Sind Sie es leid, Ihre IT-Abläufe mit komplexer, langsamer oder veralteter Software zu verwalten?
Man hat fast den Eindruck, man bräuchte einen Schulungskurs, um ein einfaches Ticket zu erstellen, oder?
Diese Komplexität ist nicht nur frustrierend, sondern verschwendet auch wertvolle Zeit, die Ihr Team für die Betreuung von Kunden nutzen könnte.
Wenn Ihre Management-Tools verwirrend sind, arbeitet Ihr Team ineffizient und Ihr Geschäft Wachstumsstörungen.
Deshalb haben wir die detaillierte Analyse durchgeführt.
Dieser ConnectWise-Testbericht für 2025 durchschaut den Hype und zeigt Ihnen genau, wo die Stärken liegen und wie sich die neuen Funktionen – wie KI und eine einheitliche Plattform – im Vergleich zu einfacheren Konkurrenten wie Atera schlagen.
Lesen Sie weiter, um herauszufinden, ob ConnectWise weiterhin die richtige, leistungsstarke Lösung für Ihren Managed Service Provider (MSP) ist.
Verschwenden Sie keine Zeit mehr! Managed Service Provider (MSPs) nutzen ConnectWise. KI-Tools Profitieren Sie von bis zu 75 % weniger Zeitaufwand für Routineaufgaben pro Ticket und einer um 86 % höheren Lösungsquote beim ersten Kontakt. Warten Sie nicht länger – lesen Sie unseren Testbericht 2025 und sichern Sie sich diese Effizienz!
Was ist ConnectWise?
ConnectWise ist ein großes Softwareunternehmen, das Tools für Technologie-Lösungsanbieter (TSPs) herstellt.
Betrachten Sie es als einen kompletten Werkzeugkasten für IT-Unternehmen.
Sie bieten eine breite Produktpalette an, wir werden uns aber auf die wichtigsten Produkte konzentrieren.
Diese Tools helfen Unternehmen bei der Verwaltung all ihrer IT-Clients und Geräte.
Ein Schlüsselprodukt ist ConnectWise Control.
Das ist ihre Macht Fernzugriff Software.
Es ermöglicht Ihnen, schnell und aus der Ferne die Kontrolle über den Computer eines Kunden zu übernehmen.
Sie können Fernsupport leisten und Probleme lösen, ohne dass Sie... reisen.
Es bietet Technikern schnellen Fernzugriff und Fernsteuerung.
Sie können auch einen unbeaufsichtigten Zugriff einrichten, um sicherzustellen, dass die Geräte stets auf dem neuesten Stand sind und reibungslos funktionieren.
ConnectWise Control eignet sich hervorragend zur Fehlerbehebung und zur Durchführung kurzer Remote-Meetings.
All dies geschieht unter Gewährleistung Ihres Netzwerks Sicherheit bleibt stark.
Wer hat ConnectWise entwickelt?
ConnectWise wurde von zwei Brüdern mitbegründet. Arnie Bellini und David Bellini, damals im Jahr 1982.
Sie begannen zunächst als lokales Computerberatungsunternehmen.
Arnie hatte ein klares Ziel: IT-Dienstleistern dabei zu helfen, ihre Geschäfte effektiver zu führen.
Er wandelte ihre eigenen erfolgreichen internen Prozesse in Software um.
Aus dieser Software entwickelte sich die massive, umfassende Geschäftsplattform, die wir heute kennen.
Die Vision war stets, IT-Unternehmen die richtigen Werkzeuge für Wachstum und Erfolg an die Hand zu geben.
Die wichtigsten Vorteile von ConnectWise
ConnectWise bietet viele Vorteile, die Ihrem Managed Service Provider (MSP) zum Wachstum verhelfen.
Wenn Ihr Unternehmen auf Effizienz angewiesen ist, können diese Vorteile Ihrem IT-Team helfen, im wettbewerbsintensiven MSP-Bereich die Nase vorn zu behalten.
- Einheitliche Managementplattform. ConnectWise bietet eine zentrale Toolbox, in der all Ihre ConnectWise-Produkte nahtlos zusammenarbeiten. So arbeitet Ihr Team zentral und spart Zeit, die sonst durch das Wechseln zwischen verschiedenen Systemen verloren ginge.
