Cómo usar ManyChat para hacer crecer tu negocio en 2024

¿Te sientes abrumado tratando de mantenerte al día con todos los mensajes en tu página de Facebook?

¿Desea poder responder a los clientes instantáneamente, incluso cuando no está presente?

¡ManyChat es la solución que estabas buscando!

Es como tener un asistente 24 horas al día, 7 días a la semana, y es muy fácil de configurar usando su flujo visual. constructor.

Veamos cómo usar ManyChat y cómo podemos llevar su negocio al siguiente nivel.

ManyChat

¿Listo para liberar todo el potencial de tu negocio? ¡Empieza tu aventura con ManyChat y observa cómo tu éxito se dispara! ¡Pruébalo!

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Entendiendo ManyChat

Bien, ¿qué es exactamente? es ¿Muchos Chat?

Piense en ello como su propio robot asistente para Facebook Messenger.

Crea una cuenta ManyChat, conéctala a tu página comercial de Facebook y comienza a crear chatbots.

Estos chatbots pueden hacer muchas cosas interesantes, como:

• Envíe un mensaje de bienvenida amistoso: Imagínate que cada nueva persona que envía un mensaje a tu página recibe un cálido saludo, ¡incluso cuando estás dormido!
• Responder preguntas comunes: Configure mensajes automáticos para gestionar las preguntas frecuentes, lo que le ahorrará mucho tiempo.
• Recopilar información de las personas: ¿Quieres saber más sobre tus clientes? Tu bot de Messenger puede hacer preguntas y guardar las respuestas.
• Enviar recordatorios y actualizaciones: Mantenga a la gente informada sobre ventas, eventos o nuevos productos sin mover un dedo.

¿Dónde se crean estos chatbots? Ahí es donde entra en juego el panel de control de ManyChat.

Es como un centro de control donde puedes diseñar conversaciones con un generador de flujo visual. Es como dibujar un mapa de cómo quieres que se desarrolle el chat.

Pero espera, ¡hay más! ManyChat no es... justo para Facebook Messenger.

También puedes usarlo en Instagram, en tu propio sitio web e incluso en mensajes SMS.

¿Cómo empezar? Primero, tendrás que crear una cuenta de ManyChat y conectarla a tu página de Facebook.

¡Entonces puedes empezar a crear tu primer chatbot! ManyChat tiene muchísimos tutoriales para ayudarte en el proceso.

¿Listo para dar el siguiente paso?

Veamos cómo configurar su cuenta ManyChat y conectarla a Facebook.

Introducción a ManyChat

Bien, ahora que sabes qué es ManyChat, vamos a configurar tu cuenta. No te preocupes, ¡es más fácil de lo que crees!

1. Crea tu cuenta de ManyChat

• Visita el sitio web de ManyChat y crea una cuenta gratuita. Necesitarás usar tu cuenta de Facebook para conectarla a tu página de empresa.

2. Conéctate a Facebook

• Una vez dentro, ManyChat te pedirá que elijas la página de Facebook con la que quieres conectarte. Elige la de tu empresa.
• También deberás permitir que ManyChat acceda a tu página y mensajes. ¡Esto es para que tu chatbot pueda comunicarse con la gente!

3. Configura tus ajustes de chat

• Ahora es el momento de ajustar algunas cosas en la configuración de tu página de Facebook.
• Vaya a la "Configuración" de su página y busque la sección "Mensajes".
• Asegúrate de que la opción "Mostrar un saludo de Messenger" esté activada. Este es el primer mensaje que verán las personas al iniciar un chat con tu página.
• También querrás habilitar el "Asistente de respuesta" para que ManyChat pueda enviar mensajes automáticos incluso cuando no estés en línea.
• Por último, busque “Configuración de chat en vivo” y agregue su bot ManyChat como receptor principal de nuevas conversaciones.

Recordar: ¡Tu primer chatbot no tiene por qué ser sofisticado! Empieza con algo sencillo, como un mensaje de bienvenida y algunas preguntas frecuentes. Siempre puedes añadir más funciones. más tarde.

¿Listo para comenzar a construir?

¡Pasemos a la siguiente sección y aprendamos cómo crear chatbots que realmente ayuden a que su negocio crezca!

