Choisir le bon CRM est difficile, n'est-ce pas ?
You’re stuck between Zendesk and Agile CRM, and honestly, they both look good.
But which one actually fits your entreprise? Imagine your team struggling with clunky software.
Missed leads, unhappy customers, and wasted effort. It’s a headache!
Vous avez besoin d'un CRM that makes things easier, not harder, but which one, Zendesk vs Agile CRM, is better?
Plus, you need to think about the future. Will your choice still work in 2025?
This article breaks down Zendesk vs Agile CRM. We’ll show you the key differences so you can pick the winner for your business.
Aperçu
We’ve put both Zendesk and Agile CRM through their paces, testing features, usability, and support.
This hands-on experience allows us to provide a clear, practical comparison, helping you make an informed decision.
Ready to see if Zendesk is your perfect match? Check out our in-depth Zendesk review!
Tarifs : It has a free trial. The premium plan starts at $19/month.
Caractéristiques principales :
- Omnichannel support
- AI-powered bots
- Analyses avancées
Agile CRM streamlines your sales, marketing, and support all in one platform. Explore it!
Tarifs : L'abonnement est gratuit. L'abonnement premium démarre à 8,99 $/mois.
Caractéristiques principales :
- Gestion de projet
- Gamification
- Téléphonie
Qu'est-ce que Zendesk ?
It’s your support hub. Do customers have issues?
Zendesk handles them. Think tickets, chat, and helpful tools.
Découvrez également nos favoris Alternatives à Zendesk…
Principaux avantages
Zendesk helps you make customers happy and helps your team work better.
- Makes Customers Happier: Businesses using Zendesk see customers get 25% happier. That’s a big deal!
- All Talks in One Spot: Handle all messages from one place. No more jumping around.
- Smart Help: It does easy tasks for you. This lets your team fix harder problems.
- Self-Help Guides: You can make a help page. Customers can find answers themselves. This reduces questions by 15%.
- AI Smart Tools: It uses smart computer help. This means quicker and better answers for customers.
Tarifs
Tous les plans seront facturés annuellement.
- Équipe de soutien : 19$/mois.
- Suite Team : 55$/mois.
- Suite Professional : $115/month.
- Suite Enterprise : Talk to Sales.
Avantages
Inconvénients
Qu'est-ce qu'Agile CRM ?
Agile CRM. It’s for sales and marketing.
Manage contacts and track deals. Grow your entreprise easily.
Découvrez également nos favoris Alternatives à Agile CRM…
Notre avis
Envie d'optimiser vos ventes et votre marketing ? Agile CRM propose une formule gratuite jusqu'à 10 utilisateurs. Découvrez ses puissantes fonctionnalités sans risque ! Commencez votre essai gratuit dès aujourd'hui.
Principaux avantages
- Économique : Propose un plan gratuit pour jusqu'à 10 utilisateurs.
- Fonctionnalités de gamification : Motivez votre équipe de vente avec des points et des récompenses.
- Téléphonie intégrée : Passez et recevez des appels directement au sein de la plateforme.
Tarifs
Agile CRM propose un abonnement gratuit et illimité ! Si vous souhaitez plus d'options, voici vos options :
- Gratuit2025年にあなたの写真を輝かせる7つの最高のAI写真編集ソフト！8
- Démarreur: $8.99
- Régulier: $29.99
- Entreprise: $47.99
Avantages
Inconvénients
Comparaison des fonctionnalités
Let’s look closely at what each tool offers. We will compare nine key features side-by-side.
This helps you see where Zendesk wins and where Agile CRM is stronger.
1. Core System Functionality
- Zendesk’s customer support software is its main strength. It is a powerful desk software built for handling a high volume of support requests.
- The core focus is making the customer experience excellent.
- Agile CRM offers a true all in one crm system.
- It combines sales automation and marketing automation into one tool.
2. Ticketing System
- Zendesk has an industry-leading ticketing system.
- Managing support tickets is easy in the centralized agent workspace.
- This design helps support agents quickly respond to customer interactions.
- Agile CRM also has ticketing systems.
- They work well for small and medium businesses, but they are less advanced than Zendesk’s tool.
3. Reporting and Analytics
- The reporting and analytics zendesk offers are very detailed.
- You can deeply check your support team’s performance.
- This ability helps you better optimize the customer support processes.
- Agile CRM has strong analytics too.
- Its focus is more on the sales team and tracking the sales process metrics.
4. Sales and CRM Tools
- Zendesk offers Zendesk Sell for the sales team. This separate part helps manage the sales process.
- Agile is built as a complete crm from the ground up.
- It handles all customer données and lead tracking.
- Agile’s tools for sales enablement are a key benefit for the entire company.
5. Knowledge Base and Help Center
- Zendesk provides a fantastic knowledge base and a strong help center.
- It helps many customers find answers through self-service.
- Agile CRM also has a help center.
- However, Zendesk’s version is often easier to use and better for building extensive center articles.
