Choisir le bon CRM est difficile. Vous êtes Vous êtes chez Zendesk vs lundi CRMet honnêtement, les deux semblent bons.
Mais comment savoir lequel convient le mieux ? ton besoins ? Imaginez maintenant que vous choisissiez le mauvais.
Vous vous retrouvez avec un système qui rend votre travail plus difficile, et non plus facile.
Mais n'oubliez pas. We're We'reeto en panne Zendesk vs. Monday CRM en termes simples.
Aperçu
We'veehours se plonge dans la journée de lundi CRMLes utilisateurs sont invités à se familiariser avec les produits, à tester leurs fonctionnalités et à naviguer dans leurs interfaces.
Cette expérience pratique nous permet de fournir une comparaison claire et pratique qui va au-delà des examens de surface.
Vous voulez un CRM qui est aussi flexible que vos besoins en marketing ? Découvrez comment il peut transformer votre flux de travail !
Tarifs : L'abonnement est gratuit. L'abonnement premium démarre à 9 $/mois.
Caractéristiques principales :
- Gestion visuelle des flux de travail
- Outils de collaboration
- Intégrations
Ready to see if Zendesk is your perfect match? Check out our in-depth Zendesk review!
Tarifs : It has a free trial. The premium plan starts at $19/month.
Caractéristiques principales :
- Omnichannel support
- AI-powered bots
- Analyses avancées
Qu'est-ce que Monday CRM ?
Alright, Monday CRM. It’s It’s a CRM. It’s It’s its form.
Pensez aux tableaux visuels et aux flux de travail. Il aide les équipes à gérer les ventes et les projets.
Il permet de tout voir en un coup d'œil.
Découvrez également nos favoris Alternatives au CRM du lundi…
Notre avis
Monday CRM is a good choice for businesses that want a visually appealing and easy-to-use CRM.
Principaux avantages
- Interface visuellement attrayante : Facile à naviguer et à comprendre.
- Flexible et personnalisable : Adaptez la plateforme à vos besoins spécifiques.
- Fonctionnalités de collaboration : Travaillez en toute transparence avec votre équipe.
- Intégrations avec des applications populaires : Connectez-vous à vos outils professionnels préférés.
Tarifs
- Gratuit: 0 $ gratuit pour toujours.
- Basique: 9 $/siège/mois.
- Standard: 12 $/siège/mois.
- Pro: 19 $/siège/mois.
- Entreprise: Tarification personnalisée en fonction de vos besoins.
Avantages
Inconvénients
Qu'est-ce que Zendesk ?
D'accord, donc Zendesk. Pensez à l'assistance à la clientèle. Il aide les entreprises à gérer les problèmes des clients.
Tickets, chats, tout cela. Ce sont les équipes qui doivent veiller à ce que les clients soient satisfaits.
Découvrez également nos favoris Alternatives à Zendesk…
Principaux avantages
Zendesk helps you make customers happy and helps your team work better.
- Makes Customers Happier: Businesses using Zendesk see customers get 25% happier. That’s a big deal!
- All Talks in One Spot: Handle all messages from one place. No more jumping around.
- Smart Help: It does easy tasks for you. This lets your team fix harder problems.
- Self-Help Guides: You can make a help page. Customers can find answers themselves. This reduces questions by 15%.
- AI Smart Tools: It uses smart computer help. This means quicker and better answers for customers.
Tarifs
Tous les plans seront facturés annuellement.
- Équipe de soutien : 19$/mois.
- Suite Team : 55$/mois.
- Suite Professional : $115/month.
- Suite Enterprise : Talk to Sales.
Avantages
Inconvénients
Comparaison des fonctionnalités
Examinons les principales différences.
We’ll examine key features, showing how each platform handles crucial aspects of sales and customer management.
Cela vous aidera à déterminer ce qui correspond le mieux aux besoins spécifiques de votre entreprise.
1. Core Purpose and Platform Focus
- Zendesk : Primarily a customer support software and ticketing system. The Zendesk Suite is focused on optimizing every stage of the customer experience and managing support requests.
- Lundi: A versatile work management platform. It offers modules like customer relationship management, sales, and project management, making it a great tool for managing tasks across the entire company.
