Choisir le bon CRM C'est difficile, n'est-ce pas ?
Vous êtes coincé entre Zendesk et Agile CRMEt honnêtement, ils sont tous les deux beaux.
Mais lequel vous convient réellement ? entrepriseImaginez votre équipe aux prises avec un logiciel lourd et peu pratique.
Des opportunités manquées, des clients insatisfaits et des efforts gaspillés. Quel casse-tête !
Vous avez besoin d'un CRM Cela simplifie les choses, au lieu de les compliquer, mais lequel est le meilleur : Zendesk ou Agile CRM ?
De plus, il faut penser à l'avenir. Votre choix sera-t-il toujours valable en 2025 ?
Cet article compare Zendesk et Agile. CRMNous vous présenterons les principales différences afin que vous puissiez choisir la solution la plus adaptée à votre entreprise.
Aperçu
Nous avons mis Zendesk et Agile CRM à l'épreuve, en testant leurs fonctionnalités, leur facilité d'utilisation et leur support.
Cette expérience pratique nous permet de vous fournir une comparaison claire et concrète, vous aidant ainsi à prendre une décision éclairée.
Prêt à découvrir si Zendesk est la solution idéale pour vous ? Consultez notre analyse approfondie de Zendesk !
Tarification : Il propose un essai gratuit. L'abonnement premium est disponible à partir de 19 $/mois.
Caractéristiques principales :
- Assistance omnicanale
- Bots alimentés par l'IA
- Analyses avancées
Agile CRM Simplifiez vos ventes, votre marketing et votre support sur une seule et même plateforme. Découvrez-la !
Tarification : Il existe une version gratuite. La version premium est disponible à partir de 8,99 $/mois.
Caractéristiques principales :
- Gestion de projet
- Gamification
- Téléphonie
Qu'est-ce que Zendesk ?
C'est votre plateforme d'assistance. Vos clients rencontrent-ils des problèmes ?
Zendesk s'en charge. Pensez aux tickets, au chat et à des outils utiles.
Découvrez également nos favoris Alternatives à Zendesk…
Principaux avantages
Zendesk vous aide à satisfaire vos clients et à améliorer le travail de votre équipe.
- Rend les clients plus heureux : Les entreprises qui utilisent Zendesk constatent une augmentation de 25 % de la satisfaction de leurs clients. C'est un changement considérable !
- Toutes les conférences au même endroit : Centralisez la gestion de tous vos messages. Plus besoin de jongler entre différents messages.
- Aide intelligente : Il effectue les tâches simples à votre place. Cela permet à votre équipe de s'attaquer aux problèmes plus complexes.
- Guides d'auto-assistance : Vous pouvez créer une page d'aide. Les clients peuvent ainsi trouver eux-mêmes les réponses à leurs questions. Cela permet de réduire le nombre de questions de 15 %.
- Outils intelligents d'IA : Elle utilise une assistance informatique intelligente. Cela se traduit par des réponses plus rapides et plus pertinentes pour les clients.
Tarification
Tous les forfaits seront facturés annuellement.
- Équipe de soutien : 19 $/mois.
- Équipe Suite : 55 $/mois.
- Suite Professionnelle : 115 $/mois.
- Suite Entreprise : 169 $/mois.
Avantages
Cons
Qu'est-ce que le CRM agile ?
CRM agile. C'est pour les ventes et le marketing.
Gérez vos contacts et suivez vos transactions. Développez votre réseau. entreprise facilement.
Découvrez également nos favoris Alternatives agiles au CRM…
Notre avis
Vous souhaitez optimiser vos ventes et votre marketing ? Agile CRM propose une version gratuite pour un maximum de 10 utilisateurs. Découvrez ses puissantes fonctionnalités sans risque ! Commencez votre essai gratuit dès aujourd’hui.
Principaux avantages
- Abordable : Propose un forfait gratuit pour un maximum de 10 utilisateurs.
- Fonctionnalités de gamification : Motivez votre équipe de vente avec des points et des récompenses.
- Téléphonie intégrée : Passez et recevez des appels directement depuis la plateforme.
Tarification
Agile CRM propose une offre gratuite généreuse et illimitée ! Si vous avez besoin de plus de fonctionnalités, voici vos options :
- GratuitJusqu'à 10 utilisateurs.
- Démarreur: $8.99
- Régulier: $29.99
- Entreprise: $47.99
Avantages
Cons
Comparaison des fonctionnalités
Examinons de plus près les fonctionnalités offertes par chaque outil. Nous comparerons neuf caractéristiques clés côte à côte.
Cela vous permet de voir où Zendesk excelle et où Agile CRM est plus performant.
