Choisir le bon CRM C'est difficile. Vous êtes inscrit sur Zendesk vs lundi CRMEt honnêtement, les deux me semblent bien.
Mais comment savoir lequel convient ? ton Quels sont vos besoins ? Imaginez maintenant choisir le mauvais.
Vous vous retrouvez avec un système qui rend votre travail plus difficile, et non plus facile.
N'oubliez pas, cependant. Nous sommes prêts à tout casser. Zendesk contre lundi CRM en termes simples.
Aperçu
We'vehours se plonge dans le lundi CRM, en testant leurs fonctionnalités et en naviguant dans leurs interfaces.
Cette expérience pratique nous permet de fournir une comparaison claire et concrète, au-delà des simples analyses superficielles.
Vous voulez un CRM C'est aussi flexible que vos besoins marketing ? Découvrez comment cela peut transformer votre flux de travail !
Tarification : Il existe une version gratuite. La version premium est disponible à partir de 9 $/mois.
Caractéristiques principales :
- Gestion visuelle des flux de travail
- Outils de collaboration
- Intégrations
Prêt à découvrir si Zendesk est la solution idéale pour vous ? Consultez notre analyse approfondie de Zendesk !
Tarification : Il propose un essai gratuit. L'abonnement premium est disponible à partir de 19 $/mois.
Caractéristiques principales :
- Assistance omnicanale
- Bots alimentés par l'IA
- Analyses avancées
Qu'est-ce que Monday CRM ?
Bon, lundi CRM. C'est… C'est un CRMC'est sa forme.
Pensez aux tableaux visuels et aux flux de travail. Cela aide les équipes à gérer les ventes et les projets.
C'est pour tout voir d'un coup d'œil.
Découvrez également nos favoris Alternatives CRM du lundi…
Notre avis
Monday CRM est un bon choix pour les entreprises qui souhaitent un CRM visuellement attrayant et facile à utiliser.
Principaux avantages
- Interface visuellement attrayante : Facile à utiliser et à comprendre.
- Flexible et personnalisable : Adaptez la plateforme à vos besoins spécifiques.
- Fonctionnalités de collaboration : Travaillez en parfaite harmonie avec votre équipe.
- Intégrations avec des applications populaires : Connectez-vous à vos outils professionnels préférés.
Tarification
- Gratuit: 0 $ gratuit pour toujours.
- Basique: 9 $/siège/mois.
- Standard12 $/siège/mois.
- Pro19 $/siège/mois.
- EntrepriseTarification personnalisée en fonction de vos besoins.
Avantages
Cons
Qu'est-ce que Zendesk ?
Alors, Zendesk. Pensez au support client. Cela aide les entreprises à gérer les problèmes de leurs clients.
Tickets, chats, tout ça. Ce sont les équipes qui doivent s'assurer de la satisfaction des clients.
Découvrez également nos favoris Alternatives à Zendesk…
Principaux avantages
Zendesk vous aide à satisfaire vos clients et à améliorer le travail de votre équipe.
- Rend les clients plus heureux : Les entreprises qui utilisent Zendesk constatent une augmentation de 25 % de la satisfaction de leurs clients. C'est un changement considérable !
- Toutes les conférences au même endroit : Centralisez la gestion de tous vos messages. Plus besoin de jongler entre différents messages.
- Aide intelligente : Il effectue les tâches simples à votre place. Cela permet à votre équipe de s'attaquer aux problèmes plus complexes.
- Guides d'auto-assistance : Vous pouvez créer une page d'aide. Les clients peuvent ainsi trouver eux-mêmes les réponses à leurs questions. Cela permet de réduire le nombre de questions de 15 %.
- Outils intelligents d'IA : Elle utilise une assistance informatique intelligente. Cela se traduit par des réponses plus rapides et plus pertinentes pour les clients.
Tarification
Tous les forfaits seront facturés annuellement.
- Équipe de soutien : 19 $/mois.
- Équipe Suite : 55 $/mois.
- Suite Professionnelle : 115 $/mois.
- Suite Entreprise : 169 $/mois.
