Zendesk Review in 2026: Best CRM Tool For You?

Precisa de ajuda para acompanhar as demandas de suporte ao cliente no mundo acelerado de hoje?

Ferramentas ineficientes podem levar a clientes frustrados, perda de vendas e danos à reputação.

A Zendesk prioriza um conjunto abrangente de ferramentas de atendimento e engajamento do cliente para ajudar você a otimizar o suporte, melhorar a satisfação do cliente e expandir seus negócios. negócios.

Nesta análise, vamos explorar os recursos, preços, vantagens e desvantagens do Zendesk para ajudá-lo a decidir se é a solução ideal para sua empresa.

Zendesk

Pronto para descobrir se o Zendesk é a solução para os seus desafios de atendimento ao cliente? Milhares de empresas confiam no Zendesk. Experimente gratuitamente.

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O que é o Zendesk?

O Zendesk é como uma caixa de ferramentas superpoderosa para atendimento ao cliente.

É um software de atendimento ao cliente que ajuda as empresas a se comunicarem com seus clientes de diversas maneiras – e-mails, ligações telefônicas, mídias sociais, bate-papo ao vivo, o que você imaginar.

Em sua essência, o Zendesk é um sistema de emissão de tickets.

Cada cliente pergunta ou problema recebe seu próprio "ticket", mantendo as coisas organizadas.

Zendesk Support has a ton of tools to fazer everyone’s life easier.

O objetivo é garantir que tanto os clientes quanto as equipes de suporte tenham uma experiência tranquila.

Em resumo, o software de suporte ao cliente da Zendesk tem como objetivo estar presente para seus clientes, independentemente da forma como eles entrem em contato.

Quem criou o Zendesk?

Três amigos em Copenhague, Dinamarca — Mikkel Svane, Morten Primdahl, e Alexandre Aghassipour — fundou a Zendesk em 2007.

Eles queriam melhorar o atendimento ao cliente para todos.

A visão deles era criar um software fácil de usar que ajudasse as empresas a construir relacionamentos sólidos com seus clientes.

Hoje, o Zendesk cresceu muito.

Oferece um conjunto completo de ferramentas Zendesk, incluindo o Zendesk Support para gerenciar interações com clientes e o Zendesk. reportagem e análises para acompanhar o progresso.

Existe até um Zendesk Marketplace onde você pode adicionar recursos extras.

Mas o objetivo continua o mesmo: tornar o atendimento ao cliente incrível!

Principais benefícios do Zendesk

• Suporte simplificado: O Zendesk reúne todas as suas conversas com os clientes em um só lugar, facilitando o trabalho da sua equipe de suporte e aumentando a eficiência. Chega de procurar e-mails ou perder mensagens no sistema. mídias sociaisÉ uma grande melhoria em relação aos sistemas tradicionais de emissão de bilhetes.
• Clientes mais satisfeitos: Com tempos de resposta mais rápidos e atendimento personalizado, seus clientes se sentirão mais à vontade. ouviu e valorizado. Isso leva a uma maior satisfação e fidelização.
• Agentes capacitados: A interface intuitiva do Zendesk e automação Esses recursos ajudam seus agentes de suporte a trabalhar de forma mais inteligente, não mais árdua. Eles podem se concentrar em resolver problemas complexos em vez de se perderem em tarefas repetitivas.
• Análises baseadas em dados: Zendesk’s powerful analytics tools give you a clear picture of your customer dados and support performance. This helps you identify areas for improvement & make informed decisions.
• Suporte omnicanal: O Zendesk permite que você atenda seus clientes onde eles estiverem. Seja por e-mail, telefone, chat ou redes sociais, você pode oferecer suporte integrado em todos os canais.
• Escalabilidade: Zendesk grows with your negócios. Whether you’re a small startup or a large enterprise, Zendesk can handle your support needs.
• Colaboração: O Zendesk facilita o trabalho da sua equipe de suporte e vendas A equipe trabalha em conjunto para garantir uma experiência tranquila para o cliente do início ao fim. O Zendesk Sell se integra diretamente à plataforma de suporte.
• Personalização: O Zendesk é altamente flexível e pode ser adaptado às suas necessidades específicas. Você pode personalizar tudo, desde a aparência da sua central de ajuda até os fluxos de trabalho que seus agentes utilizam.
• Segurança: A Zendesk leva a segurança de dados a sério. Ela implementou medidas robustas para proteger seus clientes. dados e garantir a conformidade com as regulamentações do setor.
• Suporte multilíngue: O Zendesk oferece suporte a vários idiomas, facilitando o atendimento a clientes em todo o mundo.

