ConnectWise im Test: Die beste IT-Management-Software im Jahr 2025?

Sind Sie es leid, Ihre IT-Abläufe mit komplexer, langsamer oder veralteter Software zu verwalten?

Man hat fast den Eindruck, man bräuchte einen Schulungskurs, um ein einfaches Ticket zu erstellen, oder?

Diese Komplexität ist nicht nur frustrierend, sondern verschwendet auch wertvolle Zeit, die Ihr Team für die Betreuung von Kunden nutzen könnte.

Wenn Ihre Management-Tools verwirrend sind, arbeitet Ihr Team ineffizient und Ihr Geschäft Wachstumsstörungen.

Deshalb haben wir die detaillierte Analyse durchgeführt.

Dieser ConnectWise-Testbericht für 2025 durchschaut den Hype und zeigt Ihnen genau, wo die Stärken liegen und wie sich die neuen Funktionen – wie KI und eine einheitliche Plattform – im Vergleich zu einfacheren Konkurrenten wie Atera schlagen.

Lesen Sie weiter, um herauszufinden, ob ConnectWise weiterhin die richtige, leistungsstarke Lösung für Ihren Managed Service Provider (MSP) ist.

ConnectWise

Verschwenden Sie keine Zeit mehr! Managed Service Provider (MSPs) nutzen ConnectWise. KI-Tools Profitieren Sie von bis zu 75 % weniger Zeitaufwand für Routineaufgaben pro Ticket und einer um 86 % höheren Lösungsquote beim ersten Kontakt. Warten Sie nicht länger – lesen Sie unseren Testbericht 2025 und sichern Sie sich diese Effizienz!

Kostenlos ConnectWise testen

Was ist ConnectWise?

ConnectWise ist ein großes Softwareunternehmen, das Tools für Technologie-Lösungsanbieter (TSPs) herstellt.

Betrachten Sie es als einen kompletten Werkzeugkasten für IT-Unternehmen.

Sie bieten eine breite Produktpalette an, wir werden uns aber auf die wichtigsten Produkte konzentrieren.

Diese Tools helfen Unternehmen bei der Verwaltung all ihrer IT-Clients und Geräte.

Ein Schlüsselprodukt ist ConnectWise Control.

Das ist ihre Macht Fernzugriff Software.

Es ermöglicht Ihnen, schnell und aus der Ferne die Kontrolle über den Computer eines Kunden zu übernehmen.

Sie können Fernsupport leisten und Probleme lösen, ohne dass Sie... reisen.

Es bietet Technikern schnellen Fernzugriff und Fernsteuerung.

Sie können auch einen unbeaufsichtigten Zugriff einrichten, um sicherzustellen, dass die Geräte stets auf dem neuesten Stand sind und reibungslos funktionieren.

ConnectWise Control eignet sich hervorragend zur Fehlerbehebung und zur Durchführung kurzer Remote-Meetings.

All dies geschieht unter Gewährleistung Ihres Netzwerks Sicherheit bleibt stark.

Wer hat ConnectWise entwickelt?

ConnectWise wurde von zwei Brüdern mitbegründet. Arnie Bellini und David Bellini, damals im Jahr 1982.

Sie begannen zunächst als lokales Computerberatungsunternehmen.

Arnie hatte ein klares Ziel: IT-Dienstleistern dabei zu helfen, ihre Geschäfte effektiver zu führen.

Er wandelte ihre eigenen erfolgreichen internen Prozesse in Software um.

This software grew into the massive, complete Geschäft platform we know today.

Die Vision war stets, IT-Unternehmen die richtigen Werkzeuge für Wachstum und Erfolg an die Hand zu geben.

Die wichtigsten Vorteile von ConnectWise

ConnectWise bietet viele Vorteile, die Ihrem Managed Service Provider (MSP) zum Wachstum verhelfen.

Wenn Ihr Unternehmen auf Effizienz angewiesen ist, können diese Vorteile Ihrem IT-Team helfen, im wettbewerbsintensiven MSP-Bereich die Nase vorn zu behalten.

