Choisir le CRM idéal peut être une tâche ardue.
Avec d'innombrables options disponibles, il est difficile de déterminer laquelle correspond aux besoins et au budget de votre entreprise.
Salesforce, avec ses fonctionnalités robustes et ses possibilités de personnalisation, est un choix populaire.
Dans cette analyse approfondie, nous allons disséquer les forces et les faiblesses, la tarification et l'expérience utilisateur de Salesforce.
Prêt à découvrir si Salesforce est fait pour vous ? Des milliers d’entreprises l’utilisent. Voyons pourquoi.
Qu'est-ce que Salesforce ?
Considérez Salesforce comme une boîte à outils ultra-performante pour les entreprises.
C'est une force de vente Salesforce CRM cela vous permet de suivre tous vos clients, depuis leur première visite sur votre site web jusqu'à ce qu'ils deviennent des fans fidèles.
Il ne s'agit pas d'un seul outil. Salesforce propose plusieurs solutions différentes. CRM des solutions pour vous aider dans différents aspects de votre entreprise.
Vous devez organiser votre ventes équipe et suivi des transactions ?
Il existe un Sales Cloud pour cela.
Vous souhaitez offrir à vos clients une assistance exceptionnelle et les fidéliser ? Service Cloud est votre allié.
Salesforce est comme un couteau suisse pour les entreprises : il y en a pour tous les goûts !
Qui a créé Salesforce ?
Marc Benioff, Parker Harris, Dave Moellenhoff, et Frank Dominguez a eu une grande idée en 1999.
Ils souhaitaient rendre la gestion des contacts plus simple et plus performante que les autres. CRM solutions.
Ils ont donc créé Salesforce.
Leur vision était de faire powerful software available to everyone, not just big companies with lots of money.
Aujourd'hui, l'équipe Salesforce est dirigée par Marc Benioff, PDG, et Bret Taylor, directeur du numérique, et ils travaillent toujours à faciliter le fonctionnement des entreprises.
Principaux avantages de Salesforce
- Vue client à 360 degrésSalesforce vous offre une vision complète de vos clients, vous aidant ainsi à mieux comprendre leurs besoins et leurs préférences.
- Amélioration des ventes et du marketingGrâce à des outils comme Sales Cloud et Marketing Cloud, vous pouvez suivre les prospects, conclure des ventes plus rapidement et créer des campagnes marketing personnalisées..
- Service client amélioréService Cloud permet à votre équipe de fournir une assistance de premier ordre, renforçant ainsi la réussite et la fidélité de vos clients.
- Opérations rationalisées: Salesforce automates routine tasks, freeing up your team to focus on what matters most – growing your entreprise.
- Informations basées sur les données: Salesforce helps you analyze your business données to make informed decisions & identify new opportunities.
- ÉvolutivitéSalesforce évolue avec votre entreprise, vous n'avez donc pas à vous soucier de la saturation de vos capacités. CRM.
- PersonnalisationPersonnalisez Salesforce pour qu'il corresponde parfaitement à vos processus métier et flux de travail uniques.
- Écosystème AppExchangeAccédez à des milliers d'applications et d'intégrations préconfigurées pour étendre les fonctionnalités de Salesforce.
- Accessibilité mobileRestez connecté à votre entreprise cliente et à vos données où que vous soyez, sur n'importe quel appareil.
- Innovation alimentée par l'IASalesforce tire parti des innovations révolutionnaires en matière d'IA pour vous aider à travailler plus intelligemment et plus rapidement. Grâce à des fonctionnalités comme Data Cloud et AI Cloud, Salesforce offre un aperçu de l'avenir. CRMEinstein, l'agent IA, peut automatiser des tâches, fournir des informations et même générer des recommandations personnalisées. Les engagements de Salesforce en matière d'IA garantissent que même petites entreprises peuvent bénéficier de technologies de pointe.
Meilleures fonctionnalités
Salesforce is a famous company from San Francisco.
Its co founder built this software as a service or SaaS. It is the best CRM for customer relationship management.
This cloud platform beats other crm solutions.
Salesforce products help companies in any industry. It gives a complete view of data.
1. Ventes
The Sales Cloud manages your sales and contact management.
You can track every account easily. Salesforce offers the best bet for closing deals.
It gives you an advantage with clients.
You can access info fast. It is great for contact management.
2. Sensibilisation
You can integrate with tools like QuickBooks for better outreach.
Integration helps you manage employees and growth.
The system offers training to help users. This helps with your sensibilisation to people.
3. Commerce Nuage
Commerce Cloud helps when your business grows.
It works for most businesses and even smaller businesses.
A petite entreprise or small businesses can sell things online.
