📊 ผลการทดสอบของเรา:
- 💰 ตัวประกอบ: โซโฮ CRM starts at $10/month vs zendesk’s pricing at $55/agent/month — Zoho CRM wins for small businesses
- 🎫 Ticketing system: Zendesk support, the customer service software industry leader, organizes support requests from multiple channels — Zendesk ชนะ
- 📊 Sales team tools: Zoho CRM’s visual pipeline outperforms Zendesk Sell for sales team needs — โซโฮ CRM ชนะ
- 🤖 คุณสมบัติของ AI: Zendesk’s AI resolves 80%+ of routine inquiries; Zoho’s Zia AI scores leads and predicts deals — Tie by use case
- 🔌 การผสานรวม: Zendesk marketplace offers 1,300+ apps vs Zoho’s 50+ other Zoho apps — Zendesk ชนะในด้านปริมาณ
Should your ธุรกิจ use Zendesk or Zoho CRM in 2026?
Both platforms manage customer interactions — but in very different ways. Zendesk is built for customer support and ticketing systems, while Zoho CRM focuses on sales pipelines and customer data management.
Zendesk powers support teams at companies like Uber, Shopify, and Slack. Zoho CRM helps sales teams across 250,000+ businesses close more deals.
This guide compares features, zendesk’s pricing, security, multilingual support, and which platform fits your team best.
ภาพรวม
We spent three weeks testing both platforms Zendesk vs Zoho CRM with real customer conversations and sales scenarios.
We tested Zendesk’s customer support software including the ticketing system, agent workspace, live chat, knowledge base, and การรายงาน and analytics zendesk provides.
We tested Zoho CRM’s sales pipeline, Zia ผู้ช่วย AI, lead scoring, custom workflows, and integration with other Zoho apps.
The result? A clear picture of which tool wins for which job — no fluff.
Zoho CRM คืออะไร?
Zoho CRM is a cloud-based sales platform built to manage leads, contacts, deals, and customer relationships from one place.
It serves over 250,000 businesses across 180 countries and is part of the broader Zoho app suite. The user interface is clean, friendly, and easy to navigate — a great solution for growing businesses.
Zoho CRM connects with 50+ other Zoho apps including Zoho Desk, Zoho Campaigns, and Zoho Analytics. It also includes the Zia AI assistant for lead scoring and deal forecasting.
Many customers say it’s a game changer for sales teams — user friendly, with powerful scheduling features for follow-ups and many features at a price ธุรกิจเล็กๆ can afford.
โซโฮ CRM
Zoho CRM is a top-rated sales platform trusted by 250,000+ businesses worldwide. Visual deal pipeline, Zia AI forecasting, custom reports, and deep integration with other Zoho apps — all from $10/month.
ราคาของ Zoho CRM
Here’s what Zoho CRM costs in 2026. It’s one of the best-value CRMs on the market — and many features come free.
| วางแผน | ราคา | เหมาะสำหรับ |
|---|---|---|
| ฟรี | 0 ดอลลาร์/เดือน | ฟรีแลนซ์ and very small teams (up to 3 users) |
| มาตรฐาน | 10 ดอลลาร์สหรัฐฯ ต่อองค์กรต่อเดือน | ธุรกิจขนาดเล็กที่เริ่มต้นด้วยระบบ CRM |
| มืออาชีพ | 20 ดอลลาร์สหรัฐต่อองค์กรต่อเดือน | ทีมที่กำลังเติบโตต้องการ... อัตโนมัติ and custom workflows |
| พรีเมียม | 30 ดอลลาร์ต่อเดือน | ทีมขนาดใหญ่ที่มีความต้องการด้านการวิเคราะห์ข้อมูลขั้นสูง |
ทดลองใช้งานฟรี: Yes — Zoho CRM offers a 15-day free trial on paid plans. The free plan supports up to 3 users permanently.
รับประกันคืนเงิน: Zoho CRM does not advertise a standard money-back guarantee. Review terms carefully before committing annually.
