Análise da Zonka Feedback: Aumentar a satisfação do cliente em 2025?

Você está com dificuldades para entender o que seus clientes realmente pensam?

Sente que está a perder informações cruciais que poderiam impulsionar o seu negócio?

Muitas empresas enfrentam esse desafio, operando sem ter conhecimento das experiências reais de seu público.

Mas e se houvesse uma maneira de acessar diretamente seus pensamentos e sentimentos, transformando o feedback em melhorias práticas?

Esta análise do Zonka Feedback irá explorar se esta ferramenta pode ser a chave para alcançar uma maior satisfação do cliente.

Vamos começar!

Feedback da Zonka

Preparado para um aumento potencial de 20% na satisfação do cliente? Nossa análise detalhada do Zonka Feedback mostra como. empresas O uso de pesquisas direcionadas permite obter taxas de resposta 15% maiores e resolver problemas 30% mais rapidamente.

Experimente o feedback da Zonka

O que é o Zonka Feedback?

O Zonka Feedback é um aplicativo de pesquisa para coletar feedback.

Você pode criar pesquisas para sites, e-mail e SMS. Funciona até mesmo offline em tablets ou quiosques.

Isso ajuda você a medir a satisfação do cliente com métricas de CX, como Net Promoter Score (NPS) e Customer Effort Score (CES).

Você recebe um alerta quando o feedback é recebido.

Você pode distribuir facilmente sua pesquisa e feedback em qualquer lugar.

Isso ajuda você a automatizar tarefas para fechar o ciclo de feedback e tomar medidas. Você pode ver os resultados com as análises.

Se você quer saber o que seus clientes pensam e melhorar seu negócio... negóciosUse o Zonka para obter informações em tempo real.

Envie pesquisas NPS para descobrir sua pontuação líquida de promotores.

A Zonka auxilia no feedback multicanal em todos os pontos de contato.

Quem criou o Zonka Feedback?

Rajiv Mehta e Sonika Mehta Fundou a Zonka Feedback em 2014.

A visão deles era ajudar as empresas a capturar facilmente o feedback em todos os pontos de contato e a mensurar a experiência do cliente.

O objetivo era criar uma plataforma para obter informações em tempo real, usar métricas como o Net Promoter Score (NPS) e fechar o ciclo de feedback para melhorar a satisfação do cliente.

Principais benefícios do feedback da Zonka

• Obtenha feedback facilmente: Use-o para criar e enviar pesquisas via web, e-mail, SMS e até mesmo offline em um tablet ou quiosque em todos os pontos de contato.
• Meça as principais métricas de CX: Acompanhe o nível de satisfação dos clientes usando métricas de experiência do cliente, como Net Promoter Score (NPS) e Customer Engagement Score (CES). Envie pesquisas de NPS regularmente para medir a fidelidade do cliente.
• Receba alertas em tempo real: Saber imediatamente Com notificações e análises em tempo real quando você recebe feedback do cliente, para que você possa reagir rapidamente.
• Feche o ciclo de feedback: Configure etapas automáticas (fluxo de trabalho) para fazer Garantimos que todos os feedbacks sejam tratados, ajudando você a fechar o ciclo de feedback.
• Melhorar a experiência do cliente: Compreenda o que os clientes gostam e não gostam para melhorar a experiência geral deles.
• Aumente a satisfação: Ao ouvir e agir de acordo com o feedback dos clientes, você pode torná-los muito mais satisfeitos.
• Descubra o que precisa ser consertado: Veja exatamente quais partes do seu negócio precisam de melhorias com base no que os clientes dizem.
• Integrar com outras ferramentas: Conecte o Zonka Feedback aos seus outros softwares para garantir um funcionamento perfeito.

Principais recursos do feedback do Zonka

Então, o que torna o Zonka Feedback um concorrente de peso no espaço de feedback de clientes baseado em IA?

Esta plataforma vai muito além da simples criação de pesquisas.

É uma ferramenta abrangente criada para a gestão de feedback que utiliza inteligência artificial de ponta para ajudar você a realmente entender seus clientes.

O Zonka Feedback permite que as organizações não apenas realizem pesquisas, mas também obtenham insights profundos e acionáveis ​​a partir das respostas obtidas.

Transforma feedback bruto em insights valiosos que impulsionam melhorias reais nos negócios.

