Avis sur Superops : La plateforme de gestion informatique numéro 1 en 2025

Votre fournisseur de services gérés (MSP) a-t-il des difficultés avec des outils fragmentés ?

Vous perdez un temps et un argent précieux à gérer des systèmes RMM, PSA et de billetterie distincts.

Cette complexité nuit à l'efficacité et freine votre croissance, n'est-ce pas ?

Arrêtez de jongler avec les plateformes !

Gérer différentes interfaces, des intégrations qui dysfonctionnent constamment et des heures perdues à relier manuellement les points épuise l'énergie de votre équipe et a un impact sur le service client.

Il est temps de changer.

SuperOps promet de résoudre ce problème en unifiant la gestion des ressources logicielles (RMM), l'analyse des services de sécurité (PSA) et la documentation informatique au sein d'une plateforme moderne basée sur l'intelligence artificielle.

Nous avons mis SuperOps à l'épreuve en 2025. Est-ce vraiment la meilleure solution ?

Poursuivez votre lecture pour découvrir notre analyse objective des fonctionnalités, des prix et une comparaison avec les autres produits.

SuperOpérations

Ne laissez pas l'inefficacité vous coûter cher. Les fournisseurs de services gérés (MSP) qui utilisent l'IA constatent une augmentation de leur productivité de 20 à 30 %. Lisez dès maintenant notre avis sur Superops et découvrez comment leur plateforme peut réduire vos coûts jusqu'à 45 % !

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Qu'est-ce que SuperOps ?

SuperOps est une plateforme conçue pour les professionnels de l'informatique et les fournisseurs de services gérés (MSP).

En clair, il remplace de nombreux outils par un seul système performant.

Son objectif principal est de vous aider à gérer facilement toute votre technologie client.

La plateforme unifie deux fonctions essentielles :

• RMM (Surveillance et gestion à distance) : Cela vous permet de surveiller et de gérer à distance le réseau informatique d'un client et appareils de n'importe où. Cela inclut l'automatisation gestion des correctifs pour assurer la sécurité des systèmes.
• PSA (Services professionnels) Automation): Il s'agit de l'aspect commercial. Cela vous aide dans des tâches telles que la gestion des tickets clients, la gestion de projet, la facturation et la collecte des commentaires clients.

Le système est conçu pour être très intuitif.

Cela permet à l'utilisateur et à votre équipe de trouver rapidement. données.

Vous disposez d'un point de contact unique pour l'assistance.

Cela vous permet d'offrir la meilleure assistance à vos utilisateurs sans avoir à jongler entre différentes applications.

Qui a créé SuperOps ?

SuperOps a été cofondée par Arvind Parthiban et Jayakumar Karumbasalam.

L'entreprise a été créée en 2020 car ses fondateurs avaient constaté que les outils informatiques existants étaient obsolètes et fragmentés.

Forts de plus de 40 ans d'expérience cumulée, ils se sont lancés dans la construction d'une plateforme unifiée, axée sur l'IA.

Leur vision principale est d'aider les fournisseurs de services gérés (MSP) et les équipes informatiques à redéfinir la prestation de services.

Ils souhaitent simplifier les opérations, accroître l'efficacité et permettre aux professionnels de l'informatique de se concentrer sur la croissance et non sur la gestion des outils.

Principaux avantages de SuperOps

SuperOps est conçu pour aider les professionnels de l'informatique à travailler plus rapidement et plus intelligemment grâce à un plan unique et cohérent.

Voici huit avantages clés liés à l'utilisation de cette plateforme unifiée :

• Opérations et flux de travail rationalisés : La fonction unifiée RMM et PSA vous évite de jongler entre plusieurs applications. Ce simple changement permet à vos techniciens d'être beaucoup plus efficaces dans leurs tâches quotidiennes.
• Augmenté Automation for Repetitive Work: De puissantes fonctionnalités d'automatisation vous permettent de définir des règles pour les incidents courants et la maintenance. Votre équipe peut ainsi résoudre les problèmes avant même que les clients ne les remarquent, ce qui représente un gain de temps précieux.
• Point final proactif Sécurité: La plateforme offre des fonctionnalités de sécurité robustes, notamment la gestion automatisée des correctifs sur tous les terminaux clients. Ainsi, chaque appareil reste à jour et protégé contre les menaces les plus récentes.
• Résolution plus rapide des problèmes : Grâce à la centralisation des données et des journaux de surveillance, les techniciens disposent immédiatement du contexte complet. Il en résulte un service rapide et réactif, ainsi qu'une résolution plus rapide des incidents clients.
• Meilleure planification des projets et des services : Les outils intégrés de gestion de projet vous aident à gérer efficacement vos plans de service et vos contrats clients. Vous pouvez facilement suivre les échéanciers et les ressources de chaque projet.
• Décisions en temps réel fondées sur les données : Le tableau de bord offre une vue immédiate et complète de l'état du système et des alertes. Ces données fiables vous aident à répondre rapidement à des questions complexes et faire Des décisions éclairées sur la stratégie de déploiement.
• Assistance client cohérente et centralisée : Le service d'assistance unifié centralise toutes les interactions clients et l'historique des tickets. Ainsi, la qualité des réponses est garantie pour chaque utilisateur.
• Réduction des frais généraux : En remplaçant plusieurs outils coûteux et distincts par un plan unique, vous réduisez considérablement vos dépenses globales en licences logicielles. C'est un exemple flagrant de la façon dont la consolidation améliore la rentabilité.

