Choisir le bon CRM feels like choosing between two awesome video games, right?
You know you need one, but HubSpot vs Zendesk?
Imagine picking the wrong one.
You’re stuck with a system that’s clunky, hard to use, and doesn’t really fit your needs.
Good news! We’re going to break down HubSpot vs Zendesk in simple terms.
Aperçu
We’ve spent considerable time diving into both HubSpot and Zendesk.
Our team rigorously tested each platform, exploring their core features and user interfaces.
This hands-on experience allows us to provide a practical, real-world comparison.
Want to learn more about how HubSpot can help your entreprise grow?
Tarifs : Il existe un plan gratuit. Le plan premium commence à $15/mois.
Caractéristiques principales :
- Gestion des contacts
- Automatisation du marketing
- Gestion du pipeline de vente
Prêt à améliorer la satisfaction de vos clients et à rationaliser votre assistance ?
Tarifs : Il existe un plan gratuit. Le plan premium commence à $19/mois.
Caractéristiques principales :
- Advanced Ticketing
- Automatisation de l'IA
- Omnichannel Support.
Qu'est-ce que HubSpot ?
Now, let’s switch gears to HubSpot.
Think of it as your all-in-one growth platform. It’s not just support.
It handles marketing, sales, and service. It helps you attract and keep customers.
Découvrez également nos alternatives préférées à Hubspot...
Développez mieux votre activité. La puissance de HubSpot CRM vous offre les outils dont vous avez besoin pour attirer, engager et satisfaire vos clients.
Principaux avantages
HubSpot brille par son approche tout-en-un et son plan gratuit robuste. Voici ce qui le distingue :
- Gratuit CRM: Yes, you read that right! HubSpot offers a completely free CRM with unlimited users and up to 1 million contacts.
- Automatisation du marketing : Automatisez vos tâches de marketing, telles que les campagnes de courrier électronique et les réseaux sociaux pour économiser du temps et de l'argent. améliorer l'efficacité.
- Gestion du pipeline de vente : Visualisez et suivez votre processus de vente, ce qui vous permet d'identifier plus facilement les goulots d'étranglement et de conclure des affaires plus rapidement.
- Intégrations étendues : Connectez HubSpot avec plus de 1 000 outils commerciaux populaires pour rationaliser vos flux de travail.
Tarifs
- Outils gratuits: Gratuit pour un maximum de deux utilisateurs.
- Marketing Hub Starter: $15/siège/mois.
- Plate-forme de démarrage pour les clients: $15/siège/mois.
- Marketing Hub Professional + trois sièges: $800/mois, sièges supplémentaires à $45/mois.
Avantages
Inconvénients
Qu'est-ce que Zendesk ?
Okay, let’s talk about Zendesk. It’s a support powerhouse.
Think of it as a super-organized help desk.
Customers reach out, and Zendesk tracks everything.
It makes handling customer issues much easier.
Découvrez également nos favoris Alternatives à Zendesk…
Prêt à améliorer la satisfaction de vos clients et à rationaliser votre assistance ? Découvrez les puissantes fonctionnalités de Zendesk et commencez votre essai gratuit dès aujourd'hui.
Principaux avantages
- Plate-forme unifiée : Zendesk brings all your customer conversations into one place, whether it’s email, chat, social media, or phone.
- Système de billetterie : Il organise les demandes des clients en tickets, ce qui vous permet de les suivre et de les gérer efficacement. Plus d'e-mails perdus !
- Automation: Zendesk vous permet d'automatiser les tâches répétitives, ce qui vous fait gagner du temps et de l'énergie. Par exemple, vous pouvez acheminer automatiquement les tickets vers l'agent approprié.
- Rapports et analyses : Obtenez des informations sur les performances de votre service client grâce à des rapports et des analyses détaillés. Voyez ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas.
- Intégrations : Zendesk s'intègre à de nombreux autres outils commerciaux que vous utilisez peut-être déjà.
Tarifs
Tous les plans seront facturé annuellement.
- Équipe de soutien: $19/agent/mois.
- L'équipe Suite: $55/agent/mois.
- Suite Professional: $115/agent/mois.
- Suite Enterprise: Consultez le service des ventes pour obtenir un prix personnalisé en fonction de vos besoins.
