Hiver Review : Plateforme de service client basée sur l'IA en 2025

Fatigué(e) de jongler avec plusieurs boîtes de réception et de vous sentir submergé(e) par les demandes des clients ?

Imaginez un monde où votre équipe collabore sans faille et où l'IA anticipe les besoins de vos clients.

Ça paraît trop beau pour être vrai ?

Et si une solution s'intégrait directement à votre compte Gmail existant, offrant une automatisation intelligente et une collaboration d'équipe améliorée ?

Hiver pourrait-elle être la plateforme de service client basée sur l'IA qui révolutionnera votre assistance ? 

Plongeons-nous dans cette analyse d'Hiver et explorons son potentiel.

Hiver

Hiver, une plateforme basée sur l'IA et intégrée à Gmail, a permis aux équipes de réduire leurs temps de réponse jusqu'à 40 % et de traiter 50 % d'e-mails supplémentaires sans augmenter leurs effectifs.

Essayez Hiver gratuitement

Qu'est-ce que Hiver ?

Hiver aide les équipes à gérer les boîtes de réception partagées comme support@ ou info@.

De nombreuses entreprises font confiance à Hiver pour offrir un excellent service client.

Hiver vous permet de créer un système où chacun sait qui gère chaque e-mail. 

Cela facilite la collaboration.

Hiver permet le travail d'équipe en temps réel.

Cela signifie que votre équipe peut travailler simultanément sur les e-mails.

Vous pouvez également voir qui fait quoi.

Cela vous permet de fournir une assistance exceptionnelle qui fidélise vos clients.

Hiver vous aide à fournir un support exceptionnel qui vous permet de conquérir et de fidéliser vos clients.

Il est utilisé par des équipes de toutes tailles et de tous types dans le monde entier, de Flexport à l'université Harvard et même Epic. Jeux.

Hiver vous aide à fournir un support qui fidélise vos clients à vie.

Qui a créé Hiver ?

Hiver a été créé en 2011 par deux personnes brillantes nommées Niraj Ranjan Déroute et Nitesh Nandy.

Ils sont tous deux allés dans un établissement célèbre école en Inde, sous le nom d'IIT Kharagpur.

Ils ont eu l'idée de simplifier l'utilisation du courrier électronique pour les équipes.

Ils ont constaté que de nombreuses équipes s'appuient sur le courrier électronique, mais que celui-ci n'est pas conçu pour bien travailler ensemble.

Ils voulaient donc créer un outil pour remédier à ce problème.

Leur vision était de faire du courrier électronique un outil puissant permettant aux entreprises de communiquer entre elles et avec leurs clients.

Aujourd'hui, de nombreuses équipes à travers le monde font confiance à hiver pour leur fournir un soutien exceptionnel.

Principaux avantages de Hiver

Voici quelques avantages intéressants que Hiver peut apporter à votre équipe :

• Gérez facilement les boîtes de réception partagées : Hiver aide votre équipe à gérer les comptes de messagerie de groupe, comme support@, sans que personne ne manque de messages ni ne fasse de double emploi. C'est comme avoir une seule messagerie organisée. boîte de réception pour tous.
• Améliorez le travail d'équipe en temps réel : Vous pouvez voir quand quelqu'un répond à un courriel, ce qui vous évite d'envoyer deux fois la même réponse. Cette collaboration en temps réel fluidifie le travail d'équipe.
• Fournir une assistance exceptionnelle plus rapidement : Avec Hiver, vous pouvez attribuer rapidement les e-mails à la bonne personne et suivre leur traitement. Vous pouvez ainsi offrir un support client exceptionnel sans délai.
• Améliorer la satisfaction client : En répondant rapidement et correctement aux questions de vos clients, vous les fidélisez. Hiver vous aide à fournir un support qui vous permet de conquérir et de fidéliser une clientèle satisfaite.
• Obtenez des informations pour améliorer les choses : Hiver vous fournit des rapports sur les performances de votre équipe. Cela vous permet d'identifier les points forts et les axes d'amélioration pour offrir un support exceptionnel et performant.
• Fonctionne avec Gmail : Si votre équipe utilise déjà Gmail, Hiver s'intègre parfaitement. Vous n'avez pas besoin d'apprendre un tout nouveau système de messagerie pour compter sur Hiver et bénéficier d'un excellent service.
• Aide les entreprises de toutes tailles : Des petites boutiques aux grandes entreprises comme Flexport, en passant par des universités comme Harvard, Hiver peut aider des organisations de toutes tailles et de toutes structures à travers le monde à gérer leurs e-mails clients.