Principales caractéristiques de SuperOps

SuperOps est conçu pour vous faire gagner du temps et éliminer la crainte des pannes.

Sa principale force réside dans le fait de réunir les univers complexes de RMM et de PSA en un seul endroit facile à utiliser.

Ces caractéristiques expliquent pourquoi de nombreuses équipes techniques choisissent de faire la transition.

1. Gestion d'actifs

Cette fonctionnalité vous offre une vue complète de chaque appareil que vous gérez.

Vous trouverez toutes les données matérielles, logicielles et de configuration pour chaque actif client.

Cela permet à vos techniciens de comprendre rapidement à quoi ils ont affaire lorsqu'un client appelle avec un question.

Vous pouvez facilement suivre la licence de chaque logiciel.

2. Gestion des politiques

Les politiques sont comme des règles simples que vous pouvez définir une seule fois et appliquer à plusieurs appareils.

Cela permet de gagner énormément de temps.

Vous pouvez par exemple créer un seul paramètre pour tous vos serveurs Windows.

Cela contribue à garantir la sécurité et la cohérence sur l'ensemble des réseaux clients.

3. Les contrats réinventés

SuperOps simplifie la gestion des contrats clients.

Vous pouvez créer des contrats qui sont directement liés aux services que vous facturez.

Cette fonctionnalité vous permet de suivre le temps avec précision et de générer ensuite des factures exactes.

Vous pouvez ajouter des services comme un abonnement mensuel ou un achat unique.

4. Automatisation des services

Pourquoi faire deux fois la même tâche ?

Cette fonctionnalité utilise l'automatisation pour gérer des tâches telles que l'attribution des tickets et les accords de niveau de service (SLA).

Vous pouvez sélectionner la priorité d'un nouveau ticket et laisser le système l'attribuer automatiquement.

Cela vous permet de répondre plus rapidement à vos clients.

5. Planification des événements

Cet outil aide votre équipe à planifier son travail.

Il vous permet de créer des tâches planifiées, telles que la maintenance automatisée.

Vous pouvez programmer ces tâches pour qu'elles s'exécutent en dehors des heures de travail ou à des heures précises.

Cela réduit les interruptions de service pour vos utilisateurs.

6. Manuels d'exploitation unifiés

Les manuels d'exploitation sont des guides — des scripts étape par étape qui aident à résoudre les problèmes courants.

Vous pouvez créer ces correctifs ponctuels et les appliquer sur plusieurs appareils.

Cela signifie que même un technicien débutant peut résoudre un problème complexe en suivant les scripts.

7. Surveillance du réseau

Cela offre à votre équipe une vision globale 24h/24 et 7j/7 de la santé de vos réseaux clients.

Il surveille constamment les problèmes.

Cela permet à vos techniciens de résoudre des problèmes comme une panne de serveur avant même que le client n'en soit informé.

L'essentiel est de rester proactif.

8. Conversations parallèles

SuperOps permet à vos techniciens de discuter d'un ticket directement dans le ticket lui-même.

Ils peuvent poser une question à un autre membre de l'équipe sans quitter la plateforme.

Cela permet de centraliser toutes les communications et le contexte, ce qui permet de gagner du temps et de renforcer la confiance.

9. Automatisation intelligente des RMM

C'est là qu'intervient l'IA.

Il vous aide à gérer les correctifs pour divers logiciels, y compris Windows.

Le système vous aide à comprendre quels correctifs sont nécessaires.

Cela simplifie considérablement la tâche de se tenir au courant des évolutions constantes en matière de sécurité dans le secteur.

Il utilise l'intelligence artificielle pour minimiser le nombre de fausses alertes reçues par votre équipe technique.

Tarification

Avantages et inconvénients

Pour faire le meilleur choix, il faut mettre en balance les avantages et les inconvénients.

