Revisión de ConnectWise: ¿el mejor software de gestión de TI en 2025?

¿Está cansado de administrar sus operaciones de TI con un software complejo, lento u obsoleto?

Parece que necesitas un curso de capacitación para registrar un ticket simple, ¿verdad?

Esta complejidad no sólo es frustrante: también desperdicia tiempo valioso que su equipo podría utilizar para atender a los clientes.

Si sus herramientas de gestión son confusas, su equipo es ineficiente y su negocio El crecimiento se estanca.

Por eso hicimos el análisis profundo.

Esta revisión de ConnectWise para 2025 va más allá de las expectativas para contarle exactamente dónde brilla y cómo sus nuevas características (como inteligencia artificial y una plataforma unificada) se comparan con rivales más simples como Atera.

Continúe leyendo para determinar si ConnectWise sigue siendo la solución adecuada y poderosa para su MSP.

ConnectWise

¡No pierdas tiempo! MSPs que usan ConnectWise herramientas de IA Reportan hasta un 75 % menos de tiempo dedicado a tareas rutinarias por ticket y un aumento del 86 % en las tasas de resolución a la primera. ¡No esperes más! Lee nuestra reseña de 2025 para descubrir esa eficiencia.

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¿Qué es ConnectWise?

ConnectWise es una gran empresa de software que crea herramientas para proveedores de soluciones tecnológicas (TSP).

Piense en ello como una caja de herramientas completa para empresas de TI.

Ofrecen una amplia gama de productos, pero nos centraremos en los principales.

Estas herramientas ayudan a las empresas a gestionar todos sus clientes de TI y dispositivos.

Un producto clave es ConnectWise Control.

Este es su poderoso acceso remoto software.

Le permite tomar rápidamente el control de la computadora de un cliente desde lejos.

Puede brindar soporte remoto y resolver problemas sin necesidad de viajar.

Ofrece acceso remoto rápido y control remoto para técnicos.

También puede configurar acceso desatendido para mantener los dispositivos parcheados y funcionando sin problemas.

ConnectWise Control es ideal para solucionar problemas y ejecutar reuniones remotas rápidas.

Todo esto se hace asegurando su red seguridad sigue siendo fuerte.

¿Quién creó ConnectWise?

ConnectWise fue cofundada por dos hermanos, Arnie Bellini y David Bellini, en 1982.

Comenzaron como una empresa local de consultoría informática.

Arnie tenía un objetivo claro: ayudar a los proveedores de servicios de TI a gestionar sus negocios de forma más eficaz.

Convirtió sus propios procesos internos exitosos en software.

Este software se convirtió en la plataforma empresarial masiva y completa que conocemos hoy.

La visión siempre fue brindar a las empresas de TI las herramientas adecuadas para crecer y tener éxito.

Principales beneficios de ConnectWise

ConnectWise ofrece muchas ventajas para ayudar a su MSP a crecer.

Cuando su negocio depende de la eficiencia, estos beneficios pueden ayudar a su equipo de TI a mantenerse a la vanguardia en el competitivo espacio de MSP.

