Zendesk กับ Zoho CRM ปี 2025: เลือกให้เหมาะสมที่สุด!

ผู้ชนะ

4.5

• การจัดการลูกค้าเป้าหมาย
• มาร์เก็ตติ้ง พลัส
• การวิเคราะห์อย่างครอบคลุม
• บิกิน
• การปรับแต่งขั้นสูง
• มีการทดสอบว่าง
• แพ็กเกจแบบชำระเงินเริ่มต้นที่ 14 ดอลลาร์ต่อเดือน

ลองตอนนี้

เพิ่มผู้ทํางานขึ้น

3.4

• การจัดการองค์กร
• รายงาน เครื่องมือ
• การจัดการไคลเอนต์
• Name=ข้อความ - KName
• AI และ อัตโนมัติ
• การรายงานกําหนดเอง
• แผน จ่าย เงิน เริ่ม ที่ 109 บาท

ลองตอนนี้

การเลือกซอฟต์แวร์สำหรับลูกค้าที่เหมาะสมอาจดูเหมือนเรื่องปวดหัวใช่ไหม?

คุณมี Zendesk และ Zoho CRM จ้องมองคุณอยู่ และพูดตามตรง พวกเขาทั้งคู่ดูดี 

How do you know which one fits your team? Imagine choosing wrong.

คุณเสียเวลาและเงิน และอาจถึงขั้นเสียลูกค้าไป เพราะเครื่องมือของคุณไม่ตรงกับความต้องการ

มันก็เหมือนกับการซื้อรองเท้าที่ดูเท่แต่ทำให้เจ็บเท้าทั้งวันนั่นแหละ

เราจะมาเปรียบเทียบ Zendesk กับ Zoho กัน CRM พูดให้เข้าใจง่ายๆ ก็คือ คุณจะรู้ได้อย่างแน่นอนว่าตัวเลือกไหนดีที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณในปี 2025

มาค้นหาขนาดที่ลงตัวที่สุดสำหรับคุณกันเถอะ!

ภาพรวม

เราได้ลงมือปฏิบัติจริงและนำทั้ง Zendesk และ Zoho มาใช้งานร่วมกัน CRM ผ่านการทดสอบในโลกแห่งความเป็นจริง

ทีมงานของเราได้สำรวจคุณสมบัติ ราคา และความเป็นมิตรต่อผู้ใช้ของแต่ละแพลตฟอร์ม เพื่อนำเสนอการเปรียบเทียบที่ชัดเจนและเที่ยงตรงให้แก่คุณ

4.5จาก 5

ต้องการความเรียบง่ายแต่ทรงพลังใช่ไหม CRM จะจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าของคุณอย่างไรดี? คุณสามารถทดลองใช้ได้โดยไม่มีความเสี่ยง!

ตัวประกอบ: มีให้ทดลองใช้ฟรี แพ็กเกจพรีเมียมเริ่มต้นที่ 14 ดอลลาร์ต่อเดือน

คุณสมบัติกุญแจ:

• การจัดการข้อมูลติดต่อ
• ระบบอัตโนมัติสำหรับทีมขาย
• การวิเคราะห์และการรายงาน

ลองใช้ ZOHO ฟรี อ่าน การ ทบทวน อย่าง เต็ม ที่

3.4จาก 5

พร้อมจะดูรึยังว่าเซโนเด็คเป็นคู่ที่เหมาะสมไหม ดูบทวิจารณ์วงในสิ!

ตัวประกอบ: มีการทดลองฟรี แผนพรีเมียร์จะเริ่มที่ 19/เดือน.

คุณสมบัติกุญแจ:

• การรองรับ Omnifigi
• หุ่นยนต์พลัง AI
• ปรับปรุงการวิเคราะห์

ลอง Zendesk สําหรับการยกเว้น อ่าน การ ทบทวน อย่าง เต็ม ที่

Zoho CRM คืออะไร?

โซโฮ CRM เน้นที่ยอดขายและการสร้างโอกาสทางธุรกิจ

ช่วยให้คุณจัดการลูกค้าได้ สร้างขึ้นเพื่อช่วยให้ธุรกิจของคุณเติบโต ธุรกิจ.

แล้วก็ สํารวจสิ่งที่เราชอบ ทางเลือกอื่นนอกเหนือจาก Zoho CRM…

การ รับ ใช้ ของ เรา

ยกระดับของคุณ สื่อสังคม วางกลยุทธ์ด้วย Zoho Social ตั้งแต่การวางแผนอัจฉริยะและการติดตามสื่อสังคมออนไลน์ ไปจนถึงการวิเคราะห์เชิงลึก ค้นพบพลังของ Zoho Social ได้แล้ววันนี้!

