Comment utiliser Sprinklr : le guide ultime du débutant pour 2026

Démarrage rapide

Ce guide couvre toutes les fonctionnalités de Sprinklr :

• Commencer — Créer un compte et effectuer la configuration de base
• Comment utiliser l'analyse de contenu intelligente — Tirer des enseignements des conversations sur les réseaux sociaux
• Comment utiliser les chatbots — Automatisez les conversations clients grâce à l'IA
• Comment utiliser l'analyse des tickets — Suivre et résoudre plus rapidement les problèmes des clients
• Comment utiliser la gestion de contenu — Créer et programmer des publications sur les réseaux sociaux à grande échelle
• Comment utiliser la console de l'agent unifié — Gérez tous les canaux depuis un seul tableau de bord
• Comment utiliser l'assistance par chat en direct — Interagissez avec les visiteurs du site web en temps réel
• Comment utiliser un SVI conversationnel — Gérez les appels vocaux grâce à un routage intelligent
• Comment utiliser une plateforme d'IA conversationnelle — Créer des flux de travail automatisés sur tous les canaux
• Comment utiliser l'assistance aux agents basée sur l'IA — Aidez les agents à répondre plus rapidement grâce aux suggestions de l'IA

Temps nécessaire : 5 minutes par fonctionnalité

Vous trouverez également dans ce guide : Conseils de pro | Erreurs courantes | Dépannage | Tarification | Alternatives

Pourquoi faire confiance à ce guide ?

J'utilise Sprinklr depuis plus de deux ans et j'ai testé toutes les fonctionnalités présentées ici. Ce tutoriel d'utilisation de Sprinklr est basé sur une véritable expérience pratique, et non sur des arguments marketing ou des captures d'écran du fournisseur.

Sprinklr est l'une des plateformes de gestion des médias sociaux et de l'expérience client les plus performantes disponibles aujourd'hui.

Mais la plupart des utilisateurs n'exploitent qu'une infime partie des possibilités offertes par la plateforme Sprinklr.

Ce guide vous montre comment utiliser chaque fonctionnalité principale.

Étape par étape, avec captures d'écran et conseils de pro.

Tutoriel Sprinklr

Ce tutoriel complet sur Sprinklr vous guide pas à pas à travers chaque fonctionnalité, de la configuration initiale aux astuces avancées qui feront de vous un utilisateur expert.

Premiers pas avec Sprinklr

Avant d'utiliser toute fonctionnalité, veuillez effectuer cette configuration unique.

Il faut environ 3 minutes pour commencer à utiliser la plateforme Sprinklr.

Il est facile de commencer à configurer vos opérations sur les réseaux sociaux avec Sprinklr Social.

Passons maintenant en revue chaque étape.

Étape 1 : Créez votre compte

Rendez-vous sur le site web de Sprinklr et cliquez sur « Demander une démo » ou « Démarrer un essai gratuit ».

Saisissez votre entreprise Envoyez un e-mail et créez un mot de passe sécurisé.

Veuillez renseigner les informations relatives à votre entreprise et vos coordonnées.

✓ Point de contrôle: Vérifiez votre boîte de réception pour un courriel de confirmation de 2025 Sprinklr Inc.

Étape 2 : Accéder à la plateforme

Sprinklr est une plateforme web — aucun téléchargement n'est requis.

Connectez-vous sur app.sprinklr.com avec vos identifiants.

Voici à quoi ressemble le tableau de bord :

✓ Point de contrôle: Vous devriez voir le tableau de bord principal avec la navigation sur la gauche.

Étape 3 : Terminer la configuration initiale

Connectez vos comptes de réseaux sociaux en cliquant sur « Ajouter une chaîne » dans les paramètres. Une fois ajoutées, vos chaînes apparaîtront dans le tableau de bord.

Aménagez votre espace de travail et invitez les membres de l'équipe à collaborer.

En tant que gestionnaire de médias sociaux, vous pouvez commencer à utiliser Sprinklr Social rapidement après cette configuration de base.

Comment utiliser l'analyse de contenu intelligente de Sprinklr

Analyse intelligente du contenu permet d'extraire des informations exploitables des conversations sur les réseaux sociaux grâce à l'IA.

Voici comment l'utiliser étape par étape.

