Avis sur LogMeIn Resolve : Prenez le contrôle de votre support informatique en 2025 ?

Fatigué d'un support informatique réactif qui vous fait prendre du retard ?

LogMeIn Resolve promet une approche proactive, vous donnant les moyens de prendre le contrôle.

Mais en 2025, tiendra-t-elle vraiment ses promesses ?

Cette plateforme peut-elle simplifier vos flux de travail de support et améliorer votre efficacité ? 

Cet avis sur LogMeIn Resolve examine en détail ses fonctionnalités pour vous aider à décider s'il s'agit de la solution adaptée à vos besoins. 

LogMeIn Résoudre

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Qu'est-ce que LogMeIn Resolve ?

Avez-vous déjà eu besoin d'aide avec votre ordinateur ou votre téléphone ?

LogMeIn Resolve est un type de logiciel qui permet à une personne située à distance de vous aider à résoudre les problèmes de votre appareil.

C'est comme avoir un ami expert en technologie qui peut vous aider de n'importe où !

Cette application aide les entreprises à assister leurs employés ou leurs clients lorsqu'ils rencontrent des problèmes techniques.

Au lieu d'aller au bureau de quelqu'un. 

L'expert peut se connecter à leur ordinateur ou à leur téléphone en utilisant LogMeIn Resolve.

Cela permet de gagner du temps et facilite l'obtention d'aide.

Vous pourriez également l'entendre appeler GoTo Resolve, ce qui est la même chose !

Qui a créé LogMeIn Resolve ?

LogMeIn Resolve se trouve désormais dans la section « GoTo ». 

Ses origines remontent à 2003 avec la création de 3 am Labs à Budapest. 

Au fil des années, 3 am Labs est devenu LogMeIn, Inc. en 2017. 

Elle a uni ses forces à celles de Citrix pour ses produits GoTo. En 2022.

L'entreprise a changé de nom pour devenir GoTo, intégrant ainsi LogMeIn Resolve à son groupe.

Poursuivre la vision initiale d'une assistance à distance simple et sécurisée.

Principaux avantages de LogMeIn Resolve

Voici quelques fonctionnalités intéressantes que LogMeIn Resolve peut offrir à vous et à votre équipe :

• Permet à votre équipe de soutien de mieux travailler : Cela donne à votre agent de support les outils nécessaires pour résoudre les problèmes des utilisateurs, ce qui permet à chacun d'être plus satisfait rapidement.
• Économisez de l'argent grâce à une tarification flexible : Les options tarifaires s'adaptent à différentes tailles d'entreprise, vous n'avez donc pas à payer plus que nécessaire.
• Vous pouvez aider les ordinateurs même en votre absence : La fonction d'accès sans surveillance permet à votre équipe de résoudre les problèmes ou d'effectuer des mises à jour même si l'utilisateur n'est pas à son ordinateur.
• Conserve la trace de toutes vos demandes d'assistance : Chaque problème signalé devient un ticket, ce qui permet de ne rien manquer et de constater l'efficacité de votre équipe de support.
• Facilite la collaboration : Si un agent a besoin d'aide, il peut facilement faire appel à un autre membre de l'équipe pour résoudre plus rapidement les problèmes complexes.
• Réglez les problèmes plus rapidement : Grâce à des outils comme la prise de contrôle à distance et le partage d'écran, votre agent peut identifier précisément le problème et le résoudre rapidement, réduisant ainsi les risques. temps d'arrêt.
• Assurez la sécurité des biens : LogMeIn Resolve utilise des mesures de sécurité robustes pour protéger vos données et les informations de vos clients lors des sessions d'assistance.
• Fonctionne sur différents types de appareils: Qu’il s’agisse d’un ordinateur, d’un téléphone ou d’une tablette, votre équipe d’assistance peut probablement se connecter à l’appareil et vous aider.

Meilleures fonctionnalités

LogMeIn Resolve, anciennement connu sous le nom de GoTo Resolve.

Il intègre des outils vraiment géniaux. 

C'est comme disposer d'une boîte à outils ultra-performante pour votre équipe d'assistance informatique.

Voyons voir quelques-unes de ses meilleures fonctionnalités :

1. Exécution à distance

Imaginez pouvoir exécuter des commandes sur un ordinateur distant sans même avoir besoin que quelqu'un clique sur quoi que ce soit.

Grâce à l'exécution à distance, votre équipe informatique peut automatiser les tâches.

Installer des logiciels ou exécuter des scripts sur n'importe quel terminal ou ordinateur depuis leur console.

Cela permet de gagner beaucoup de temps et facilite l'utilisation et la gestion de plusieurs ordinateurs simultanément.

2. Antivirus intégré

La sécurité des ordinateurs est primordiale.