• Plataforma de gestión unificada. ConnectWise ofrece un conjunto de herramientas compartido donde todos sus productos ConnectWise funcionan a la perfección. Esto significa que su equipo trabaja desde un mismo lugar, reduciendo el tiempo perdido al cambiar de sistema.
• Fuerte soporte remoto. Con ConnectWise ScreenConnect, obtiene una potente herramienta para acceder y controlar rápidamente los dispositivos cliente. Esto permite a sus técnicos resolver problemas técnicos con mayor rapidez, mejorando la experiencia del usuario final.
• Profundo Automatización y Eficiencia. ConnectWise automatiza tareas rutinarias, como la aplicación de parches y la clasificación de tickets. Al permitir que la plataforma gestione el trabajo repetitivo, sus técnicos pueden concentrarse en la gestión de proyectos más complejos y tareas estratégicas.
• Postura de ciberseguridad mejorada. La plataforma cuenta con numerosas medidas de seguridad, como monitoreo avanzado y detección de amenazas. Esto ayuda a mantener a sus clientes... datos asegura y protege sus sistemas operativos contra ataques modernos.
• Escalable para el crecimiento. Ya sea que gestione diez o miles de usuarios, el diseño modular de ConnectWise le permite agregar herramientas según las necesidades de su negocio. Esto lo convierte en una excelente opción para MSP que buscan escalar sin llegar a un límite de software.
• Datos empresariales centralizados. Todos sus tickets, facturación, registros de tiempo y registros de clientes se almacenan en un solo lugar. Esta centralización le proporciona una mejor perspectiva y le permite... hacer Decisiones de negocios más inteligentes.
• Gestión Integrada de Proyectos. Gestione proyectos de principio a fin, desde el alcance inicial hasta la facturación final, con la misma herramienta. Esto agiliza los flujos de trabajo para grandes implementaciones, actualizaciones de red y otros trabajos complejos.
• Amplio ecosistema de integración. ConnectWise es compatible con cientos de otras herramientas de TI a través de su plataforma. Esta flexibilidad le permite integrar el mejor software para tareas como copias de seguridad y seguridad.

Mejores características de ConnectWise

ConnectWise ofrece muchas herramientas potentes para ayudar a que su negocio de TI tenga éxito.

Éstas no son sólo herramientas básicas.

Son características clave que ayudan a su equipo a trabajar de manera más eficiente y a mantener contentos a sus clientes.

El compromiso de la empresa con la innovación ayuda a sus socios a maximizar su productividad.

Veamos la diferencia que pueden generar estas herramientas especiales.

1. ConnectWise PSA (Automatización de Servicios Profesionales)

Este programa es el corazón de su proceso empresarial.

Ayuda a su socio a gestionar todo, desde la emisión de tickets hasta la facturación y seguimiento del tiempo.

Proporciona a sus técnicos y personal un flujo de trabajo claro. Puede configurar fácilmente proyectos y contratos.

Esto le ayuda a ahorrar dinero y tiempo al mantener todos sus servicios al cliente en un solo lugar.

2. Seguridad del correo electrónico

El correo electrónico suele ser el primer sitio de un ataque.

ConnectWise ofrece una sólida seguridad de correo electrónico para proteger a sus clientes.

Utiliza tecnología avanzada para evitar que amenazas como phishing y malware lleguen al usuario.

Esto ayuda a mantener los archivos y datos confidenciales de sus clientes a salvo de daños.

3. Software y herramientas de documentación de TI

Una buena documentación es confiable y crucial para el éxito.

ConnectWise incluye herramientas para mantener organizados todos los pasos, las contraseñas y los detalles de configuración de la red de su cliente.

Esta capacidad permite que un nuevo técnico se una fácilmente a una sesión de soporte y comprenda los servidores y dispositivos del cliente.

4. Protección integral de datos

Perder datos nunca es una opción. ConnectWise ofrece un conjunto completo de soluciones de respaldo.

Esto ayuda a garantizar que todos los datos importantes del cliente estén seguros y sean recuperables.

Si ocurre un desastre, puedes volver a encender el cliente rápidamente.

Esta protección funciona independientemente de si los datos están en un dispositivo físico o en la nube.

5. Más de 70 acciones asistidas por IA

La nueva plataforma utiliza IA potente para ayudar a su equipo.

El sistema puede gestionar más de 70 acciones asistidas por IA.

Esto permite que la IA categorice automáticamente los tickets y sugiera soluciones.

Esto ayuda a que sus técnicos se concentren menos en tareas manuales y más en resolver la causa raíz del problema.

6. Gestión de puntos finales

Cada computadora o dispositivo es un punto final.

ConnectWise le brinda herramientas para administrar todos estos puntos finales, incluidos aquellos que ejecutan Windows.

Esto garantiza que cada dispositivo esté parcheado, protegido y funcione correctamente.

Es una parte clave de su rutina de mantenimiento.

