Picking the right customer software is a headache.
You need something that helps your entreprise, but there are so many options.
Zendesk vs Creatio CRM keep popping up.
You’re wondering, “Which one is actually best for my entreprise en 2025 ?
Imagine choosing the wrong one. You waste money, and your team gets frustrated.
You’re stuck with a system that doesn’t fit, and you’re losing out to competitors.
Don’t panic! We’re going to break down Zendesk vs Creatio CRM, plain and simple.
Aperçu
To give you a clear picture, we’ve put both platforms to the test.
Our team dove deep, using real-world scenarios, and analyzed features, pricing, and user feedback.
This hands-on approach ensures our comparison is practical and relevant.
Prêt à découvrir si Zendesk est la solution idéale pour vous ? Consultez notre analyse approfondie de Zendesk !
Tarification : Il propose un essai gratuit. L'abonnement premium est disponible à partir de 19 $/mois.
Caractéristiques principales :
- Assistance omnicanale
- Bots alimentés par l'IA
- Analyses avancées
Prêt à découvrir les puissantes fonctionnalités de Creatio ? Inscrivez-vous et découvrez la plateforme par vous-même.
Tarification : Il propose un essai gratuit. L'abonnement premium est disponible à partir de 25 $/mois.
Caractéristiques principales :
- Générateur de flux de travail visuel
- Analyses avancées
- Personnalisation sans code
Qu'est-ce que Zendesk ?
Alors Zendesk ? C'est entièrement axé sur le support client.
Think tickets, chat and help centers. It keeps your customers happy.
It helps your team stay organized.
Découvrez également nos favoris Alternatives à Zendesk…
Principaux avantages
Zendesk vous aide à satisfaire vos clients et à améliorer le travail de votre équipe.
- Rend les clients plus heureux : Les entreprises qui utilisent Zendesk constatent une augmentation de 25 % de la satisfaction de leurs clients. C'est un changement considérable !
- Toutes les conférences au même endroit : Centralisez la gestion de tous vos messages. Plus besoin de jongler entre différents messages.
- Aide intelligente : Il effectue les tâches simples à votre place. Cela permet à votre équipe de s'attaquer aux problèmes plus complexes.
- Guides d'auto-assistance : Vous pouvez créer une page d'aide. Les clients peuvent ainsi trouver eux-mêmes les réponses à leurs questions. Cela permet de réduire le nombre de questions de 15 %.
- Outils intelligents d'IA : Elle utilise une assistance informatique intelligente. Cela se traduit par des réponses plus rapides et plus pertinentes pour les clients.
Tarification
Tous les forfaits seront facturés annuellement.
- Équipe de soutien : 19 $/mois.
- Équipe Suite : 55 $/mois.
- Suite Professionnelle : 115 $/mois.
- Suite Entreprise : Parlez au service des ventes.
Avantages
Cons
Qu'est-ce que Creatio CRM ?
Creatio? It’s for sales and marketing. It automates tasks.
It helps you close deals. It makes your campaigns smarter.
Découvrez également nos favoris Alternatives à Creatio CRM…
Notre avis
C'est un outil très performant, notamment grâce à ses fonctionnalités sans code qui permettent de gagner du temps de développement. Sa capacité à automatiser les processus métier peut engendrer des gains d'efficacité considérables, et certains utilisateurs ont constaté une amélioration de 300 % de leurs taux de conversion de prospects.
Principaux avantages
Creatio possède des atouts majeurs qui la distinguent. Elle permet de travailler plus rapidement et plus efficacement.
- Liberté sans code : Créez des applications rapidement. Modifiez facilement les flux de travail. Aucun codage requis !
- Améliore l'efficacité : Automatisez les tâches. Cela libérera du temps pour votre équipe.
- Vue client à 360° : Accédez à toutes les informations client en un seul endroit. Comprenez-les mieux.
- Aide intelligente par IA : Utilise l'IA pour les prédictions. Aide à prendre des décisions commerciales judicieuses.
