Avis sur Nextiva : Meilleure solution CXM basée sur l’IA en 2025 ?

Vous devez parler à vos clients.

Mais gérer les appels, les courriels, les réseaux sociaux et les conversations est un vrai casse-tête. Tous vos outils sont séparés.

Votre équipe est lente.

Ce désordre vous coûte de l'argent et des clients. Votre équipe passe à côté de détails essentiels.

Vous avez l'impression d'être coincé avec de vieux systèmes téléphoniques basiques.

Il vous faut une plateforme unique capable de tout faire.

Découvrez Nextiva. Il s'agit d'un système unique, basé sur l'IA, qui gère toutes vos interactions clients.

Dans cet avis sur Nextiva, nous verrons si leur plateforme Unified-CXM est adaptée à vos besoins. entreprise.

Nextiva

Augmentez vos profits ! Une hausse de 5 % de la fidélisation client peut faire grimper vos bénéfices de plus de 25 %. Découvrez comment la solution CXM de Nextiva, basée sur l’IA, y contribue.

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Qu'est-ce que Nextiva ?

Nextiva est le meilleur service de téléphonie d'entreprise disponible aujourd'hui.

Nextiva est bien plus qu'un simple service téléphonique. C'est une plateforme tout-en-un et performante.

Il vous offre un système téléphonique professionnel complet utilisant Internet.

Il s'agit du service de téléphonie VoIP.

Vous bénéficiez d'appels vocaux fiables, texte Messagerie et réunions vidéo d'une clarté exceptionnelle, le tout dans une seule application.

Nextiva est une plateforme unifiée de gestion de l'expérience client (CXM).

Cela vous permet de gérer toutes les interactions avec vos clients au même endroit.

Cela permet à toute votre équipe de travailler plus rapidement.

C'est le seul service téléphonique professionnel dont vous avez besoin pour gérer vos appels et votre service client.

Qui a créé Nextiva ?

Tomas Gorny et Tracy Conrad a cofondé Nextiva en 2008.

Leur idée principale était de résoudre un problème majeur dans les négociations commerciales.

Gorny constatait que les entreprises avaient du mal à gérer un trop grand nombre d'outils pour les appels téléphoniques et le service client.

La vision de Nextiva offre une façon de simplifier les choses.

Ils souhaitaient une plateforme unique pour rassembler tous les canaux de communication.

Cela inclut la vidéoconférence et les applications mobiles.

Ils ont bâti toute leur entreprise de téléphonie d'entreprise sur la promesse d'un service exceptionnel.

