📊 I nostri risultati dei test:
- 💰 Prezzi: Zoho CRM A partire da 10 dollari al mese, contro i 55 dollari per agente al mese offerti da Zendesk. Zoho CRM è la soluzione ideale per le piccole imprese.
- 🎫 Sistema di biglietteria: Zendesk Support, leader nel settore dei software per l'assistenza clienti, organizza le richieste di supporto provenienti da molteplici canali. Zendesk vince
- 📊 Strumenti per il team di vendita: La pipeline visiva di Zoho CRM supera Zendesk Sell per le esigenze dei team di vendita. Zoho CRM vittorie
- 🤖 Caratteristiche dell'IA: L'intelligenza artificiale di Zendesk risolve oltre l'80% delle richieste di routine; l'IA Zia di Zoho valuta i lead e prevede le trattative. Collegamento in base al caso d'uso
- 🔌 Integrazioni: Il marketplace di Zendesk offre oltre 1.300 app contro le oltre 50 app di Zoho. Zendesk vince in termini di volume
Se il tuo Attività commerciale Utilizzerete Zendesk o Zoho CRM nel 2026?
Entrambe le piattaforme gestiscono le interazioni con i clienti, ma in modi molto diversi. Zendesk è progettato per l'assistenza clienti e i sistemi di ticketing, mentre Zoho CRM si concentra sui processi di vendita e sulla gestione dei dati dei clienti.
Zendesk supporta i team di assistenza clienti di aziende come Uber, Shopify e Slack. Zoho CRM aiuta i team di vendita di oltre 250.000 aziende a concludere più affari.
Questa guida confronta le funzionalità, i prezzi, la sicurezza, il supporto multilingue di Zendesk e indica quale piattaforma si adatta meglio al tuo team.
Panoramica
Abbiamo trascorso tre settimane a testare entrambe le piattaforme, Zendesk e Zoho CRM, con conversazioni reali con i clienti e scenari di vendita.
Abbiamo testato il software di assistenza clienti di Zendesk, inclusi il sistema di ticketing, l'area di lavoro dell'agente, la chat dal vivo, la knowledge base e segnalazione e le analisi fornite da Zendesk.
Abbiamo testato la pipeline di vendita di Zoho CRM, Zia Assistente AI, lead scoring, flussi di lavoro personalizzati e integrazione con altre app Zoho.
Il risultato? Un quadro chiaro di quale strumento sia più adatto a ciascun compito, senza fronzoli.
Che cos'è Zoho CRM?
Zoho CRM è una piattaforma di vendita basata sul cloud, progettata per gestire lead, contatti, trattative e relazioni con i clienti da un'unica postazione.
Serve oltre 250.000 aziende in 180 paesi e fa parte della più ampia suite di app Zoho. L'interfaccia utente è pulita, intuitiva e facile da navigare: una soluzione ideale per le aziende in crescita.
Zoho CRM si integra con oltre 50 altre app Zoho, tra cui Zoho Desk, Zoho Campaigns e Zoho Analytics. Include inoltre l'assistente AI Zia per l'assegnazione di punteggi ai lead e la previsione delle trattative.
Molti clienti affermano che rappresenta una svolta per i team di vendita: facile da usare, con potenti funzionalità di pianificazione per i follow-up e molte funzionalità a un prezzo piccole imprese che può permettersi.
Zoho CRM
Zoho CRM è una piattaforma di vendita di prim'ordine, scelta da oltre 250.000 aziende in tutto il mondo. Pipeline di vendita visiva, previsioni basate sull'intelligenza artificiale Zia, report personalizzati e profonda integrazione con altre app Zoho: tutto a partire da 10 dollari al mese.
Prezzi di Zoho CRM
Ecco quanto costa Zoho CRM nel 2026. È uno dei CRM con il miglior rapporto qualità-prezzo sul mercato e molte funzionalità sono gratuite.
| Piano | Prezzo | Ideale per |
|---|---|---|
| Gratuito | $0/mese | Liberi professionisti e team molto piccoli (fino a 3 utenti) |
| Standard | $ 10/organizzazione/mese | Piccole imprese che iniziano con il CRM |
| Professionale | $20/organizzazione/mese | I team in crescita hanno bisogno di automazione e flussi di lavoro personalizzati |
| Premio | $ 30/mese | Team più numerosi con esigenze di analisi avanzate |
Prova gratuita: Sì, Zoho CRM offre una prova gratuita di 15 giorni per i piani a pagamento. Il piano gratuito supporta fino a 3 utenti in modo permanente.