- Starker Remote-Support. Mit ConnectWise ScreenConnect erhalten Sie ein leistungsstarkes Tool für den schnellen Zugriff auf und die Steuerung von Clientgeräten. So können Ihre Techniker technische Probleme schneller beheben und die Benutzerfreundlichkeit verbessern.
- Tief Automatisierung und Effizienz. ConnectWise automatisiert Routineaufgaben wie das Einspielen von Patches und die Bearbeitung von Support-Tickets. Indem die Plattform wiederkehrende Arbeiten übernimmt, können sich Ihre Techniker auf komplexere Projektmanagement- und strategische Aufgaben konzentrieren.
- Verbesserte Cybersicherheitslage. Die Plattform verfügt über zahlreiche Sicherheitsmaßnahmen, darunter fortschrittliche Überwachung und Bedrohungserkennung. Dies trägt dazu bei, Ihre Kunden zu schützen. Daten sichert und schützt ihre Betriebssysteme vor modernen Angriffen.
- Skalierbar für Wachstum. Ob Sie zehn oder Tausende von Benutzern verwalten – dank des modularen Designs von ConnectWise können Sie Tools nach Bedarf Ihres Unternehmens hinzufügen. Das macht es zur idealen Wahl für Managed Service Provider (MSPs), die skalieren möchten, ohne an Softwaregrenzen zu stoßen.
- Zentralisierte Geschäftsdaten. Alle Ihre Tickets, Rechnungen, Zeiterfassungen und Kundendatensätze werden zentral gespeichert. Diese Zentralisierung ermöglicht Ihnen bessere Einblicke und bietet Ihnen folgende Vorteile: machen Intelligentere Geschäftsentscheidungen.
- Integriertes Projektmanagement. Verwalten Sie Projekte von Anfang bis Ende – von der ersten Projektdefinition bis zur finalen Rechnungsstellung – mit demselben Tool. Dies optimiert die Arbeitsabläufe bei großen Rollouts, Netzwerk-Upgrades und anderen komplexen Projekten.
- Weitverzweigtes Integrationsökosystem. ConnectWise lässt sich über seinen Marktplatz mit Hunderten anderer IT-Tools problemlos integrieren. Diese Flexibilität ermöglicht es Ihnen, erstklassige Software für Aufgaben wie Datensicherung und Sicherheit einzusetzen.
Die besten Funktionen von ConnectWise
ConnectWise bietet viele leistungsstarke Tools, die Ihrem IT-Unternehmen zum Erfolg verhelfen.
Dies sind nicht nur einfache Werkzeuge.
Es handelt sich um Schlüsselfunktionen, die Ihrem Team helfen, effizienter zu arbeiten und Ihre Kunden zufrieden zu stellen.
Das Engagement des Unternehmens für Innovation hilft seinen Partnern, ihre Produktivität zu maximieren.
Schauen wir uns an, welchen Unterschied diese Spezialwerkzeuge ausmachen können.
1. ConnectWise PSA (Professional Services Automation)
Dieses Programm ist das Herzstück Ihrer Geschäftsprozesse.
Es hilft Ihrem Partner bei der Verwaltung aller Prozesse, von der Ticketvergabe bis zur Rechnungsstellung, und Zeiterfassung.
Es bietet Ihren Technikern und Mitarbeitern einen übersichtlichen Arbeitsablauf. Projekte und Verträge lassen sich einfach konfigurieren.
Das spart Ihnen Zeit und Geld, da Sie alle Ihre Kundenservices an einem Ort verwalten.
2. E-Mail-Sicherheit
E-Mail ist oft der erste Angriffspunkt.
ConnectWise bietet starke E-Mail-Sicherheit zum Schutz Ihrer Kunden.
Es nutzt fortschrittliche Technologie, um zu verhindern, dass Bedrohungen wie Phishing und Malware den Benutzer erreichen.
Dies trägt dazu bei, die sensiblen Dateien und Daten Ihrer Kunden vor Schaden zu bewahren.
3. IT-Dokumentationssoftware & -tools
Eine gute Dokumentation ist zuverlässig und für den Erfolg unerlässlich.
ConnectWise beinhaltet Tools, mit denen Sie alle Passwörter, Schritte und Einrichtungsdetails Ihres Client-Netzwerks übersichtlich organisieren können.
Diese Funktion ermöglicht es einem neuen Techniker, sich problemlos in eine Support-Sitzung einzuklinken und die Server und Geräte des Kunden zu verstehen.
