Zendesk vs Zoho CRM 2025 : Choisissez judicieusement le meilleur !

Gagnant

9.0

• Massages et chat en direct
• IA et automatisation
• Protection des données
• Espace de travail de l'agent
• Voix
• Plan gratuit disponible
• Forfaits payants à partir de 19 $/mois

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Finaliste

7.5

• CRM
• Marketing Plus
• Campaigns
• Commencer
• SALESIQ
• Plan gratuit disponible
• Forfaits payants à partir de 14 $/mois

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Picking the right customer software can feel like a headache, right?

You’ve got Zendesk and Zoho CRM staring you down, and honestly, they both look good. 

How do you know which one fits your team? Imagine choosing wrong.

You waste time and money and maybe even lose customers because your tools don’t match your needs.

It’s like buying shoes that look cool but hurt your feet all day.

We’ll break down Zendesk vs Zoho CRM in plain English; you’ll know exactly which one is best for your business in 2025.

Let’s find your perfect fit!

Aperçu

We’ve rolled up our sleeves and put both Zendesk and Zoho CRM through real-world tests.

Our team explored each platform’s features, pricing, and user-friendliness to bring you a clear, honest comparison.

85% of users report improved customer satisfaction with Zendesk. See if it’s right for you!

9sur 10

Tarifs : Il existe un plan gratuit. Le plan premium commence à $19/mois.

Caractéristiques principales :

• Ticketing System.
• Live Chat.
• Help Center.

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92% of businesses using Zoho CRM saw increased sales within the first year. Explore it today!

7.5sur 10

Tarifs : It has a free plan. The premium plan starts at $14/month.

Caractéristiques principales :

• Automatisation des ventes.
• Lead Management.
• Analytics.

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Qu'est-ce que Zendesk ?

Zendesk is your go-to for customer help. It handles all your support needs.

Think of tickets, chats, and help centers. It keeps your customers coming back.

Découvrez également nos favoris Alternatives à Zendesk…

Zendesk

9.0

85% of users report improved customer satisfaction with Zendesk. See if it’s right for you!

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Principaux avantages

• Boost agent efficiency by 40% with smart routing.
• Achieve a 95% customer satisfaction rate with personalized support.
• Resolve 80% of common issues with a self-service knowledge base.

Tarifs

Zendesk propose une variété de plans tarifaires pour répondre aux différents besoins des entreprises. Les prix varient en fonction des fonctionnalités et du nombre d'agents dont vous avez besoin.

• Équipe de soutien : $19/mois
• Suite Team : $55/mois
• Suite Professional : $115/mois
• Suite Enterprise : Tarification personnalisée

Qu'est-ce que Zoho CRM ?

Zoho CRM focuses on sales and leads.

It helps you manage customers. It’s built to grow your business.

Découvrez également nos favoris Alternatives à Zoho CRM…

Zoho

7.5

92% of businesses using Zoho CRM saw increased sales within the first year. Explore it today!

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Principaux avantages

• Increase lead conversion by 35% with automation.
• Improve sales forecasting accuracy by 90%.
• Gain 360-degree customer view, improves relationships.

Tarifs

• Standard: $14 per user per month.
• Professionnel: $23 per user per month.
• Entreprise: $40 per user per month.
• Ultime: $52 per user per month.

Comparaison des fonctionnalités

Let’s see where these two platforms differ.

We’ll look at the core parts that help you decide. Which one fits your needs best?

1. Customer Support

Zendesk is built for customer support. It has strong tools for tickets and chats.

Zoho CRM handles support, but it’s more about sales.

If you need a dedicated help desk, like Zendesk, it’s a strong choice.

2. Automation

Zoho CRM offers powerful sales automation. It helps you manage leads.

Zendesk uses automation to speed up support tickets.

Both platforms boost productivity but in different ways.

3. Knowledge Base

Zendesk’s knowledge base lets customers find answers themselves.

Zoho CRM also has a knowledge base, but it’s part of a larger system.