Garanzia di rimborso: Zoho CRM non offre una garanzia standard di rimborso. Esamina attentamente i termini e le condizioni prima di sottoscrivere un abbonamento annuale.
📌 Nota: Il piano gratuito include funzionalità essenziali come lead, contatti, account e trattative: un vero e proprio piano gratuito, non una prova a tempo limitato. Il costo totale rimane basso anche con la crescita del team di vendita.
⚠️ Avvertimento: Funzionalità avanzate come le previsioni basate sull'intelligenza artificiale di Zia, le app personalizzate e i report predefiniti sono disponibili solo nei piani di livello superiore. Se hai bisogno di un'esperienza CRM completa, valuta i piani Professional o Premium.
Principali vantaggi di Zoho CRM
Ecco perché Zoho CRM si distingue come un'ottima soluzione per le aziende in crescita:
- Pipeline di vendita visiva: Le bacheche di gestione delle trattative con funzionalità drag-and-drop consentono al team di vendita di visualizzare ogni opportunità in ogni fase. Una funzionalità eccellente per monitorare l'andamento delle trattative in tempo reale, anche quando i venditori sono in movimento grazie all'app mobile.
- Zia Assistente AI: Zia prevede quali nuovi contatti hanno maggiori probabilità di convertirsi. Suggerisce inoltre gli orari ottimali per contattare i potenziali clienti e prevede l'esito delle trattative in base alle tendenze dei dati dei clienti.
- Vista cliente a 360°: Ogni record di contatto mostra chiamate, email, cronologia degli ordini e fasi della trattativa in un'unica piattaforma. Il tuo team di vendita non dovrà mai chiedersi a che punto sia una relazione con un cliente.
- Integrazione approfondita con Zoho Apps: Si connette con oltre 50 altre app Zoho, tra cui Zoho Desk, Zoho Campaigns, Zoho Sociale Zoho Analytics. Più account e marchi rimangono sincronizzati automaticamente.
- Automazione del flusso di lavoro: Automatizza l'assegnazione dei lead, le email di follow-up e la creazione di attività con flussi di lavoro personalizzati. Il design pulito rende la creazione di regole intuitiva.
- Prezzi accessibili: A partire da soli $10 al mese — una frazione di Forza vendita o HubSpot. Anche il piano gratuito offre le funzionalità di base per le piccole imprese e i liberi professionisti.
Zoho CRM: vantaggi e svantaggi
✅ Pro
- Piano gratuito per un massimo di 3 utenti, senza limiti di tempo.
- Zia AI valuta i lead e prevede l'esito delle trattative.
- La pipeline visiva offre un quadro chiaro di ogni trattativa.
- Interfaccia intuitiva dal design pulito.
- Si connette con oltre 50 altre app Zoho
❌ Contro
- Nessun sistema integrato di gestione dei ticket di assistenza clienti
- Zia AI e le funzionalità avanzate sono riservate ai piani tariffari superiori.
- La configurazione può sembrare complessa per gli utenti non esperti di tecnologia.
- Le integrazioni di terze parti al di fuori di Zoho sono più limitate
Che cos'è Zendesk?
Zendesk è una piattaforma di assistenza clienti basata sul cloud che centralizza le interazioni con i clienti in un'unica interfaccia. Serve oltre 200.000 clienti in tutto il mondo, tra cui marchi noti come Uber, Shopify e Slack.
Fondata nel 2007 a San Francisco, Zendesk ha dato il via alla rivoluzione dell'esperienza cliente aiutando le aziende a portare online il proprio servizio clienti. Oggi, l'azienda è guidata dal CEO Tom Eggemeier ed è stata riconosciuta da G2 come una soluzione software eccezionale per quattro anni consecutivi.
Forbes ha nominato Zendesk la migliore piattaforma per il servizio clienti nel 2023. Gartner classifica Zendesk al primo posto nei casi d'uso del servizio clienti digitale e molti clienti considerano il software di assistenza clienti di Zendesk il miglior software di desk disponibile.
Zendesk include anche Zendesk Sell, un CRM di vendita integrato che sincronizza i dati dei clienti per migliorare i processi di vendita. Tuttavia, la sua identità principale è l'assistenza clienti, non la gestione della pipeline di vendita.