📌 บันทึก: The free plan includes core features like leads, contacts, accounts, and deals — a genuine free tier, not a time-limited trial. Total cost stays low even as your sales team grows.
⚠️ คำเตือน: Advanced features like Zia AI forecasting, custom apps, and pre built reports are only available on higher-tier plans. Budget for Professional or Premium if you need the full CRM experience.
ประโยชน์หลักของ Zoho CRM
Here’s why Zoho CRM stands out as a great solution for growing businesses:
- แผนผังการขายแบบเห็นภาพ: Drag-and-drop deal boards let your sales team see every opportunity at every stage. A great feature for tracking deal velocity in real time — even when reps are on the move with the mobile app.
- ผู้ช่วย AI Zia: Zia predicts which new leads are most likely to convert. It also suggests optimal times to call prospects and forecasts deal outcomes from customer data trends.
- มุมมองลูกค้าแบบ 360°: Every contact record shows calls, emails, order history, and deal stages in one platform. Your sales team never guesses where a relationship stands.
- การผสานรวม Zoho Apps อย่างลึกซึ้ง: Connects with 50+ other Zoho apps including Zoho Desk, Zoho Campaigns, โซโฮ โซเชียล, and Zoho Analytics. Multiple accounts and brands stay automatically synced.
- ระบบอัตโนมัติสำหรับเวิร์กโฟลว์: Automate lead assignments, follow-up emails, and task creation with custom workflows. The clean design makes building rules feel intuitive.
- ราคาไม่แพง: Starts at just $10/month — a fraction of เซลส์ฟอร์ซ or HubSpot. Even the free plan covers the basics for small businesses and freelancers.
ข้อดีและข้อเสียของ Zoho CRM
✅ ข้อดี
- Free plan for up to 3 users — no time limit
- Zia AI scores leads and forecasts deal outcomes
- Visual pipeline gives a clear picture of every deal
- User friendly interface with clean design
- Connects with 50+ other Zoho apps
❌ ข้อเสีย
- No built-in customer support ticketing
- Zia AI และฟีเจอร์ขั้นสูงต่างๆ นั้นมีเฉพาะในแพ็กเกจระดับสูงกว่าเท่านั้น
- Setup can feel complex for non-technical users
- การเชื่อมต่อกับแอปพลิเคชันภายนอกอื่นๆ นอกเหนือจาก Zoho นั้นมีข้อจำกัดมากกว่า
เซ็นเด็คคืออะไร?
Zendesk is a cloud-based customer service platform that centralizes customer interactions into one interface. It serves over 200,000 customers worldwide, including well-known brands like Uber, Shopify, and Slack.
Founded in 2007 in San Francisco, Zendesk started the customer experience revolution by helping businesses take their customer service online. Today, CEO Tom Eggemeier leads the company, which has been recognized by G2 as an exceptional software solution for four consecutive years.
Forbes named Zendesk the best platform for customer service in 2023. Gartner ranks Zendesk #1 in digital customer service use cases, and many customers call zendesk’s customer support software the leading desk software available.
Zendesk also includes Zendesk Sell — a built-in sales CRM that syncs customer data to improve sales processes. But its core identity is customer support, not sales pipeline management.
Zendesk
Zendesk is the #1-rated customer service software by Forbes. Trusted by 200,000+ businesses to manage support tickets, customer conversations, and the agent workspace across multiple channels with AI-driven automation.
สี
Here’s what the Zendesk Suite costs in 2026. Zendesk’s pricing is structured on a per agent per month basis.
Note: The Zendesk Suite plans listed below are the main customer service software tiers. Zendesk also offers a separate Team plan at $19 per agent per month for very small teams, plus Professional and Enterprise tiers in its full pricing lineup.
| วางแผน | ราคา | เหมาะสำหรับ |
|---|---|---|
| ทีมสวีท | 55 ดอลลาร์สหรัฐฯ ต่อตัวแทนต่อเดือน | ทีมสนับสนุนขนาดเล็กกำลังเริ่มต้น |
| การเติบโตของชุดซอฟต์แวร์ | 89 ดอลลาร์สหรัฐฯ ต่อตัวแทนต่อเดือน | ทีมที่กำลังเติบโตต้องการระบบบริการตนเองและระบบอัตโนมัติ |
| สวีท โปรเฟสชันแนล | 115 ดอลลาร์สหรัฐฯ ต่อตัวแทนต่อเดือน | Larger teams with custom reporting and workflow needs |
ทดลองใช้งานฟรี: Yes — Zendesk offers a free trial for 14 days that allows users to access all features of the Zendesk Suite Professional plan. No credit card required.
