Choisir le bon logiciel client peut être un vrai casse-tête, n'est-ce pas ?
Vous avez Zendesk et Zoho CRM Ils vous fixent du regard, et honnêtement, ils sont tous les deux beaux.
Comment savoir lequel convient le mieux à votre équipe ? Imaginez faire le mauvais choix.
Vous perdez du temps et de l'argent, et vous risquez même de perdre des clients, car vos outils ne correspondent pas à vos besoins.
C'est comme acheter des chaussures qui ont l'air cool mais qui vous font mal aux pieds toute la journée.
Nous allons comparer Zendesk et Zoho. CRM En clair, vous saurez exactement lequel est le mieux adapté à votre entreprise en 2025.
Trouvons ensemble la solution idéale pour vous !
Aperçu
Nous avons retroussé nos manches et mis à profit Zendesk et Zoho. CRM par le biais de tests en conditions réelles.
Notre équipe a analysé les fonctionnalités, les prix et la convivialité de chaque plateforme afin de vous proposer une comparaison claire et honnête.
Vous souhaitez une solution simple mais puissante ? CRM Vous souhaitez organiser vos relations clients ? Vous pouvez en faire l'expérience sans risque !
Tarification : Il propose un essai gratuit. L'abonnement premium est disponible à partir de 14 $/mois.
Caractéristiques principales :
- Gestion des contacts
- Automatisation des forces de vente
- Analyse et reporting
Prêt à découvrir si Zendesk est la solution idéale pour vous ? Consultez notre analyse approfondie de Zendesk !
Tarification : Il propose un essai gratuit. L'abonnement premium est disponible à partir de 19 $/mois.
Caractéristiques principales :
- Assistance omnicanale
- Bots alimentés par l'IA
- Analyses avancées
Qu'est-ce que Zoho CRM ?
Zoho CRM se concentre sur les ventes et les prospects.
Il vous aide à gérer vos clients. Il est conçu pour développer votre activité. entreprise.
Découvrez également nos favoris Alternatives à Zoho CRM…
Notre avis
Élevez votre réseaux sociaux Élaborez une stratégie avec Zoho Social. De la planification intelligente à l'écoute des réseaux sociaux en passant par des analyses approfondies, découvrez dès aujourd'hui toute la puissance de Zoho Social !
Principaux avantages
- La personnalisation est reine : Personnalisez Zoho CRM pour qu'il corresponde exactement à votre flux de travail.
- Abordable pour tous : Il existe une formule gratuite pour un maximum de 3 utilisateurs.
- Accès à l'application mobile : Gérez votre CRM en déplacement, à tout moment et n'importe où.
- Analyses intégrées : Suivez les indicateurs clés et obtenez des informations précieuses.
Tarification
- Standard: 14 $/utilisateur/mois.
- Professionnel: 23 $/utilisateur/mois.
- Entreprise40 $ /utilisateur/mois.
- Ultime: 52 $/utilisateur/mois.
Avantages
Cons
Qu'est-ce que Zendesk ?
Zendesk est la solution idéale pour l'assistance client. Elle répond à tous vos besoins en matière de support.
Pensez aux tickets, aux chats et aux centres d'assistance. Cela fidélise vos clients.
Découvrez également nos favoris Alternatives à Zendesk…
Principaux avantages
Zendesk vous aide à satisfaire vos clients et à améliorer le travail de votre équipe.
- Rend les clients plus heureux : Les entreprises qui utilisent Zendesk constatent une augmentation de 25 % de la satisfaction de leurs clients. C'est un changement considérable !
- Toutes les conférences au même endroit : Centralisez la gestion de tous vos messages. Plus besoin de jongler entre différents messages.
- Aide intelligente : Il effectue les tâches simples à votre place. Cela permet à votre équipe de s'attaquer aux problèmes plus complexes.
- Guides d'auto-assistance : Vous pouvez créer une page d'aide. Les clients peuvent ainsi trouver eux-mêmes les réponses à leurs questions. Cela permet de réduire le nombre de questions de 15 %.
- Outils intelligents d'IA : Elle utilise une assistance informatique intelligente. Cela se traduit par des réponses plus rapides et plus pertinentes pour les clients.
Tarification
Tous les forfaits seront facturés annuellement.
- Équipe de soutien : 19 $/mois.
- Équipe Suite : 55 $/mois.
- Suite Professionnelle : 115 $/mois.
- Suite Entreprise : Parlez au service des ventes.
Avantages
Cons
Comparaison des fonctionnalités
Voyons voir en quoi ces deux plateformes diffèrent sur les fonctionnalités clés.
Nous allons examiner les éléments essentiels qui vous aideront à prendre votre décision. Lequel correspond le mieux à vos besoins pour une expérience client optimale ?