7. Gestión de vulnerabilidades

Es importante mantenerse por delante de los piratas informáticos.

Esta función verifica constantemente los sistemas en busca de puntos débiles o vulnerabilidades.

Ayuda a sus técnicos a encontrar y solucionar brechas de seguridad antes de que se conviertan en un problema.

Puede aprobar correcciones rápidamente para mantener seguro a su cliente.

8. Software automatizado de cotizaciones y propuestas

Crear cotizaciones puede ser un proceso que requiere mucho tiempo.

Esta herramienta permite a su equipo de ventas generar y enviar rápidamente propuestas profesionales.

Extrae automáticamente precios y detalles del producto.

Esta velocidad permite a su empresa conectarse con clientes potenciales más rápidamente y asegurar más negocios.

9. Recuperación de X360

X360Recover es un programa de copia de seguridad y recuperación ante desastres (BDR) altamente confiable.

Garantiza la continuidad del negocio para sus clientes.

Si un servidor falla, puedes alojar rápidamente sus sistemas desde el dispositivo de recuperación.

Esto minimiza falta del tiempo y mantiene al cliente en el negocio.

Precios

Contáctenos para precios personalizados.

Pros y contras

Elegir la plataforma adecuada es difícil.

Examinemos los pros y contras de ConnectWise para ayudarle a tomar una decisión informada.

Alternativas a ConnectWise

Experiencia personal con ConnectWise

Nuestro propio equipo utilizó ConnectWise para gestionar miles de dispositivos clientes.

Logramos grandes resultados cuando la plataforma se configuró correctamente.

Fue mucho trabajo aprenderlo, pero las herramientas integradas nos ayudaron a optimizar todo nuestro negocio.

Dejamos de perder el tiempo en aplicaciones separadas.

Esto es lo que ConnectWise ayudó a nuestro equipo a hacer mejor:

• Flujo de trabajo de PSA: Usamos ConnectWise PSA para automatizar el enrutamiento de tickets. Los nuevos tickets fueron... instantáneamente Asignados a los técnicos adecuados. Esto hizo que todo nuestro proceso fuera mucho más eficiente.
• Control centralizado: Gracias a ConnectWise Control, nuestros técnicos accedieron rápidamente a los dispositivos de los clientes. Podemos brindar soporte rápido y resolver problemas técnicos con prontitud.
• Mantenimiento proactivo: ConnectWise Automate gestionó el mantenimiento repetitivo. Ejecutó parches automáticamente en cientos de servidores. Esto nos ayudó a prevenir problemas antes de que el cliente los detectara.
• Seguridad y datos: La protección integral de datos garantizó la seguridad de los datos de nuestros clientes. Podíamos recurrir rápidamente a una copia de seguridad si surgía algún problema.
• Seguimiento del tiempo: Cada minuto empleado por un usuario se registraba en un ticket. Esto ayudó a la empresa a facturar con precisión y a maximizar nuestra productividad.
• Información rápida: Configuramos paneles personalizados para centrarnos en nuestras métricas clave de rendimiento. Esto proporcionó a nuestros gerentes la información clara que necesitaban para alcanzar el éxito.

Reflexiones finales

ConnectWise es una plataforma potente y profunda diseñada para escalar MSP.

Sus puntos fuertes residen en sus robustas funciones (como el PSA y el RMM unificados) y su amplia compatibilidad con otras herramientas.

Sin embargo, el sistema es complejo, la curva de aprendizaje es pronunciada y los precios no son transparentes.

Si su equipo es grande y necesita una personalización profunda para manejar flujos de trabajo empresariales específicos, ConnectWise es un candidato importante.

Para equipos más pequeños que valoran la simplicidad, una tarifa plana y funciones de inteligencia artificial instantánea como el piloto automático de TI de Atera, las alternativas más simples pueden ser mejores.

Elija según su tamaño real y su necesidad de complejidad.

¿Está listo para comparar ConnectWise con las mejores alternativas?

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