Sprout Social ou Sprinklr: Qual é a melhor opção em atendimento ao cliente em 2025?

Ganhador

4.8

• Mídias sociais Gerenciamento
• Planejamento de conteúdo mais inteligente
• Defesa dos direitos dos funcionários
• Análises Premium
• Marketing de influência
• Teste grátis por 30 dias disponível
• Planos pagos a partir de US$ 199

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Vice-campeão

3.5

• Análise de conteúdo inteligente
• Chatbots
• Análise de Ingressos
• Suporte por chat ao vivo
• Gestão de Conteúdo
• Teste grátis disponível
• Planos pagos a partir de US$ 249/mês

EXPERIMENTE AGORA

Preciso de ajuda para gerenciar a grande quantidade de perguntas e reclamações de clientes. mídias sociais?

Ferramentas como Sprout Social O Sprinklr pode ajudar, mas qual é a melhor opção para o seu negócio em 2024?

Este artigo compara essas plataformas para ajudá-lo a escolher a mais adequada às suas necessidades de atendimento ao cliente.

Analisaremos o Sprout Social e o Sprinklr, destacando seus principais recursos, pontos fortes e fracos, para que você possa tomar uma decisão informada.

Visão geral

Para oferecer a comparação mais precisa, passamos semanas testando tanto o Sprout Social quanto o Sprinklr.

Analisamos a fundo suas funcionalidades, exploramos seus painéis de controle e até mesmo realizamos algumas campanhas de teste para verificar seu desempenho em cenários reais.

Essa experiência prática nos permite oferecer uma visão perspicaz de seus pontos fortes e fracos no atendimento ao cliente.

4.8de 5

Pronto para simplificar o seu mídias sociais Gerencie e impulsione sua presença online? Comece seu teste gratuito do Sprout Social hoje mesmo e sinta a diferença!

Preços: Possui um plano gratuito. O plano pago começa em US$ 249/mês.

Principais características:

• Monitoramento de mídias sociais
• Análises avançadas
• Ferramentas de colaboração em equipe

Experimente o Sprout Social GRATUITAMENTE Leia a resenha completa

3.5de 5

Deseja uma visão unificada dos seus clientes? A Sprinklr ajuda as marcas a gerenciar mais de 30 bilhões de conversas com clientes todos os anos.

Preços: Oferece um período de teste gratuito. O plano pago começa em US$ 249/mês.

Principais características:

• Plataforma Unificada de CXM
• Análises baseadas em IA
• Automação Avançada

Experimente o Sprinklr GRATUITAMENTE Leia a resenha completa

O que é o Sprout Social?

Você já se sentiu como se estivesse se afogando em mídias sociais Caos? O Sprout Social está aqui para te dar uma mãozinha.

Esta plataforma ajuda as empresas a organizar e gerenciar sua presença nas redes sociais. Pense nela como sua central de comando para tudo relacionado às mídias sociais.

Você pode agendar publicações, acompanhar menções e interagir com seu público, tudo em um só lugar.

Explore também os nossos favoritos. Alternativas do Sprout Social…

Nossa opinião

Comece seu teste gratuito de 30 dias com o Sprout Social e junte-se a mais de 30.000 marcas que usam suas poderosas ferramentas de análise e caixa de entrada unificada para impulsionar o sucesso nas redes sociais.

Experimente o Sprout Social GRATUITAMENTE Leia a resenha completa Alternativas do Sprout Social

Principais benefícios

• Características: É uma plataforma completa com ferramentas para publicação, engajamento e análise. Também inclui recursos de monitoramento de mídias sociais e marketing de influência.
• Redes sociais suportadas: A plataforma se conecta com mais de 20 redes, incluindo Facebook, Instagram, Twitter e LinkedIn, além do Perfil Comercial do Google e do TikTok.
• Facilidade de uso: A interface é limpa e intuitiva, facilitando a navegação.
• Suporte ao cliente: A Sprout Social oferece suporte ao cliente 24 horas por dia, 5 dias por semana, por telefone, e-mail e chat ao vivo, além de uma base de conhecimento robusta.
• Integrações: Ele se integra a muitas outras ferramentas populares, como Canva, Zendesk e Salesforce.
• Escalabilidade: Oferece diferentes planos para atender às necessidades de pequenas empresas e grandes corporações.
• Garantia: Os termos de serviço do Sprout Social descrevem suas limitações de responsabilidade, mas não oferecem uma garantia específica do produto.

Preços

• Padrão: US$ 199/mês
• Profissional: US$ 299/mês
• Avançado: US$ 399/mês
• Empresa: Preços personalizados.

Experimente o Sprout Social gratuitamente.

