Avis sur ManageEngine : Meilleur logiciel de gestion des services informatiques en 2025

Votre équipe informatique est débordée par un nombre excessif de tickets.

Tout est lent, et vous utilisez peut-être cinq outils différents pour gérer votre réseau et vos appareils. C'est un vrai bazar !

Cela signifie que vos utilisateurs sont insatisfaits. Vos accords de niveau de service (SLA) ne sont pas respectés.

Le temps que vous perdez sur des tâches simples vous coûte de l'argent.

Votre système actuel vous aide-t-il vraiment à… entreprise Cela vous permet-il de progresser, ou vous freine-t-il ?

Nous examinons ManageEngine en 2025 pour déterminer s'il s'agit de la meilleure solution de gestion des services informatiques (ITSM).

ManageEngine

Découvrez comment ManageEngine ServiceDesk Plus peut réduire considérablement votre charge de travail informatique. Clients utilisant ITSM reportage Des outils similaires à ceux proposés par ManageEngine font état d'une augmentation de l'efficacité opérationnelle pouvant atteindre 62 % et d'une réduction des tâches manuelles de 47 %.

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Qu'est-ce que ManageEngine ?

ManageEngine est une marque majeure pour Gestion informatique solutions.

Considérez-le comme une boîte à outils pratique pour toute votre équipe informatique. Il s'agit d'une division de gestion de Zoho Corporation.

Que proposent-ils ? ManageEngine développe une gamme de solutions logicielles de gestion.

Ces outils aident les entreprises à gérer efficacement leur technologie.

Cela inclut tout, de vos ordinateurs à vos réseaux.

Leurs produits couvrent des domaines clés de la gestion informatique, tels que :

• Gestion d'actifsSuivi de l'ensemble de votre parc matériel et logiciel. Cela vous permet de savoir précisément ce que vous possédez et où il se trouve.
• Unifié gestion des terminauxContrôler tous les appareils, comme les ordinateurs portables et les téléphones, depuis un seul endroit central.
• Gestion du réseau et des périphériquesAssurer le bon fonctionnement du réseau de votre entreprise.
• Gestion des accèsGarantir que seul le personnel autorisé puisse accéder à des systèmes spécifiques.

En résumé, le logiciel ManageEngine offre une plateforme unique pour gérer et sécuriser l'ensemble de votre infrastructure technologique.

Qui a créé ManageEngine ?

L'entreprise derrière ManageEngine est Zoho Corporation.

Elle a été fondée en 1996 par Sridhar Vembu et Tony Thomas.

Initialement, la société s'appelait AdventNet. Elle se concentrait sur les outils de gestion de réseau.

Leur objectif principal était de créer des logiciels informatiques de haute qualité que tout le monde puisse se permettre.

Cela représentait un changement significatif par rapport aux options coûteuses disponibles à l'époque.

La vision de l'entreprise est simple : développer des produits internes de haute qualité.

Cela leur permet de proposer à leurs clients des solutions efficaces et abordables pour gérer tous leurs besoins informatiques à partir d'un seul et même endroit.

Principaux avantages de ManageEngine

ManageEngine offre un ensemble complet d'outils conçus pour faire le travail en informatique est plus facile.

Ils font partie de Zoho Corp, qui leur fournit un large éventail de ressources et de soutien.

Voici les principaux avantages que cette plateforme offre à votre équipe :

