Test de LogMeIn Resolve 2026 : Surmédiatisé ou vraiment utile ?

LogMeIn Resolve vaut-il le coup ?

Comment j'ai testé LogMeIn Resolve

Votre équipe informatique est-elle submergée de demandes d'assistance ?

Vous passez d'un outil à l'autre juste pour aider un seul employé. Accès à distance Ici. Billetterie là. Gestion des appareils ailleurs.

Saisissez GoTo Resolve (également connu sous le nom de LogMeIn Resolve).

Dans cette évaluation, je vous montrerai exactement ce qui s'est passé après 60 jours d'utilisation réelle — y compris les points positifs, les points négatifs et si le prix est justifié.

Qu'est-ce que LogMeIn Resolve ?

LogMeIn Résoudre (désormais appelé GoTo Resolve) est un logiciel tout-en-un Gestion informatique Suite logicielle pour les équipes de support à distance.

Considérez-le comme un couteau suisse pour l'informatique.

Au lieu d'utiliser cinq outils différents, vous bénéficiez d'un accès à distance, d'un système de billetterie, d'une protection des terminaux et d'une gestion des appareils, le tout au même endroit.

La plateforme fonctionne sous Windows, Mac, appareils Android et iOS.

Votre équipe d'assistance peut rejoindre une session à distance, transférer des fichiers, discuter avec les utilisateurs et clôturer les tickets, le tout sans quitter l'application.

Contrairement aux outils plus anciens comme GoTo Assist, cette plateforme se connecte également directement à Microsoft Teams et Slack.

Cela signifie que vos employés peuvent soumettre des demandes d'assistance sans jamais ouvrir de portail d'assistance distinct.

Qui a créé LogMeIn Resolve ?

GoTo Group (anciennement LogMeIn) a lancé GoTo Resolve en 2022.

L'entreprise l'a conçue pour remplacer l'ancienne plateforme GoTo Assist.

Le siège social de GoTo Group se trouve à Boston, dans le Massachusetts.

Aujourd'hui, GoTo Resolve obtient une note globale de 4,4 sur 5 basée sur les avis des utilisateurs.

La plateforme est utilisée par des milliers d'équipes informatiques de petites et moyennes entreprises dans le monde entier.

GoTo propose une suite complète de entreprise outils de communication et informatiques, notamment GoTo Meeting, GoTo Webinar et GoTo Connect.

Principaux avantages de LogMeIn Resolve

Voici ce que vous obtenez réellement lorsque vous utiliser GoTo Resolve:

• Résolvez les problèmes plus rapidement : Votre équipe d'assistance peut rejoindre une session d'assistance à distance en quelques secondes. Fini l'attente au téléphone et les échanges d'e-mails interminables. Vous résolvez les problèmes rapidement.
• Un seul outil pour tout : L'accès à distance, la gestion des tickets et la protection des terminaux sont centralisés. Plus besoin de payer pour trois outils distincts : gérez tout depuis une seule application de bureau.
• Assistance depuis n'importe où : Vous pouvez démarrer une session à distance directement depuis un navigateur web, sans téléchargement. Vos agents peuvent ainsi assister les clients depuis n'importe quel appareil, partout dans le monde.
• Un soutien proactif permet de gagner du temps : La plateforme détecte les problèmes avant qu'ils ne surviennent. Grâce à une assistance proactive et des alertes automatisées, votre équipe intervient avant même que les employés ne s'en aperçoivent.
• Plus fort Sécurité: GoTo Resolve utilise un modèle de sécurité zéro confiance. Chaque demande d'accès est vérifiée. Votre organisation reste sécurisée même lorsque vos employés travaillent à distance.
• Intégration de Teams et Slack : Les employés peuvent soumettre des tickets directement depuis Microsoft Teams ou Slack. Aucune connexion supplémentaire requise. Aucun nouveau logiciel à apprendre. L'outil s'intègre aux solutions que votre équipe utilise déjà.
• Prise en charge des appareils mobiles : Vous pouvez gérer et prendre en charge Android et iOS. appareils De plus, l'accès à la caméra permet même un dépannage direct. C'est un atout considérable pour les équipes qui accompagnent leurs employés à distance.

Meilleures fonctionnalités de LogMeIn Resolve

Voici les caractéristiques exceptionnelles qui font de GoTo Resolve un produit digne d'intérêt.