• Einheitliche Managementplattform. ConnectWise bietet eine zentrale Toolbox, in der all Ihre ConnectWise-Produkte nahtlos zusammenarbeiten. So arbeitet Ihr Team zentral und spart Zeit, die sonst durch das Wechseln zwischen verschiedenen Systemen verloren ginge.
• Starker Remote-Support. Mit ConnectWise ScreenConnect erhalten Sie ein leistungsstarkes Tool für den schnellen Zugriff auf und die Steuerung von Clientgeräten. So können Ihre Techniker technische Probleme schneller beheben und die Benutzerfreundlichkeit verbessern.
• Tief Automatisierung und Effizienz. ConnectWise automatisiert Routineaufgaben wie das Einspielen von Patches und die Bearbeitung von Support-Tickets. Indem die Plattform wiederkehrende Arbeiten übernimmt, können sich Ihre Techniker auf komplexere Projektmanagement- und strategische Aufgaben konzentrieren.
• Verbesserte Cybersicherheitslage. Die Plattform verfügt über zahlreiche Sicherheitsmaßnahmen, darunter fortschrittliche Überwachung und Bedrohungserkennung. Dies trägt dazu bei, Ihre Kunden zu schützen. Daten sichert und schützt ihre Betriebssysteme vor modernen Angriffen.
• Skalierbar für Wachstum. Ob Sie zehn oder Tausende von Benutzern verwalten – dank des modularen Designs von ConnectWise können Sie Tools nach Bedarf Ihres Unternehmens hinzufügen. Das macht es zur idealen Wahl für Managed Service Provider (MSPs), die skalieren möchten, ohne an Softwaregrenzen zu stoßen.
• Zentralisierte Geschäftsdaten. Alle Ihre Tickets, Rechnungen, Zeiterfassungen und Kundendatensätze werden zentral gespeichert. Diese Zentralisierung ermöglicht Ihnen bessere Einblicke und bietet Ihnen folgende Vorteile: machen Intelligentere Geschäftsentscheidungen.
• Integriertes Projektmanagement. Verwalten Sie Projekte von Anfang bis Ende – von der ersten Projektdefinition bis zur finalen Rechnungsstellung – mit demselben Tool. Dies optimiert die Arbeitsabläufe bei großen Rollouts, Netzwerk-Upgrades und anderen komplexen Projekten.
• Weitverzweigtes Integrationsökosystem. ConnectWise lässt sich über seinen Marktplatz mit Hunderten anderer IT-Tools problemlos integrieren. Diese Flexibilität ermöglicht es Ihnen, erstklassige Software für Aufgaben wie Datensicherung und Sicherheit einzusetzen.

Die besten Funktionen von ConnectWise

ConnectWise bietet viele leistungsstarke Tools, die Ihrem IT-Unternehmen zum Erfolg verhelfen.

Dies sind nicht nur einfache Werkzeuge.

Es handelt sich um Schlüsselfunktionen, die Ihrem Team helfen, effizienter zu arbeiten und Ihre Kunden zufrieden zu stellen.

Das Engagement des Unternehmens für Innovation hilft seinen Partnern, ihre Produktivität zu maximieren.

Schauen wir uns an, welchen Unterschied diese Spezialwerkzeuge ausmachen können.

1. ConnectWise PSA (Professional Services Automation)

Dieses Programm ist das Herzstück Ihrer Geschäftsprozesse.

Es hilft Ihrem Partner bei der Verwaltung aller Prozesse, von der Ticketvergabe bis zur Rechnungsstellung, und Zeiterfassung.

Es bietet Ihren Technikern und Mitarbeitern einen übersichtlichen Arbeitsablauf. Projekte und Verträge lassen sich einfach konfigurieren.

Das spart Ihnen Zeit und Geld, da Sie alle Ihre Kundenservices an einem Ort verwalten.

2. E-Mail-Sicherheit

E-Mail ist oft der erste Angriffspunkt.

ConnectWise bietet starke E-Mail-Sicherheit zum Schutz Ihrer Kunden.

Es nutzt fortschrittliche Technologie, um zu verhindern, dass Bedrohungen wie Phishing und Malware den Benutzer erreichen.

Dies trägt dazu bei, die sensiblen Dateien und Daten Ihrer Kunden vor Schaden zu bewahren.

3. IT-Dokumentationssoftware & -tools

Eine gute Dokumentation ist zuverlässig und für den Erfolg unerlässlich.

ConnectWise beinhaltet Tools, mit denen Sie alle Passwörter, Schritte und Einrichtungsdetails Ihres Client-Netzwerks übersichtlich organisieren können.

Diese Funktion ermöglicht es einem neuen Techniker, sich problemlos in eine Support-Sitzung einzuklinken und die Server und Geräte des Kunden zu verstehen.

4. Umfassender Datenschutz

Datenverlust ist niemals eine Option. ConnectWise bietet ein umfassendes Angebot an Backup-Lösungen.

Dies trägt dazu bei, dass alle wichtigen Kundendaten sicher und wiederherstellbar sind.

Im Katastrophenfall können Sie den Client schnell wieder einschalten.

Dieser Schutz funktioniert unabhängig davon, ob sich die Daten auf einem physischen Gerät oder in der Cloud befinden.

5. Mehr als 70 KI-gestützte Aktionen

Die neue Plattform nutzt leistungsstarke KI, um Ihr Team zu unterstützen.

Das System kann mehr als 70 KI-gestützte Aktionen ausführen.

