Sprinklr 2025 年评测：专家分析与见解

在瞬息万变的社交媒体世界里，拥有合适的工具可以决定你的策略成败。

如果您正在考虑在 2025 年使用 Sprinklr，那么您来对地方了。

我们已经做了前期准备工作，测试和分析了它的功能、优点和任何潜在的缺点。

看完这篇评测，您就能清楚地了解 Sprinklr 是否适合您的团队和目标。让我们深入了解一下！

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Sprinklr是什么？

把 Sprinklr 看作是大品牌的强大指挥中心。

它帮助他们管理与客户的所有在线互动，无论是回答 Twitter 上的问题还是回复 Facebook 上的评论。

这是一个一站式服务平台，可以倾听客户的意见，快速做出回应，甚至了解客户的需求。

借助 Sprinklr，企业可以掌控自己的在线形象，并让客户满意。

Sprinklr是谁创建的？

Sprinklr是由……创立的 拉吉·托马斯 早在2009年。

他的愿景是打破公司与其客户之间的壁垒，提供统一的客户体验管理（统一 CXM）平台。

最初是 社交媒体 管理工具 Sprinklr 已经发展到涵盖现代渠道的各个方面，从评论网站到即时通讯应用。

它确保了无缝的客户互动体验。

Sprinklr 的主要优势

• 更满意的顾客： Sprinklr 让您可以听到您的客户对产品的评价。 社交媒体他们会快速解答客户疑问，并解决客户遇到的任何问题。这意味着所有客户都会更加满意！
• 打破信息孤岛的团队： 打破不同部门之间的壁垒。借助 Sprinklr，市场营销、销售和客户服务可以无缝协作。
• 着眼全局： 这不仅仅关乎社交媒体。Sprinklr 能让你全方位了解客户如何通过所有渠道与你的品牌互动。这有助于你更好地了解客户，并制定真正有效的策略。
• 人类经验： Sprinklr 让您能够与客户建立真实、有意义的联系。它不仅仅是自动回复，更是建立关系。
• Sprinklr 可大规模应用： 无论你是 小型企业 无论是全球品牌，Sprinklr 都能轻松应对。它的设计理念是与您共同成长，让您轻松管理数百万次客户互动。

Sprinklr 的最佳功能

Sprinklr 拥有众多强大的功能，使其在竞争中脱颖而出。

这些不仅仅是花哨的功能，它们是帮助你了解客户、创造有意义的互动和建立持久关系的工具。

让我们仔细看看其中一些突出的例子。

1. 智能内容分析

Sprinklr 的人工智能工具可帮助您最大限度地利用您的内容。

想象一下拥有一个私人 助手 who analyzes what’s working what’s not, and suggests ways to improve.

您可以查看哪些帖子互动最多，确定哪些话题能引起受众的共鸣，甚至可以获得未来内容创意的建议。

这对你有帮助 制作 content that truly resonates with your audience and drives results.

