Comment utiliser Zoho Social : un guide étape par étape en 2025

Gérer tous ses réseaux sociaux peut donner l'impression d'être un numéro d'équilibriste, n'est-ce pas ?

Vous avez Facebook, Instagram, peut-être même TikTok, et suivre tout cela peut être un véritable problème.

C'est là qu'intervient Zoho Social.

C'est comme un outil spécial qui vous aide à gérer tous vos réseaux sociaux Tout ranger au même endroit.

Ce guide vous montrera, étape par étape, comment utiliser Zoho Sociale. 

Zoho

Optimisez votre stratégie sur les réseaux sociaux avec Zoho Social. De la planification intelligente à l'écoute des réseaux sociaux en passant par des analyses approfondies, découvrez dès aujourd'hui toute la puissance de Zoho Social !

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Premiers pas avec Zoho Social

Considérez Zoho Social comme votre nouveau meilleur ami pour gérer toutes vos rencontres en ligne.

C'est un outil de gestion des médias sociaux qui vous aide à tout organiser sans trop de complications.

Laissez-nous vous installer !

1. Inscription et configuration initiale

• Comment créer un compte Zoho Social ? C'est très simple. Il suffit d'aller sur leur site web et de chercher un bouton intitulé « S'inscrire » ou « Commencer ». Vous devrez saisir votre adresse e-mail et créer un mot de passe, comme pour l'inscription sur n'importe quel autre site web.
• Quels sont les différents forfaits tarifaires disponibles ? Tout comme certaines applications proposent des versions gratuites et payantes, Zoho Social offre différents abonnements avec des fonctionnalités variées. L'abonnement gratuit peut suffire pour débuter, mais les abonnements payants donnent accès à des outils plus performants si besoin. Vous trouverez généralement la liste des différents abonnements et leurs caractéristiques sur leur site web.
• Connecter vos profils de réseaux sociaux : C'est ici que la magie opère ! Zoho Social vous permet de connecter vos différents réseaux sociaux. réseaux sociaux comme Facebook, Instagram, X (anciennement Twitter), LinkedInet peut-être même d'autres plateformes. En général, il suffit de cliquer sur un bouton pour chacune d'elles, puis de se connecter au compte correspondant via Zoho Social. Zoho Social peut ainsi publier et gérer du contenu pour vous sur ces canaux.
• Navigation dans le tableau de bord Zoho Social : Une fois connecté, vous verrez votre tableau de bord. Imaginez-le comme le centre de contrôle principal. Il vous offre un aperçu rapide de l'activité de votre logiciel de gestion des réseaux sociaux. Vous y trouverez probablement différentes sections pour publier, consulter vos messages et suivre les performances de votre compte.
• Personnaliser son espace de travail : Pouvez-vous faire en sorte que ça ait l'air comme ça ? toi Vous en avez envie ? Oui ! La plupart des logiciels de gestion des réseaux sociaux permettent à chaque utilisateur de personnaliser son affichage. Vous pouvez par exemple réorganiser votre tableau de bord pour accéder facilement aux éléments que vous utilisez le plus.

2. Comprendre l'interface sociale de Zoho

• Le « tableau de bord » : Comme nous l'avons dit, c'est votre espace principal. Il affiche généralement un résumé de vos dernières publications, les réactions des internautes et éventuellement des tâches à accomplir. Il vous offre une vue d'ensemble rapide sans avoir à chercher.
• La section « Articles » : C'est ici que vous passerez beaucoup de temps. C'est là que vous rédigerez de nouveaux articles, les programmerez pour plus tard et verrez ce que vous avez déjà publié sur vos réseaux sociaux.
• La section « Moniteur » : Imaginez que ce soit vos yeux et vos oreilles sur les réseaux sociaux. Cela vous permet de voir quand on mentionne votre nom ou qu'on parle de sujets qui vous tiennent à cœur. Ainsi, vous pouvez intervenir pour dire bonjour ou répondre aux questions.
• La section « Rapports » : Cette section vous permet de visualiser les performances de vos publications. Elle utilise des graphiques et des chiffres pour vous indiquer, par exemple, le nombre de personnes ayant vu vos publications ou le nombre de clics. Cela vous aide à identifier ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas.
• La section « Collaborer » : Si vous avez une équipe qui vous aide à gérer vos réseaux sociaux, cette section vous permet de collaborer efficacement. Vous pouvez attribuer des tâches, partager des idées et vous assurer que tout le monde est sur la même longueur d'onde. Travailler ensemble devient ainsi beaucoup plus simple.