If a strong knowledge base is key, Zendesk has an edge.

4. Live Chat

Zendesk’s live chat is made to provide fast customer help.

Zoho CRM offers live chat, too. It integrates with its other tools.

Both have a live chat, but Zendesk is more centered on support.

5. Personnalisation

Zoho CRM gives you many ways to customize fields and workflows.

Zendesk lets you customize, but it’s often for support-specific needs.

Both offer customization, but Zoho CRM gives more options.

6. Workflow

Zendesk has workflows to make support tickets move faster.

Zoho CRM has workflows for sales and marketing tasks.

Both help your support team but for different jobs.

7. Easy to Use

Zendesk is known for being easy to use. It’s simple for support teams.

Zoho CRM can be complex. It has many features to learn.

If easy to use is vital, vs Zendesk, Zoho has a steeper learning curve.

Que rechercher lors du choix d’un logiciel CRM ?

• Customer Support Needs: Does your team need a dedicated help desk? How important are live chat and ticketing?
• Sales and Lead Management: How much automation do you need for sales? Can the CRM handle your lead pipeline?
• Ease of Use & Training: How quickly can your team learn the software? Is the interface simple and intuitive?
• Options de personnalisation : Can you tailor the CRM to your specific workflow? Does it offer flexible field and module customization?
• Capacités d'intégration : Does it integrate with your current tools? How well does it connect with marketing and other systems?
• Évolutivité : Can the CRM grow with your business? Does it offer different plans to accommodate growth?
• Rapports et analyses : Does it provide clear and actionable insights? Can you create custom reports to monitor key metrics?

Verdict final

After a close comparison, we lean towards Zendesk for dedicated customer service software.

If your main focus is top-notch customer experience, Zendesk offers a powerful platform.

While Zoho CRM is great for sales, Zendesk support shines for help desks.

If customer satisfaction is your priority and you need robust reporting features, Zendesk is a solid choice.

When Zoho Desk and Zendesk are compared to Zendesk, it becomes clear that they are the best customer service solutions.

Zoho Desk is a good option if you are looking for a free plan or a lower monthly price per user than Zoho.

But in the long run, Zendesk provides a better experience. We recommend Zendesk for its focused strength.

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Plus de Zendesk

Voici une brève comparaison de Zendesk avec ces solutions logicielles :

• Zendesk vs Gohighlevel: Zendesk se concentre sur le support client et la billetterie, offrant une communication multicanal ; GoHighLevel est une plateforme plus large offrant des outils de vente, de marketing et de gestion de la relation client, avec une automatisation avancée.
• Zendesk vs Pipedrive: Zendesk excelle dans le service et l'assistance à la clientèle, tandis que Pipedrive est un CRM axé sur les ventes avec une gestion visuelle du pipeline.
• Zendesk vs Keap: Zendesk est spécialisé dans l'assistance à la clientèle et la billetterie ; Keap propose une automatisation complète des ventes et du marketing pour les petites entreprises.
• Zendesk vs ActiveCampaign: Zendesk est une plateforme dédiée au support client avec ticketing ; ActiveCampaign se spécialise dans l'automatisation du marketing par courriel, le lead nurturing et l'intégration CRM.
• Zendesk vs HubSpot: Zendesk propose un service client et un système de tickets d'assistance performants, tandis que HubSpot est une suite complète qui englobe des fonctions de vente, de marketing et de centre de services.
• Zendesk vs Clickfunnels: Zendesk est une solution de service à la clientèle avec billetterie et chat en direct ; ClickFunnels est un générateur d'entonnoir de vente pour créer des pages d'atterrissage et automatiser les ventes.
• Zendesk vs Folk: Zendesk offre un support client puissant pour diverses interactions ; Folk met l'accent sur l'organisation collaborative des contacts et la gestion rationalisée des relations.
• Zendesk vs Instantly: Zendesk se concentre sur l'assistance à la clientèle et la gestion des tickets ; Instantly se spécialise dans les campagnes automatisées d'envoi d'e-mails froids et la génération de leads.
• Zendesk vs ClickUp: Zendesk est un système d'assistance à la clientèle, tandis que ClickUp est une plateforme de gestion du travail polyvalente qui peut fonctionner comme un CRM, un outil de gestion de projet et un outil de suivi des tâches.
• Zendesk vs Monday CRM: Zendesk est une plateforme de service à la clientèle avec billetterie ; Monday CRM est un outil de gestion de flux de travail hautement visuel et personnalisable avec des capacités de CRM.
• Zendesk vs Capsule CRM: Zendesk fournit un support client et une billetterie robustes ; Capsule CRM est un système simplifié de gestion des contacts et de suivi des ventes.
• Zendesk vs Insightly: Zendesk se concentre sur le support client et les tickets de service ; Insightly est un CRM plus complet avec de solides fonctionnalités de pipeline de vente et de gestion de projet.
• Zendesk vs Freshsales: Zendesk met l'accent sur de solides solutions d'assistance à la clientèle, tandis que Freshsales CRM est conçu pour l'automatisation des ventes, le suivi des affaires et la gestion des prospects.
• Zendesk vs Salesforce : Zendesk offre une plateforme de service à la clientèle spécialisée ; Salesforce est un CRM d'entreprise étendu avec de vastes nuages de ventes, de marketing et de services.