Zendesk
Zendesk è il software di assistenza clienti numero 1 secondo Forbes. Oltre 200.000 aziende lo utilizzano per gestire ticket di supporto, conversazioni con i clienti e l'area di lavoro degli agenti su più canali, grazie all'automazione basata sull'intelligenza artificiale.
Prezzi di Zendesk
Ecco quanto costa la Zendesk Suite nel 2026. Il prezzo di Zendesk è strutturato su base mensile per agente.
Nota: i piani Zendesk Suite elencati di seguito rappresentano i principali livelli del software di assistenza clienti. Zendesk offre anche un piano Team separato a 19 dollari per agente al mese per team molto piccoli, oltre ai piani Professional ed Enterprise nella sua gamma completa di prezzi.
| Piano | Prezzo | Ideale per |
|---|---|---|
| Team Suite | $ 55/agente/mese | Piccoli team di supporto in fase di avvio |
| Crescita della suite | 89 dollari al mese per agente | Team in crescita che necessitano di self-service e automazione |
| Suite Professional | $ 115/agente/mese | Team più numerosi con esigenze di reporting e flussi di lavoro personalizzati |
Prova gratuita: Sì, Zendesk offre una prova gratuita di 14 giorni che consente agli utenti di accedere a tutte le funzionalità del piano Zendesk Suite Professional. Non è richiesta alcuna carta di credito.
Programma per startup: Zendesk offre un programma per startup che consente alle aziende idonee di utilizzare Zendesk gratuitamente per sei mesi.
Garanzia di rimborso: Zendesk non offre una garanzia standard di rimborso. I pagamenti annuali del piano non sono rimborsabili.
📌 Nota: Il costo totale aumenta in base al numero di addetti. Un team di supporto di 10 agenti su SuiteTeam costa 550 dollari al mese. Zendesk consente agli utenti di inserire il numero di agenti di supporto di cui dispongono per ricevere un preventivo aggiornato.
⚠️ Avvertimento: I ruoli personalizzati, i report e le analisi avanzate forniti da Zendesk e le app personalizzate sono limitati alla Suite Professional. Iniziare con un livello inferiore potrebbe richiedere un aggiornamento prima del previsto: evita costosi tempo di inattività durante la migrazione.
Principali vantaggi di Zendesk
Ecco perché Zendesk rappresenta un'opzione eccezionale per i team di supporto:
- Automazione basata sull'intelligenza artificiale: Le funzionalità di intelligenza artificiale di Zendesk sono in grado di risolvere automaticamente oltre l'80% delle richieste di routine. La piattaforma suggerisce risposte agli operatori dell'assistenza e raccomanda azioni in tempo reale.
- Area di lavoro dell'agente: L'area di lavoro dell'agente Zendesk offre una visione unificata delle interazioni con i clienti su più canali (e-mail, chat in tempo reale, telefono e messaggistica social) in un'unica interfaccia.
- Base di conoscenza self-service: Il software di gestione della conoscenza di Zendesk organizza gli articoli del centro assistenza e consente ai clienti di trovare risposte in qualsiasi momento. Ciò riduce il volume delle richieste di assistenza, sia durante che al di fuori dell'orario lavorativo.
- Mercato Zendesk: Oltre 1.300 app e integrazioni predefinite consentono alle aziende di connettersi con altri strumenti del proprio stack tecnologico. L'integrazione con Slack permette agli utenti di creare e aggiornare ticket di supporto direttamente da Slack.
- Zendesk offre sicurezza di livello aziendale: Tutte le comunicazioni con l'interfaccia utente e le API di Zendesk sono crittografate tramite HTTPS/TLS (TLS 1.2 o superiore). I dati del servizio sono crittografati a riposo su AWS utilizzando la crittografia a chiave AES-256. Gli amministratori possono limitare l'accesso a specifici intervalli IP e abilitare l'autenticazione a due fattori per l'accesso degli agenti.
- Supporto multilingue e conversazioni positive: Zendesk supporta diverse lingue per i team di assistenza globali. Sunshine Conversations offre una messaggistica unificata per tutte le conversazioni con i clienti su ogni canale.
Vantaggi e svantaggi di Zendesk
✅ Pro
- Classificata al primo posto per il servizio clienti da Forbes (2023)
- L'intelligenza artificiale risolve automaticamente oltre l'80% dei ticket di assistenza di routine.
- Oltre 1.300 integrazioni predefinite nel Marketplace di Zendesk
- Scelto da Uber, Shopify e Slack a livello aziendale.
