Zendesk vs Monday CRM : Qu'est-ce qui vous convient le mieux en 2025 ?

Gagnant

9.0

• Lundi AI
• Centre d'intégration
• Automatisation intelligente des flux de travail
• Tableau Kanban
• Diagramme de Gantt
• Plan gratuit disponible
• Forfaits payants à partir de 12 $/mois

ESSAYEZ MAINTENANT

Finaliste

7.5

• Massages et chat en direct
• IA et automatisation
• Protection des données
• Espace de travail de l'agent
• Voix
• Plan gratuit disponible
• Forfaits payants à partir de 19 $/mois

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Choisir le bon CRM est difficile. Vous êtes Vous êtes chez Zendesk vs lundi CRMet honnêtement, les deux semblent bons. 

Mais comment savoir lequel convient le mieux ? ton besoins ? Imaginez maintenant que vous choisissiez le mauvais.

Vous vous retrouvez avec un système qui rend votre travail plus difficile, et non plus facile. 

Mais n'oubliez pas. We're We'reeto en panne Zendesk vs. Monday CRM en termes simples.

Aperçu

We'veehours se plonge dans la journée de lundi CRMLes utilisateurs sont invités à se familiariser avec les produits, à tester leurs fonctionnalités et à naviguer dans leurs interfaces. 

Cette expérience pratique nous permet de fournir une comparaison claire et pratique qui va au-delà des examens de surface.

Rejoignez plus de 150 000 équipes dans le monde qui font confiance à Monday.com pour rationaliser leurs flux de travail et augmenter leur productivité.

9sur 10

Tarifs : Il existe un plan gratuit. Le plan premium commence à $12/mois.

Caractéristiques principales :

• Intégration de Google Workspace
• Saisie automatisée des données
• Gestion visuelle des pipelines

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Prêt à améliorer la satisfaction de vos clients et à rationaliser votre assistance ? Découvrez les puissantes fonctionnalités de Zendesk.

7.5sur 10

Tarifs : Il existe un plan gratuit. Le plan premium commence à $19/mois.

Caractéristiques principales :

• Protection des données
• Massages et chat en direct
• IA et automatisation

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Qu'est-ce que le CRM du lundi ?

Lundi, CRM. C'est un CRM. C'est C'est sa forme.

Pensez aux tableaux visuels et aux flux de travail. Il aide les équipes à gérer les ventes et les projets.

Il permet de tout voir en un coup d'œil.

Découvrez également nos favoris Alternatives à Monday CRM…

CRM du lundi

9.0

Rejoignez plus de 150 000 équipes dans le monde qui font confiance à Monday.com pour rationaliser leurs flux de travail et augmenter leur productivité. Explorez tout le potentiel de la plateforme.

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Principaux avantages

• Flux de travail visuels : Voyez vos projets prendre vie grâce à des tableaux et des calendriers colorés. C'est comme un tableau Kanban sous stéroïdes !
• Collaboration facile : Partagez des tableaux avec votre équipe, assignez des tâches et faites en sorte que tout le monde soit sur la même longueur d'onde. Fini les chaînes d'e-mails interminables !
• Des tonnes d'intégrations : Connectez Monday CRM avec vos applications préférées, telles que Gmail, Slack et Zoom.
• Modèles personnalisables : Prenez une longueur d'avance grâce à des modèles prédéfinis pour les campagnes de marketing, les calendriers de contenu et bien d'autres choses encore.

Tarifs

Monday CRM propose un plan gratuit pour les particuliers, mais pour en tirer le meilleur parti, vous devez opter pour un plan payant. Voici la répartition :

• Basique: 12 $/siège/mois.
• Standard: $17/siège/mois.
• Pro: $28/siège/mois.
• Entreprise: Tarification personnalisée en fonction de vos besoins.

Qu'est-ce que Zendesk ?

D'accord, donc Zendesk. Pensez à l'assistance à la clientèle. Il aide les entreprises à gérer les problèmes des clients.

Tickets, chats, tout cela. Ce sont les équipes qui doivent veiller à ce que les clients soient satisfaits.

Découvrez également nos favoris Alternatives à Zendesk…

Zendesk

7.5

Prêt à améliorer la satisfaction de vos clients et à rationaliser votre assistance ? Découvrez les puissantes fonctionnalités de Zendesk et commencez votre essai gratuit dès aujourd'hui.