ลองใช้ Zoho ฟรี อ่าน การ ทบทวน อย่าง เต็ม ที่ ทางเลือกอื่นนอกเหนือจาก Zoho

ประโยชน์ต่าง ๆ ของกุญแจ

• การปรับแต่งตามความต้องการคือหัวใจสำคัญ: ปรับแต่ง Zoho CRM ให้เข้ากับขั้นตอนการทำงานของคุณอย่างลงตัว
• ราคาที่ทุกคนสามารถเข้าถึงได้: เริ่มต้นด้วยแพ็กเกจฟรีสำหรับผู้ใช้สูงสุด 3 ท่าน
• การเข้าถึงผ่านแอปพลิเคชันมือถือ: จัดการ CRM ของคุณได้ทุกที่ทุกเวลา
• ระบบวิเคราะห์ข้อมูลในตัว: ติดตามตัวชี้วัดที่สำคัญและรับข้อมูลเชิงลึกที่มีค่า

ทดลองใช้ Zoho ฟรี

ความละเอียด

• มาตรฐาน: 15 ดอลลาร์ต่อเดือน
• มืออาชีพ: 23 ดอลลาร์สหรัฐต่อผู้ใช้ต่อเดือน
• องค์กร40 ดอลลาร์สหรัฐต่อผู้ใช้ต่อเดือน
• สุดยอด: 52 ดอลลาร์สหรัฐต่อผู้ใช้ต่อเดือน

ทดลองใช้ Zoho ฟรี

พร

• ใช้งานง่ายสุดๆ
• ราคาสุดคุ้ม
• คุณสมบัติ SmartQ
• สามารถปรับแต่งได้อย่างมาก
• สามารถทำงานร่วมกับแอปพลิเคชันต่างๆ ได้มากมาย

ตั้งค่า

• การบูรณาการน้อยลง
• การรายงานควรมีรายละเอียดมากกว่านี้
• การฟังเสียงจากโซเชียลมีเดียขั้นสูงยิ่งขึ้น
• อาจมีค่าใช้จ่ายสูงหากมีผู้ใช้งานจำนวนมาก

ทดลองใช้ Zoho ฟรี

เซ็นเด็คคืออะไร?

Zendesk คือตัวเลือกที่ดีที่สุดสำหรับการให้ความช่วยเหลือลูกค้า มันจัดการทุกความต้องการด้านการสนับสนุนของคุณ

ลองนึกถึงระบบตั๋ว ระบบแชท และศูนย์ช่วยเหลือดูสิ สิ่งเหล่านี้จะช่วยให้ลูกค้ากลับมาใช้บริการของคุณอีกเรื่อยๆ

แล้วก็ สํารวจสิ่งที่เราชอบ ตัวเลือก Sendesk…

การ รับ ใช้ ของ เรา

เข้าร่วมมากกว่า 100,000 ธุรกิจ เปลี่ยนเป็น Sendesk และเห็นการเพิ่มขึ้นร้อยละ 25 ของความพึงพอใจของลูกค้า เช่นเดียวกับผู้ใช้ของเราในปี 2025 เริ่มการทดสอบอิสระของคุณวันนี้.

ลอง Zendesk เดี๋ยวนี้ อ่าน การ ทบทวน อย่าง เต็ม ที่ ตัวเลือกการไล่ระดับสี

ประโยชน์ต่าง ๆ ของกุญแจ

เซเนเด็คช่วยให้คุณทําให้ลูกค้ามีความสุข และช่วยทีมของคุณทํางานดีขึ้น.

• ทําให้ลูกค้า happier: ธุรกิจที่ใช้เซนเด็ค ดูลูกค้ามีความสุขมากขึ้น 25% 01: 8217; เป็นเรื่องใหญ่!
• ทุก คน พูด ใน ช่อง เดียว: จัดการทุกข้อความจากสถานที่เดียว ไม่มีการกระโดดรอบ ๆ.
• ช่วยเหลือแบบฉลาด: มันทํางานง่ายสําหรับคุณ นี่จะทําให้ทีมคุณแก้ปัญหายากขึ้น.
• คู่มือวิธีใช้ด้วยตนเอง: คุณสามารถช่วยวิกิพีเดียได้ ลูกค้าสามารถหาคําตอบได้เอง นี่ จะ ลด คํา ถาม ลง 15%.
• เครื่องมือ AI ที่ฉลาด: มันใช้ความช่วยเหลือจากคอมพิวเตอร์ นี่ หมาย ถึง คํา ตอบ สําหรับ ลูก ค้า ที่ เร็ว กว่า และ ดี กว่า.

