Обзор ConnectWise: Лучшее программное обеспечение для управления ИТ в 2025 году?

Вам надоело управлять своими ИТ-операциями с помощью сложного, медленного или устаревшего программного обеспечения?

Такое ощущение, что для регистрации простой заявки в службу поддержки нужен целый курс обучения, не так ли?

Эта сложность не просто вызывает разочарование; она тратит ценное время, которое ваша команда могла бы использовать для обслуживания клиентов.

Если ваши инструменты управления запутанны, ваша команда работает неэффективно, и ваша бизнес рост замедляется.

Вот почему мы провели углубленное исследование.

В этом обзоре ConnectWise на 2025 год мы развеем все мифы и расскажем, в чем именно заключаются его преимущества и как его новые функции — такие как искусственный интеллект и единая платформа — соотносятся с более простыми конкурентами, такими как Atera.

Продолжайте читать, чтобы определить, остается ли ConnectWise подходящим и эффективным решением для вашей компании, предоставляющей управляемые ИТ-услуги.

ConnectWise

Прекратите тратить время впустую! MSP-провайдеры используют ConnectWise. инструменты искусственного интеллекта Сообщаем о сокращении времени, затрачиваемого на рутинные задачи по каждому запросу, до 75% и увеличении показателей решения проблем с первого раза на 86%. Не ждите — ознакомьтесь с нашим обзором за 2025 год, чтобы добиться такой эффективности!

Попробуйте ConnectWise бесплатно

Что такое ConnectWise?

ConnectWise — крупная компания-разработчик программного обеспечения, создающая инструменты для поставщиков технологических решений (TSP).

Рассматривайте это как полный набор инструментов для ИТ-компаний.

Они предлагают огромный ассортимент продукции, но мы сосредоточимся на ключевых товарах.

Эти инструменты помогают компаниям управлять всеми своими ИТ-клиентами и устройства.

Одним из ключевых продуктов является ConnectWise Control.

Это их сила. удаленный доступ программное обеспечение.

Это позволяет быстро получить удаленный доступ к компьютеру клиента.

Вы можете оказывать удалённую поддержку и решать проблемы, не прибегая к помощи извне. путешествовать.

Оно обеспечивает быстрый удаленный доступ и дистанционное управление для технических специалистов.

Также можно настроить автоматический доступ, чтобы устройства всегда были обновлены и работали бесперебойно.

ConnectWise Control отлично подходит для устранения неполадок и проведения быстрых удаленных совещаний.

Всё это делается с обеспечением безопасности вашей сети. безопасность остается сильным.

Кто создал ConnectWise?

Компания ConnectWise была основана двумя братьями. Арни Беллини и Дэвида Беллини еще в 1982 году.

Изначально они начинали как местная компания по компьютерному консалтингу.

У Арни была простая цель: помочь поставщикам ИТ-услуг более эффективно управлять своим бизнесом.

Он преобразовал их собственные успешные внутренние процессы в программное обеспечение.

This software grew into the massive, complete бизнес platform we know today.

Наша цель всегда заключалась в том, чтобы предоставить IT-компаниям необходимые инструменты для роста и успеха.

Основные преимущества ConnectWise

ConnectWise предоставляет множество преимуществ, которые помогут вашему MSP-провайдеру развиваться.

Если эффективность вашего бизнеса имеет первостепенное значение, эти преимущества помогут вашей ИТ-команде оставаться впереди в конкурентной среде поставщиков управляемых услуг.