Découvrez l'analyse intelligente du contenu en action :

Maintenant, décomposons chaque étape.

Étape 1 : Accéder à Insights

Cliquez sur « Insights » dans le menu de navigation de gauche.

Sélectionnez « Analyse de contenu intelligente » dans les options de la liste déroulante.

Étape 2 : Configurez votre analyse

Choisissez les réseaux sociaux et la période que vous souhaitez analyser.

Ajoutez des mots-clés liés à votre marque ou à votre service client.

Voici à quoi cela ressemble :

✓ Point de contrôle: Vous devriez voir le contenu catégorisé par sentiment et par thème.

Étape 3 : Examiner et partager les résultats

Cliquez sur une catégorie pour accéder aux publications et commentaires spécifiques.

Utilisez le bouton de partage pour exporter les rapports vers votre équipe.

Comment utiliser les chatbots Sprinklr

Chatbots vous permet d'automatiser les conversations avec les clients grâce à la voix et à l'IA. texte réponses.

Voici comment l'utiliser étape par étape.

Observez les chatbots en action :

Maintenant, décomposons chaque étape.

Étape 1 : Accéder au générateur de bots

Accédez à “Service” et cliquez sur “Bot Constructeur” dans le menu.

Cliquez sur « Créer un nouveau bot » pour commencer à créer le vôtre. chatbot.

Étape 2 : Concevoir les flux de conversation

Utilisez le générateur de flux visuel pour créer des parcours de conversation.

Ajoutez des déclencheurs, des réponses et des règles de transfert aux agents humains.

Le générateur de flux affiche vos parcours de conversation avec les nœuds connectés.

✓ Point de contrôle: Votre flux de conversation doit afficher des nœuds connectés avec des chemins clairs.

Étape 3 : Déploiement et surveillance

Cliquez sur « Publier » pour que votre chatbot soit disponible sur les canaux sélectionnés.

Surveillez les performances dans le tableau de bord analytique pour améliorer les réponses au fil du temps.

Comment utiliser l'analyse des tickets Sprinklr

Analyse des billets vous permet de suivre, de catégoriser et de résoudre plus rapidement les problèmes des clients grâce à l'assistance de l'IA.

Voici comment l'utiliser étape par étape.

Observez l'analyse des billets en action :

Maintenant, décomposons chaque étape.

Étape 1 : Gestion des dossiers ouverts

Accédez à “Service” et cliquez sur “Case Management.”

Vous verrez tous les billets entrants provenant des réseaux sociaux et d'autres canaux.

Étape 2 : Configurer les règles d’analyse

Cliquez sur « Paramètres » et configurez les règles de catégorisation automatique.

Définir des niveaux de priorité en fonction des mots-clés et du sentiment.

Voici à quoi cela ressemble :

✓ Point de contrôle: Vous devriez voir les billets automatiquement triés par catégorie et par priorité.

Étape 3 : Consulter le tableau de bord analytique

Cliquez sur « Analytics » pour voir les tendances des tickets et les délais de résolution.

Utilisez ces informations pour identifier les problèmes communs et améliorer les processus de support.

Comment utiliser Sprinklr pour la gestion de contenu

Gestion de contenu vous permet de créer, de programmer et de publier des publications sur les réseaux sociaux à grande échelle et sur tous les canaux.

Voici comment l'utiliser étape par étape.

Découvrez la gestion de contenu en action :

Maintenant, décomposons chaque étape.

Étape 1 : Accéder au calendrier du contenu

Cliquez sur « Social » et sélectionnez « Calendrier de contenu » dans le menu.

Vous verrez un calendrier visuel affichant tous les articles programmés.

Étape 2 : Créer un nouveau contenu

Cliquez sur « Créer un article » pour ouvrir l’éditeur de contenu.

Ajoutez votre texte, vos images et sélectionnez les réseaux sociaux cibles.

Sprinklr fournit une plateforme unifiée de gestion de l'expérience client pour tous vos besoins en matière de contenu.

✓ Point de contrôle: L'aperçu de votre publication doit montrer comment elle apparaît sur chaque plateforme.

Étape 3 : Planifier et approuver

Définissez la date et l'heure de publication, puis soumettez votre demande pour approbation.

Les réviseurs peuvent approuver, rejeter ou demander des modifications directement dans Sprinklr.