- Supporto multilingue in diverse lingue
❌ Contro
- A partire da 55 dollari al mese per agente: un costo elevato per le piccole imprese.
- Non è un vero CRM per le vendite: la gestione della pipeline è limitata.
- Le nuove funzionalità e i flussi di lavoro personalizzati richiedono il piano di livello più alto
- Il prezzo per agente aumenta rapidamente con la crescita del team di supporto.
Confronto delle funzionalità
Pronti a scoprire come Zendesk e Zoho CRM si confrontano, funzionalità per funzionalità?
Abbiamo testato 10 aree chiave, dall'assistenza clienti e dai sistemi di ticket agli strumenti per la gestione del processo di vendita, per aiutarti a scegliere la piattaforma più adatta alle tue esigenze.
| Caratteristica | Zoho CRM | Zendesk |
|---|---|---|
| Prezzo di partenza | $ 10/mese | $ 55/agente/mese |
| Piano gratuito | ✅ (fino a 3 utenti) | ❌ (Prova gratuita di 14 giorni) |
| Gestione della pipeline di vendita | ✅ Trascinamento visivo | ⚠️ Edizione limitata (solo per la vendita su Zendesk) |
| Ticket di assistenza clienti | ❌ | ✅ Funzionalità principale |
| Assistente AI | ✅ Zia (previsione delle vendite) | ✅ (risolve oltre l'80% dei ticket) |
| Gestione dei lead e dei contatti | ✅ | ⚠️ Solo versione base |
| Chat dal vivo | ⚠️ Tramite Zoho SalesIQ | ✅ Integrato |
| Area di lavoro dell'agente | ⚠️ Con il componente aggiuntivo Zoho Desk | ✅ Omnicanalità nativa |
| Integrazioni | ✅ Oltre 50 app Zoho | ✅ Oltre 1.300 app |
| Ideale per | team di vendita | Team di supporto |
1. Scopo principale
Zoho CRM: Zoho CRM è progettato per incrementare il fatturato. Il suo obiettivo principale è aiutare il team di vendita a monitorare i nuovi lead, gestire le trattative e concludere più affari. Ogni funzionalità è pensata per accompagnare i potenziali clienti lungo il percorso di vendita fino alla conclusione positiva.
Zendesk: Zendesk è l'unico fornitore creato esclusivamente per l'esperienza del cliente. Il suo obiettivo principale è aiutare il team di supporto a risolvere le richieste, ridurre i tempi di attesa e migliorare la soddisfazione del cliente. La piattaforma è intuitiva e progettata per integrarsi con nuovi team, divisioni e sedi globali man mano che le aziende crescono.
⚠️ Avvertimento: Questi strumenti si sovrappongono solo in minima parte. Scegliere quello sbagliato per il proprio caso d'uso principale, ad esempio vendite o assistenza, farà sì che il team si trovi a dover aggirare la piattaforma anziché utilizzarla al meglio.
2. Gestione della pipeline di vendita
Zoho CRM: Zoho CRM offre ai venditori una pipeline visiva con funzionalità drag-and-drop. Supporta diverse piattaforme e visualizzazioni di brand in un'unica piattaforma. È possibile creare pipeline multiple per prodotti diversi, impostare avvisi in base alle fasi e monitorare l'andamento delle trattative in tempo reale: molte funzionalità che lo rendono una soluzione ideale per la crescita.
Zendesk: Le funzionalità della pipeline di vendita di Zendesk sono integrate in Zendesk Sell, un prodotto separato. Copre le funzioni di base, come lead, contatti e fasi di trattativa, ma non è l'obiettivo principale di Zendesk. Rispetto a Salesforce o Zoho CRM, Zendesk Sell è l'opzione più leggera per le aziende che necessitano principalmente di un software di assistenza clienti.
3. Gestione dei ticket di assistenza clienti
Zoho CRM: Zoho CRM non include un sistema di ticket integrato per l'assistenza clienti. È possibile registrare le richieste di supporto nelle schede dei contatti, ma per un help desk completo è necessario Zoho Desk, un prodotto Zoho separato. Si integra con Zoho CRM, ma comporta un costo aggiuntivo.
Zendesk: Il sistema di ticketing Zendesk organizza le richieste dei clienti provenienti da diversi canali in un unico luogo. Gli addetti all'assistenza hanno una visione completa della cronologia del cliente, inclusi gli ordini e i ticket di supporto precedenti. I flussi di lavoro personalizzati instradano automaticamente le richieste e il rispetto degli SLA viene monitorato in tempo reale.