2. 聊天机器人

聊天机器人是全天候提供即时支持和常见问题解答的绝佳方式。

即使你不是技术专家，Sprinklr 的聊天机器人工具也易于设置和自定义。

您可以营造一种自然而有益的对话体验，让您的团队能够专注于更复杂的问题。

此外，借助 Sprinkles 的 AI 功能，您的聊天机器人甚至可以随着时间的推移而学习和改进。

3. 票务分析

通过集中式工单系统跟踪每一次客户互动。

Sprinklr 可让您分析票务 数据 识别趋势，及早发现问题，并不断改进您的客户服务。

您可以查看哪些问题最常见，跟踪响应时间，并确定培训或流程改进的机会。

这有助于您提供更高效、更有效的客户体验。

4. 内容管理

规划、安排和发布跨多个社交渠道的内容可能令人头疼。

Sprinklr 简化了流程，帮助您保持井然有序，并确保您的内容日历按计划进行。

您可以在同一地点创建、协作和审批内容，然后安排内容在每个平台的最佳时间发布。

这可以节省您的时间，并确保您的内容始终保持新鲜感和吸引力。

5. 统一代理控制台

想象一下，所有工作都可以在一个屏幕上完成。

统一代理控制台为员工提供完成工作所需的一切资源。

它将来自各个渠道的对话汇集到一个地方。

这意味着代理商无需在不同的应用程序之间切换。

他们可以查看客户的完整历史记录并立即获取有用的信息。

这样可以节省时间，帮助他们更快地解决问题。

6. 在线聊天支持软件

当客户需要立即获得帮助时，在线聊天至关重要。

Sprinklr 的在线聊天支持软件让这一切变得轻松简单。

它可以让员工直接通过你的网站或应用程序联系客户。

这是与人们实时互动的好方法。

该软件使您的客服人员能够访问客户历史记录，以便他们更快地提供帮助。

这有助于快速解决问题，让客户满意。

7. 对话式交互式语音应答软件

你是否曾遇到过手机菜单无法解决你的问题？

Sprinklr 的对话式 IVR 软件改变了这一切。它利用人工智能来理解人们所说的话。

它可以将电话转接到合适的人，或提供即时答复。

这提升了消费者的手机使用体验。

它能减少等待时间，让人们立即获得所需的帮助。

8. 对话式人工智能平台

这是 Sprinklr 许多最佳功能背后的核心所在。

对话式人工智能平台利用先进的人工智能技术为聊天机器人和虚拟助手提供支持。

这样一来，您就可以实现许多服务的自动化。

您可以全天候 24 小时回答常见问题，引导客户找到正确的信息。

这样一来，员工就可以腾出时间来处理更复杂的问题。

9. 人工智能驱动的代理助手

把它想象成每位经纪人的专家合作伙伴。

AI赋能的智能助手为员工提供实时帮助。

它可以建议对客户的最佳回复，从知识库中提取相关文章，甚至可以总结冗长的对话。

这有助于员工更高效、更智能地工作。

这可以增强他们的自信心，让他们能够提供优质的客户体验。

定价

Sprinklr以其灵活的定价模式而闻名，该模式可根据每个客户的具体需求量身定制。 商业.

他们提供一系列套餐和模块，您可以根据自己的喜好定制套餐。

虽然确切的价格尚未公开，但以下是您可以预期的大致情况：

优点和缺点

在做出决定之前，了解任何软件的优势和局限性都至关重要。

让我们来分析一下Sprinklr的主要优点和缺点。

替代方案 到 洒水器

• Sprout Social: 利用其全面的分析功能和强大的功能，挖掘更深层次的社交媒体洞察，促进团队协作。
• Socialpilot: 享受经济实惠的套餐，同时又不牺牲强大的日程安排功能，包括高效的批量发布选项。
• Sendible: 凭借其直观的界面和与众多营销工具的无缝集成，轻松驾驭社交媒体管理。
• 内容工作室: 发现引人入胜的内容，简化您在各种平台上的发布流程，并有可能利用人工智能获取内容创意。
• 英雄邮报: （信息有限——请进一步了解它是否提供独特的功能或针对特定社交媒体需求的定价模式。）
• 广场脉冲: 利用其强大的社交聆听工具和统一收件箱，有效管理您的社交形象，简化互动流程。
• Zoho Social: 如果您的企业已经受益于 Zoho 产品的集成生态系统，那么这是一个明智且经济高效的选择。
• 缓冲: 借助其用户友好的平台，简化您的社交媒体日程安排，是直接分发内容的理想之选。
• 之后: 如果你的策略严重依赖视觉内容，尤其是在 Instagram 上，Later 提供专门的规划和安排功能。
• 昏暗: 利用其协作日历和高效的团队内容审批流程，提升您的内容创作工作流程。
• 火焰: （信息有限——需调查其是否提供特定功能或针对社交媒体营销中的特定细分市场。）
• Metricool: 深入分析您的社交媒体表现，密切关注您的竞争对手，而且通常价格更实惠。

Sprinklr 对比

使用 Sprinklr 的个人体验

作为一家拥有全球客户群的领先企业软件公司，我们需要一个强大的解决方案来有效管理面向客户的各项职能。我们部署了 Sprinklr 来简化客户服务和社交媒体互动，结果令人瞩目。