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Principaux avantages

• Plate-forme unifiée : Zendesk rassemble toutes les conversations avec vos clients en un seul endroit, qu'il s'agisse d'un e-mail ou d'un chat, réseaux sociauxou par téléphone.
• Système de billetterie : Il organise les demandes des clients en tickets, ce qui vous permet de les suivre et de les gérer efficacement. Plus d'e-mails perdus !
• Automation: Zendesk vous permet d'automatiser les tâches répétitives, ce qui vous fait gagner du temps et de l'énergie. Par exemple, vous pouvez acheminer automatiquement les tickets vers l'agent approprié.
• Reporting & Analytique : Obtenez des informations sur les performances de votre service client grâce à des rapports et des analyses détaillés. Voyez ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas.
• Intégrations : Zendesk s'intègre à de nombreux autres outils commerciaux que vous utilisez peut-être déjà.

Tarifs

Zendesk propose une variété de plans tarifaires pour répondre aux différents besoins des entreprises. Les prix varient en fonction des fonctionnalités et du nombre d'agents dont vous avez besoin.

• Équipe de soutien : $19/mois
• Suite Team : $55/mois
• Suite Professional : $115/mois
• Suite Enterprise : Tarification personnalisée

Comparaison des fonctionnalités

Voyons les principales différences. Nous examinerons les principales caractéristiques et montrerons comment chaque plateforme gère les aspects essentiels de la vente et de la gestion des clients.

Cela vous aidera à déterminer ce qui correspond le mieux aux besoins spécifiques de votre entreprise.

1. Fonctionnalité CRM des ventes

• Zendesk Sell se concentre sur un pipeline de vente traditionnel. Il rationalise les processus de vente, en mettant l'accent sur la gestion des prospects et le suivi des données clients.
• Lundi.com : Fournit un système de gestion de la relation client très visuel. Sa force réside dans les tableaux personnalisables qui permettent aux équipes de gérer les pipelines de vente et les interactions avec les clients dans un environnement flexible et facile à utiliser.

2. Options de personnalisation

• Zendesk offre une personnalisation poussée des flux de travail de l'assistance et de l'expérience client. La personnalisation des équipes de vente existe, mais elle est rigide.
• Lundi.com : Il excelle par sa capacité à personnaliser chaque aspect de sa plateforme. Vous pouvez concevoir des flux de travail, des tableaux et des tableaux de bord adaptés aux besoins de votre entreprise.

3. Gestion de la relation client (CRM)

• Zendesk : Elle donne la priorité à la gestion des relations avec les clients grâce à son approche centrée sur l'assistance. Elle vise à améliorer les interactions avec les clients et à établir des relations durables.
• Lundi.com : propose des systèmes de gestion de la relation client dans le cadre d'une plateforme plus large de gestion du travail. Elle met l'accent sur la gestion collaborative des données clients et sur les mises à jour en temps réel pour les membres de l'équipe.

4. Interface utilisateur et facilité d'utilisation

• Zendesk : Fournit une interface simple, mais peut sembler complexe avec des fonctionnalités avancées. Il est convivial pour les équipes d'assistance.
• Lundi.com est connu pour son interface visuellement attrayante et intuitive. Il est considéré comme plus accessible, notamment pour les petites entreprises.

5. Modèles et automatisation

• Zendesk : Offre des options de modèles pour les tickets d'assistance et les bases de connaissances. L'automatisation est disponible mais nécessite souvent des mises à jour.
• Lundi.com : Fournit de nombreux modèles pour les ventes, la gestion de projet et la gestion de la relation client. Ses fonctions d'automatisation sont robustes et facilement accessibles.

6. Collaboration en temps réel

• Zendesk : Fournit des mises à jour en temps réel pour les tickets d'assistance. La collaboration est principalement axée sur les équipes d'assistance internes.
• Lundi.com offre une collaboration robuste en temps réel à travers toutes ses fonctionnalités, y compris les ventes et la gestion de la relation client.^{12 Cette solution est idéale pour les équipes qui doivent se coordonner étroitement.}

7. Capacités d'intégration

• Zendesk : S'intègre bien à un large éventail d'applications tierces, en particulier celles liées à l'assistance à la clientèle.
• Lundi.com : Offre des intégrations étendues, en se concentrant sur la connexion avec divers outils de travail et de productivité, améliorant ainsi sa flexibilité globale.