Avantages
Cons
Comparaison des fonctionnalités
Examinons de plus près les principales différences.
Nous examinerons les fonctionnalités clés, en montrant comment chaque plateforme gère les aspects cruciaux des ventes et de la gestion de la clientèle.
Cela vous permettra de voir ce qui correspond le mieux à vos besoins spécifiques.
1. Objectif principal et orientation de la plateforme
- Zendesk : Principalement un logiciel de support client et un système de gestion des tickets, la suite Zendesk vise à optimiser chaque étape du parcours client et à gérer les demandes d'assistance.
- Lundi: Une plateforme de gestion du travail polyvalente. Elle propose des modules tels que la gestion de la relation client, les ventes et la gestion de projet, ce qui en fait un outil idéal pour gérer les tâches à l'échelle de toute l'entreprise.
2. Billetterie et service à la clientèle
- Zendesk : Utilise Zendesk Support pour centraliser toutes les conversations clients et les tickets d'assistance dans un seul système de gestion des tickets. Les agents d'assistance peuvent répondre via plusieurs canaux tels que le courrier électronique, le chat et la messagerie instantanée.
- Lundi: Bien qu'il permette de gérer l'assistance via ses forums, il ne s'agit pas d'un logiciel de service client dédié. Vous pouvez créer un centre d'assistance performant grâce à des modèles personnalisables et à l'automatisation des flux de travail, mais il lui manque certaines fonctionnalités de support client présentes dans Zendesk.
3. Fonctionnalités de l'équipe commerciale
- Zendesk : Intègre Zendesk Sell, un produit distinct axé sur la gestion de la relation client (CRM) traditionnelle et la gestion du pipeline commercial pour les équipes de vente. Il permet de rationaliser les processus, de la capture des prospects à la conclusion des ventes.
- Lundi: La solution CRM de vente repose sur une plateforme visuelle. Elle utilise des tableaux personnalisables pour suivre le pipeline des équipes commerciales et gérer les données clients, ce qui la rend extrêmement intuitive pour visualiser l'avancement des projets.
4. Rapports et analyses
- Zendesk : Offre des outils Zendesk robustes de reporting et d'analyse. Ces fonctionnalités permettent d'obtenir des informations approfondies sur les performances de l'équipe, les indicateurs de support et la satisfaction client.
- Lundi: Il offre des fonctionnalités avancées de reporting et des tableaux de bord personnalisés, permettant de visualiser toutes les données au même endroit. Les utilisateurs peuvent ainsi suivre l'avancement des projets, la gestion des tâches et la progression des ventes.
5. Personnalisation et extensibilité
- Zendesk : Il offre des possibilités de personnalisation grâce à sa vaste plateforme Zendesk Marketplace et à la possibilité de créer des applications sur mesure. Vous pouvez également créer des flux de travail personnalisés pour automatiser les processus.
- Lundi: Reconnue pour son haut niveau de personnalisation, cette plateforme permet aux utilisateurs de créer des champs personnalisés, de concevoir des tableaux et d'automatiser les flux de travail en quelques clics. Sa plateforme ouverte offre une grande flexibilité de modification.
6. Base de connaissances et centre d'aide
- Zendesk : Il comprend d'excellents outils pour la création d'une base de connaissances et d'un centre d'aide. Il permet à de nombreux clients de trouver des solutions par eux-mêmes, ce qui réduit le nombre de demandes d'assistance directe.
- Lundi: Bien qu'il propose des fonctionnalités de partage de fichiers et de documentation, son système de création de bases de connaissances intégré n'est pas aussi performant que celui de logiciels bureautiques comme Zendesk. Cependant, vous pouvez utiliser un tableau pour organiser les articles du centre.
7. Collaboration et gestion du travail
- Zendesk : La collaboration est axée sur les agents de support internes et la gestion du flux des tickets d'assistance. L'espace de travail des agents est conçu pour fluidifier la communication autour des problèmes clients.
- Lundi: C'est un choix de premier ordre pour les outils de gestion du travail et la collaboration. Ses fonctionnalités, comme les diagrammes de Gantt, les dépendances entre les tâches et un panneau de conversation, aident les membres de l'équipe à rester synchronisés dans la gestion des tâches.
