ManageEngine Review: Best IT Service Management in 2026

Votre équipe informatique est débordée par un nombre excessif de tickets.

Things are slow, and you might be using five different tools to manage your network and devices.

Your service agreements (SLAs) are getting missed.

Le temps que vous perdez sur des tâches simples vous coûte de l'argent.

Votre système actuel vous aide-t-il vraiment à… entreprise Cela vous permet-il de progresser, ou vous freine-t-il ?

We examine ManageEngine to determine if it is the best IT Service Management (ITSM) solution.

ManageEngine

Découvrez comment ManageEngine ServiceDesk Plus peut réduire considérablement votre charge de travail informatique. Clients utilisant ITSM reportage Des outils similaires à ceux proposés par ManageEngine font état d'une augmentation de l'efficacité opérationnelle pouvant atteindre 62 % et d'une réduction des tâches manuelles de 47 %.

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Qu'est-ce que ManageEngine ?

ManageEngine est une marque majeure pour Gestion informatique solutions.

Think of it as a helpful toolbox for your entire IT team.

It is a management division of Zoho Corporation.

Que proposent-ils ? ManageEngine développe une gamme de solutions logicielles de gestion.

Ces outils aident les entreprises à gérer efficacement leur technologie.

Cela inclut tout, de vos ordinateurs à vos réseaux.

Leurs produits couvrent des domaines clés de la gestion informatique, tels que :

Qui a créé ManageEngine ?

L'entreprise derrière ManageEngine est Zoho Corporation.

Elle a été fondée en 1996 par Sridhar Vembu et Tony Thomas.

Initially, the company was named AdventNet.

They focused on network management tools.

Leur objectif principal était de créer des logiciels informatiques de haute qualité que tout le monde puisse se permettre.

Cela représentait un changement significatif par rapport aux options coûteuses disponibles à l'époque.

Principaux avantages de ManageEngine

ManageEngine offre un ensemble complet d'outils conçus pour faire le travail en informatique est plus facile.

Ils font partie de Zoho Corp, qui leur fournit un large éventail de ressources et de soutien.

Voici les principaux avantages que cette plateforme offre à votre équipe :

• Une vue unique de toutes vos opérations informatiques : la division de gestion informatique de l’entreprise vous permet de visualiser l’ensemble de votre technologie depuis une plateforme unique. Cette approche globale simplifie votre infrastructure informatique et son exploitation.
• Logiciel abordable et riche en fonctionnalités : Depuis 2002, ManageEngine privilégie des solutions flexibles, faciles à utiliser et abordables. Son logiciel de gestion informatique est ainsi un excellent choix, même pour les budgets les plus restreints.
• Puissant Automation Gestion des changements : Le centre de services et son logiciel intègrent une automatisation intelligente. Celle-ci gère le routage des tickets et accélère la gestion de vos opérations, notamment les processus de gestion des changements contrôlés.
• Complete Asset and Endpoint Control: Tools like Desktop Central and Endpoint Central give you unified gestion des terminaux. You can track all your mobile appareils et gérer facilement le déploiement des logiciels.
• Sécurité robuste et Données Protection : ManageEngine propose d’excellents outils pour la surveillance de la sécurité du cloud et la gestion des accès privilégiés. Ceci est essentiel pour prévenir les pertes de données et protéger vos données contre les fuites.
• Accès sécurisé et travail à distance : fonctionnalités pour accès à distance Fournir aux techniciens un accès distant et sécurisé pour résoudre les problèmes rapidement et efficacement. Cela vous permet d'assister votre équipe quel que soit son lieu de travail.

Principales fonctionnalités de ManageEngine

ManageEngine se distingue par sa gamme d'outils informatiques la plus complète du secteur.

Ils font bien plus que de la simple billetterie. ManageEngine privilégie également les solutions flexibles.

Cela signifie que leurs outils peuvent s'adapter aux entreprises de toutes tailles, de petites entreprises aux grandes entreprises.

Nous voulons vous présenter les outils uniques qui vous facilitent véritablement la tâche.

Ces fonctionnalités sont très complètes, allant de la sécurisation de l'accès des utilisateurs à l'obtention d'informations pertinentes sur toutes vos données.

Ils prouvent que ManageEngine est bien plus qu'un simple service d'assistance.

1. Gestion des identités et des accès

Cette fonctionnalité garantit que seul le personnel autorisé peut accéder à vos systèmes.

Il est essentiel pour prévenir les fuites de données. Cet outil gère tous les comptes utilisateurs et leurs identifiants.

Il comprend des fonctionnalités telles que l'authentification multifacteurs (MFA) et l'authentification unique (SSO).

Il gère même le navigateur sécurité Des réglages pour prévenir les problèmes avant même qu'ils ne surviennent.

Cela permet de garantir la sécurité des données de votre entreprise et de vos clients.