Prós

• Ferramentas poderosas de monitoramento de mídias sociais.
• Excelente suporte ao cliente.
• Análises e relatórios abrangentes.
• Interface amigável ao usuário.
• Recursos robustos de engajamento.

Contras

• Planos com preços elevados.
• Período de teste gratuito limitado.
• Pode ser complexo para iniciantes.
• O aplicativo móvel poderia ser melhorado.
• Algumas limitações de agendamento.

Experimente o Sprout Social gratuitamente.

O que é o Sprinklr?

Pronto para levar sua presença nas redes sociais para o próximo nível? O Sprinklr é uma plataforma poderosa, projetada para grandes empresas.

É mais do que uma ferramenta de gestão de redes sociais. Pense nisso como uma plataforma completa de gestão da experiência do cliente (CXM).

Isso ajuda as empresas a ouvir, interagir e analisar as interações dos clientes em todos os canais, não apenas nas redes sociais.

Explore também os nossos favoritos. Alternativas ao Sprinklr…

Nossa opinião

O ActiveCampaign é uma excelente opção para empresas que desejam aproveitar todo o potencial do marketing por e-mail e da automação. No entanto, devido à sua complexidade, pode não ser a melhor escolha para iniciantes.

Experimente o Sprinklr gratuitamente Leia a resenha completa Alternativas ao Sprinklr

Principais benefícios

• Tenha uma visão completa. O Sprinklr reúne todos os seus clientes. dados juntos em um só lugar.
• Trabalhe de forma inteligente, não árdua. Automatize tarefas e libere o tempo da sua equipe.
• Tome decisões baseadas em dados. Descubra informações valiosas com análises baseadas em IA.
• Proteja sua marca. Monitore as redes sociais em busca de possíveis crises.
• Aumente seus lucros. Impulsione as vendas e melhore a satisfação do cliente.

Experimente o Sprinklr gratuitamente

Preços

• Solução para Gestão de Redes Sociais: US$ 249/mês, editor omnicanal, calendário com suporte a vários fusos horários, Sprinklr AI+ para criação de conteúdo.
• Solução de SMM e Atendimento ao Cliente: US$ 299/mês, ofereça atendimento ao cliente em mais de 15 canais, chatbots com inteligência artificial e Gêmeo Digital, caixa de entrada omnicanal.
• Solução personalizada para gestão de redes sociais: Preços personalizados.

Experimente o Sprinklr gratuitamente

Prós

• Extremamente potente e versátil.
• Oferece uma solução CXM unificada.
• Capacidades de monitoramento de mídias sociais.
• Excelentes funcionalidades com tecnologia de IA.
• Oferece soluções de nível empresarial segurança.

Contras

• Complexo e avassalador.
• Curva de aprendizado acentuada.
• Não é o ideal para pequenas empresas.

Experimente o Sprinklr gratuitamente

Comparação de recursos

Sprout Social e Sprinklr são ambas ferramentas de gerenciamento de mídias sociais de primeira linha, mas atendem a segmentos de mercado diferentes.

Embora o Sprout Social seja uma ótima ferramenta para uma ampla gama de empresas, o Sprinklr é uma empresa líder em software empresarial focada na gestão unificada da experiência do cliente (Unified CXM).

1. Plataforma Unificada

• Sprout Social: O Sprout Social é uma ferramenta robusta de gestão de redes sociais que ajuda a integrar equipes, oferecendo uma plataforma unificada para as mídias sociais. caixa de entrada e um calendário de publicação compartilhado. Ele foi projetado para ser uma solução completa para as necessidades de mídia social de uma empresa.
• Sprinklr: A Sprinklr opera em uma escala muito maior. Como uma empresa líder em software empresarial, ela é uma plataforma unificada que reúne todas as funções voltadas para o cliente — incluindo marketing, vendas, atendimento e pesquisa — para oferecer ótimas experiências ao cliente em todos os canais modernos.

2. Preços e escalabilidade

• Sprout Social: O Sprout Social tem preços transparentes. É uma plataforma cara, com um modelo de preços por usuário. O plano padrão ou o plano profissional são cobrados anualmente e, embora ofereçam perfis ilimitados, o custo para usuários adicionais pode ser um pouco irritante.
• Sprinklr: O preço do Sprinklr não é divulgado publicamente. Trata-se de uma solução empresarial com um modelo personalizado para marcas globais. O custo representa um investimento significativo e é adaptado às necessidades específicas de cada cliente. negócios, sua escala e o número de funcionários e serviços aos quais eles precisam ter acesso.