8. Communication et canaux en temps réel
- Zendesk : Idéale pour gérer les interactions clients sur plusieurs canaux, y compris la messagerie sociale, grâce à sa plateforme Sunshine Conversations, elle repose principalement sur la communication en temps réel avec de nombreux clients.
- Lundi: Offre des fonctionnalités de collaboration en temps réel pour les membres de l'équipe interne et le processus de vente. Vous pouvez discuter des projets directement sur la plateforme, ce qui en fait un outil de collaboration interne puissant.
9. Sécurité et conformité
- Zendesk : Offers strong security zendesk features to protect sensitive information and customer data. It has various compliance certifications, which is key for a major company like forces de vente.
- Lundi: L'entreprise prend également la sécurité au sérieux, en proposant un suivi des journaux d'activité, un contrôle des autorisations et diverses normes de conformité afin de garantir la sécurité de toutes les données.
Quels sont les critères à prendre en compte lors du choix d'un logiciel CRM ?
- Structure tarifaire : Comparez le coût par utilisateur pour le forfait de base, le forfait Pro de Monday et le forfait entreprise. Examinez également la valeur du forfait gratuit ou de la version gratuite.
- Caractéristiques principales : La plateforme propose-t-elle des outils essentiels de gestion de projet tels qu'un tableau Kanban et un diagramme de Gantt ?
- Courbe d'apprentissage : Évitez une courbe d'apprentissage abrupte grâce à des tutoriels vidéo clairs.
- Intégrations : Assurez une connexion fluide avec des outils comme Google Agenda, Google Sheets et autres intégrations tierces.
- Fonctionnalités de l'équipe : Recherchez des fonctionnalités qui prennent en charge tous les membres de l'équipe, notamment l'accès invité, le suivi du temps et une utilisation spécialisée pour les équipes de développement logiciel, les ressources humaines ou l'équipe de recherche.
- Stockage et assistance : Évaluer la capacité de stockage des fichiers et la disponibilité d'un support premium.
- Flexibilité: Peut-il répondre à divers besoins de petites entreprises Que vous soyez développeur logiciel ou organisateur d'événements, recherchez des fonctionnalités exceptionnelles qui répondent à tous vos besoins.
- Communauté: Existe-t-il un forum communautaire actif pour obtenir de l'aide et des conseils ?
- Fonctionnalités avancées : Les formules payantes offrent-elles des éléments essentiels comme une tarification personnalisée et des vues avancées telles qu'un diagramme de Gantt ?
- Facilité d'utilisation : En combien de temps pouvez-vous commencer à créer des tableaux ?
Verdict final
Alors, lequel l'emporte ? Pour la plupart, CRM du lundi est notre choix numéro un.
C'est tout simplement plus facile. On peut tout voir. En plus, c'est super flexible.
Vous pouvez le personnaliser selon vos besoins précis. Monday CRM est idéal pour une collaboration d'équipe efficace et en temps réel.
Zendesk est génial, et leur service client est fantastique.
Cependant, Monday CRM est un meilleur choix pour les ventes et le travail d'équipe. Croyez-nous, Monday CRM vous simplifiera probablement la vie au travail.
Voyez les choses ainsi : Zendesk est un spécialiste, et Monday CRM est un généraliste.
Si vous vous occupez uniquement du support client, Zendesk est l'outil qu'il vous faut. Mais si vous devez gérer les ventes, les projets et les clients…
Monday CRM vous en offre plus pour votre argent.
Plus de CRM du lundi
Voici une brève comparaison de Monday CRM avec ces solutions logicielles :
- CRM du lundi vs Pipedrive: Monday CRM est un système de gestion de travail polyvalent doté de fonctionnalités robustes de gestion de projets et d'équipes. Pipedrive est un CRM axé sur les ventes, reconnu pour sa gestion visuelle du pipeline et ses outils de conclusion de ventes.
- Lundi contre GoHighLevelMonday est idéal pour la gestion de projets et de tâches d'équipe. Il permet un suivi visuel du travail. GoHighLevel, quant à lui, est un outil tout-en-un pour le marketing et les ventes.