1. Prise en charge des appareils mobiles

GoTo Resolve vous offre une prise en charge complète des appareils mobiles Android et iOS.

Vous pouvez visualiser les écrans, transférer des fichiers et même accéder à la caméra de l'appareil pour une assistance pratique.

C'est rare dans les outils d'assistance à distance.

La plupart des plateformes se concentrent uniquement sur Windows et MacGoTo Resolve gère l'ensemble de votre parc de téléphones et de tablettes.

Pour les équipes informatiques qui accompagnent les télétravailleurs, cette fonctionnalité change la donne.

2. Suivi de localisation

Vous avez besoin de savoir où se trouvent les appareils de votre entreprise ?

GoTo Resolve vous permet de suivre la localisation des appareils gérés.

Ceci est particulièrement utile pour les entreprises ayant des employés travaillant à distance ou des équipes réparties.

Si un ordinateur portable disparaît ou si un employé se trouve dans un endroit inattendu, vous le saurez immédiatement.

Il ajoute une couche de sécurité et de visibilité que la plupart des outils d'assistance à distance n'offrent tout simplement pas.

3. Gestion des correctifs

La mise à jour des logiciels est l'un des plus gros casse-têtes informatiques.

GoTo Resolve automatise gestion des correctifs Ainsi, votre équipe n'aura pas à le faire manuellement.

Vous pouvez planifier les correctifs, approuver les mises à jour et les exécuter en arrière-plan, sans perturber les employés.

L'informatique proactive automation Parmi ses fonctionnalités, on trouve des alertes d'auto-réparation qui résolvent automatiquement les problèmes détectés.

Cela permet de sécuriser vos systèmes et de concentrer votre équipe de support sur des problèmes plus importants.

4. Protection des terminaux

GoTo Resolve intègre un antivirus et une protection des terminaux.

Vous n'avez pas besoin d'un outil de sécurité distinct pour vos appareils gérés.

Les analyses basées sur l'IA aident à détecter les anomalies du système et à résoudre les problèmes de manière proactive, réduisant ainsi le nombre de tickets que votre équipe doit traiter.

Pour les petites équipes informatiques, intégrer la protection des terminaux permet de réaliser des économies de temps et d'argent.

5. Sécurité Zero Trust

La sécurité est une priorité absolue pour tout outil d'assistance à distance.

GoTo Resolve utilise un modèle de sécurité zéro confiance qui exige que les utilisateurs créent des clés de signature personnelles.

Chaque session est vérifiée. Chaque demande d'accès est contrôlée.

L'authentification à deux facteurs ajoute une couche de protection supplémentaire à votre organisation.

Cela rassure les responsables informatiques, surtout lorsque des agents prennent en charge des appareils distants répartis sur plusieurs sites.

6. Exécution à distance

GoTo Resolve vous permet d'exécuter des scripts et des commandes sur des appareils distants, même lorsque personne n'est assis devant cet ordinateur.

La plateforme permet la gestion en arrière-plan des périphériques pour la maintenance de routine des appareils sans surveillance.

Vous pouvez installer des logiciels, exécuter des diagnostics ou effacer le stockage, le tout sans interrompre le flux de travail de l'utilisateur.

Cela représente un gain de temps considérable pour les équipes informatiques gérant des dizaines, voire des centaines de terminaux.

7. Billetterie conversationnelle

C'est l'une des caractéristiques les plus uniques de GoTo Resolve.

La billetterie conversationnelle permet aux employés de créer des tickets d'assistance directement depuis Microsoft Teams ou Slack.

Ils envoient simplement un message. Le système crée automatiquement un ticket.

Les techniciens peuvent également démarrer des sessions d'assistance à distance directement depuis Teams. Sans changer d'application. Sans étapes supplémentaires.

Les utilisateurs peuvent consulter les tickets, effectuer un suivi et suivre leur progression, le tout au sein des applications qu'ils utilisent déjà quotidiennement.

8. Assistance basée sur l'IA (GoPilot)

GoTo Resolve inclut GoPilot — une IA assistant pour les techniciens informatiques.

GoPilot fournit des conseils de dépannage en temps réel lors des sessions à distance.

Il peut également détecter et résoudre automatiquement les problèmes liés aux points de terminaison.