4. Umfassender Datenschutz
Datenverlust ist niemals eine Option. ConnectWise bietet ein umfassendes Angebot an Backup-Lösungen.
Dies trägt dazu bei, dass alle wichtigen Kundendaten sicher und wiederherstellbar sind.
Im Katastrophenfall können Sie den Client schnell wieder einschalten.
Dieser Schutz funktioniert unabhängig davon, ob sich die Daten auf einem physischen Gerät oder in der Cloud befinden.
5. Mehr als 70 KI-gestützte Aktionen
Die neue Plattform nutzt leistungsstarke KI, um Ihr Team zu unterstützen.
Das System kann mehr als 70 KI-gestützte Aktionen ausführen.
Dadurch kann die KI Tickets automatisch kategorisieren und Lösungen vorschlagen.
Dies hilft Ihren Technikern, sich weniger mit manuellen Aufgaben und mehr mit der Behebung der eigentlichen Ursache des Problems zu befassen.
6. Endpunktverwaltung
Jeder einzelne Computer oder jedes Gerät ist ein Endpunkt.
ConnectWise bietet Ihnen Werkzeuge zur Verwaltung all dieser Endpunkte, einschließlich derjenigen, auf denen Windows läuft.
Dadurch wird sichergestellt, dass jedes Gerät auf dem neuesten Stand, gesichert und funktionsfähig ist.
Es ist ein wichtiger Bestandteil Ihrer Wartungsroutine.
7. Schwachstellenmanagement
Es ist wichtig, Hackern immer einen Schritt voraus zu sein.
Diese Funktion überprüft Systeme ständig auf Schwachstellen und Sicherheitslücken.
Es hilft Ihren Technikern, Sicherheitslücken zu finden und zu beheben, bevor sie zu einem Problem werden.
Sie können Korrekturen schnell freigeben, um die Sicherheit Ihres Kunden zu gewährleisten.
8. Automatisierte Angebots- und Kostenvoranschlagssoftware
Das Erstellen von Angeboten kann ein zeitaufwändiger Prozess sein.
Mit diesem Tool kann Ihr Vertriebsteam schnell professionelle Angebote erstellen und versenden.
Es ruft automatisch Preise und Produktdetails ab.
Diese Geschwindigkeit ermöglicht es Ihrem Unternehmen, schneller mit potenziellen Kunden in Kontakt zu treten und mehr Aufträge zu gewinnen.
9. X360Recover
X360Recover ist ein äußerst zuverlässiges Backup- und Disaster-Recovery-Programm (BDR).
Es gewährleistet die Geschäftskontinuität für Ihre Kunden.
Im Falle eines Serverausfalls können Sie die Systeme schnell über die Wiederherstellungs-Appliance hosten.
Dies minimiert Ausfallzeit und sichert dem Kunden den Geschäftserfolg.
Preisgestaltung
Kontaktieren Sie uns für ein individuelles Angebot.
Für und Wider
Die Wahl der richtigen Plattform ist schwierig.
Lassen Sie uns die Vor- und Nachteile von ConnectWise untersuchen, um Ihnen eine fundierte Entscheidung zu ermöglichen.
Vorteile
Nachteile
Alternativen zu ConnectWise
Falls ConnectWise für Ihr Unternehmen zu komplex oder zu kostspielig erscheint, stehen Ihnen hervorragende Alternativen zur Verfügung.
Das richtige Tool sollte zu Ihrer Teamgröße, Ihrem Budget und Ihrem Bedarf an KI-Funktionen passen.
- Atera: Dies ist eine umfassende RMM- und PSA-Plattform. Ihre besondere Stärke liegt im Preismodell pro Techniker, das eine unbegrenzte Anzahl von Endpunkten unterstützt. Dadurch ist sie kosteneffizient für zukünftiges Wachstum. Wir sollten uns auf die KI-Funktionen wie IT-Autopilot und KI-Copilot konzentrieren.
- NinjaOne: Es ist bekannt für seine Geschwindigkeit und seine moderne, intuitive Benutzeroberfläche. Als Cloud-native RMM-Lösung zeichnet es sich durch hervorragende Patch-Verwaltung und Automatisierung aus. Besonders gelobt wird seine Benutzerfreundlichkeit.