Comment utiliser la console de l'agent unifié Sprinklr

Console d'agent unifiée vous permet de gérer toutes les interactions clients depuis un seul tableau de bord, et ce, sur plus de 30 canaux.

Voici comment l'utiliser étape par étape.

Découvrez la console Unified Agent en action :

Maintenant, décomposons chaque étape.

Étape 1 : Ouvrir l’espace de travail de l’agent

Cliquez sur « Service » et sélectionnez « Console de l'agent ».

Vous verrez toutes les conversations entrantes provenant des canaux connectés.

Étape 2 : Configurer votre file d’attente

Mettez en place un système de routage basé sur les compétences afin d'attribuer les dossiers aux agents les plus compétents.

Personnalisez votre affichage pour afficher en premier les cas prioritaires.

✓ Point de contrôle: Vous devriez voir les conversations organisées par canal et par niveau de priorité.

Étape 3 : Répondre aux clients

Cliquez sur une conversation pour afficher le contexte complet et l'historique du client.

Utilisez des modèles de réponse ou rédigez des réponses personnalisées pour contacter rapidement vos clients.

Comment utiliser le logiciel d'assistance par chat en direct Sprinklr

Logiciel d'assistance par chat en direct vous permet d'interagir en temps réel avec les visiteurs de votre site web et de les convertir en clients.

Voici comment l'utiliser étape par étape.

Découvrez l'assistance par chat en direct en action :

Maintenant, décomposons chaque étape.

Étape 1 : Installer le widget de chat

Accédez à « Paramètres » et cliquez sur « Configuration du chat en direct ».

Copiez l'extrait de code fourni et ajoutez-le à votre site web.

Étape 2 : Personnaliser l’apparence du chat

Personnalisez votre widget de chat pour qu'il corresponde aux couleurs et au style de votre marque.

Configurez les messages de bienvenue et les heures de disponibilité.

✓ Point de contrôle: Prévisualisez votre widget de chat pour vous assurer qu'il s'affiche correctement sur votre site.

Étape 3 : Commencez à discuter

Les conversations entrantes apparaissent dans votre console d'agent, au même titre que les autres canaux.

Cliquez sur n'importe quelle conversation pour répondre et aider les visiteurs en temps réel.

Comment utiliser le logiciel de réponse vocale interactive (RVI) conversationnelle Sprinklr

Logiciel IVR conversationnel vous permet de gérer voix Des appels avec routage intelligent et traitement du langage naturel.

Voici comment l'utiliser étape par étape.

Découvrez le SVI conversationnel en action :

Maintenant, décomposons chaque étape.

Étape 1 : Accéder aux paramètres vocaux

Accédez à “Service” et cliquez sur “Configuration vocale.”

Connectez votre système téléphonique ou configurez des liaisons SIP.

Étape 2 : Concevoir les flux IVR

Utilisez le générateur de flux visuel pour créer des menus vocaux et des règles de routage.

Ajoutez des intentions en langage naturel pour que les appelants puissent parler naturellement au lieu d'appuyer sur des boutons.

✓ Point de contrôle: Testez votre SVI en appelant votre numéro et en vérifiant que le routage fonctionne.

Étape 3 : Analyse des appels

Analysez les indicateurs d'appels, notamment les temps d'attente, les taux de résolution et la satisfaction client.

Utilisez ces informations pour optimiser vos flux IVR et améliorer l'expérience client.

Comment utiliser la plateforme d'IA conversationnelle Sprinklr

Plateforme d'IA conversationnelle permet de créer des flux de travail automatisés sur tous les canaux grâce à une IA avancée.

Voici comment l'utiliser étape par étape.

Découvrez la plateforme d'IA conversationnelle en action :

Maintenant, décomposons chaque étape.

Étape 1 : Accéder à AI Studio

Cliquez sur « IA » dans le menu principal et sélectionnez « Conversational AI Studio ».

Vous verrez des options pour créer et gérer des modèles d'IA.

Étape 2 : Entraînez votre modèle d’IA

Téléchargez des données d'entraînement ou utilisez des conversations historiques pour enseigner à l'IA.

Définir les intentions, les entités et les modèles de réponse.

Vous pouvez améliorer votre productivité en apprenant la configuration avancée des différents modules.

