, basically, a big mess. 

We’re breaking down ActiveCampaign vs Zendesk so you can see which one actually fits ton besoins. 

Aperçu

We’ve spent weeks diving deep, testing each platform’s features, usability, and customer support.

Our hands-on experience, coupled with user feedback, forms the foundation of this detailed comparison, ensuring you get real-world insights.

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9sur 10

Tarifs : Il dispose d'un plan gratuit. L'offre payante commence à $15/mois.

Caractéristiques principales :

• Marketing par courrier électronique
• Automatisation du marketing
• CRM et l'automatisation des ventes

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Ready to boost your customer satisfaction and streamline your support? Try it Now!!

7.5sur 10

Tarifs : Il existe un plan gratuit. Le plan premium commence à $19/mois.

Caractéristiques principales :

• Protection des données
• Massages et chat en direct
• IA et automatisation

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Qu'est-ce que ActiveCampaign ?

D'accord, parlons d'ActiveCampaign.

Considérez-le comme votre partenaire de marketing.

It’s built to help small to medium-sized businesses grow.

It focuses on email marketing and automation.

Do you want to reach customers? This tool helps you do it.

Découvrez également nos favoris Alternatives à ActiveCampaign…

Campagne active

9.0

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Principaux avantages

• Automatisation puissante : Concevez des flux de travail complexes grâce à plus de 880 automatismes prédéfinis.
• Segmentation avancée : Ciblez les bonnes personnes grâce à des outils de segmentation précis.
• Intégré CRM: Gérer les contacts, suivre les affaires et entretenir les relations.
• Marketing omnicanal : Atteignez vos clients par e-mail, SMS, chat, etc.
• Nombreuses intégrations : Connectez-vous à plus de 850 applications que vous utilisez déjà.

Tarifs

ActiveCampaign propose des tarifs échelonnés en fonction de la taille de votre liste de contacts et des fonctionnalités souhaitées.

• Démarreur: $15/mois.
• Plus: $49/mois.
• Pro: $79/mois.
• Entreprise: $145/mois.

Qu'est-ce que Zendesk ?

Zendesk is a popular customer service software.

It helps businesses manage customer interactions. 

Think of it as a central hub for all your customer support needs.

It’s designed to make communication easier and more efficient.

Découvrez également nos favoris Alternatives à Zendesk…

Zendesk

7.5

Prêt à améliorer la satisfaction de vos clients et à rationaliser votre assistance ? Découvrez les puissantes fonctionnalités de Zendesk et commencez votre essai gratuit dès aujourd'hui.

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Principaux avantages

• Plate-forme unifiée : Zendesk rassemble toutes les conversations avec vos clients en un seul endroit, qu'il s'agisse d'un e-mail ou d'un chat, réseaux sociauxou par téléphone.
• Système de billetterie : Il organise les demandes des clients en tickets, ce qui vous permet de les suivre et de les gérer efficacement. Plus d'e-mails perdus !
• Automation: Zendesk vous permet d'automatiser les tâches répétitives, ce qui vous fait gagner du temps et de l'énergie. Par exemple, vous pouvez acheminer automatiquement les tickets vers l'agent approprié.
• Rapports et analyses : Obtenez des informations sur les performances de votre service client grâce à des rapports et des analyses détaillés. Voyez ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas.
• Intégrations : Zendesk s'intègre à de nombreux autres outils commerciaux que vous utilisez peut-être déjà.

Tarifs

Zendesk propose une variété de plans tarifaires pour répondre aux différents besoins des entreprises. Les prix varient en fonction des fonctionnalités et du nombre d'agents dont vous avez besoin.

• Équipe de soutien: $19/agent/mois.
• L'équipe Suite: $55/agent/mois.
• Suite Professional: $115/agent/mois.
• Suite Enterprise: Consultez le service des ventes pour obtenir un prix personnalisé en fonction de vos besoins.

Comparaison des fonctionnalités

Let’s cut to the chase.

We’re pitting these two giants against each other, comparing key features to help you see which one truly delivers.

1. Automatisation du marketing

• ActiveCampaign: Shines with its in-depth marketing automation. You can build complex workflows, tag contacts, and personalize campaigns. It’s like having a robot assistant for your marketing.
• Zendesk : While it has some automation, it’s more focused on expérience client and support. It’s not as robust as ActiveCampaign for email marketing, Which is a much stronger competitor if you compare it to MailChimp.

2. CRM and Sales Tools

• ActiveCampaign: Comprend un CRM, allowing for salesforce-like functionality, deal tracking, and lead scoring. It’s great for managing sales pipelines.
• Zendesk : Primarily a support platform, Zendesk Sell is their standalone sales CRM, which integrates with their support suite. It’s a good tool, but ActiveCampaign offers more features within a single platform.