• Une vue unique de toutes vos opérations informatiques : la division de gestion informatique de l’entreprise vous permet de visualiser l’ensemble de votre technologie depuis une plateforme unique. Cette approche globale simplifie votre infrastructure informatique et son exploitation.
• Logiciel abordable et riche en fonctionnalités : Depuis 2002, ManageEngine privilégie des solutions flexibles, faciles à utiliser et abordables. Son logiciel de gestion informatique est ainsi un excellent choix, même pour les budgets les plus restreints.
• Puissant Automation Gestion des changements : Le centre de services et son logiciel intègrent une automatisation intelligente. Celle-ci gère le routage des tickets et accélère la gestion de vos opérations, notamment les processus de gestion des changements contrôlés.
• Contrôle complet des actifs et des terminaux : des outils comme Desktop Central et Endpoint Central vous offrent une gestion unifiée des terminaux. Vous pouvez suivre tous vos appareils mobiles. appareils et gérer facilement le déploiement des logiciels.
• Sécurité robuste et Données Protection : ManageEngine propose d’excellents outils pour la surveillance de la sécurité du cloud et la gestion des accès privilégiés. Ceci est essentiel pour prévenir les pertes de données et protéger vos données contre les fuites.
• Accès sécurisé et travail à distance : fonctionnalités pour accès à distance Fournir aux techniciens un accès distant et sécurisé pour résoudre les problèmes rapidement et efficacement. Cela vous permet d'assister votre équipe quel que soit son lieu de travail.
• Gestion des identités simplifiée : la plateforme s’intègre parfaitement à votre Active Directory et propose une authentification multifacteur adaptative. La gestion des accès est ainsi beaucoup plus simple et sécurisée.
• Prise en charge des solutions sur site et dans le cloud : les produits ManageEngine vous offrent le choix entre des solutions sur site ou dans le cloud pour votre système. Ils proposent une approche hybride adaptée à toutes les configurations d’entreprise.
• Surveillance proactive et gestion des événements : vous bénéficiez d’outils tels que le Gestionnaire d’applications pour la gestion des performances des applications et des événements. Cela vous permet de surveiller l’état de votre réseau en temps réel et de résoudre les problèmes avant qu’ils ne surviennent.
• Outils spécialisés pour environnements Microsoft : vous bénéficiez de solutions dédiées à des tâches telles que la gestion et la sauvegarde d’Exchange. Celles-ci contribuent à simplifier l’administration des systèmes Microsoft.

Principales fonctionnalités de ManageEngine

ManageEngine se distingue par sa gamme d'outils informatiques la plus complète du secteur.

Ils font bien plus que de la simple billetterie. ManageEngine privilégie également les solutions flexibles.

Cela signifie que leurs outils peuvent s'adapter aux entreprises de toutes tailles, de petites entreprises aux grandes entreprises.

Nous voulons vous présenter les outils uniques qui vous facilitent véritablement la tâche.

Ces fonctionnalités sont très complètes, allant de la sécurisation de l'accès des utilisateurs à l'obtention d'informations pertinentes sur toutes vos données.

Ils prouvent que ManageEngine est bien plus qu'un simple service d'assistance.

1. Gestion des identités et des accès

Cette fonctionnalité garantit que seul le personnel autorisé peut accéder à vos systèmes.

Il est essentiel pour prévenir les fuites de données. Cet outil gère tous les comptes utilisateurs et leurs identifiants.

Il comprend des fonctionnalités telles que l'authentification multifacteurs (MFA) et l'authentification unique (SSO).

Il gère même le navigateur sécurité Des réglages pour prévenir les problèmes avant même qu'ils ne surviennent.

Cela permet de garantir la sécurité des données de votre entreprise et de vos clients.

2. Gestion unifiée des services

De nombreuses entreprises disposent de services d'assistance distincts pour l'informatique, les ressources humaines et les services généraux.

La gestion unifiée des services centralise toutes ces demandes.

Cela signifie que les employés peuvent utiliser un portail unique pour accéder à de l'aide concernant n'importe quel problème.

Elle repose sur des solutions cloud, garantissant une expérience utilisateur homogène.

Cette approche améliore la qualité du service dans l'ensemble de l'entreprise.

3. Gestion des opérations informatiques (ITOM)

ITOM est la solution qui vous permet de garantir le bon fonctionnement et l'efficacité de l'ensemble de votre environnement informatique.