✓ Point de contrôle: Testez votre modèle avec des exemples de requêtes pour en vérifier l'exactitude.

Étape 3 : Déploiement multicanal

Connectez votre IA entraînée aux chatbots, à la voix et aux canaux de messagerie.

Surveillez les performances et améliorez continuellement le modèle grâce aux nouvelles données.

Comment utiliser l'assistant d'agent basé sur l'IA de Sprinklr

Assistance aux agents basée sur l'IA permet d'aider les agents à répondre plus rapidement grâce à des suggestions d'IA en temps réel et à des recommandations de la base de connaissances.

Voici comment l'utiliser étape par étape.

Découvrez l'assistant agent basé sur l'IA en action :

Maintenant, décomposons chaque étape.

Étape 1 : Activer l’assistance à l’agent

Accédez à “Paramètres” et naviguez jusqu'à “Configuration de l'Agent Assist.”

Activez les fonctionnalités que vous souhaitez mettre à disposition de vos équipes CX.

Étape 2 : Configurer les sources de connaissances

Connectez vos articles de base de connaissances et vos modèles de réponse.

L'IA utilisera ces sources pour suggérer des réponses pertinentes aux agents.

✓ Point de contrôle: Ouvrez un cas de test et vérifiez que les suggestions de l'IA apparaissent bien dans la barre latérale.

Étape 3 : Utiliser les suggestions de l’IA

Lors du traitement des dossiers, cliquez sur les suggestions de l'IA pour les intégrer à votre réponse.

Les agents peuvent modifier les suggestions avant de les envoyer afin d'y ajouter une touche personnelle.

Astuces et raccourcis pour Sprinklr Pro

Après avoir testé Sprinklr pendant plus de deux ans, voici mes meilleurs conseils.

Raccourcis clavier

Action	Raccourci
Passez au cas suivant	N
Accéder au cas précédent	P
Répondre	Ctrl + Entrée
Ouvrir la recherche rapide	Ctrl + K
Clôturer le dossier actuel	Échap
Ajouter une note interne	Ctrl + Maj + N

Fonctionnalités cachées que la plupart des gens ignorent

• Actions groupées : Sélectionnez plusieurs dossiers et appliquez des actions telles que l'attribution, l'étiquetage ou la clôture en un seul clic — un gain de temps précieux pour les équipes traitant un volume important de dossiers.
• Vues intelligentes : Créez des vues filtrées personnalisées pour des types de cas spécifiques et enregistrez-les pour un accès rapide — les équipes CX adorent cette fonctionnalité.
• Priorité au sentiment : Corriger manuellement l'analyse des sentiments de l'IA afin d'améliorer la précision future des analyses sur les sujets liés au service client.
• Rapports programmés : Configurez la diffusion automatisée des rapports aux parties prenantes sur une base quotidienne ou hebdomadaire.

Erreurs courantes à éviter avec Sprinklr

Erreur n° 1 : Négliger le processus d'intégration

Erreur n° 2 : Ne pas connecter tous les réseaux sociaux

Erreur n° 3 : Ignorer les retours d’entraînement de l’IA

Dépannage de Sprinklr

Problème : Compte de réseau social déconnecté

Cause: Les jetons d'API des plateformes sociales expirent ou les autorisations changent après une réinitialisation du mot de passe.

Réparer: Accédez à Paramètres > Chaînes, cliquez sur le compte déconnecté et réauthentifiez-vous à l'aide de vos identifiants de connexion.

Problème : Les dossiers ne sont pas acheminés vers les agents

Cause: Les règles de routage sont mal configurées ou les agents sont définis comme indisponibles.

Réparer: Vérifiez les paramètres de disponibilité des agents et assurez-vous que les conditions des règles de routage correspondent aux attributs des requêtes entrantes.

Problème : Rapports affichant des données incorrectes

Cause: Les filtres de date ou les sélections de chaînes ne correspondent pas aux paramètres attendus.

Réparer: Réinitialisez tous les filtres, vérifiez la plage de dates et assurez-vous que tous les canaux pertinents sont sélectionnés dans les paramètres du rapport.

📌 Note: Si aucune de ces solutions ne résout votre problème, contactez l'assistance Sprinklr via le centre d'aide intégré à l'application ou consultez leur portail d'assistance.