1. Système de billetterie
- Le logiciel de support client de Zendesk dispose d'un système de gestion des tickets très performant. Conçu pour traiter un volume important de demandes d'assistance, il permet aux agents de traiter rapidement les tickets.
- Zoho Desk propose également des systèmes de gestion des tickets performants. Il utilise des flux de travail personnalisés, comme les Blueprints, pour garantir la cohérence des processus pour les agents.
2. Prise en charge multicanal
- La suite Zendesk est idéale pour centraliser plusieurs canaux de communication dans un seul espace de travail pour les agents. Cela inclut les e-mails, le chat et la messagerie instantanée. Elle permet à votre équipe de répondre à toutes les conversations clients.
- Zoho Desk prend également en charge plusieurs canaux. Cependant, certaines fonctionnalités, comme voix, peuvent nécessiter des modules complémentaires ou une intégration avec d'autres applications Zoho.
3. Rapports et analyses
- Zendesk utilise un outil de reporting et d'analyse appelé Explore. Il vous offre une analyse approfondie des performances de votre équipe de support. Cela vous aide à réduire les coûts. temps d'arrêt.
- Zoho CRM offre des outils d'analyse puissants intégrés à sa plateforme. Elle vous donne une vision claire des ventes et du service. donnéesCela vous aide. faire Des décisions commerciales plus judicieuses.
4. Personnalisation et extensibilité
- Zoho CRM Il est hautement personnalisable. Il vous permet de créer de nombreux champs et mises en page personnalisés. Cette flexibilité est idéale pour les entreprises ayant des processus de vente uniques.
- Zendesk permet également la personnalisation, mais son cœur de métier reste le support client. La plateforme Zendesk Marketplace propose des applications personnalisées pour étendre ses fonctionnalités.
5. IA et automatisation
- Zendesk intègre une intelligence artificielle à sa plateforme, axée sur l'expérience client. Elle aide les agents à répondre aux questions et à prioriser les tickets, ce qui améliore leur productivité.
- Zoho CRM utilise Zia, son assistant IA. Zia facilite les ventes et le support client en proposant des suggestions intelligentes. Il vous aide à mieux comprendre vos interactions avec vos clients.
6. Priorité à l'équipe commerciale
- Zoho CRM est avant tout un CRM. Il est conçu pour répondre aux besoins des utilisateurs. équipe de venteDes fonctionnalités telles que la gestion des prospects et les ventes automation sont très forts.
- Zendesk propose un produit distinct, Vente Zendesk, pour les ventes. Le Assistance Zendesk La plateforme est entièrement axée sur le service, et non sur les ventes.
7. Base de connaissances et libre-service
- Le centre d'aide Zendesk est très performant. Il permet de créer des articles de grande qualité pour que les clients puissent trouver des réponses par eux-mêmes. Il comprend également des forums communautaires.
- Bureau Zoho Il propose également un centre d'aide. Souvent entièrement personnalisable et adapté à plusieurs marques, il constitue un atout majeur pour de nombreuses entreprises.
8. Sécurité
- La sécurité de Zendesk est un atout majeur pour l'entreprise. Elle offre des fonctionnalités robustes pour la gestion des informations sensibles et bénéficie de la confiance de nombreuses grandes entreprises.
- Zoho prend également la sécurité au sérieux. Les deux plateformes offrent les fonctionnalités de sécurité et de conformité standard nécessaires aux entreprises d'aujourd'hui.
9. Assistance multilingue
- Zendesk offre une assistance multilingue performante. C'est un atout majeur pour les entreprises qui comptent de nombreux clients dans différentes régions et doivent gérer plusieurs langues.
- Zoho Desk prend également en charge plusieurs langues dans son centre d'aide et son interface agent.
Quels sont les critères à prendre en compte lors du choix d'un logiciel CRM ?
Choisir la bonne plateforme change tout pour votre présence active sur les réseaux sociaux.
Voici les principales caractéristiques et les points à prendre en compte pour vous aider à faire le meilleur choix et vous garantir une solution optimale pour votre entreprise :
- Comptes et plateformes multiples :
- Avez-vous besoin de gérer facilement plusieurs comptes sur les réseaux sociaux ?
- L'outil de gestion des réseaux sociaux peut-il gérer toutes vos principales plateformes (Facebook, Twitter, etc.) depuis une seule plateforme ?
- Planification et publication :
- Offre-t-il une planification robuste et des fonctionnalités de planification puissantes ?
- Est-il possible de programmer les publications aux heures optimales et de consulter facilement la file d'attente de publication ?
- Création de contenu et flux de travail :
- Est-il facile de rédiger un article avec les meilleures photos, puis immédiatement publier des articles ?
- Existe-t-il des options pour enregistrer les brouillons et collaborer en équipe sur les articles ?
