Escolher o CRM ideal pode ser uma tarefa complexa.
Com inúmeras opções disponíveis, é difícil determinar qual delas se alinha melhor às necessidades e ao orçamento da sua empresa.
O Salesforce, com seus recursos robustos e opções de personalização, é uma escolha popular.
Nesta análise abrangente, vamos dissecar os pontos fortes e fracos, os preços e a experiência do usuário do Salesforce.
Quer descobrir se o Salesforce é uma boa opção para você? Milhares de empresas o utilizam. Vamos entender porquê.
O que é Salesforce?
Considere o Salesforce como um conjunto de ferramentas superpoderosas para empresas.
É um Salesforce CRM Isso ajuda você a acompanhar todos os seus clientes, desde a primeira vez que visitam seu site até se tornarem fãs fiéis.
Não se trata apenas de uma ferramenta. A Salesforce oferece diversas opções diferentes. CRM Soluções para ajudar em diferentes áreas do seu negócio.
Precisa organizar seu vendas acordos entre equipe e pista?
Existe uma solução em nuvem de vendas para isso.
Quer oferecer um suporte incrível aos seus clientes e mantê-los satisfeitos? O Service Cloud é seu aliado.
O Salesforce é como um canivete suíço para empresas – tem algo para todos!
Quem criou o Salesforce?
Marc Benioff, Parker Harris, Dave Moellenhoff, e Frank Dominguez Teve uma grande ideia em 1999..
Eles queriam tornar o gerenciamento de contatos mais fácil e melhor do que outros. CRM soluções.
Então, eles criaram a Salesforce.
A visão deles era fazer powerful software available to everyone, not just big companies with lots of money.
Hoje, a equipe da Salesforce é liderada por Marc Benioff, CEO, e Bret Taylor, Diretor Digital, e eles continuam trabalhando para tornar os negócios mais eficientes.
Principais benefícios do Salesforce
- Visão do cliente em 360 grausO Salesforce oferece uma visão completa dos seus clientes, ajudando você a entender melhor suas necessidades e preferências.
- Melhoria nas vendas e no marketingCom ferramentas como o Sales Cloud e o Marketing Cloud, você pode acompanhar leads, fechar negócios mais rapidamente e criar campanhas de marketing personalizadas..
- Atendimento ao cliente aprimoradoO Service Cloud capacita sua equipe a fornecer suporte de alta qualidade, aumentando o sucesso e a fidelização do cliente.
- Operações simplificadas: Salesforce automates routine tasks, freeing up your team to focus on what matters most – growing your negócios.
- Análises baseadas em dados: Salesforce helps you analyze your business dados to make informed decisions & identify new opportunities.
- EscalabilidadeO Salesforce cresce com o seu negócio, então você não precisa se preocupar em ficar sem espaço. CRM.
- PersonalizaçãoPersonalize o Salesforce para se adequar aos seus processos de negócios e fluxos de trabalho exclusivos.
- Ecossistema AppExchangeAcesse milhares de aplicativos e integrações pré-construídos para ampliar a funcionalidade do Salesforce.
- Acessibilidade móvelMantenha-se conectado com a empresa e os dados de seus clientes de qualquer lugar, em qualquer dispositivo.
- Inovação impulsionada por IAA Salesforce aproveita a inovação revolucionária em IA para ajudar você a trabalhar de forma mais inteligente e rápida. Com recursos como Data Cloud e AI Cloud, a Salesforce oferece um vislumbre do futuro. CRMEinstein, o agente de IA, pode automatizar tarefas, fornecer insights e até gerar recomendações personalizadas. Os compromissos da Salesforce com a IA garantem que mesmo pequenas empresas podem se beneficiar de tecnologia de ponta.
Principais recursos
Salesforce is a famous company from San Francisco.
Its co founder built this software as a service or SaaS. It is the best CRM for customer relationship management.
This cloud platform beats other crm solutions.
Salesforce products help companies in any industry. It gives a complete view of data.
1. Vendas
The Sales Cloud manages your sales and contact management.
You can track every account easily. Salesforce offers the best bet for closing deals.
It gives you an advantage with clients.
You can access info fast. It is great for contact management.
2. Divulgação
You can integrate with tools like Quickbooks for better outreach.
Integration helps you manage employees and growth.
The system offers training to help users. This helps with your divulgação to people.
3. Comércio Nuvem
Commerce Cloud helps when your business grows.
It works for most businesses and even smaller businesses.
A pequenas empresas or small businesses can sell things online.
Commerce is key for selling products.
4. Acompanhar o suporte ao cliente
Use the Service Cloud for great service.