Qu'est-ce que Sprinklr ?

Sprinklr est une plateforme unifiée de gestion de l'expérience client qui aide les marques d'entreprise à gérer les médias sociaux, le service client et le marketing sur plus de 30 canaux.

Imaginez un centre de commandement centralisant toutes les conversations clients qui se déroulent sur les réseaux sociaux, par e-mail, par chat et par téléphone.

Sprinklr permet aux utilisateurs d'améliorer leur stratégie sociale grâce à des fonctionnalités avancées après la configuration de base.

Regardez ce bref aperçu :

Il comprend les fonctionnalités clés suivantes :

• Analyse intelligente du contenu : Analyse des conversations sur les réseaux sociaux grâce à l'IA.
• Chatbots : Conversations vocales et textuelles automatisées avec les clients.
• Analyse des billets : Catégorisation intelligente des cas et suivi de leur résolution.
• Gestion de contenu : Créer et programmer des publications sur les réseaux sociaux.
• Console d'agent unifiée : Tableau de bord unique pour toutes les interactions clients.
• Assistance par chat en direct : Engagement des visiteurs du site web en temps réel.
• SVI conversationnel : Routage et gestion intelligents des appels vocaux.
• Plateforme d'IA conversationnelle : Créez des flux de travail automatisés multicanaux.
• Assistance aux agents basée sur l'IA : Des suggestions en temps réel pour aider les agents à répondre plus rapidement.

Pour une analyse complète, consultez notre Avis sur Sprinklr.

Tarification de Sprinklr

Voici le coût de Sprinklr en 2026 :

Plan	Prix	Idéal pour
Solution de gestion des médias sociaux	249 $/mois	Petites équipes gérant la publication sur les réseaux sociaux
Solution SMM et service client	299 $/mois	Équipes ayant besoin de fonctionnalités sociales et de soutien
Solution personnalisée de gestion des médias sociaux	Tarification personnalisée	Marques d'entreprise avec des exigences complexes

Essai gratuit : Oui, Sprinklr propose un essai gratuit pour les forfaits en libre-service.

Garantie de remboursement : Contactez le service commercial de Sprinklr pour connaître les conditions des contrats d'entreprise.

💰 Meilleur rapport qualité-prix : Solution SMM et service client à 299 $/mois — comprend à la fois la gestion des médias sociaux et les fonctionnalités de service client pour les équipes CX.

Sprinklr contre ses alternatives

Comment Sprinklr se compare-t-il ? Voici le paysage concurrentiel :

Outil	Idéal pour	Prix	Notation
Sprinklr	Gestion de l'expérience client en entreprise	249 $/mois	⭐ 4,4
Sprout Social	Gestion sociale pour les entreprises de taille moyenne	199 $/mois	⭐ 4,4
SocialPilot	Planification économique	25 $/mois	⭐ 4.1
Envoyable	Flux de travail de l'agence	22 $/mois	⭐ 4.0
Studio de contenu	Création de contenu + IA	19 $/mois	⭐ 4.1
Agorapulse	Gestion de la boîte de réception sociale	79 $/mois	⭐ 4.2
Zoho Social	utilisateurs de la suite Zoho	10 $/mois	⭐ 4.0
Tampon	Planification simple	5 $/canal	⭐ 4.2

Sélection rapide :

• Meilleur résultat global : Sprinklr — La solution d'entreprise la plus complète pour une expérience client unifiée.
• Meilleur budget : Content Studio — Une solution complète pour seulement 19 $/mois.
• Idéal pour les débutants : Buffer — Interface simple, facile à prendre en main.
• Idéal pour les agences : Sendible — Options en marque blanche et gestion des clients.