โครงการสำหรับสตาร์ทอัพ: Zendesk has a program for startups that allows qualifying businesses to use Zendesk for free for six months.
รับประกันคืนเงิน: Zendesk ไม่มีนโยบายรับประกันคืนเงินมาตรฐาน ค่าบริการรายปีไม่สามารถขอคืนได้
📌 บันทึก: Total cost scales with headcount. A 10-agent support team on Suite Team costs $550/month. Zendesk allows users to input the number of support agents they have to receive an updated quote.
⚠️ คำเตือน: Custom roles, advanced reporting and analytics zendesk provides, and custom apps are locked to Suite Professional. Starting on a lower tier may require an upgrade sooner than expected — avoid costly เวลาพัก during the migration.
ข้อดีที่สำคัญของ Zendesk
Here’s why Zendesk offers a standout option for support teams:
- AI-Driven Automation: Zendesk’s AI features can resolve over 80% of routine inquiries automatically. The platform suggests responses to support agents and recommends actions in real time.
- Agent Workspace: The Zendesk agent workspace gives a unified view of customer interactions across multiple channels — email, live chat, phone, and social messaging — in one interface.
- ฐานข้อมูลความรู้แบบบริการตนเอง: Zendesk’s knowledge management software organizes help center articles and lets customers find answers anytime. This reduces support ticket volume during and outside business hours.
- Zendesk Marketplace: Over 1,300 pre-built apps and integrations let businesses connect with other tools in their tech stack. The Slack integration lets users create and update support tickets from within Slack.
- Enterprise-Grade Security Zendesk Offers: All communications with Zendesk UI and APIs are encrypted via HTTPS/TLS (TLS 1.2 or higher). Service data is encrypted at rest in AWS using AES-256 key encryption. Admins can restrict access to specific IP ranges and enable two-factor authentication for agent login.
- Multilingual Support & Sunshine Conversations: Zendesk supports multiple languages for global support teams. Sunshine Conversations powers unified messaging across customer conversations on every channel.
ข้อดีและข้อเสียของ Zendesk
✅ ข้อดี
- ได้รับการจัดอันดับให้เป็นอันดับ 1 ด้านบริการลูกค้าโดย Forbes (ปี 2023)
- AI แก้ไขปัญหาคำขอการสนับสนุนทั่วไปได้โดยอัตโนมัติมากกว่า 80%
- 1,300+ pre-built integrations in the Zendesk Marketplace
- ได้รับความไว้วางใจจาก Uber, Shopify และ Slack ในระดับองค์กร
- Multilingual support across multiple languages
❌ ข้อเสีย
- Starts at $55/agent/month — expensive for small businesses
- Not a true sales CRM — pipeline management is limited
- New features and custom workflows require the highest-tier plan
- Per-agent pricing scales up quickly as the support team grows
เปรียบเทียบคุณสมบัติ
Ready to see how Zendesk and Zoho CRM stack up feature by feature?
We tested 10 key areas — from customer support and ticket systems to sales pipeline tools — to help you pick the right platform.
