Scegliere il software giusto per i clienti può sembrare un vero grattacapo, vero?
Hai Zendesk e Zoho CRM ti fissano e, onestamente, sono entrambi belli.
Come fai a sapere qual è quello più adatto al tuo team? Immagina di scegliere male.
Sprechi tempo e denaro e potresti persino perdere clienti perché i tuoi strumenti non soddisfano le tue esigenze.
È come comprare delle scarpe che sono belle ma ti fanno male ai piedi tutto il giorno.
Analizzeremo Zendesk vs Zoho CRM in parole povere, saprai esattamente quale sarà la soluzione migliore per la tua attività nel 2025.
Troviamo la soluzione perfetta per te!
Panoramica
Ci siamo rimboccati le maniche e abbiamo messo sia Zendesk che Zoho CRM attraverso test nel mondo reale.
Il nostro team ha analizzato le caratteristiche, i prezzi e la facilità d'uso di ciascuna piattaforma per offrirti un confronto chiaro e onesto.
Vuoi un prodotto semplice ma potente CRM per organizzare le relazioni con i tuoi clienti? Puoi farlo senza rischi!
Prezzi: La prova è gratuita. Il piano premium parte da 14 dollari al mese.
Caratteristiche principali:
- Gestione dei contatti
- Automazione della forza vendita
- Analisi e reporting
Pronti a scoprire se Zendesk è la soluzione perfetta per voi? Leggete la nostra recensione approfondita di Zendesk!
Prezzi: La prova è gratuita. Il piano premium parte da 19 dollari al mese.
Caratteristiche principali:
- Supporto omnicanale
- Bot basati sull'intelligenza artificiale
- Analisi avanzate
Che cos'è Zoho CRM?
Zoho CRM si concentra sulle vendite e sui lead.
Ti aiuta a gestire i clienti. È progettato per far crescere la tua Attività commerciale.
Esplora anche i nostri preferiti Alternative a Zoho CRM…
La nostra opinione
Eleva il tuo social media strategia con Zoho Social. Dalla pianificazione intelligente all'ascolto dei social fino all'analisi approfondita, scopri oggi stesso la potenza di Zoho Social!
Vantaggi principali
- La personalizzazione è fondamentale: Adatta Zoho CRM in modo che si adatti esattamente al tuo flusso di lavoro.
- Accessibile a tutti: Inizia con un piano gratuito per un massimo di 3 utenti.
- Accesso tramite app mobile: Gestisci il tuo CRM ovunque, in qualsiasi momento e ovunque.
- Analisi integrate: Tieni traccia delle metriche critiche e ottieni informazioni preziose.
Prezzi
- Standard: $ 14/utente/mese.
- Professionale: $23/utente/mese.
- Impresa:$40 /utente/mese.
- Definitivo: $52/utente/mese.
Professionisti
Contro
Che cos'è Zendesk?
Zendesk è il tuo punto di riferimento per l'assistenza clienti. Gestisce tutte le tue esigenze di supporto.
Pensa a ticket, chat e centri assistenza. Invogliano i tuoi clienti a tornare.
Esplora anche i nostri preferiti Alternative a Zendesk…
Vantaggi principali
Zendesk ti aiuta a rendere felici i clienti e aiuta il tuo team a lavorare meglio.
- Rende i clienti più felici: Le aziende che utilizzano Zendesk vedono i propri clienti diventare più soddisfatti del 25%. È un risultato notevole!
- Tutti i discorsi in un unico posto: Gestisci tutti i messaggi da un unico posto. Niente più salti da una parte all'altra.
- Aiuto intelligente: Svolge compiti semplici per te. Questo consente al tuo team di risolvere problemi più difficili.
- Guide di auto-aiuto: Puoi creare una pagina di aiuto. I clienti possono trovare le risposte da soli. Questo riduce le domande del 15%.
- Strumenti intelligenti AI: Utilizza un supporto informatico intelligente. Questo significa risposte più rapide e migliori per i clienti.
Prezzi
Tutti i piani saranno fatturati annualmente.
- Team di supporto: $ 19/mese.
- Team della suite: $55/mese.
- Suite Professionale: $ 115/mese.
- Suite Enterprise: Parla con il reparto vendite.
Professionisti
Contro
Confronto delle funzionalità
Vediamo in cosa differiscono queste due piattaforme in termini di caratteristiche principali.
Esamineremo gli elementi chiave che ti aiuteranno a decidere. Quale si adatta meglio alle tue esigenze per un'esperienza cliente ottimale?
1. Sistema di biglietteria
- Il software di assistenza clienti di Zendesk dispone di un sistema di ticketing molto avanzato. È progettato per gestire un volume elevato di richieste di supporto e semplifica la gestione rapida dei ticket da parte degli operatori.