🎯 Alternatives à Sprinklr

Vous cherchez des alternatives à Sprinklr ? Voici les meilleures options :

• 🚀 Sprout Social : Gestion des réseaux sociaux de niveau entreprise avec des outils d'analyse et de publication performants pour les équipes de taille moyenne.
• 💰 SocialPilot : Planification et analyses abordables à partir de 25 $/mois avec prise en charge de la publication en masse.
• 🎨 Envoyable : Plateforme destinée aux agences, avec des options en marque blanche et des outils de création de contenu à partir de 22 $/mois.
• ⚡ Studio de contenu : Création et programmation de contenu automatisées par IA à 19 $/mois avec gestion des réseaux sociaux automation.
• 🔒 Poste vedette: L'option la plus abordable, à partir de 6 $/mois, pour les besoins de base en matière de planification sociale.
• 🧠 Agorapulse : Une excellente messagerie sociale avec des fonctionnalités de collaboration d'équipe et un tableau de bord unifié à 79 $/mois.
• 👶 Zoho Social : Idéal pour les utilisateurs de la suite Zoho avec une offre gratuite et des abonnements à partir de 10 $/mois.
• 🏢 Tampon: Planification simple et intuitive à 5 $ par canal avec une interface épurée pour les petites équipes.
• 🔧 Plus tard: Une planification axée sur le visuel, idéale pour les marques centrées sur Instagram, à 16,67 $/mois.
• 🌟 Loomly: Gestion de marque et calendrier éditorial avec flux d'approbation pour les équipes créatives.
• ⭐ Flamber: Plateforme axée sur la croissance avec des fonctionnalités organiques et payantes à partir de 39 $/mois.
• 🎯 Metricool: Formule gratuite avec analyses et planification, abonnements premium à partir de 18 $/mois.

Pour la liste complète, consultez notre Alternatives à Sprinklr guide.

⚔️ Comparaison avec Sprinklr

Voici comment Sprinklr se compare à chacun de ses concurrents :

• Sprinklr contre Sprout Social: Sprinklr offre des fonctionnalités d'entreprise plus poussées et plus de 30 canaux, tandis que Sprout Social est plus facile à prendre en main et sa configuration est plus rapide.
• Sprinklr contre SocialPilot: Sprinklr propose des services de gestion de l'expérience client en entreprise, tandis que SocialPilot se concentre sur la planification en masse abordable à un coût 10 fois inférieur.
• Sprinklr contre Sendible: Sprinklr excelle dans l'expérience client unifiée tandis que Sendible se spécialise dans les flux de travail d'agence avec une marque blanche.
• Sprinklr contre Content Studio: Sprinklr gère les besoins des grandes entreprises tandis que Content Studio propose la création de contenu par IA à un prix bien inférieur.
• Sprinklr contre Heropost: Sprinklr est destiné aux équipes d'entreprises, tandis que Heropost cible les entrepreneurs individuels et les petites entreprises ayant des besoins de base.
• Sprinklr contre Agorapulse: Sprinklr inclut la commande vocale et une intelligence artificielle avancée, tandis qu'Agorapulse offre une excellente messagerie sociale à un prix moyen.
• Sprinklr contre Zoho Social : Sprinklr fonctionne de manière indépendante tandis que Zoho Social s'intègre profondément à Zoho. CRM et d'autres produits Zoho.
• Sprinklr contre Buffer: Sprinklr répond aux besoins complexes des entreprises tandis que Buffer privilégie la simplicité et la facilité d'utilisation.
• Sprinklr contre Later : Sprinklr gère tous les canaux tandis que Later se spécialise dans Instagram, axé sur le visuel, et TikTok planification.
• Sprinklr contre Loomly: Sprinklr propose une expérience client basée sur l'IA, tandis que Loomly se concentre sur la gestion de marque et les flux de travail d'approbation de contenu.
• Sprinklr contre Blaze : Sprinklr vise une échelle d'entreprise tandis que Blaze combine croissance organique et payante. petite entreprise tarification.
• Sprinklr contre Metricool: Sprinklr propose une gestion complète de l'expérience client, tandis que Metricool offre des analyses robustes avec une version gratuite.

Commencez à utiliser Sprinklr dès maintenant

Vous avez appris à utiliser toutes les principales fonctionnalités de Sprinklr :

• ✅ Analyse intelligente du contenu
• ✅ Chatbots
• ✅ Analyse des billets
• ✅ Gestion de contenu
• ✅ Console d'agent unifiée
• ✅ Logiciel d'assistance par chat en direct
• ✅ Logiciel SVI conversationnel
• ✅ Plateforme d'IA conversationnelle
• ✅ Assistance aux agents basée sur l'IA

Étape suivante : Choisissez une fonctionnalité et essayez-la dès maintenant.

La plupart des gens commencent par la gestion de contenu pour programmer leur première publication.