ลอง Zendesk เดี๋ยวนี้

ความละเอียด

แผนทั้งหมดจะถูกเรียกเก็บเงินทุกปี.

• ทีมสนับสนุน: 19/เดือน.
• ทีมสูท: 5.5/เดือน.
• ผู้เชี่ยวชาญชุด: 15 เหรียญ/เดือน.
• สวีทเอ็นเตอร์ไพรส์: 169 ดอลลาร์ต่อเดือน

ลอง Zendesk เดี๋ยวนี้

พร

• การตั้งค่าง่ายเริ่มต้นอย่างรวดเร็ว.
• เครื่องมือจัดการตั๋วที่แข็งแรง.
• ดีสําหรับทีมสนับสนุนขนาดใหญ่.
• การผนวกโปรแกรมจํานวนมากใช้ได้.
• เวทีบริการลูกค้าที่น่าเชื่อถือ.

ตั้งค่า

• จะได้ราคาเร็วมาก.
• รายงานอาจรู้สึกซับซ้อน.
• อะไรบางอย่างต้องการอัพเกรด.
• การตั้งค่าเริ่มต้นต้องเรียนรู้.

ลอง Zendesk เดี๋ยวนี้

เปรียบเทียบคุณสมบัติ

มาดูกันว่าแพลตฟอร์มทั้งสองนี้แตกต่างกันอย่างไรในคุณสมบัติหลักๆ

เราจะมาดูส่วนประกอบหลักที่จะช่วยให้คุณตัดสินใจได้ว่า ตัวเลือกใดเหมาะสมกับความต้องการของคุณมากที่สุด เพื่อมอบประสบการณ์ที่ดีเยี่ยมแก่ลูกค้า

1. ระบบออกตั๋ว

• ซอฟต์แวร์บริการลูกค้าของ Zendesk มีระบบจัดการตั๋วที่ครบวงจรมาก ออกแบบมาเพื่อรองรับคำขอความช่วยเหลือจำนวนมาก ทำให้เจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนสามารถจัดการตั๋วได้อย่างรวดเร็ว
• Zoho Desk ยังมีระบบจัดการตั๋วที่ทรงประสิทธิภาพอีกด้วย โดยใช้เวิร์กโฟลว์แบบกำหนดเอง เช่น Blueprints เพื่อให้กระบวนการทำงานของพนักงานเป็นไปอย่างสม่ำเสมอ

2. รองรับหลายช่องทาง

• ชุดโปรแกรม Zendesk ยอดเยี่ยมในการรวมช่องทางการสื่อสารหลายช่องทางไว้ในพื้นที่ทำงานเดียวสำหรับเจ้าหน้าที่ ซึ่งรวมถึงอีเมล แชท และการส่งข้อความผ่านโซเชียลมีเดีย ช่วยให้ทีมของคุณสามารถตอบกลับการสนทนากับลูกค้าได้อย่างครบถ้วน
• Zoho Desk รองรับหลายช่องทาง อย่างไรก็ตาม ฟีเจอร์บางอย่าง เช่น เสียงอาจต้องใช้ส่วนเสริมหรือการเชื่อมต่อกับแอปพลิเคชันอื่นๆ ของ Zoho

3. การรายงานและการวิเคราะห์

• การรายงานและการวิเคราะห์ ZenDesk ใช้เครื่องมือที่เรียกว่า Explore ซึ่งให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับประสิทธิภาพของทีมสนับสนุนของคุณ ช่วยลดค่าใช้จ่ายที่ไม่จำเป็น เวลาพัก.
• โซโฮ CRM แพลตฟอร์มนี้มีระบบวิเคราะห์ข้อมูลที่ทรงประสิทธิภาพ ช่วยให้คุณเห็นภาพรวมของยอดขายและบริการได้อย่างชัดเจน ข้อมูลมันช่วยคุณได้ สร้าง การตัดสินใจทางธุรกิจที่ชาญฉลาดขึ้น

4. การปรับแต่งและการขยายขีดความสามารถ

• โซโฮ CRM สามารถปรับแต่งได้อย่างมาก ช่วยให้คุณสร้างฟิลด์และรูปแบบที่กำหนดเองได้มากมาย ความยืดหยุ่นนี้เหมาะอย่างยิ่งสำหรับธุรกิจที่มีกระบวนการขายที่เป็นเอกลักษณ์
• Zendesk ยังอนุญาตให้ปรับแต่งได้ แต่หัวใจหลักมุ่งเน้นไปที่การสนับสนุนลูกค้า Zendesk Marketplace มีแอปพลิเคชันที่ปรับแต่งได้เพื่อขยายฟังก์ชันการใช้งาน