Principaux avantages de Nextiva

• Communication unifiée sur une seule plateforme : La plateforme Nextiva centralise tous vos canaux de communication, simplifiant ainsi la gestion des appels entrants, des discussions d'équipe, de la messagerie et des appels vidéo. Votre équipe n'a plus besoin de jongler entre plusieurs plateformes, ce qui améliore sa concentration et sa productivité.
• Interface et configuration faciles à utiliser : Nextiva se distingue par son extrême convivialité, rendant le processus d'installation rapide et simple. petite entreprise propriétaires et autres utilisateurs professionnels. Nextiva pour ordinateur et mobile appareils Les applications sont faciles à utiliser, ce qui vous permet de réduire le temps de formation du personnel.
• Expérience client puissante pilotée par l'IA : Grâce à des fonctionnalités d'IA avancées, vous pouvez transformer votre service, notamment en incluant la transcription des messages vocaux dans le forfait Nextiva de base. Ces fonctionnalités et capacités d'IA vous aident à comprendre plus rapidement les besoins de vos clients et à leur offrir un service d'excellence.
• Routage d'appels intelligent et avancé : Vous bénéficiez d'un routage d'appels intelligent et avancé, avec des fonctionnalités telles qu'un standard automatique pour accueillir les appelants et les orienter via des parcours d'appels personnalisés. Les formules supérieures proposent un routage basé sur les compétences et un routage intelligent pour acheminer les appels vers le commercial ou le membre de l'équipe commerciale le plus compétent.
• Engagement omnicanal robuste : La plateforme unifie les canaux numériques tels que les applications de messagerie, réseaux sociaux Utilisez les plateformes, les sites d'avis et votre système d'appels VoIP professionnels pour obtenir une vue complète de vos clients. Cela vous permet d'éviter les appels manqués et de centraliser toutes les interactions et l'historique de vos clients.
• Connaissance et analyse client supérieures : L'analyse vocale fournit des informations approfondies sur chaque conversation client, transformant les données brutes en données exploitables. données transforment les informations en données exploitables. Le tableau de bord Nextiva offre aux responsables une vue en temps réel des performances, même pour le forfait de base.
• Automation des flux de travail : L'automatisation des flux de travail permet d'automatiser des tâches comme l'envoi de messages de suivi ou l'enregistrement des données après les appels vidéo. Vos commerciaux et votre personnel de service client gagnent ainsi du temps et peuvent se concentrer sur des missions à forte valeur ajoutée.
• Capacités complètes d'un centre de contact : Pour les entreprises disposant d'un centre de contact dédié, Nextiva propose une suite complète d'outils, des fonctionnalités de base aux plus avancées, même pour les petites structures. Celle-ci inclut des fonctionnalités pour les appels sortants et le suivi de tous les appels entrants.
• Collaboration renforcée entre l'équipe et le client : Des fonctionnalités comme la collaboration d'équipe et les appels vidéo de haute qualité (réunions vidéo) sont intégrées, et non ajoutées en option. Vos équipes internes restent ainsi alignées et peuvent fournir une assistance téléphonique et un service d'excellence.
• Gestion centralisée des clients et des marques : La gestion des contacts est intégrée à celle des réseaux sociaux, vous permettant ainsi de suivre vos comptes et de gérer votre e-réputation depuis une interface unique. Les formules Power Suite supérieures incluent également un numéro vert professionnel.
• Intégrations robustes pour une efficacité accrue : Nextiva s'intègre parfaitement aux applications professionnelles les plus courantes, notamment Oracle Sales Cloud, réduisant ainsi le besoin de recourir à plusieurs plateformes. La simplicité de la mise en œuvre est assurée par le support Nextiva et une assistance technique de qualité.
• Tarification transparente et flexible : La structure tarifaire mensuelle propose différents niveaux, notamment les forfaits Engage et Power Suite, vous permettant de choisir les fonctionnalités dont vous avez besoin et de bénéficier d'un excellent rapport qualité-prix sans vous soucier des interruptions d'appel.

Meilleures fonctionnalités

Nextiva est la plateforme de communication cloud la plus moderne car elle place l'IA au cœur de vos échanges professionnels.

Elle utilise des fonctionnalités d'IA avancées pour vous donner, à vous et à votre équipe, des superpouvoirs.

Ces outils vous aident à mieux comprendre vos clients, à travailler plus rapidement et à protéger les données de votre entreprise.

Cela permet à chaque client et à chaque équipe de communiquer plus intelligemment et plus efficacement.

1. Base de connaissances en IA générative

Cette fonctionnalité utilise l'IA pour générer des réponses personnalisées en temps réel.

Au lieu que vos agents consultent d'anciens documents, le système génère rapidement la réponse exacte et appropriée pour chaque client. question.

Cela rend votre service client beaucoup plus rapide et plus précis.

2. Transcription vocale

La plateforme convertit automatiquement chaque appel téléphonique et réunion vidéo en texte.

Cela permet aux responsables de lire les conversations plutôt que d'écouter de longs enregistrements.

Cela facilite également la recherche de sujets ou de mots-clés clés dans toutes vos conversations avec les clients.

3. Analyse des sentiments

L'IA analyse les conversations des clients pour comprendre ce qu'ils ressentent.

Il suit l'humeur du client, vous indiquant en temps réel s'il est content, frustré ou en colère.

Cela permet aux agents d'intervenir et de résoudre un problème avant que le client ne soit trop contrarié.

4. Classification par IA

Cet outil utilise l'IA pour lire les messages ou écouter les appels et les répartir automatiquement dans les groupes appropriés.

Il peut étiqueter les conversations comme « problème de facturation », « prospect commercial » ou « assistance technique ».

Cela permet de s'assurer que le bon membre de l'équipe reçoive rapidement la bonne demande client.

5. Détection et traduction de la langue

L'IA de Nextiva peut déterminer la langue parlée ou saisie par un client.

Il peut alors traduire la conversation en temps réel.

Cela permet à votre équipe d'aider des clients du monde entier sans avoir à embaucher un traducteur à temps plein.

6. Prévention des pertes de données

Cette fonctionnalité constitue un filet de sécurité pour vos informations importantes.

Le système surveille le partage non sécurisé de données sensibles, telles que les numéros de carte de crédit ou les informations privées des clients.