Aqui estão nove dos principais recursos que fazem o Zonka Feedback se destacar de qualquer alternativa ao Zonka Feedback no mercado:

1. Análise Temática

Essa funcionalidade é essencial para analisar o feedback. Em vez de ler manualmente centenas de comentários, texto respostas.

A Análise Temática utiliza o mecanismo de inteligência artificial (AI Feedback Intelligence Engine) para agrupar automaticamente ideias e tópicos semelhantes.

Identifica rapidamente as reclamações, perguntas ou elogios mais comuns em seus feedbacks não estruturados.

Esse processo de análise temática oferece uma visão clara e abrangente do que está impulsionando o sentimento do cliente, permitindo que você se concentre em áreas de alto impacto para melhorar a satisfação do cliente.

2. Reconhecimento de Entidades

O reconhecimento de entidades ajuda você a ver as coisas específicas sobre as quais as pessoas estão falando em seus comentários.

A IA encontra e rotula entidades importantes, como nomes de produtos, serviços, nomes de funcionários e locais.

Por exemplo, uma resposta poderia ser: "O atendimento na filial do centro da cidade foi lento."

A ferramenta reconhece "filial do centro" e "prestação de serviços" como entidades.

Esse nível de detalhamento na inteligência de feedback é essencial para identificar problemas exatos em toda a jornada do cliente.

3. Painéis de controle baseados em funções

O Zonka Feedback permite que diferentes equipes visualizem os dados mais relevantes para elas.

Os painéis de controle baseados em funções oferecem visualizações personalizadas das métricas de desempenho para um gerente de marketing, equipe de suporte ou equipe de produto.

Dessa forma, a equipe de suporte vê o feedback sobre a resolução dos chamados, enquanto a equipe de produto vê o feedback sobre novos recursos.

Essa funcionalidade aprimora as ferramentas de colaboração e facilita para que cada departamento assuma a responsabilidade por sua parte na gestão da experiência do cliente (CXM).

4. Detectar entidades personalizadas

Embora o reconhecimento geral de entidades seja ótimo, a capacidade de detectar entidades personalizadas é um diferencial crucial para negócios específicos.

Você pode treinar a IA para reconhecer termos exclusivos relevantes apenas para sua empresa, como códigos internos de produtos, nomes específicos de equipes ou serviços exclusivos.

Essa personalização garante que a análise da IA ​​seja extremamente precisa em relação aos seus dados, permitindo que você obtenha feedback imediatamente útil para suas operações.

5. Relatórios Avançados

Para obter um feedback realmente valioso, você precisa de mais do que apenas gráficos.

O recurso de Relatórios Avançados oferece relatórios detalhados e painéis visuais que ajudam você a acompanhar as tendências ao longo do tempo.

Permite segmentar e analisar dados para encontrar informações úteis rapidamente.

Você pode acompanhar suas pontuações de NPS, CSAT e CES e compará-las com diferentes segmentos de seus dados de clientes.

Isso ajuda você a descobrir tendências críticas instantaneamente e a tomar decisões inteligentes, baseadas em dados.

6. Criação de pesquisas personalizadas

A plataforma apresenta um questionário simples, porém poderoso. construtor Isso permite criar pesquisas e formulários de feedback flexíveis e personalizados.

Você pode usar lógica de pesquisa avançada para alterar as perguntas com base em respostas anteriores — como, por exemplo, solicitar mais detalhes apenas se a pontuação for baixa.

Com opções de implementação em diversos canais, o Zonka Feedback é uma plataforma de pesquisa poderosa para tudo, desde verificações rápidas de opinião até pesquisas de mercado detalhadas.

7. Ciclo de Feedback

O Zonka Feedback permite que as organizações ajam com base no feedback mais rapidamente, concentrando-se no ciclo de feedback.

Apresenta um sistema centralizado caixa de entrada e gestão automatizada de casos.

Isso significa que, quando um detrator deixa um feedback negativo, o sistema cria automaticamente uma tarefa e alerta a equipe responsável.

Essa ação instantânea transforma uma experiência negativa em positiva, ajudando você a fidelizar clientes e evitando que eles procurem uma alternativa melhor ao Zonka Feedback.

8. Integração

A integração perfeita é fundamental para uma estratégia unificada.

O Zonka Feedback oferece conectores nativos para mais de 50 plataformas, incluindo as principais. CRM e ferramentas de Helpdesk.

Isso permite automatizar fluxos de trabalho de feedback, acionando uma pesquisa após o fechamento de um chamado de suporte ou sincronizando novas respostas de pesquisa diretamente com o perfil do cliente.