Maîtriser la planification et la publication de contenu

Maintenant que tout est prêt, parlons de la façon de faire connaître vos superbes créations !

Zoho Social est extrêmement utile pour planifier la publication de vos messages sur vos plateformes de médias sociaux.

Cela vous évite d'avoir à être en ligne tout le temps !

1. Créer vos publications sur les réseaux sociaux

• Écrire de manière captivante légendes qui attirent l'attention : Considérez votre légende comme le petit texte qui accompagne votre photo ou vidéo. Elle doit donner envie d'en savoir plus ou de cliquer. Posez des questions, faites preuve d'humour ou partagez quelque chose d'intéressant pour capter l'attention.
• Utiliser efficacement les hashtags pour accroître sa visibilité : Les hashtags sont comme des étiquettes pour vos publications. Si vous utilisez les bons, les personnes intéressées par le sujet pourront trouver votre publication même si elles ne vous suivent pas. Choisissez des mots qui décrivent le sujet de votre publication.
• Identification d'autres profils et lieux : Parfois, on a envie de mentionner une autre personne ou une entreprise. En les identifiant sur leur profil, on relie leur compte à votre publication. Si vous êtes dans un endroit sympa, vous pouvez aussi indiquer le lieu pour que les gens sachent où vous êtes.
• Enregistrement des brouillons pour plus tard : Pas encore prêt(e) à publier ? Aucun souci ! Vous pouvez enregistrer votre publication comme brouillon et la terminer plus tard. C’est idéal si vous avez une idée mais que vous avez besoin de plus de temps pour la peaufiner.

2. Planifier les publications aux moments optimaux

• Pourquoi la planification est-elle importante pour réussir sur les réseaux sociaux ? Imaginez essayer de publier au moment précis où tout votre public est en ligne : c’est un vrai défi ! La programmation vous permet de planifier vos publications à l’avance et de les programmer pour qu’elles soient diffusées au moment où la plupart des gens sont susceptibles de les voir. Cela rend votre publication plus efficace. marketing sur les réseaux sociaux Plus efficace. De plus, cela vous libère du temps !
• Comment utilisez-vous le calendrier Zoho Social pour planifier votre contenu ? Zoho Social propose une vue calendrier où vous pouvez consulter toutes vos publications programmées. C'est comme un agenda visuel pour vos publications. comptes de médias sociauxVous pouvez facilement modifier la programmation des publications par glisser-déposer.
• Utilisation de la fonctionnalité « SmartQ » pour suggérer les heures de publication optimales : C'est un outil vraiment pratique ! Zoho Social analyse les périodes d'activité maximale de votre audience et vous suggère les meilleurs moments pour publier sur chacun de vos contenus. plateformes de médias sociauxCela vous permet d'attirer davantage l'attention sur votre contenu.
• Configurer les publications récurrentes : Si vous souhaitez partager régulièrement du contenu, comme un conseil hebdomadaire ou une citation quotidienne, vous pouvez programmer sa diffusion automatique. Ainsi, vous n'aurez plus besoin de le faire manuellement à chaque fois.