- Zoho Desk offre anche sistemi di ticketing affidabili. Utilizza flussi di lavoro personalizzati come Blueprints per processi di gestione degli agenti coerenti.
2. Supporto multicanale
- La suite Zendesk è ideale per centralizzare più canali in un unico spazio di lavoro per gli agenti. Questo include e-mail, chat e messaggistica social. Permette al tuo team di rispondere a tutte le conversazioni con i clienti.
- Zoho Desk supporta anche più canali. Tuttavia, alcune funzionalità, come voce, potrebbe richiedere componenti aggiuntivi o integrazione con altre app Zoho.
3. Reporting e analisi
- Reporting e analisi: Zendesk utilizza uno strumento chiamato Explore. Fornisce informazioni approfondite sulle prestazioni del tuo team di supporto. Questo ti aiuta a ridurre i costi. tempo di inattività.
- Zoho CRM Offre analisi approfondite integrate nella sua piattaforma. Fornisce un quadro chiaro delle vendite e dei servizi datiTi aiuta Fare decisioni aziendali più intelligenti.
4. Personalizzazione ed estensibilità
- Zoho CRM È altamente personalizzabile. Permette di creare numerosi campi e layout personalizzati. Questa flessibilità è ideale per le aziende con processi di vendita specifici.
- Zendesk consente anche la personalizzazione, ma il suo core è incentrato sull'assistenza clienti. Il marketplace di Zendesk offre app personalizzate per estenderne le funzionalità.
5. Intelligenza artificiale e automazione
- Zendesk integra l'intelligenza artificiale nella sua piattaforma, focalizzandosi sulla CX. Aiuta gli agenti a fornire risposte e a gestire i ticket, aumentando la produttività.
- Zoho CRM utilizza Zia, il suo assistente AI. Zia supporta le vendite e l'assistenza offrendo suggerimenti intelligenti. Ti aiuta a ottenere un quadro più chiaro delle interazioni con i tuoi clienti.
6. Focus sul team di vendita
- Zoho CRM è principalmente un CRM. È progettato per servire team di venditaFunzionalità come la gestione dei lead e delle vendite automazione sono molto forti.
- Zendesk ha un prodotto separato, Zendesk Sell, per le vendite. Il Supporto Zendesk La piattaforma si concentra esclusivamente sul servizio, non sulle vendite.
7. Knowledge Base e self-service
- Il centro assistenza di Zendesk è molto potente. Permette di creare articoli di alta qualità per aiutare i clienti in autonomia. Include anche forum della community.
- Scrivania Zoho Offre anche un centro assistenza. Spesso è completamente personalizzabile e offre un approccio multi-brand, una caratteristica molto utile per molte aziende.
8. Sicurezza
- La sicurezza di Zendesk è un punto di forza fondamentale per l'azienda. Offre funzionalità affidabili per la gestione delle informazioni sensibili. Molte grandi aziende si affidano a lui.
- Anche la sicurezza è una priorità per Zoho. Entrambe le piattaforme offrono le funzionalità standard di sicurezza e conformità necessarie per le aziende odierne.
9. Supporto multilingue
- Zendesk offre un solido supporto multilingue. Questo è fondamentale per le aziende che servono numerosi clienti in diverse aree geografiche e hanno bisogno di gestire più lingue.
- Zoho Desk supporta inoltre più lingue nel suo centro assistenza e nell'interfaccia dell'agente.
Cosa cercare quando si sceglie un software CRM?
Scegliere la piattaforma giusta può fare la differenza per la tua presenza attiva sui social media.
Ecco le caratteristiche e le considerazioni più importanti che ti aiuteranno a fare la scelta migliore, assicurandoti di ottenere una soluzione ottimale per la tua attività:
- Account e piattaforme multiple:
- Hai bisogno di gestire facilmente più account sui social media?
- Lo strumento di gestione dei social media è in grado di gestire tutte le principali piattaforme social (Facebook, Twitter, ecc.) da un'unica piattaforma?
- Pianificazione e pubblicazione:
- Offre una pianificazione solida e potenti funzionalità di pianificazione?
- È possibile programmare i post in orari ottimali e visualizzare facilmente la coda di pubblicazione?
- Creazione di contenuti e flusso di lavoro:
- È facile scrivere una bozza di post con le migliori immagini e poi immediatamente pubblicare post?
- Esistono opzioni per salvare le bozze e collaborare in team sui post?
- Monitoraggio e coinvolgimento:
- Il social media manager ha la possibilità di monitorare le menzioni e gli hashtag quotidianamente?
- Riesci a rispondere rapidamente alle conversazioni con i clienti per aumentare il coinvolgimento?