| คุณสมบัติ | โซโฮ CRM | Zendesk |
|---|---|---|
| ราคาเริ่มต้น | 10 ดอลลาร์ต่อเดือน | 55 ดอลลาร์สหรัฐฯ ต่อตัวแทนต่อเดือน |
| แผนฟรี | ✅ (รองรับได้สูงสุด 3 ผู้ใช้) | ❌ (ทดลองใช้ฟรี 14 วันเท่านั้น) |
| การจัดการกระบวนการขาย | ✅ การลากและวางแบบเห็นภาพ | ⚠️ จำนวนจำกัด (จำหน่ายเฉพาะผ่าน Zendesk เท่านั้น) |
| ระบบตั๋วสนับสนุนลูกค้า | ❌ | ✅ คุณสมบัติหลัก |
| ผู้ช่วย AI | ✅ Zia (การพยากรณ์ยอดขาย) | ✅ (resolves 80%+ tickets) |
| การจัดการลูกค้าเป้าหมายและผู้ติดต่อ | ✅ | ⚠️ เฉพาะรุ่นพื้นฐานเท่านั้น |
| แชทสด | ⚠️ ผ่านทาง Zoho SalesIQ | ✅ ในตัว |
| พื้นที่ทำงานของตัวแทน | ⚠️ พร้อมส่วนเสริม Zoho Desk | ✅ Native omnichannel |
| การผสานรวม | ✅ แอปพลิเคชัน Zoho มากกว่า 50 รายการ | ✅ แอปพลิเคชันมากกว่า 1,300 รายการ |
| เหมาะสำหรับ | Sales team | Support team |
1. วัตถุประสงค์หลัก
Zoho CRM: Zoho CRM is built to grow revenue. Its core job is helping the sales team track new leads, manage deals, and close more business. Every feature points toward moving prospects through the pipeline to closed won.
Sendesk: Zendesk is the only vendor built exclusively for the customer experience. Its core job is helping the support team resolve support requests, reduce wait times, and improve customer satisfaction. The platform is intuitive and built to absorb new teams, divisions, and global bases as businesses grow.
⚠️ คำเตือน: เครื่องมือเหล่านี้มีส่วนที่ทับซ้อนกันเพียงเล็กน้อย การเลือกใช้เครื่องมือที่ไม่เหมาะสมกับกรณีการใช้งานหลักของคุณ — เช่น การขายหรือการสนับสนุน — จะทำให้ทีมของคุณต้องทำงานโดยต้องปรับตัวให้เข้ากับแพลตฟอร์มแทนที่จะทำงานร่วมกับแพลตฟอร์มอย่างมีประสิทธิภาพ
2. การใช้งานส่วนติดต่อผู้ใช้ของ Synthesia
Zoho CRM: Zoho CRM gives sales reps a visual drag-and-drop pipeline. Multiple platforms and brand views are supported in one platform. You can create multiple pipelines for different products, set stage-based alerts, and track deal velocity in real time — many features that make it a great solution for growth.
Sendesk: Zendesk’s sales pipeline features live inside Zendesk Sell, which is a separate product. It covers basics — leads, contacts, deal stages — but it’s not Zendesk’s primary focus. Compared to Salesforce or Zoho CRM, Zendesk Sell is the lighter option for businesses that mainly need customer support software.
3. ระบบออกตั๋วสนับสนุนลูกค้า
Zoho CRM: Zoho CRM does not include built-in ticket systems for customer support. You can log support requests on contact records, but for a full helpdesk you need Zoho Desk — a separate Zoho product. It integrates with Zoho CRM but adds to total cost.
Sendesk: The Zendesk ticketing system organizes incoming customer requests from multiple channels in one place. Support agents see a 360-degree view of customer history including order history and previous support tickets. Custom workflows route requests automatically, and SLA compliance is tracked in real time.
4. คุณสมบัติของ AI
Zoho CRM: Zoho CRM’s Zia AI assistant scores new leads, predicts deal outcomes, and suggests the best time to contact a prospect. Zia learns from customer data over time and gets smarter as the team uses it. It’s a real game changer for sales teams that previously relied on guesswork.
Sendesk: Zendesk provides AI-powered tools that enhance the agent experience by offering suggested responses and recommended actions. The AI can resolve over 80% of routine inquiries automatically. It’s trained specifically for support use cases — not sales.
5. การจัดการลูกค้าเป้าหมายและผู้ติดต่อ
Zoho CRM: Lead and contact management is where Zoho CRM excels. You can capture new leads from web forms, email, and social messaging, score them with Zia, and auto-assign them. Every contact record shows a full history including calls, emails, deals, and order history.
