Análise do Freshservice: Solução de Gestão de Serviços de TI em 2025

Gerenciar a TI da sua empresa está se tornando uma grande dor de cabeça?

Os membros da sua equipe reclamam da demora no atendimento e da complexidade das ferramentas? Você não está sozinho.

Os antigos serviços de suporte de TI costumam dar a sensação de um processo lento e confuso.

Lidar com e-mails, ingressos perdidos e listas de ativos desatualizadas é estressante.

Isso reduz a produtividade da sua equipe de TI. Isso custa caro para você. negócios dinheiro.

E se houvesse uma maneira mais simples? Uma plataforma de gerenciamento de serviços deve te ajudar, não te atrapalhar.

Esta análise completa do Freshservice abordará tudo.

O que é Freshservice?

Freshservice é uma ferramenta simples e poderosa.

Considere-o como um centro de operações para todas as necessidades de TI da sua empresa.

É uma plataforma de Gestão de Serviços de TI (ITSM). Isso significa que ela ajuda sua equipe de TI a gerenciar a forma como presta serviços.

O objetivo é prestar um bom serviço. A Freshservice garante alta qualidade nos serviços prestados.

O que ele realmente faz? Ele ajuda você a rastrear todos os equipamentos da sua empresa, como laptops e telefones.

Isso é conhecido como gestão de ativos e rastreamento de ativos.

Também possui ferramentas para gerenciamento de incidentes. É assim que você resolve problemas rapidamente quando algo dá errado.

A Freshservice utiliza tecnologia inteligente, incluindo processamento de linguagem natural para entender com o que as pessoas precisam de ajuda.

Também utiliza segurança funcionalidades como controles de acesso baseados em funções.

Isso significa que apenas as pessoas certas veem as informações certas.

Em última análise, isso ajuda você a executar operações sem problemas e a gerenciar melhor suas operações de serviço em geral.

Quem criou o Freshservice?

O Freshservice foi criado por Freshworks. Girish Mathrubootham é o fundador da Freshworks.

Ele fundou a empresa em 2010. A ideia principal era simples.

O objetivo deles era desenvolver um software empresarial fácil de usar. Eles acreditavam que a maioria dos softwares empresariais era excessivamente complicada e cara.

A visão da Freshworks era... fazer Ferramentas que os funcionários adoram usar.

O objetivo era aprimorar as experiências tanto dos clientes quanto dos funcionários.

A Freshservice surgiu dessa visão. Ela adota essa abordagem simples e inovadora e a aplica ao suporte de TI.

O objetivo é sempre tornar a TI simples, rápida e amigável para todos.

Principais benefícios do Freshservice

• Aumente a eficiência e a velocidade de TI: Freshservice utiliza automação Para lidar com tarefas repetitivas. Isso permite que seu agente se concentre em problemas complexos. Isso aumenta a eficiência da equipe de TI.
• Fácil de usar para todos: O produto possui uma interface intuitiva e amigável. Seu design intuitivo facilita o uso por qualquer organização. É simples se cadastrar e começar a usar.
• Completo Gestão de TI Em uma única plataforma: você obtém todos os recursos de que precisa em uma única plataforma. Isso ajuda a gerenciar toda a sua infraestrutura e todas as suas operações.
• Melhor Rastreamento de Ativos de TI: A Freshservice auxilia no gerenciamento preciso do inventário, garantindo o controle exato de todos os seus equipamentos. Isso significa que você sempre sabe onde seus equipamentos estão.
• Assistente Inteligente de IA: O agente de IA Freddy atua como um assistente de IA. Esse recurso inteligente oferece suporte e ajuda a resolver chamados simples automaticamente.
• Resolução de problemas mais rápida: Inclui ótimas ferramentas para gerenciamento de problemas. Isso ajuda a identificar as causas principais dos problemas com mais rapidez. Também oferece suporte ao gerenciamento de mudanças com fluxos de trabalho estruturados.
• Configuração e acesso simples: Por ser baseado na nuvem, está sempre acessível de qualquer lugar. Isso também ajuda a garantir transições tranquilas durante a configuração.
• Segurança e conformidade robustas: o sistema utiliza criptografia SSL e fornece auditoria Registros para maior segurança e conformidade.
• Melhor integração com outras ferramentas: Suporta diversas integrações de terceiros. Isso ajuda a conectar o Freshservice com outras ferramentas que sua organização utiliza.
• Simplificado Integração: Simplifica a integração de novos funcionários, dando-lhes acesso imediato aos serviços de TI.
• Documentação útil e RelatóriosVocê pode criar documentação e relatórios detalhados. Além disso, o sistema oferece insights acionáveis ​​sobre o desempenho de TI.
• Preços flexíveis: Existem vários planos disponíveis e você pode optar pelo faturamento anual. O plano empresarial e os planos de nível superior são projetados para grandes empresas, enquanto outros são adequados para o mercado intermediário.