3. Customer Support

• ActiveCampaign: Offers various support options, including chat, email, and extensive help documentation.
• Zendesk : Is renowned for its expérience client tools. It has robust ticketing, live chat, and knowledge base features. This is its core strength.

4. L'intégration

• ActiveCampaign: Integrates with many third-party apps, including e-commerce platforms and other marketing tools.
• Zendesk : Also boasts a wide range of integrations, especially within the customer support and helpdesk space.

5. User Interface and Ease of Use

• ActiveCampaign: Can have a steeper learning curve due to its advanced features. However, it’s powerful once mastered.
• Zendesk : Is generally user-friendly, especially for support-related tasks.

6. Rapports et analyses

• ActiveCampaign: Provides detailed reports on marketing campaigns, sales performance, and contact behavior. Allows for deep dives into data.
• Zendesk : Offers robust reporting on customer support metrics, including ticket volume, resolution times, and customer satisfaction. This is crucial for petites entreprises tracking expérience client. It can also integrate with other tools to give a wider picture, like hubspot.

7. L'évolutivité

• ActiveCampaign: Scales well with growing entreprises, offering advanced features for larger teams.
• Zendesk : Is also highly scalable, particularly for customer support operations of any size.

Que rechercher lors du choix d’un outil CRM ?

• Facilité d'utilisation : Votre équipe peut-elle l'adopter rapidement ?
• Évolutivité : Va-t-il évoluer avec votre entreprise ?
• Intégration: Est-il compatible avec vos outils existants ?
• Budget : La tarification est-elle adaptée à votre plan financier ?
• Soutien: Un service clientèle fiable est-il disponible ?
• Besoins spécifiques : Résout-il les problèmes fondamentaux de votre entreprise ?
• Automation: Quelle est la robustesse des fonctions d'automatisation ?
• Rapports : Pouvez-vous suivre les indicateurs clés de performance ?

Verdict final

After thorough testing, we lean towards ActiveCampaign for businesses seeking a powerful, all-in-one platform.

If your primary focus is marketing automation and robust CRM features, it’s the clear winner.

Zendesk excels in expérience client and support, making it ideal for support-centric organizations.

However, for a blend of marketing and sales with solid CRM functionality, especially for petites entreprises looking to grow.

ActiveCampaign offers a more comprehensive solution. We’ve done the deep dive, so you don’t have to.

Choose based on your core needs, and you can’t go wrong.

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Plus d'informations sur ActiveCampaign

Voici une comparaison d'ActiveCampaign avec ses alternatives :

• ActiveCampaign vs GoHighLevel: ActiveCampaign se concentre sur l'email marketing avancé et l'automatisation du parcours client. En revanche, GoHighLevel propose une suite tout-en-un pour les agences, comprenant des entonnoirs, des sites web et des outils de vente/marketing complets.
• ActiveCampaign vs Pipedrive: ActiveCampaign excelle dans l'automatisation du marketing et le lead nurturing avec un CRM intégré. Pipedrive, quant à lui, est un CRM centré sur les ventes qui met l'accent sur la gestion visuelle du pipeline et le suivi efficace des affaires.
• ActiveCampaign vs Keap: ActiveCampaign offre de solides capacités d'automatisation du marketing et d'envoi d'e-mails. Acheté est conçu pour les petites entreprises et associe la gestion de la relation client aux ventes et à l'e-mail dans le cadre d'une approche intégrée.
• ActiveCampaign vs HubSpot: ActiveCampaign est un leader dans le domaine de l'automatisation du marketing par courriel et de l'engagement des clients. HubSpot offre une plateforme plus complète, tout-en-un, couvrant le marketing, les ventes, le service et la gestion de contenu.
• ActiveCampaign vs ClickFunnels: ActiveCampaign est idéal pour l'automatisation du marketing par e-mail et la maturation des prospects dans un contexte de gestion de la relation client. ClickFunnels est spécialisé dans la construction d'entonnoirs de vente et de pages d'atterrissage pour des conversions directes.
• ActiveCampaign vs Folk: ActiveCampaign est connu pour son automatisation sophistiquée du marketing et sa segmentation détaillée de la clientèle. Folk propose un CRM collaboratif plus simple pour la gestion des contacts, les campagnes d'e-mailing et les pipelines de vente de base.
• ActiveCampaign vs Instantly: ActiveCampaign offre une automatisation avancée du marketing et un CRM complet. Se concentre instantanément sur courrier électronique froid et la recherche de prospects avec des fonctionnalités CRM de base pour des ventes simplifiées.
• ActiveCampaign vs ClickUp: ActiveCampaign excelle dans l'automatisation spécifique au marketing et la gestion de la relation client. Cliquez sur Up est une plateforme polyvalente de gestion du travail qui peut être personnalisée pour le CRM et qui met l'accent sur la gestion de projet.
• ActiveCampaign vs Monday CRM: ActiveCampaign offre une automatisation puissante du marketing et des campagnes d'emailing avec une forte intégration CRM. Monday CRM met l'accent sur la collaboration visuelle et les tableaux personnalisables pour la gestion des prospects et des contrats.
• ActiveCampaign vs Capsule: ActiveCampaign offre un marketing par e-mail robuste et une automatisation avancée pour les ventes et les parcours clients. Capsule Le CRM offre des fonctions simples de gestion des contacts et du pipeline de vente, idéales pour les besoins de base en matière de gestion de la relation client.
• ActiveCampaign vs Insightly: ActiveCampaign se concentre sur l'automatisation du marketing et des ventes en profondeur avec l'évaluation et le suivi des prospects. Insightly combine le CRM et la gestion de projet, ce qui convient aux équipes qui ont besoin à la fois de vendre et de réaliser des projets.
• ActiveCampaign vs Freshsales CRM: ActiveCampaign fournit une automatisation complète du marketing et de l'email avec des fonctionnalités CRM intégrées. Freshsales CRM se concentre sur la gestion des ventes et la rationalisation des processus de vente avec des informations alimentées par l'IA.
• ActiveCampaign vs Salesforce: ActiveCampaign specializes in marketing automation and email engagement for small to medium businesses. Salesforce is an extensive, scalable CRM platform for large enterprises, covering sales, service, and marketing.