- CRM contre Keap lundi: Monday CRM propose des flux de travail visuels hautement personnalisables pour la collaboration d'équipe et la gestion des clients, tandis que Keap offre une automatisation puissante des ventes et du marketing conçue pour les petites entreprises.
- CRM du lundi vs ActiveCampaign: Monday CRM se concentre sur la collaboration visuelle et les tableaux de bord personnalisables pour le suivi des projets et des relations clients, tandis qu'ActiveCampaign excelle dans l'automatisation avancée du marketing par e-mail, la segmentation et les analyses détaillées.
- Lundi CRM vs Hubspot: Monday CRM offre une plateforme visuelle et flexible pour la gestion des projets et des données clients, tandis que HubSpot propose une suite complète d'outils de marketing, de vente et de service client.
- CRM du lundi vs Clickfunnels: Monday CRM est un système d'exploitation de travail flexible doté de solides fonctionnalités CRM ; ClickFunnels est principalement un outil de création d'entonnoirs de vente permettant de créer des pages de destination et d'automatiser les processus de conversion des ventes.
- CRM du lundi vs Folk: Monday CRM propose des flux de travail visuels et une collaboration hautement personnalisables pour des équipes diverses ; Folk se concentre sur une gestion et un enrichissement intuitifs et collaboratifs des contacts grâce à une interface simple.
- CRM du lundi vs Instantané: Monday CRM est un système d'exploitation de travail flexible doté de fonctionnalités CRM pour la gestion visuelle des processus ; il se spécialise instantanément dans l'automatisation. courriel froid prospection et génération de leads à grande échelle.
- Lundi CRM vs ClickUp: Monday CRM privilégie une gestion de projets et de tâches visuelle et conviviale ; ClickUp est une plateforme de productivité tout-en-un offrant de nombreuses fonctionnalités pour la gestion des tâches, la gestion de la relation client (CRM) et bien plus encore.
- CRM lundi vs CRM capsule: Monday CRM offre une personnalisation poussée des flux de travail et des projets, intégrant des fonctionnalités CRM ; Capsule CRM est un gestionnaire de contacts plus simple et plus abordable, principalement axé sur le suivi des ventes.
- CRM du lundi vs Insightly: Monday CRM offre une plateforme hautement personnalisable pour la gestion de projets et de relations clients, tandis qu'Insightly propose un CRM plus traditionnel avec gestion de projet intégrée.
- Monday CRM vs Freshsales CRM: Monday CRM est un système d'exploitation professionnel polyvalent doté de fonctionnalités CRM permettant un suivi personnalisable. Freshsales CRM, quant à lui, est un CRM de vente dédié, avec une gestion des leads et une automatisation basées sur l'IA.
- Lundi CRM vs Salesforce: Monday CRM offre une plateforme flexible, visuelle et hautement personnalisable pour répondre à divers besoins commerciaux ; Salesforce est un CRM de niveau entreprise doté de fonctionnalités étendues et approfondies pour les opérations de vente et de marketing complexes.
- Lundi CRM vs Zendesk: Monday CRM excelle dans la gestion visuelle de projets et la collaboration d'équipe pour les ventes et autres fonctions. Zendesk, quant à lui, est une plateforme spécialisée dans le service client, axée sur la gestion des tickets et le support.
Plus de Zendesk
Voici une brève comparaison de Zendesk avec ces solutions logicielles :
- Zendesk contre Pipedrive: Zendesk excelle en matière de service client et d'assistance complets, tandis que Pipedrive est un CRM axé sur les ventes avec une gestion visuelle du pipeline.
- Zendesk contre Gohighlevel: GoHighLevel est un outil précieux pour les équipes marketing et les petites entreprises. C'est un outil de vente complet qui contribue à la croissance de votre entreprise. Zendesk, quant à lui, est principalement un outil de support client. Il permet à votre équipe d'assistance de répondre aux questions des clients.
- Zendesk contre Keap: Zendesk est spécialisé dans un support client et un système de tickets performants ; Keap propose une automatisation poussée des ventes et du marketing pour les petites entreprises.