Que rechercher lors du choix d’un logiciel CRM ?

• Évolutivité : Peut-il évoluer avec votre entreprise ?
• Intégration: Est-il compatible avec vos outils existants ?
• Rapports : Pouvez-vous facilement suivre les indicateurs clés ?
• Accessibilité mobile : Est-il utilisable en déplacement ?
• Soutien: Le vendeur offre-t-il une assistance fiable ?
• Formation : La formation et l'intégration sont-elles adéquates ?
• Sécurité: Dans quelle mesure protège-t-il les données de vos clients ?
• Spécificités de l'industrie : Répond-il aux besoins de votre secteur d'activité (Notre choix)

Verdict final

Alors, lequel des deux l'emporte ? Pour le plus grand nombre, CRM du lundi est notre premier choix.

C'est tout simplement plus facile. On peut tout voir. En plus, c'est très flexible.

Vous pouvez l'adapter à vos besoins exacts. Monday CRM est idéal pour une collaboration forte et en temps réel au sein de l'équipe.

Zendesk est génial, le support client est fantastique.

Cependant, Monday CRM est un meilleur choix pour les ventes et le travail d'équipe. Croyez-nous, Monday CRM vous facilitera probablement la vie au travail.

Pensez-y comme suit : Zendesk est un spécialiste, et Monday CRM est un généraliste.

Si vous ne faites que du support client, Zendesk est votre outil. Mais si vous devez gérer des ventes, des projets et des clients.

Monday CRM vous permet d'en avoir plus pour votre argent.

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Plus de Zendesk

Voici une brève comparaison de Zendesk avec ces solutions logicielles :

• Zendesk vs Gohighlevel: Zendesk se concentre sur le support client et la billetterie, offrant une communication multicanal ; GoHighLevel est une plateforme plus large offrant des outils de vente, de marketing et de gestion de la relation client, avec une automatisation avancée.
• Zendesk vs Pipedrive: Zendesk excelle dans le service et l'assistance à la clientèle, tandis que Pipedrive est un CRM axé sur les ventes avec une gestion visuelle du pipeline.
• Zendesk vs Keap: Zendesk est spécialisé dans l'assistance à la clientèle et la billetterie ; Keap propose une automatisation complète des ventes et du marketing pour les petites entreprises.
• Zendesk vs ActiveCampaign: Zendesk est une plateforme dédiée au support client avec ticketing ; ActiveCampaign se spécialise dans l'automatisation du marketing par courriel, le lead nurturing et l'intégration CRM.
• Zendesk vs HubSpot: Zendesk propose un service client et un système de tickets d'assistance performants, tandis que HubSpot est une suite complète qui englobe des fonctions de vente, de marketing et de centre de services.
• Zendesk vs Clickfunnels: Zendesk est une solution de service à la clientèle avec billetterie et chat en direct ; ClickFunnels est un générateur d'entonnoir de vente pour créer des pages d'atterrissage et automatiser les ventes.
• Zendesk vs Folk: Zendesk offre un support client puissant pour diverses interactions ; Folk met l'accent sur l'organisation collaborative des contacts et la gestion rationalisée des relations.
• Zendesk vs Instantly: Zendesk se concentre sur l'assistance à la clientèle et la gestion des tickets ; Instantly se spécialise dans les campagnes automatisées d'envoi d'e-mails froids et la génération de leads.
• Zendesk vs ClickUp: Zendesk est un système d'assistance à la clientèle, tandis que ClickUp est une plateforme de gestion du travail polyvalente qui peut fonctionner comme un CRM, un outil de gestion de projet et un outil de suivi des tâches.
• Zendesk vs Capsule CRM: Zendesk fournit un support client et une billetterie robustes ; Capsule CRM est un système simplifié de gestion des contacts et de suivi des ventes.
• Zendesk vs Insightly: Zendesk se concentre sur le support client et les tickets de service ; Insightly est un CRM plus complet avec de solides fonctionnalités de pipeline de vente et de gestion de projet.
• Zendesk vs Freshsales: Zendesk met l'accent sur de solides solutions d'assistance à la clientèle, tandis que Freshsales CRM est conçu pour l'automatisation des ventes, le suivi des affaires et la gestion des prospects.
• Zendesk vs Salesforce : Zendesk offre une plateforme de service à la clientèle spécialisée ; Salesforce est un CRM d'entreprise étendu avec de vastes nuages de ventes, de marketing et de services.