- Analisi e reporting:
- Puoi monitorare facilmente le prestazioni e le metriche chiave delle tue campagne sui social media?
- Genera report personalizzati e report predefiniti per mostrare il ROI e le tendenze del tuo marketing?
- Accesso e usabilità da dispositivi mobili:
- L'interfaccia utente ha un design pulito e facile da usare?
- È possibile gestire efficacemente i propri canali social in mobilità utilizzando un'app dedicata come l'app mobile Zoho Social?
- Ecosistema e integrazione (specifico di Zoho):
- In che modo Zoho Social si integra con il resto dell'ecosistema Zoho?
- La piattaforma può aiutarti ad acquisire nuovi contatti e a sincronizzarli in modo efficace con il tuo CRM?
Verdetto finale
Dopo un attento confronto, propendemmo per Zendesk come software dedicato al servizio clienti.
Se il tuo obiettivo principale è offrire un'esperienza cliente di prim'ordine, Zendesk ti offre una piattaforma potente.
Mentre Zoho CRM è ottimo per le vendite, il supporto Zendesk è perfetto per gli help desk.
Se la soddisfazione del cliente è la tua priorità e hai bisogno di funzionalità di reporting affidabili, Zendesk è una scelta solida.
Confrontando Zoho Desk e Zendesk, risulta chiaro che si tratta delle migliori soluzioni per il servizio clienti.
Zoho Desk è una buona opzione se stai cercando un piano gratuito o un prezzo mensile per utente inferiore rispetto a Zoho.
Ma a lungo termine, Zendesk offre un'esperienza migliore. Consigliamo Zendesk per la sua forza focalizzata.
Altro su Zoho CRM
Ecco un breve confronto tra Zoho CRM e le sue alternative:
- Zoho CRM contro Pipedrive: Zoho CRM è ricco di funzionalità e conveniente; Pipedrive fornisce una pipeline di vendita visiva e più semplice.
- Zoho CRM contro Keap: Zoho CRM è un CRM olistico; Keap eccelle nell'automazione integrata delle vendite e del marketing.
- Zoho contro GoHighLevel: Zoho CRM è un CRM molto flessibile e ricco di funzionalità. È ideale per aziende di tutte le dimensioni, offrendo una personalizzazione approfondita e un reporting affidabile per le vendite. GoHighLevel è una piattaforma completa pensata principalmente per le agenzie di marketing.
- Zoho CRM contro ActiveCampaign: Zoho CRM offre un CRM completo; ActiveCampaign è leader nell'automazione avanzata del marketing.
- Zoho CRM vs HubSpot: Zoho CRM è conveniente e offre diverse funzionalità; HubSpot è intuitivo e offre una piattaforma ampia, ma può essere più costoso.
- Zoho CRM contro ClickFunnels: Zoho CRM è una suite completa per la gestione aziendale; ClickFunnels si concentra sulla creazione di funnel di vendita ottimizzati per la conversione.
- Zoho CRM contro Folk: Zoho CRM è un CRM ampio e personalizzabile; Folk è uno strumento di gestione dei contatti più semplice e collaborativo.
- Zoho CRM vs Instantly: Zoho CRM fornisce un CRM a ciclo completo; si specializza immediatamente in contatto tramite e-mail a freddo su larga scala.
- Zoho CRM contro ClickUp: Zoho CRM è una soluzione CRM dedicata; ClickUp è principalmente una piattaforma versatile per la gestione dei progetti.
- Zoho CRM contro Monday CRM: Zoho CRM offre funzionalità CRM avanzate; Monday CRM enfatizza i flussi di lavoro visivi all'interno di un sistema operativo di lavoro più ampio.
- Zoho CRM contro Capsule CRM: Zoho CRM è completo e personalizzabile; Capsule CRM è noto per la sua semplicità e facilità d'uso.
- Zoho CRM contro Insightly: Zoho CRM offre funzioni CRM complete; Insightly combina CRM con la gestione dei progetti.
- Zoho CRM contro Freshsales CRM: Zoho CRM offre un'automazione e una personalizzazione robuste; Freshsales CRM è dotato di una pipeline di vendita intuitiva.
- Zoho CRM contro Salesforce: Zoho CRM è un'alternativa conveniente e ricca di funzionalità; Salesforce è una soluzione aziendale leader di mercato, altamente personalizzabile.
Altro su Zendesk
Ecco un breve confronto tra Zendesk e queste soluzioni software:
- Zendesk contro Pipedrive: Zendesk eccelle nel servizio clienti e nel supporto completi, mentre Pipedrive è un CRM incentrato sulle vendite con gestione visiva della pipeline.