Sendesk: Zendesk tracks customer profiles with a 360-degree view of customer history for personalized support. But it’s built around support interactions, not sales activities. You won’t find lead scoring or deal stages in the core Zendesk customer support software product.
6. แชทสดและการส่งข้อความ
Zoho CRM: Zoho CRM ไม่มีระบบแชทสดในตัว คุณสามารถเพิ่มระบบแชทสดได้โดยเชื่อมต่อกับ Zoho SalesIQ ซึ่งเป็นผลิตภัณฑ์อีกตัวหนึ่งของ Zoho ที่สามารถทำงานร่วมกับรายชื่อผู้ติดต่อใน CRM ได้อย่างลงตัว ใช้งานได้ดี แต่ต้องเสียค่าสมัครสมาชิกเพิ่มเติม
Sendesk: Live chat is built directly into Zendesk Support. Website visitors can chat in real time and agents see the conversation in their unified agent workspace. Zendesk Suite also handles social messaging via Sunshine Conversations, plus bots that can handle common questions before a human joins.
7. การทำงานอัตโนมัติของเวิร์กโฟลว์
Zoho CRM: Zoho CRM lets you automate lead assignments, follow-up sequences, and task creation. You can build custom workflows using an intuitive rule-based editor — no code required. Manage multiple accounts and brands with one set of rules that keep customer data automatically synced.
Sendesk: Zendesk allows for customizable workflows through triggers, automations, and macros. You can auto-route support tickets, set SLA reminders, and send follow-up messages. These are purpose-built for support teams — not sales workflows.
8. การบูรณาการและตลาดซื้อขาย
Zoho CRM: Zoho CRM connects deeply with 50+ other Zoho apps and integrates with Google Workspace, Mailchimp, Slack, and ภาษาซาเปียร์Name. The Zoho apps advantage is significant — the more Zoho apps you use, the more powerful Zoho CRM becomes. Pair it with Zoho Social to schedule posts to customers, track performance of campaigns, and tie marketing data back to CRM records.
Sendesk: The Zendesk Marketplace offers over 1,300 pre-built apps and integrations. Connect to Slack, Salesforce, Shopify, Intercom, and hundreds of other tools. Zendesk’s integration capabilities have allowed companies to scale their operations in powerful ways.
9. การรายงานและการวิเคราะห์
Zoho CRM: Zoho CRM includes custom dashboards and pre built reports showing deal velocity, revenue forecasts, and team’s performance. Zia AI adds predictive analytics. For deeper reporting, Zoho Analytics integrates natively for full BI capabilities.
Sendesk: Reporting and analytics zendesk delivers help managers gather actionable insights for informed business decisions. You’ll see ticket volume trends, agent performance, resolution times, and customer satisfaction scores. The data is deep but focused entirely on service metrics — useful for tracking team’s performance, not pipeline.
10. การกำหนดราคาและต้นทุน
มาเปรียบเทียบแผนราคาต่างๆ กันดู
| วางแผน | โซโฮ CRM | Zendesk |
|---|---|---|
| ฟรี | ✅ ฟรี (สูงสุด 3 ผู้ใช้) | ❌ ทดลองใช้เท่านั้น |
| ระดับเริ่มต้น | 10 ดอลลาร์สหรัฐฯ ต่อองค์กรต่อเดือน | 55 ดอลลาร์สหรัฐฯ ต่อตัวแทนต่อเดือน |
| ระดับกลาง | 20 ดอลลาร์สหรัฐต่อองค์กรต่อเดือน | 89 ดอลลาร์สหรัฐฯ ต่อตัวแทนต่อเดือน |
| ระดับสูงสุด | 30 ดอลลาร์ต่อเดือน | 115 ดอลลาร์สหรัฐฯ ต่อตัวแทนต่อเดือน |
Zoho CRM: Zoho CRM is dramatically more affordable than Zendesk. A team of 10 on the Professional plan pays $20/month total. The free plan also gives solo founders and small businesses a genuine no-cost entry point.
