Choisir le bon CRM Cela prend du temps ; il vous faut quelque chose qui convienne parfaitement.
Zendesk et Instantly sont deux grands noms, mais lequel vous convient le mieux ?
Ce n'est pas très clair. Vous ne voulez pas perdre de temps ni d'argent à faire le mauvais choix.
Imaginez votre équipe de support client aux prises avec des réponses lentes et des tickets non traités.
Ou imaginez votre équipe commerciale qui perd des prospects parce que leurs outils ne sont pas connectés.
Vous avez besoin d'un système facile à utiliser qui aide votre équipe à mieux travailler.
Comparons Zendesk et Instantly. Nous examinerons les principales différences et vous aiderons à déterminer quel outil est le plus adapté à vos besoins. entreprise en 2025.
Aperçu
Pour vous donner une idée précise de ces outils, nous ne nous sommes pas contentés de lire des avis.
Notre équipe s'est lancée à corps perdu dans la création de comptes et le test de fonctionnalités clés telles que la gestion des tickets et automation.
Cette expérience pratique nous permet de proposer une comparaison concrète.
Envie d'essayer Instantly ? Découvrez la rapidité et la simplicité d'un outil moderne de génération de prospects.
Tarification : Il propose un essai gratuit. L'abonnement premium est disponible à partir de 37,90 $/mois.
Caractéristiques principales :
- Échauffement et délivrabilité
- Séquences automatisées
- Analyses avancées
Prêt à découvrir si Zendesk est la solution idéale pour vous ? Consultez notre analyse approfondie de Zendesk !
Tarification : Il propose un essai gratuit. L'abonnement premium est disponible à partir de 19 $/mois.
Caractéristiques principales :
- Assistance omnicanale
- Bots alimentés par l'IA
- Analyses avancées
Qu'est-ce que l'instantané ?
Concentrez-vous immédiatement sur la génération de prospects. Cela vous aide à préparer vos listes de diffusion.
Ensuite, il automatise la prise de contact. L'objectif est d'obtenir plus de prospects plus rapidement.
Découvrez également nos favoris Alternatives instantanées…
Notre avis
Instantly est un outil précieux pour les entreprises qui souhaitent intensifier leurs efforts de prospection.
Principaux avantages
- Communication multicanale : Entrez en contact avec vos prospects par e-mail, LinkedIn, Twitter et autres plateformes.
- Messagerie personnalisée : Adaptez vos messages à chaque destinataire.
- Suivi automatisé : Restez présent à l'esprit de vos clients sans lever le petit doigt.
- Analyses détaillées : Suivez vos progrès et identifiez ce qui fonctionne.
Tarification
- CRM de croissance37,9 $/mois, sièges illimités.
- Hyper CRM77,6 $/mois, sièges illimités.
Avantages
Cons
Qu'est-ce que Zendesk ?
Zendesk. C'est un grand nom du service client. Vous en avez probablement déjà entendu parler.
Ils aident les entreprises à gérer les interactions avec leurs clients.
Pensez aux tickets, au chat et aux centres d'assistance. Cela permet de garder les choses organisées.
Découvrez également nos favoris Alternatives à Zendesk…
Principaux avantages
Zendesk vous aide à satisfaire vos clients et à améliorer le travail de votre équipe.
- Rend les clients plus heureux : Les entreprises qui utilisent Zendesk constatent une augmentation de 25 % de la satisfaction de leurs clients. C'est un changement considérable !
- Toutes les conférences au même endroit : Centralisez la gestion de tous vos messages. Plus besoin de jongler entre différents messages.
- Aide intelligente : Il effectue les tâches simples à votre place. Cela permet à votre équipe de s'attaquer aux problèmes plus complexes.
- Guides d'auto-assistance : Vous pouvez créer une page d'aide. Les clients peuvent ainsi trouver eux-mêmes les réponses à leurs questions. Cela permet de réduire le nombre de questions de 15 %.
- Outils intelligents d'IA : Elle utilise une assistance informatique intelligente. Cela se traduit par des réponses plus rapides et plus pertinentes pour les clients.
Tarification
Tous les forfaits seront facturés annuellement.
- Équipe de soutien : 19 $/mois.
- Équipe Suite : 55 $/mois.
- Suite Professionnelle : 115 $/mois.
- Suite Entreprise : 169 $/mois.
Avantages
Cons
Comparaison des fonctionnalités
Nous devons comparer ces outils en fonction de leurs points forts.
Zendesk est conçu pour le support. Instantly est dédié à la prospection par e-mail. Examinons les fonctionnalités les plus importantes pour chaque usage.
1. Objectif et priorités principales
- Immédiatement: Spécialisée dans la prospection par e-mail et l'engagement commercial, son objectif principal est de générer des prospects qualifiés et de programmer des rendez-vous.
