Besoin d'aide pour répondre aux exigences du service client dans le monde actuel, qui évolue à un rythme effréné ?
Des outils inefficaces peuvent entraîner la frustration des clients, des pertes de ventes et une atteinte à la réputation.
Zendesk privilégie une suite complète d'outils de service client et d'engagement pour vous aider à rationaliser le support, améliorer la satisfaction client et développer votre activité. entreprise.
Dans cet article, nous allons examiner en détail les fonctionnalités, les prix, les avantages et les inconvénients de Zendesk afin de vous aider à décider s'il s'agit de la solution adaptée à votre entreprise.
Prêt à découvrir si Zendesk peut résoudre vos problèmes de service client ? Des milliers d’entreprises font confiance à Zendesk. Essayez-le gratuitement.
Qu'est-ce que Zendesk ?
Zendesk est comme une boîte à outils ultra-performante pour le service client.
C'est un logiciel de service client qui aide les entreprises à communiquer avec leurs clients de différentes manières : e-mails, appels téléphoniques, réseaux sociaux, chat en direct, et tout ce que vous voulez.
Zendesk est avant tout un système de gestion de tickets.
Chaque client question ou problème obtient son propre « ticket », « gardant les choses organisées ».
Zendesk Support has a ton of tools to faire everyone’s life easier.
L'objectif est de garantir une expérience optimale aux clients ET aux équipes de support.
En clair, le logiciel de support client de Zendesk vise à être présent pour vos clients, quelle que soit la manière dont ils vous contactent.
Qui a créé Zendesk ?
Trois amis à Copenhague, au Danemark — Mikkel Svane, Morten Primdahl, et Alexandre Aghassipour — a lancé Zendesk en 2007.
Ils souhaitaient améliorer le service client pour tous.
Leur vision était de créer un logiciel facile à utiliser qui aide les entreprises à bâtir des relations solides avec leurs clients.
Aujourd'hui, Zendesk a beaucoup grandi.
Elle offre une suite complète d'outils Zendesk, incluant Zendesk Support pour la gestion des interactions clients et Zendesk reportage et des outils d'analyse pour suivre les progrès.
Il existe même une place de marché Zendesk où vous pouvez ajouter des fonctionnalités supplémentaires.
Mais l'objectif reste le même : rendre le service client exceptionnel !
Principaux avantages de Zendesk
- Assistance simplifiée : Zendesk centralise toutes vos conversations clients, permettant ainsi à votre équipe de support de rester organisée et efficace. Fini les recherches interminables dans les e-mails et les messages manqués ! réseaux sociauxC'est une amélioration considérable par rapport aux systèmes de billetterie traditionnels.
- Des clients plus satisfaits : Grâce à des temps de réponse plus rapides et un service personnalisé, vos clients se sentiront plus à l'aise. entendu et appréciée. Cela se traduit par une satisfaction et une fidélité accrues.
- Agents habilités : L'interface intuitive de Zendesk et automation Ces fonctionnalités permettent à vos agents de support de travailler plus efficacement, et non plus intensément. Ils peuvent ainsi se concentrer sur la résolution de problèmes complexes au lieu de s'enliser dans des tâches répétitives.
- Informations basées sur les données : Zendesk’s powerful analytics tools give you a clear picture of your customer données and support performance. This helps you identify areas for improvement & make informed decisions.
- Assistance omnicanale : Zendesk vous permet d'être présent là où se trouvent vos clients. Qu'ils préfèrent le courriel, le téléphone, le chat ou les médias sociaux, vous pouvez leur offrir une assistance fluide sur tous les canaux.
- Évolutivité : Zendesk évolue avec votre entreprise. Que vous soyez une petite startup ou une grande entreprise, Zendesk peut répondre à vos besoins en matière de support.
- Collaboration: Zendesk facilite la tâche de votre équipe de support et ventes L'équipe travaille de concert pour garantir une expérience client optimale du début à la fin. Zendesk Sell s'intègre même directement à la plateforme de support.
- Personnalisation : Zendesk est extrêmement flexible et s'adapte à vos besoins spécifiques. Vous pouvez tout personnaliser, de l'apparence de votre centre d'aide aux flux de travail de vos agents.