2. Gestion unifiée des services

De nombreuses entreprises disposent de services d'assistance distincts pour l'informatique, les ressources humaines et les services généraux.

La gestion unifiée des services centralise toutes ces demandes.

Cela signifie que les employés peuvent utiliser un portail unique pour accéder à de l'aide concernant n'importe quel problème.

Elle repose sur des solutions cloud, garantissant une expérience utilisateur homogène.

This approach enhances service quality throughout the entire entreprise.

3. Gestion des opérations informatiques (ITOM)

ITOM est la solution qui vous permet de garantir le bon fonctionnement et l'efficacité de l'ensemble de votre environnement informatique.

Cette fonctionnalité surveille vos serveurs, votre réseau et vos applications 24h/24 et 7j/7.

Il utilise des alertes intelligentes pour vous avertir en cas de problème.

Vous pouvez résoudre les problèmes rapidement, souvent avant même que les utilisateurs ne remarquent un problème.

4. Développeur d'applications low-code

Que faire si vous avez besoin d'une application spécifique que personne ne vend ?

Le développeur low-code vous permet de créer des solutions personnalisées de manière indépendante.

Vous pouvez créer des applications simples et automatiser les flux de travail grâce à une méthode simple de glisser-déposer.

Vous n’avez pas besoin d’être un expert en programmation pour créer des outils qui répondent aux besoins spécifiques de votre entreprise.

5. Gestion des informations et des événements de sécurité (SIEM)

Une solution SIEM, c'est comme un gardien de sécurité qui ne dort jamais.

Il collecte toutes les données de sécurité de chaque appareil.

Il utilise ces informations pour des tâches telles que la gestion des fichiers audit et la création de rapports SharePoint.

Cela vous permet de repérer rapidement les menaces ou les comportements étranges des utilisateurs.

Il assure votre sécurité et vous aide à garantir le respect des règles de sécurité.

6. Analyse informatique avancée

Vous disposez d'une multitude de données, mais les comprenez-vous vraiment ?

Cette fonctionnalité, optimisée par ManageEngine Analytics Plus, transforme les données brutes en informations intelligentes et exploitables.

Il peut permettre d'anticiper les problèmes futurs ou d'indiquer l'évolution de vos dépenses informatiques.

Elle vous aide à prendre de meilleures décisions et à optimiser vos opérations grâce à des informations fournies par l'IA.

7. Surveillance et gestion à distance (RMM)

Votre équipe informatique doit pouvoir réparer les appareils quel que soit leur emplacement.

RMM offre aux techniciens un accès distant sécurisé à n'importe quel terminal.

Ils peuvent installer des correctifs, déployer des logiciels et résoudre rapidement les problèmes.

Cela rend le soutien aux employés à distance et à la gestion de plusieurs bureaux simple et efficace.

8. MSP Central

Cette plateforme est spécialement conçue pour les fournisseurs de services gérés (MSP).

Il unifie tous les outils dont un fournisseur de services gérés a besoin.

Elle regroupe le service d'assistance, la sécurité et la surveillance de plusieurs clients dans une seule console.

Il s'agit d'une plateforme puissante de solutions cloud conçue pour aider les fournisseurs de services gérés (MSP) à gérer efficacement différents clients et à développer leur activité.

9. 365 Management

365 Management is a tool that helps you look after Microsoft apps like Word, Teams, and email.

This feature helps you add new workers to the system quickly.

You can set up their email and give them the apps they need all at once.

It also watches for any security problems and lets you reset passwords in seconds.

It saves time by handling big groups of people with just a few clicks.

Tarification

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Avantages et inconvénients

Pour vous aider à décider, examinons rapidement les principaux avantages et les inconvénients potentiels de la plateforme ServiceDesk Plus de ManageEngine.

Alternatives à ManageEngine

ManageEngine est une excellente plateforme, mais ce n'est pas la seule option.

De nombreux concurrents proposent une offre plus spécialisée ou une solution tout-en-un plus simple.

Il est judicieux de les comparer afin de choisir l'outil le mieux adapté à votre entreprise.

Voici quelques alternatives intéressantes à envisager :

• Atera : Il s'agit d'une plateforme tout-en-un conçue pour les fournisseurs de services gérés (MSP) et les petites équipes informatiques. Elle est reconnue pour sa tarification simple par technicien (nombre d'appareils illimité) et son orientation marquée vers l'intelligence artificielle. Atera propose IT Autopilot et AI Copilot pour automatiser jusqu'à 40 % de la charge de travail informatique, contribuant ainsi à une véritable autonomie. autonome Opérations informatiques.
• NinjaOne: Cette solution est très appréciée pour ses fonctionnalités conviviales de surveillance et de gestion à distance (RMM). Elle offre aux techniciens une excellente visibilité et un contrôle optimal des terminaux. Elle est souvent privilégiée par les équipes informatiques à la recherche d'une solution simple, performante et épurée, axée sur une productivité accrue des techniciens.
• ServiceNow : This is the top choice for large enterprises that need maximum customization and deep automation across the entire business. It goes beyond IT to manage HR, customer service, and other departments with complex, scalable workflows.
• Freshservice : Cette plateforme privilégie la convivialité et la simplicité d'installation. Elle offre une interface moderne et épurée, une automatisation performante et des fonctionnalités ITSM essentielles. C'est un excellent choix pour les PME qui recherchent un déploiement ITSM rapide et simple.