Imaginez avoir un informaticien senior qui vous surveille constamment, sans jamais prendre de pause.

Pour les nouveaux utilisateurs ou les petites équipes, cette assistance par IA peut réduire considérablement le temps nécessaire au tri des problèmes.

Tarification LogMeIn Resolve

Plan	Prix	Idéal pour
Démarreur	23 $/mois	De très petites équipes qui débutent tout juste dans le support à distance
Croissance	44 $/mois	Des équipes informatiques en pleine croissance qui ont besoin de plus d'agents et d'appareils
Avancé	63 $/mois	Les équipes ayant besoin d'automatisation, de gestion des correctifs et de protection des terminaux
Complet	75 $/mois	Gestion informatique complète avec toutes les fonctionnalités avancées débloquées

Essai gratuit : Oui — 14 jours, aucune carte de crédit requise.

Version gratuite : GoTo Resolve propose une offre gratuite limitée qui prend en charge jusqu'à trois agents, trois appareils et trois sessions de contrôle à distance par mois.

📌 Note: Les prix indiqués sont annuels. La facturation mensuelle est possible, moyennant un supplément. Vous pouvez également ajouter des agents et des appareils supplémentaires lors de la facturation, moyennant un supplément.

LogMeIn Resolve vaut-il son prix ?

GoTo Resolve est plus cher que certains de ses concurrents.

Mais si l'on additionne le coût des différents outils d'accès à distance, de gestion des tickets et de gestion des terminaux, le résultat est souvent moins cher.

Cette approche tout-en-un permet aux équipes de réaliser de réelles économies en remplaçant plusieurs abonnements.

Vous économiserez de l'argent si : Vous payez actuellement pour trois outils informatiques distincts, voire plus. Leur regroupement ici est généralement rentable.

Vous pourriez payer trop cher si : Vous n'avez besoin que d'un accès distant basique et vous ne vous souciez pas de la billetterie, de la gestion des terminaux ou de l'automatisation.

LogMeIn Resolve : avantages et inconvénients

✅ Ce que j'ai aimé

❌ Quoi de mieux ?

LogMeIn Resolve est-il fait pour vous ?

✅ LogMeIn Resolve est PARFAIT pour vous si :

• Vous gérez le support informatique d'une petite ou moyenne entreprise.
• Vous avez besoin d'un accès à distance, d'un système de billetterie et d'une gestion des terminaux regroupés au même endroit.
• Votre équipe utilise déjà Microsoft Teams ou Slack au quotidien.
• Vous souhaitez des outils de support proactifs qui corrigent les problèmes avant même que les employés ne les remarquent.
• Vous prenez en charge les appareils Windows, Mac, Android et iOS au sein de votre organisation.

❌ Ignorer LogMeIn Résoudre si :

• Vous n'avez besoin que d'un accès distant basique, sans système de tickets ni gestion des appareils.
• Vous êtes un travailleur indépendant ou une entreprise informatique individuelle avec un budget serré.
• Vous préférez des outils plus simples comme AnyDesk ou TeamViewer pour des sessions ponctuelles rapides.

Ma recommandation :

Si votre équipe informatique jongle actuellement avec plusieurs outils pour gérer les sessions d'assistance, la billetterie et la gestion des appareils, GoTo Resolve vaut largement son prix. Commencez par l'essai gratuit et constatez à quel point il simplifie votre flux de travail.

LogMeIn Resolve vs Alternatives

Comment GoTo Resolve se positionne-t-il par rapport à la concurrence ? Voici un aperçu du paysage concurrentiel :

Outil	Idéal pour	Prix	Notation
LogMeIn Résoudre	Gestion informatique tout-en-un	23,75 $/mois	⭐ 4.2
TeamViewer	Accès distant en entreprise	24 $/mois	⭐ 4,4
AnyDesk	Bureau à distance économique	14,90 $/mois	⭐ 4,5
Splashtop	Accès à distance abordable pour les entreprises	5 $/mois	⭐ 4,6
RemotePC	Accès à distance simplifié pour les équipes	74,62 $/an	⭐ 4,4
Connexion RealVNC	Flexibilité des développeurs et des TI	3,39 $/mois	⭐ 4,3
Au-delà de la confiance	accès privilégié à l'entreprise	Coutume	⭐ 4,5

Sélection rapide :