3. Publication de contenu sur plusieurs plateformes :

• Comment Zoho Social simplifie-t-il la publication multiplateforme ? Au lieu de détailler chacun de vos comptes de médias sociaux Zoho Social vous permet de créer une publication, une par une, puis de choisir les plateformes sur lesquelles vous souhaitez la diffuser. Un gain de temps considérable pour vos publications ! marketing sur les réseaux sociaux!
• Adapter votre contenu aux différents réseaux sociaux : Même si vous peut Publier le même contenu partout est parfois préférable, mais il est conseillé de l'adapter légèrement à chaque plateforme. Ce qui fonctionne très bien sur Instagram (avec de nombreuses photos) ne sera peut-être pas optimal pour d'autres plateformes (avec des mises à jour courtes et rapides). Zoho Social vous permet de personnaliser vos publications pour chaque plateforme. plateforme de médias sociaux avant qu'il ne soit sorti.
• Prévisualisation de vos publications avant leur mise en ligne : Avant de cliquer sur le bouton « Programmer » ou « Publier », Zoho Social vous permet généralement de prévisualiser votre publication sur chaque plateforme. C'est très pratique pour repérer les erreurs et vérifier que les images et le texte sont parfaitement adaptés.
• Résolution des problèmes de publication courants : Il arrive que les choses ne se déroulent pas comme prévu. Une image peut ne pas se charger ou une publication ne pas être diffusée. Zoho Social vous envoie généralement une notification en cas de problème, et sa section d'aide peut souvent vous indiquer comment le résoudre.

Interagir efficacement avec votre public

Publier des choses sur les réseaux sociaux ne suffit pas.

Vous voulez aussi parler avec les personnes qui voient vos publications !

Zoho Social propose des outils pour vous aider à rester au courant de toutes les conversations et à établir des liens avec votre public sur vos différents comptes de médias sociaux.

Surveillance de vos flux de médias sociaux

• Pourquoi l'écoute des réseaux sociaux est-elle cruciale pour votre marque ? Imaginez que vous soyez à l'écoute en ligne. Vous voulez savoir ce que les gens disent. à propos Vous, votre marque, ou même des sujets liés à votre activité. Cela vous aide à comprendre ce que les gens pensent et ce qui les intéresse.
• Configurer des flux personnalisés pour suivre des mots clés et des hashtags spécifiques : Imaginons que vous vendiez de délicieux biscuits. Vous pouvez configurer Zoho Social pour qu'il repère les publications utilisant des expressions comme « les meilleurs biscuits du monde » ou des hashtags comme #cookielove. Ainsi, vous pourrez voir ce que les gens disent, même s'ils ne vous mentionnent pas directement.
• Gérer les commentaires, les mentions et les messages directs depuis un seul endroit : Tu te souviens comment tu devais jongler entre tous tes différents réseaux sociaux Vous cherchez une application pour consulter vos messages ? Zoho Social centralise tous vos commentaires, mentions (lorsqu'on vous tague) et messages directs. C'est beaucoup plus simple pour tout suivre.
• Filtrer et prioriser vos interactions : Parfois, on reçoit beaucoup de messages ! Zoho Social permet de les trier pour afficher les plus importants en premier. Vous souhaitez peut-être répondre aux questions avant de simplement remercier quelqu'un pour un commentaire.

Répondre aux commentaires et aux messages :

• Pourquoi un engagement opportun et réfléchi est-il important ? Imaginez que quelqu'un vous pose une question questionSi vous tardez à répondre ou si vous vous contentez d'un simple « oui », votre interlocuteur risque de ne pas se sentir important. En revanche, une réponse rapide et réfléchie témoigne de votre intérêt et contribue à instaurer une relation de confiance avec lui.
• Création de réponses enregistrées pour les questions fréquemment posées : On vous pose souvent les mêmes questions ? Zoho Social vous permet de créer des réponses préenregistrées que vous pouvez réutiliser en un clic. Vous gagnez ainsi du temps et vous assurez de fournir des informations cohérentes.
• Attribuer les conversations aux membres de l'équipe pour une gestion efficace : Si vous travaillez en équipe, Zoho Social vous permet d'attribuer différents messages ou commentaires à différentes personnes. Par exemple, une personne peut gérer les questions du service client tandis qu'une autre traite les commentaires généraux.
• Gérer les commentaires négatifs de manière professionnelle : Tout le monde ne sera pas toujours aimable. Il est important de rester calme et professionnel face aux commentaires négatifs. Essayez de comprendre leur problème et voyez si vous pouvez les aider. Parfois, une bonne réponse peut même transformer une situation négative en une situation positive !