It improves customer experiences and customer success.
You can track customer support well.
This helps you keep customers happy with your services.
5. Modelos de e-mail
You get many customization options for emails.
You can use add ons to make them look good. This helps you send nice notes to people.
It is easy to change the look.
6. AI Automation
Salesforce takes advantage of groundbreaking ai innovation.
The Data Cloud uses business data for AI automação.
This meets their ai commitments. It helps you become a true customer company.
7. Agentforce and AI App Development
Agentforce uses an ai agent to do work. You can do ai desenvolvimento de aplicativos for apps.
The salesforce team builds strong infrastructure.
A chief digital officer will like this innovation. It gives a sneak peek into the future.
8. Marketing & Advertising
The Marketing Cloud helps with advertising.
You can run marketing campaigns easily.
It helps you find people who want your stuff.
This is good for your brand.
9. Visual Analytics
Visual analytics give you great reportagem. You can see benefits and check costs.
Pricing is often billed annually. It fits enterprise needs and implementation is standard.
Users can see solutions for the cost. Analytics helps you understand everything.
Preços
| Nome do plano | Preço (cobrado anualmente) |
| Free Suite | US$ 0 por usuário por mês |
| Pacote Inicial | US$ 25 por usuário por mês |
| Pro Suite | US$ 100 por usuário por mês |
Prós e contras
Compreender os pontos fortes e fracos de qualquer produto é crucial antes de fazer um investimento.
Vamos analisar os pontos positivos e negativos do Salesforce.
Prós
Contras
Alternativas ao Salesforce
Aqui estão vários Alternativas ao Salesforce com uma breve descrição de cada um:
- GoHighLevel: Uma plataforma completa de marketing e vendas, projetada para agências e empresas, que oferece ferramentas abrangentes, incluindo criadores de funis de vendas, marketing por e-mail, automação de SMS e gerenciamento de clientes.
- Pipedrive: Uma abordagem focada em vendas CRM Conhecido por seus fluxos de vendas visuais e intuitivos, que ajudam as equipes a gerenciar negócios e acompanhar o progresso de forma eficiente.
- Keap: Especializada em automação para pequenas empresas, combinando funcionalidades de CRM com marketing por e-mail e gestão do funil de vendas.
- HubSpot: Uma plataforma amplamente reconhecida que oferece um conjunto de "hubs" para vendas, marketing, atendimento ao cliente, gerenciamento de conteúdo e operações, ideal para empresas que buscam soluções integradas.
- ClickFunnels: É principalmente um construtor de funis de vendas e páginas de destino, com algumas funcionalidades de captura de leads e marketing por e-mail básico, focado em campanhas online orientadas à conversão.
- Povo: Uma abordagem simples, integrada e proativa. CRM Com funcionalidades como funis de vendas, campanhas de e-mail, gestão de contatos e automação de fluxos de trabalho.
- Imediatamente: Esta empresa se concentra na prospecção de clientes potenciais e prospecção por e-mail não solicitado, oferecendo gerenciamento de relacionamento com o cliente, rastreamento de leads e automação do processo de vendas.
- ClickUp: Uma plataforma versátil de gestão de trabalho que pode ser personalizada para funcionar como um CRM, oferecendo recursos como gestão de contatos, visualização do pipeline de vendas, integração de e-mail e painéis personalizáveis.
- CRM de segunda-feira: Uma plataforma altamente personalizável, estruturada como uma planilha, que permite o gerenciamento completo do ciclo de leads, previsão de vendas, sincronização de e-mails e acompanhamento de atividades.
- CRM Cápsula: Um CRM focado no crescimento e projetado para ser simples, que ajuda empresas a gerenciar contatos, acompanhar negócios e manter o relacionamento com clientes, com recursos como múltiplos pipelines e gerenciamento de tarefas.
- Perspicazmente: A CRM Indicado para pequenas e médias empresas, oferece gerenciamento de contatos e projetos, automação de fluxo de trabalho e relatórios robustos, além de uma interface amigável.
- Freshsales CRM: Uma opção com excelente relação custo-benefício que oferece amplas funcionalidades para equipes de vendas, incluindo comunicação com leads, ferramentas de conversão, pontuação de leads baseada em IA e fortes capacidades de integração.
- Zendesk: É principalmente uma plataforma de atendimento e suporte ao cliente que também oferece recursos robustos de CRM, proporcionando gerenciamento e análise de ponta a ponta da interação com o cliente.