Construyendo chatbots efectivos

Listo, ya tienes tu cuenta de ManyChat configurada y conectada a Facebook. Ahora viene la parte divertida: crear chatbots que sorprendan a tus clientes y ayuden a tu negocio a crecer.

1. Planifique sus conversaciones

• Antes de empezar a arrastrar y soltar, piensa en qué quieres que haga tu chatbot. ¿Quieres responder preguntas, captar clientes potenciales o incluso vender?
• Esboza el flujo básico de la conversación. ¿Qué preguntas harás? ¿Qué información necesitas recopilar?
• Recuerda, a la gente le gusta charlar con genteNo robots. ¡Mantén un tono amigable y conversacional!

2. Utilice el generador de flujo visual

• ¡Aquí es donde surge la magia! El generador de flujo visual de ManyChat te permite diseñar las conversaciones de tu chatbot como un diagrama de flujo.
• Cada casilla representa un mensaje, preguntao acción. Conéctalos con flechas para mostrar el flujo de la conversación.
• Puedes agregar imágenes, videos, botones e incluso GIF para que tu chatbot sea más atractivo.

3. Mejora tu imagen con las herramientas de crecimiento de ManyChat

• ManyChat cuenta con un montón de herramientas geniales para ayudarte a hacer crecer tu negocio. Estas son algunas de nuestras favoritas:
  • URL de referencia de Messenger: Esto te permite crear enlaces especiales que inician conversaciones con tu chatbot. Puedes colocar estos enlaces en tu sitio web, en correos electrónicos o incluso en... redes sociales.
  • Herramienta de crecimiento de comentarios: Esta herramienta te permite responder automáticamente a los comentarios de Facebook en tus publicaciones, animando a las personas a iniciar una conversación con tu chatbot.
  • Entrada del usuario: Haz preguntas y guarda las respuestas en campos de usuario personalizados. Esto te ayuda a personalizar tus conversaciones y a conocer mejor a tu audiencia.

4. ¡No olvides lo básico!

• Mensaje de bienvenida: Esto es lo primero que verán las personas al iniciar un chat. ¡Que sea amigable y atractivo!
• Menú principal: Ofrezca a las personas opciones sobre lo que desean hacer. Esto podría incluir cosas como explorar sus productos, obtener soporte o conocer mejor su empresa.
• Llamadas claras a la acción: Dile a la gente qué quieres que hagan a continuación. ¿Quieres que visiten tu sitio web, se suscriban a tu lista de correo electrónico o realicen una compra?

¿Estás listo para llevar tus chatbots al siguiente nivel?

En la siguiente sección, profundizaremos en cómo usar ManyChat para generar leads y hacer crecer tu negocio. ¡Comencemos!

Generación de clientes potenciales

Bien, ahora hablemos de lo bueno: usar ManyChat para conseguir más clientes potenciales y hacer crecer tu negocio. Al fin y al cabo, para eso estamos aquí, ¿verdad?

1. Iniciar conversaciones

• ¿Recuerdas las herramientas de crecimiento de ManyChat que mencionamos antes? Son tu arma secreta para iniciar conversaciones con clientes potenciales.
• Usa la Herramienta de Crecimiento de Comentarios para responder automáticamente a quienes comentan en tus publicaciones de Facebook. Invítalos a chatear con tu bot para que conozcan mejor tu producto o servicio.
• Crea URLs de referencia de Messenger y colócalas en tu sitio web, en tu firma de correo electrónico o incluso en materiales impresos. Esto facilita que las personas inicien un chat con tu bot.

2. Haga las preguntas correctas

• Una vez que alguien comienza a chatear con tu bot, es hora de recopilar información.
• Haz preguntas para conocer mejor sus necesidades e intereses. Esto te ayudará a identificarlos como clientes potenciales y a adaptar tus mensajes de seguimiento.
• Usa campos de usuario personalizados para almacenar esta información en ManyChat. Así, puedes personalizar tus conversaciones y enviar mensajes personalizados posteriormente.

