Freshservice Review: IT Service Management Solution in 2026

La gestion informatique de votre entreprise est-elle en train de devenir un véritable casse-tête ?

Vos collaborateurs se plaignent-ils de la lenteur de l'assistance et de la complexité des outils ? Vous n'êtes pas seul.

Les anciens services d'assistance informatique donnent souvent l'impression d'être un processus lent et chaotique.

Jongler avec les courriels, les billets perdus et les listes d'actifs obsolètes est stressant.

Cela réduit la productivité de votre équipe informatique. Cela vous coûte cher. entreprise argent.

Et s'il existait une solution plus simple ? Une plateforme de gestion des services devrait vous aider, et non vous freiner.

Cette analyse complète de Freshservice couvrira tout.

Qu'est-ce que Freshservice ?

Freshservice est un outil simple et puissant.

Considérez-le comme un centre névralgique pour les besoins informatiques de votre entreprise.

Il s'agit d'une plateforme de gestion des services informatiques (ITSM). Cela signifie qu'elle aide votre équipe informatique à gérer la manière dont elle fournit ses services.

Notre objectif est de fournir un service de qualité. Freshservice garantit un service irréprochable.

À quoi cela sert-il concrètement ? Cela vous permet de suivre tout le matériel de votre entreprise, comme les ordinateurs portables et les téléphones.

On parle alors de gestion et de suivi des actifs.

Il comprend également des outils de gestion des incidents. C'est ainsi que vous pouvez résoudre rapidement les problèmes lorsqu'un dispositif tombe en panne.

Freshservice utilise une technologie intelligente, notamment le traitement automatique du langage naturel, pour comprendre les besoins des utilisateurs.

Il utilise également sécurité des fonctionnalités telles que le contrôle d'accès basé sur les rôles.

Cela signifie que seules les bonnes personnes voient les bonnes informations.

Au final, cela vous permet d'assurer le bon déroulement de vos opérations et de mieux gérer l'ensemble de vos services.

Qui a créé Freshservice ?

Freshservice a été créé par Freshworks. Girish Mathrubootham est le fondateur de Freshworks.

Il a créé l'entreprise en 2010. L'idée principale était simple.

They aimed to develop user-friendly entreprise software. They believed that most business software was overly complicated and expensive.

La vision de Freshworks était de faire Des outils que les employés adorent utiliser.

Leur objectif était d'améliorer l'expérience des clients et celle des employés.

Freshservice est né de cette vision. L'entreprise reprend cette approche simple et novatrice et l'applique au support informatique.

L'objectif est toujours de rendre l'informatique simple, rapide et conviviale pour tous.

Principaux avantages de Freshservice

• Améliorez l'efficacité et la rapidité de votre service informatique : Freshservice utilise automation pour gérer les tâches répétitives. Cela permet à votre agent de se concentrer sur les problèmes complexes. Cela améliore l'efficacité de l'équipe informatique.
• Facile d'utilisation pour tous : le produit possède une interface intuitive et conviviale. Sa conception intuitive permet à toute organisation de l'utiliser facilement. L'inscription et la prise en main sont simples.
• Complet Gestion informatique Sur une seule plateforme : vous bénéficiez de toutes les fonctionnalités nécessaires. Cela facilite la gestion de l’ensemble de votre infrastructure et de toutes ses opérations.
• Suivi optimisé du parc informatique : Freshservice vous aide à gérer précisément votre inventaire, garantissant ainsi un suivi exact de tout votre matériel. Vous savez donc toujours où se trouve votre équipement.
• Intelligent Assistant IA: The freddy ai agent acts as an ai assistant. This smart feature provides support and helps solve simple tickets automatically.
• Résolution de problèmes plus rapide : Il comprend d’excellents outils de gestion des problèmes. Cela permet d’identifier plus rapidement les causes profondes des problèmes. Il prend également en charge la gestion du changement grâce à des flux de travail structurés.
• Installation et accès simplifiés : grâce à son architecture cloud, la solution est accessible partout et en toutes circonstances. Cela facilite également la mise en place et assure une transition en douceur.
• Sécurité et conformité renforcées : le système utilise le chiffrement SSL et offre audit Journaux de suivi pour une sécurité et une conformité renforcées.
• Meilleure intégration avec d'autres outils : Freshservice prend en charge de nombreuses intégrations tierces, ce qui facilite sa connexion avec les autres outils utilisés par votre organisation.
• Simplifié Intégration : Elle simplifie l'intégration des employés en donnant aux nouvelles recrues un accès immédiat aux services informatiques.
• Documentation utile et SignalementVous pouvez créer une documentation et des rapports détaillés. De plus, le système offre des informations exploitables sur les performances informatiques.
• Tarification flexible : Plusieurs formules sont disponibles, avec possibilité de facturation annuelle. Les formules Entreprise et supérieures sont conçues pour les grandes entreprises, tandis que d’autres conviennent aux PME.

Les meilleures caractéristiques de Freshservice

Freshservice regroupe une multitude d'outils en un seul endroit. Ce n'est pas qu'un simple service d'assistance.