Principales caractéristiques de Hiver

Hiver n'est pas simplement une façon ordinaire de gérer ses e-mails.

Il regorge d'outils spéciaux conçus pour faciliter au maximum les échanges avec vos clients et aider votre équipe à travailler comme une machine bien huilée.

Explorons quelques-unes des meilleures choses que Hiver peut faire pour vous aider à compter sur Hiver pour fournir un support exceptionnel et un support exceptionnel qui gagne.

Boîte de réception omnicanale

Imaginez centraliser toutes vos conversations clients, quelle que soit leur provenance.

La boîte de réception omnicanale d'Hiver fait exactement cela !

Que vos clients vous envoient un e-mail ou un message sur réseaux sociaux, ou discutez avec vous sur votre site web ; vous pouvez tout voir et répondre à partir d’une seule boîte de réception.

Cela permet de suivre facilement toutes les conversations et de fournir une assistance exceptionnelle sans avoir à jongler entre différents outils.

Portail client

Imaginez un espace en ligne spécialement dédié à vos clients.

Le portail client d'Hiver leur permet de trouver eux-mêmes les réponses aux questions courantes, de consulter leurs demandes d'assistance et de voir les mises à jour.

Cela signifie qu'ils obtiennent de l'aide rapidement, même lorsque votre équipe est occupée.

De plus, cela permet à votre équipe de se concentrer sur des problèmes plus complexes, vous aidant ainsi à fournir un support exceptionnel qui fidélise les clients.

Collaboration

La collaboration est essentielle pour un excellent service client, et Hiver la facilite.

Les fonctionnalités de collaboration permettent à votre équipe de partager des e-mails, de discuter de problèmes en privé juste à côté de la conversation et d'attribuer des tâches à des personnes spécifiques.

Ce travail d'équipe en temps réel garantit que tout le monde est sur la même longueur d'onde et vous aide à gérer efficacement les boîtes de réception partagées afin de fournir une assistance exceptionnelle.

Automatisation des flux de travail

Ne serait-ce pas formidable si certaines tâches répétitives s'effectuaient automatiquement ?

L'automatisation des flux de travail d'Hiver vous permet de configurer des règles pour gérer les actions courantes, comme l'attribution automatique de certains e-mails à des équipes spécifiques ou l'envoi de réponses automatiques. 

Cela permet de gagner du temps et de garantir une exécution cohérente des tâches, aidant ainsi votre équipe à compter sur hiver pour fournir un service efficace et gérer les boîtes de réception partagées en toute fluidité.

Analytique

Il est primordial de savoir comment se porte votre équipe.

Les outils analytiques d'Hiver vous donnent un aperçu de la rapidité de réponse de votre équipe, du nombre de demandes qu'elle traite et du niveau de satisfaction de vos clients.

Ce données vous aide à voir ce qui fonctionne bien et où vous pouvez vous améliorer pour fournir un support exceptionnel qui fidélise les clients à vie.

Tarification

Avantages et inconvénients

Comprendre les points forts et les points faibles vous aidera à décider si Hiver vous convient.

Explorons ce qui fait la force d'Hiver et ses points faibles potentiels pour certains utilisateurs.

Hiver Alternatives

Bien qu'Hiver offre un ensemble de fonctionnalités performantes, d'autres plateformes répondent à des besoins différents.