Créer des relations et une communauté

• Comment Zoho Social peut-il vous aider à développer votre communauté en ligne ? Il ne s'agit pas seulement de vendre des choses. Vous voulez créer un espace où les personnes qui apprécient ce que vous faites peuvent interagir avec vous. En répondant aux commentaires, en posant des questions et en organisant des activités amusantes activités sur les médias sociaux, vous pouvez créer ce sentiment d'appartenance à une communauté.
• Identifier et interagir avec vos principaux fans et influenceurs : Certaines personnes soutiennent activement votre activité. Zoho Social vous permet de les identifier afin de leur témoigner une attention particulière. Les influenceurs sont des personnes qui comptent de nombreux abonnés et qui peuvent contribuer à faire connaître votre marque.
• Participer aux conversations pertinentes et aux discussions sectorielles : Ne parlez pas que de vous ! Participez à des conversations liées à votre activité. Partagez votre expertise et créez des liens avec d'autres professionnels de votre secteur. Cela vous permettra de vous positionner comme un expert dans votre domaine.
• Organiser des sondages et des séances de questions-réponses pour encourager l'interaction : Vous souhaitez impliquer les gens ? Posez-leur des questions via des sondages ou organisez une séance de questions-réponses en direct où ils pourront vous poser toutes leurs questions. Ce genre de… activités sur les médias sociaux sont excellents pour stimuler l'engagement.

Passons maintenant rapidement à la façon dont Zoho Social peut se connecter à d'autres outils :

• Analytique: Zoho Social intègre des outils d'analyse pour vous aider à suivre les performances de vos publications. Ces données vous indiquent ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas, afin que vous puissiez faire des choix éclairés pour vos contenus futurs.
• CRM: Zoho Social peut également se connecter aux logiciels CRM (Gestion de la Relation Client), notamment si vous utilisez Zoho CRM. Vous pouvez ainsi analyser l'impact de votre présence sur les réseaux sociaux sur vos relations clients et même suivre les prospects et les ventes générés par ces plateformes. Vous bénéficiez ainsi d'une vision globale de vos efforts marketing sur les réseaux sociaux.

Analyser vos performances sur les réseaux sociaux

Donc, vous publiez des messages et vous discutez avec les gens – super !

Mais comment savoir si ça fonctionne ?

Zoho Social vous aide à analyser vos statistiques sur les réseaux sociaux pour voir ce qui fonctionne bien avec votre contenu.

Comprendre les indicateurs clés des médias sociaux

• Que sont les impressions, la portée et le taux d'engagement ?
• Pourquoi suivre ces données ? Ils vous montrent ce que votre public aime et si votre marketing numérique est en bonne voie.
• Zoho Social vous présente ces données à l'aide de graphiques et de tableaux faciles à comprendre. vous pouvez ainsi rapidement voir comment votre profil social fait.

Générer et interpréter des rapports

• Zoho Social a des rapports différents pour montrer les performances de tous vos réseaux sociaux, les résultats de chaque publication et qui est votre public.
• Vous pouvez créer des rapports personnalisés pour afficher uniquement les informations dont vous avez besoin.
• Ces rapports vous aident à comprendre votre public (comme leur âge et leur lieu d'origine) et le type de contenu des médias sociaux qu'ils préfèrent.

Utiliser les informations pour améliorer votre stratégie

• Utilisez ces données pour faire des choix plus judicieux concernant ce que vous publiez.
• Découvrez quels posts et quels créneaux horaires attirent le plus l'attention sur vos réseaux sociaux.
• Déterminez quelles plateformes conviennent le mieux à votre marketing numérique.
• Suivez vos progrès vers vos objectifs grâce aux outils d'analyse de Zoho Social.

En analysant ces chiffres, vous pouvez rendre vos efforts sur les réseaux sociaux beaucoup plus efficaces !

Et n'oubliez pas, même si Zoho Social vous aide à gérer votre profil social…

Zoho Desk est là pour vous apporter une assistance client si vous en avez besoin.

Fonctionnalités avancées de Zoho Social à explorer

Prêt pour des utilisations plus efficaces des médias sociaux, notamment pour petites entreprises?

Zoho Social propose des outils supplémentaires très sympas !