Principais recursos do Freshservice

O Freshservice reúne uma infinidade de ferramentas em um só lugar. Não é apenas um help desk.

É uma plataforma completa projetada para tornar o trabalho da sua equipe de TI mais fácil e rápido.

As principais funcionalidades e recursos avançados da plataforma permitem uma automação poderosa e formas de trabalho mais inteligentes.

Aqui estão alguns dos principais benefícios que a Freshservice pode oferecer à sua organização.

1. Gestão de Serviços de TI

Este é o núcleo do Freshservice. Ele fornece à sua equipe as ferramentas necessárias para gerenciar todas as solicitações de serviço com eficiência.

Inclui o gerenciamento de incidentes para resolver problemas rapidamente e o gerenciamento de problemas para identificar as causas principais, garantindo que os problemas não voltem a ocorrer.

Você pode configurar suas solicitações de serviço com um fluxo de trabalho estruturado.

Isso garante que cada solicitação siga o caminho correto e ajuda sua equipe a fornecer um excelente suporte sempre.

2. Gestão de Ativos de TI

Acompanhar a tecnologia da sua empresa pode ser difícil.

A Freshservice simplifica tudo com seu Gestão de Ativos de TI ferramentas.

Ele encontra e rastreia automaticamente todo o seu hardware e software.

Isso é crucial para permitir que as organizações mantenham um registro preciso de gerenciamento de estoque.

Você pode usar isso dados Para planejar melhor as compras e manter a conformidade com as licenças de software.

3. Gestão de Operações de TI

É aqui que a Freshservice ajuda seus sistemas de TI a funcionarem sem problemas todos os dias.

Inclui ferramentas para gerenciamento de alertas que combinam vários avisos do sistema em uma única visualização.

Isso reduz o ruído. Também oferece gerenciamento de plantão para garantir que a pessoa certa seja alertada sobre problemas 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Isso ajuda a agilizar todo o seu processo. operações de TI e mantenha seus serviços funcionando.

4. Gerenciamento de Projetos e Carga de Trabalho

O trabalho na área de TI não se resume apenas a consertar coisas quebradas.

Sua equipe também gerencia diversos projetos, como atualizações de sistemas e mudanças de escritório.

O Freshservice permite que você gerencie esses projetos juntamente com seus chamados de serviço.

Você pode criar projetos, atribuir tarefas e acompanhar prazos.

Isso garante que sua equipe saiba exatamente em que se concentrar.

5. Suporte do Provedor de Serviços Gerenciados

Se você é um MSP (Provedor de Serviços Gerenciados), a Freshservice tem ferramentas desenvolvidas especificamente para as suas práticas.

Permite gerenciar várias contas de clientes a partir de um único painel de controle.

Você pode manter os dados de cada cliente separados, trabalhando a partir de uma única conta principal.

Isso permite que os MSPs ofereçam suporte mais eficaz a todos os seus diversos clientes de forma eficiente.

6. Segurança e Políticas

A segurança é vital para qualquer organização moderna.

A Freshservice oferece recursos robustos para proteger seus dados.

Por exemplo, utiliza funcionalidades como controles de acesso baseados em funções para garantir que apenas usuários autorizados possam visualizar informações confidenciais.

Também fornece registros de auditoria, permitindo que você tenha um registro completo de quem fez o quê e quando.

Preços

Prós e contras

Antes de tomar uma decisão final, é sensato ponderar os benefícios em relação às desvantagens. Essa análise equilibrada ajuda a ter uma visão completa da situação.