Voici quelques alternatives à envisager :

• Zendesk: Plateforme populaire reconnue pour son système de billetterie performant et ses nombreuses fonctionnalités allant au-delà de la simple messagerie électronique. Elle représente une solution de choix pour les entreprises ayant besoin d'un service client complet doté d'une automatisation avancée. reportage.
• Interphone: Elle privilégie l'engagement conversationnel avec les clients via la messagerie intégrée à l'application, les e-mails et plus encore. Elle est parfaitement adaptée aux entreprises qui mettent l'accent sur un support client proactif et une communication personnalisée.
• Devant: À l'instar d'Hiver, il centralise les canaux de communication dans une boîte de réception partagée et offre des fonctionnalités de collaboration performantes. Il séduit souvent les équipes qui gèrent un volume important de communications externes sur différentes plateformes.
• Aidez Scout : Reconnue pour son interface conviviale et sa base de connaissances, cette plateforme est une excellente option pour les entreprises qui recherchent une solution simple d'utilisation axée sur l'assistance en libre-service.
• Freshdesk: Il offre un large éventail de fonctionnalités, notamment un système de billetterie, une base de connaissances et des capacités basées sur l'IA, souvent à des prix compétitifs. C'est une option polyvalente pour les entreprises de toutes tailles.

Expérience personnelle avec Hiver

Notre équipe avait du mal à gérer l'afflux de courriels clients.

Il nous manquait des questions importantes et la collaboration était chaotique.

La mise en place d'Hiver a complètement changé la donne pour nous.

Nous avions besoin d'un moyen de gérer efficacement les boîtes de réception partagées et de fournir un support exceptionnel sans augmenter notre charge de travail.

Hiver s'est avéré être la solution que nous recherchions.

Voici comment Hiver nous a aidés :

• Nous avons organisé notre boîte de réception : La fonctionnalité de boîtes de réception partagées nous a enfin permis d'avoir une vue d'ensemble claire de tous les e-mails entrants de nos clients. Fini les e-mails manqués et les confusions quant aux personnes en charge de chaque dossier.
• Amélioration du travail d'équipe : Les outils de collaboration, comme les notes internes et la possibilité d'attribuer des conversations, nous ont permis de travailler ensemble facilement et en temps réel sans nous marcher sur les pieds.
• Temps de réponse plus rapides : Grâce à des missions clairement définies et à une communication fluide entre tous les membres de l'équipe, nos délais de réponse se sont considérablement améliorés. Nous avons ainsi pu fournir une assistance exceptionnelle beaucoup plus rapidement.
• Amélioration de la satisfaction client : En étant plus organisés et réactifs, nous avons constaté une nette amélioration de la satisfaction client. Nous avons pu offrir un support exceptionnel qui nous permet de fidéliser notre clientèle.
• Processus rationalisés : Les fonctionnalités d'automatisation des flux de travail nous ont permis d'automatiser les tâches répétitives, comme l'attribution de certains types d'e-mails, ce qui nous a libéré du temps pour nous concentrer sur des problèmes plus complexes.
• Informations précieuses : Les analyses nous ont fourni des données sur les performances de notre équipe, nous permettant d'identifier les axes d'amélioration et de garantir que nous continuions à fournir un soutien exceptionnel et performant.

Globalement, Hiver est devenu un outil indispensable pour nos opérations de service client.

Nous pouvions enfin compter sur Hiver pour nous fournir un soutien exceptionnel, constant et efficace.

Réflexions finales

Nous avons donc examiné de près Hiver.

C'est un outil qui aide les équipes à mieux gérer les e-mails des clients.

Cela permet de garder votre boîte de réception bien organisée et facilite la collaboration.

Vous pouvez voir qui fait quoi, ce qui vous permet de répondre plus rapidement aux clients. 

Les clients satisfaits sont plus susceptibles de rester fidèles.

Hiver possède des fonctionnalités intéressantes, comme aider les clients à trouver eux-mêmes leurs réponses et automatiser certaines tâches.

Il vous fournit même des informations pour voir comment votre équipe se porte.

Si votre équipe est submergée par un grand nombre d'e-mails et souhaite satisfaire ses clients, Hiver pourrait être une solution idéale. Cet outil vous aide à fournir un support client exceptionnel, gage de fidélisation.

Prêt à découvrir si Hiver peut rendre votre service client exceptionnel ?

Explorez le site web d'Hiver pour un essai gratuit et constatez la différence que cela peut faire pour votre équipe !

Foire aux questions