4. Funzionalità AI
Zoho CRM: L'assistente AI Zia di Zoho CRM identifica nuovi lead, prevede l'esito delle trattative e suggerisce il momento migliore per contattare un potenziale cliente. Zia impara dai dati dei clienti nel tempo e diventa più intelligente man mano che il team lo utilizza. Rappresenta una vera svolta per i team di vendita che in precedenza si affidavano alle supposizioni.
Zendesk: Zendesk offre strumenti basati sull'intelligenza artificiale che migliorano l'esperienza degli agenti, fornendo risposte suggerite e azioni consigliate. L'IA è in grado di risolvere automaticamente oltre l'80% delle richieste di routine. È stata addestrata specificamente per i casi d'uso di supporto, non per le vendite.
5. Gestione dei lead e dei contatti
Zoho CRM: La gestione dei lead e dei contatti è il punto di forza di Zoho CRM. Puoi acquisire nuovi lead tramite moduli web, email e messaggi sui social media, valutarli con Zia e assegnarli automaticamente. Ogni record di contatto mostra una cronologia completa che include chiamate, email, trattative e cronologia degli ordini.
Zendesk: Zendesk traccia i profili dei clienti con una visione a 360 gradi della loro cronologia per un supporto personalizzato. Tuttavia, è progettato per le interazioni di supporto, non per le attività di vendita. Non troverai punteggi per i lead o fasi di trattativa nel software di assistenza clienti Zendesk di base.
6. Chat e messaggistica in tempo reale
Zoho CRM: Zoho CRM non include una funzionalità di chat in tempo reale nativa. È possibile aggiungerla collegando Zoho SalesIQ, un altro prodotto Zoho, che si integra perfettamente con i contatti del CRM. Funziona bene, ma richiede un abbonamento aggiuntivo.
Zendesk: La chat in tempo reale è integrata direttamente in Zendesk Support. I visitatori del sito web possono chattare in tempo reale e gli agenti visualizzano la conversazione nella loro area di lavoro unificata. Zendesk Suite gestisce anche la messaggistica social tramite Sunshine Conversations, oltre a offrire bot in grado di rispondere alle domande più frequenti prima che un operatore umano intervenga.
7. Automazione del flusso di lavoro
Zoho CRM: Zoho CRM ti permette di automatizzare l'assegnazione dei lead, le sequenze di follow-up e la creazione di attività. Puoi creare flussi di lavoro personalizzati utilizzando un intuitivo editor basato su regole, senza bisogno di scrivere codice. Gestisci più account e marchi con un unico set di regole che mantengono i dati dei clienti sincronizzati automaticamente.
Zendesk: Zendesk consente flussi di lavoro personalizzabili tramite trigger, automazioni e macro. È possibile instradare automaticamente i ticket di supporto, impostare promemoria SLA e inviare messaggi di follow-up. Queste funzionalità sono state create appositamente per i team di supporto, non per i flussi di lavoro di vendita.
8. Integrazioni e Marketplace
Zoho CRM: Zoho CRM si connette profondamente con oltre 50 altre app Zoho e si integra con Google Workspace, Mailchimp, Slack e ZapierIl vantaggio offerto dalle app Zoho è significativo: più app Zoho utilizzi, più Zoho CRM diventa potente. Abbinalo a Zoho Social per programmare i post per i clienti, monitorare le prestazioni delle campagne e collegare i dati di marketing ai record del CRM.
Zendesk: Il Marketplace di Zendesk offre oltre 1.300 app e integrazioni predefinite. Connettiti a Slack, Salesforce, Shopify, Intercom e centinaia di altri strumenti. Le funzionalità di integrazione di Zendesk hanno permesso alle aziende di scalare le proprie attività in modo efficace.
9. Reporting e analisi
Zoho CRM: Zoho CRM include dashboard personalizzate e report predefiniti che mostrano la velocità di conclusione delle trattative, le previsioni di fatturato e le prestazioni del team. Zia AI aggiunge analisi predittive. Per report più approfonditi, Zoho Analytics si integra nativamente per offrire funzionalità di business intelligence complete.