Principais recursos

Zendesk is a famous customer service software platform.

It helps businesses manage many customers and their questions.

Support agents use it to track issues and fix them fast.

It works in a browser, so you do not need to install heavy programs.

The tool makes the total cost of support lower.

1. Organizações

This feature groups users together. It is great for support teams dealing with other businesses.

You can map email domains to specific groups.

This helps you manage custom workflows for different companies.

It keeps sensitive information organized and safe.

You can also set specific rules for each group.

2. Relatórios

Reporting and analytics zendesk uses allow you to see how your team is doing.

You can view charts about the team’s performance and ticket volume.

It helps you avoid costly tempo de inatividade by spotting problems early.

You can check customer satisfaction scores easily. Managers use this data to make smart choices.

3. Pesquisar clientes

You can quickly find a customer using their name or email.

This tool shows you their order history and past conversations.

It helps agents respond faster because they know the full story.

You can filter any results to find exactly what you need.

It is a simple way to manage customer data.

4. Mensagens e Chat ao Vivo

Zendesk support includes live chat for real-time help.

It connects with social messaging apps like WhatsApp.

You can talk to customers on multiple channels from one place.

Sunshine conversations allow you to keep the chat going anytime.

It makes the customer experience smooth and friendly.

5. IA e Automação

Zendesk offers strong ferramentas de IA Para poupar tempo.

IA e automação can sort support tickets instantly.

It helps you create custom apps and bots to answer common questions.

This reduces the work for your support agents.

The platform uses smart tech to handle simple tasks.

6. Workforce Management

This tool helps you plan your team’s schedule. You can track business hours and agent shifts.

It ensures you have enough people to help customers.

You can see what support agents are working on in real time.

It improves the employee experience by keeping work balanced.

7. Advanced data privacy & protection

Security zendesk provides is top-notch for every company.

It uses encryption to protect sensitive data.

You can set rules to delete old info automatically.

It keeps your business safe from leaks. This is vital when handling private details.

It helps you trust the software completely.

8. Ticketing Software

The ticketing system is the core of Zendesk. It turns support requests into organized tickets.

You can assign them to the right sales team or support group.

Ticket systems like this stop emails from getting lost.

It creates a neat list of jobs for agents to finish.

9. AI Research

Zendesk invests in new AI research.

They work with leaders like Tom Eggemeier to build better tools.

New features include smarter bots and better language skills.

This helps with multilingual support for global teams.

They use findings from San Francisco and beyond to improve the desk software.

Preços

Prós e contras

Nenhum software é perfeito, e o Zendesk não é exceção.

Vamos analisar os prós e os contras para ajudá-lo(a) a tomar uma decisão informada.

Alternativas ao Zendesk

Zendesk Comparado

Experiência pessoal com o Zendesk

Minha equipe mergulhou de cabeça no Zendesk alguns anos atrás, quando nossa base de clientes começou a crescer exponencialmente.

Estávamos afogados em e-mails e com dificuldades para acompanhar tudo. O Zendesk mudou tudo.

Eis o que adoramos:

• Um Centro de Distribuição Único: Todas as nossas conversas com os clientes — e-mails, mensagens nas redes sociais e até mesmo ligações telefônicas — estavam em um só lugar — sem mais mensagens perdidas ou necessidade de vasculhar caixas de entrada.
• A Magia da Automação: As ferramentas de automação do Zendesk nos economizaram muito tempo. Configuramos gatilhos para atribuir tickets automaticamente, enviar e-mails de acompanhamento e até mesmo encerrar problemas resolvidos. Isso liberou nossa equipe para se concentrar nas tarefas mais complexas.
• Clientes satisfeitos: Com tempos de resposta mais rápidos e atendimento personalizado, nossos clientes ficaram muito mais satisfeitos. Observamos uma melhora significativa nos índices de satisfação e até recebemos avaliações muito positivas.
• Alegrem-se, nerds de dados! As análises do Zendesk nos forneceram informações valiosas sobre o desempenho do nosso suporte. Conseguimos ver quais problemas surgiam com mais frequência, monitorar nossos tempos de resposta e identificar áreas para melhoria. Isso nos ajudou a tomar decisões mais inteligentes e a fornecer um suporte ainda melhor.

De modo geral, o Zendesk tem sido uma ferramenta fantástica para nossa equipe.

Isso nos ajudou a otimizar nosso suporte, melhorar a satisfação do cliente e até mesmo aumentar nossos lucros.

