Choisir le bon CRM C'est un peu comme choisir entre deux jeux vidéo géniaux, non ?
Vous savez qu'il vous en faut un pour suivre vos clients.
Mais lequel choisir, Zendesk ou SugarCRM ?
C'est déroutant ! Vous restez bloqué, vous demandant lequel CRM contribuera réellement à la croissance de votre entreprise.
Imaginez perdre des clients parce que vous n'arrivez pas à suivre le rythme ou gaspiller de l'argent sur un outil.
Comparons Zendesk et SugarCRM. Nous examinerons leurs points forts et déterminerons lequel sera le choix gagnant en 2025.
Aperçu
Pour vous proposer une comparaison claire, notre équipe a mené une analyse approfondie, en testant à la fois Zendesk et SugarCRM.
Nous avons exploré leurs fonctionnalités principales, leurs interfaces utilisateur et leurs capacités d'intégration, en simulant le monde réel. entreprise scénarios.
Cette approche pratique garantit que nos analyses sont concrètes et fiables.
Prêt à découvrir si Zendesk est la solution idéale pour vous ? Consultez notre analyse approfondie de Zendesk !
Tarification : Il propose un essai gratuit. L'abonnement premium est disponible à partir de 19 $/mois.
Caractéristiques principales :
- Assistance omnicanale
- Bots alimentés par l'IA
- Analyses avancées
Les outils de SugarCRM, tels que Sugar Sell, Sugar Serve et Sugar Market, peuvent vous aider ! Automatisez votre marketing dès aujourd’hui !
Tarification : Réservez votre forfait d'essai. Le forfait premium est offert à partir de 19 $/mois.
Caractéristiques principales :
- Automatisation des forces de vente
- Service client
- Rapports et analyses
Qu'est-ce que Zendesk ?
Alors Zendesk ? C'est entièrement axé sur le support client.
Pensez à la billetterie, au chat en direct et à l'assistance rapide aux utilisateurs.
C'est comme votre service d'assistance, mais en beaucoup plus organisé.
Découvrez également nos favoris Alternatives à Zendesk…
Principaux avantages
Zendesk vous aide à satisfaire vos clients et à améliorer le travail de votre équipe.
- Rend les clients plus heureux : Les entreprises qui utilisent Zendesk constatent une augmentation de 25 % de la satisfaction de leurs clients. C'est un changement considérable !
- Toutes les conférences au même endroit : Centralisez la gestion de tous vos messages. Plus besoin de jongler entre différents messages.
- Aide intelligente : Il effectue les tâches simples à votre place. Cela permet à votre équipe de s'attaquer aux problèmes plus complexes.
- Guides d'auto-assistance : Vous pouvez créer une page d'aide. Les clients peuvent ainsi trouver eux-mêmes les réponses à leurs questions. Cela permet de réduire le nombre de questions de 15 %.
- Outils intelligents d'IA : Elle utilise une assistance informatique intelligente. Cela se traduit par des réponses plus rapides et plus pertinentes pour les clients.
Tarification
Tous les forfaits seront facturés annuellement.
- Équipe de soutien : 19 $/mois.
- Équipe Suite : 55 $/mois.
- Suite Professionnelle : 115 $/mois.
- Suite Entreprise : 169 $/mois.
Avantages
Cons
Qu'est-ce que SugarCRM ?
SugarCRM ? Il est conçu pour les ventes.
Il vous aide à gérer les prospects, les transactions et les relations clients.
Considérez-le comme votre centre de commandement des ventes.
Découvrez également nos favoris Alternatives à SugarCRM…
Notre avis
Vous souhaitez augmenter vos ventes de 20 % en 2025 ? Les outils de SugarCRM, tels que Sugar Sell, Sugar Serve et Sugar Market, peuvent vous y aider ! Automatisez votre marketing, gérez vos clients et concluez davantage de ventes.
Principaux avantages
- Plateforme open source : Vous offre une plus grande flexibilité et un meilleur contrôle.
- Automatisation robuste des ventes : Rationalisez vos processus de vente et augmentez votre productivité.
- Excellents outils de reporting : Obtenez des informations précieuses sur vos performances commerciales.
- L'application mobile comprend accès à votre CRM Des données en déplacement.
- Grande communauté : Profitez d'une multitude de ressources et de soutien.
Tarification
SugarCRM propose un essai gratuit pour tester ses fonctionnalités. Ses abonnements payants débutent à 49 $ par utilisateur et par mois. Voici le détail :
- Essentiel19 $/utilisateur/mois, minimum trois utilisateurs.
- Standard: 59 $/utilisateur/mois, minimum dix utilisateurs.