Commerce is key for selling products.
4. Suivi du support client
Use the Service Cloud for great service.
It improves customer experiences and customer success.
You can track customer support well.
This helps you keep customers happy with your services.
5. Modèles d'e-mails
You get many customization options for emails.
You can use add ons to make them look good. This helps you send nice notes to people.
It is easy to change the look.
6. AI Automation
Salesforce takes advantage of groundbreaking ai innovation.
The Data Cloud uses business data for AI automation.
This meets their ai commitments. It helps you become a true customer company.
7. Agentforce and AI App Development
Agentforce uses an ai agent to do work. You can do ai développement d'applications for apps.
The salesforce team builds strong infrastructure.
A chief digital officer will like this innovation. It gives a sneak peek into the future.
8. Marketing & Advertising
The Marketing Cloud helps with advertising.
You can run marketing campaigns easily.
It helps you find people who want your stuff.
This is good for your brand.
9. Visual Analytics
Visual analytics give you great reportage. You can see benefits and check costs.
Pricing is often billed annually. It fits enterprise needs and implementation is standard.
Users can see solutions for the cost. Analytics helps you understand everything.
Tarification
| Nom du plan | Prix (facturé annuellement) |
| Free Suite | 0 $/utilisateur/mois |
| Suite de démarrage | 25 $/utilisateur/mois |
| Suite Pro | 100 $/utilisateur/mois |
Avantages et inconvénients
Il est crucial de comprendre les points forts et les faiblesses d'un produit avant d'investir.
Examinons les points forts et les points faibles de Salesforce.
Avantages
Cons
Alternatives à Salesforce
Voici plusieurs Alternatives à Salesforce avec un bref aperçu de chacun :
- GoHighLevel: Une plateforme de marketing et de vente tout-en-un conçue pour les agences et les entreprises, offrant des outils complets tels que des créateurs d'entonnoirs de vente, le marketing par e-mail, l'automatisation des SMS et la gestion des clients.
- Pipedrive: Une entreprise axée sur les ventes CRM Reconnue pour ses pipelines de vente visuels intuitifs, qui aident les équipes à gérer les transactions et à suivre efficacement les progrès.
- Gardez: Spécialisée dans l'automatisation pour les petites entreprises, combinant les fonctionnalités CRM avec le marketing par e-mail et la gestion du pipeline des ventes.
- HubSpot: Une plateforme largement reconnue offrant une suite de « hubs » pour les ventes, le marketing, le service client, la gestion de contenu et les opérations, idéale pour les entreprises à la recherche de solutions intégrées.
- ClickFunnels: Principalement un outil de création d'entonnoirs de vente et de pages de destination, avec quelques fonctionnalités de collecte de prospects et de marketing par e-mail de base, axé sur les campagnes en ligne orientées conversion.
- Populaire: Une solution simple, intégrée et proactive CRM avec des fonctionnalités telles que les pipelines de vente, les campagnes par e-mail, la gestion des contacts et l'automatisation des flux de travail.
- Immédiatement: Cette entreprise se concentre sur la recherche de prospects et prospection par e-mail à froid, offrant la gestion de la relation client, le suivi des prospects et l'automatisation des processus de vente.
- ClickUp: Une plateforme de gestion du travail polyvalente et personnalisable pouvant fonctionner comme un CRM, offrant des fonctionnalités telles que la gestion des contacts, la visualisation du pipeline des ventes, l'intégration de la messagerie électronique et des tableaux de bord personnalisables.
- CRM du lundi: Une plateforme hautement personnalisable, structurée comme une feuille de calcul, permettant la gestion complète des prospects, les prévisions de ventes, la synchronisation des e-mails et le suivi des activités.
- Capsule CRM: Un CRM axé sur la croissance et conçu pour la simplicité, aidant les entreprises à gérer leurs contacts, suivre leurs transactions commerciales et entretenir leurs relations clients grâce à des fonctionnalités telles que la gestion de plusieurs pipelines et des tâches.
- Perspicace: A CRM Adapté aux petites et moyennes entreprises, il offre la gestion des contacts et des projets, l'automatisation des flux de travail et des rapports robustes, ainsi qu'une interface conviviale.
- CRM Freshsales: Une option économique offrant de nombreuses fonctionnalités pour les équipes commerciales, notamment la communication avec les prospects, des outils de conversion, la notation des prospects basée sur l'IA et de solides capacités d'intégration.
- Zendesk: Principalement une plateforme de service client et d'assistance offrant également des fonctionnalités CRM robustes, assurant la gestion et l'analyse complètes des interactions clients.