1. Fonctionnalités de base du système
- Le principal atout de Zendesk réside dans son logiciel de support client. Il s'agit d'un logiciel de gestion performant, conçu pour traiter un volume important de demandes d'assistance.
- L'objectif principal est d'offrir une excellente expérience client.
- Agile CRM offre un véritable système CRM tout-en-un.
- Il combine les ventes automation et l'automatisation du marketing dans un seul outil.
2. Système de billetterie
- Zendesk possède un système de billetterie à la pointe du secteur.
- La gestion des tickets d'assistance est simplifiée grâce à l'espace de travail centralisé des agents.
- Cette conception permet aux agents de support de répondre rapidement aux interactions des clients.
- Agile CRM dispose également de systèmes de billetterie.
- Ils conviennent bien aux petites et moyennes entreprises, mais ils sont moins avancés que l'outil de Zendesk.
3. Rapports et analyses
- Les fonctionnalités de reporting et d'analyse proposées par Zendesk sont très détaillées.
- Vous pouvez vérifier en détail les performances de votre équipe de support.
- Cette fonctionnalité vous permet de mieux optimiser les processus de support client.
- Agile CRM possède également de puissantes capacités d'analyse.
- Elle met davantage l'accent sur l'équipe commerciale et le suivi des indicateurs de performance du processus de vente.
4. Outils de vente et de CRM
- Zendesk propose Zendesk Sell aux équipes commerciales. Ce module distinct facilite la gestion du processus de vente.
- Agile est conçu dès le départ comme un CRM complet.
- Il gère tous les clients données et le suivi des prospects.
- Les outils d'Agile pour l'aide à la vente constituent un atout majeur pour l'ensemble de l'entreprise.
5. Base de connaissances et centre d'aide
- Zendesk propose une base de connaissances fantastique et un centre d'aide performant.
- Cela aide de nombreux clients à trouver des réponses grâce au libre-service.
- Agile CRM dispose également d'un centre d'aide.
- Cependant, la version de Zendesk est souvent plus facile à utiliser et mieux adaptée à la création d'articles de fond détaillés.
6. Communication multicanal
- La suite Zendesk gère facilement les interactions clients sur plusieurs canaux.
- Cela inclut le chat en direct intégré et la messagerie sociale.
- Agile CRM prend également en charge plusieurs canaux.
- Il est très performant pour suivre l'engagement web et les prospects provenant du navigateur.
7. Intégrations et personnalisation
- La plateforme Zendesk Marketplace propose des milliers d'intégrations et d'applications personnalisées.
- Cela permet des flux de travail personnalisés complexes et la possibilité de se connecter à d'autres outils.
- Agile CRM possède de bonnes intégrations.
- Vous pouvez utiliser des champs personnalisés pour suivre des données clients spécifiques au sein du système CRM.
8. Sécurité et gestion des données
- Sécurité Les fonctionnalités offertes par Zendesk constituent un atout majeur, notamment pour les grandes entreprises.
- Il est conçu pour protéger les informations sensibles et les données clients. Ce haut niveau de sécurité est fiable.
- Agile CRM prend également grand soin de vos données.
- Il s'agit d'une solution fiable pour la gestion des données clients.
9. Marché cible et évolutivité
- Zendesk est une plateforme de confiance pour les entreprises du monde entier. Elle propose régulièrement de nouvelles fonctionnalités et est conçue pour s'adapter à la croissance des grandes entreprises.
- La méthode Agile est souvent la meilleure solution pour petites entreprises et les petites et moyennes entreprises.
- Son coût total inférieur en fait un meilleur point d'entrée.
Quels sont les critères à prendre en compte lors du choix d'un logiciel CRM ?
Voici les points clés à prendre en compte lors du choix de votre solution CRM.
Ne vous fiez pas uniquement au prix et vérifiez le véritable rapport qualité-prix.
- Focus sur les fonctionnalités :
- Avez-vous besoin d'un système de tickets dédié pour votre équipe de support ou d'un CRM tout-en-un ?
- L'interface utilisateur est-elle intuitive pour vos employés actuels ?
- Ventes et marketing :
- Quelle est la performance des outils de marketing commercial, tels que les pages de destination et le marketing par e-mail ?
- Avez-vous besoin de prévisions de ventes précises pour anticiper les revenus générés en 2025 ?
- Assistance et service :
- L'assistance multilingue est-elle une exigence pour répondre aux questions de vos clients ?
- La plateforme offre-t-elle un excellent support et un accès à des forums communautaires ?
- Coût et accès :
- Existe-t-il une version gratuite pour tester la plateforme avant de s'engager ?
- Existe-t-il des frais d'installation imprévus ou des coûts supplémentaires pour les utilisateurs avancés ?
- Intégration et données :
- La plateforme peut-elle s'intégrer facilement à vos autres services ?