Zendesk: Gli strumenti di reporting e analisi di Zendesk aiutano i manager a raccogliere informazioni utili per prendere decisioni aziendali consapevoli. Potrai visualizzare l'andamento del volume dei ticket, le prestazioni degli agenti, i tempi di risoluzione e i punteggi di soddisfazione del cliente. I dati sono approfonditi ma focalizzati esclusivamente sulle metriche di servizio, utili per monitorare le prestazioni del team, non la pipeline.
10. Prezzi e costi
Confrontiamo i piani tariffari fianco a fianco.
| Piano | Zoho CRM | Zendesk |
|---|---|---|
| Gratuito | ✅ Gratuito (fino a 3 utenti) | ❌ Solo prova |
| Livello base | $ 10/organizzazione/mese | $ 55/agente/mese |
| Livello intermedio | $20/organizzazione/mese | 89 dollari al mese per agente |
| Livello superiore | $ 30/mese | $ 115/agente/mese |
Zoho CRM: Zoho CRM è decisamente più conveniente di Zendesk. Un team di 10 persone con il piano Professional paga un totale di 20 dollari al mese. Il piano gratuito offre inoltre a liberi professionisti e piccole imprese un vero e proprio punto di accesso senza costi.
Zendesk: Il modello di prezzo di Zendesk diventa oneroso man mano che i team crescono. Un team di supporto di 10 agenti su SuiteTeam paga 550 dollari al mese. Questo è giustificato per operazioni di supporto dedicate, ma è più difficile da giustificare per le piccole imprese che necessitano di un CRM per le vendite.
Diversi scenari
| Se hai bisogno | Scegliere | Perché |
|---|---|---|
| Pipeline di vendita e monitoraggio delle trattative | Zoho CRM | Pipeline visiva creata per il team di vendita |
| Gestione ticket di assistenza clienti | Zendesk | Sistema di biglietteria leader del settore |
| Budget inferiore a 30 dollari al mese | Zoho CRM | Piano gratuito + livello di ingresso da 10 dollari |
| Intelligenza artificiale che risolve automaticamente i ticket | Zendesk | Tasso di auto-risoluzione superiore all'80%. |
| Lead scoring e previsioni | Zoho CRM | Zia AI prevede le conversioni |
| Supporto multilingue su larga scala | Zendesk | Multilingue, team di supporto globale |
| Utilizzo già altre app Zoho | Zoho CRM | Oltre 50 app Zoho si integrano perfettamente |
💰 Il tuo budget
Zoho CRM è il vincitore indiscusso se il budget è un fattore determinante. Il prezzo parte da 10 dollari al mese e offre un piano gratuito per le piccole imprese. Il prezzo di Zendesk, invece, parte da 55 dollari per agente al mese: il costo totale sale rapidamente per qualsiasi team di vendita composto da più di una o due persone.
🔌 Il tuo stack tecnologico
Se utilizzi già altre app Zoho, Zoho CRM si integra perfettamente nel tuo flusso di lavoro. Se invece utilizzi diversi altri strumenti, il Marketplace di Zendesk, con oltre 1.300 integrazioni, ti offre opzioni di connessione più ampie.
📝 Ruolo principale del tuo team
Un team di vendita che conclude affari dovrebbe utilizzare Zoho CRM. Un team di assistenza clienti che gestisce le interazioni e le richieste di supporto dovrebbe utilizzare Zendesk. Costringere uno dei due team a utilizzare lo strumento sbagliato compromette la soddisfazione del cliente e la produttività.
🎓 Il tuo livello di esperienza
Entrambe le piattaforme richiedono un periodo di apprendimento. Zoho CRM può risultare complesso durante la configurazione iniziale, data la presenza di numerose funzionalità. Zendesk, invece, è progettato in modo che gli addetti all'assistenza clienti possano utilizzarlo immediatamente, fin dal primo giorno, sebbene la configurazione amministrativa richieda comunque del tempo.
🆓 Prove e demo gratuite
Zoho CRM offre un piano gratuito permanente e una prova a pagamento di 15 giorni, senza bisogno di carta di credito. Zendesk offre una prova gratuita di 14 giorni con accesso completo alla Zendesk Suite Professional. Le startup che soddisfano i requisiti possono utilizzare Zendesk gratuitamente per sei mesi.
🛟 Opzioni di supporto
Zendesk offre supporto 24 ore su 24, 7 giorni su 7, nei piani più costosi, una documentazione completa e forum della community. Zoho CRM offre supporto via e-mail e chat, oltre a un centro assistenza ben strutturato con numerosi articoli. Entrambe le piattaforme dispongono di risorse di supporto consolidate.