Sendesk: Zendesk’s pricing makes it expensive as teams grow. A 10-agent support team on Suite Team pays $550/month. That’s justified for dedicated support operations, but harder to justify for small businesses that need a sales CRM.
สถานการณ์ต่างๆ
| หากคุณต้องการ... | เลือก | ทำไม |
|---|---|---|
| กระบวนการขายและการติดตามข้อตกลง | โซโฮ CRM | Visual pipeline built for sales team |
| ระบบออกตั๋วบริการลูกค้า | Zendesk | Industry-leading ticketing system |
| งบประมาณไม่เกิน 30 ดอลลาร์ต่อเดือน | โซโฮ CRM | แพ็กเกจฟรี + ค่าธรรมเนียมแรกเข้า 10 ดอลลาร์ |
| AI ที่แก้ไขปัญหาตั๋วโดยอัตโนมัติ | Zendesk | อัตราการแก้ไขปัญหาอัตโนมัติ 80% ขึ้นไป |
| การให้คะแนนและพยากรณ์โอกาสทางการขาย | โซโฮ CRM | Zia AI ทำนายการแปลง |
| Multilingual support at scale | Zendesk | Multiple languages, global support team |
| Already using other Zoho apps | โซโฮ CRM | 50+ Zoho apps integrate seamlessly |
💰 งบประมาณของคุณ
Zoho CRM is the clear winner if budget matters. It starts at $10/month and has a free plan for small businesses. Zendesk’s pricing starts at $55/agent/month — total cost adds up fast for any sales team beyond one or two people.
🔌 อุปกรณ์เทคโนโลยีของคุณ
If you already use other Zoho apps, Zoho CRM fits naturally into your workflow. If you use a diverse set of other tools, the Zendesk Marketplace with 1,300+ integrations gives you broader connection options.
📝 บทบาทหลักของทีมคุณ
A sales team closing deals belongs in Zoho CRM. A support team resolving customer interactions and support requests belongs in Zendesk. Forcing either team to use the wrong tool hurts customer satisfaction and productivity.
🎓 ระดับประสบการณ์ของคุณ
Both platforms have a learning curve. Zoho CRM can feel complex during initial setup with so many features. Zendesk is designed so support agents can jump right in and use it from day one, even though admin configuration still takes time.
🆓 ทดลองใช้งานและเดโมฟรี
Zoho CRM has a permanent free plan plus a 15-day paid trial — no credit card needed. Zendesk offers a 14-day free trial with full Zendesk Suite Professional access. Qualifying startups can use Zendesk free for six months.
🛟 ตัวเลือกการสนับสนุน
Zendesk offers 24/7 support on higher plans, extensive documentation, and community forums. Zoho CRM provides email and chat support plus strong help center articles. Both platforms have well-established help resources.
🔒 ความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัยของข้อมูล
Security zendesk offers is enterprise-grade — trusted by Fortune 100 and Fortune 500 companies. Zendesk regularly audits applications, systems, and networks to protect sensitive information. Zoho CRM is also reliable but is less specialized for handling sensitive customer support data at enterprise scale.
คู่มือการสลับใช้งาน
กำลังใช้แพลตฟอร์มใดแพลตฟอร์มหนึ่งอยู่แล้วใช่ไหม? นี่คือสิ่งที่คุณควรคาดหวังหากเปลี่ยนมาใช้แพลตฟอร์มนี้
🔄 กำลังจะเปลี่ยนจาก Zoho CRM ไปใช้ Zendesk ใช่ไหม?
