Avis sur CloudTalk : Le logiciel de centre d’appels ultime pour 2025

Qu'est-ce qui rend un centre d'appels vraiment efficace ?

Est-ce la rapidité du service, la qualité des interactions ou l'intégration parfaite des outils ?

De nombreuses entreprises sont confrontées à des systèmes obsolètes qui nuisent à leur productivité et à la satisfaction de leurs clients. 

Nous vous proposons une nouvelle perspective pour optimiser vos opérations de service client. 

Découvrez comment CloudTalk peut transformer votre stratégie de communication et dynamiser votre équipe grâce à cet avis sur CloudTalk.

CloudTalk

Prêt à augmenter la productivité de vos agents jusqu'à 87 % et à réduire le temps de traitement de 40 % ? Découvrez comment CloudTalk peut vous aider à atteindre ces résultats.

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Qu'est-ce que CloudTalk ?

Qu'est-ce que CloudTalk exactement ? En termes simples, c'est un système pour smartphones destiné aux entreprises.

Cela vous permet de gérer facilement tous les appels de vos clients.

Imaginez une plateforme centrale où votre équipe peut passer et recevoir des appels.

CloudTalk offre des fonctionnalités telles que l'obtention de nouveaux numéros de téléphone et la gestion des appels entrants et sortants.

Il se connecte à votre CRM des outils qui centralisent toutes les informations client. 

Grâce à la fonction « cliquer pour appeler », votre équipe peut composer des numéros directement depuis son écran d'ordinateur.

Il est conçu pour rendre les échanges avec les clients plus fluides et plus efficaces.

Qui a créé CloudTalk ?

CloudTalk a été fondée en 2016 par deux associés, Martin Malych et Viktor Vanek.

Ils ont constaté un besoin en systèmes téléphoniques plus performants pour les entreprises. 

Leur objectif était d'aider les entreprises à communiquer facilement avec leurs clients.

Ils sont partis d'une idée simple : faciliter les appels. 

Sa vision est d'améliorer la façon dont les gens communiquent entre eux dans le monde des affaires, en rendant chaque conversation plus utile et efficace.

Principaux avantages de CloudTalk

CloudTalk offre un ensemble de fonctionnalités puissantes conçues pour optimiser votre service client et vos efforts de vente.

Voici quelques-uns des principaux avantages :

• Analyses de performance plus approfondies : Grâce à l'analyse en temps réel, vous pouvez obtenir des informations précieuses sur votre performance des appels. 
• Intelligence conversationnelle basée sur l'IA : Effet de levier alimenté par l'IA des outils comme intelligence conversationnelle IA analyser les appels, comprendre le ressenti des clients et identifier les tendances. 
• Sans couture CRM Intégrations : Connectez-vous facilement aux systèmes CRM populaires tels que HubSpot, Salesforce et Pipedrive. 
• Automatisation des tâches et des flux de travail : Automatisez les tâches routinières et personnalisez les flux d'appels grâce à des fonctionnalités telles que : SVI (Réponse vocale interactive). 
• Capacités SMS robustes : Envoyer et recevoir SMS messages directement sur la plateforme. 
• Portée mondiale grâce aux numéros internationaux : Développez votre entreprise à l'échelle mondiale en acquérant facilement numéros internationaux dans plus de 160 pays. 
• Fonctionnalités avancées des centres d'appels : Bénéficiez d'un centre d'appels avancé configuration qui comprend des outils essentiels comme enregistrement d'appel et gestion de la messagerie vocale. 
• Qualité d'appel exceptionnelle : CloudTalk privilégie des connexions claires et fiables, garantissant une excellente qualité d'appel pour chaque conversation.

Meilleures fonctionnalités

Ces outils uniques vont bien au-delà des simples appels.

Nous aidons votre équipe à gérer un volume d'appels élevé sans effort et à offrir une expérience client de qualité supérieure.

De l'automatisation intelligente aux analyses approfondies. 

1. Agents vocaux IA

Imaginez disposer d'assistants virtuels capables de gérer les appels de routine, libérant ainsi vos agents humains.

Les agents vocaux IA de CloudTalk peuvent gérer le routage des appels entrants et répondre aux questions courantes.

Et même qualifier les prospects. 

Ils veillent à ce que les clients obtiennent des réponses rapides, même aux heures de pointe, ce qui conduit à une meilleure satisfaction.

2. Extraction du sujet

Ne manquez plus jamais les détails importants.

La fonctionnalité d'extraction de sujets de CloudTalk utilise l'IA pour écouter les conversations et extraire automatiquement les thèmes et sujets clés.

Cette fonctionnalité permet de gagner des heures de vérification manuelle et aide à identifier les tendances clients.

Et elle permet d'obtenir rapidement des informations sur ce qui compte le plus dans chaque appel.