🔒 Privacy e sicurezza dei dati
La sicurezza offerta da Zendesk è di livello enterprise, utilizzata e apprezzata da aziende Fortune 100 e Fortune 500. Zendesk esegue regolarmente audit di applicazioni, sistemi e reti per proteggere le informazioni sensibili. Anche Zoho CRM è affidabile, ma è meno specializzato nella gestione di dati sensibili relativi all'assistenza clienti su scala aziendale.
Guida al passaggio
Utilizzate già una di queste piattaforme? Ecco cosa aspettarvi se passate a un'altra.
🔄 Stai pensando di passare da Zoho CRM a Zendesk?
✅ Cosa otterrai:
- Un sistema di ticketing dedicato per la gestione su larga scala delle richieste di supporto.
- Intelligenza artificiale in grado di risolvere automaticamente oltre l'80% delle conversazioni con i clienti senza l'intervento di operatori umani.
- Accesso a oltre 1.300 integrazioni predefinite nel Marketplace di Zendesk.
❌ Cosa perderai:
- Pipeline di vendita visiva e monitoraggio delle trattative pensati per i rappresentanti di vendita.
- Zia AI: valutazione dei lead e previsione dell'esito delle trattative
- Il piano gratuito e i prezzi di partenza molto bassi
📋 Come effettuare il passaggio:
- Esporta tutti i contatti, le trattative e i dati dei clienti da Zoho CRM come file CSV.
- Inizia la tua prova gratuita di 14 giorni di Zendesk Suite e configura i tuoi canali di supporto.
- Importa i dati dei clienti in Zendesk e configura flussi di lavoro personalizzati per l'instradamento dei ticket.
🔄 Stai pensando di passare da Zendesk a Zoho CRM?
✅ Cosa otterrai:
- Una pipeline di vendita visiva completa per gestire le trattative dal primo contatto alla chiusura.
- Zia AI per la valutazione dei lead, la previsione delle trattative e la tempistica ottimale dei contatti.
- Costi mensili notevolmente inferiori: fino all'80% in meno per squadra.
❌ Cosa perderai:
- Sistemi di ticketing dedicati e strumenti di gestione degli SLA per l'assistenza clienti.
- Chat in tempo reale integrata e Sunshine Conversations per la messaggistica social
- Accesso diretto al Marketplace di Zendesk e alle sue oltre 1.300 app.
📋 Come effettuare il passaggio:
- Esporta i dati dei tuoi clienti Zendesk e la cronologia dei ticket prima di annullare
- Iscriviti al piano gratuito di Zoho CRM o approfitta della prova a pagamento di 15 giorni.
- Importa i contatti, configura la tua pipeline di vendita e collega le app Zoho esistenti.
Verdetto finale
| Categoria | Vincitore |
|---|---|
| 💰 Prezzi | Zoho CRM |
| 📊 Pipeline di vendita | Zoho CRM |
| 🎫 Assistenza tramite ticket | Zendesk |
| 🤖 Funzionalità dell'IA | Cravatta |
| 👥 Gestione dei lead | Zoho CRM |
| 💬 Chat dal vivo | Zendesk |
| 🔌 Integrazioni | Zendesk |
| 🛡️ Sicurezza | Zendesk |
| 🏆 Vincitore assoluto | Zoho CRM |
🏆 VINCITORE: ZOHO CRM
Zoho CRM si aggiudica 4 categorie su 8, con un pareggio.
Ideale per: Team di vendita, piccole imprese, aziende che già utilizzano altre app Zoho
Zoho CRM e Zendesk sono entrambe piattaforme eccellenti, ma sono progettate per scopi molto diversi.
Zoho CRM è la scelta migliore per la maggior parte delle aziende in crescita. È un'ottima soluzione per i team di vendita: più conveniente di Salesforce, con un piano gratuito, l'assistente virtuale Zia basato sull'intelligenza artificiale e molte funzionalità di cui le piccole imprese hanno bisogno per gestire i dati dei clienti e concludere più affari.
Zendesk è la scelta ideale se l'esperienza del cliente e l'assistenza clienti sono le tue priorità principali. Il suo sistema di ticketing basato sull'intelligenza artificiale, l'area di lavoro omnicanale per gli agenti, il supporto multilingue e la sicurezza offerta da Zendesk non hanno eguali nella categoria dei software per l'assistenza clienti.