✅ สิ่งที่คุณจะได้รับ:
- ระบบออกตั๋วเฉพาะสำหรับจัดการคำขอความช่วยเหลือในปริมาณมาก
- AI that auto-resolves 80%+ of customer conversations without human agents
- Access to 1,300+ pre-built integrations in the Zendesk Marketplace
❌ สิ่งที่คุณจะสูญเสีย:
- ระบบติดตามยอดขายและข้อตกลงแบบเห็นภาพได้ชัดเจน สร้างขึ้นเพื่อพนักงานขาย
- Zia AI ให้คะแนนโอกาสทางการขายและคาดการณ์ผลลัพธ์ของข้อตกลง
- แพ็กเกจฟรีและราคาเริ่มต้นที่ต่ำมาก
📋 วิธีการเปลี่ยน:
- Export all contacts, deals, and customer data from Zoho CRM as CSV files
- Start your 14-day Zendesk Suite trial and configure your support channels
- Import customer data into Zendesk and set up custom workflows for ticket routing
🔄 กำลังจะเปลี่ยนจาก Zendesk ไปใช้ Zoho CRM ใช่ไหม?
✅ สิ่งที่คุณจะได้รับ:
- แผนผังกระบวนการขายแบบครบวงจรที่แสดงภาพอย่างชัดเจน สำหรับการจัดการดีลตั้งแต่การติดต่อครั้งแรกจนถึงการปิดการขาย
- Zia AI สำหรับการให้คะแนนโอกาสทางการขาย การคาดการณ์การปิดการขาย และการกำหนดเวลาติดต่อที่เหมาะสมที่สุด
- ค่าใช้จ่ายรายเดือนลดลงอย่างเห็นได้ชัด — ประหยัดได้สูงสุดถึง 80% ต่อทีม
❌ สิ่งที่คุณจะสูญเสีย:
- Dedicated ticketing systems and SLA management tools for customer support
- Built-in live chat and Sunshine Conversations for social messaging
- Direct access to the Zendesk Marketplace and its 1,300+ apps
📋 วิธีการเปลี่ยน:
- Export your Zendesk customer data and ticket history before cancelling
- Sign up for Zoho CRM’s free plan or a 15-day paid trial
- Import contacts, set up your deal pipeline, and connect any existing Zoho apps
คุณสมบัติสุดท้าย
| หมวดหมู่ | ผู้ชนะ |
|---|---|
| 💰 ราคา | โซโฮ CRM |
| 📊 กระบวนการขาย | โซโฮ CRM |
| 🎫 ระบบแจ้งปัญหาการสนับสนุน | Zendesk |
| 🤖 คุณสมบัติของ AI | ผูก |
| 👥 การจัดการลูกค้าเป้าหมาย | โซโฮ CRM |
| 💬 แชทสด | Zendesk |
| 🔌 การผสานรวม | Zendesk |
| 🛡️ ระบบรักษาความปลอดภัย | Zendesk |
| 🏆 ผู้ชนะเลิศโดยรวม | โซโฮ CRM |
🏆 ผู้ชนะ: ZOHO CRM
Zoho CRM wins 4 out of 8 categories with one tie.
เหมาะสำหรับ: Sales teams, small businesses, companies already using other Zoho apps
Zoho CRM and Zendesk are both excellent platforms — but they’re built for very different jobs.
Zoho CRM is the better choice for most growing businesses. It’s a great solution for sales teams: more affordable than Salesforce, with a free plan, the user friendly Zia AI assistant, and many features that small businesses need to manage customer data and close more deals.
Zendesk is the right pick if customer experience and customer support are your top priorities. Its AI-driven ticketing system, omnichannel agent workspace, multilingual support, and the security zendesk offers are unmatched in the customer service software category.
Many businesses use both — Zoho CRM for sales and Zendesk Suite (or Zoho Desk) for customer support. They serve different teams and improve the overall employee experience for staff and customer satisfaction for buyers.
Now go build a process that turns new leads into loyal customers!
