Sentirse perdido en el mar de CRM ¿Herramientas? Necesitas algo que se adapte a tu flujo de trabajo.
Es difícil elegir entre Zendesk y ClickUp.
Ambos prometen hacer tu vida más fácil, pero ¿cuál es la que realmente la cumple?
Imaginar spending hours setting up a tool only to find it doesn’t quite click.
Estás perdiendo tiempo y quizás incluso clientes. Es un dolor de cabeza que nadie necesita.
¡No te preocupes! Analizamos las diferencias entre Zendesk y ClickUp para que encuentres la opción perfecta. CRM para el año 2025.
Iremos directo a lo que importa: qué herramienta realmente le ayudará a tener éxito.
Descripción general
Hemos puesto a prueba tanto Zendesk como ClickUp, probando sus características, flujos de trabajo y facilidad de uso.
Esta comparación se basa en el uso en el mundo real, no solo en afirmaciones de marketing, para brindarle una imagen clara.
¡Aumenta tu productividad un 25%! ClickUp te ayuda a gestionar ventas, proyectos, documentos y más.
Precios: Tiene un plan gratuito. El plan premium cuesta desde $7 al mes.
Características principales:
- Gestión de tareas
- Gestión de proyectos
- Herramientas de colaboración
¿Listo para descubrir si Zendesk es la solución ideal para ti? ¡Consulta nuestra reseña completa!
Precios: Tiene una prueba gratuita. El plan premium cuesta desde $19 al mes.
Características principales:
- Soporte omnicanal
- Bots impulsados por IA
- Análisis avanzado
¿Qué es ClickUp?
ClickUp gestiona tareas y proyectos.
Mantiene a los equipos organizados. Aumenta la productividad.
Además, explora nuestros favoritos Alternativas a ClickUp…
Nuestra opinión
Es increíblemente potente y flexible. El plan gratuito es muy generoso y ofrece numerosas funciones para la gestión de proyectos. Sin embargo, debido a sus numerosas opciones, al principio puede resultar abrumador y la curva de aprendizaje puede ser pronunciada para los nuevos usuarios.
Beneficios clave
- Espacio de trabajo centralizado para tareas.
- Ofrece un plan gratuito para siempre.
- Admite más de 1.000 integraciones.
- Flujos de trabajo y vistas personalizables.
- Funciones de informes integrales.
Precios
- Gratis: Ideal para uso personal.
- Ilimitado:$7 por usuario.
- Negocio:$12/usuario.
- Empresa:Contáctalos para obtener precios personalizados según tus necesidades.
Ventajas
Contras
¿Qué es Zendesk?
Zendesk es un servicio de atención al cliente.
Te ayuda a gestionar tickets y chats. Mantiene a tus clientes satisfechos.
Además, explora nuestros favoritos Alternativas a Zendesk…
Beneficios clave
Zendesk le ayuda a hacer felices a sus clientes y ayuda a su equipo a trabajar mejor.
- Hace que los clientes estén más felices: Las empresas que usan Zendesk ven que sus clientes están un 25 % más satisfechos. ¡Eso es un gran logro!
- Todas las charlas en un solo lugar: Gestiona todos los mensajes desde un solo lugar. Olvídate de tener que saltar de un lado a otro.
- Ayuda inteligente: Realiza tareas sencillas por ti. Esto permite que tu equipo resuelva problemas más complejos.
- Guías de autoayuda: Puedes crear una página de ayuda. Los clientes pueden encontrar las respuestas por sí mismos. Esto reduce las preguntas en un 15 %.
- Herramientas inteligentes de IA: Utiliza asistencia informática inteligente. Esto significa respuestas más rápidas y eficaces para los clientes.
Precios
Todos los planes se facturarán anualmente.
- Equipo de soporte: $19/mes.
- Equipo de Suite: $55/mes.
- Suite Profesional: $115/mes.
- Suite Empresarial: $169/mes.
Ventajas
Contras
Comparación de características
Elegir la herramienta adecuada es crucial. Analicemos nueve características en conjunto.
Esto le ayudará a ver qué herramienta se adapta realmente mejor a su empresa.
1. Sistemas de venta de entradas
- ZendeskEste es un sistema de tickets dedicado. Gestiona fácilmente todos los tickets de soporte desde múltiples canales.
- Haga clic hacia arriba: Esto puede usar formularios y tareas para los tickets. No es un servicio dedicado. software de escritorio.