Se você está com dificuldades para atender às demandas dos clientes, recomendo que experimente o Zendesk.

Considerações finais

O Zendesk é uma plataforma de atendimento ao cliente de primeira linha, repleta de recursos para facilitar sua vida.

É ótimo para empresas de todos os portes que desejam otimizar o suporte, manter os clientes satisfeitos e tomar decisões baseadas em dados.

Sim, pode ser caro e há uma curva de aprendizado.

Mas se você leva a sério a prestação de um excelente atendimento ao cliente, vale a pena considerar o Zendesk.

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Perguntas frequentes

More Facts about Zendesk

• Top-Tier Security: Zendesk follows best-in-class security practices. They have official certificates to prove they keep data safe.
• Constant Checking: They check their systems and apps constantly to make sure hackers can’t get in.
• Safe Communication: Everything you type or send to Zendesk is encrypted (with a secret code) while it travels over the internet.
• Locked Data: Your information is stored in a digital “vault” (on AWS) and protected by a high-level encryption algorithm called AES-256.
• Two-Step Login: To keep accounts safe, workers must use two factors to log in: their password and a special code sent to their phone or an app.
• Office Access: Managers can set a rule that allows workers to log in only while they are at the office.
• One Place for Help: Zendesk consolidates customer messages—like emails and chats—into a single, easy-to-view screen for workers.
• History Makers: Zendesk started in 2007 and changed how businesses help customers online.
• Used Everywhere: More than 160,000 businesses worldwide use it, including big names like Uber and Shopify.
• Cresce com você: Whether a company is tiny or large, Zendesk is built to expand as it adds more people and offices.
• Fácil de aprender: The software is designed so workers can start using it on their first day without extensive training.
• CX Experts: Zendesk is a market leader because it focuses almost entirely on the “Customer Experience” (CX).
• Award Winner: Software experts at G2 have named Zendesk one of the best tools to use for several years in a row.
• Top Rated: Forbes Advisor named Zendesk a top-ranked customer service platform in 2023.
• Simple Style: The platform is easy to understand and can be changed to fit any business style.
• Lots of Extras: There are over 1,300 additional tools you can plug into Zendesk to expand its capabilities.
• Slack Connection: You can link Zendesk to Slack so workers can communicate and resolve customer issues without switching apps.
• Smart Growth: Companies use Zendesk’s tools to help thousands of customers much faster than they could before.
• Full Customer View: Workers can see everything a customer has bought or asked about in the past to give better help.
• Ferramentas úteis: It includes a system to track “tickets” (customer problems), automated helpers, and charts to show progress.
• Report Cards: Managers can review data to see how quickly workers are helping and what customers are happy or unhappy about.
• Robot Help: Zendesk’s AI (smart computers) can answer about 80% of simple questions without a human needing to help.
• Many Ways to Talk: It handles everything: emails, phone calls, chats, and help articles in one spot.
• Help Yourself: It lets companies build a “Help Center” so customers can find their own answers without waiting for a person.
• Self-Moving Tasks: You can set “triggers” that automatically send emails or move tasks when something happens.
• Help Center Organization: It has tools to keep help articles organized and easy to update when things change.
• Teste grátis: Try the full Zendesk Suite for 14 days to see if you like it.
• Help for Startups: New, small companies can often get Zendesk for free for the first six months to help them get started.
• Monthly Cost: Businesses pay for Zendesk based on the number of workers (agents) who use it each month.
• Plan Pricing: Prices start at $55 per worker each month for the basic Suite Team plan when paid for a whole year.
• Better Features: More advanced plans (such as Suite Professional) cost $115 per worker per month.
• High-End Power: Large companies can use the Enterprise plan for greater power, starting at around $150 per worker.
• Plan Choices: There are four main levels: Suite Team, Suite Growth, Suite Professional, and Suite Enterprise.
• Custom Quotes: You can tell Zendesk how many workers you have on your website to see exactly what it will cost.
• Industry Leader: Research firm Gartner ranks Zendesk #1 for helping customers through digital tools like chat and email.
• User Friendly: People who use it say it is very easy to navigate and doesn’t look messy.
• Bom suporte: Users often say that Zendesk’s own help team is very fast and helpful.
• Better Efficiency: Many businesses report that they can help more people in less time after adopting Zendesk.
• Trusted by Giants: Major companies like Slack and Uber use Zendesk, which shows it is very reliable.
• Fast Setup: Most users say that setting up Zendesk for the first time is smooth and doesn’t take too long.
• Made for You: People like that they can change the colors and settings to make the platform work exactly how they need it to.