- Avancé: 85 $/utilisateur/mois, minimum dix utilisateurs.
- Premier: 135 $/utilisateur/mois, minimum dix utilisateurs.
Avantages
Cons
Comparaison des fonctionnalités
Nous les avons examinés individuellement. Maintenant, comparons-les directement.
Cela vous permet de voir où chacun excelle vraiment. Place au tour des vedettes !
1. Objectif principal : Service vs. Ventes
- Zendesk Zendesk est avant tout le logiciel de support client. Conçu pour l'équipe de support, il a pour fonction principale de gérer les demandes d'assistance et les échanges avec les clients.
- SugarCRM est large CRM plateforme. Son principal atout réside dans la gestion de l'intégralité du cycle de vente. Elle se concentre sur la gestion des prospects et les activités des équipes commerciales.
2. Système de billetterie
- Zendesk Support dispose d'un système de gestion des tickets de premier ordre. Les agents de support le trouvent très facile à utiliser. Il permet de gérer les interactions clients sur plusieurs canaux.
- SugarCRM (via Sugar Serve) propose également un système de gestion des tickets. Il est performant, mais moins rapide et moins ciblé que le support Zendesk.
3. Automatisation des forces de vente
- SugarCRM Sugar Sell propose une véritable automatisation des forces de vente. Doté d'outils performants pour le suivi des prospects et la gestion du pipeline commercial, il contribue à augmenter le chiffre d'affaires.
- Zendesk a Zendesk vendIl est adapté au suivi basique des ventes. Plus simple, il privilégie un suivi rapide des prospects.
4. Personnalisation et plateforme
- SugarCRM Elle est hautement personnalisable. Vous pouvez modifier presque tous les aspects de la plateforme. Elle est idéale pour répondre à des besoins métiers spécifiques. Vous pouvez créer des flux de travail et des applications sur mesure.
- Zendesk Il offre également de bonnes options de personnalisation. Vous pouvez modifier les formulaires et les règles. Cependant, il présente des limites comparé à la grande flexibilité de SugarCRM.
5. Rapports et analyses
- Zendesk Zendesk offre des fonctionnalités performantes de reporting et d'analyse. L'accent est mis sur la satisfaction client et la performance de l'équipe en matière de gestion des tickets d'assistance. Le tableau de bord est clair.
- SugarCRM Il propose des rapports détaillés. Il se concentre sur les performances commerciales et le chiffre d'affaires. Il fournit des outils de prévision des ventes avancés.
6. Prise en charge multicanal
- Zendesk Elle excelle dans la centralisation des conversations clients provenant de différents canaux, tels que les e-mails, les discussions instantanées et les messageries sociales. Elle offre à l'agent une vue unique dans son espace de travail.
- SugarCRM Il propose également plusieurs canaux. Cependant, le logiciel Zendesk est réputé pour simplifier ce processus.
7. Base de connaissances
- Zendesk Elle offre une base de connaissances performante. Elle permet à de nombreux clients de trouver eux-mêmes les réponses à leurs questions. Cela fait gagner du temps à votre équipe d'assistance.
- SugarCRM Elle comprend également une base de connaissances et un centre d'aide. Elle est idéale pour le libre-service client. La version de Zendesk est légèrement plus aboutie.
8. Intégrations et place de marché
- Zendesk Zendesk Marketplace propose un vaste choix d'applications et d'intégrations. La suite Zendesk se connecte facilement à d'autres outils, simplifiant ainsi le processus.
- SugarCRM Il possède également de nombreuses intégrations et est une source ouverte CRM plateforme. Cela signifie qu'elle est extrêmement flexible pour s'intégrer à vos autres systèmes d'entreprise.
9. Sécurité
- La sécurité de Zendesk est irréprochable. Ils protègent efficacement les informations sensibles. SugarCRM offre également d'excellentes fonctionnalités de sécurité pour protéger tous les clients. donnéesCes deux endroits sont sûrs pour les données de vos clients.
Quels sont les critères à prendre en compte lors du choix d'un logiciel CRM ?
H2 : Que rechercher lors du choix d’un logiciel CRM ?
- Votre objectif principal : S’agit-il d’un logiciel de service client (comme Zendesk) ou d’un outil pour développer vos ventes ? Vous avez besoin d’une plateforme adaptée aux besoins spécifiques de votre entreprise.
- Avez-vous besoin de systèmes de billetterie haut de gamme ?
- Vous concentrez-vous davantage sur des prévisions fiables et sur les revenus ?
- Prix et coût total : Regardez au-delà du par utilisateur et par mois numéro. Vérifiez le coût total.
- Proposent-ils un plan gratuit ou essai gratuit?