Alternativas ao Freshservice

Se o Freshservice não parecer a solução ideal para a sua organização, existem outras excelentes ferramentas de ITSM que você pode considerar.

Cada uma dessas alternativas possui seus próprios pontos fortes, dependendo do que sua equipe mais precisa.

• ServiceNow: Essa é a principal escolha para grandes empresas. É extremamente poderosa e oferece personalização incomparável para problemas complexos, mas também apresenta um custo e complexidade maiores.
• Gerenciamento de serviços Jira: Ideal se suas equipes de TI e desenvolvimento já utilizam produtos Atlassian, como o Jira. É muito bom para equipes focadas em ágil Práticas de desenvolvimento e DevOps.
• Zendesk: Embora tenha sido originalmente concebido para o suporte ao cliente externo, o Zendesk é hoje uma excelente opção para centrais de atendimento internas. É conhecido pela sua interface intuitiva e pelas excelentes opções de suporte multicanal.
• ManageEngine ServiceDesk Plus: Essa ferramenta é uma escolha adequada para quem busca uma solução ITSM tradicional e rica em recursos. Ela geralmente oferece gerenciamento de ativos bastante detalhado e opções robustas para instalação local.
• Atera: A Atera é uma plataforma robusta de RMM e PSA que fornece aos MSPs e departamentos de TI ferramentas poderosas baseadas em IA. Seus recursos IT Autopilot e AI Copilot ajudam a automatizar tarefas diárias e resolver chamados mais rapidamente do que os métodos tradicionais.
• NinjaOne: NinjaOne é outra solução poderosa de RMM e PSA frequentemente escolhida por MSPs. É conhecida por suas excelentes ferramentas de monitoramento remoto e é muito bem avaliada por sua interface amigável.

Experiência pessoal

Quando minha equipe de TI começou a usar o Freshservice, tivemos um grande problema.

Nossos chamados para simples redefinições de senha estavam sendo inundados. caixa de entrada.

Isso estava atrasando nosso trabalho em projetos maiores.

A mudança para o Freshservice foi um grande alívio.

A facilidade de configuração permitiu que organizássemos nossos ingressos rapidamente, e os recursos do Freshservice assumiram a rotina diária.

A mudança mais significativa foi a rápida adoção das opções de autoatendimento por nossa equipe.

Eis como a Freshservice ajudou minha equipe:

• Desvio de multas: Configuramos a base de conhecimento e o agente de IA Freddy. Isso resolveu cerca de 40% das solicitações simples. imediatamenteNossos agentes finalmente puderam se concentrar em incidentes graves.
• Resolução de problemas mais rápida: A utilização de ferramentas de gestão de incidentes e a vinculação de tickets relacionados permitiram-nos identificar as causas raiz mais rapidamente. A IA sugeriu artigos aos agentes, acelerando as resoluções.
• Melhor visibilidade dos ativos: O recurso de Gestão de Ativos de TI nos proporcionou uma visão unificada de todos os ativos da empresa. dispositivosIsso acabou com a frustração de ter que procurar manualmente por detalhes do equipamento.
• Limpar catálogo de serviços: Utilizamos o Catálogo de Serviços para exibir aos funcionários os serviços disponíveis. Isso nos proporcionou fluxos de trabalho estruturados para solicitações como "Integração de Novos Funcionários", tornando-as automáticas e sem erros.
• Clareza de custos: A transparência nos preços do Freshservice nos ajudou a entender melhor nosso orçamento. Inicialmente, escolhemos o plano Growth e, em seguida, migramos para o plano Pro somente quando precisamos de recursos de gerenciamento de problemas.

Veredicto final

O Freshservice é uma excelente opção se você precisa de uma ferramenta de TI simples, porém poderosa.

Ele lida muito bem com todas as suas funções principais, como gerenciamento de tickets e ativos.

O design intuitivo da plataforma significa que sua equipe poderá dar suporte ao Freshservice rapidamente, com treinamento mínimo.

Embora a melhor IA e os recursos avançados estejam nos planos mais caros, o valor agregado começa desde os planos mais avançados.

É ótimo para empresas que estão deixando de lado o suporte básico por e-mail.

Se você deseja um serviço melhor e funcionários mais satisfeitos, o Freshservice é um investimento que vale a pena.

Perguntas frequentes