En savoir plus sur Zoho CRM

Voici une comparaison concise de Zoho CRM avec ses alternatives :

• Zoho CRM vs GoHighLevel: Zoho CRM offers broad traditional CRM features; GoHighLevel specializes in marketing automation for agencies.
• Zoho CRM contre Pipedrive: Zoho CRM est riche en fonctionnalités et abordable ; Pipedrive fournit un pipeline de vente plus simple et visuel.
• Zoho CRM contre Keap: Zoho CRM est un CRM holistique ; Keap excelle dans l'automatisation intégrée des ventes et du marketing.
• Zoho CRM contre ActiveCampaign: Zoho CRM fournit un CRM complet ; ActiveCampaign est leader dans l'automatisation avancée du marketing.
• Zoho CRM vs HubSpot: Zoho CRM est rentable et offre diverses fonctionnalités ; HubSpot est convivial et offre une plateforme étendue, mais il peut être plus cher.
• Zoho CRM contre ClickFunnels: Zoho CRM est une suite complète de gestion d'entreprise ; ClickFunnels se concentre sur la création d'entonnoirs de vente optimisés pour la conversion.
• Zoho CRM contre Folk: Zoho CRM est un CRM large et personnalisable ; Folk est un outil de gestion des contacts plus simple et collaboratif.
• Zoho CRM contre Instantly: Zoho CRM fournit un CRM à cycle complet ; Instantly se spécialise dans sensibilisation par courrier électronique à froid à l'échelle.
• Zoho CRM contre ClickUp: Zoho CRM est une solution CRM dédiée ; ClickUp est avant tout une plateforme de gestion de projet polyvalente.
• Zoho CRM contre Monday CRM: Zoho CRM offre des fonctionnalités CRM approfondies ; Monday CRM met l'accent sur les flux de travail visuels au sein d'un système d'exploitation de travail plus large.
• Zoho CRM contre Capsule CRM: Zoho CRM est complet et personnalisable ; Capsule CRM est connu pour sa simplicité et sa facilité d'utilisation.
• Zoho CRM contre Insightly: Zoho CRM fournit des fonctions CRM complètes ; Insightly combine CRM et gestion de projet.
• Comparaison entre Zoho CRM et Freshsales CRM: Zoho CRM offre une automatisation et une personnalisation robustes ; Freshsales CRM dispose d'un pipeline de vente intuitif.
• Zoho CRM contre Salesforce: Zoho CRM est une alternative abordable et riche en fonctionnalités ; Salesforce est une solution d'entreprise hautement personnalisable et leader du marché.

Questions fréquemment posées