- Sécurité: Zendesk prend la sécurité des données très au sérieux. L'entreprise a mis en place des mesures robustes pour protéger vos clients. données et assurer la conformité aux réglementations du secteur.
- Assistance multilingue : Zendesk prend en charge plusieurs langues, ce qui facilite l'assistance aux clients du monde entier.
Meilleures fonctionnalités
Zendesk is a famous customer service software platform.
It helps businesses manage many customers and their questions.
Support agents use it to track issues and fix them fast.
It works in a browser, so you do not need to install heavy programs.
The tool makes the total cost of support lower.
1. Organisations
This feature groups users together. It is great for support teams dealing with other businesses.
You can map email domains to specific groups.
This helps you manage custom workflows for different companies.
It keeps sensitive information organized and safe.
You can also set specific rules for each group.
2. Rapport
Reporting and analytics zendesk uses allow you to see how your team is doing.
You can view charts about the team’s performance and ticket volume.
It helps you avoid costly temps d'arrêt by spotting problems early.
You can check customer satisfaction scores easily. Managers use this data to make smart choices.
3. Recherche de clients
You can quickly find a customer using their name or email.
This tool shows you their order history and past conversations.
It helps agents respond faster because they know the full story.
You can filter any results to find exactly what you need.
It is a simple way to manage customer data.
4. Messagerie et chat en direct
Zendesk support includes live chat for real-time help.
It connects with social messaging apps like WhatsApp.
You can talk to customers on multiple channels from one place.
Sunshine conversations allow you to keep the chat going anytime.
It makes the customer experience smooth and friendly.
5. IA et automatisation
Zendesk offers strong outils d'IA pour gagner du temps.
AI and automation can sort support tickets instantly.
It helps you create custom apps and bots to answer common questions.
This reduces the work for your support agents.
The platform uses smart tech to handle simple tasks.
6. Workforce Management
This tool helps you plan your team’s schedule. You can track business hours and agent shifts.
It ensures you have enough people to help customers.
You can see what support agents are working on in real time.
It improves the employee experience by keeping work balanced.
7. Advanced data privacy & protection
Security zendesk provides is top-notch for every company.
It uses encryption to protect sensitive data.
You can set rules to delete old info automatically.
It keeps your business safe from leaks. This is vital when handling private details.
It helps you trust the software completely.
8. Ticketing Software
The ticketing system is the core of Zendesk. It turns support requests into organized tickets.
You can assign them to the right sales team or support group.
Ticket systems like this stop emails from getting lost.
It creates a neat list of jobs for agents to finish.
9. AI Research
Zendesk invests in new AI research.
They work with leaders like Tom Eggemeier to build better tools.
New features include smarter bots and better language skills.
This helps with multilingual support for global teams.
They use findings from San Francisco and beyond to improve the desk software.
Tarification
| Nom du plan | Prix (facturé annuellement) |
| Équipe de soutien | 19 $/agent/mois |
| Suite Team | 55 $/agent/mois |
| Suite Professionnelle | 115 $/agent/mois |
| Suite Entreprise | $169/agent/month |
Avantages et inconvénients
Aucun logiciel n'est parfait, et Zendesk ne fait pas exception.
Pesons le pour et le contre pour vous aider à prendre une décision éclairée.
Avantages
Cons
Alternatives à Zendesk
Voici plusieurs Alternatives à Zendesk avec un bref aperçu de chacun :
- GoHighLevel: Une plateforme de marketing et de vente tout-en-un conçue pour les agences et les entreprises, offrant des outils complets tels que des créateurs d'entonnoirs de vente, le marketing par e-mail, l'automatisation des SMS et la gestion des clients.
- Pipedrive: Une entreprise axée sur les ventes CRM Reconnue pour ses pipelines de vente visuels intuitifs, qui aident les équipes à gérer les transactions et à suivre efficacement les progrès.
- Gardez: Spécialisée dans l'automatisation pour les petites entreprises, combinant les fonctionnalités CRM avec le marketing par e-mail et la gestion du pipeline des ventes.
- HubSpot: Une plateforme largement reconnue offrant une suite de « hubs » pour les ventes, le marketing, le service client, la gestion de contenu et les opérations, idéale pour les entreprises à la recherche de solutions intégrées.