3. Automatisation des flux de travail

Automatisez vos tâches quotidiennes et rationalisez l'ensemble de vos opérations.

L'automatisation des flux de travail de CloudTalk vous permet de configurer des déclencheurs et des actions pour gérer les processus répétitifs.

Comme envoyer SMS suivis ou mises à jour de votre CRM.

Cela réduit les efforts manuels, prévient les erreurs et rend votre équipe plus productive.

4. Concepteur de flux d'appels

Prenez le contrôle total de la gestion de vos appels grâce à l'outil intuitif de conception de flux d'appels.

Créez facilement des flux d'appels personnalisés pour les appels entrants.

Orienter les clients vers le service ou l'agent approprié en fonction de leurs besoins. 

Cela réduit les temps de transfert, améliore l'efficacité et garantit une expérience fluide aux appelants.

5. Analyse

Des analyses complètes vous aident à comprendre chaque aspect de vos performances en matière de communication.

Le tableau de bord offre une vue d'ensemble claire des indicateurs d'appel.

Performance des agents, et même informations tirées des notes d'appel et des messages vocaux.

Tarification

Avantages et inconvénients

Alternatives à CloudTalk

Il est toujours judicieux d'explorer d'autres options afin de choisir celle qui convient le mieux à votre entreprise.

Voici quelques alternatives intéressantes à CloudTalk, chacune présentant ses propres avantages.

• Appel aérien : Reconnu pour son interface conviviale et ses intégrations poussées avec les outils CRM et de support technique les plus populaires, Aircall est un choix judicieux pour les équipes commerciales et de support.
• Clavier numérique : Cette plateforme met l'accent sur des fonctionnalités basées sur l'IA, offrant la transcription des appels en temps réel, l'analyse des sentiments et le coaching en direct, ce qui peut être très utile pour le développement des agents.
• Nextiva: Nextiva propose une plateforme de communications unifiées complète qui va au-delà des simples appels et inclut la vidéoconférence, la messagerie d'équipe et même les intégrations CRM, offrant ainsi une solution tout-en-un.
• JustCall : C'est une excellente option pour les entreprises qui ont besoin de fonctionnalités robustes pour les appels internationaux et de capacités SMS avancées. Elle met également l'accent sur l'automatisation des ventes et du support client.
• RingCentral : Plateforme de communication d'entreprise tout-en-un de premier plan, RingCentral propose des services VoIP, des réunions vidéo et une messagerie d'équipe, ce qui la rend idéale pour les entreprises en pleine croissance à la recherche d'une suite complète.

Mon expérience personnelle avec CloudTalk

Notre équipe a récemment mis en place CloudTalk, et le changement dans nos opérations de service client a été remarquable. 

Ce qui engendre la frustration des clients et des opportunités manquées. 

CloudTalk a fourni la solution unifiée dont nous avions désespérément besoin, permettant véritablement communication sans faille.

Voici comment CloudTalk nous a aidés à obtenir de meilleurs résultats :

• Communication centralisée : Toutes nos interactions clients, qu'il s'agisse d'appels entrants ou sortants, sont désormais gérées depuis une plateforme unique. Cela élimine la nécessité de jongler entre différents outils, ce qui représente un gain de temps précieux pour nos agents.
• Amélioration de l'efficacité grâce à l'automatisation : Des fonctionnalités comme l'automatisation des flux de travail nous ont permis de configurer des réponses automatiques pour les demandes courantes et les suivis de routine. Cela a considérablement réduit les tâches manuelles et a permis à nos agents de se concentrer sur les problèmes clients plus complexes.
• Performances améliorées des agents : Grâce au tableau de bord Analytics, nous avons obtenu des informations en temps réel sur les performances individuelles et collectives. Cela nous a permis d'identifier rapidement les besoins en formation et de valoriser les réussites, ce qui a entraîné une nette amélioration de la productivité et du moral des agents.
• Meilleure expérience client : L'outil de conception des flux d'appels nous a permis de créer des itinéraires de routage intelligents pour les appels entrants, garantissant ainsi une mise en relation rapide des clients avec le bon agent. Cela a permis de réduire les temps d'attente et d'améliorer la satisfaction globale.
• Informations précieuses sur les appels : La fonction d'enregistrement des appels de CloudTalk s'est avérée indispensable pour l'assurance qualité et la formation. De plus, la possibilité de laisser des notes d'appel directement dans le système a permis de garantir que tout le contexte nécessaire soit facilement accessible pour les interactions futures.

Verdict final

CloudTalk offre des fonctionnalités puissantes pour optimiser l'efficacité de votre équipe et satisfaire vos clients.

Si des systèmes obsolètes ou un volume d'appels élevé vous freinent.

Elle offre une solution simplifiée. CloudTalk peut améliorer la productivité.

Améliorez la qualité de vos appels et assurez une communication fluide pour votre entreprise.

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Foire aux questions