Plus d'informations sur le CRM du lundi

Voici une brève comparaison de Monday CRM avec ces solutions logicielles :

• Lundi CRM vs Gohighlevel: Monday CRM offre une gestion visuelle des projets et une collaboration d'équipe pour divers flux de travail. En même temps, Aller à haut niveau est une plateforme tout-en-un qui met l'accent sur l'automatisation des ventes et du marketing avec des capacités de génération de leads.
• Monday CRM vs Pipedrive: Monday CRM est un système d'exploitation polyvalent qui permet une gestion solide des projets et des équipes. Pipedrive est un CRM axé sur les ventes, connu pour ses fonctions de gestion visuelle du pipeline et de conclusion d'affaires.
• Lundi CRM vs Keap: Monday CRM propose des flux de travail visuels hautement personnalisables pour la collaboration d'équipe et la gestion des clients, tandis que Keap offre une automatisation puissante des ventes et du marketing conçue pour les petites entreprises.
• Monday CRM vs ActiveCampaign: Monday CRM se concentre sur la collaboration visuelle et les tableaux de bord personnalisables pour le suivi des projets et des relations avec les clients, tandis qu'ActiveCampaign excelle dans l'automatisation avancée du marketing par e-mail, la segmentation et les analyses détaillées.
• Monday CRM vs Hubspot: Monday CRM offre une plateforme flexible et visuelle pour la gestion des projets et des données clients, tandis que HubSpot propose une suite complète d'outils de marketing, de vente et de service à la clientèle.
• Monday CRM vs Clickfunnels: Monday CRM est un système d'exploitation flexible doté de solides capacités de gestion de la relation client ; ClickFunnels est avant tout un outil de création d'entonnoirs de vente permettant de créer des pages d'atterrissage et d'automatiser les processus de conversion des ventes.
• Lundi CRM vs Folk: Monday CRM offre des flux de travail visuels hautement personnalisables et une collaboration pour diverses équipes ; Folk se concentre sur la gestion et l'enrichissement intuitifs et collaboratifs des contacts avec une interface simple.
• CRM du lundi vs Instantané: Monday CRM est un système d'exploitation flexible doté de fonctionnalités CRM pour la gestion visuelle du pipeline ; Instantly se spécialise dans l'automatisation de la gestion du pipeline. courrier électronique froid la sensibilisation et la génération d'un grand nombre de prospects.
• Monday CRM vs ClickUp: Monday CRM met l'accent sur la gestion visuelle et conviviale des projets et du travail ; ClickUp est une plateforme de productivité tout-en-un qui offre des fonctionnalités étendues pour la gestion des tâches, la gestion de la relation client et bien plus encore.
• Monday CRM vs Capsule CRM: Monday CRM permet une personnalisation poussée des flux de travail et des projets, en intégrant les fonctionnalités CRM ; Capsule CRM est un gestionnaire de contacts plus simple et plus abordable, principalement axé sur le suivi des ventes.
• Monday CRM vs Insightly: Monday CRM offre une plateforme hautement personnalisable pour la gestion des projets et des relations avec les clients, tandis qu'Insightly propose un CRM plus traditionnel avec gestion de projet intégrée.
• Monday CRM vs Freshsales CRM: Monday CRM est un système d'exploitation polyvalent avec des fonctionnalités CRM pour un suivi personnalisable. Parallèlement, Freshsales CRM est un CRM dédié aux ventes avec une gestion des leads et une automatisation alimentées par l'IA.
• Monday CRM vs Salesforce: Monday CRM offre une plateforme flexible, visuelle et hautement personnalisable pour répondre aux différents besoins des entreprises ; Salesforce est un CRM d'entreprise doté de fonctionnalités étendues et approfondies pour les opérations de vente et de marketing complexes.

Questions fréquemment posées