- Zendesk : Ce logiciel de support client est conçu pour gérer les demandes d'assistance. Son objectif est la satisfaction client.
2. Systèmes de billetterie
- Immédiatement: Ne dispose pas de système de billetterie. L'unifié boîte de réception sert à gérer les réponses aux e-mails de prospection.
- Zendesk : Il dispose d'un système de gestion des tickets complet. Il gère les demandes d'assistance provenant de différents canaux de communication avec les clients.
3. Campagnes de prospection et d'e-mailing à froid
- Immédiatement: Conçu pour la prospection par e-mail et l'engagement commercial, il vous permet d'envoyer des milliers d'e-mails et de créer des campagnes distinctes.
- Zendesk : N'est pas un outil pour les campagnes de prospection à froid.
4. Échauffement et délivrabilité des e-mails
- Immédiatement: Offre un accès illimité aux e-mails réchauffer Pour tous vos comptes d'envoi. Cela protège votre réputation d'expéditeur et évite que vos e-mails non sollicités ne soient classés comme spam.
- Zendesk : Ne possède pas ces fonctionnalités de réseau de distribution.
5. Recherche de prospects et base de données
- Immédiatement: Dispose de l'outil Instantly Lead Finder, qui utilise une base de données de prospects B2B pour trouver des prospects vérifiés et constituer des listes de prospects.
- Zendesk : Zendesk Sell possède des fonctionnalités de génération de leads, mais Instantly est plus spécialisé dans la recherche et l'enrichissement des leads pour la prospection à froid.
6. Gestion des comptes de messagerie
- Immédiatement: Permet instantanément aux utilisateurs de connecter un nombre illimité de comptes de messagerie sur la plupart des forfaits, permettant ainsi une rotation des boîtes de réception pour étendre votre portée.
- Zendesk : La tarification de Zendesk est par agent. L'ajout de comptes d'envoi n'est pas sa priorité.
7. Flux de travail automatisés
- Immédiatement: Instantly AI utilise des automatisations avancées, comme la planification intelligente et les suivis, pour optimiser vos campagnes de prospection.
- Zendesk : Utilise des flux de travail automatisés pour le support afin de gérer les tâches répétitives et d'acheminer les demandes d'assistance.
8. Capacités de l'IA
- Immédiatement: Les fonctionnalités d'IA intégrées incluent un copilote et un agent de réponse pour rédiger des e-mails personnalisés et gérer les réponses aux demandes de prospection.
- Zendesk : Propose des outils d'IA pour les agents, comme Copilot. Cela permet d'assister les agents dans leurs réponses et de réduire le temps de réponse.
9. Intégrations tierces
- Immédiatement: Offre des intégrations, comme Zapier L'intégration est présente, mais son marché est plus restreint et davantage axé sur les stratégies de vente.
- Zendesk : Offre un vaste choix de plateformes Zendesk Marketplace pour les intégrations tierces. Vous pouvez le connecter à de nombreux autres outils.
Quels sont les critères à prendre en compte lors du choix d'un logiciel CRM ?
- Priorité au support client :
- Avez-vous besoin du logiciel complet de support client Zendesk ou seulement de la génération de prospects ?
- Dans quelle mesure le logiciel de gestion de bureau gère-t-il efficacement vos systèmes de billetterie ?
- Évolutivité et flexibilité :
- Ce forfait comprend-il suffisamment de comptes illimités pour assurer la croissance de votre entreprise ?
- Est-il possible de créer des flux de travail et des applications personnalisés sur la plateforme ?
- Intégrations et Données:
- Does it integrate with key systems like forces de vente?
- Dans quelle mesure les données de vos clients et les informations sensibles (comme l'historique des commandes) sont-elles gérées en toute sécurité ?
- Engagement client :
- Offre-t-il un espace de travail pour agents permettant de répondre aux messages sur les réseaux sociaux en plusieurs langues ?
- Quel est le processus de validation des adresses e-mail pour protéger votre réputation d'expéditeur en marketing par e-mail ?
- Capacités de prospection (si les ventes sont essentielles) :
- Cet outil permet-il de contacter automatiquement les clients potentiels et de conclure des ventes ?
- Avec quelle efficacité suit-il les taux de réponse et les analyses de vos campagnes par e-mail ?
- Performance et rapports :
- Pouvez-vous facilement consulter les rapports et les analyses de Zendesk pour mesurer les performances de votre équipe ?
- Quelles fonctionnalités permettent d'éviter des coûts élevés temps d'arrêt et maintenir un taux de délivrabilité des e-mails élevé ?
- Facilité d'utilisation :
- Le système est-il convivial pour petites entreprises ou une grande entreprise ?
- Existe-t-il des articles dans une base de connaissances et un centre d'aide permettant de réduire le temps de formation ?