- Quel est le nombre minimum d'utilisateurs (comme le minimum de dix utilisateurs de SugarCRM) ?
- Évolutivité et utilisateurs : Le CRM doit évoluer avec votre entreprise.
- Est-il possible d'ajouter facilement un nombre illimité d'utilisateurs ?
- Propose-t-il des abonnements de niveau entreprise (comme Sugar Enterprise) pour de nombreux employés ?
- Fonctionnalités pour vos équipes : Vérifiez les outils pour les ventes et équipes de service.
- Avez-vous besoin d'une plateforme de marketing automatisée (pour l'automatisation du marketing) ou d'une automatisation des services et d'un support de base ?
- Existe-t-il des flux de travail par glisser-déposer pour créer des flux de travail personnalisés ?
- Facilité d'utilisation et accessibilité : Vos employés doivent l'adopter rapidement pour éviter des coûts importants. temps d'arrêt.
- Dans quelle mesure est-il facile de personnaliser la plateforme SugarCRM ou Zendesk ?
- Peux-tu accéder les données via un application mobile ou simplement le navigateur?
- Intégrations clés : Le système devrait communiquer avec vos autres applications.
- Est-il facile d'ajouter une intégration de calendrier ?
- How well does it connect with Salesforce and crm alternatives?
- Soutien et communauté : Vous avez besoin d'une assistance renforcée en cas de panne.
- Est assistance en ligne disponible pendant heures d'ouverture?
- Existe-t-il des forums communautaires actifs pour obtenir de l'aide ?
- Fonctionnalités avancées : Recherchez des outils spécialisés.
- Avez-vous besoin d'une assistance multilingue pour plusieurs langues ?
- Le plan inclut-il la cartographie géographique ou la vente guidée ?
Verdict final
Pour la plupart petites entreprises, nous choisissons Zendesk.
C'est tout simplement le CRM de référence en matière d'expérience client. Les tarifs de Zendesk sont souvent plus bas au départ, ce qui en fait un CRM abordable.
SugarCRM est un outil puissant, mais sa tarification et son coût sont complexes.
Certains forfaits facturés annuellement requièrent un minimum de dix utilisateurs.
Zendesk propose des fonctionnalités de service performantes et de nouvelles fonctionnalités via Sunshine Conversations.
SugarCRM (même Sugar Professional) est excellent pour les ventes complexes, comme les entreprises manufacturières, mais Zendesk est plus facile à apprendre.
Nous avons testé les deux, en vérifiant chaque fonctionnalité et la capacité de réponse.
Faites confiance à notre comparatif ; il vous aide à choisir la plateforme unique qui vous convient.
Plus de Zendesk
Voici une brève comparaison de Zendesk avec ces solutions logicielles :
- Zendesk contre Pipedrive: Zendesk excelle en matière de service client et d'assistance complets, tandis que Pipedrive est un CRM axé sur les ventes avec une gestion visuelle du pipeline.
- Zendesk contre Gohighlevel: GoHighLevel est un outil précieux pour les équipes marketing et les petites entreprises. C'est un outil de vente complet qui contribue à la croissance de votre entreprise. Zendesk, quant à lui, est principalement un outil de support client. Il permet à votre équipe d'assistance de répondre aux questions des clients.
- Zendesk contre Keap: Zendesk est spécialisé dans un support client et un système de tickets performants ; Keap propose une automatisation poussée des ventes et du marketing pour les petites entreprises.
- Zendesk contre ActiveCampaign: Zendesk est une plateforme dédiée au support client avec système de tickets ; ActiveCampaign est spécialisée dans l’automatisation du marketing par e-mail, la génération de leads et l’intégration CRM.
- Zendesk contre HubSpot: Zendesk offre un service client et un système de tickets d'assistance performants, tandis que HubSpot est une suite complète qui englobe des fonctionnalités de centre de vente, de marketing et de service.
- Zendesk contre Clickfunnels: Zendesk est une solution de service client avec système de tickets et chat en direct ; ClickFunnels est un outil de création d'entonnoirs de vente permettant de créer des pages de destination et d'automatiser les ventes.
- Zendesk contre Folk: Zendesk offre un support client performant pour des interactions variées ; Folk met l’accent sur l’organisation collaborative des contacts et la gestion simplifiée des relations.
- Zendesk vs Instantly: Zendesk se concentre sur le support client et la gestion des tickets ; Instantly se spécialise dans les campagnes d'emailing automatisées à froid et la génération de leads.
- Zendesk contre ClickUp: Zendesk est un système de support client, tandis que ClickUp est une plateforme de gestion du travail polyvalente qui peut servir de CRM, d'outil de gestion de projet et de suivi des tâches.