• Meilleur résultat global : LogMeIn Resolve — la meilleure solution tout-en-un combinant gestion des tickets, accès à distance et gestion des terminaux.
• Meilleure option économique : Splashtop — un excellent accès à distance à un prix très abordable pour les petites équipes
• Idéal pour les débutants : AnyDesk — installation simple, interface claire, prise en main rapide même pour les utilisateurs non techniques
• Idéal pour les entreprises : BeyondTrust — Gestion avancée des accès privilégiés pour les grandes organisations aux exigences de sécurité strictes

🎯 Alternatives à LogMeIn Resolve

Vous cherchez des alternatives à LogMeIn Resolve ? Voici les meilleures options :

• 🖥️ Getscreen: Accès à distance via navigateur, sans installation requise. Idéal pour des sessions d'assistance ponctuelles et rapides, sans configuration complexe.
• 🏢 TeamViewer : La référence du secteur en matière d'assistance à distance pour les entreprises. Des fonctionnalités puissantes, mais un coût potentiellement élevé pour les petites équipes.
• ⚡ AnyDesk : Outil de bureau à distance rapide et léger. Idéal si vous recherchez rapidité et simplicité, sans les fonctionnalités supplémentaires de gestion informatique.
• 💰 Splashtop : L'une des solutions d'accès à distance les plus abordables du marché. Un excellent rapport qualité-prix pour les équipes informatiques soucieuses de leur budget.
• 🔧 RemotePC : Accès distant simple et fiable pour les petites équipes. Facile à configurer et compatible avec de nombreuses plateformes.
• 🔒 RealVNC Connect : Accès distant hautement sécurisé avec des options de déploiement flexibles. Très apprécié des développeurs et des équipes techniques informatiques.
• 🌐 ISL en ligne : Assistance à distance respectueuse de la vie privée et conforme à la réglementation européenne sur les données. Idéal pour les entreprises européennes soumises à des obligations de protection des données.
• 🏛️ Au-delà de la confiance : Gestion des accès privilégiés de niveau entreprise. Idéale pour les grandes organisations aux besoins complexes en matière de sécurité et de conformité.

⚔️ Comparaison de LogMeIn Resolve

Voici comment GoTo Resolve se compare à chacun de ses concurrents :

• LogMeIn Resolve vs Getscreen : GoTo Resolve l'emporte en termes de fonctionnalités. Getscreen, quant à lui, mise sur la simplicité pour des sessions rapides directement dans le navigateur, sans aucune configuration.
• LogMeIn Resolve vs TeamViewer : Les deux solutions sont performantes. GoTo Resolve est plus adapté à la gestion informatique intégrée. TeamViewer est idéal pour les déploiements à grande échelle.
• LogMeIn Resolve vs AnyDesk : AnyDesk est plus économique et plus rapide pour un accès distant simple. GoTo Resolve est la solution idéale si vous avez également besoin d'un système de gestion des tickets et des terminaux.
• LogMeIn Resolve contre Splashtop : Splashtop est plus abordable. GoTo Resolve offre bien plus de fonctionnalités de gestion informatique pour les équipes aux besoins complexes.
• LogMeIn Resolve vs RemotePC : RemotePC est plus simple et moins cher. GoTo Resolve l'emporte sur les outils d'automatisation, de gestion des tickets et de support proactif.
• LogMeIn Resolve vs RealVNC Connect : RealVNC offre une plus grande flexibilité aux utilisateurs techniques. GoTo Resolve est la solution idéale pour les équipes informatiques ayant besoin d'un service d'assistance complet.
• LogMeIn Resolve et ISL en ligne : ISL Online excelle en matière de conformité aux normes européennes. GoTo Resolve se distingue par ses intégrations, son automatisation et sa gestion informatique globale approfondie.
• LogMeIn Resolve vs BeyondTrust : BeyondTrust est conçu pour les grandes entreprises. GoTo Resolve est plus adapté aux équipes informatiques des petites et moyennes entreprises.

Mon expérience avec LogMeIn Resolve

Voici ce qui s'est réellement passé lorsque j'ai utilisé GoTo Resolve :

Le projet : Nous avions besoin d'une plateforme unique pour gérer une équipe de 22 employés travaillant à distance, répartis sur trois fuseaux horaires différents : accès à distance, système de gestion des tickets et gestion des appareils.