Expérience personnelle avec ManageEngine

We switched to ManageEngine ServiceDesk Plus Enterprise.

We unified IT and HR service requests in one place.

We finally stopped using spreadsheets to track assets.

This change made our team much more organized.

We knew we had to start somewhere.

So we used the free tools and the trial to test the waters first.

Cela a permis à notre équipe informatique de se concentrer sur des projets plus importants.

Principaux résultats obtenus par notre équipe :

• Gestion unifiée des demandes : Nous avons créé un portail unique pour les demandes informatiques et RH. Ainsi, les employés n'ont plus besoin de s'adresser qu'à un seul endroit pour obtenir de l'aide, ce qui accélère considérablement la prestation de services.
• Suivi automatisé des actifs : Les puissants outils de découverte nous ont permis de suivre tous les actifs matériels et logiciels. immédiatementNous pouvions facilement voir qui possédait quoi, ce qui représentait un avantage considérable en matière de sécurité et d'audit.
• Résolution plus rapide grâce à la base de connaissances : Nous avons créé et promu une base de connaissances qui couvrait 80 % des problèmes récurrents. Cela a permis de réduire considérablement le nombre de tickets et d'aider les utilisateurs à résoudre leurs problèmes par eux-mêmes.
• Meilleur contrôle des coûts : Les fonctionnalités intégrées de facturation et de reporting nous ont permis de suivre efficacement l'utilisation des ressources. Nous pouvions désormais présenter clairement à la direction le coût de résolution des différents types de tickets.
• Posture de sécurité renforcée : Nous avons utilisé ce système pour appliquer les politiques de sécurité et contrôler les accès. Il s'agissait d'une étape cruciale pour démontrer que ManageEngine conçoit des solutions de sécurité complètes et conformes pour l'ensemble de l'entreprise.

Verdict final

If you need a complete IT Service Management (ITSM) platform.

ManageEngine ServiceDesk Plus is a top contender.

It is great because it offers strong built-in features for asset and change management.

Cela fonctionne parfaitement pour les entreprises disposant d'environnements d'échange hybrides.

Offering flexible tools for both cloud and on-premises setups.

ManageEngine crafts a comprehensive solution.

It is a powerful, scalable system with free tools to start, making it a smart choice.

Foire aux questions

More Facts about ManageEngine

• Company History: ManageEngine is a part of Zoho Corporation. They have been making tools to help manage computer systems for more than 23 years.
• Popularity: Over 280,000 companies around the world use their software. This includes 9 out of every 10 of the biggest companies on the Fortune 100 list.
• Product Variety: They offer a broad software portfolio, with over 90 products to address a wide range of IT needs.
• Travailler ensemble : ManageEngine tools are designed to work seamlessly with one another. For example, integrating their OpManager tool with ServiceDesk Plus helps teams resolve technical issues more quickly.
• Coût et valeur : The software is generally good value, but you should review prices carefully to confirm the total cost.
• Buying Options: You can buy the software in different ways. You can pay an annual fee or buy a one-time license and pay a smaller fee plus tard for updates and support.
• Essais gratuits : Many of their products offer a 30-day free trial to test them. Some even have a limited free version you can keep using.
• Fonctionnalités intelligentes : They have a built-in Assistant IA named Zia. Zia automates boring or repetitive tasks.

• Help Desk Support: Their Service Desk software enables users to report broken items or software issues. It can automatically send the report to the appropriate person based on their expertise and availability.
• Self-Service: Users can resolve simple issues via a self-service portal or use live chat to speak with a technician immediately.
• Preventing Problems: The software helps IT teams identify and resolve issues before users notice them. It also helps teams manage big changes to the system safely.
• Managing Access: They use tools such as ADManager Plus to manage passwords and user accounts.
• Competition: While ManageEngine has its own security tools, some companies prefer other brands for managing user identities. Alternatives include Infisign, CyberArk, SailPoint, and Okta.
• Data Reports: Analytics Plus transforms raw computer data into easy-to-read charts and reports.
• Facilité d'utilisation : While the software is powerful, it can be a bit difficult for new users to learn at first.
• Sécurité: To keep data secure, use settings such as two-factor authentication (2FA) and keep the software up to date.