Isso garante que a coleta de feedback esteja vinculada aos seus principais processos de negócios, criando uma visão de 360 ​​graus do cliente.

9. Copiloto de IA

O Copiloto de IA atua como um assistente inteligente para simplificar o gerenciamento de feedback.

Ele pode resumir longas sequências de respostas de pesquisas, sugerir ações de acompanhamento e até mesmo ajudar você a redigir respostas para os clientes.

Essa funcionalidade permite que suas equipes se concentrem diretamente na resolução de problemas, em vez de perder tempo analisando dados.

Isso ajuda você a coletar informações sobre os clientes e a gerenciar todo o processo de experiência do cliente com maior eficiência.

Preços

Aqui está uma visão geral simplificada de alguns dos planos de preços da Zonka Feedback.

Lembre-se de que esses preços podem mudar, por isso é sempre melhor consultar o site deles para obter os detalhes mais recentes.

Prós e contras

Antes de decidir, é inteligente analisar os pontos positivos e negativos.

Isso ajuda você a saber se atende às suas necessidades.

Alternativas ao feedback do Zonka

Se o Zonka Feedback não parecer a opção ideal, aqui estão algumas outras alternativas que você pode considerar:

• Qualtrics: Esta é uma plataforma poderosa para grandes empresas que precisam de informações detalhadas sobre os clientes e análises avançadas. Ela possui diversas ferramentas para pesquisas e para entender os sentimentos dos clientes.
• SurveyMonkey: Uma ferramenta muito popular e conhecida para criar todos os tipos de pesquisas. É fácil de usar e possui muitos recursos para coletar e visualizar o feedback dos seus clientes.
• Hotjar: Esta ferramenta tem como foco entender como as pessoas usam seu site. Ela utiliza recursos como mapas de calor e gravações para mostrar o comportamento dos usuários, além de oferecer botões de feedback e pesquisas que você pode adicionar ao seu site.

Experiência pessoal com o feedback da Zonka

Nossa equipe precisava de uma maneira melhor de entender as experiências de nossos clientes após a interação com nosso suporte.

Decidimos usar o Zonka e achamos incrivelmente útil.

Nosso objetivo era coletar feedback logo após o fechamento dos chamados de suporte e encerrar o ciclo de feedback rapidamente.

Veja como o feedback da Zonka nos ajudou:

• Pesquisas personalizadas fáceis: Poderíamos facilmente criar questionários curtos e direcionados para perguntar sobre a satisfação deles com o suporte recebido.
• Distribuição automatizada: O Zonka Feedback enviava automaticamente essas pesquisas por e-mail após cada solicitação ser resolvida, economizando tempo e esforço.
• Alertas em tempo real: Recebíamos notificações instantâneas quando surgiam comentários negativos, o que nos permitia dar seguimento e resolver rapidamente as preocupações do cliente.
• Rastreamento NPS claro: Utilizando as pesquisas NPS, pudemos medir facilmente a fidelidade do cliente e ver como nossas interações de suporte impactaram nossa pontuação líquida de promotores.
• Análises práticas: O painel de análise mostrou-nos tendências na satisfação com o nosso suporte, destacando áreas em que estávamos a ter um bom desempenho e áreas em que precisávamos de melhorar.
• Integração perfeita: Integrou-se perfeitamente ao nosso software de suporte técnico existente, tornando todo o processo muito eficiente.

Considerações finais

Então, escolher o Zonka Feedback é a opção certa para o seu negócio em 2025?

Esta poderosa plataforma de inteligência é mais do que apenas um software de feedback.

Isso lhe proporciona uma visão completa do processo de mapeamento da jornada do cliente.

Utiliza análise de sentimento avançada e fluxos de trabalho automatizados para transformar os dados da sua pesquisa multicanal em ações concretas.

O Zonka Feedback ajuda você a gerenciar rapidamente problemas de funcionários e clientes, oferecendo inclusive suporte para vários idiomas e feedback anônimo.

Considerando os recursos, a facilidade de uso e as ferramentas de gerenciamento de reputação, o Zonka Feedback oferece uma excelente relação custo-benefício.

Você pode experimentar o plano gratuito ou o plano básico antes do início dos planos pagos.

Com opções como extração de dados e validação robusta de respostas, é uma escolha inteligente.

Pronto para descobrir como é rápido transformar feedback em fidelidade do cliente?

Perguntas frequentes