Il faut moins de 5 minutes pour créer et programmer du contenu.

Foire aux questions

Que fait exactement Sprinklr ?

Sprinklr est une plateforme unifiée de gestion de l'expérience client qui permet aux marques de gérer leurs réseaux sociaux, leur service client, leur marketing et leurs études de marché depuis un tableau de bord unique. Elle connecte plus de 30 canaux, dont les réseaux sociaux, les e-mails, le chat et la voix, permettant ainsi aux équipes CX de répondre aux clients sans avoir à jongler entre différents outils.

À quoi Sprinklr est-il le mieux adapté ?

Sprinklr est idéal pour les grandes marques qui gèrent un volume important d'interactions clients sur plusieurs réseaux sociaux. La plateforme Sprinklr excelle dans la gestion unifiée de l'expérience client, l'automatisation basée sur l'IA et offre une vue unique de toutes les conversations clients pour les grandes équipes CX.

Sprinklr est une plateforme de quel type type ?

Sprinklr est une plateforme unifiée de gestion de l'expérience client (CXM). Elle combine la gestion des réseaux sociaux, le service client, l'automatisation du marketing et l'analyse des données consommateurs au sein d'un seul système. Cette plateforme s'adresse aux entreprises qui ont besoin de gérer les interactions clients sur l'ensemble des points de contact numériques.

Quel problème Sprinklr résout-il ?

Sprinklr résout le problème de la communication client fragmentée. Au lieu d'utiliser des outils distincts pour les réseaux sociaux, les e-mails, le chat et l'assistance vocale, Sprinklr propose une plateforme unique. Les équipes CX peuvent ainsi consulter l'historique client complet, répondre plus rapidement et offrir une expérience cohérente sur tous les canaux.

Sprinklr fait-il partie de Salesforce?

Non, Sprinklr ne fait pas partie de Salesforce. Sprinklr est une société indépendante cotée en bourse (NYSE : CXM) et fondée en 2009. Bien que Sprinklr s'intègre à Salesforce, CRMCe sont des entreprises distinctes. Sprinklr Inc. exploite sa propre plateforme CXM unifiée de manière indépendante.

À quoi sert le logiciel Sprinklr ?

Le logiciel Sprinklr est utilisé pour la gestion des réseaux sociaux, l'automatisation du service client, les campagnes marketing et les études de consommation. Les équipes l'utilisent pour programmer des publications, répondre aux clients, créer des chatbots, analyser les sujets abordés sur les réseaux sociaux et générer des rapports. Cette plateforme unifiée permet aux marques de gérer l'intégralité de leur expérience client.

Sprinklr est-il une plateforme CRM ?

Sprinklr n'est pas un CRM traditionnel, mais propose des fonctionnalités similaires pour la gestion des interactions clients. Alors que des plateformes comme Salesforce gèrent les pipelines de vente, Sprinklr se concentre sur la gestion de l'expérience client sur les réseaux sociaux et les canaux numériques. Il s'intègre aux CRM pour partager les données clients et fournir l'historique des contacts.

Sprinklr est-il gratuit ?

Non, Sprinklr n'est pas gratuit. Les formules en libre-service commencent à 249 $ par mois pour la gestion des réseaux sociaux. Les offres pour entreprises sont personnalisées en fonction de vos besoins. Sprinklr propose un essai gratuit pour vous permettre de tester la plateforme avant de souscrire un abonnement.

Sprinklr possède-t-il une application ?

Oui, Sprinklr propose des applications mobiles pour iOS et AndroïdeL'application mobile permet aux agents de répondre aux messages des clients, de surveiller les réseaux sociaux et d'accéder aux tableaux de bord en déplacement. Bien que toutes les fonctionnalités ne soient pas disponibles sur mobile, elle offre des fonctionnalités essentielles aux équipes qui doivent rester connectées en dehors du bureau.

Sprinklr est-il un bon outil ?

Sprinklr est un outil performant pour les grandes entreprises aux besoins complexes en matière d'expérience client. Noté 4,4, il est apprécié pour sa plateforme unifiée et ses fonctionnalités d'IA. Cependant, sa prise en main est complexe et son prix plus élevé que celui de ses concurrents. Il est particulièrement adapté aux grandes équipes gérant un volume important d'interactions.