Cette fonctionnalité surveille vos serveurs, votre réseau et vos applications 24h/24 et 7j/7.

Il utilise des alertes intelligentes pour vous avertir en cas de problème.

Vous pouvez résoudre les problèmes rapidement, souvent avant même que les utilisateurs ne remarquent un problème.

4. Développeur d'applications low-code

Que faire si vous avez besoin d'une application spécifique que personne ne vend ?

Le développeur low-code vous permet de créer des solutions personnalisées de manière indépendante.

Vous pouvez créer des applications simples et automatiser les flux de travail grâce à une méthode simple de glisser-déposer.

Vous n’avez pas besoin d’être un expert en programmation pour créer des outils qui répondent aux besoins spécifiques de votre entreprise.

5. Gestion des informations et des événements de sécurité (SIEM)

Une solution SIEM, c'est comme un gardien de sécurité qui ne dort jamais.

Il collecte toutes les données de sécurité de chaque appareil.

Il utilise ces informations pour des tâches telles que la gestion des fichiers audit et la création de rapports SharePoint.

Cela vous permet de repérer rapidement les menaces ou les comportements étranges des utilisateurs.

Il assure votre sécurité et vous aide à garantir le respect des règles de sécurité.

6. Analyse informatique avancée

Vous disposez d'une multitude de données, mais les comprenez-vous vraiment ?

Cette fonctionnalité, optimisée par ManageEngine Analytics Plus, transforme les données brutes en informations intelligentes et exploitables.

Il peut permettre d'anticiper les problèmes futurs ou d'indiquer l'évolution de vos dépenses informatiques.

Elle vous aide à prendre de meilleures décisions et à optimiser vos opérations grâce à des informations fournies par l'IA.

7. Surveillance et gestion à distance (RMM)

Votre équipe informatique doit pouvoir réparer les appareils quel que soit leur emplacement.

RMM offre aux techniciens un accès distant sécurisé à n'importe quel terminal.

Ils peuvent installer des correctifs, déployer des logiciels et résoudre rapidement les problèmes.

Cela rend le soutien aux employés à distance et à la gestion de plusieurs bureaux simple et efficace.

8. MSP Central

Cette plateforme est spécialement conçue pour les fournisseurs de services gérés (MSP).

Il unifie tous les outils dont un fournisseur de services gérés a besoin.

Elle regroupe le service d'assistance, la sécurité et la surveillance de plusieurs clients dans une seule console.

Il s'agit d'une plateforme puissante de solutions cloud conçue pour aider les fournisseurs de services gérés (MSP) à gérer efficacement différents clients et à développer leur activité.

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Avantages et inconvénients

Pour vous aider à décider, examinons rapidement les principaux avantages et les inconvénients potentiels de la plateforme ServiceDesk Plus de ManageEngine.

Alternatives à ManageEngine

ManageEngine est une excellente plateforme, mais ce n'est pas la seule option.

De nombreux concurrents proposent une offre plus spécialisée ou une solution tout-en-un plus simple.

Il est judicieux de les comparer afin de choisir l'outil le mieux adapté à votre entreprise.

Voici quelques alternatives intéressantes à envisager :

• Atera : Il s'agit d'une plateforme tout-en-un conçue pour les fournisseurs de services gérés (MSP) et les petites équipes informatiques. Elle est reconnue pour sa tarification simple par technicien (nombre d'appareils illimité) et son orientation marquée vers l'intelligence artificielle. Atera propose IT Autopilot et AI Copilot pour automatiser jusqu'à 40 % de la charge de travail informatique, contribuant ainsi à une véritable autonomie. autonome Opérations informatiques.
• NinjaOne: Cette solution est très appréciée pour ses fonctionnalités conviviales de surveillance et de gestion à distance (RMM). Elle offre aux techniciens une excellente visibilité et un contrôle optimal des terminaux. Elle est souvent privilégiée par les équipes informatiques à la recherche d'une solution simple, performante et épurée, axée sur une productivité accrue des techniciens.
• ServiceNow : C'est la solution idéale pour les grandes entreprises qui exigent une personnalisation maximale et une automatisation poussée à tous les niveaux de l'entreprise. Elle va au-delà de l'informatique pour gérer les ressources humaines, le service client et d'autres départements aux flux de travail complexes et évolutifs.
• Freshservice : Cette plateforme privilégie la convivialité et la simplicité d'installation. Elle offre une interface moderne et épurée, une automatisation performante et des fonctionnalités ITSM essentielles. C'est un excellent choix pour les PME qui recherchent un déploiement ITSM rapide et simple.