Il s'agit d'une plateforme complète conçue pour faciliter et accélérer le travail de votre équipe informatique.

Les fonctionnalités clés et avancées de la plateforme permettent une automatisation puissante et des méthodes de travail plus intelligentes.

Voici quelques-uns des principaux avantages que Freshservice peut offrir à votre organisation.

1. Gestion des services informatiques

C'est le cœur de Freshservice. Il fournit à votre équipe les outils nécessaires pour gérer efficacement toutes les demandes de service.

Elle comprend la gestion des incidents pour résoudre rapidement les problèmes et la gestion des problèmes pour identifier les causes profondes, garantissant ainsi que les problèmes ne se reproduisent pas.

Vous pouvez configurer vos demandes de service avec un flux de travail structuré.

Cela garantit que chaque demande suit le bon chemin et aide votre équipe à fournir un excellent support à chaque fois.

2. Gestion des actifs informatiques

Suivre l'évolution technologique de votre entreprise peut s'avérer difficile.

Freshservice simplifie les choses avec son Gestion des actifs informatiques outils.

Il détecte et suit automatiquement tous vos matériels et logiciels.

Ceci est essentiel pour permettre aux organisations de tenir un registre précis de la gestion des stocks.

Vous pouvez utiliser ceci données pour mieux planifier les achats et rester en conformité avec les licences logicielles.

3. Gestion des opérations informatiques

C’est là que Freshservice contribue au bon fonctionnement quotidien de vos systèmes informatiques.

Il comprend des outils de gestion des alertes qui regroupent plusieurs avertissements système en une seule vue.

Cela réduit le bruit. Le système propose également une gestion des astreintes pour garantir que la personne compétente soit alertée en cas de problème 24h/24 et 7j/7.

Cela permet de simplifier toutes vos opérations opérations informatiques et assurez la continuité de vos services.

4. Gestion de projet et de charge de travail

Le travail en informatique ne consiste pas uniquement à réparer les choses cassées.

Votre équipe gère également de nombreux projets, tels que les mises à niveau des systèmes et les déménagements de bureaux.

Freshservice vous permet de gérer ces projets en parallèle de vos tickets de service.

Vous pouvez créer des projets, attribuer des tâches et suivre les échéances.

Cela permet à votre équipe de savoir exactement sur quoi se concentrer.

5. Assistance du fournisseur de services gérés

Si vous êtes un fournisseur de services gérés (MSP), Freshservice propose des outils conçus spécialement pour vos activités.

Il vous permet de gérer plusieurs comptes clients à partir d'un seul tableau de bord.

Vous pouvez conserver les données de chaque client séparées tout en travaillant à partir d'un seul compte principal.

Cela permet aux fournisseurs de services gérés (MSP) d'offrir un soutien plus efficace à l'ensemble de leurs clients, quels que soient leurs spécificités.

6. Sécurité et politiques

La sécurité est vitale pour toute organisation moderne.

Freshservice offre des fonctionnalités robustes pour protéger vos données.

Par exemple, il utilise des fonctionnalités telles que le contrôle d'accès basé sur les rôles pour garantir que seuls les utilisateurs autorisés puissent consulter des informations sensibles.

Il fournit également des journaux d'audit, vous permettant de conserver un enregistrement complet de qui a fait quoi et quand.

7. Survey Distribution

Automate your sensibilisation by scheduling surveys to reach your audience at peak engagement times.

The platform integrates directly with LinkedIn automation tools.

Allowing you to distribute surveys via direct messaging or profile interactions to maximize visibility and completion rates.

8. Contact Management

Organize your network with a centralized database that supports advanced segmentation by industry or role.

This feature ensures your LinkedIn automation remains highly targeted.

Automatically updating contact records and syncing new leads to maintain an accurate, actionable pipeline.

9. Response Management

Monitor feedback in real-time with automated tracking and sentiment analysis.

This system allows you to visualize survey data and trigger follow-up actions instantly.

Ensuring that insights gained from your LinkedIn automation campaigns are translated into immediate business results.

Tarification

Avantages et inconvénients

Avant de prendre une décision définitive, il est judicieux de peser le pour et le contre. Cette analyse équilibrée permet d'avoir une vision d'ensemble.

Alternatives à Freshservice

Si Freshservice ne vous semble pas parfaitement adapté à votre organisation, il existe d'autres excellents outils ITSM que vous pouvez envisager.

Chacune de ces solutions alternatives présente ses propres avantages, selon les besoins prioritaires de votre équipe.