Plus de Zendesk

Voici une brève comparaison de Zendesk avec ces solutions logicielles :

• Zendesk vs Gohighlevel: Zendesk se concentre sur le support client et la billetterie, offrant une communication multicanal ; GoHighLevel est une plateforme plus large offrant des outils de vente, de marketing et de gestion de la relation client, avec une automatisation avancée.
• Zendesk vs Pipedrive: Zendesk excelle dans le service et l'assistance à la clientèle, tandis que Pipedrive est un CRM axé sur les ventes avec une gestion visuelle du pipeline.
• Zendesk vs Keap: Zendesk est spécialisé dans l'assistance à la clientèle et la billetterie ; Keap propose une automatisation complète des ventes et du marketing pour les petites entreprises.
• Zendesk vs HubSpot: Zendesk propose un service client et un système de tickets d'assistance performants, tandis que HubSpot est une suite complète qui englobe des fonctions de vente, de marketing et de centre de services.
• Zendesk vs Clickfunnels: Zendesk est une solution de service à la clientèle avec billetterie et chat en direct ; ClickFunnels est un générateur d'entonnoir de vente pour créer des pages d'atterrissage et automatiser les ventes.
• Zendesk vs Folk: Zendesk offre un support client puissant pour diverses interactions ; Folk met l'accent sur l'organisation collaborative des contacts et la gestion rationalisée des relations.
• Zendesk vs Instantly: Zendesk se concentre sur l'assistance à la clientèle et la gestion des tickets ; Instantly se spécialise dans les campagnes automatisées d'envoi d'e-mails froids et la génération de leads.
• Zendesk vs ClickUp: Zendesk est un système d'assistance à la clientèle, tandis que ClickUp est une plateforme de gestion du travail polyvalente qui peut fonctionner comme un CRM, un outil de gestion de projet et un outil de suivi des tâches.
• Zendesk vs Monday CRM: Zendesk est une plateforme de service à la clientèle avec billetterie ; Monday CRM est un outil de gestion de flux de travail hautement visuel et personnalisable avec des capacités de CRM.
• Zendesk vs Capsule CRM: Zendesk fournit un support client et une billetterie robustes ; Capsule CRM est un système simplifié de gestion des contacts et de suivi des ventes.
• Zendesk vs Insightly: Zendesk se concentre sur le support client et les tickets de service ; Insightly est un CRM plus complet avec de solides fonctionnalités de pipeline de vente et de gestion de projet.
• Zendesk vs Freshsales: Zendesk met l'accent sur de solides solutions d'assistance à la clientèle, tandis que Freshsales CRM est conçu pour l'automatisation des ventes, le suivi des affaires et la gestion des prospects.
• Zendesk vs Salesforce : Zendesk offre une plateforme de service à la clientèle spécialisée ; Salesforce est un CRM d'entreprise étendu avec de vastes nuages de ventes, de marketing et de services.

Questions fréquemment posées