3. Escuta Social e Pesquisa

• Sprout Social: O Sprout Social possui uma poderosa ferramenta de monitoramento de mídias sociais que permite aos usuários acompanhar perfis, rastrear palavras-chave no Twitter e realizar análises de tendências. É um recurso muito útil para um gestor de mídias sociais.
• Sprinklr: As funcionalidades de monitoramento e pesquisa de mídias sociais da Sprinklr são muito mais avançadas, um dos principais motivos pelos quais marcas e empresas da Fortune 500 a utilizam. Sua inteligência artificial avançada permite que as empresas monitorem menções, tendências e feedbacks de consumidores em milhões de fontes de dados, e não apenas em canais de mídias sociais.

4. CRM Social

• Sprout Social: O Sprout Social possui fortes laços sociais. CRM A plataforma oferece diversas ferramentas. Ela permite que os usuários acompanhem avaliações em redes sociais, monitorem perfis e gerenciem avaliações, o que é uma ótima ferramenta para geração de leads.
• Sprinklr: O foco da Sprinklr é a experiência unificada do cliente (CXM), que vai além das redes sociais. CRMEle foi projetado para ajudar as empresas a se conectarem e atenderem melhor os clientes em todas as funções voltadas para o cliente, incluindo atendimento ao cliente e sites de avaliação.

5. Publicação e fluxos de trabalho

• Sprout Social: A plataforma oferece ferramentas robustas de publicação, incluindo um calendário de mídias sociais, biblioteca de conteúdo e rastreamento automático de links. Ela também fornece fluxos de trabalho personalizados para ajudar as equipes a atribuir tarefas e colaborar em uma nova publicação antes de publicá-la.
• Sprinklr: O Sprinklr oferece governança de nível empresarial para publicação de conteúdo. Ele permite que as marcas criem conteúdo, aprovem e publiquem posts com alto grau de controle e consistência em diversas contas de mídias sociais. Sua capacidade de criar fluxos de trabalho personalizados complexos é um grande diferencial.

6. Análise e Relatórios

• Sprout Social: O Sprout Social oferece análises poderosas. Os usuários podem criar uma visualização personalizada e obter informações sobre a concorrência. reportageme acesse relatórios pagos de mídias sociais. Os relatórios predefinidos são detalhados e fornecem uma visão clara do desempenho nas mídias sociais.
• Sprinklr: O Sprinklr foi desenvolvido para análise de dados aprofundada em escala global. Seus painéis são altamente personalizáveis ​​e podem integrar dados de diversas fontes para fornecer uma visão unificada da experiência do cliente. Isso permite que as marcas obtenham insights incomparáveis ​​e aprimorem seus serviços.

7. Interface do usuário e facilidade de uso

• Sprout Social: O Sprout Social é conhecido por sua interface de usuário. Avaliações do Sprout Social frequentemente elogiam seu design intuitivo e facilidade de uso, tornando-o uma ótima ferramenta tanto para iniciantes quanto para profissionais experientes em mídias sociais.
• Sprinklr: A interface do usuário do Sprinklr pode ser complexa para alguns usuários devido à sua grande escala e quantidade de recursos. Requer mais treinamento para ser usado com eficácia, pois foi projetado para usuários experientes que precisam acessar todos os recursos para uma operação em larga escala.

8. Atendimento e suporte ao cliente

• Sprout Social: A Sprout Social é muito bem avaliada pelo seu atendimento ao cliente. Eles têm uma equipe de suporte ágil que responde rapidamente às solicitações de suporte. Este é um dos principais motivos pelos quais muitas empresas escolhem a Sprout.
• Sprinklr: Como plataforma para as maiores marcas do mundo, a Sprinklr oferece equipes dedicadas de atendimento e suporte ao cliente que trabalham em estreita colaboração com o cliente. É um modelo de serviço personalizado, projetado para garantir o sucesso de implantações complexas e de grande porte.

9. IA e Automação

• Sprout Social: A Sprout Social oferece IA e automação Funcionalidades para otimizar fluxos de trabalho, como a capacidade de automatizar tarefas e impulsionar publicações no Facebook. Esses recursos extras são muito úteis para uma ferramenta de gerenciamento de mídias sociais.
• Sprinklr: A inteligência artificial avançada da Sprinklr está no centro de seus negócios. Ela é usada para automatizar tudo, desde a criação de conteúdo até as respostas de atendimento ao cliente, ajudando as empresas a oferecer experiências humanizadas em grande escala. O software utiliza a IA para integrar equipes e aprimorar as funções voltadas para o cliente.

10. Integrações

• Sprout Social: O Sprout Social possui uma ampla gama de integrações com outras ferramentas, incluindo uma biblioteca de conteúdo, plataformas de avaliação social e sistemas de suporte técnico.
• Sprinklr: O Sprinklr possui um amplo mercado de integrações. Ele oferece integrações profundas com outros softwares corporativos, como o Microsoft, e fornece uma API robusta, permitindo uma plataforma unificada e verdadeiramente conectada.