Sprinklr est-elle une bonne entreprise ?

Oui, Sprinklr est une société cotée en bourse réputée, qui compte parmi ses clients plus de 100 des marques les plus prestigieuses au monde. Fondée en 2009, Sprinklr est devenue un chef de file de la gestion unifiée de l'expérience client. Elle est reconnue pour son innovation dans les domaines de l'intelligence artificielle et des médias sociaux au sein du marché des logiciels d'entreprise.

Sprinklr est-il sûr ?

Oui, Sprinklr est une plateforme sûre et sécurisée. Elle garantit une sécurité de niveau entreprise grâce à la conformité SOC 2, au chiffrement des données et à des audits de sécurité réguliers. Sprinklr gère des données clients sensibles pour de grandes marques internationales et applique des protocoles de protection des données stricts, notamment la conformité au RGPD pour ses clients européens.

Comment fonctionne le réseau social Sprinklr ?

Sprinklr Social se connecte à vos comptes de réseaux sociaux via des API officielles. Une fois connecté, vous pouvez créer, programmer et publier des contenus sur plusieurs plateformes depuis un seul tableau de bord. La plateforme surveille les mentions, analyse l'engagement et achemine les messages vers les agents. L'IA contribue à catégoriser le contenu et à suggérer des réponses.

Sprinklr est-il un outil d'écoute des réseaux sociaux ?

Oui, Sprinklr intègre de puissantes fonctionnalités d'écoute des réseaux sociaux. La plateforme surveille les mentions de votre marque, suit les mots-clés, analyse les sentiments et identifie les sujets tendance sur les réseaux sociaux. L'IA de Sprinklr traite des millions de conversations pour vous fournir des informations précieuses sur votre marque, vos concurrents et les tendances de votre secteur.

Quelles plateformes sociales Sprinklr prend-il en charge ?

Sprinklr prend en charge plus de 30 plateformes, dont Facebook, Instagram, Twitter/X, LinkedIn, YouTubeTikTok, Pinterest, WhatsApp et bien d'autres plateformes. Au-delà des réseaux sociaux, elle s'intègre aux e-mails, aux messageries instantanées, aux appels vocaux, aux applications de messagerie, aux sites d'avis et aux forums communautaires pour offrir une gestion unifiée de l'expérience client.

Quel est le prix d'un abonnement Sprinklr ?

Les forfaits Sprinklr en libre-service débutent à 249 $/mois pour la gestion des réseaux sociaux et à 299 $/mois pour une solution combinant réseaux sociaux et service client. Les offres pour entreprises font l'objet d'une tarification personnalisée en fonction du nombre d'utilisateurs, de canaux et des fonctionnalités nécessaires. Contactez le service commercial de Sprinklr pour obtenir un devis précis adapté aux besoins de votre organisation.

Sprinklr vaut-il le coup ?

Sprinklr est un investissement judicieux pour les grandes entreprises gérant un volume important d'interactions clients complexes sur de nombreux canaux. Sa plateforme unifiée élimine le changement d'outils et offre une efficacité optimisée par l'IA. Pour les petites équipes, le prix et la complexité peuvent être un frein ; il est alors conseillé d'envisager des alternatives comme Sprout Social ou Agorapulse.

Qui sont les concurrents de Sprinklr ?

Sprinklr est en concurrence avec Sprout Social, HootsuiteKhoros et Salesforce Social Studio sont des acteurs majeurs de la gestion des médias sociaux. En matière de service client, leurs concurrents incluent : ZendeskFreshdesk et Intercom sont des solutions existantes. Des alternatives pour entreprises comme Adobe Experience Cloud et Salesforce Service Cloud sont également en lice pour les budgets de gestion unifiée de l'expérience client.

Quel est le salaire le plus élevé chez Sprinklr ?

Chez Sprinklr Company, les postes d'ingénieurs et de cadres supérieurs offrent une rémunération annuelle de 200 000 $ à plus de 400 000 $, incluant salaire de base, primes et actions. Les directeurs de l'ingénierie, les vice-présidents et les membres du comité de direction bénéficient des rémunérations les plus élevées. Les salaires varient selon le lieu d'implantation, les bureaux américains proposant généralement des avantages plus intéressants que les bureaux internationaux.