Dadurch kann die KI Tickets automatisch kategorisieren und Lösungen vorschlagen.

Dies hilft Ihren Technikern, sich weniger mit manuellen Aufgaben und mehr mit der Behebung der eigentlichen Ursache des Problems zu befassen.

6. Endpunktverwaltung

Jeder einzelne Computer oder jedes Gerät ist ein Endpunkt.

ConnectWise bietet Ihnen Werkzeuge zur Verwaltung all dieser Endpunkte, einschließlich derjenigen, auf denen Windows läuft.

Dadurch wird sichergestellt, dass jedes Gerät auf dem neuesten Stand, gesichert und funktionsfähig ist.

Es ist ein wichtiger Bestandteil Ihrer Wartungsroutine.

7. Schwachstellenmanagement

Es ist wichtig, Hackern immer einen Schritt voraus zu sein.

Diese Funktion überprüft Systeme ständig auf Schwachstellen und Sicherheitslücken.

Es hilft Ihren Technikern, Sicherheitslücken zu finden und zu beheben, bevor sie zu einem Problem werden.

Sie können Korrekturen schnell freigeben, um die Sicherheit Ihres Kunden zu gewährleisten.

8. Automatisierte Angebots- und Kostenvoranschlagssoftware

Das Erstellen von Angeboten kann ein zeitaufwändiger Prozess sein.

Mit diesem Tool kann Ihr Vertriebsteam schnell professionelle Angebote erstellen und versenden.

Es ruft automatisch Preise und Produktdetails ab.

Diese Geschwindigkeit ermöglicht es Ihrem Unternehmen, schneller mit potenziellen Kunden in Kontakt zu treten und mehr Aufträge zu gewinnen.

9. X360Recover

X360Recover ist ein äußerst zuverlässiges Backup- und Disaster-Recovery-Programm (BDR).

Es gewährleistet die Geschäftskontinuität für Ihre Kunden.

Im Falle eines Serverausfalls können Sie die Systeme schnell über die Wiederherstellungs-Appliance hosten.

Dies minimiert Ausfallzeit und sichert dem Kunden den Geschäftserfolg.

Preisgestaltung

Kontaktieren Sie uns für ein individuelles Angebot.

Für und Wider

Die Wahl der richtigen Plattform ist schwierig.

Lassen Sie uns die Vor- und Nachteile von ConnectWise untersuchen, um Ihnen eine fundierte Entscheidung zu ermöglichen.

Alternativen zu ConnectWise

Persönliche Erfahrungen mit ConnectWise

Unser eigenes Team nutzte ConnectWise zur Verwaltung von Tausenden von Client-Geräten.

Wir erzielten hervorragende Ergebnisse, als die Plattform korrekt eingerichtet war.

Es war viel Arbeit, das zu lernen, aber die integrierten Tools haben uns geholfen, unser gesamtes Geschäft zu optimieren.

Wir haben aufgehört, Zeit mit verschiedenen Apps zu verschwenden.

Folgendes hat ConnectWise unserem Team geholfen:

• PSA-Workflow: Wir haben ConnectWise PSA zur Automatisierung des Ticket-Routings eingesetzt. Neue Tickets wurden sofort Die Zuweisung zu den richtigen Technikern hat unseren gesamten Prozess deutlich effizienter gestaltet.
• Zentrale Steuerung: Mithilfe von ConnectWise Control erhielten unsere Techniker schnell Zugriff auf die Geräte unserer Kunden. Wir können so zügig Unterstützung leisten und technische Probleme umgehend beheben.
• Proaktive Wartung: ConnectWise Automate übernahm die wiederkehrende Wartung. Es installierte automatisch Patches auf Hunderten von Servern. Dadurch konnten wir Probleme verhindern, bevor der Kunde sie bemerkte.
• Sicherheit und Daten: Der umfassende Datenschutz gewährleistete die Sicherheit der Kundendaten. Wir konnten im Fehlerfall schnell auf ein Backup umschalten.
• Zeiterfassung: Jede von einem Benutzer verbrachte Minute wurde in einem Ticket protokolliert. Dies half dem Unternehmen, präzise abzurechnen und unsere Produktivität zu maximieren.
• Kurzübersicht: Wir haben individuelle Dashboards konfiguriert, die sich auf unsere wichtigsten Leistungskennzahlen konzentrieren. Dadurch erhielten unsere Manager die für den Erfolg notwendigen, klaren Daten.

Schlussbetrachtung

ConnectWise ist eine leistungsstarke, tiefgreifende Plattform, die für die Skalierung von Managed Service Providern (MSPs) entwickelt wurde.

Seine Stärken liegen in den robusten Funktionen – wie dem einheitlichen PSA und RMM – und seiner umfassenden Kompatibilität mit anderen Tools.