3. Nutre a tus clientes potenciales

• No todos los que chatean con tu bot están listos para comprar de inmediato. ¡No te preocupes!
• Usar Secuencias de ManyChat para enviar mensajes de seguimiento automatizados a sus clientes potenciales.
• Comparta contenido valioso, ofrezca descuentos o consulte si tienen alguna pregunta.
• El objetivo es construir relaciones y mantener su negocio en primer lugar en su mente hasta que estén listos para realizar una compra.

4. Cerrar el trato

• Cuando un cliente potencial esté listo para comprar, facilítele la tarea.
• ¡Incluso puedes procesar pagos directamente dentro de ManyChat!
• También puedes enviarlos a una página de destino en tu sitio web para completar su compra.

¿Estás listo para convertir más chats en clientes?

En la siguiente sección, exploraremos cómo ManyChat puede ayudarte a brindar un servicio al cliente excepcional. ¡Sigamos!

Servicio al cliente

Bien, entonces estás generando clientes potenciales y tal vez incluso realizando algunas ventas con ManyChat.

¡Genial! Pero ¿qué hay de cuidar a tus clientes actuales? Ahí es donde entra ManyChat. en realidad brilla.

1. Estar presente 24/7

• Hoy en día, la gente espera respuestas rápidas. Con ManyChat, puedes brindar soporte instantáneo, incluso cuando no estás en tu escritorio.
• Configure su chatbot para responder preguntas comunes, rastrear pedidos o brindar solución de problemas básicos.
• Esto te libera tiempo para que puedas concentrarte en cuestiones más complejas.

2. Hazlo personal

• ¿Recuerdas los campos de usuario personalizados que mencionamos? Úsalos para personalizar tus interacciones con el servicio de atención al cliente.
• Dirígete a las personas por su nombre, haz referencia a sus compras anteriores o incluso envíales deseos de cumpleaños.
• Pequeños detalles como estos contribuyen en gran medida a fidelizar a los clientes.

3. Afronta las situaciones difíciles

• Claro que un bot no puede responder todas las preguntas. Ahí es donde entra en juego la función "Chat en vivo".
• Cuando su chatbot encuentra una pregunta complicada, puede transferir sin problemas la conversación a un agente humano.
• Esto garantiza que sus clientes siempre reciban la ayuda que necesitan, sin importar cuán complejo sea el problema.

4. Obtenga retroalimentación

• ¿Quieres saber qué dicen tus clientes? en realidad ¿Qué piensas? ¡Pregúntales!
• Utilice ManyChat para enviar encuestas o recopilar comentarios después de una compra o interacción de soporte.
• Esta valiosa información puede ayudarle a mejorar sus productos, servicios y la experiencia general del cliente.

5. Vaya más allá

• ManyChat no solo sirve para responder preguntas. También puedes usarlo para deleitar a tus clientes de forma proactiva.
• Envíe recomendaciones personalizadas basadas en sus compras anteriores.
• Offer exclusive discounts or early access to new products.
• ¡Las posibilidades son infinitas!

¿Estás listo para aumentar aún más tus ventas?

En la siguiente sección, exploraremos cómo ManyChat puede ayudarte a cerrar más tratos y aumentar tus ingresos. ¡Sigue leyendo!

Impulsar las ventas

Muy bien, hemos hablado sobre cómo conseguir clientes potenciales y mantener contentos a los clientes.

Ahora, vayamos al grano: ¡conseguir más ventas! ManyChat puede ser un verdadero punto de inflexión en este aspecto.

1. Muestra tus productos

• Usa tu chatbot para destacar tus productos más vendidos o novedades. ¡Incluso puedes crear un minicatálogo directamente en Messenger!
• Agregue imágenes llamativas y descripciones de productos para tentar a las personas a comprar.
• Facilitenles la tarea de agregar artículos a su carrito y pagar sin tener que salir del chat.

2. Ofrece recomendaciones personalizadas

• ¿Recuerdas esos campos de usuario personalizados? Te ayudan a sugerir productos que a tus clientes les encantarán.
• Si alguien ha estado navegando por su sitio web o interactuando con su chatbot, puede usar esa información para recomendar artículos relevantes.
• ¡Es como tener un comprador personal en el bolsillo!