- Kaseya Datto: Diese Plattform ist das Ergebnis des Zusammenschlusses zweier Unternehmen. Sie ist eine umfassende Lösung, die für ihr robustes RMM, ihre hohe Sicherheit und ihren Datenschutz/ihre Datensicherung bekannt ist. Kaseya VSA eignet sich ideal für komplexe Netzwerke, während Datto RMM über eine benutzerfreundliche Oberfläche verfügt.
- SuperOps: SuperOps ist eine einheitliche PSA- und RMM-Plattform mit einer modernen, übersichtlichen Benutzeroberfläche. Sie bietet KI-Funktionen für das Ticketmanagement und ist bekannt für ihre transparente Preisgestaltung pro Techniker, ähnlich wie Atera. Allerdings gibt es eine Begrenzung der Endpunkte (in der Regel 150 pro Techniker), bevor zusätzliche Pakete benötigt werden. SuperOps ist die ideale Wahl für wachstumsorientierte Managed Service Provider (MSPs), die eine moderne, integrierte Lösung suchen.
- SyncroMSP: Dieses Tool ist ebenfalls eine einheitliche RMM/PSA-Lösung, zeichnet sich aber vor allem durch seine einfache Festpreisgestaltung aus. Es ist eine gute Wahl für kleinere MSPs, die eine unkomplizierte Kostenstruktur suchen.
- N-fähig: Dies ist ein weiterer wichtiger Anbieter, der eine skalierbare und robuste RMM- und PSA-Suite anbietet. Das Unternehmen ist bekannt für seine fortschrittlichen Überwachungs- und Sicherheitsfunktionen, die auf die Unterstützung von Unternehmenswachstum und -expansion ausgelegt sind.
- ManageEngine: bietet eine Reihe von Produkten an, wobei Endpoint Central eine beliebte Wahl ist. Es konzentriert sich auf einheitliches Endpunktmanagement, einschließlich Patch-Management und automatisierter Bereitstellung.
- Pulsweg: Dieses RMM-System ist bekannt für sein Mobile-First-Design. Es ermöglicht Fachleuten, Client-Endpunkte direkt von ihren Smartphones aus mit großer Leichtigkeit zu verwalten und zu überwachen.
- Microsoft Intune: Diese Lösung ist Teil des Microsoft-Ökosystems. Sie konzentriert sich auf die Verwaltung mobiler Geräte und Anwendungen, insbesondere für Unternehmen, die stark in Microsoft 365 investiert haben.
- Freshservice: Es handelt sich hierbei eher um eine IT-Servicemanagement-Lösung (ITSM). Sie ist bekannt für ihre modernen Helpdesk- und Ticketmanagementfunktionen.
- Lansweeper: Dieses Tool ist auf die Ermittlung und Inventarisierung von IT-Assets spezialisiert. Es ist kein vollständiges RMM/PSA-System, bietet aber einen tiefen Einblick in alle Netzwerkgeräte.
- Jamf Pro: Dieses Tool wurde speziell für die Verwaltung von Apple-Geräten (macOS, iOS) entwickelt. Es ist die erste Wahl für Managed Service Provider (MSPs), die sich auf das Apple-Ökosystem spezialisiert haben.
Persönliche Erfahrungen mit ConnectWise
Unser eigenes Team nutzte ConnectWise zur Verwaltung von Tausenden von Client-Geräten.
Wir erzielten hervorragende Ergebnisse, als die Plattform korrekt eingerichtet war.
Es war viel Arbeit, das zu lernen, aber die integrierten Tools haben uns geholfen, unser gesamtes Geschäft zu optimieren.
Wir haben aufgehört, Zeit mit verschiedenen Apps zu verschwenden.
Folgendes hat ConnectWise unserem Team geholfen:
- PSA-Workflow: Wir haben ConnectWise PSA zur Automatisierung des Ticket-Routings eingesetzt. Neue Tickets wurden sofort Die Zuweisung zu den richtigen Technikern hat unseren gesamten Prozess deutlich effizienter gestaltet.
- Zentrale Steuerung: Mithilfe von ConnectWise Control erhielten unsere Techniker schnell Zugriff auf die Geräte unserer Kunden. Wir können so zügig Unterstützung leisten und technische Probleme umgehend beheben.
- Proaktive Wartung: ConnectWise Automate übernahm die wiederkehrende Wartung. Es installierte automatisch Patches auf Hunderten von Servern. Dadurch konnten wir Probleme verhindern, bevor der Kunde sie bemerkte.