11. Negócio Principal

• Sprout Social: O principal objetivo da Sprout Social é ser a melhor ferramenta de gerenciamento de mídias sociais, oferecendo todos os recursos necessários para uma conta moderna em redes sociais.
• Sprinklr: O principal negócio da Sprinklr é a Gestão Unificada da Experiência do Cliente (Unified CXM), que ajuda as marcas a gerenciar todas as suas funções voltadas para o cliente a partir de uma única plataforma. O componente de mídia social é apenas uma parte de sua oferta mais ampla.

O que levar em consideração ao escolher entre Sprout Social e Sprinklr?

• Preços e funcionalidades: Compare os preços das redes sociais. Embora um plano básico possa parecer um bom ponto de partida, lembre-se de que muitos recursos avançados ou adicionais geralmente estão disponíveis apenas nos planos mais caros. Por exemplo, uma avaliação do Sprout Social costuma mencionar que é uma plataforma cara, principalmente por causa do seu modelo de preços por usuário. Em contrapartida, muitas alternativas de redes sociais oferecem uma cobrança mensal ou anual mais transparente e acessível. Procure um plano gratuito para testar os recursos básicos.
• Interface do usuário: A interface do usuário deve ser intuitiva e fácil de usar, mesmo para novos usuários. Uma boa ferramenta de gerenciamento de mídias sociais facilita a navegação e ajuda a ter uma visão clara das suas contas.
• Publicação e agendamento: A plataforma deve facilitar o gerenciamento dos seus calendários de mídias sociais e a publicação de posts nas suas páginas do Facebook. LinkedIn páginas e outros canais de mídia social. A possibilidade de agendar publicações com antecedência e ter uma biblioteca de conteúdo é bastante útil.
• Análise e Relatórios: Uma boa plataforma oferece insights sobre o desempenho das suas redes sociais. Procure ferramentas que ofereçam métricas detalhadas e a possibilidade de criar visualizações personalizadas para acompanhar o desempenho das suas publicações em um período específico. Para uma empresa que valoriza o relacionamento com seus clientes, uma ferramenta que ajuda a transformá-los em clientes mais satisfeitos é um grande diferencial.
• Ferramentas de engajamento: A plataforma deve ajudá-lo a gerenciar suas conversas nas redes sociais. Procure por uma Caixa de entrada inteligente ou uma funcionalidade similar para centralizar mensagens e comentários. Essa é uma funcionalidade crucial para a gestão de avaliações e geração de leads.
• Escalabilidade: Considere como a ferramenta irá crescer com o seu negócio. A plataforma permite múltiplas contas? Será fácil adicionar mais usuários? Algumas plataformas, como o Sprout Social, podem se tornar caras à medida que você cresce, mesmo com perfis ilimitados em redes sociais.
• Atividade principal: Lembre-se de que algumas ferramentas, como o Sprinklr, são desenvolvidas para grandes empresas e focam em uma gestão mais ampla da experiência do cliente e do atendimento ao público, em vez de apenas em mídias sociais. Essas plataformas podem oferecer um tipo diferente de valor para uma marca, ajudando a aprimorar o engajamento geral com sua comunidade.

Veredicto final

Para a maioria das empresas, especialmente aquelas com equipes menores de mídias sociais, o Sprout Social é a melhor opção.

Oferece todos os recursos essenciais para gerenciar suas redes sociais com eficiência. É fácil de usar, tem ótimo suporte ao cliente e não vai estourar seu orçamento.

Além disso, com sua interface intuitiva, sua equipe pode aprender rapidamente o funcionamento e começar a maximizar seus esforços nas mídias sociais.

O Sprinklr é uma plataforma poderosa, mas sua complexidade e alto preço o tornam mais adequado para grandes empresas com recursos dedicados.

Se sua equipe de mídias sociais precisa de automação avançada e recursos de nível empresarial, o Sprinklr pode ser uma opção a ser considerada.

Em última análise, a melhor escolha depende das suas necessidades específicas e do seu orçamento. Recomendamos que experimente ambas as plataformas e veja qual delas se adapta melhor à sua equipe.

Nós lhe fornecemos as informações necessárias para que você tome uma decisão consciente.

Agora é hora de agir e escolher a plataforma que te ajudará a alcançar seus objetivos nas redes sociais!

Experimente o Sprout Social GRATUITAMENTE Leia a resenha completa Alternativas do Sprout Social

Experimente o Sprinklr GRATUITAMENTE Leia a resenha completa Alternativas Sprinklr

Mais conteúdo do Sprout Social

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