2. Espacio de trabajo del agente
- ZendeskCuenta con un espacio de trabajo unificado para agentes. Los agentes de soporte ven todas las conversaciones de los clientes en un solo lugar.
- Haga clic hacia arribaSu espacio de trabajo es la vista de tareas. Requiere más configuración para un seguimiento completo. interacciones con los clientes.
3. Datos de clientes y CRM
- Zendesk:Se centra en el cliente datos y el historial de soporte. Zendesk Sell es su completo CRM opción.
- Haga clic hacia arribaEs un buen software de gestión de proyectos. Puedes personalizarlo para gestionar los datos de tus clientes.
4. Informes y análisis
- ZendeskUtiliza Zendesk Explore para generar informes y análisis exhaustivos. Monitorea la satisfacción del cliente y las métricas del equipo.
- Haga clic hacia arribaCuenta con paneles e informes personalizados. Los informes de Zendesk optimizan el rendimiento del servicio.
5. Base de conocimientos
- ZendeskCuenta con una completa base de conocimientos. Es ideal para artículos del centro de ayuda y autoservicio.
- Haga clic hacia arribaUtiliza Docs para compartir información. No es tan potente para el autoservicio del cliente.
6. Automatización y flujos de trabajo
- Zendesk:Ofrece fuerte automatizaciónEsto maneja tickets de soporte simples rápidamente.
- Haga clic hacia arriba: Además, cuenta con una potente automatización. Permite crear flujos de trabajo personalizados para prácticamente cualquier necesidad empresarial.
7. Apoyo al equipo de ventas
- ZendeskEl equipo de ventas cuenta con Zendesk Sell. Esto vincula los datos de ventas con el historial de soporte.
- Haga clic hacia arribaUtilizado por equipos de marketing y ventas para la gestión de tareas. No es una herramienta de ventas específica.
8. Aplicaciones personalizadas e integraciones
- Zendesk:Zendesk Marketplace tiene muchas aplicaciones e integraciones personalizadas para conectarse a otras herramientas.
- Haga clic hacia arribaTiene muchísimas integraciones. Te permite crear aplicaciones personalizadas directamente en tu espacio de trabajo.
9. Soporte multilingüe
- ZendeskZendesk Suite es ideal para soporte multilingüe. Gestiona tickets en varios idiomas fácilmente.
- Haga clic hacia arribaSus funciones están mayoritariamente en inglés. No está diseñado para conversaciones con clientes de soporte global.
¿Qué tener en cuenta al elegir un software CRM?
- Estructura de precios y valor: ¿El plan gratuito para siempre ofrece suficientes funciones para equipos más pequeños? ¿Cuál es el coste total por miembro del equipo o por usuario en un plan de pago en comparación con el plan empresarial?
- Función principal vs. flexibilidad: ¿Su principal necesidad es el software de atención al cliente de Zendesk o una plataforma de gestión de proyectos? ¿Puede la herramienta gestionar múltiples proyectos, incluso proyectos complejos?
- Comunicación y colaboración: ¿Cuenta con sólidas funciones de comunicación en equipo, como chat en vivo y mensajería social? ¿Es compatible con la edición en tiempo real y los foros comunitarios?
- Productividad y gestión de tareas: ¿La herramienta facilita la gestión de proyectos con diagramas de Gantt y un tablero Kanban? ¿Incluye seguimiento de tiempo nativo y la posibilidad de asignar y visualizar tareas rápidamente?
- IA y nuevas funciones: ¿Tiene un asistente de inteligencia artificial como ClickUp Brain para ahorrar tiempo? ¿Con qué frecuencia la empresa lanza nuevas funciones y mejoras?
- Escalabilidad y preparación empresarial: ¿Ofrece usuarios ilimitados y almacenamiento ilimitado en un plan ilimitado de alto nivel? ¿El inicio de sesión único y... seguridad ¿Zendesk es parte central de su diseño para las operaciones comerciales?
- Incorporación y soporte: ¿Ofrece capacitación en vivo o capacitación de incorporación en vivo para ayudarte a importar datos? ¿El plan gratuito incluye soporte telefónico dedicado o es autoservicio a través de ClickUp University?
- Personalización e integraciones: ¿Puedes usar campos y aplicaciones personalizadas para personalizar tu experiencia? ¿Qué tan bien se integra con tu infraestructura tecnológica actual y otras herramientas como Google Drive?
- Riesgo y rendimiento: ¿Tiene la plataforma una reputación de estabilidad para evitar costosas modificaciones? falta del tiempo¿La reseña de ClickUp y el rendimiento del equipo le otorgan una alta puntuación de confiabilidad?