Comparação do Salesforce
Segue uma breve comparação do Salesforce com estas soluções de software:
- Salesforce vs Pipedrive: O Salesforce é um CRM abrangente e altamente personalizável para vendas, marketing e atendimento, enquanto o Pipedrive se concentra no gerenciamento visual e intuitivo do pipeline de vendas para processos de vendas simplificados.
- Salesforce vs GoHighLevel: GoHighLevel é uma plataforma completa para agências de marketing, oferecendo opções de marca branca e ampla automação.
- Salesforce vs Keap: A Salesforce oferece um vasto ecossistema de CRM personalizável para empresas de todos os portes; a Keap fornece automação integrada de vendas e marketing, sendo particularmente eficaz para empresas menores.
- Salesforce vs ActiveCampaign: O Salesforce é um CRM abrangente de nível empresarial com poderosa automação de vendas, enquanto o ActiveCampaign se destaca em automação de marketing, campanhas de e-mail e visualização da jornada do cliente.
- Salesforce vs Hubspot: A Salesforce enfatiza a personalização profunda e a geração de relatórios robustos para necessidades complexas de negócios, enquanto a HubSpot oferece um conjunto integrado de ferramentas de marketing, vendas e serviços com uma interface mais amigável.
- Salesforce vs Clickfunnels: O Salesforce é um CRM completo para gerenciar o relacionamento com o cliente e as vendas; o ClickFunnels foi projetado especificamente como um construtor de funis de vendas para guiar os clientes por um caminho de conversão.
- Salesforce vs. Folk: O Salesforce é um CRM altamente escalável e repleto de recursos para operações complexas e grandes empresas; o Folk oferece uma ferramenta mais simples e colaborativa para gerenciamento de contatos e construção de relacionamentos.
- Salesforce vs Instantaneamente: O Salesforce é uma plataforma de CRM abrangente que cobre vários aspectos da gestão de clientes; o Instantly se especializa em automação. prospecção por e-mail não solicitado e geração de leads para campanhas direcionadas.
- Salesforce vs ClickUp: O Salesforce é um CRM dedicado e poderoso para gerenciar interações com clientes e processos de vendas; o ClickUp é uma plataforma versátil de gerenciamento de trabalho que inclui funcionalidades de CRM em suas ferramentas mais abrangentes de gerenciamento de projetos.
- Salesforce vs Segunda-feira: O Salesforce é um CRM robusto com extensos modelos de dados para fluxos de trabalho complexos em diversos setores; o Monday CRM oferece fluxos de trabalho visuais altamente personalizáveis e é frequentemente usado por empresas que já utilizam o Monday.com para gerenciamento de projetos.
- Salesforce vs Capsule: O Salesforce é um CRM de nível empresarial adequado para grandes organizações com necessidades complexas; o Capsule CRM é um CRM mais simples e fácil de usar, ideal para pequenas e médias empresas focadas no gerenciamento de contatos e no acompanhamento de vendas.
- Salesforce vs Insightly: A Salesforce oferece um CRM abrangente e altamente personalizável para diversas necessidades de negócios; a Insightly oferece um CRM versátil com gerenciamento de projetos integrado, frequentemente preferido por pequenas e médias empresas devido à sua facilidade de uso.
- Salesforce vs Freshsales CRM: O Salesforce é um CRM altamente personalizável e escalável, com recursos avançados para grandes organizações; o Freshsales CRM concentra-se em insights de vendas orientados por IA e automação para uma gestão de vendas simplificada, sendo frequentemente a opção preferida por equipes menores.
- Salesforce vs Zendesk: O Salesforce é um CRM abrangente que engloba vendas, marketing e atendimento ao cliente; o Zendesk é uma plataforma especializada em atendimento ao cliente, projetada para emissão de tickets, suporte e interações omnichannel com o cliente.
Experiência pessoal com o Salesforce
Nossa equipe adotou o Salesforce para otimizar nossos processos de vendas e atendimento ao cliente.
No início, houve uma curva de aprendizado um pouco íngreme, mas depois que pegamos o jeito, o Salesforce se tornou uma ferramenta indispensável.
Eis como a Salesforce nos ajudou:
- Dados centralizados do clienteFinalmente tínhamos todas as informações dos nossos clientes em um só lugar, facilitando o acesso e a atualização.
- Rastreamento de leads aprimoradoConseguíamos ver em que etapa do processo cada contato estava e quem era o responsável por nos ajudar a fechar negócios mais rapidamente.
- Atendimento ao cliente aprimoradoConseguimos responder às solicitações dos clientes de forma rápida e eficiente, o que resultou em clientes mais satisfeitos.
- Processos automatizadosA Salesforce cuidou de muitas tarefas rotineiras, liberando nossa equipe para se concentrar em trabalhos mais estratégicos.