- Modules intégrés : Réunit les ventes, le marketing et le service. Tout en un seul endroit.
Tarification
Tous les forfaits seront facturés annuellement.
- Croissance: 25 $/mois.
- Entreprise: 55 $/mois.
- Illimité: 85 $/mois.
Avantages
Cons
Comparaison des fonctionnalités
Let’s compare the main tools in detail. We want to see how each platform works.
This part shows you the biggest differences so you can pick the best tool.
1. Axe principal
- Zendesk : The core is zendesk’s customer support software. It handles all customer interactions and support requests.
- Création : The focus is sales creatio. It helps accelerate sales processes and manage the full customer journey.
2. Ticketing and Case Management
- Zendesk : Uses a famous ticketing system for zendesk support. Your support agents manage support tickets easily.
- Création : Offers strong case management for complex business process management. It is built to handle complicated operations.
3. Platform and Customization
- Zendesk : A reliable platform that uses the zendesk marketplace to add new features.
- Création : A powerful low code platform. It gives citizen developers the ability to build applications and custom apps with a maximum degree of freedom.
4. Flux de travail et automatisation
- Zendesk : Uses custom workflows to route support requests and manage customer conversations.
- Création : Uses workflow automation to enhance customer and employee experiences. It automates sales processes and entire customer journey steps.
5. Canaux de communication
- Zendesk : Handles customer interactions across multiple channels. This includes live chat and social messaging via sunshine conversations.
- Création : Features an omnichannel marketing platform. This ensures communication through multiple channels.
6. Data and Analytics
- Zendesk : Provides strong reporting and analytics zendesk. You see données on your support team’s performance and customer satisfaction.
- Création : Analytics focus more on sales, revenue, and business environment data. Both give you important customer data.
7. Ecosystem and Apps
- Zendesk : The zendesk marketplace offers many integrations. You can add custom apps easily.
- Création : Has marketplace add ons. Studio creatio allows you to build applications and industry workflows.
8. Assistance multilingue
- Zendesk : Offers multilingual support. It can handle customer conversations in multiple languages.
- Création : Also supports multiple languages and has a local presence for global operations.
9. Security and Reliability
- Zendesk : Offre une robustesse sécurité zendesk for sensitive information. It helps prevent costly temps d'arrêt.
- Création : Provides strong security for the entire platform. Both are reliable options for a large company.
Quels sont les critères à prendre en compte lors du choix d'un logiciel CRM ?
- Platform Flexibility and Tools:
- Does it offer a no-code platform or no-code tools for easy changes?
- Can you use the code platform to automate workflows and CRM?
- How complex is managing the technology and applications?
- Sales and Marketing Focus:
- Does it help with orchestrating customer journey and marketing campaigns (like marketing creatio)?
- Can the sales team and the creatio team easily handle account management?
- Customer Support and Service:
- Does the customer service software or Zendesk suite meet your needs?
- Does it include a help center, knowledge base, and ticketing systems for the support team?
- Relationships and Transparency:
- Can it help build long-lasting relationships with genuine care?
- Does the company support communicating transparently with many customers?
- Usability and Cost:
- Is the agent workspace easy for users to access and respond quickly?
- What is the total cost, including Zendesk’s pricing or plan includes fees?
- Key Insights from Reviews:
- Look for reviews mentioning productivity, efficiency, and how the platform manages complexity.
- Check for details on employee experience and what petites entreprises say about the desk software.
Verdict final
For most businesses, Zendesk is the clear winner.
Its strong help desk and case management features are top-notch.
It excels at customer engagement and lets you easily automate workflows.
While Creatio is great for sales force automation and lead management.
Zendesk’s ease of use and solid user reviews make it a safer bet. Its customizable options fit many needs.
If you need reliable customer engagement and want to automate workflows, Zendesk is the tool we recommend.