Il peut bloquer ou masquer automatiquement ces données afin de garantir la sécurité de votre entreprise.

7. Synthèse vocale

Cette fonctionnalité transforme le texte écrit en un son naturel voix audio.

Vous pouvez l'utiliser pour créer des messages d'accueil professionnels, des options de menu téléphonique ou d'autres annonces automatisées pour les appelants.

Il remplace les anciens enregistrements au son robotique par un son clair et de haute qualité.

8. Centre de contact basé sur l'IA

Il s'agit d'un ensemble complet de outils d'IA Conçu pour votre équipe de support et de vente.

Elle comprend des fonctionnalités telles que l'Agent Assist, qui fournit aux agents des conseils à l'écran pendant les appels en direct.

Cela garantit que chaque agent fonctionne au même niveau que votre meilleur agent, réduisant ainsi le temps de formation.

9. IA vocale et robots conversationnels

Nextiva utilise des bots pour traiter de manière autonome les questions simples et répétitives des clients.

Ces robots peuvent parler comme une vraie personne au téléphone (IA vocale) ou par chat (robots numériques).

Cela permet à vos agents humains de se concentrer sur la résolution de problèmes plus importants et plus complexes.

Tarification

Avantages et inconvénients

Alternatives à Nextiva

Choisir la bonne plateforme est essentiel. Voici les principaux concurrents de Nextiva et leurs offres :

• RingCentral : Offre des intégrations tierces de qualité supérieure et une collaboration étroite.
• Clavier numérique : Doté d'une plateforme axée sur l'IA avec une excellente transcription des appels en temps réel.
• 8×8: Idéal pour une couverture mondiale, offre des appels illimités vers de nombreux pays.
• GoTo Connect : Une plateforme fiable, reconnue pour ses options d'appels internationaux complètes.
• Vonage : Offre une grande fiabilité et une excellente fonctionnalité de service téléphonique VoIP.
• 3CX : Une solution basée sur des standards ouverts, offrant des options sur site et dans le cloud.

Expérience personnelle

Notre petite équipe utilisait trop d'applications, et cela a engendré le chaos.

Il nous fallait un seul et même endroit pour tout centraliser, afin de gagner du temps.

Nous avons examiné les prix compétitifs de Nextiva et avons opté pour cette solution.

L'installation était très facile et l'équipe d'assistance clientèle était excellente.

Ils nous ont aidés à faire progresser nos effectifs sans aucun problème. temps d'arrêt.

Désormais, nos agents commerciaux et de service après-vente travaillent plus rapidement et sont beaucoup plus connectés.

Voici comment notre entreprise a évolué grâce à Nextiva :

• Plateforme unifiée : Nous n'avons plus besoin de jongler avec différentes applications pour les appels, le chat et les e-mails. Toutes les conversations avec les clients sont désormais accessibles depuis une seule et même fenêtre.
• Accès mobile : Les agents peuvent utiliser le même numéro professionnel depuis leur téléphone via l'application. L'application est disponible en téléchargement sur l'App Store d'Apple.
• Fermetures plus rapides : Les vendeurs ont accès à l'historique complet du client. immédiatementCela signifie qu'ils concluent des affaires 227 % plus rapidement.
• Transcription par IA : Le système transcrit les messages vocaux afin que nous puissions les lire immédiatement. Personne n'a besoin d'interrompre son travail pour écouter ses messages.
• Réduction des coûts : Nous avons constaté une baisse significative de notre facture téléphonique mensuelle. Certains clients bénéficient d'une réduction allant jusqu'à 40 %.
• Meilleur service : Le service client est disponible 24h/24 et 7j/7. Cela signifie que nous obtenons de l'aide dès que nous en avons besoin.

Réflexions finales

Nextiva est une plateforme de communication puissante, axée sur l'IA.

C'est bien plus qu'un simple système téléphonique.

Vous bénéficiez d'un espace unifié pour tous vos appels, vidéos et discussions avec les clients.

Ses fonctionnalités d'IA avancées, comme l'analyse des sentiments, aident votre équipe à travailler plus intelligemment.

Un taux de disponibilité de 99,999 % est excellent pour la fiabilité.

Attention toutefois aux contrats à renouvellement automatique de longue durée et aux coûts supplémentaires pour les fonctionnalités avancées.

Pour les entreprises ayant besoin d'une solution CXM véritablement tout-en-un, Nextiva est un choix de premier ordre.

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Foire aux questions