• Outils de travail d'équipe :
  • Invitez des coéquipiers et confiez-leur différentes tâches pour vous aider à gérer vos réseaux sociaux.
  • Mettez en place un système d'approbation pour que les publications soient vérifiées avant leur mise en ligne.
  • Discutez des publications et des commentaires avec votre équipe dans Zoho Social.
  • Partagez les rapports avec votre équipe pour voir comment les choses évoluent.
• Établir le contact avec les clients (Zoho) CRM):
  • Connectez Zoho Social à Zoho CRM pour voir ce que les clients disent sur les réseaux sociaux.
  • Trouvez des clients potentiels grâce aux conversations sur les réseaux sociaux.
  • Ajoutez vos fans des réseaux sociaux à vos contacts. CRM.
  • Vérifiez si votre travail sur les réseaux sociaux génère des ventes dans votre CRM.
• Automatiser les processus :
  • Configurez des réponses automatiques aux questions fréquentes.
  • Créez des règles pour automatiser des tâches en fonction de l'activité sur les réseaux sociaux.
  • Étiquetez et triez automatiquement les mentions de votre marque.
• Utilisation des e-mails (Zoho Campaigns) :
  • Connectez Zoho Social à Zoho Campaigns pour vos campagnes d'emailing.
  • Partagez vos publications sur les réseaux sociaux par e-mail.
  • Inciter les gens à s'inscrire à vos emails depuis les réseaux sociaux.

Ces fonctionnalités avancées aident les petites entreprises et les équipes à gagner du temps et à obtenir de meilleurs résultats grâce à leur utilisation des médias sociaux.

Il ne s'agit pas seulement de pouvoir programmer du contenu, il s'agit de travailler plus intelligemment !

Alternatives à Zoho Social

• Sprout Social: Accédez à des informations plus approfondies sur les réseaux sociaux et favorisez la collaboration d'équipe grâce à ses analyses complètes et ses fonctionnalités robustes.
• Socialpilot: Profitez de forfaits économiques sans sacrifier de puissantes fonctionnalités de planification, notamment des options de publication en masse efficaces.
• Envoyable: Gérez vos réseaux sociaux en toute simplicité grâce à son interface intuitive et à ses intégrations fluides avec de nombreux outils marketing.
• Studio de contenu: Découvrez des contenus captivants et rationalisez votre processus de publication sur différentes plateformes, en tirant potentiellement parti de l'IA pour trouver des idées de contenu.
• Poste vedette: (Information limitée – à vérifier si elle propose des fonctionnalités uniques ou un modèle de tarification adapté aux besoins spécifiques des médias sociaux.)
• Agorapulse: Gérez efficacement votre présence sur les réseaux sociaux grâce à ses puissants outils d'écoute sociale et à une boîte de réception unifiée pour un engagement simplifié.
• Tampon: Simplifiez la planification de vos publications sur les réseaux sociaux grâce à sa plateforme conviviale, idéale pour une distribution de contenu simple et directe.
• Sprinklr: Sprinklr propose une suite complète d'outils pour les grandes organisations exigeant des solutions avancées de gestion des médias sociaux et d'expérience client.
• Plus tard: Si votre stratégie repose fortement sur le contenu visuel, notamment sur Instagram, Later propose des fonctionnalités spécialisées de planification et de programmation.
• Loomly: Améliorez votre flux de travail de création de contenu grâce à son calendrier collaboratif et à ses processus d'approbation de contenu efficaces pour les équipes.
• Flamber: (Information limitée – à vérifier si elle offre une fonctionnalité spécifique ou s'adresse à un créneau particulier du marketing sur les réseaux sociaux.)
• Metricool: Analysez en profondeur vos performances sur les réseaux sociaux et surveillez de près vos concurrents, souvent à un prix plus abordable.

Conclusion

Zoho Social vous offre de nombreux outils pour faciliter la gestion de vos réseaux sociaux.

Il vous aide à planifier vos publications et à voir ce que les gens disent – ​​comme un assistant pour les réseaux sociaux !

Si vous avez besoin de plus de ressources par la suite, ils proposent d'autres options.

Tout avoir au même endroit, c'est un gain de temps considérable !

Au lieu de passer d'une application à l'autre.

Zoho Social est une plateforme tout-en-un qui simplifie le processus de création et de partage de votre contenu.

Foire aux questions