5. ปัญญาประดิษฐ์และระบบอัตโนมัติ

• Zendesk มี AI ในตัวที่เน้นด้านประสบการณ์ลูกค้า (CX) ช่วยให้เจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนตอบคำถามและคัดกรองคำร้องขอความช่วยเหลือได้อย่างมีประสิทธิภาพ ซึ่งจะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน
• Zoho CRM ใช้ Zia ซึ่งเป็นผู้ช่วย AI ของตนเอง Zia ช่วยในด้านการขายและการสนับสนุนโดยการให้คำแนะนำอย่างชาญฉลาด ช่วยให้คุณเข้าใจปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าได้ชัดเจนยิ่งขึ้น

6. การมุ่งเน้นของทีมขาย

• Zoho CRM เป็นระบบ CRM เป็นหลัก มันถูกสร้างขึ้นมาเพื่อรองรับ... ทีมขายฟีเจอร์ต่างๆ เช่น การจัดการลูกค้าเป้าหมายและการขาย อัตโนมัติ แข็งแกร่งมาก
• Zendesk มีผลิตภัณฑ์แยกต่างหาก Zendesk ขายเพื่อการขาย ฝ่ายสนับสนุน Zendesk แพลตฟอร์มนี้เน้นที่การบริการเป็นหลัก ไม่ใช่การขาย

7. ฐานความรู้และบริการตนเอง

• ศูนย์ช่วยเหลือของ Zendesk นั้นแข็งแกร่งมาก ช่วยให้คุณสร้างบทความคุณภาพสูงเพื่อให้ลูกค้าสามารถช่วยเหลือตัวเองได้ นอกจากนี้ยังมีฟอรัมชุมชนอีกด้วย
• โซโฮ เดสก์ นอกจากนี้ยังมีศูนย์ช่วยเหลือให้ใช้งานได้ด้วย โดยส่วนใหญ่สามารถปรับแต่งได้อย่างเต็มที่และเน้นการใช้งานหลายแบรนด์ ซึ่งเป็นคุณสมบัติที่ยอดเยี่ยมสำหรับธุรกิจหลายแห่ง

8. ความปลอดภัย

• ระบบรักษาความปลอดภัยของ ZenDesk เป็นจุดแข็งหลักของบริษัท มีคุณสมบัติที่แข็งแกร่งสำหรับการจัดการข้อมูลที่ละเอียดอ่อน และได้รับความไว้วางใจจากบริษัทขนาดใหญ่หลายแห่ง
• Zoho ให้ความสำคัญกับเรื่องความปลอดภัยอย่างจริงจังเช่นกัน ทั้งสองแพลตฟอร์มมีฟีเจอร์ด้านความปลอดภัยและการปฏิบัติตามกฎระเบียบที่เป็นมาตรฐานซึ่งจำเป็นสำหรับธุรกิจในปัจจุบัน

9. รองรับหลายภาษา

• Zendesk มีระบบรองรับหลายภาษาที่แข็งแกร่ง ซึ่งเป็นสิ่งสำคัญสำหรับธุรกิจที่ให้บริการลูกค้าจำนวนมากในภูมิภาคต่างๆ และจำเป็นต้องจัดการกับหลายภาษา
• Zoho Desk ยังรองรับหลายภาษาในศูนย์ช่วยเหลือและส่วนติดต่อเจ้าหน้าที่อีกด้วย

ควร มอง หา อะไร เมื่อ เลือก โปรแกรม CRM?

การเลือกแพลตฟอร์มที่เหมาะสมจะพลิกโฉมการใช้งานโซเชียลมีเดียของคุณอย่างสิ้นเชิง

ต่อไปนี้คือคุณสมบัติเด่นและข้อควรพิจารณาที่จะช่วยให้คุณตัดสินใจได้อย่างดีที่สุด เพื่อให้มั่นใจว่าคุณจะได้รับโซลูชันที่ยอดเยี่ยมสำหรับธุรกิจของคุณ:

• บัญชีและแพลตฟอร์มหลายรายการ:
  • คุณต้องการจัดการบัญชีโซเชียลมีเดียหลายบัญชีได้อย่างง่ายดายหรือไม่?
  • เครื่องมือจัดการโซเชียลมีเดียสามารถจัดการแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียหลักทั้งหมดของคุณ (Facebook, Twitter ฯลฯ) ได้จากแพลตฟอร์มเดียวหรือไม่?
• การกำหนดตารางเวลาและการเผยแพร่:
  • โปรแกรมนี้มีระบบการจัดตารางเวลาที่แข็งแกร่งและฟีเจอร์การจัดตารางเวลาที่มีประสิทธิภาพหรือไม่?
  • คุณสามารถกำหนดเวลาโพสต์ให้เหมาะสมที่สุดและดูคิวการเผยแพร่ได้อย่างง่ายดายหรือไม่?
• การสร้างเนื้อหาและขั้นตอนการทำงาน:
  • การร่างโพสต์พร้อมรูปภาพที่ดีที่สุดนั้นง่ายหรือไม่? แล้วหลังจากนั้นล่ะ? ทันที เผยแพร่โพสต์?
  • มีตัวเลือกสำหรับการบันทึกฉบับร่างและการทำงานร่วมกันเป็นทีมในการโพสต์หรือไม่?
• การติดตามและมีส่วนร่วม:
  • ผู้จัดการสื่อสังคมออนไลน์สามารถตรวจสอบการกล่าวถึงและแฮชแท็กได้ทุกวันหรือไม่?
  • คุณสามารถตอบกลับบทสนทนากับลูกค้าได้อย่างรวดเร็วเพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมได้หรือไม่?
• การวิเคราะห์และการรายงาน:
  • คุณสามารถติดตามประสิทธิภาพและตัวชี้วัดสำคัญสำหรับแคมเปญโซเชียลมีเดียของคุณได้อย่างง่ายดายหรือไม่?
  • โปรแกรมนี้สร้างรายงานแบบกำหนดเองและรายงานสำเร็จรูปเพื่อแสดงผลตอบแทนจากการลงทุนด้านการตลาดและแนวโน้มต่างๆ หรือไม่?
• การเข้าถึงและการใช้งานผ่านอุปกรณ์เคลื่อนที่:
  • อินเทอร์เฟซผู้ใช้มีการออกแบบที่เรียบง่ายและใช้งานง่ายหรือไม่?
  • คุณสามารถจัดการช่องทางโซเชียลมีเดียของคุณได้อย่างมีประสิทธิภาพขณะเดินทางโดยใช้แอปเฉพาะอย่างแอป Zoho Social บนมือถือได้หรือไม่?
• ระบบนิเวศและการบูรณาการ (เฉพาะ Zoho):
  • Zoho Social สามารถผสานรวมกับส่วนอื่นๆ ของระบบนิเวศของ Zoho ได้ดีแค่ไหน?
  • แพลตฟอร์มนี้สามารถช่วยคุณดึงดูดลูกค้าเป้าหมายใหม่และซิงค์ข้อมูลกับระบบ CRM ของคุณได้อย่างมีประสิทธิภาพหรือไม่?

คุณสมบัติสุดท้าย

หลังจากเปรียบเทียบอย่างละเอียดแล้ว เราเอนเอียงไปทาง Zendesk สำหรับซอฟต์แวร์บริการลูกค้าโดยเฉพาะ

หากเป้าหมายหลักของคุณคือการมอบประสบการณ์ลูกค้าที่เป็นเลิศ Zendesk คือแพลตฟอร์มที่ทรงพลังที่จะช่วยคุณได้

ในขณะที่ Zoho CRM เหมาะอย่างยิ่งสำหรับงานขาย แต่ Zendesk Support โดดเด่นในด้านงานช่วยเหลือด้านเทคนิค

หากความพึงพอใจของลูกค้าคือสิ่งที่คุณให้ความสำคัญ และคุณต้องการฟีเจอร์การรายงานที่ครบครัน Zendesk คือตัวเลือกที่ยอดเยี่ยม

เมื่อเปรียบเทียบ Zoho Desk กับ Zendesk แล้ว จะเห็นได้ชัดว่า Zendesk เป็นโซลูชันด้านการบริการลูกค้าที่ดีที่สุด

Zoho Desk เป็นตัวเลือกที่ดีหากคุณกำลังมองหาแผนบริการฟรีหรือราคาต่อเดือนต่อผู้ใช้ที่ต่ำกว่า Zoho

แต่ในระยะยาว Zendesk มอบประสบการณ์ที่ดีกว่า เราแนะนำ Zendesk เพราะจุดแข็งที่เฉพาะเจาะจงของมัน

ลองใช้ ZOHO ฟรี อ่าน การ ทบทวน อย่าง เต็ม ที่ ทางเลือกอื่นนอกเหนือจาก ZOHO

ลอง Zendesk เดี๋ยวนี้ อ่าน การ ทบทวน อย่าง เต็ม ที่ ตัวเลือก Sendesk

ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับ Zoho CRM

เซ็นเด็ค

ถาม บ่อย ๆ