Veredicto final
Zendesk Support es nuestro mejor servicio. Es un auténtico software de atención al cliente.
Maneja mejor los sistemas de tickets y la experiencia del cliente.
Si gestiona un servicio de asistencia técnica, este es su software empresarial.
ClickUp ofrece muchas funciones esenciales para trabajadores individuales y pequeñas empresas.
Puedes crear nuevas tareas fácilmente. Sin embargo, no puedes responder a tantos clientes como Zendesk.
Los precios de Zendesk pueden ser más altos y generalmente se facturan anualmente.
Aún así, la profundidad del soporte de Zendesk para su horario comercial vale la pena.
Por ejemplo, Tom Eggemeier, CEO de la empresa con sede en San Francisco, se centra en el servicio.
Esta comparación completa muestra que el enfoque de Zendesk en la experiencia del cliente es de primer nivel.
Más de ClickUp
A continuación se muestra una breve comparación de ClickUp con estas soluciones de software:
- ClickUp frente a Pipedrive: Pipedrive es un CRM enfocado en ventas con un pipeline visual. ClickUp es una herramienta de gestión de proyectos más flexible.
- ClickUp frente a Gohighlevel: ClickUp es una plataforma de gestión de trabajo todo en uno con una potente gestión de proyectos y un CRM personalizable. GoHighLevel es una plataforma de automatización de ventas y marketing dedicada centrada en la generación y conversión de clientes potenciales.
- ClickUp frente a Keap: ClickUp es una plataforma versátil para la gestión de proyectos y CRM personalizable, mientras que Keap es una poderosa herramienta de CRM y automatización de marketing que enfatiza la nutrición de clientes potenciales y los procesos de ventas.
- ClickUp frente a ActiveCampaign: ClickUp ofrece una plataforma flexible para la gestión de tareas, proyectos y CRM básico, mientras que ActiveCampaign se destaca en la automatización avanzada de marketing, campañas de correo electrónico y segmentación de clientes.
- ClickUp frente a Hubspot: ClickUp es un sistema operativo de trabajo y gestión de proyectos altamente personalizable con funciones de CRM integradas, mientras que HubSpot ofrece un conjunto integral de herramientas para marketing, ventas y servicio al cliente.
- ClickUp frente a Clickfunnels: ClickUp es una plataforma de gestión de trabajo todo en uno; ClickFunnels es principalmente un constructor de embudos de ventas para crear páginas de destino y automatizar embudos de ventas.
- ClickUp contra Folk: ClickUp es una sólida solución de gestión del trabajo con funcionalidades de CRM personalizables, mientras que Folk se centra en la gestión colaborativa de contactos y el seguimiento de relaciones.
- ClickUp vs. Instantáneamente: ClickUp es una plataforma versátil para la gestión de proyectos y flujos de trabajo diversos, mientras que Instantly se especializa en correo electrónico frío Alcance, optimización de capacidad de entrega y campañas de correo electrónico automatizadas.
- ClickUp frente a Monday CRM: ClickUp ofrece un espacio de trabajo todo en uno altamente personalizable para la gestión de proyectos y CRM, mientras que Monday CRM ofrece flujos de trabajo visuales y colaboración en equipo centrados en las relaciones con los clientes.
- ClickUp frente a Capsule CRM: ClickUp es una plataforma integral de gestión del trabajo y CRM personalizable, mientras que Capsule CRM es un CRM sencillo y fácil de usar centrado en la gestión de contactos y oportunidades de ventas.
- ClickUp frente a Insightly: ClickUp es una plataforma flexible para la gestión de proyectos y un CRM adaptable. Insightly es un CRM dedicado que ofrece un sólido flujo de ventas y funciones de gestión de proyectos dentro de un contexto CRM.
- ClickUp frente a Freshsales: ClickUp es una herramienta de gestión de trabajo todo en uno con capacidades de CRM adaptables, mientras que Freshsales CRM es un CRM de ventas especializado con automatización avanzada, puntuación de clientes potenciales e informes.
- ClickUp frente a Salesforce: ClickUp es una plataforma de gestión de trabajo versátil con CRM personalizable, mientras que Salesforce es un CRM de nivel empresarial con amplias funciones para automatización de ventas, servicios y marketing.
- ClickUp frente a Zendesk: ClickUp ofrece un espacio de trabajo todo en uno para tareas, proyectos y CRM personalizable, mientras que Zendesk es una plataforma líder de servicio al cliente enfocada principalmente en tickets y soporte.