- Zendesk contro Gohighlevel: GoHighLevel aiuta i gruppi di marketing e i titolari di piccole imprese. È uno strumento di vendita completo. Aiuta la tua attività a crescere. Zendesk è principalmente uno strumento di assistenza clienti. Aiuta il tuo team di supporto a gestire le domande dei clienti.
- Zendesk contro Keap: Zendesk è specializzata in un solido supporto clienti e nella gestione dei ticket; Keap offre un'ampia automazione delle vendite e del marketing per le piccole imprese.
- Zendesk contro ActiveCampaign: Zendesk è una piattaforma dedicata all'assistenza clienti con ticketing; ActiveCampaign è specializzata nell'automazione dell'email marketing, nella lead nurturing e nell'integrazione CRM.
- Zendesk contro HubSpot: Zendesk offre un servizio clienti e un servizio di ticketing di supporto di alto livello, mentre HubSpot è una suite completa che comprende funzionalità di vendita, marketing e hub di servizi.
- Zendesk contro Clickfunnels: Zendesk è una soluzione di assistenza clienti con ticketing e chat dal vivo; ClickFunnels è uno strumento per la creazione di funnel di vendita che consente di creare landing page e automatizzare le vendite.
- Zendesk contro Folk: Zendesk offre un potente supporto clienti per diverse interazioni; Folk punta sull'organizzazione collaborativa dei contatti e sulla gestione semplificata delle relazioni.
- Zendesk vs Instantly: Zendesk si concentra sull'assistenza clienti e sulla gestione dei ticket; Instantly è specializzato in campagne automatizzate di cold email e nella generazione di lead.
- Zendesk contro ClickUp: Zendesk è un sistema di assistenza clienti, mentre ClickUp è una piattaforma versatile per la gestione del lavoro che può fungere da CRM, strumento di gestione progetti e strumento di monitoraggio delle attività.
- Zendesk contro Monday CRM: Zendesk è una piattaforma di assistenza clienti con ticketing; Monday CRM è uno strumento di gestione del flusso di lavoro altamente visivo e personalizzabile con funzionalità CRM.
- Zendesk contro Capsule CRM: Zendesk offre un solido servizio di assistenza clienti e di ticketing; Capsule CRM è un sistema semplificato di gestione dei contatti e di monitoraggio delle vendite.
- Zendesk contro Insightly: Zendesk si concentra sull'assistenza clienti e sui ticket di servizio; Insightly è un CRM più completo con potenti funzionalità di pipeline di vendita e gestione dei progetti.
- Zendesk contro Freshsales: Zendesk punta su soluzioni di supporto clienti efficaci, mentre Freshsales CRM è progettato per l'automazione delle vendite, il monitoraggio delle trattative e la gestione dei lead.
- Zendesk contro Salesforce: Zendesk offre una piattaforma specializzata per il servizio clienti; Salesforce è un'ampia piattaforma di livello aziendale CRM con ampie nuvole di vendita, marketing e servizi.
Domande frequenti
Posso personalizzare Zendesk o Zoho CRM per adattarli alle mie specifiche esigenze aziendali?
Sì, entrambe le piattaforme offrono la personalizzazione. Zoho CRM offre ampie opzioni per campi e flussi di lavoro personalizzati. Zendesk, pur essendo progettato per essere intuitivo, offre anche la personalizzazione per esigenze specifiche di supporto.
Quale piattaforma è migliore per gestire più canali di supporto in un unico posto?
Zendesk eccelle nell'integrazione di più canali di supporto in un unico posto. Integra perfettamente e-mail, chat, social mediae supporto telefonico. Se è fondamentale gestire diversi canali in un unico posto, Zendesk è una scelta vincente.
Quale piattaforma è più adatta a un'azienda in crescita che necessita di una soluzione di assistenza clienti scalabile?
Zendesk è una soluzione di assistenza clienti solida e scalabile. Offre diversi livelli di prezzo per adattarsi alla crescita e le sue solide funzionalità e integrazioni ti aiutano a ottimizzare le tue operazioni di supporto man mano che ti espandi.
Zoho CRM o Zendesk offrono moduli web per acquisire i dati dei clienti?
Entrambe le piattaforme offrono moduli web. Zendesk li utilizza per i ticket di supporto, mentre Zoho CRM li utilizza per l'acquisizione di lead e la raccolta dati. Entrambe ti aiutano a semplificare l'interazione dei clienti con la tua attività.
Quale piattaforma ha più funzionalità che contribuiscono a migliorare la soddisfazione del cliente?
Zendesk offre più funzionalità che contribuiscono a migliorare la soddisfazione del cliente. È progettato per l'assistenza clienti e il suo solido sistema di ticketing, la knowledge base e la chat live sono progettati per migliorare l'esperienza del cliente.
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