Plus de Zendesk
Voici une brève comparaison de Zendesk avec ces solutions logicielles :
- Zendesk contre Pipedrive: Zendesk excelle en matière de service client et d'assistance complets, tandis que Pipedrive est un CRM axé sur les ventes avec une gestion visuelle du pipeline.
- Zendesk contre Gohighlevel: GoHighLevel est un outil précieux pour les équipes marketing et les petites entreprises. C'est un outil de vente complet qui contribue à la croissance de votre entreprise. Zendesk, quant à lui, est principalement un outil de support client. Il permet à votre équipe d'assistance de répondre aux questions des clients.
- Zendesk contre Keap: Zendesk est spécialisé dans un support client et un système de tickets performants ; Keap propose une automatisation poussée des ventes et du marketing pour les petites entreprises.
- Zendesk contre ActiveCampaign: Zendesk est une plateforme dédiée au support client avec système de tickets ; ActiveCampaign est spécialisée dans l’automatisation du marketing par e-mail, la génération de leads et l’intégration CRM.
- Zendesk contre HubSpot: Zendesk offre un service client et un système de tickets d'assistance performants, tandis que HubSpot est une suite complète qui englobe des fonctionnalités de centre de vente, de marketing et de service.
- Zendesk contre Clickfunnels: Zendesk est une solution de service client avec système de tickets et chat en direct ; ClickFunnels est un outil de création d'entonnoirs de vente permettant de créer des pages de destination et d'automatiser les ventes.
- Zendesk contre Folk: Zendesk offre un support client performant pour des interactions variées ; Folk met l’accent sur l’organisation collaborative des contacts et la gestion simplifiée des relations.
- Zendesk vs Instantly: Zendesk se concentre sur le support client et la gestion des tickets ; Instantly se spécialise dans les campagnes d'emailing automatisées à froid et la génération de leads.
- Zendesk contre ClickUp: Zendesk est un système de support client, tandis que ClickUp est une plateforme de gestion du travail polyvalente qui peut servir de CRM, d'outil de gestion de projet et de suivi des tâches.
- Zendesk contre Monday CRM: Zendesk est une plateforme de service client avec système de tickets ; Monday CRM est un outil de gestion des flux de travail hautement visuel et personnalisable doté de fonctionnalités CRM.
- Zendesk vs Capsule CRM: Zendesk offre un support client et un système de tickets performants ; Capsule CRM est un système simplifié de gestion des contacts et de suivi des ventes.
- Zendesk contre Insightly: Zendesk se concentre sur le support client et la gestion des tickets de service ; Insightly est un CRM plus complet, doté de solides fonctionnalités de gestion du pipeline des ventes et de gestion de projet.
- Zendesk contre Freshsales: Zendesk met l'accent sur des solutions de support client performantes, tandis que Freshsales CRM est conçu pour l'automatisation des ventes, le suivi des transactions et la gestion des prospects.
- Zendesk contre Salesforce : Zendesk propose une plateforme de service client spécialisée ; Salesforce est une solution complète pour les entreprises. CRM avec de vastes solutions de vente, de marketing et de service.
Plus de Creatio CRM
Voici une brève comparaison de Creatio CRM avec ces solutions logicielles :
- Creatio CRM vs Pipedrive: Creatio CRM offre une automatisation complète des processus et une personnalisation sans code pour divers flux de travail d'entreprise, tandis que Pipedrive se spécialise dans la gestion visuelle du pipeline des ventes, simplifiant le suivi des transactions.
- Création vs GoHighLevel: Creatio est une plateforme sans code pour la gestion de la relation client (CRM) et l'automatisation des processus métier. Elle aide les entreprises à accélérer leurs ventes, leur marketing et leur service client. GoHighLevel est une plateforme de vente et un outil marketing tout-en-un. Il est conçu pour permettre aux agences marketing et aux petites entreprises de développer leur activité.
- Creatio CRM vs Keap: Creatio CRM offre une automatisation des ventes poussée et des analyses basées sur l'IA pour les processus complexes, tandis que Keap se concentre sur la simplification de la gestion des contacts, du marketing par e-mail et des rendez-vous pour les petites entreprises.