- Análises baseadas em dadosPoderíamos analisar nossos dados de vendas e de clientes para tomar decisões mais acertadas e identificar áreas de melhoria.
De forma geral, a Salesforce nos ajudou a nos tornarmos uma empresa mais organizada, eficiente e centrada no cliente.
Considerações finais
O Salesforce é, sem dúvida, uma ferramenta poderosa.
Isso pode impulsionar significativamente suas vendas, marketing e atendimento ao cliente.
Mas não é para todos. Pode ser caro e um pouco complicado de aprender.
Se você é uma empresa em crescimento em busca de um CRM completo, vale a pena conferir o Salesforce.
Mas se você tem um orçamento apertado ou prefere algo mais simples, existem outras opções disponíveis.
Faça sua pesquisa, pondere os prós e os contras e veja se o Salesforce é a solução ideal para suas necessidades.
O sucesso do seu negócio pode depender disso!
Perguntas frequentes
What does Salesforce do exactly?
Salesforce acts as a central command center for your business. It unites your sales, service, marketing, and IT teams by providing a single, shared view of every customer. Instead of hunting through spreadsheets, you have one cloud-based platform to track leads, manage support tickets, and automate revenue-driving tasks.
Qual o preço do Salesforce?
Pricing scales with your needs. The Free Suite is available at $0/user/month for basic requirements. For more features, the Pacote Inicial costs $25/user/month, while the robust Pro Suite is priced at $100/user/month. Enterprise solutions typically involve custom quoting.
Is Salesforce free to use?
Yes, Salesforce offers a Free Suite plan ($0/user/month) allowing small teams to get started without overhead. However, growing businesses usually upgrade to paid tiers like the Starter or Pro suites to unlock advanced automation, AI features, and deeper analytics capabilities.
Is Salesforce a CRM or SAP?
Salesforce is a CRM (Customer Relationship Management) platform. While SAP also offers CRM products, they are different companies. Salesforce is widely recognized as the dedicated market leader in cloud CRM, whereas SAP is traditionally known for its broader ERP (Enterprise Resource Planning) systems.
Is Salesforce hard to learn?
It can have a steep learning curve due to its immense features. However, Salesforce provides Trailhead, a free, gamified learning platform that makes mastering the software accessible. Beginners can start with simple functions like lead tracking before moving to complex automations.
Why is Salesforce so popular?
Scalability and ecosystem. Whether you are a two-person startup or a Fortune 500 company, Salesforce fits. Its “AppExchange” marketplace offers thousands of integrations, and its cloud-native architecture means you can access your business data from anywhere, on any device.
Is Salesforce owned by Microsoft?
No, Salesforce is not owned by Microsoft. They are actually major competitors in the business software space (Microsoft has Dynamics 365). Salesforce is an independent, publicly traded company (ticker symbol: CRM) headquartered in San Francisco.
More Facts about Salesforce
- Aumenta a produtividade: When companies use Salesforce to automate tasks, their employees can complete up to 30% more work.
- The Market Leader: Salesforce is the number one “Customer Relationship Management” (CRM) software in the world. It has held this top spot for many years.
- A “Cloud” for Everything: Salesforce has different sections (called Clouds) for different jobs. There is a Sales Cloud for selling products, a Service Cloud for helping customers, and a Marketing Cloud for sending ads.
- Better Customer Service: Businesses that use Salesforce say their customers are 33% happier because they get faster and better help.
- Point-and-Click Tools: You don’t need to be a computer programmer to change how Salesforce works. You can set up many things just by clicking buttons.
- AI and the Future: In 2025, Salesforce started focusing on Agentforce. This is a smart AI system that acts like a digital helper to finish tasks and talk to customers.
- History and Growth: The company was started in 1999 by Marc Benioff in a small apartment in San Francisco. By 2023, it was ranked among the largest companies in America (number 128 on the Fortune 500 list).
- AppExchange: Salesforce has its own “app store” called the AppExchange. It has over 5,000 apps that companies can download to add new features, like connecting to email or contabilidade ferramentas.
- Big Company Tools: Salesforce is great for large corporations because it can handle large volumes of data. However, it can be very expensive and might be too complicated for a tiny business with only one or two employees.
- Data Lakehouse: Their “Data Cloud” acts like a giant library that gathers information from many sources, so a business can see everything about a customer in one place.
- Preços: The basic version of Salesforce starts at $25 per person per month, but the price can increase quickly if a business wants more advanced features or extra support.
- Connecting Systems: Using a tool called MuleSoft, Salesforce can “talk” to almost any other computer system, including big ones like SAP or Oracle.
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