• ServiceNow : C'est le choix idéal pour les grandes entreprises. Extrêmement performant, il offre une personnalisation inégalée pour les problèmes complexes, mais son coût et sa complexité sont plus élevés.
• Gestion des services Jira : Idéal si vos équipes informatiques et de développement utilisent déjà des produits Atlassian, comme Jira. Très adapté aux équipes axées sur agile pratiques de développement et DevOps.
• Zendesk: Initialement conçu pour le support client externe, Zendesk est aujourd'hui une solution performante pour les services d'assistance internes. Il est reconnu pour son interface intuitive et ses excellentes options de support multicanal.
• ManageEngine ServiceDesk Plus: Cet outil convient parfaitement à ceux qui recherchent une solution ITSM traditionnelle et riche en fonctionnalités. Il offre généralement une gestion des actifs très détaillée et de solides options sur site.
• Atera: Atera est une plateforme RMM et PSA robuste qui fournit aux MSP et aux services informatiques des outils puissants basés sur l'IA. Ses fonctionnalités IT Autopilot et AI Copilot permettent d'automatiser les tâches quotidiennes et de résoudre les incidents plus rapidement qu'avec les méthodes traditionnelles.
• NinjaOne: NinjaOne est une autre solution RMM et PSA performante, souvent plébiscitée par les MSP. Elle est réputée pour ses excellents outils de surveillance à distance et est très appréciée pour son interface conviviale.

Expérience personnelle

Lorsque mon équipe informatique a commencé à utiliser Freshservice, nous avons rencontré un problème majeur.

Nous recevions en masse des demandes de réinitialisation de mot de passe. boîte de réception.

Cela ralentissait notre travail sur les projets de plus grande envergure.

Passer à Freshservice a été un énorme soulagement.

La facilité d'installation nous a permis d'organiser rapidement nos tickets, et les fonctionnalités de Freshservice ont pris en charge les tâches quotidiennes répétitives.

Le changement le plus significatif a été l'adoption rapide par notre équipe des options en libre-service.

Voici comment Freshservice a aidé mon équipe :

• Déviation des billets : Nous avons mis en place la base de connaissances et l'agent IA Freddy. Cela a permis de résoudre environ 40 % des requêtes simples. immédiatementNos agents pouvaient enfin se concentrer sur les incidents graves.
• Résolution de problèmes plus rapide : L'utilisation d'outils de gestion des incidents et le regroupement des tickets associés nous ont permis d'identifier plus rapidement les causes profondes des problèmes. L'IA a suggéré des articles aux agents, accélérant ainsi la résolution des incidents.
• Meilleure visibilité des actifs : La fonctionnalité de gestion des actifs informatiques nous a permis d'avoir une vue d'ensemble de l'ensemble des actifs de l'entreprise. appareilsCela mit fin à la frustration liée à la recherche manuelle des détails sur l'équipement.
• Catalogue de services Clear : Nous avons utilisé le catalogue de services pour présenter aux employés les services disponibles. Cela nous a permis de structurer les flux de travail pour les demandes telles que « l’intégration des nouveaux employés », les rendant ainsi automatiques et sans erreur.
• Clarté des coûts : La tarification transparente de Freshservice nous a permis de mieux comprendre notre budget. Nous avons d'abord opté pour le forfait Growth, puis nous sommes passés au forfait Pro uniquement lorsque nous avons eu besoin de fonctionnalités de gestion des problèmes.

Verdict final

Freshservice est un excellent choix si vous avez besoin d'un outil informatique simple mais puissant.

Il gère très bien toutes vos fonctions essentielles, comme la gestion des tickets et des actifs.

La conception intuitive de la plateforme permettra à votre équipe de prendre rapidement en charge Freshservice avec une formation minimale.

While the best AI and advanced features are in the higher plans, the value starts early.

C'est idéal pour les entreprises qui abandonnent le support par e-mail de base.

Si vous souhaitez un meilleur service et des employés plus heureux, Freshservice est un investissement qui en vaut la peine.

Foire aux questions

More Facts about Freshservice

• Who makes it: Freshservice is a cloud-based software made by a company called Freshworks. It helps IT teams manage their work.
• Four main plans: There are four subscription levels to choose from: Starter, Growth, Pro, and Enterprise.
• Starter costs: The Starter plan costs $19 per agent each month if you pay for a full year. If you pay month-to-month, it starts at roughly $29.
• Growth costs: The Growth plan costs $49 per agent each month (yearly billing) or about $59 (monthly billing). This plan helps teams track equipment and manage services.
• Pro costs: The Pro plan costs $95 per agent each month when billed yearly. This is slightly cheaper than the $99 often cited. This level adds tools for managing big changes and problems.
• Enterprise costs: The Enterprise plan is about $119 per agent yearly or $145 monthly. It can also have custom pricing for very large companies.
• Saving money: You can save money (up to roughly 20%) if you pay for a whole year at once instead of every month.
• Essai gratuit : You can try all the features for free for 14 days before buying.
• Changing plans: You are allowed to switch your plan up or down when your contract term is over.
• Shopping for services: Employees can use a portal that looks like a shopping website to ask for IT help or new items.
• Tracking equipment: The software has a tool that automatically updates lists of your computer hardware and software so you can see everything in real-time.
• Working together: Different departments can work together easily using shared digital workspaces.
• Automation: The software uses “robots” (automation) to do repetitive tasks, which can save IT teams many days of work every year.
• Assistance clientèle : Freshservice offers help through email, phone calls, and live chat.
• Qualité du support : While support is available, some users have said the quality is not always consistent.
• Self-help: Users really like the library of help articles and the community forums where they can find answers on their own.
• Application mobile : There is an app for your phone, but some users say it does not do as much as the computer version.