- Sicherheit und Daten: Der umfassende Datenschutz gewährleistete die Sicherheit der Kundendaten. Wir konnten im Fehlerfall schnell auf ein Backup umschalten.
- Zeiterfassung: Jede von einem Benutzer verbrachte Minute wurde in einem Ticket protokolliert. Dies half dem Unternehmen, präzise abzurechnen und unsere Produktivität zu maximieren.
- Kurzübersicht: Wir haben individuelle Dashboards konfiguriert, die sich auf unsere wichtigsten Leistungskennzahlen konzentrieren. Dadurch erhielten unsere Manager die für den Erfolg notwendigen, klaren Daten.
Schlussbetrachtung
ConnectWise ist eine leistungsstarke, tiefgreifende Plattform, die für die Skalierung von Managed Service Providern (MSPs) entwickelt wurde.
Seine Stärken liegen in den robusten Funktionen – wie dem einheitlichen PSA und RMM – und seiner umfassenden Kompatibilität mit anderen Tools.
Allerdings ist das System komplex, die Lernkurve steil und die Preisgestaltung nicht transparent.
Wenn Sie ein großes Team haben und eine tiefgreifende Anpassung zur Abwicklung spezifischer Unternehmens-Workflows benötigen, ist ConnectWise ein ernstzunehmender Konkurrent.
Für kleinere Teams, die Wert auf Einfachheit, einen Festpreis und sofort nutzbare KI-Funktionen wie Ateras IT-Autopilot legen, sind einfachere Alternativen möglicherweise besser geeignet.
Wählen Sie anhand Ihrer tatsächlichen Größe und Ihres Komplexitätsbedarfs.
Sind Sie bereit, ConnectWise mit den besten Alternativen zu vergleichen?
Klicken Sie hier, um unsere vollständige Vergleichscheckliste für 2025 herunterzuladen und noch heute die richtige Softwarewahl zu treffen!
Häufig gestellte Fragen
Worin besteht der Hauptunterschied zwischen ConnectWise und Atera?
Atera bietet eine einheitliche RMM- und PSA-Lösung mit transparenter, fester Preisgestaltung pro Techniker und leistungsstarken, sofort einsatzbereiten KI-Tools. ConnectWise ist modular aufgebaut, auf umfassende Anpassung ausgelegt und verwendet komplexe, angebotsbasierte Preismodelle, wodurch es sich besser für große, etablierte Managed Service Provider (MSPs) eignet.
Ist ConnectWise schwer einzurichten und zu erlernen?
Ja, Nutzer berichten häufig von einer steilen Lernkurve. Die Plattform bietet zwar umfangreiche Anpassungsmöglichkeiten, erfordert aber einen erheblichen Zeitaufwand für die Ersteinrichtung und die laufende Administration. Aufgrund dieser Komplexität ist ein höherer anfänglicher Zeitaufwand für den Erfolg notwendig.
Wie handhabt ConnectWise die Kosten seiner Produkte?
ConnectWise verwendet ein intransparentes, angebotsbasiertes Modell. Sie zahlen separat für jedes Hauptmodul (PSA, RMM, Sicherheit). Der Endpreis wird individuell anhand der Unternehmensgröße, der benötigten Module und der Vertragslaufzeit verhandelt, da keine öffentlichen Listenpreise verfügbar sind.
Was ist der größte Vorteil von ConnectWise gegenüber seinen Mitbewerbern?
ConnectWises größter Vorteil liegt in seiner Anpassbarkeit und Skalierbarkeit. Es bietet detaillierte Konfigurationsmöglichkeiten und einen umfassenden Funktionsumfang für die Verwaltung komplexer Arbeitsabläufe. Dank seiner hervorragenden Kompatibilität mit Drittanbieterprodukten und seiner langjährigen Erfahrung ist es die ideale Wahl für große Unternehmensumgebungen.
Verfügt ConnectWise über leistungsstarke KI- oder Automatisierungsfunktionen?
Ja, ConnectWise verfügt über eine starke Automatisierung durch Skripte und Richtlinienmodule. Aktuell werden neue KI-Funktionen in die Plattform integriert. Diese Tools unterstützen die Automatisierung der Ticket-Triage und Aufgabenbearbeitung; allerdings bieten viele Wettbewerber, wie beispielsweise Atera, einen vergleichbaren KI-Zugang.
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