• Единая платформа управления. ConnectWise предлагает общий набор инструментов, где все ваши различные продукты ConnectWise работают вместе без сбоев. Это означает, что ваша команда работает в одном месте, сокращая время, затрачиваемое на переключение между отдельными системами.
• Качественная удаленная поддержка. С помощью ConnectWise ScreenConnect вы получаете мощный инструмент для быстрого доступа и управления клиентскими устройствами. Это позволяет вашим техническим специалистам быстрее решать технические проблемы, улучшая взаимодействие с конечным пользователем.
• Глубокий Автоматизация и эффективность. ConnectWise автоматизирует рутинные задачи, такие как установка обновлений и обработка заявок. Благодаря тому, что платформа берет на себя повторяющуюся работу, ваши технические специалисты могут сосредоточиться на более сложных задачах управления проектами и стратегическом планировании.
• Повышенная кибербезопасность. Платформа включает в себя множество мер безопасности, в том числе расширенный мониторинг и обнаружение угроз. Это помогает защитить ваших клиентов. данные обеспечивает безопасность и защиту своих операционных систем от современных атак.
• Масштабируемость для роста. Независимо от того, управляете ли вы десятью или тысячами пользователей, модульная конструкция ConnectWise позволяет добавлять инструменты по мере необходимости для вашего бизнеса. Это делает его отличным выбором для MSP-компаний, стремящихся к масштабированию без достижения предела возможностей программного обеспечения.
• Централизованные бизнес-данные. Все ваши заявки, счета, записи о рабочем времени и клиентские данные хранятся в одном месте. Такая централизация обеспечивает вам более глубокое понимание ситуации и позволяет вам... делать Принимать более взвешенные бизнес-решения.
• Комплексное управление проектами. Управляйте проектами от начала до конца — от первоначального определения объема работ до окончательного выставления счетов — в рамках одного инструмента. Это оптимизирует рабочие процессы при масштабных внедрениях, модернизации сетей и других сложных работах.
• Обширная интеграционная экосистема. ConnectWise отлично взаимодействует с сотнями других ИТ-инструментов через свой магазин приложений. Такая гибкость позволяет интегрировать лучшие в своем классе программные продукты для таких задач, как резервное копирование и обеспечение безопасности.

Лучшие возможности ConnectWise

ConnectWise предлагает множество мощных инструментов, которые помогут вашему ИТ-бизнесу добиться успеха.

Это не просто базовые инструменты.

Это ключевые функции, которые помогают вашей команде работать эффективнее и обеспечивают удовлетворенность клиентов.

Приверженность компании инновациям помогает ее партнерам максимально повысить производительность.

Давайте посмотрим, какую разницу могут внести эти специальные инструменты.

1. ConnectWise PSA (Автоматизация профессиональных услуг)

Эта программа — основа ваших бизнес-процессов.

Это помогает вашему партнеру управлять всем, от оформления заявок до выставления счетов. отслеживание времени.

Это обеспечивает вашим техническим специалистам и персоналу четкий рабочий процесс. Вы можете легко настраивать проекты и контракты.

Это поможет вам сэкономить деньги и время, объединив все услуги для клиентов в одном месте.

2. Безопасность электронной почты

Электронная почта часто становится первым местом, куда направляются атаки.

ConnectWise предлагает надежную защиту электронной почты для защиты ваших клиентов.

В нем используются передовые технологии для предотвращения попадания таких угроз, как фишинг и вредоносное ПО, к пользователю.

Это помогает защитить конфиденциальные файлы и данные ваших клиентов от повреждений.

3. Программное обеспечение и инструменты для ИТ-документации

Качественная документация надежна и имеет решающее значение для успеха.

ConnectWise включает в себя инструменты для упорядоченного хранения всех паролей, шагов настройки и сведений о настройке клиентской сети.

Эта возможность позволяет новому специалисту легко присоединиться к сеансу поддержки и разобраться с серверами и устройствами клиента.

4. Комплексная защита данных

Потеря данных недопустима. ConnectWise предлагает полный набор решений для резервного копирования.

Это помогает гарантировать сохранность и возможность восстановления всех важных данных клиентов.

В случае катастрофы вы сможете быстро снова включить клиентское приложение.

Эта защита работает независимо от того, находятся ли данные на физическом устройстве или в облаке.

5. Более 70 действий с помощью ИИ.

Новая платформа использует мощный искусственный интеллект для оказания помощи вашей команде.

Система способна обрабатывать более 70 действий с помощью искусственного интеллекта.

Это позволяет искусственному интеллекту автоматически классифицировать заявки и предлагать решения.

Это позволяет вашим техническим специалистам меньше сосредотачиваться на ручных задачах и больше — на устранении первопричины проблемы.