- Creatio CRM vs ActiveCampaign: Creatio CRM offre une plateforme unifiée pour l'automatisation des processus de vente, de service et de marketing avec une personnalisation poussée ; ActiveCampaign excelle dans l'automatisation marketing intelligente, la segmentation et les campagnes par e-mail.
- Creatio CRM vs Hubspot: Creatio CRM met l'accent sur des flux de travail hautement personnalisables et une automatisation robuste des processus, tandis que HubSpot offre une suite plus large et plus intégrée pour le marketing, les ventes et le service client, reconnue pour sa facilité d'utilisation.
- Creatio CRM vs Clickfunnels: Creatio CRM est un CRM complet axé sur la gestion des relations clients et l'automatisation des processus métier ; ClickFunnels est un outil spécialisé pour la création d'entonnoirs de vente et l'optimisation des conversions.
- Création CRM vs Folk: Creatio CRM offre une automatisation marketing performante et des analyses détaillées pour répondre aux besoins complexes. Folk est un système de gestion des contacts collaboratif et intuitif, idéal pour les petites équipes.
- Création CRM vs Instantané: Creatio CRM offre de larges fonctionnalités CRM avec une automatisation robuste des flux de travail et des campagnes marketing, tandis qu'Instantly se concentre spécifiquement sur la prospection automatisée par e-mail et la fidélisation des prospects.
- Creatio CRM vs Clickup: Creatio CRM est une plateforme CRM dédiée, axée sur les processus et dotée d'une forte automatisation ; ClickUp est un outil de gestion du travail polyvalent qui inclut des fonctionnalités CRM ainsi que la gestion de projets et de tâches.
- Création CRM vs Monday CRM: Creatio CRM offre une automatisation avancée des ventes et du marketing avec une personnalisation poussée, tandis que Monday CRM met l'accent sur les flux de travail visuels et la collaboration d'équipe, souvent utilisés pour la gestion de projet.
- Création CRM vs Capsule CRM : Creatio CRM propose une plateforme robuste et évolutive dotée d'une automatisation complète et de fonctionnalités sans code. Capsule CRM est un système de gestion des contacts plus simple, axé sur le suivi des opportunités de vente.
- Création CRM vs Insightly: Creatio CRM propose une plateforme complète et sans code pour automatiser les processus de vente, de service et de marketing ; Insightly offre un CRM riche en fonctionnalités avec gestion de projet et liaison des relations.
- Creatio CRM vs Freshsales CRM: Creatio CRM propose une automatisation performante des flux de travail et une personnalisation poussée pour les opérations de vente complexes. De son côté, Freshsales CRM privilégie une interface intuitive et une gestion visuelle du pipeline des ventes pour les équipes commerciales.
- Création CRM vs Salesforce: Creatio CRM offre une plateforme flexible et axée sur les processus, avec une personnalisation sans code poussée ; Salesforce est un CRM d'entreprise leader du secteur, hautement évolutif et complet, doté d'un vaste écosystème d'applications.
Foire aux questions
What is the main difference between the CRMs?
Zendesk focuses on customer experience and support. Creatio is built for complex sales and marketing CRM. Zendesk aims to streamline support, while Creatio focuses on sales automation.
How does Zendesk integrate with other tools?
Zendesk offers many integrations with tools like Salesforce, Slack, and Shopify. It also has a strong app marketplace, which makes it easy to connect it to your existing systems.
Is Zendesk Sell a part of the standard package?
No, Zendesk Sell is a separate sales CRM product. It integrates with Zendesk’s support tools, which you can use together to provide a full customer view.
What’s the price difference between Creatio and Zendesk?
Generally, Creatio is more expensive. It’s built for large businesses with complex needs. Zendesk has more affordable plans for smaller teams.
Which is better for customer experience?
Zendesk is better for customer experience. It offers strong customer support tools and focuses on making customers happy. Creatio is better for sales and marketing processes.
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