- ClickFunnels: Principalement un outil de création d'entonnoirs de vente et de pages de destination, avec quelques fonctionnalités de collecte de prospects et de marketing par e-mail de base, axé sur les campagnes en ligne orientées conversion.
- Populaire: Une solution simple, intégrée et proactive CRM avec des fonctionnalités telles que les pipelines de vente, les campagnes par e-mail, la gestion des contacts et l'automatisation des flux de travail.
- Immédiatement: Cette entreprise se concentre sur la recherche de prospects et prospection par e-mail à froid, offrant la gestion de la relation client, le suivi des prospects et l'automatisation des processus de vente.
- ClickUp: Une plateforme de gestion du travail polyvalente et personnalisable pouvant fonctionner comme un CRM, offrant des fonctionnalités telles que la gestion des contacts, la visualisation du pipeline des ventes, l'intégration de la messagerie électronique et des tableaux de bord personnalisables.
- CRM du lundi: Une plateforme hautement personnalisable, structurée comme une feuille de calcul, permettant la gestion complète des prospects, les prévisions de ventes, la synchronisation des e-mails et le suivi des activités.
- Capsule CRM: Un CRM axé sur la croissance et conçu pour la simplicité, aidant les entreprises à gérer leurs contacts, suivre leurs transactions commerciales et entretenir leurs relations clients grâce à des fonctionnalités telles que la gestion de plusieurs pipelines et des tâches.
- Perspicace: A CRM Adapté aux petites et moyennes entreprises, il offre la gestion des contacts et des projets, l'automatisation des flux de travail et des rapports robustes, ainsi qu'une interface conviviale.
- CRM Freshsales: Une option économique offrant de nombreuses fonctionnalités pour les équipes commerciales, notamment la communication avec les prospects, des outils de conversion, la notation des prospects basée sur l'IA et de solides capacités d'intégration.
- Salesforce: Une plateforme CRM robuste et leader du secteur, offrant de nombreuses fonctionnalités pour les ventes, le marketing et le service client, reconnue pour sa grande personnalisation et son évolutivité pour les grandes entreprises.
Comparaison avec Zendesk
Voici une brève comparaison de Zendesk avec ces solutions logicielles :
- Zendesk contre Pipedrive: Zendesk excelle en matière de service client et d'assistance complets, tandis que Pipedrive est un CRM axé sur les ventes avec une gestion visuelle du pipeline.
- Zendesk contre Gohighlevel: GoHighLevel est un outil précieux pour les équipes marketing et les petites entreprises. C'est un outil de vente complet qui contribue à la croissance de votre entreprise. Zendesk, quant à lui, est principalement un outil de support client. Il permet à votre équipe d'assistance de répondre aux questions des clients.
- Zendesk contre Keap: Zendesk est spécialisé dans un support client et un système de tickets performants ; Keap propose une automatisation poussée des ventes et du marketing pour les petites entreprises.
- Zendesk contre ActiveCampaign: Zendesk est une plateforme dédiée au support client avec système de tickets ; ActiveCampaign est spécialisée dans l’automatisation du marketing par e-mail, la génération de leads et l’intégration CRM.
- Zendesk contre HubSpot: Zendesk offre un service client et un système de tickets d'assistance performants, tandis que HubSpot est une suite complète qui englobe des fonctionnalités de centre de vente, de marketing et de service.
- Zendesk contre Clickfunnels: Zendesk est une solution de service client avec système de tickets et chat en direct ; ClickFunnels est un outil de création d'entonnoirs de vente permettant de créer des pages de destination et d'automatiser les ventes.
- Zendesk contre Folk: Zendesk offre un support client performant pour des interactions variées ; Folk met l’accent sur l’organisation collaborative des contacts et la gestion simplifiée des relations.
- Zendesk vs Instantly: Zendesk se concentre sur le support client et la gestion des tickets ; Instantly se spécialise dans les campagnes d'emailing automatisées à froid et la génération de leads.
- Zendesk contre ClickUp: Zendesk est un système de support client, tandis que ClickUp est une plateforme de gestion du travail polyvalente qui peut servir de CRM, d'outil de gestion de projet et de suivi des tâches.
- Zendesk contre Monday CRM: Zendesk est une plateforme de service client avec système de tickets ; Monday CRM est un outil de gestion des flux de travail hautement visuel et personnalisable doté de fonctionnalités CRM.