Avantages
Inconvénients
Comparaison des fonctionnalités
Let’s dive into the core differences. We’ll compare key features side by side.
This helps you see where each platform shines.
Which one will truly elevate your customer service?
1. Ticketing and Support Tickets
- Zendesk : Zendesk is great for managing high volumes of support tickets. Its robust system excels at organizing and tracking interactions avec les clients. Zendesk provides detailed ticket views and efficient workflows.
- HubSpot Service Hub: This HHub également handles tickets within the HubSpot ecosystem. If you’re already using HubSpot, this integration is seamless. HubSpot Service Hub stands out for its connection to the HubSpot CRM, which gives a complete view of the customer.
2. Automation and AI
- Zendesk : Zendesk offers powerful automation and AI features like smart routing and chatbots. Zendesk helps automate responses and improve efficiency.
- HubSpot Service Hub: This service Hub also has AI features, automation, and AI, but it focuses on personalized support. It uses HubSpot CRM data to tailor interactions.
3. Knowledge Base
- Zendesk : Zendesk provides a strong knowledge base platform. It allows for the easy article creation and management, improving self-service options.
- HubSpot Service Hub: HubSpot offers a knowledge base feature that is deeply integrated within HubSpot. This ties into commentaires des clients et customer engagement metrics.
4. CRM Integration
- Zendesk : While Zendesk integrates with many CRMs, its core strength is not CRM.
- HubSpot Service Hub: The HubSpot CRM is the core of the HubSpot Service Hub. It provides a 360-degree view of customer relationships.
5. Service Analytics
- Zendesk : Zendesk provides in-depth service analytics. It tracks key metrics like customer satisfaction and resolution times.
- HubSpot Service Hub: HubSpot Service Hub also gives service analytics, but it is more focused on overall expérience client and customer success metrics.
6. Omnichannel Support
- Zendesk : Zendesk is great pour support across multiple channels. It handles email, chat, social media, and more.
- HubSpot service Hub: This service also offers omnichannel service, but it emphasizes a consistent customer service experience across all HubSpot channels.
7. Support Operations
- Zendesk : Zendesk helps rationaliser support operations for large service teams. Its focus is on efficiency and scalability.
- HubSpot Service Hub: HubSpot Service Hub focuses on improving customer service experience et customer engagement. It is designed to enhance customer satisfaction et customer relationships.
Que rechercher lors du choix d’un logiciel CRM ?
- Évolutivité : Peut-il évoluer avec votre entreprise ?
- Intégration: Est-il compatible avec vos outils existants ?
- Facilité d'utilisation : Is it intuitive for your team?
- Rapports : Does it provide actionable insights?
- Assistance clientèle : How reliable is their support?
- Besoins spécifiques : Does it meet industry-specific demands?
- Accès mobile : Votre équipe peut-elle y accéder en déplacement ?
- Évolutivité : Peut-il évoluer avec votre entreprise ?
- Intégration: Est-il compatible avec vos outils existants ?
- Facilité d'utilisation : Is it intuitive for your team?
- Rapports : Does it provide actionable insights?
- Assistance clientèle : How reliable is their support?
Verdict final
So, which Zendesk vs HubSpot wins? It really depends on you.
If you need a powerful customer service platform for lots of tickets, Zendesk is great.
It has strong service tools.
However, HubSpot is a better fit for a system that integrates sales, marketing, and support.
If you are already using Hubspot, then Zendesk and Hubspot service hub is a no-brainer.
For most businesses, especially those focused on growth.
We lean towards HubSpot.
You can trust our insights because we’ve been in the trenches, trying these tools ourselves. We know what works.
Plus de Hubspot
Nous avons exploré plusieurs alternatives à Hubspot, chacune offrant des avantages distincts.
Voici une brève comparaison entre Hubspot et ces solutions logicielles :
- Hubspot vs Gohighlevel: GoHighLevel est principalement conçu pour les agences de marketing, offrant une plateforme tout-en-un pour la gestion de diverses tâches de marketing numérique, y compris la prise de rendez-vous et les médias sociaux. Hubspot, à l'inverse, s'adresse aux entreprises de toutes tailles, excellant dans le marketing entrant avec un ensemble plus large d'outils de marketing, de vente et de service.