Más de Zendesk
A continuación se muestra una breve comparación de Zendesk con estas soluciones de software:
- Zendesk frente a Pipedrive: Zendesk se destaca por su servicio y soporte al cliente integral, mientras que Pipedrive es un CRM centrado en las ventas con gestión visual del pipeline.
- Zendesk frente a Gohighlevel: GoHighLevel ayuda a grupos de marketing y propietarios de pequeñas empresas. Es una herramienta de ventas integral que impulsa el crecimiento de tu negocio. Zendesk es principalmente una herramienta de atención al cliente. Ayuda a tu equipo de soporte a gestionar las preguntas de los clientes.
- Zendesk frente a Keap: Zendesk se especializa en soporte al cliente y gestión de tickets; Keap ofrece una amplia automatización de ventas y marketing para pequeñas empresas.
- Zendesk frente a ActiveCampaign: Zendesk es una plataforma de atención al cliente dedicada con tickets; ActiveCampaign se especializa en automatización de marketing por correo electrónico, desarrollo de clientes potenciales e integración de CRM.
- Zendesk frente a HubSpot: Zendesk ofrece un sólido servicio de atención al cliente y soporte de tickets, mientras que HubSpot es una suite integral que abarca funciones de ventas, marketing y centro de servicios.
- Zendesk frente a Clickfunnels: Zendesk es una solución de servicio al cliente con tickets y chat en vivo; ClickFunnels es un generador de embudos de ventas para crear páginas de destino y automatizar las ventas.
- Zendesk frente a Folk: Zendesk ofrece un poderoso soporte al cliente para diversas interacciones; Folk enfatiza la organización colaborativa de contactos y la gestión optimizada de las relaciones.
- Zendesk vs. Instantly: Zendesk se centra en la atención al cliente y la gestión de tickets; Instantly se especializa en campañas automatizadas de correo electrónico frío y generación de clientes potenciales.
- Zendesk frente a ClickUp: Zendesk es un sistema de atención al cliente, mientras que ClickUp es una plataforma de gestión de trabajo versátil que puede funcionar como CRM, herramienta de gestión de proyectos y rastreador de tareas.
- Zendesk frente a Monday CRM: Zendesk es una plataforma de servicio al cliente con tickets; Monday CRM es una herramienta de gestión de flujo de trabajo altamente visual y personalizable con capacidades de CRM.
- Zendesk frente a Capsule CRM: Zendesk ofrece un sólido servicio de atención al cliente y gestión de tickets; Capsule CRM es un sistema simplificado de gestión de contactos y seguimiento de ventas.
- Zendesk frente a Insightly: Zendesk se centra en la atención al cliente y los tickets de servicio; Insightly es un CRM más completo con potentes funciones de canalización de ventas y gestión de proyectos.
- Zendesk frente a Freshsales: Zendesk enfatiza soluciones sólidas de soporte al cliente, mientras que Freshsales CRM está diseñado para la automatización de ventas, el seguimiento de acuerdos y la gestión de clientes potenciales.
- Zendesk frente a Salesforce: Zendesk ofrece una plataforma especializada de servicio al cliente; Salesforce es una plataforma extensa de nivel empresarial. CRM con amplias nubes de ventas, marketing y servicios.
Preguntas frecuentes
¿Es Zendesk mejor que HubSpot para la gestión de relaciones con los clientes?
Zendesk excels as a customer service platform with a strong ticketing system. HubSpot offers wider CRM Herramientas. Si su enfoque principal es la comunicación y el soporte al cliente, Zendesk podría ser una mejor opción.
¿Tiene sentido Zendesk para empresas pequeñas?
Yes, Zendesk makes sense for smaller businesses. While it has advanced features, it also offers plans for smaller companies with simpler business needs.
¿Cómo funcionan los precios de Zendesk?
Zendesk pricing is typically per user per month. They offer different plans with varying features.
¿Cuáles son las características clave del sistema de tickets de Zendesk?
Zendesk’s ticketing system allows you to track, manage, and resolve customer support requests. It includes features like ticket assignment and reporting.
¿Cuándo debería elegir ClickUp en lugar de Zendesk?
Elija ClickUp si necesita una herramienta versátil de gestión de proyectos que también pueda gestionar tareas de atención al cliente. Si su prioridad es la gestión de proyectos y la colaboración en tareas, ClickUp es una excelente opción.
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