- Suivi et engagement :
- Le gestionnaire des médias sociaux a-t-il la possibilité de surveiller les mentions et les hashtags au quotidien ?
- Pouvez-vous répondre rapidement aux conversations des clients pour stimuler l'engagement ?
- Analyse et reporting :
- Pouvez-vous facilement suivre les performances et les indicateurs clés de vos campagnes sur les réseaux sociaux ?
- Génère-t-il des rapports personnalisés et des rapports prédéfinis pour afficher le retour sur investissement marketing et les tendances ?
- Accès mobile et facilité d'utilisation :
- L'interface utilisateur est-elle bien conçue et facile à utiliser ?
- Pouvez-vous gérer efficacement vos réseaux sociaux en déplacement grâce à une application dédiée comme l'application mobile Zoho Social ?
- Écosystème et intégration (spécifique à Zoho) :
- Dans quelle mesure Zoho Social s'intègre-t-il bien au reste de l'écosystème Zoho ?
- Cette plateforme peut-elle vous aider à capturer de nouveaux prospects et à se synchroniser efficacement avec votre CRM ?
Verdict final
Après une comparaison approfondie, nous privilégions Zendesk comme logiciel dédié au service client.
Si votre priorité est d'offrir une expérience client de premier ordre, Zendesk propose une plateforme performante.
Si Zoho CRM est excellent pour les ventes, Zendesk Support excelle quant à lui pour les services d'assistance.
Si la satisfaction client est votre priorité et que vous avez besoin de fonctionnalités de reporting robustes, Zendesk est un excellent choix.
Lorsqu'on compare Zoho Desk et Zendesk, il apparaît clairement que ce sont les meilleures solutions de service client.
Zoho Desk est une bonne option si vous recherchez un forfait gratuit ou un prix mensuel par utilisateur inférieur à celui de Zoho.
Mais à long terme, Zendesk offre une meilleure expérience. Nous recommandons Zendesk pour sa spécialisation et sa robustesse.
Plus d'informations sur Zoho CRM
Voici une comparaison concise de Zoho CRM avec ses alternatives :
- Zoho CRM vs Pipedrive: Zoho CRM est riche en fonctionnalités et abordable ; Pipedrive offre un pipeline de vente plus simple et visuel.
- Zoho CRM vs Keap: Zoho CRM est un CRM holistique ; Keap excelle dans l’automatisation intégrée des ventes et du marketing.
- Zoho contre GoHighLevelZoho CRM est un CRM très flexible et riche en fonctionnalités. Il convient parfaitement aux entreprises de toutes tailles, offrant une personnalisation poussée et des rapports de vente robustes. GoHighLevel est une plateforme tout-en-un principalement destinée aux agences de marketing.
- Zoho CRM vs ActiveCampaign: Zoho CRM offre une solution CRM complète ; ActiveCampaign est leader en matière d'automatisation marketing avancée.
- Zoho CRM vs HubSpot: Zoho CRM est économique et offre des fonctionnalités variées ; HubSpot est convivial et offre une plateforme étendue, mais il peut être plus cher.
- Zoho CRM vs ClickFunnels: Zoho CRM est une suite complète de gestion d'entreprise ; ClickFunnels se concentre sur la création d'entonnoirs de vente optimisés pour la conversion.
- Zoho CRM vs Folk: Zoho CRM est un CRM complet et personnalisable ; Folk est un outil de gestion des contacts plus simple et collaboratif.
- Zoho CRM vs Instantly: Zoho CRM offre une solution CRM complète ; se spécialise instantanément dans prospection par e-mail à froid à grande échelle.
- Zoho CRM contre ClickUp: Zoho CRM est une solution CRM dédiée ; ClickUp est avant tout une plateforme de gestion de projet polyvalente.
- Zoho CRM contre Monday CRM: Zoho CRM offre des fonctionnalités CRM approfondies ; Monday CRM met l’accent sur les flux de travail visuels au sein d’un système d’exploitation de travail plus large.
- Zoho CRM vs Capsule CRM: Zoho CRM est complet et personnalisable ; Capsule CRM est réputé pour sa simplicité et sa facilité d'utilisation.
- Zoho CRM vs Insightly: Zoho CRM offre des fonctionnalités CRM complètes ; Insightly combine CRM et gestion de projet.
- Comparaison entre Zoho CRM et Freshsales CRM: Zoho CRM offre une automatisation et une personnalisation robustes ; Freshsales CRM propose un pipeline de vente intuitif.
- Zoho CRM vs Salesforce: Zoho CRM est une alternative abordable et riche en fonctionnalités ; Salesforce est une solution d'entreprise leader sur le marché et hautement personnalisable.
Plus de Zendesk
Voici une brève comparaison de Zendesk avec ces solutions logicielles :
- Zendesk contre Pipedrive: Zendesk excelle en matière de service client et d'assistance complets, tandis que Pipedrive est un CRM axé sur les ventes avec une gestion visuelle du pipeline.