- Hubspot vs Pipedrive: Pipedrive est un CRM axé sur les ventes, connu pour sa gestion visuelle du pipeline des ventes et son interface intuitive, ce qui en fait un outil idéal pour le suivi des affaires. Hubspot est une plateforme plus complète, tout-en-un, qui englobe les ventes, le marketing et le service à la clientèle.
- Hubspot vs Keap: Keap (anciennement Infusionsoft) est spécialisé dans la gestion de la relation client (CRM) et l'automatisation du marketing, en particulier pour les petites entreprises qui cherchent à rationaliser les processus de vente et la gestion des contacts. Hubspot offre une gamme plus large de fonctions de marketing, de vente et de service, souvent avec une automatisation et des rapports plus robustes.
- Hubspot vs ActiveCampaign: ActiveCampaign excelle dans le marketing par courriel et l'automatisation du marketing, avec une segmentation avancée et une logique conditionnelle. Cependant, Hubspot offre une plateforme tout-en-un plus complète qui englobe la génération de leads, la gestion des médias sociaux et une gamme plus large de déclencheurs et d'actions d'automatisation.
- Hubspot vs Clickfunnels: ClickFunnels is dedicated to creating high-converting sales funnels, focusing on landing pages and sales processes. Hubspot, on the other hand, is a broader marketing and sales automation platform, offering comprehensive tools beyond just funnel building, including CRM, content management, and SEO.
- Hubspot vs Folk: Folk est une solution CRM plus simple qui excelle dans la gestion et l'organisation des contacts. Elle convient aux petites équipes qui privilégient la facilité d'utilisation. Hubspot offre une gestion des contacts plus robuste, des analyses détaillées et un plus large éventail de fonctionnalités marketing et commerciales, mais avec une courbe d'apprentissage plus raide.
- Hubspot vs Instantly: Instantly est spécialisé dans l'envoi d'e-mails froids et l'automatisation de la génération de leads. Hubspot propose une gamme d'outils beaucoup plus large, y compris un CRM complet, un marketing par courriel complet avec des capacités de conception avancées, l'intégration des médias sociaux et des flux de travail d'automatisation plus étendus.
- Hubspot vs ClickUp: ClickUp est avant tout un outil de gestion de projet doté de fonctions de personnalisation et de collaboration étendues. Il permet aux utilisateurs de gérer des tâches, des documents et des objectifs. Bien qu'il offre certaines fonctionnalités CRM par le biais de champs personnalisés, Hubspot est un système CRM dédié, conçu pour gérer les relations avec les clients et rationaliser les processus de vente de manière complète.
- Hubspot vs Monday CRM: Monday.com est un système d'exploitation de travail axé sur la gestion de projet, la collaboration et l'automatisation du flux de travail. En revanche, Hubspot est un système de gestion de la relation client (CRM) entièrement intégré qui offre une automatisation poussée des ventes, du marketing et du service client. Il est conçu pour générer des revenus et s'adapter aux entreprises.
- Hubspot vs Capsule CRM: Capsule CRM est un gestionnaire de contacts et un outil de suivi des ventes plus simple et convivial, idéal pour les petites entreprises qui ont besoin d'informations organisées sur leurs clients et de vues claires de leur pipeline. Hubspot propose un CRM plus robuste, riche en fonctionnalités, avec des pipelines de vente avancés, une automatisation complète du marketing et des intégrations étendues.
- Hubspot vs Insightly: Insightly associe la gestion de la relation client à de solides fonctionnalités de gestion de projet, ce qui le rend polyvalent pour les entreprises qui ont besoin de ces deux types d'outils. Hubspot excelle dans l'automatisation du marketing et les fonctions de vente plus larges, offrant une suite plus complète pour l'inbound marketing et le lead nurturing.
- Hubspot vs Freshsales CRM: Freshsales CRM est un CRM axé sur les ventes qui met l'accent sur l'évaluation des prospects par l'IA et l'automatisation des ventes pour une gestion efficace des affaires. Hubspot propose une plateforme tout-en-un plus complète, avec de solides fonctions d'automatisation du marketing intégrées aux outils de vente et de service, ce qui la rend adaptée à des cycles de vente plus complexes.