- Pouvez-vous assurer un suivi détaillé de l'historique des commandes pour vos besoins CRM e-commerce ?
- Facilité d'utilisation et mise en œuvre :
- Offrent-ils une mise en œuvre facile et des ressources permettant de réduire les coûts ? temps d'arrêt?
- Pouvez-vous trouver des formations en présentiel ou en ligne pour votre équipe de direction ?
Verdict final
Si vous souhaitez optimiser votre support et améliorer la satisfaction client, Zendesk est notre premier choix.
Il permet de centraliser toutes vos conversations avec les clients. De plus, il offre des fonctionnalités exceptionnelles pour les équipes de support.
Agile CRM est un bon choix si vous avez besoin d'un CRM entièrement basé sur le cloud pour gérer votre pipeline de ventes et vos relations clients.
But Zendesk wins for better support. While Salesforce Service Cloud is a major player, Zendesk is easier to use.
Nous avons essayé les deux, et Zendesk a facilité notre travail de support.
Plus de Zendesk
Voici une brève comparaison de Zendesk avec ces solutions logicielles :
- Zendesk contre Pipedrive: Zendesk excelle en matière de service client et d'assistance complets, tandis que Pipedrive est un CRM axé sur les ventes avec une gestion visuelle du pipeline.
- Zendesk contre Gohighlevel: GoHighLevel est un outil précieux pour les équipes marketing et les petites entreprises. C'est un outil de vente complet qui contribue à la croissance de votre entreprise. Zendesk, quant à lui, est principalement un outil de support client. Il permet à votre équipe d'assistance de répondre aux questions des clients.
- Zendesk contre Keap: Zendesk est spécialisé dans un support client et un système de tickets performants ; Keap propose une automatisation poussée des ventes et du marketing pour les petites entreprises.
- Zendesk contre ActiveCampaign: Zendesk est une plateforme dédiée au support client avec système de tickets ; ActiveCampaign est spécialisée dans l’automatisation du marketing par e-mail, la génération de leads et l’intégration CRM.
- Zendesk contre HubSpot: Zendesk offre un service client et un système de tickets d'assistance performants, tandis que HubSpot est une suite complète qui englobe des fonctionnalités de centre de vente, de marketing et de service.
- Zendesk contre Clickfunnels: Zendesk est une solution de service client avec système de tickets et chat en direct ; ClickFunnels est un outil de création d'entonnoirs de vente permettant de créer des pages de destination et d'automatiser les ventes.
- Zendesk contre Folk: Zendesk offre un support client performant pour des interactions variées ; Folk met l’accent sur l’organisation collaborative des contacts et la gestion simplifiée des relations.
- Zendesk vs Instantly: Zendesk se concentre sur le support client et la gestion des tickets ; Instantly se spécialise dans les campagnes d'emailing automatisées à froid et la génération de leads.
- Zendesk contre ClickUp: Zendesk est un système de support client, tandis que ClickUp est une plateforme de gestion du travail polyvalente qui peut servir de CRM, d'outil de gestion de projet et de suivi des tâches.
- Zendesk contre Monday CRM: Zendesk est une plateforme de service client avec système de tickets ; Monday CRM est un outil de gestion des flux de travail hautement visuel et personnalisable doté de fonctionnalités CRM.
- Zendesk vs Capsule CRM: Zendesk offre un support client et un système de tickets performants ; Capsule CRM est un système simplifié de gestion des contacts et de suivi des ventes.
- Zendesk contre Insightly: Zendesk se concentre sur le support client et la gestion des tickets de service ; Insightly est un CRM plus complet, doté de solides fonctionnalités de gestion du pipeline des ventes et de gestion de projet.
- Zendesk contre Freshsales: Zendesk met l'accent sur des solutions de support client performantes, tandis que Freshsales CRM est conçu pour l'automatisation des ventes, le suivi des transactions et la gestion des prospects.
- Zendesk contre Salesforce : Zendesk propose une plateforme de service client spécialisée ; Salesforce est une solution complète pour les entreprises. CRM avec de vastes solutions de vente, de marketing et de service.
Plus de CRM agile
Voici une brève comparaison d'Agile CRM avec ces solutions logicielles :
- CRM agile vs Pipedrive: Agile CRM propose une gamme plus étendue de fonctionnalités d'automatisation marketing et un service d'assistance intégré. De son côté, Pipedrive se concentre sur une gestion visuelle et intuitive du pipeline des ventes pour les équipes commerciales.
- CRM agile vs GoHighLevelAgile CRM est une plateforme tout-en-un intégrant des fonctionnalités CRM, de vente, de marketing et de service client. Elle est souvent saluée pour son offre gratuite et son excellent support aux petites entreprises. GoHighLevel, quant à elle, est conçue pour répondre aux besoins des agences marketing.