- Zendesk contre Gohighlevel: GoHighLevel est un outil précieux pour les équipes marketing et les petites entreprises. C'est un outil de vente complet qui contribue à la croissance de votre entreprise. Zendesk, quant à lui, est principalement un outil de support client. Il permet à votre équipe d'assistance de répondre aux questions des clients.
- Zendesk contre Keap: Zendesk est spécialisé dans un support client et un système de tickets performants ; Keap propose une automatisation poussée des ventes et du marketing pour les petites entreprises.
- Zendesk contre ActiveCampaign: Zendesk est une plateforme dédiée au support client avec système de tickets ; ActiveCampaign est spécialisée dans l’automatisation du marketing par e-mail, la génération de leads et l’intégration CRM.
- Zendesk contre HubSpot: Zendesk offre un service client et un système de tickets d'assistance performants, tandis que HubSpot est une suite complète qui englobe des fonctionnalités de centre de vente, de marketing et de service.
- Zendesk contre Clickfunnels: Zendesk est une solution de service client avec système de tickets et chat en direct ; ClickFunnels est un outil de création d'entonnoirs de vente permettant de créer des pages de destination et d'automatiser les ventes.
- Zendesk contre Folk: Zendesk offre un support client performant pour des interactions variées ; Folk met l’accent sur l’organisation collaborative des contacts et la gestion simplifiée des relations.
- Zendesk vs Instantly: Zendesk se concentre sur le support client et la gestion des tickets ; Instantly se spécialise dans les campagnes d'emailing automatisées à froid et la génération de leads.
- Zendesk contre ClickUp: Zendesk est un système de support client, tandis que ClickUp est une plateforme de gestion du travail polyvalente qui peut servir de CRM, d'outil de gestion de projet et de suivi des tâches.
- Zendesk contre Monday CRM: Zendesk est une plateforme de service client avec système de tickets ; Monday CRM est un outil de gestion des flux de travail hautement visuel et personnalisable doté de fonctionnalités CRM.
- Zendesk vs Capsule CRM: Zendesk offre un support client et un système de tickets performants ; Capsule CRM est un système simplifié de gestion des contacts et de suivi des ventes.
- Zendesk contre Insightly: Zendesk se concentre sur le support client et la gestion des tickets de service ; Insightly est un CRM plus complet, doté de solides fonctionnalités de gestion du pipeline des ventes et de gestion de projet.
- Zendesk contre Freshsales: Zendesk met l'accent sur des solutions de support client performantes, tandis que Freshsales CRM est conçu pour l'automatisation des ventes, le suivi des transactions et la gestion des prospects.
- Zendesk contre Salesforce : Zendesk propose une plateforme de service client spécialisée ; Salesforce est une solution complète pour les entreprises. CRM avec de vastes solutions de vente, de marketing et de service.
Foire aux questions
Puis-je personnaliser Zendesk ou Zoho CRM pour les adapter à mes besoins commerciaux spécifiques ?
Oui, les deux plateformes offrent des options de personnalisation. Zoho CRM propose de nombreuses possibilités pour les champs personnalisés et les flux de travail. Zendesk, bien que conçu pour être convivial, offre également des options de personnalisation pour répondre aux besoins spécifiques du support.
Quelle plateforme est la plus adaptée pour gérer plusieurs canaux de support depuis un seul endroit ?
Zendesk excelle dans l'intégration de plusieurs canaux de support en un seul endroit. Il intègre de manière transparente les e-mails, les chats, réseaux sociauxet une assistance téléphonique. Si la gestion de différents canaux au sein d'une plateforme unique est essentielle, Zendesk est un excellent choix.
Quelle plateforme est la plus adaptée à une entreprise en pleine croissance ayant besoin d'une solution de service client évolutive ?
Zendesk est une solution de service client performante et évolutive. Elle propose différents niveaux de tarification pour accompagner votre croissance, et ses fonctionnalités robustes et ses intégrations vous aident à optimiser vos opérations de support à mesure que vous vous développez.
Est-ce que Zoho CRM ou Zendesk proposent des formulaires web pour la collecte des données clients ?
Les deux plateformes proposent des formulaires web. Zendesk les utilise pour la gestion des tickets d'assistance, tandis que Zoho CRM s'en sert pour la capture de prospects et la collecte de données. Toutes deux facilitent les interactions des clients avec votre entreprise.
Quelle plateforme offre le plus de fonctionnalités contribuant à améliorer la satisfaction client ?
Zendesk propose de nombreuses fonctionnalités pour améliorer la satisfaction client. Conçu pour le support client, son système de tickets performant, sa base de connaissances et son chat en direct optimisent l'expérience client.
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