- Hubspot vs Salesforce: Salesforce est un CRM d'entreprise puissant et hautement personnalisable, doté de solides capacités de reporting et de prévision, idéal pour les grandes entreprises aux besoins complexes. Hubspot offre une interface plus conviviale et un ensemble complet d'outils de marketing et de vente, particulièrement attrayants pour les PME, avec un modèle de tarification plus accessible.
Plus de Zendesk
Voici une brève comparaison de Zendesk avec ces solutions logicielles :
- Zendesk vs Gohighlevel: Zendesk se concentre sur le support client et la billetterie, offrant une communication multicanal ; GoHighLevel est une plateforme plus large offrant des outils de vente, de marketing et de gestion de la relation client, avec une automatisation avancée.
- Zendesk vs Pipedrive: Zendesk excelle dans le service et l'assistance à la clientèle, tandis que Pipedrive est un CRM axé sur les ventes avec une gestion visuelle du pipeline.
- Zendesk vs Keap: Zendesk est spécialisé dans l'assistance à la clientèle et la billetterie ; Keap propose une automatisation complète des ventes et du marketing pour les petites entreprises.
- Zendesk vs ActiveCampaign: Zendesk est une plateforme dédiée au support client avec ticketing ; ActiveCampaign se spécialise dans l'automatisation du marketing par courriel, le lead nurturing et l'intégration CRM.
- Zendesk vs Clickfunnels: Zendesk est une solution de service à la clientèle avec billetterie et chat en direct ; ClickFunnels est un générateur d'entonnoir de vente pour créer des pages d'atterrissage et automatiser les ventes.
- Zendesk vs Folk: Zendesk offre un support client puissant pour diverses interactions ; Folk met l'accent sur l'organisation collaborative des contacts et la gestion rationalisée des relations.
- Zendesk vs Instantly: Zendesk se concentre sur l'assistance à la clientèle et la gestion des tickets ; Instantly se spécialise dans les campagnes automatisées d'envoi d'e-mails froids et la génération de leads.
- Zendesk vs ClickUp: Zendesk est un système d'assistance à la clientèle, tandis que ClickUp est une plateforme de gestion du travail polyvalente qui peut fonctionner comme un CRM, un outil de gestion de projet et un outil de suivi des tâches.
- Zendesk vs Monday CRM: Zendesk est une plateforme de service à la clientèle avec billetterie ; Monday CRM est un outil de gestion de flux de travail hautement visuel et personnalisable avec des capacités de CRM.
- Zendesk vs Capsule CRM: Zendesk fournit un support client et une billetterie robustes ; Capsule CRM est un système simplifié de gestion des contacts et de suivi des ventes.
- Zendesk vs Insightly: Zendesk se concentre sur le support client et les tickets de service ; Insightly est un CRM plus complet avec de solides fonctionnalités de pipeline de vente et de gestion de projet.
- Zendesk vs Freshsales: Zendesk met l'accent sur de solides solutions d'assistance à la clientèle, tandis que Freshsales CRM est conçu pour l'automatisation des ventes, le suivi des affaires et la gestion des prospects.
- Zendesk vs Salesforce : Zendesk offre une plateforme de service à la clientèle spécialisée ; Salesforce est un CRM d'entreprise étendu avec de vastes nuages de ventes, de marketing et de services.
Questions fréquemment posées
What are the key differences between Zendesk and HubSpot Service Hub?
Zendesk vs HubSpot Service Hub boils down to focus. Zendesk excels in dedicated customer support, offering features such as robust ticketing. HubSpot Service Hub is also a support tool, but it’s part of a wider CRM platform, offering a comprehensive customer view.
Is Zendesk better for large support teams?
Yes, Zendesk is often preferred for large teams. Its robust ticketing and automation make handling high volumes of support requests efficient. Zendesk also offers advanced reporting and analytics, which are crucial for managing big teams.
Can Zendesk integrate with other CRM systems?
Oui, Zendesk can integrate with various CRM systems. However, its strength lies in its support features. If you need tight integration with your existing CRM, check if it’s compatible.
Is HubSpot Service Hub suitable for small businesses?
Yes, especially if they already use HubSpot’s CRM or marketing tools. Its user-friendly interface and integrated approach make it easy to manage customer support alongside other business functions.
Which platform offers better AI features?
Both platforms offer AI, but Zendesk uses AI more heavily for automation and ticket routing. HubSpot uses AI to personalize customer interactions and leverage CRM data.
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