- CRM agile vs Keap: Agile CRM est plus abordable et offre une interface plus intuitive pour les fonctions CRM de base. Gardez offre de puissantes fonctionnalités d'automatisation marketing et de commerce électronique, mais avec une courbe d'apprentissage plus abrupte.
- CRM agile vs ActiveCampaign: Agile CRM propose une plateforme tout-en-un avec un service d'assistance et une téléphonie intégrés, tandis qu'ActiveCampaign excelle dans l'automatisation marketing avancée, la segmentation et l'analyse détaillée.
- CRM agile vs Hubspot: Agile CRM propose une offre gratuite compétitive et une automatisation marketing performante pour les petites entreprises, tandis que HubSpot fournit une suite d'outils complète et évolutive pour les grandes entreprises.
- CRM agile vs Clickfunnels: Agile CRM est un CRM complet intégrant des fonctionnalités de vente, de marketing et de service client ; ClickFunnels est un outil spécialisé dans la création d’entonnoirs de vente et l’automatisation des processus de vente.
- CRM agile vs. Folk: Agile CRM est une suite complète qui inclut les ventes, le marketing et le support, tandis que Folk met l'accent sur une gestion et une organisation des contacts simplifiées et collaboratives.
- CRM agile vs Instantané : Agile CRM offre une solution tout-en-un pour les ventes, le marketing et le service client, tandis qu'Instantly se concentre sur la simplification des processus. courriel froid sensibilisation et capacité de diffusion.
- CRM agile vs Clickup: Agile CRM est une solution CRM dédiée, tandis que ClickUp est une plateforme de productivité polyvalente qui inclut des fonctionnalités CRM, la gestion de projets et le suivi des tâches.
- CRM agile vs CRM du lundi: Agile CRM est un CRM intégré doté de puissantes fonctionnalités d'automatisation du marketing et des services, tandis que Monday CRM offre un espace de travail visuel hautement personnalisable pour la gestion de différents flux de travail.
- CRM agile vs CRM capsule: Agile CRM propose une suite complète avec automatisation marketing et rapports robustes, tandis que Capsule CRM est une solution plus simple de gestion des contacts et de suivi du pipeline des ventes.
- CRM agile vs Insightly: Agile CRM met l'accent sur une automatisation poussée des ventes, du marketing et du service client, tandis qu'Insightly offre de solides fonctionnalités de gestion de projet intégrées aux fonctionnalités CRM.
- CRM Agile vs CRM Freshsales: Agile CRM propose une automatisation marketing performante et un service d'assistance intégré. De son côté, Freshsales CRM excelle dans les fonctionnalités axées sur les ventes, telles que les pipelines visuels et les analyses basées sur l'IA.
- CRM agile vs Salesforce: Agile CRM est une option abordable et conviviale pour les petites et moyennes entreprises, tandis que Salesforce est un CRM d'entreprise leader du secteur, hautement personnalisable et doté de nombreuses fonctionnalités.
Foire aux questions
Quelle est la principale différence entre Zendesk et Agile CRM ?
Zendesk se concentre sur les logiciels de service client et propose des outils de support performants. Agile CRM est un CRM complet intégrant des fonctionnalités de vente et de marketing. Cette comparaison révèle que Zendesk excelle en matière de support, tandis qu'Agile CRM offre une solution CRM plus globale.
Comment se compare le prix d'Agile CRM et de Zendesk en 2025 ?
Agile CRM est généralement plus abordable, surtout pour les petites entreprises. Zendesk est plus cher, mais offre des fonctionnalités d'assistance avancées. Consultez leurs sites web pour une comparaison de prix détaillée.
Puis-je intégrer Zendesk à mes outils existants ?
Oui, Zendesk offre de nombreuses options d'intégration. Vous pouvez le connecter à diverses applications pour un flux de travail fluide. Cela permet d'obtenir une vue à 360 degrés de vos clients.
Agile CRM possède-t-il un numéroteur comme Zendesk Sell ?
Oui, Agile CRM intègre un numéroteur. Zendesk Sell en possède également un, mais Agile CRM fait partie de sa plateforme tout-en-un.
Zendesk est-il personnalisable et offre-t-il des options en libre-service ?
Oui, Zendesk est hautement personnalisable. Il offre de solides options de libre-service, comme une base de connaissances, qui permet aux clients de trouver des réponses de manière autonome, améliorant ainsi l'efficacité du service client.
English 
Spanish 
Chinese 
German 
French 
Arabic 
Russian 
Portuguese 
Japanese 
Korean 
Italian 
Turkish 
Dutch 
Polish 
Indonesian 
Thai 
Vietnamese