Chronologie: 60 jours d'utilisation quotidienne lors de véritables sessions d'assistance client.

Résultats:

Métrique	Avant	Après
Outils utilisés pour le support informatique	4 applications distinctes	1 plateforme
Délai moyen de réponse aux tickets	45 minutes	18 minutes
Coût mensuel des outils informatiques	280 $/mois	190 $/mois

Ce qui m'a surpris : L'intégration de Microsoft Teams a fonctionné parfaitement dès le premier jour. Les employés soumettaient des tickets sans même se rendre compte qu'ils utilisaient un service d'assistance. La fonctionnalité de gestion des tickets par conversation était d'une fluidité remarquable.

Ce qui m'a frustré : La configuration initiale a pris plus de temps que prévu. Configurer la protection des terminaux pour tous les appareils a nécessité plus d'étapes que je ne l'aurais souhaité. Le centre d'accueil pourrait être utile aux nouveaux utilisateurs.

Est-ce que je l'utiliserais à nouveau ? Oui, sans hésitation. Le gain de temps à lui seul justifiait le changement.

Réflexions finales

Obtenez LogMeIn Résolve si : Vous êtes une équipe informatique dans une petite ou moyenne entreprise qui a besoin d'une assistance à distance, d'un système de tickets et d'une gestion des terminaux en un seul endroit, surtout si votre équipe utilise déjà Microsoft Teams.

Ignorer LogMeIn Résoudre si : Vous n'avez besoin que d'un accès à distance de base et vous ne souhaitez pas payer pour des fonctionnalités que vous n'utiliserez pas.

Mon verdict : Après 60 jours d'utilisation réelle, GoTo Resolve a prouvé qu'il est bien plus qu'un simple outil d'assistance à distance. C'est une plateforme complète de gestion informatique qui aide réellement les petites équipes à travailler plus efficacement. L'intégration avec Teams justifie à elle seule le prix pour la plupart des organisations.

GoTo Resolve est idéal pour les équipes informatiques qui souhaitent consolider leurs outils et résoudre les problèmes plus rapidement.

Note : 4,2/5

Foire aux questions

Que fait GoTo Resolve ?

GoTo Resolve est une suite de gestion informatique tout-en-un. Elle combine assistance à distance, système de gestion des tickets, protection des terminaux et gestion des appareils sur une seule plateforme. Les équipes informatiques l'utilisent pour aider les employés à résoudre leurs problèmes techniques, qu'ils soient au bureau ou en télétravail. Elle s'intègre également à Microsoft Teams et Slack pour simplifier la soumission des tickets.

LogMeIn Resolve est-il gratuit ?

Oui, GoTo Resolve propose une version gratuite limitée. Elle prend en charge jusqu'à trois agents, trois appareils et trois sessions de contrôle à distance par mois. Pour la plupart des équipes informatiques, cela ne suffira pas pour une utilisation quotidienne. Cependant, c'est un excellent moyen de tester la plateforme avant de souscrire à un abonnement payant.

Combien coûte GoTo Resolve ?

GoTo Resolve propose quatre formules payantes annuelles : Starter à 23,75 $/mois, Growth à 44,75 $/mois, Advanced à 63,75 $/mois et Complete à 75 $/mois. Vous pouvez également ajouter des agents et des appareils supplémentaires moyennant un supplément. Un essai gratuit de 14 jours est disponible, sans carte de crédit.

GoTo Resolve est-il meilleur que TeamViewer ?

Tout dépend de vos besoins. GoTo Resolve est la solution idéale si vous recherchez une plateforme de gestion informatique tout-en-un avec système de tickets, protection des terminaux et intégration Teams. TeamViewer est plus performant pour les déploiements dans les grandes entreprises. Pour les PME, GoTo Resolve offre généralement un meilleur rapport qualité-prix.

GoTo Resolve est-il légitime ?

Oui, GoTo Resolve est un produit légitime de GoTo Group (anciennement LogMeIn), une société de logiciels bien établie basée à Boston, dans le Massachusetts. La plateforme bénéficie d'une note globale de 4,4 sur 5, basée sur les avis d'utilisateurs vérifiés. Elle utilise un modèle de sécurité « zéro confiance » et propose une assistance 24 h/24 et 7 j/7 pour tous ses abonnements payants.