Molte aziende utilizzano entrambi: Zoho CRM per le vendite e Zendesk Suite (o Zoho Desk) per l'assistenza clienti. Questi strumenti sono utili a team diversi e migliorano l'esperienza lavorativa complessiva dei dipendenti e la soddisfazione dei clienti.
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Più Zoho CRM a confronto
Ecco come Zoho CRM si posiziona rispetto agli altri concorrenti:
Zoho CRM eccelle su: Prezzo, disponibilità di piani gratuiti, facilità d'uso per le piccole imprese
Salesforce vince su: Scala aziendale, marketplace di app di terze parti, profondità di personalizzazione
Zoho CRM eccelle su: Convenienza, funzionalità di vendita più avanzate nei livelli inferiori, suite di app Zoho
HubSpot vince su: Automazione del marketing, riconoscimento del marchio, CRM gratuito senza limiti di utenti.
Zoho CRM eccelle su: Funzionalità di intelligenza artificiale di Zia, integrazione con altre app Zoho, piano gratuito
Pipedrive vittorie su: Interfaccia utente della pipeline semplificata, onboarding più rapido per i venditori individuali.
Zoho CRM vs NetSuite CRM
Zoho CRM eccelle su: Prezzo, facilità di configurazione, disponibilità di piani gratuiti per le piccole imprese
NetSuite vince su: Integrazione ERP, strumenti di finanza aziendale, gestione multi-entità
Zoho CRM contro Freshsales
Zoho CRM eccelle su: Set di funzionalità più ampio, maggiore personalizzazione, catalogo di app più vasto
Freshsales vince su: Telefono integrato con minuti inclusi, interfaccia leggermente più semplice
Altre caratteristiche di Zendesk a confronto
Ecco come Zendesk si posiziona rispetto agli altri concorrenti:
Zendesk contro Freshdesk
Zendesk vince su: Profondità dell'automazione basata sull'IA, sicurezza aziendale, dimensioni del mercato dell'integrazione
Freshdesk vince su: Prezzi più accessibili, piano gratuito generoso, configurazione più semplice
Zendesk contro Intercom
Zendesk vince su: Gestione avanzata dei ticket, supporto omnicanale, reportistica analitica
Intercom vince su: Messaggistica proattiva, tour del prodotto, flussi di onboarding del cliente
Zendesk contro Help Scout
Zendesk vince su: Funzionalità di intelligenza artificiale, scalabilità, funzionalità di livello aziendale
Aiuta Scout a vincere su: Interfaccia più semplice, costi inferiori per i piccoli team, flussi di lavoro incentrati sulla posta elettronica.
Zendesk contro Zoho Desk
Zendesk vince su: Riconoscimento del marchio, ampiezza dell'integrazione, automazione tramite IA
Zoho Desk vince su: Prezzo, integrazione nativa con le app Zoho, disponibilità del piano gratuito
Domande frequenti
Zendesk è uno strumento CRM?
Zendesk è principalmente un software di assistenza clienti, non un vero e proprio CRM. Include Zendesk Sell per le funzionalità CRM di base per le vendite, ma il suo fulcro principale è il sistema di ticketing e il software di assistenza clienti.
Per cosa è più indicato Zoho CRM?
Zoho CRM è ideale per gestire le pipeline di vendita, monitorare i nuovi lead e automatizzare i follow-up. È perfetto per le piccole imprese e i team di vendita che necessitano di un CRM conveniente con il sistema di lead scoring basato sull'intelligenza artificiale Zia.
Zoho CRM è gratuito?
Sì, Zoho CRM offre un piano gratuito permanente per un massimo di 3 utenti con lead, contatti e trattative. I piani a pagamento partono da 10 dollari al mese e sbloccano flussi di lavoro personalizzati e l'intelligenza artificiale Zia.
Quali sono gli svantaggi di Zendesk?
Il prezzo di Zendesk parte da 55 dollari per agente al mese, una cifra elevata per le piccole imprese. Le funzionalità avanzate di reporting e analisi offerte da Zendesk sono riservate ai piani tariffari più costosi. Inoltre, non è stato concepito come CRM per le vendite.
Quale è migliore per una piccola impresa: Zendesk o Zoho CRM?
Zoho CRM è la scelta migliore per la maggior parte delle piccole imprese grazie al prezzo di partenza di 10 dollari e al piano gratuito. Scegli Zendesk solo se la tua esigenza principale è la gestione dei ticket di assistenza clienti, non la gestione della pipeline di vendita.
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