LogMeIn Resolve inclut une protection antivirus intégrée pour vos terminaux.

Cela contribue à protéger contre les programmes malveillants et à assurer le bon fonctionnement de vos systèmes.

C'est comme avoir un agent de sécurité qui surveille constamment vos appareils.

3. Centre d'intégration

Se familiariser avec un nouveau logiciel peut parfois s'avérer complexe.

Le centre d'intégration de LogMeIn Resolve facilite son utilisation dès le départ.

Il guide les nouveaux agents et les fournisseurs de services gérés tout au long du processus de configuration.

Les aider à apprendre à déployer et à utiliser rapidement toutes les fonctionnalités.

4. Intégrations puissantes

LogMeIn Resolve fonctionne parfaitement avec d'autres outils que vous utilisez peut-être déjà.

Il s'intègre aux systèmes de support technique les plus courants et à d'autres logiciels d'entreprise.

Cette approche tout-en-un vous permet de tout connecter. 

Ce qui permet un flux de travail plus fluide et facilite le dépannage.

5. Actifs logiciels

Gérer tous les logiciels installés sur chaque ordinateur peut être un vrai casse-tête.

LogMeIn Resolve vous aide à gérer vos actifs logiciels.

Vous pouvez voir quels logiciels sont installés sur chaque ordinateur et appareil mobile.

Contribuer à la conformité et veiller à ce que tout soit à jour.

Cette fonctionnalité aide les fournisseurs de services gérés et les équipes informatiques à rester organisés.

Tarification

Avantages et inconvénients

Alternatives à LogMeIn Resolve

LogMeIn Resolve offre un ensemble de fonctionnalités robustes. 

D'autres excellentes options sont disponibles, en fonction de vos besoins spécifiques et de votre budget. 

Voici quelques alternatives notables :

• TeamViewer: Reconnu pour sa facilité d'utilisation et sa large compatibilité avec différents systèmes d'exploitation et appareils mobiles.
• AnyDesk: Apprécié pour sa rapidité et sa faible latence lors des sessions à distance, il constitue un candidat de choix pour les tâches nécessitant un contrôle à distance réactif.
• ConnectWise Contrôle (anciennement ScreenConnect) : Une assistance à distance puissante et hautement personnalisable.
• Zoho Assist propose une suite complète de fonctionnalités d'assistance et d'accès à distance, axée sur l'intégration avec l'écosystème Zoho et des tarifs abordables.
• RemotePC offre une solution d'accès à distance simple et économique.

Expérience personnelle avec LogMeIn Resolve

Notre équipe de support technique a récemment mis en place LogMeIn Resolve, ce qui a sensiblement amélioré nos opérations quotidiennes.

La transition s'est faite en douceur, grâce au centre d'accueil intuitif.

Voici un résumé de notre expérience positive avec certaines fonctionnalités clés :

• Accès à distance transparent : La possibilité d'accéder à distance aux ordinateurs de bureau et aux appareils Android via l'application mobile a complètement changé la donne pour nos besoins d'assistance en déplacement.
• Sécurité renforcée grâce au modèle Zero Trust : Le cadre de sécurité « zéro confiance » nous apporte la tranquillité d'esprit, sachant que les connexions sont sécurisées et vérifiées à chaque étape.
• Gestion des tâches simplifiée : La fonctionnalité d'exécution à distance nous permet d'exécuter des scripts et d'automatiser les tâches de routine, libérant ainsi notre équipe pour qu'elle se concentre sur des problèmes plus complexes.
• Amélioration de la visibilité grâce aux actifs logiciels : L'obtention d'une visibilité claire sur nos actifs logiciels nous a aidés en matière de conformité et de maintenance proactive.
• Résolution efficace des problèmes : Les fonctionnalités intégrées du service d'assistance et les outils de contrôle à distance performants ont considérablement réduit nos délais de résolution des tickets.
• Surveillance proactive avec RMM : Les fonctionnalités de surveillance et de gestion à distance (RMM) nous permettent d'identifier et de résoudre les problèmes potentiels avant qu'ils ne surviennent. impact utilisateurs.

Réflexions finales

Alors, devriez-vous vous procurer LogMeIn Resolve ?

Si vous cherchez un moyen de simplifier votre support informatique et de gérer les ordinateurs et les téléphones à partir d'un seul endroit. 

Il possède des fonctionnalités intéressantes comme une télécommande et des outils de sécurité. 

Et des moyens de tout suivre.

Le prix est peut-être un élément à prendre en considération.

Le temps et les tracas que cela peut épargner à votre équipe pourraient en faire un choix judicieux.

Prêt à prendre le contrôle de votre support informatique ?

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Foire aux questions