6. Управление конечными точками

Каждый компьютер или устройство является конечной точкой.

ConnectWise предоставляет инструменты для управления всеми этими конечными точками, включая те, которые работают под управлением Windows.

Это гарантирует, что каждое устройство будет обновлено, защищено и будет работать корректно.

Это ключевая часть вашей программы технического обслуживания.

7. Управление уязвимостями

Важно опережать хакеров.

Эта функция постоянно проверяет системы на наличие слабых мест или уязвимостей.

Это помогает вашим техническим специалистам находить и устранять уязвимости в системе безопасности до того, как они станут проблемой.

Вы можете быстро утверждать исправления, чтобы обеспечить безопасность вашего клиента.

8. Автоматизированное программное обеспечение для составления коммерческих предложений и смет.

Составление коммерческих предложений может быть трудоемким процессом.

Этот инструмент позволяет вашей команде продаж быстро создавать и отправлять профессиональные коммерческие предложения.

Система автоматически подтягивает информацию о ценах и характеристиках товара.

Такая скорость позволяет вашей компании быстрее устанавливать контакт с потенциальными клиентами и заключать больше сделок.

9. X360Recover

X360Recover — это высоконадежная программа для резервного копирования и аварийного восстановления данных (BDR).

Это обеспечивает непрерывность бизнеса для ваших клиентов.

В случае сбоя сервера вы можете быстро разместить их системы на резервном устройстве.

Это сводит к минимуму простои и обеспечивает клиенту продолжение бизнеса.

Цены

Для уточнения цен свяжитесь с нами.

Плюсы и минусы

Выбрать подходящую платформу непросто.

Давайте рассмотрим плюсы и минусы ConnectWise, чтобы помочь вам принять взвешенное решение.

Альтернативы ConnectWise

Личный опыт работы с ConnectWise

Наша собственная команда использовала ConnectWise для обработки тысяч клиентских устройств.

Мы добились отличных результатов, когда платформа была правильно настроена.

Освоение этих инструментов потребовало много времени, но они помогли нам оптимизировать весь бизнес.

Мы перестали тратить время на отдельные приложения.

Вот что ConnectWise помог нашей команде улучшить:

• Рабочий процесс PSA: Мы использовали ConnectWise PSA для автоматизации маршрутизации заявок. Новые заявки были немедленно Распределение по соответствующим техническим подразделениям. Это значительно повысило эффективность всего нашего процесса.
• Централизованное управление: Благодаря использованию ConnectWise Control наши специалисты быстро получили доступ к устройствам клиентов. Мы можем оперативно оказывать поддержку и быстро устранять технические неполадки.
• Профилактическое техническое обслуживание: ConnectWise Automate справлялся с повторяющимся техническим обслуживанием. Он автоматически устанавливал обновления на сотни серверов. Это помогло нам предотвращать проблемы до того, как их замечал клиент.
• Безопасность и данные: Комплексная защита данных гарантировала безопасность клиентских данных. В случае возникновения проблем мы могли быстро переключиться на резервную копию.
• Учет рабочего времени: Каждая минута, проведенная пользователем, регистрировалась в заявке. Это помогло компании точно выставлять счета и максимально повысить производительность.
• Краткий обзор: Мы настроили пользовательские панели мониторинга, чтобы сосредоточиться на наших ключевых показателях эффективности. Это предоставило нашим менеджерам необходимые для успеха четкие данные.

Заключительные мысли

ConnectWise — это мощная, многофункциональная платформа, созданная для масштабирования MSP-компаний.

Его сильные стороны заключаются в мощном функционале, таком как унифицированные PSA и RMM, а также в широкой совместимости с другими инструментами.

Однако система сложная, требует длительного обучения, а ценообразование непрозрачно.

Если у вас большая команда и вам необходима глубокая настройка для обработки специфических корпоративных рабочих процессов, ConnectWise — серьёзный претендент.

Для небольших команд, которые ценят простоту, фиксированную стоимость и мгновенные функции искусственного интеллекта, такие как IT Autopilot от Atera, более простые альтернативы могут оказаться предпочтительнее.