2. Ticketing and Customer Service
- Zendesk : Uses Zendesk Support to centralize all customer conversations and support tickets into one ticketing system. Support agents can respond across multiple channels like email, chat, and social messaging.
- Lundi: While it can handle support via its boards, it’s not a dedicated customer service software. You can create a powerful help desk using customizable templates and workflow automation, but it lacks some of zendesk’s customer support software depth.
3. Sales Team Functionality
- Zendesk : Features Zendesk Sell, a separate product focused on traditional CRM and pipeline management for the sales team. It helps streamline processes from lead capture to deal closing.
- Lundi: The Sales CRM solution is built on its visual platform. It uses customizable boards to track the sales team pipeline and manage client customer data, making it incredibly intuitive for visualizing project progress.
4. Rapports et analyses
- Zendesk : Offers robust reporting and analytics zendesk tools. These features give deep insights into team’s performance, support metrics, and customer satisfaction.
- Lundi: Provides strong advanced reporting and custom dashboards, allowing you to view all the data in a single place. Users can track project timelines, task management, and sales progress.
5. Customization and Extensibility
- Zendesk : Offers customization through its vast Zendesk Marketplace and the ability to build custom apps. You can also build custom workflows to automate processes.
- Lundi: Known for its high level of customization. Users can create custom fields, design boards, and implement workflow automation with just a few clicks. Its open platform allows for extensive modification.
6. Knowledge Base and Help Center
- Zendesk : Includes excellent tools for building a knowledge base and help center. It helps many customers self-serve, which reduces the number of direct support requests.
- Lundi: While it has file sharing and documentation features, its native knowledge base creation is not as robust as desk software like Zendesk. However, you can use a board to organize center articles.
7. Collaboration and Work Management
- Zendesk : Collaboration is focused on internal support agents and managing the flow of support tickets. The agent workspace is designed to streamline communication around customer issues.
- Lundi: Is a premier choice for work management tools and collaboration. Its features like gantt charts, task dependencies, and a conversation panel help team members stay on the same page for managing tasks.
8. Real-Time Communication and Channels
- Zendesk : Excellent for managing customer interactions across multiple channels, including social messaging, with its sunshine conversations platform. Its core is real time communication with many customers.
- Lundi: Provides real-time collaboration features for internal team members and the sales process. You can discuss work within the platform, making it a powerful internal collaboration tools.
9. Security and Compliance
- Zendesk : Offers strong security zendesk features to protect sensitive information and customer data. It has various compliance certifications, which is key for a major company like salesforce.
- Lundi: Also takes security seriously, offering activity log tracking, permissions control, and various compliance standards to ensure all the data is secure.
Que rechercher lors du choix d’un logiciel CRM ?
- Structure des prix : Check the cost per user across the basic plan, Monday’s Pro plan, and the enterprise plan. Also, look at the value of the free plan or free version.
- Fonctionnalités principales : Does the platform’s feature set include essential project management tools like a kanban board and a Gantt chart view?
- Learning Curve: Avoid a steep learning curve with clear video tutorials.
- Intégrations : Ensure seamless connections with tools like Google Calendar, Google Sheets, and other third-party integrations.
- Team Functionality: Look for features that support every team member, including guest access, time tracking, and specialized use for software teams, human resources, or the research team.
- Storage and Support: Evaluate file storage capacity and the availability of premium support.
- Flexibilité: Can it handle various needs from petites entreprises to software development or event planning? Look for standout features that offer all the features you need.
- Communauté: Does it have a robust community forum for help and tips?
- Fonctionnalités avancées : Do the paid plans offer crucial elements like custom pricing and advanced views like a Gantt chart?
- Facilité d'utilisation : How quickly can you get started creating boards?
Verdict final
Alors, lequel des deux l'emporte ? Pour le plus grand nombre, CRM du lundi est notre premier choix.
C'est tout simplement plus facile. On peut tout voir. En plus, c'est très flexible.
Vous pouvez l'adapter à vos besoins exacts. Monday CRM est idéal pour une collaboration forte et en temps réel au sein de l'équipe.
Zendesk est génial, le support client est fantastique.
Cependant, Monday CRM est un meilleur choix pour les ventes et le travail d'équipe. Croyez-nous, Monday CRM vous facilitera probablement la vie au travail.