6. Multichannel Communication
- The Zendesk Suite handles customer interactions easily across multiple channels.
- This includes integrated live chat and social messaging.
- Agile CRM also supports multiple channels.
- It is very good for tracking web engagement and leads coming from the browser.
7. Integrations and Customization
- The Zendesk Marketplace has thousands of integrations and custom apps.
- This allows for complex custom workflows and ability to connect with other tools.
- Agile CRM has good integrations.
- You can use custom fields to track specific customer data inside the crm system.
8. Security and Data Handling
- Sécurité zendesk offers is a key feature, especially for large companies.
- It is built to protect sensitive information and customer data. This high level of security is reliable.
- Agile CRM also takes good care of your data.
- It is a reliable solution for handling customer data.
9. Target Market and Scalability
- Zendesk is trusted by enterprise clients globally. It constantly releases new features and is built to scale with large companies.
- Agile is often the better solution for petites entreprises and small and medium businesses.
- It offers a better entry point with its lower total cost.
Que rechercher lors du choix d’un logiciel CRM ?
Here are the key points to consider when choosing your CRM solution.
Look past the pricing and check the real value for your money.
- Feature Focus:
- Do you need a dedicated ticket systems for your support team or an all-in-one crm?
- Does the user interface feel intuitive for your current employees?
- Sales and Marketing:
- How strong are the sales marketing tools, like landing pages and email marketing?
- Do you need accurate sales forecasting to predict revenue generated in 2025?
- Support and Service:
- Is multilingual support a requirement for your customers queries?
- Does the platform offer great support and access to community forums?
- Cost and Access:
- Is there a free version to test the platform before you commit?
- Are there any unexpected setup fee or extra costs for advanced users?
- Integration and Data:
- Can the platform easily integrate with your other services?
- Can you track detailed order history for your ecommerce crm needs?
- Usability and Implementation:
- Do they offer easy implementation and resources to reduce costly temps d'arrêt?
- Can you find in-person or online training for your management?
Verdict final
If you want to streamline support and boost customer satisfaction, Zendesk is our top pick.
It helps centralize all your customer conversations. Plus, it has amazing functionality for support teams.
Agile CRM is a good choice if you need a full cloud-based CRM to manage your sales pipeline and customer relationships.
But Zendesk wins for better support. While Salesforce Service Cloud is a major player, Zendesk is easier to use.
We’ve tried both, and Zendesk made our support work easier.
The platform’s AI-driven fingerprinting and CAPTCHA bypass ensure a high success rate on even the toughest sites.
Enterprise-Grade Security:
- Zendesk vs Pipedrive: Zendesk excelle dans le service et l'assistance à la clientèle, tandis que Pipedrive est un CRM axé sur les ventes avec une gestion visuelle du pipeline.
- Zendesk vs Gohighlevel: GoHighLevel helps marketing groups and small business owners. It’s a full sales tool. It helps your own business grow. Zendesk is mostly a customer help tool. It helps your support team handle customer questions.
- Zendesk vs Keap: Frase против Elicit: какой оптимизатор контента лучший в 2025 году?
- Zendesk vs ActiveCampaign: Frase против Cowriter: какой инструмент для написания текстов на основе ИИ станет лучшим в 2025 году?
- Zendesk vs HubSpot: Zendesk provides strong customer service and support ticketing, whereas HubSpot is a comprehensive suite that encompasses sales, marketing, and service hub features.
- Zendesk vs Clickfunnels: Zendesk est une solution de service à la clientèle avec billetterie et chat en direct ; ClickFunnels est un générateur d'entonnoir de vente pour créer des pages d'atterrissage et automatiser les ventes.
- Zendesk vs Folk: Zendesk offre un support client puissant pour diverses interactions ; Folk met l'accent sur l'organisation collaborative des contacts et la gestion rationalisée des relations.
- Zendesk vs Instantly: Zendesk se concentre sur l'assistance à la clientèle et la gestion des tickets ; Instantly se spécialise dans les campagnes automatisées d'envoi d'e-mails froids et la génération de leads.
- Zendesk vs ClickUp: Zendesk is a customer support system, while ClickUp is a versatile work management platform that can function as a CRM, project management tool, and task tracker.
- Zendesk vs Monday CRM: Zendesk est une plateforme de service à la clientèle avec billetterie ; Monday CRM est un outil de gestion de flux de travail hautement visuel et personnalisable avec des capacités de CRM.
- Zendesk vs Capsule CRM: Zendesk fournit un support client et une billetterie robustes ; Capsule CRM est un système simplifié de gestion des contacts et de suivi des ventes.
- Zendesk vs Insightly: Zendesk se concentre sur le support client et les tickets de service ; Insightly est un CRM plus complet avec de solides fonctionnalités de pipeline de vente et de gestion de projet.
- Zendesk vs Freshsales: Zendesk met l'accent sur de solides solutions d'assistance à la clientèle, tandis que Freshsales CRM est conçu pour l'automatisation des ventes, le suivi des affaires et la gestion des prospects.