- Zendesk contre ActiveCampaign: Zendesk est une plateforme dédiée au support client avec système de tickets ; ActiveCampaign est spécialisée dans l’automatisation du marketing par e-mail, la génération de leads et l’intégration CRM.
- Zendesk contre HubSpot: Zendesk offre un service client et un système de tickets d'assistance performants, tandis que HubSpot est une suite complète qui englobe des fonctionnalités de centre de vente, de marketing et de service.
- Zendesk contre Clickfunnels: Zendesk est une solution de service client avec système de tickets et chat en direct ; ClickFunnels est un outil de création d'entonnoirs de vente permettant de créer des pages de destination et d'automatiser les ventes.
- Zendesk contre Folk: Zendesk offre un support client performant pour des interactions variées ; Folk met l’accent sur l’organisation collaborative des contacts et la gestion simplifiée des relations.
- Zendesk vs Instantly: Zendesk se concentre sur le support client et la gestion des tickets ; Instantly se spécialise dans les campagnes d'emailing automatisées à froid et la génération de leads.
- Zendesk contre ClickUp: Zendesk est un système de support client, tandis que ClickUp est une plateforme de gestion du travail polyvalente qui peut servir de CRM, d'outil de gestion de projet et de suivi des tâches.
- Zendesk contre Monday CRM: Zendesk est une plateforme de service client avec système de tickets ; Monday CRM est un outil de gestion des flux de travail hautement visuel et personnalisable doté de fonctionnalités CRM.
- Zendesk vs Capsule CRM: Zendesk offre un support client et un système de tickets performants ; Capsule CRM est un système simplifié de gestion des contacts et de suivi des ventes.
- Zendesk contre Insightly: Zendesk se concentre sur le support client et la gestion des tickets de service ; Insightly est un CRM plus complet, doté de solides fonctionnalités de gestion du pipeline des ventes et de gestion de projet.
- Zendesk contre Freshsales: Zendesk met l'accent sur des solutions de support client performantes, tandis que Freshsales CRM est conçu pour l'automatisation des ventes, le suivi des transactions et la gestion des prospects.
- Zendesk contre Salesforce : Zendesk propose une plateforme de service client spécialisée ; Salesforce est une solution complète pour les entreprises. CRM avec de vastes solutions de vente, de marketing et de service.
Foire aux questions
Quel CRM est le mieux adapté aux petites entreprises ?
Monday CRM est généralement plus adapté aux petites entreprises. Son interface visuelle et sa personnalisation flexible facilitent son adoption. De plus, ses tarifs sont souvent plus accessibles aux petites équipes.
Zendesk propose-t-il une assistance en temps réel ?
Oui, Zendesk propose une assistance en temps réel par chat et par téléphone. Cependant, contrairement à l'approche plus globale de Monday CRM, sa collaboration en temps réel se limite principalement à l'équipe d'assistance.
Le logiciel Sunday CRM de CRM remplace-t-il un outil de gestion de projet dédié ?
Oui, pour de nombreuses équipes. La flexibilité de Monday CRM permet de gérer à la fois les tâches de gestion de la relation client (CRM) et de gestion de projet. Ses tableaux de bord visuels et ses fonctionnalités d'automatisation sont particulièrement adaptés à la gestion de projet.
Zendesk est-il plus cher que Monday CRM ?
En général, oui. Bien que Monday CRM soit proposé à un prix de départ plus bas, les fonctionnalités avancées et les abonnements de Zendesk peuvent rapidement faire grimper les coûts.
Quel CRM est le plus facile à apprendre et à utiliser ?
Monday CRM est généralement considéré comme plus facile à apprendre et à utiliser. Son interface visuelle et sa conception intuitive le rendent plus accessible aux nouveaux utilisateurs que la configuration complexe de Zendesk.
English 
Spanish 
Chinese 
German 
French 
Arabic 
Russian 
Portuguese 
Japanese 
Korean 
Italian 
Turkish 
Dutch 
Polish 
Indonesian 
Thai 
Vietnamese