• 统一客户视图： Sprinklr 为我们提供了客户全方位视图，整合了来自各种现代渠道的互动信息。这使我们能够更好地了解客户需求，并提供个性化的回复。
• 高效的案件管理： 该平台的工单系统简化了我们的客户服务流程，使我们能够高效地跟踪和解决问题。
• 即时的 社交聆听：Sprinklr 的社交聆听功能帮助我们监控有关我们品牌的对话并及时做出回应，从而培养了社区意识和参与度。
• 加强协作： 跨部门团队可以无缝协作处理客户咨询，从而加快问题解决速度，提高客户满意度。

Sprinklr 使我们能够提供卓越的客户体验，从而提升客户满意度和忠诚度。我们改变了与客户互动的方式，让他们感到被重视，并且 听到.

最后想说的话

Sprinklr 无疑是企业级社交媒体和客户体验管理领域的强大工具。

其全面的功能和可扩展性使其成为寻求与客户建立更深层次联系的全球品牌的首选。

然而，其复杂性和成本可能会成为小型企业的障碍。

最终，这个决定取决于您的需求和预算。

如果您正在寻找一个统一的平台来简化客户互动、收集有价值的见解并让您的客户更满意，那么 Sprinklr 值得您认真考虑。

申请演示，亲眼看看它是否是提升您品牌客户体验及其他方面的最佳解决方案。

常见问题解答

More Facts about Sprinklr

• Sprinklr has four main AI-powered parts: Service, Social, Insights, and Marketing.
• It is built for big companies and has very strong 安全 to keep data safe.
• It helps companies talk to people on social media, messaging apps, and review websites.
• Sprinklr Insights watches the web in real-time to see how a brand is doing compared to its rivals.
• The software stops “data silos” by putting all customer info in one place so you can see their whole journey.
• Smart AI handles boring tasks, determines whether customers are happy or sad, and helps human workers do a better job.
• It can run ads on more than 10 social sites and has a “Kill Switch” to stop ads that aren’t working well.
• Sprinklr Marketing helps big teams run global ad campaigns and organize their pictures and videos.
• Sprinklr Social lets teams post to and listen to customers across over 30 digital channels.
• The platform provides detailed reports that show how well a company is meeting its goals.
• Because it does so much, the software is very hard to learn and takes a lot of work for small teams to set up.
• It has a helper called Sprinklr Copilot that summarizes data and 即刻 spots problems.
• Sprinklr Service lets a company handle phone calls, chats, and emails all in one tool.
• AI bots can quickly answer common questions, so customers don’t have to wait for a person.
• The platform combines many tools, such as ad management, research, and employee advocacy, into one app.
• It supports over 30 modern channels and can add new ones in just a few weeks.
• The AI uses “Generative AI” (like a smart robot 作家) to make its work even more accurate.
• Modern Research helps brands analyze large volumes of customer data to identify new ideas.
• Modern Marketing & Advertising helps brands make friends on social media and see if their ads are worth the money.
• The AI can sort messages with 95% accuracy to ensure they reach the right person.
• It puts marketing, sales, and customer service all on one single platform.
• The software examines every customer message to identify major issues before they worsen.
• By listening to social media, Sprinklr helps companies stop “PR crises” before they start.
• Unified-CXM is the name of their platform that helps companies act more “human” toward their customers.
• It helps big global businesses sell things, get feedback, and help customers all at once.
• Using one big platform is more efficient than using many small, separate tools that don’t talk to each other.
• Sprinklr Social is built specifically for huge companies that need to manage 30+ digital channels at once.
• Effective customer management with Sprinklr helps keep customers loyal and prevents them from leaving.
• When hiring, Sprinklr looks for people who fit its seven core values.
• Job seekers usually have at least 6 interviews to ensure they align with the company’s culture.
• They are a “high-performance” group that wants to be kind, caring, and obsessed with helping customers.
• Sprinklr is a high-end tool for big enterprises, while its rivals often focus on smaller businesses.
• The company is American, and its main office is in New York City.
• It was started in 2009 by a leader named Ragy Thomas.
• In June 2021, the company joined the stock market under the ticker symbol CXM.
• More than 1,400 big companies use it, including giants like Microsoft and Samsung.
• Sprinklr has workers all over the world.
• It started in a small spare bedroom and grew into one of the biggest names in customer service software.