Expérience personnelle avec ManageEngine

Lorsque notre équipe a adopté pour la première fois la version Enterprise de ManageEngine ServiceDesk Plus, nous avons rencontré un problème.

Nous devions unifier nos demandes de services informatiques et RH et enfin éliminer l'utilisation des tableurs pour le suivi des actifs.

Nous savions qu'il fallait bien commencer quelque part, alors nous avons utilisé les outils gratuits et la version d'essai pour tâter le terrain.

Cela nous a permis de mettre en œuvre formellement, pour la première fois, des politiques de sécurité et un processus de gestion des changements cohérent.

Nous avons rapidement constaté une forte baisse des tickets simples et répétitifs car nous avons pu constituer une base de connaissances pour les questions courantes des utilisateurs.

Cela a permis à notre équipe informatique de se concentrer sur des projets plus importants.

Principaux résultats obtenus par notre équipe :

• Gestion unifiée des demandes : Nous avons créé un portail unique pour les demandes informatiques et RH. Ainsi, les employés n'ont plus besoin de s'adresser qu'à un seul endroit pour obtenir de l'aide, ce qui accélère considérablement la prestation de services.
• Suivi automatisé des actifs : Les puissants outils de découverte nous ont permis de suivre tous les actifs matériels et logiciels. immédiatementNous pouvions facilement voir qui possédait quoi, ce qui représentait un avantage considérable en matière de sécurité et d'audit.
• Résolution plus rapide grâce à la base de connaissances : Nous avons créé et promu une base de connaissances qui couvrait 80 % des problèmes récurrents. Cela a permis de réduire considérablement le nombre de tickets et d'aider les utilisateurs à résoudre leurs problèmes par eux-mêmes.
• Meilleur contrôle des coûts : Les fonctionnalités intégrées de facturation et de reporting nous ont permis de suivre efficacement l'utilisation des ressources. Nous pouvions désormais présenter clairement à la direction le coût de résolution des différents types de tickets.
• Posture de sécurité renforcée : Nous avons utilisé ce système pour appliquer les politiques de sécurité et contrôler les accès. Il s'agissait d'une étape cruciale pour démontrer que ManageEngine conçoit des solutions de sécurité complètes et conformes pour l'ensemble de l'entreprise.

Verdict final

Si vous avez besoin d'une plateforme complète de gestion des services informatiques (ITSM), ManageEngine ServiceDesk Plus est un candidat de premier plan.

C'est un excellent produit car il offre des fonctionnalités intégrées robustes pour des tâches telles que la gestion des actifs et des changements.

Cela fonctionne parfaitement pour les entreprises disposant d'environnements d'échange hybrides.

ManageEngine propose des outils flexibles pour les environnements cloud et sur site, et conçoit une solution complète.

Sa large gamme de fonctionnalités, notamment dans la version entreprise, offre à votre équipe tout ce dont elle a besoin.

La plateforme vous aide à renforcer la sécurité, à gérer chaque clé SSH et à assurer le bon fonctionnement de votre système informatique.

Si vous avez besoin d'un système performant qui évolue avec vous et qui offre des outils gratuits pour démarrer, c'est un choix judicieux.

Foire aux questions