- Zendesk vs Salesforce : Zendesk offers a specialized customer service platform; Salesforce is an extensive enterprise-level CRM with broad sales, marketing, and service clouds.
Plus d'Agile CRM
Voici une brève comparaison d'Agile CRM avec ces solutions logicielles :
- CRM Agile contre Pipedrive: Agile CRM offre une gamme plus étendue de fonctionnalités d'automatisation du marketing et un service d'assistance intégré. Parallèlement, Pipedrive met l'accent sur une gestion visuelle et intuitive du pipeline de vente pour les équipes commerciales.
- CRM Agile contre GoHighLevelAgile CRM est une plateforme tout-en-un intégrant des fonctionnalités de CRM, de vente, de marketing et de service client. Elle est souvent plébiscitée pour sa formule gratuite et son excellent support pour les petites entreprises. GoHighLevel est conçu pour répondre aux besoins des agences marketing.
- CRM Agile contre Keap: Agile CRM est plus abordable et offre une interface plus intuitive pour les fonctions CRM de base. Acheté offre de puissantes capacités d'automatisation du marketing et de commerce électronique avec une courbe d'apprentissage plus raide.
- CRM Agile contre ActiveCampaign: Agile CRM fournit une plate-forme tout-en-un avec un service d'assistance et une téléphonie intégrés, tandis qu'ActiveCampaign excelle dans l'automatisation avancée du marketing, la segmentation et les analyses détaillées.
- CRM agile contre Hubspot: Agile CRM propose un plan gratuit compétitif et une automatisation marketing puissante pour les petites entreprises, tandis que HubSpot fournit une suite complète et évolutive d'outils pour les grandes entreprises.
- CRM agile contre Clickfunnels: Agile CRM est un CRM complet avec des fonctionnalités de vente, de marketing et de service ; ClickFunnels est un outil spécialisé pour créer des entonnoirs de vente et automatiser les processus de vente.
- CRM Agile vs. Folk: Agile CRM est une suite complète qui comprend les ventes, le marketing et le support, tandis que Folk met l'accent sur une gestion et une organisation des contacts simplifiées et collaboratives.
- Agile CRM vs Instantané : Agile CRM fournit une solution tout-en-un pour les ventes, le marketing et le service client, tandis qu'Instantly se concentre sur la rationalisation courrier électronique froid sensibilisation et délivrabilité.
- CRM agile contre Cliquez dessus: Agile CRM est une solution CRM dédiée, tandis que ClickUp est une plateforme de productivité polyvalente qui comprend des fonctionnalités CRM, la gestion de projet et le suivi des tâches.
- CRM Agile vs CRM du lundi: Agile CRM est un CRM intégré doté d'une forte automatisation du marketing et des services, tandis que Monday CRM offre un espace de travail visuel hautement personnalisable pour gérer divers flux de travail.
- CRM Agile vs CRM Capsule: Agile CRM fournit une suite complète avec automatisation du marketing et rapports robustes, tandis que Capsule CRM est une solution plus simple de gestion des contacts et de suivi du pipeline de vente.
- CRM Agile contre Insightly: Agile CRM met l'accent sur une automatisation poussée des ventes, du marketing et du service, tandis qu'Insightly offre de solides capacités de gestion de projet intégrées aux fonctionnalités CRM.
- CRM Agile vs CRM Freshsales: Agile CRM offre une automatisation marketing performante et un service d'assistance intégré. Freshsales CRM excelle également dans ses fonctionnalités axées sur les ventes, telles que les pipelines visuels et les analyses basées sur l'IA.
- CRM agile vs Salesforce: Agile CRM est une option abordable et conviviale pour les petites et moyennes entreprises, tandis que Salesforce est un CRM d'entreprise de pointe, hautement personnalisable et doté de fonctionnalités étendues.
Questions fréquemment posées
What is the main difference between Zendesk and Agile CRM?
Zendesk focuses on customer service software and offers strong Zendesk support tools. Agile CRM is a full CRM with sales and marketing features. The comparison shows Zendesk excels in support, while Agile CRM is a broader CRM.
How does the price of Agile CRM vs Zendesk compare in 2025?
Agile CRM generally has a lower price point, especially for smaller businesses. Zendesk is more expensive but offers advanced support features. Check their websites for a detailed price comparison.
Can I integrate Zendesk with my existing tools?
Yes, zendesk offers many integration options. You can connect it with various apps for a seamless workflow. This helps create a 360-degree view of your customers.
Does Agile CRM have a dialer like Zendesk Sell?
Yes, Agile CRM includes a built-in dialer. While Zendesk Sell also has a dialer, Agile CRM is part of its all-in-one platform.
Is Zendesk customizable, and does it offer self-service options?
Yes, Zendesk is highly customizable. It offers strong self-service options, like a knowledge base, which allows customers to find answers independently, improving customer service efficiency.
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