Выбирайте, исходя из ваших реальных размеров и необходимой сложности.

Готовы сравнить ConnectWise с лучшими альтернативами?

Нажмите здесь, чтобы загрузить наш полный сравнительный список на 2025 год и сделайте правильный выбор программного обеспечения уже сегодня!

Часто задаваемые вопросы

More Facts about ConnectWise

• Smart Tools: ConnectWise uses AI to automate tasks. This saves workers a lot of time every month.
• Managing Jobs: Their “PSA” tool helps businesses handle help tickets, send bills, track projects, and record work time.
• Good Connections: The software integrates with hundreds of other companies and has a large user base.
• Specialized Platform: ConnectWise is a “Platform as a Service” (PaaS). It is built specifically for companies that manage IT for other businesses.
• Unified System: They created a system called Asio that makes all their different software tools work better together.
• Better Business: Automation features help technology companies run their daily business much faster.
• Smooth Service: The tools are designed to help tech teams fix problems quickly and keep customers happy.
• Поддержка сообщества: ConnectWise hosts big events like IT Nation so its partners can learn and meet each other.
• Keeping Systems Up: The software is designed to prevent computer systems from crashing and to improve IT performance.
• Отзывы пользователей: On Trustpilot, the company has a 2.5-star rating out of 5. This shows that many customers are not happy.
• Help Desk Issues: Many users say it takes too long to get help from customer service, and the support isn’t always helpful.
• Contract Frustration: Some customers find it very hard to cancel their plans or understand the rules for renewing their contracts.
• Кривая обучения: Some people find the software hard to use and difficult to program because it is very complex.
• Performance Problems: Some users complain that the software crashes or runs slowly, which can hurt their business.
• Price Changes: A few customers felt they were tricked when the price went up shortly after they signed their contract.
• Staffing Changes: People have noticed that ConnectWise employees often quit, making it hard to get consistent help.
• Money Disputes: Some users had such big arguments over bills and contracts that they had to hire lawyers to help.
• Hidden Potential: Even with the complaints, some people say the software is great if you take the time to set it up correctly.
• Safety Tools: ConnectWise offers tools to detect hackers, manage security data, and comply with safety laws.
• Защита данных: They use high-level “AES-256” encryption to keep your information secure while a technician helps you remotely.
• Double Locking: The software uses two-factor authentication. This means you need more than just a password to get in.
• Контроль доступа: Bosses can decide exactly which parts of the software each employee is allowed to see.
• Automatic Logout: The system will log you out if you aren’t using it, helping keep the account secure.
• Safe Customizing: ConnectWise limits certain software changes that could make it easier for bad actors to break in.
• Locked Doors: The software is designed to keep hackers away from private files and systems.
• Инструменты для командной работы: ScreenConnect integrates seamlessly with other ConnectWise tools to help tech experts fix issues faster.
• Hosting Options: You can use ScreenConnect on the internet (the cloud) or put it on your own private computer servers.
• Friendly with Others: ScreenConnect integrates with many other apps, such as Zendesk for help tickets and Acronis for data backup.
• Secret Fixes: Technicians can fix a computer in the “background” without bothering the person currently using it.
• Custom Looks: Companies can change the software’s colors and logos to match their brand.
• Работает везде: You can use it on Windows PCs, Macs, Linux computers, and even phones.
• Open Design: Smart users can write their own code or “plugins” to extend the software’s capabilities.
• Fast Starts: The main screen is easy to use, so technicians can start helping people right away.
• Remote Watching: The “RMM” tool watches computer networks 24/7, fixes bugs automatically, and controls devices.
• Huge Growth: One system can handle over 100,000 different computers simultaneously.
• Unattended Help: Technicians can log in to a computer to fix it, even if no one is sitting at that desk.
• Top Security: The software uses strong encryption and special rules to keep data as safe as possible.
• Простая настройка: Most people find it very simple to install the software, even if they aren’t “tech experts.”
• Try Before Buying: ConnectWise lets you try the software for 14 days for free to see if you like it.
• File Sharing: During a tech session, workers can easily send files back and forth to get the job done.