เปรียบเทียบ Zoho CRM เพิ่มเติม
ต่อไปนี้คือการเปรียบเทียบ Zoho CRM กับคู่แข่งรายอื่น ๆ:
Zoho CRM ชนะในด้าน: Price, free plan availability, ease of use for small businesses
Salesforce ชนะในด้าน: Enterprise scale, third-party app marketplace, customization depth
Zoho CRM ชนะในด้าน: Affordability, deeper sales features at lower tiers, Zoho app suite
HubSpot ชนะในด้าน: Marketing automation, brand recognition, free CRM with no user limit
Zoho CRM ชนะในด้าน: Zia AI features, integration with other Zoho apps, free plan
ไพพ์ไดรฟ์ ชนะการแข่งขัน: Simpler pipeline UI, faster onboarding for solo sales reps
Zoho CRM เทียบกับ เน็ตสวีท CRM
Zoho CRM ชนะในด้าน: Price, ease of setup, free plan availability for small businesses
NetSuite ชนะในด้าน: ERP integration, enterprise finance tools, multi-entity management
Zoho CRM vs Freshsales
Zoho CRM ชนะในด้าน: Wider feature set, deeper customization, larger app catalog
Freshsales ชนะในด้านต่างๆ ดังนี้: Built-in phone with included minutes, slightly simpler interface
เปรียบเทียบ Zendesk เพิ่มเติม
ต่อไปนี้คือการเปรียบเทียบ Zendesk กับคู่แข่งรายอื่นๆ:
Zendesk เทียบกับ Freshdesk
Zendesk ชนะในด้าน: AI automation depth, enterprise security, integration marketplace size
Freshdesk ชนะในด้าน: ราคาประหยัดกว่า แพ็กเกจฟรีคุ้มค่ากว่า และตั้งค่าง่ายกว่าเดิม
Zendesk เทียบกับ Intercom
Zendesk ชนะในด้าน: ระบบออกตั๋วที่ครบวงจร การสนับสนุนแบบ Omni-channel การรายงานเชิงวิเคราะห์
Intercom ชนะการประมูลในด้านต่างๆ ดังนี้: การสื่อสารเชิงรุก การแนะนำผลิตภัณฑ์ ขั้นตอนการเริ่มต้นใช้งานของลูกค้า
Zendesk เทียบกับ Help Scout
Zendesk ชนะในด้าน: คุณสมบัติ AI, ความสามารถในการปรับขนาด, ฟังก์ชันการทำงานระดับองค์กร
ช่วยให้สเกาท์ชนะในกิจกรรม: อินเทอร์เฟซที่เรียบง่ายกว่า ต้นทุนต่ำกว่าสำหรับทีมขนาดเล็ก และเวิร์กโฟลว์ที่เน้นอีเมลเป็นหลัก
Zendesk เทียบกับ Zoho Desk
Zendesk ชนะในด้าน: การจดจำแบรนด์, ความครอบคลุมของการบูรณาการ, ระบบอัตโนมัติด้วย AI
Zoho Desk ชนะในด้าน: Price, native Zoho apps integration, free tier availability
ถาม บ่อย ๆ
Zendesk เป็นเครื่องมือ CRM หรือไม่?
Zendesk is primarily customer support software, not a true CRM. It includes Zendesk Sell for basic sales CRM features, but its core focus is the ticketing system and customer service software.
Zoho CRM เหมาะที่สุดสำหรับการใช้งานในด้านใดบ้าง?
Zoho CRM is best for managing sales pipelines, tracking new leads, and automating follow-ups. It’s ideal for small businesses and sales teams that need affordable CRM with Zia AI lead scoring.
Zoho CRM ใช้งานได้ฟรีหรือไม่?
Yes — Zoho CRM has a permanent free plan for up to 3 users with leads, contacts, and deals. Paid plans start at $10/month and unlock custom workflows and Zia AI.
ข้อเสียของ Zendesk มีอะไรบ้าง?
Zendesk’s pricing starts at $55/agent/month, which is expensive for small businesses. Advanced reporting and analytics zendesk delivers are locked to top-tier plans. It’s also not built as a sales CRM.
สำหรับธุรกิจขนาดเล็ก Zendesk หรือ Zoho CRM ตัวไหนดีกว่ากัน?
Zoho CRM wins for most small businesses with its $10 entry price and free plan. Choose Zendesk only if customer support ticketing is your main need, not sales pipeline management.
English 
Spanish 
Chinese 
German 
French 
Arabic 
Russian 
Portuguese 
Japanese 
Korean 
Italian 
Turkish 
Dutch 
Polish 
Indonesian 
Thai 
Vietnamese 