Pensez-y comme suit : Zendesk est un spécialiste, et Monday CRM est un généraliste.
Si vous ne faites que du support client, Zendesk est votre outil. Mais si vous devez gérer des ventes, des projets et des clients.
Monday CRM vous permet d'en avoir plus pour votre argent.
Plus de CRM du lundi
Voici une brève comparaison de Monday CRM avec ces solutions logicielles :
- Monday CRM vs Pipedrive: Monday CRM est un système d'exploitation polyvalent qui permet une gestion solide des projets et des équipes. Pipedrive est un CRM axé sur les ventes, connu pour ses fonctions de gestion visuelle du pipeline et de conclusion d'affaires.
- Lundi vs GoHighLevel: Monday est très utile pour gérer les projets et les tâches de l'équipe. Il vous aide à suivre votre travail de manière visuelle. GoHighLevel est plutôt un outil tout-en-un pour le marketing et les ventes.
- Lundi CRM vs Keap: Monday CRM propose des flux de travail visuels hautement personnalisables pour la collaboration d'équipe et la gestion des clients, tandis que Keap offre une automatisation puissante des ventes et du marketing conçue pour les petites entreprises.
- Monday CRM vs ActiveCampaign: Monday CRM se concentre sur la collaboration visuelle et les tableaux de bord personnalisables pour le suivi des projets et des relations avec les clients, tandis qu'ActiveCampaign excelle dans l'automatisation avancée du marketing par e-mail, la segmentation et les analyses détaillées.
- Monday CRM vs Hubspot: Monday CRM offre une plateforme flexible et visuelle pour la gestion des projets et des données clients, tandis que HubSpot propose une suite complète d'outils de marketing, de vente et de service à la clientèle.
- Monday CRM vs Clickfunnels: Monday CRM est un système d'exploitation flexible doté de solides capacités de gestion de la relation client ; ClickFunnels est avant tout un outil de création d'entonnoirs de vente permettant de créer des pages d'atterrissage et d'automatiser les processus de conversion des ventes.
- Lundi CRM vs Folk: Monday CRM offre des flux de travail visuels hautement personnalisables et une collaboration pour diverses équipes ; Folk se concentre sur la gestion et l'enrichissement intuitifs et collaboratifs des contacts avec une interface simple.
- Monday CRM vs Instantly: Monday CRM est un système d'exploitation flexible doté de fonctionnalités CRM pour la gestion visuelle du pipeline ; Instantly se spécialise dans l'automatisation de la gestion du pipeline. courrier électronique froid la sensibilisation et la génération d'un grand nombre de prospects.
- Monday CRM vs ClickUp: Monday CRM met l'accent sur la gestion visuelle et conviviale des projets et du travail ; ClickUp est une plateforme de productivité tout-en-un qui offre des fonctionnalités étendues pour la gestion des tâches, la gestion de la relation client et bien plus encore.
- Monday CRM vs Capsule CRM: Monday CRM permet une personnalisation poussée des flux de travail et des projets, en intégrant les fonctionnalités CRM ; Capsule CRM est un gestionnaire de contacts plus simple et plus abordable, principalement axé sur le suivi des ventes.
- CRM du lundi contre Insightly: Monday CRM propose une plateforme hautement personnalisable pour la gestion des projets et des relations clients, tandis qu'Insightly fournit un CRM plus traditionnel avec une gestion de projet intégrée.
- CRM du lundi contre CRM Freshsales: Monday CRM est un système d'exploitation polyvalent avec des fonctionnalités CRM pour un suivi personnalisable. Parallèlement, Freshsales CRM est un CRM dédié aux ventes avec une gestion des leads et une automatisation alimentées par l'IA.
- Monday CRM vs Salesforce: Monday CRM offre une plateforme flexible, visuelle et hautement personnalisable pour répondre aux différents besoins des entreprises ; Salesforce est un CRM d'entreprise doté de fonctionnalités étendues et approfondies pour les opérations de vente et de marketing complexes.
- Monday CRM vs Zendesk: Monday CRM excelle dans la gestion visuelle de projets et la collaboration d'équipe pour les ventes et d'autres fonctions. Parallèlement, Zendesk est une plateforme de service à la clientèle spécialisée dans l'émission de tickets et l'assistance.