3. Recuperar carros abandonados

• ¿Alguna vez has añadido algo a tu carrito de compras online y luego lo has olvidado? Nos pasa a todos.
• ManyChat puede enviar recordatorios automáticos a las personas que abandonan sus carritos, animándolas suavemente a completar sus compras.
• Incluso puedes endulzar la oferta con un código de descuento o una oferta de envío gratuito.

4. Ventas adicionales y ventas cruzadas

• Una vez que alguien haya realizado una compra, ¡no dejes que la conversación termine ahí!
• Utilice ManyChat para sugerir productos complementarios o actualizaciones.
• Por ejemplo, si alguien compra una cámara, podrías recomendarle un estuche de transporte o una batería adicional.

5. Realizar promociones especiales

• Utilice su chatbot para anunciar ventas flash, ofertas por tiempo limitado o descuentos especiales.
• Incluso puedes crear una sensación de urgencia estableciendo un temporizador para la promoción.
• Esta es una excelente manera de impulsar las compras impulsivas y aumentar sus ventas.

¿Estás listo para llevar tu marketing al siguiente nivel?

En la siguiente sección, exploraremos cómo ManyChat puede ayudarle a automatizar sus esfuerzos de marketing y llegar a más personas que nunca.

Automatización de marketing

Bien, hemos cubierto mucho hasta ahora: desde obtener clientes potenciales hasta realizar ventas y brindar un excelente servicio al cliente.

Ahora, hablemos de cómo ManyChat puede ayudarte a automatizar tus esfuerzos de marketing y llegar a más personas sin esfuerzo.

1. Enviar mensajes dirigidos

• ¿Recuerdas esos campos de usuario personalizados de los que hablamos tanto? No solo sirven para personalizar, sino que también son clave para el marketing dirigido.
• Utilice ManyChat para segmentar su audiencia según sus intereses, datos demográficos o comportamiento pasado.
• Luego, envíeles mensajes que sean relevantes y adaptados a sus necesidades específicas.

2. Crea campañas de goteo

• ¡Una campaña de goteo es como una serie de correos electrónicos automatizados pero en Messenger!
• Utilice ManyChat para configurar una secuencia de mensajes que se envían a lo largo del tiempo.
• Esta es una excelente manera de nutrir clientes potenciales, incorporar nuevos clientes o promover el lanzamiento de un nuevo producto.

3. Realiza concursos y sorteos

• ¡A todos nos encantan las cosas gratis! Usa ManyChat para organizar concursos y sorteos en tu página de Facebook.
• Esta es una forma divertida de involucrar a su audiencia, generar entusiasmo y recopilar clientes potenciales.
• Además, ManyChat facilita el seguimiento de las participaciones y la elección de los ganadores.

4. Obtenga comentarios y reseñas

• Hablamos de obtener feedback en la sección de atención al cliente, pero también es importante para el marketing.
• Utilice ManyChat para pedir a sus clientes que dejen reseñas en su página de Facebook u otras plataformas.
• Las reseñas positivas pueden ayudar a atraer nuevos clientes y generar confianza en su marca.

5. Anunciar nuevos productos y promociones

• Mantenga a su audiencia informada sobre las novedades de su negocio.
• Utilice ManyChat para enviar anuncios sobre nuevos productos, próximas ofertas o eventos especiales.
• Incluso puedes crear una sensación de urgencia ofreciendo descuentos por tiempo limitado o acceso anticipado a clientes leales.

¿Estás listo para liberar todo el poder de ManyChat?

En la siguiente sección, exploraremos algunas estrategias avanzadas que pueden llevar tu negocio al siguiente nivel. ¡Sigamos!

Terminando

Vaya, ¡hemos cubierto mucho!

Desde la configuración de su cuenta hasta la automatización de su marketing, ha visto cómo ManyChat puede ser un cambio total para su negocio.

Recuerda, se trata de hacerte las cosas más fáciles. y sus clientes.

Con ManyChat, puedes responder preguntas instantáneamente, genere clientes potenciales en piloto automático e incluso cierre más ventas, todo ello mientras brinda un servicio al cliente de primer nivel.

¿A qué esperas? ¡Prueba ManyChat y observa cómo tu negocio crece!

Preguntas frecuentes