- IA et automatisation :
- L'IA peut-elle aider à rédiger des objets d'e-mails ou à répondre rapidement à une campagne ?
- L'IA aide-t-elle à identifier les prospects ou à filtrer les spams ?
- Coût total et valeur :
- Quel est le coût total si l'on prend en compte toutes les nouvelles fonctionnalités et les mises à niveau pour de nombreux clients ?
- Le plan de croissance initial présente-t-il suffisamment d'atouts pour constituer le meilleur outil permettant une prise de décision éclairée ?
Verdict final
Après avoir examiné attentivement les deux outils, nous avons choisi Instantly. Pourquoi ?
C'est clairement le grand gagnant pour trouver de nouveaux clients et étendre sa portée.
Transforme instantanément les prospects en rendez-vous grâce à sa campagne constructeur et la possibilité d'envoyer des courriels depuis plusieurs adresses de compte électronique.
Si le support Zendesk et la suite Zendesk dans son ensemble sont excellents pour le service client, Instantly offre aux équipes commerciales davantage de fonctionnalités.
Vous pouvez cibler avec des variables personnalisées et même utiliser LinkedIn Données URL.
Cette focalisation aide instantanément les utilisateurs faire des décisions éclairées.
Notre équipe a testé les deux dans le navigateur, afin de vous donner les meilleurs conseils.
Pour la croissance B2B, Instantly gagne.
Plus d'instantanément
Voici une comparaison d'Instantly avec ses alternatives, mettant en évidence leurs atouts uniques :
- Instantanément contre Apollo: Excellente capacité à mener rapidement des campagnes d'emailing et à intégrer des fonctionnalités de préparation. Apollon offre une base de données de prospects plus importante et une plateforme complète d'intelligence commerciale.
- Instantanément contre Snov IOSnov IO se concentre instantanément sur la délivrabilité et les campagnes d'emailing à froid évolutives. Il offre une suite plus complète incluant la recherche et la vérification d'emails, ainsi qu'une solution plus performante. CRM.
- Instantanément contre Hunter IO: Offre instantanément des séquences d'emails de prospection avancées et une gestion de campagnes. Chasseur IO est principalement utilisé pour la recherche et la vérification d'emails, avec des fonctionnalités d'envoi basiques.
- Instantanément vs Réponse IOInstantly est réputé pour son échauffement illimité et son automatisation robuste axée sur les e-mails. Réponse IO propose une plateforme d'engagement commercial multicanal, incluant LinkedIn.
- Instantly vs UpLeadInstantanément spécialisé dans l'optimisation de la délivrabilité des e-mails pour les campagnes de prospection. UpLead se concentre sur la fourniture de données de contact B2B très précises pour la prospection.
- Instantly vs Mailshake: Rationalise instantanément les campagnes d'emailing à froid à grand volume grâce à un outil de recherche de prospects intégré. Mailshake met l'accent sur une communication personnalisée via les e-mails et les réseaux sociaux.
- Instantanément contre Lemlist: Offre instantanément des comptes de messagerie illimités pour une préparation et un envoi évolutifs. Liste de Lem elle se concentre sur l'hyper-personnalisation, notamment à travers les images et les séquences multicanaux.
- Instantanément contre le pic-vert: Fournit instantanément un préchauffage illimité des e-mails grâce à une optimisation basée sur l'IA. Pic est reconnu pour ses solides fonctionnalités de délivrabilité et sa logique de campagne sophistiquée.
- Instantly vs Smartlead: Combine instantanément la recherche de prospects avec une gestion de campagne robuste. Smartlead privilégie l'optimisation avancée de la délivrabilité pour les campagnes à grande échelle.
- Instantly vs SaleshandyInstantly propose une solution tout-en-un pour l'automatisation des e-mails de prospection. Saleshandy propose des solutions de prospection par e-mail avec des outils de délivrabilité et un système de recherche de prospects.
- Instantanément contre KlentyKlenty se concentre instantanément sur la délivrabilité des e-mails et la simplification de la configuration des campagnes. Klenty est une plateforme d'engagement commercial offrant des fonctionnalités plus approfondies. CRM intégrations et cadences avancées.
- Instantly vs Warmbox: Intègre instantanément la préparation des e-mails dans sa suite de prospection. Boîte chaude est un outil dédié et spécialisé pour améliorer la réputation des expéditeurs d'emails.
- Instantly vs Maildoso: Permet instantanément de bénéficier d'une prospection illimitée et d'une mise à l'échelle optimale des e-mails de prospection à froid. Maildoso se concentre sur une infrastructure de messagerie électronique rentable et sur la rotation des boîtes de réception pour une meilleure délivrabilité.