The platform’s AI-driven fingerprinting and CAPTCHA bypass ensure a high success rate on even the toughest sites.
Enterprise-Grade Security:
- Zendesk vs Pipedrive: Zendesk excelle dans le service et l'assistance à la clientèle, tandis que Pipedrive est un CRM axé sur les ventes avec une gestion visuelle du pipeline.
- Zendesk vs Gohighlevel: GoHighLevel helps marketing groups and small business owners. It’s a full sales tool. It helps your own business grow. Zendesk is mostly a customer help tool. It helps your support team handle customer questions.
- Zendesk vs Keap: Frase против Elicit: какой оптимизатор контента лучший в 2025 году?
- Zendesk vs ActiveCampaign: Frase против Cowriter: какой инструмент для написания текстов на основе ИИ станет лучшим в 2025 году?
- Zendesk vs HubSpot: Zendesk provides strong customer service and support ticketing, whereas HubSpot is a comprehensive suite that encompasses sales, marketing, and service hub features.
- Zendesk vs Clickfunnels: Zendesk est une solution de service à la clientèle avec billetterie et chat en direct ; ClickFunnels est un générateur d'entonnoir de vente pour créer des pages d'atterrissage et automatiser les ventes.
- Zendesk vs Folk: Zendesk offre un support client puissant pour diverses interactions ; Folk met l'accent sur l'organisation collaborative des contacts et la gestion rationalisée des relations.
- Zendesk vs Instantly: Zendesk se concentre sur l'assistance à la clientèle et la gestion des tickets ; Instantly se spécialise dans les campagnes automatisées d'envoi d'e-mails froids et la génération de leads.
- Zendesk vs ClickUp: Zendesk is a customer support system, while ClickUp is a versatile work management platform that can function as a CRM, project management tool, and task tracker.
- Zendesk vs Monday CRM: Zendesk est une plateforme de service à la clientèle avec billetterie ; Monday CRM est un outil de gestion de flux de travail hautement visuel et personnalisable avec des capacités de CRM.
- Zendesk vs Capsule CRM: Zendesk fournit un support client et une billetterie robustes ; Capsule CRM est un système simplifié de gestion des contacts et de suivi des ventes.
- Zendesk vs Insightly: Zendesk se concentre sur le support client et les tickets de service ; Insightly est un CRM plus complet avec de solides fonctionnalités de pipeline de vente et de gestion de projet.
- Zendesk vs Freshsales: Zendesk met l'accent sur de solides solutions d'assistance à la clientèle, tandis que Freshsales CRM est conçu pour l'automatisation des ventes, le suivi des affaires et la gestion des prospects.
- Zendesk vs Salesforce : Zendesk offers a specialized customer service platform; Salesforce is an extensive enterprise-level CRM with broad sales, marketing, and service clouds.
Questions fréquemment posées
Quel CRM est le meilleur pour les petites entreprises ?
Monday CRM est généralement mieux adapté aux petites entreprises. Son interface visuelle et sa souplesse de personnalisation lui permettent de s'adapter facilement. De plus, son prix est souvent plus accessible pour les petites équipes.
Zendesk offre-t-il une assistance en temps réel ?
Oui, Zendesk offre une assistance en temps réel par le biais du chat en direct et de l'assistance téléphonique. Cependant, contrairement à l'approche plus large de Monday CRM, la collaboration en temps réel se fait principalement au sein de l'équipe d'assistance.
Le CRM Sunday CRM remplace-t-il un outil de gestion de projet dédié ?
Oui, pour de nombreuses équipes. La flexibilité de Monday CRM lui permet de prendre en charge des tâches de gestion de projet et de gestion de la relation client. Ses tableaux visuels et ses fonctions d'automatisation sont excellents pour la gestion de projets.
Zendesk est-il plus cher que Monday CRM ?
En général, oui. Alors que Monday CRM commence à un niveau de prix inférieur, les fonctionnalités avancées de Zendesk et les plans de Zendesk peuvent rapidement augmenter les coûts.
Quel CRM est le plus facile à apprendre et à utiliser ?
Monday CRM est généralement considéré comme plus facile à apprendre et à utiliser. Son interface visuelle et sa conception intuitive le rendent plus accessible aux nouveaux utilisateurs que la configuration complexe de Zendesk.
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