Allerdings ist das System komplex, die Lernkurve steil und die Preisgestaltung nicht transparent.

Wenn Sie ein großes Team haben und eine tiefgreifende Anpassung zur Abwicklung spezifischer Unternehmens-Workflows benötigen, ist ConnectWise ein ernstzunehmender Konkurrent.

Für kleinere Teams, die Wert auf Einfachheit, einen Festpreis und sofort nutzbare KI-Funktionen wie Ateras IT-Autopilot legen, sind einfachere Alternativen möglicherweise besser geeignet.

Wählen Sie anhand Ihrer tatsächlichen Größe und Ihres Komplexitätsbedarfs.

Sind Sie bereit, ConnectWise mit den besten Alternativen zu vergleichen?

Klicken Sie hier, um unsere vollständige Vergleichscheckliste für 2025 herunterzuladen und noch heute die richtige Softwarewahl zu treffen!

Häufig gestellte Fragen

More Facts about ConnectWise

• Smart Tools: ConnectWise uses AI to automate tasks. This saves workers a lot of time every month.
• Managing Jobs: Their “PSA” tool helps businesses handle help tickets, send bills, track projects, and record work time.
• Good Connections: The software integrates with hundreds of other companies and has a large user base.
• Specialized Platform: ConnectWise is a “Platform as a Service” (PaaS). It is built specifically for companies that manage IT for other businesses.
• Unified System: They created a system called Asio that makes all their different software tools work better together.
• Better Business: Automation features help technology companies run their daily business much faster.
• Smooth Service: The tools are designed to help tech teams fix problems quickly and keep customers happy.
• Unterstützung durch die Gemeinschaft: ConnectWise hosts big events like IT Nation so its partners can learn and meet each other.
• Keeping Systems Up: The software is designed to prevent computer systems from crashing and to improve IT performance.
• Nutzerbewertungen: On Trustpilot, the company has a 2.5-star rating out of 5. This shows that many customers are not happy.
• Help Desk Issues: Many users say it takes too long to get help from customer service, and the support isn’t always helpful.
• Contract Frustration: Some customers find it very hard to cancel their plans or understand the rules for renewing their contracts.
• Lernkurve: Some people find the software hard to use and difficult to program because it is very complex.
• Performance Problems: Some users complain that the software crashes or runs slowly, which can hurt their business.
• Price Changes: A few customers felt they were tricked when the price went up shortly after they signed their contract.
• Staffing Changes: People have noticed that ConnectWise employees often quit, making it hard to get consistent help.
• Money Disputes: Some users had such big arguments over bills and contracts that they had to hire lawyers to help.
• Hidden Potential: Even with the complaints, some people say the software is great if you take the time to set it up correctly.
• Safety Tools: ConnectWise offers tools to detect hackers, manage security data, and comply with safety laws.
• Datenschutz: They use high-level “AES-256” encryption to keep your information secure while a technician helps you remotely.
• Double Locking: The software uses two-factor authentication. This means you need more than just a password to get in.
• Zugangskontrolle: Bosses can decide exactly which parts of the software each employee is allowed to see.
• Automatic Logout: The system will log you out if you aren’t using it, helping keep the account secure.
• Safe Customizing: ConnectWise limits certain software changes that could make it easier for bad actors to break in.
• Locked Doors: The software is designed to keep hackers away from private files and systems.
• Teamwork-Tools: ScreenConnect integrates seamlessly with other ConnectWise tools to help tech experts fix issues faster.
• Hosting Options: You can use ScreenConnect on the internet (the cloud) or put it on your own private computer servers.
• Friendly with Others: ScreenConnect integrates with many other apps, such as Zendesk for help tickets and Acronis for data backup.
• Secret Fixes: Technicians can fix a computer in the “background” without bothering the person currently using it.
• Custom Looks: Companies can change the software’s colors and logos to match their brand.
• Werke Überall: You can use it on Windows PCs, Macs, Linux computers, and even phones.
• Open Design: Smart users can write their own code or “plugins” to extend the software’s capabilities.
• Fast Starts: The main screen is easy to use, so technicians can start helping people right away.
• Remote Watching: The “RMM” tool watches computer networks 24/7, fixes bugs automatically, and controls devices.
• Huge Growth: One system can handle over 100,000 different computers simultaneously.
• Unattended Help: Technicians can log in to a computer to fix it, even if no one is sitting at that desk.
• Top Security: The software uses strong encryption and special rules to keep data as safe as possible.
• Einfache Einrichtung: Most people find it very simple to install the software, even if they aren’t “tech experts.”
• Try Before Buying: ConnectWise lets you try the software for 14 days for free to see if you like it.
• Dateiaustausch: During a tech session, workers can easily send files back and forth to get the job done.