- Instantly contre ManyreachInstantly propose des forfaits mensuels à plusieurs niveaux pour ses fonctionnalités. Manyreach propose une tarification basée sur le crédit avec des fonctionnalités complètes disponibles dès le départ.
- Instantly vs WarmyLa plateforme Instantly comprend un échauffement simplifié. Chaleureux est un outil de délivrabilité dédié doté de fonctionnalités d'analyse et d'authentification détaillées.
Plus de Zendesk
Voici une brève comparaison de Zendesk avec ces solutions logicielles :
- Zendesk contre Pipedrive: Zendesk excelle en matière de service client et d'assistance complets, tandis que Pipedrive est un CRM axé sur les ventes avec une gestion visuelle du pipeline.
- Zendesk contre Gohighlevel: GoHighLevel est un outil précieux pour les équipes marketing et les petites entreprises. C'est un outil de vente complet qui contribue à la croissance de votre entreprise. Zendesk, quant à lui, est principalement un outil de support client. Il permet à votre équipe d'assistance de répondre aux questions des clients.
- Zendesk contre Keap: Zendesk est spécialisé dans un support client et un système de tickets performants ; Keap propose une automatisation poussée des ventes et du marketing pour les petites entreprises.
- Zendesk contre ActiveCampaign: Zendesk est une plateforme dédiée au support client avec système de tickets ; ActiveCampaign est spécialisée dans l’automatisation du marketing par e-mail, la génération de leads et l’intégration CRM.
- Zendesk contre HubSpot: Zendesk offre un service client et un système de tickets d'assistance performants, tandis que HubSpot est une suite complète qui englobe des fonctionnalités de centre de vente, de marketing et de service.
- Zendesk contre Clickfunnels: Zendesk est une solution de service client avec système de tickets et chat en direct ; ClickFunnels est un outil de création d'entonnoirs de vente permettant de créer des pages de destination et d'automatiser les ventes.
- Zendesk contre Folk: Zendesk offre un support client performant pour des interactions variées ; Folk met l’accent sur l’organisation collaborative des contacts et la gestion simplifiée des relations.
- Zendesk vs Instantly: Zendesk se concentre sur le support client et la gestion des tickets ; Instantly se spécialise dans les campagnes d'emailing automatisées à froid et la génération de leads.
- Zendesk contre ClickUp: Zendesk est un système de support client, tandis que ClickUp est une plateforme de gestion du travail polyvalente qui peut servir de CRM, d'outil de gestion de projet et de suivi des tâches.
- Zendesk contre Monday CRM: Zendesk est une plateforme de service client avec système de tickets ; Monday CRM est un outil de gestion des flux de travail hautement visuel et personnalisable doté de fonctionnalités CRM.
- Zendesk vs Capsule CRM: Zendesk offre un support client et un système de tickets performants ; Capsule CRM est un système simplifié de gestion des contacts et de suivi des ventes.
- Zendesk contre Insightly: Zendesk se concentre sur le support client et la gestion des tickets de service ; Insightly est un CRM plus complet, doté de solides fonctionnalités de gestion du pipeline des ventes et de gestion de projet.
- Zendesk contre Freshsales: Zendesk met l'accent sur des solutions de support client performantes, tandis que Freshsales CRM est conçu pour l'automatisation des ventes, le suivi des transactions et la gestion des prospects.
- Zendesk contre Salesforce : Zendesk propose une plateforme de service client spécialisée ; Salesforce est une solution complète pour les entreprises. CRM avec de vastes solutions de vente, de marketing et de service.
Foire aux questions
Pour les grandes équipes, lequel est le mieux adapté : Zendesk ou Instantly ?
L'offre Entreprise de Zendesk propose des fonctionnalités robustes et une grande évolutivité, la rendant idéale pour les grandes équipes. Elle se concentre instantanément sur la prospection par e-mail, et non sur un logiciel de service client généraliste.
Zendesk peut-il gérer le support omnicanal ?
Oui, Zendesk propose une assistance omnicanale, intégrant réseaux sociaux canaux, chat en direct et e-mail pour assurer des interactions clients fluides.
Comment Zendesk améliore-t-il le temps de réponse ?
Les flux de travail automatisés et la création de tickets de Zendesk contribuent à réduire les délais de réponse. Les indicateurs de performance sont suivis et les tâches répétitives sont automatisées pour une efficacité accrue.
Zendesk est-il convivial et facile à utiliser ?
Zendesk est conçu pour être convivial, mais sa configuration initiale peut s'avérer complexe. Cependant, son utilisation devient beaucoup plus simple une fois le système configuré.
Instantly propose-t-il des intégrations tierces ?
Instantly propose quelques intégrations tierces, mais son objectif principal reste l'automatisation des e-mails. Zendesk offre un nombre bien plus important d'intégrations tierces.
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