Comparaison de Salesforce
Voici une brève comparaison de Salesforce avec ces solutions logicielles :
- Salesforce contre Pipedrive: Salesforce est un CRM complet et hautement personnalisable pour les ventes, le marketing et le service client, tandis que Pipedrive se concentre sur la gestion visuelle et intuitive du pipeline des ventes pour des processus de vente rationalisés.
- Salesforce contre GoHighLevel: GoHighLevel est une plateforme tout-en-un pour les agences de marketing, offrant des options en marque blanche et une automatisation poussée.
- Salesforce contre Keap: Salesforce propose un vaste écosystème CRM personnalisable pour les entreprises de toutes tailles ; Keap offre une automatisation intégrée des ventes et du marketing, particulièrement performante pour les petites entreprises.
- Salesforce contre ActiveCampaign: Salesforce est un CRM complet de niveau entreprise doté de puissantes fonctionnalités d'automatisation des ventes, tandis qu'ActiveCampaign excelle dans l'automatisation du marketing, les campagnes par e-mail et la visualisation du parcours client.
- Salesforce contre Hubspot: Salesforce met l'accent sur une personnalisation poussée et des rapports robustes pour répondre aux besoins complexes des entreprises, tandis que HubSpot propose une suite intégrée d'outils de marketing, de vente et de service avec une interface plus conviviale.
- Salesforce contre Clickfunnels: Salesforce est un CRM complet pour la gestion des relations clients et des ventes ; ClickFunnels est spécifiquement conçu comme un outil de création d’entonnoirs de vente pour guider les clients tout au long d’un parcours de conversion.
- Salesforce vs Folk: Salesforce est un CRM hautement évolutif et riche en fonctionnalités, destiné aux opérations complexes et aux grandes entreprises ; Folk propose un outil de gestion des contacts et de développement des relations plus simple et collaboratif.
- Salesforce vs Instantly: Salesforce est une plateforme CRM complète qui couvre divers aspects de la gestion de la relation client ; Instantly se spécialise dans l'automatisation. prospection par e-mail à froid et la génération de prospects pour les campagnes ciblées.
- Salesforce contre ClickUp: Salesforce est un CRM puissant et dédié à la gestion des interactions clients et des processus de vente ; ClickUp est une plateforme de gestion du travail polyvalente qui intègre des fonctionnalités CRM au sein de ses outils de gestion de projet plus larges.
- Salesforce contre lundi: Salesforce est un CRM robuste doté de modèles de données étendus pour des flux de travail complexes dans divers secteurs d'activité ; Monday CRM offre des flux de travail visuels hautement personnalisables et est souvent utilisé par les entreprises déjà présentes sur Monday.com pour la gestion de projets.
- Salesforce vs Capsule: Salesforce est un CRM de niveau entreprise adapté aux grandes organisations aux besoins complexes ; Capsule CRM est un CRM plus simple et convivial, idéal pour les petites et moyennes entreprises axées sur le suivi des contacts et des ventes.
- Salesforce contre Insightly: Salesforce propose un CRM complet et hautement personnalisable pour répondre à divers besoins d'entreprise ; Insightly offre un CRM polyvalent avec gestion de projet intégrée, souvent privilégié par les petites et moyennes entreprises pour sa facilité d'utilisation.
- Salesforce vs Freshsales CRM: Salesforce est un CRM hautement personnalisable et évolutif doté de fonctionnalités avancées pour les grandes organisations ; Freshsales CRM se concentre sur les analyses de vente basées sur l’IA et l’automatisation pour une gestion des ventes simplifiée, souvent privilégiée par les petites équipes.
- Salesforce contre Zendesk : Salesforce est un CRM complet qui couvre les ventes, le marketing et le service client ; Zendesk est une plateforme de service client spécialisée, conçue pour la gestion des tickets, le support et les interactions clients omnicanales.
Expérience personnelle avec Salesforce
Notre équipe a adopté Salesforce pour rationaliser nos processus de vente et de service client.
Il a fallu un petit temps d'adaptation au début, mais une fois que nous avons compris le système, Salesforce est devenu un outil inestimable.
Voici comment Salesforce nous a aidés :
- Données clients centraliséesNous avions enfin toutes les informations de nos clients au même endroit, ce qui facilitait leur accès et leur mise à jour.
- Amélioration du suivi des prospectsNous pouvions voir où chaque piste se situait dans le processus et qui était responsable de nous aider à conclure des affaires plus rapidement.
- Service client amélioréNous avons pu répondre rapidement et efficacement aux demandes des clients, ce qui a permis de les rendre plus satisfaits.
- Processus automatisésSalesforce s'est chargé de nombreuses tâches routinières, ce qui a permis à notre équipe de se concentrer sur des tâches plus stratégiques.