- Zendesk vs Capsule CRM: Zendesk offre un support client et un système de tickets performants ; Capsule CRM est un système simplifié de gestion des contacts et de suivi des ventes.
- Zendesk contre Insightly: Zendesk se concentre sur le support client et la gestion des tickets de service ; Insightly est un CRM plus complet, doté de solides fonctionnalités de gestion du pipeline des ventes et de gestion de projet.
- Zendesk contre Freshsales: Zendesk met l'accent sur des solutions de support client performantes, tandis que Freshsales CRM est conçu pour l'automatisation des ventes, le suivi des transactions et la gestion des prospects.
- Zendesk contre Salesforce : Zendesk propose une plateforme de service client spécialisée ; Salesforce est une solution complète pour les entreprises. CRM avec de vastes solutions de vente, de marketing et de service.
Mon expérience personnelle avec Zendesk
Il y a quelques années, mon équipe s'est lancée à corps perdu dans Zendesk lorsque notre clientèle a commencé à croître de façon exponentielle.
Nous étions submergés d'emails et avions du mal à tout gérer. Zendesk a tout changé.
Voici ce que nous avons aimé :
- Un hub central : Toutes nos conversations avec nos clients — e-mails, messages sur les réseaux sociaux, même les appels téléphoniques — étaient regroupées au même endroit — fini les messages manqués ou les recherches fastidieuses dans les boîtes de réception.
- La magie de l'automatisation : Les outils d'automatisation de Zendesk nous ont permis de gagner un temps précieux. Nous avons configuré des déclencheurs pour l'attribution automatique des tickets, l'envoi d'e-mails de suivi et même la clôture automatique des problèmes résolus. Cela a libéré notre équipe et lui a permis de se concentrer sur les tâches plus complexes.
- Clients satisfaits : Grâce à des délais de réponse plus courts et un service personnalisé, nos clients étaient bien plus satisfaits. Nous avons constaté une nette amélioration des scores de satisfaction et avons même reçu d'excellents commentaires.
- Avis aux passionnés de données : Les analyses de Zendesk nous ont fourni des informations précieuses sur les performances de notre support. Nous avons pu identifier les problèmes les plus fréquents, suivre nos temps de réponse et repérer les axes d'amélioration. Cela nous a permis de prendre des décisions plus éclairées et d'offrir un support encore meilleur.
Globalement, Zendesk s'est révélé un outil fantastique pour notre équipe.
Cela nous a permis de rationaliser notre assistance, d'améliorer la satisfaction client et même d'augmenter nos résultats financiers.
Si vous avez du mal à répondre aux demandes de vos clients, je vous recommande d'essayer Zendesk.
Réflexions finales
Zendesk est une plateforme de service client de premier ordre, dotée de nombreuses fonctionnalités conçues pour vous simplifier la vie.
C'est idéal pour les entreprises de toutes tailles qui souhaitent rationaliser leur assistance, fidéliser leurs clients et prendre des décisions basées sur les données.
Certes, cela peut coûter cher, et il y a une période d'apprentissage.
Mais si vous tenez vraiment à fournir un excellent service client, Zendesk mérite d'être pris en considération.
Zendesk est-il la solution adaptée à vos besoins ?
Essayez leur version d'essai gratuite. Vous pourriez bien découvrir la solution de service client que vous recherchiez !
Foire aux questions
What is unique about Zendesk’s customer support software?
Zendesk’s customer support software features an agent workspace for managing customer conversations. It gives the support team the ability to track customer interactions efficiently across channels.
How does the ticketing system improve efficiency?
Modern ticketing systems in the Zendesk Suite organize tasks effectively. The plan includes a knowledge base and help center, helping agents resolve issues faster than traditional methods.
Does Zendesk support offer integrations?
Yes, you can connect with Salesforce via the Zendesk Marketplace. Users can add integrations and other tools, making it a robust customer support software for any company.
Is it a good customer service software?
Zendesk’s pricing is competitive for petites entreprises. The pricing structure allows access to Zendesk Sell, uniting sales and customer support teams without high costs.
How does the platform handle global users?
It supports multiple languages to aid global users. You can host community forums and write center articles, ensuring everyone can access vital information easily.
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