Cette section présente un résumé honnête et équilibré de l'expérience utilisateur.

Alternatives à SuperOps

Expérience personnelle avec SuperOps

Mon équipe a adopté SuperOps parce que nous en avions assez des outils qui ne communiquaient pas entre eux.

Nos anciens systèmes entraînaient des erreurs de facturation et des réponses lentes.

Nous avions besoin d'un plan unifié, facile à comprendre et à utiliser.

Le résultat le plus significatif a été la réduction du temps consacré aux tâches manuelles.

Auparavant, un simple cycle de gestion des correctifs prenait des heures. Avec SuperOps, nous pouvons configurer des politiques et des scripts pour qu'ils s'exécutent automatiquement pendant la nuit.

Cela signifiait que nos techniciens se réveillaient avec des terminaux fonctionnels au lieu d'une montagne d'alertes.

Ce changement nous a permis de passer d'une gestion constante des incendies à un service proactif.

Nous pouvions enfin nous concentrer sur des projets plus importants pour nos clients.

Principaux avantages que nous avons obtenus

• Plateforme unifiée : Nous avons remplacé quatre outils, ce qui a permis de réaliser des économies et de faciliter la recherche des données clients.
• Automatisation intelligente des RMM : Des scripts automatisés géraient la maintenance de routine, libérant ainsi environ un quart de notre temps technique.
• Les contrats réinventés : Le suivi automatique du temps, directement lié à la facturation, a permis d'enrayer les pertes de revenus et simplifié le plan de facturation.
• Réponses plus rapides aux tickets : Le tableau de bord unifié nous fournit un contexte complet immédiatementce qui nous permet de répondre aux clients beaucoup plus rapidement qu'auparavant.
• Sécurité proactive : Les correctifs automatisés et la surveillance nous ont permis de résoudre les problèmes avant même que le client ne s'en aperçoive.

Réflexions finales

SuperOps est un concurrent puissant et moderne, conçu pour unifier vos domaines RMM et PSA.

Il brille par son design intuitif et des fonctionnalités telles que l'automatisation RMM intelligente qui permettent à votre équipe technique de gagner un temps précieux.

Toutefois, la limite du nombre de points de terminaison par technicien est un facteur de coût essentiel à prendre en compte.

Si vous privilégiez une plateforme véritablement unifiée et facile à utiliser, SuperOps est un excellent choix.

Mais avant de vous engager, vous devez observer la concurrence.

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Foire aux questions

More Facts about SuperOps

• Modern Design: SuperOps is built on the cloud. This means companies can add new customers easily without hiring more people or buying extra equipment.
• Helping IT Teams: It is designed for IT experts (MSPs) to help them complete daily tasks faster and fix computer problems more easily.
• Two Tools in One: It combines two important tools: one for managing entreprise tasks (PSA) and one for monitoring computers from afar (RMM).
• New Pricing: Unlike older companies, SuperOps charges based on the number of workers using the tool, not just the number of computers they fix.
• Award Winner: It has won many awards for its ease of setup and great customer service.
• New and Fast: The company started in 2020. Because it is newer, it can add new features very quickly.
• Try for Free: You can use all the features for 14 days for free to see if you like it before you pay any money.
• Safe and Strong: The system is kept on Amazon’s safe cloud (AWS). It follows strict rules such as SOC II and HIPAA to keep private information secure.
• Facile à modifier : You can change how the screen looks, so you only see the most important information about how computers are working.
• Listening to Users: People love that the SuperOps team listens to their ideas and uses them to improve the software.
• Fewer Mistakes: The software does many jobs automatically. This prevents human mistakes and lets technicians work on more complex problems.
• Helping More with Less: Users say they can manage more computers with fewer workers, which makes their customers happy.
• Friendly Support: The sales and help teams are very polite and treat every entreprise as important, no matter how small.
• Smart Alerts: You can set rules so the software fixes problems on its own. It takes a little time (usually a couple of weeks) for the system to learn a new computer and give perfect alerts.
• Antivirus Help: It connects with antivirus programs. If a virus is found, SuperOps automatically creates a “ticket” so someone can fix it right away.
• Easy Billing: The system tracks how much time workers spend on a job and automatically sends a bill. This makes sure the company gets paid for all its hard work.
• Formules tarifaires : It costs $79 a month for the business tools and $99 a month for the computer management tools. If you want both, it costs between $129 and $159 per worker.
• Device Limits: Each worker license allows you to monitor 150 computers. You can buy space for 150 more computers for $75.
• Good for Growth: While it might be a bit pricey for tiny businesses with only a few computers, it is perfect for growing companies in 2026.
• Rapports clairs : It can make professional reports that show customers exactly how healthy their computer systems are.