- Informations basées sur les donnéesNous pourrions analyser nos données de vente et de clients afin de prendre de meilleures décisions et d'identifier les axes d'amélioration.
Globalement, Salesforce nous a aidés à devenir une entreprise plus organisée, plus efficace et plus axée sur le client.
Réflexions finales
Salesforce est un outil puissant, sans aucun doute.
Il peut dynamiser vos ventes, votre marketing et votre service client.
Mais ce n'est pas pour tout le monde. Cela peut coûter cher et être un peu difficile à apprendre.
Si vous êtes une entreprise en pleine croissance à la recherche d'un CRM capable de tout faire, Salesforce mérite d'être considéré.
Mais si votre budget est serré ou si vous préférez quelque chose de plus simple, il existe d'autres options.
Faites vos recherches, pesez le pour et le contre et voyez si Salesforce correspond à vos besoins.
Le succès de votre entreprise pourrait en dépendre !
Foire aux questions
What does Salesforce do exactly?
Salesforce acts as a central command center for your business. It unites your sales, service, marketing, and IT teams by providing a single, shared view of every customer. Instead of hunting through spreadsheets, you have one cloud-based platform to track leads, manage support tickets, and automate revenue-driving tasks.
Combien coûte Salesforce ?
Pricing scales with your needs. The Free Suite is available at $0/user/month for basic requirements. For more features, the Suite de démarrage costs $25/user/month, while the robust Suite Pro is priced at $100/user/month. Enterprise solutions typically involve custom quoting.
Is Salesforce free to use?
Yes, Salesforce offers a Free Suite plan ($0/user/month) allowing small teams to get started without overhead. However, growing businesses usually upgrade to paid tiers like the Starter or Pro suites to unlock advanced automation, AI features, and deeper analytics capabilities.
Is Salesforce a CRM or SAP?
Salesforce is a CRM (Customer Relationship Management) platform. While SAP also offers CRM products, they are different companies. Salesforce is widely recognized as the dedicated market leader in cloud CRM, whereas SAP is traditionally known for its broader ERP (Enterprise Resource Planning) systems.
Is Salesforce hard to learn?
It can have a steep learning curve due to its immense features. However, Salesforce provides Trailhead, a free, gamified learning platform that makes mastering the software accessible. Beginners can start with simple functions like lead tracking before moving to complex automations.
Why is Salesforce so popular?
Scalability and ecosystem. Whether you are a two-person startup or a Fortune 500 company, Salesforce fits. Its “AppExchange” marketplace offers thousands of integrations, and its cloud-native architecture means you can access your business data from anywhere, on any device.
Is Salesforce owned by Microsoft?
No, Salesforce is not owned by Microsoft. They are actually major competitors in the business software space (Microsoft has Dynamics 365). Salesforce is an independent, publicly traded company (ticker symbol: CRM) headquartered in San Francisco.
More Facts about Salesforce
- Augmente la productivité : When companies use Salesforce to automate tasks, their employees can complete up to 30% more work.
- The Market Leader: Salesforce is the number one “Customer Relationship Management” (CRM) software in the world. It has held this top spot for many years.
- A “Cloud” for Everything: Salesforce has different sections (called Clouds) for different jobs. There is a Sales Cloud for selling products, a Service Cloud for helping customers, and a Marketing Cloud for sending ads.
- Better Customer Service: Businesses that use Salesforce say their customers are 33% happier because they get faster and better help.
- Point-and-Click Tools: You don’t need to be a computer programmer to change how Salesforce works. You can set up many things just by clicking buttons.
- AI and the Future: In 2025, Salesforce started focusing on Agentforce. This is a smart AI system that acts like a digital helper to finish tasks and talk to customers.
- History and Growth: The company was started in 1999 by Marc Benioff in a small apartment in San Francisco. By 2023, it was ranked among the largest companies in America (number 128 on the Fortune 500 list).
- AppExchange: Salesforce has its own “app store” called the AppExchange. It has over 5,000 apps that companies can download to add new features, like connecting to email or comptabilité outils.
- Big Company Tools: Salesforce is great for large corporations because it can handle large volumes of data. However, it can be very expensive and might be too complicated for a tiny business with only one or two employees.
- Data Lakehouse: Their “Data Cloud” acts like a giant library that gathers information from many sources, so a business can see everything about a customer in one place.
- Tarification : The basic version of Salesforce starts at $25 per person per month, but the price can increase quickly if a business wants more advanced features or extra support.
- Connecting Systems: Using a tool called MuleSoft, Salesforce can “talk” to almost any other computer system, including big ones like SAP or Oracle.
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