- Zendesk contre Monday CRM: Zendesk est une plateforme de service client avec système de tickets ; Monday CRM est un outil de gestion des flux de travail hautement visuel et personnalisable doté de fonctionnalités CRM.
- Zendesk vs Capsule CRM: Zendesk offre un support client et un système de tickets performants ; Capsule CRM est un système simplifié de gestion des contacts et de suivi des ventes.
- Zendesk contre Insightly: Zendesk se concentre sur le support client et la gestion des tickets de service ; Insightly est un CRM plus complet, doté de solides fonctionnalités de gestion du pipeline des ventes et de gestion de projet.
- Zendesk contre Freshsales: Zendesk met l'accent sur des solutions de support client performantes, tandis que Freshsales CRM est conçu pour l'automatisation des ventes, le suivi des transactions et la gestion des prospects.
- Zendesk contre Salesforce : Zendesk propose une plateforme de service client spécialisée ; Salesforce est une solution complète pour les entreprises. CRM avec de vastes solutions de vente, de marketing et de service.
Plus d'informations sur SugarCRM
Voici une brève comparaison de SugarCRM avec ces solutions logicielles :
- SugarCRM vs Pipedrive: SugarCRM offre une large personnalisation et un déploiement flexible pour répondre aux différents besoins des entreprises ; Pipedrive est un CRM axé sur les ventes avec un pipeline visuel, privilégiant la facilité d'utilisation pour les petites et moyennes entreprises.
- SugarCRM contre GoHighLevelGoHighLevel vs SugarCRM : Quelle plateforme CRM est la meilleure en 2025 ? GoHighLevel est une plateforme tout-en-un répondant aux besoins des agences marketing. Elle leur permet de gérer plusieurs clients. SugarCRM est un CRM sur mesure destiné aux grandes entreprises. Il les aide à analyser leurs données et à optimiser leur processus de vente.
- SugarCRM contre Keap: SugarCRM offre des fonctionnalités CRM robustes et hautement personnalisables pour l'automatisation des ventes et du marketing, évolutives pour les grandes équipes ; Keap (anciennement Infusionsoft) est un CRM d'automatisation du marketing et des ventes conçu principalement pour les petites entreprises.
- SugarCRM vs ActiveCampaign: SugarCRM se concentre sur la gestion des ventes approfondie et la personnalisation pour les pipelines complexes ; ActiveCampaign excelle dans l’automatisation marketing conviviale, les campagnes par e-mail et la segmentation des prospects.
- SugarCRM contre HubSpot: SugarCRM offre une personnalisation poussée et un déploiement flexible pour des solutions sur mesure ; HubSpot propose une suite intégrée et intuitive d’outils de marketing, de vente et de service, reconnue pour sa facilité d’utilisation.
- SugarCRM vs Clickfunnels: SugarCRM est une plateforme de gestion de la relation client robuste ; ClickFunnels est un outil spécialisé pour la création d’entonnoirs de vente, de pages de destination et l’automatisation des processus de vente.
- SugarCRM vs Folk: SugarCRM est un CRM puissant et personnalisable pour répondre à tous les besoins des entreprises ; Folk est un outil moderne et collaboratif de gestion des contacts qui met l’accent sur la simplicité et la facilité d’utilisation.
- SugarCRM vs Instantly: SugarCRM propose une solution CRM complète pour l'automatisation des forces de vente et la gestion de la relation client ; Instantly se spécialise dans la prospection automatisée par e-mail et les campagnes de génération de leads.
- SugarCRM contre ClickUp: SugarCRM est un CRM dédié à l'automatisation des ventes, du marketing et du service client ; ClickUp est une plateforme de gestion du travail polyvalente qui inclut des fonctionnalités CRM ainsi que la gestion de projets et de tâches.
- SugarCRM contre lundi: SugarCRM offre une personnalisation poussée et une automatisation robuste pour les ventes et le marketing ; Monday CRM propose des flux de travail hautement visuels et personnalisables pour divers processus métier, y compris la gestion de la relation client (CRM).
- SugarCRM vs Capsule CRM: SugarCRM offre un CRM hautement personnalisable et évolutif doté de fonctionnalités avancées ; Capsule CRM est une solution de gestion des contacts plus simple et plus abordable pour les petites et moyennes entreprises.
- SugarCRM vs Insightly: SugarCRM offre une personnalisation poussée pour les processus de vente et de reporting complexes ; Insightly combine CRM et gestion de projet, en mettant l’accent sur la facilité d’utilisation pour les petites et moyennes entreprises.
- SugarCRM contre Freshsales: SugarCRM offre une personnalisation poussée et une automatisation avancée pour les ventes et le marketing ; Freshsales CRM propose une interface intuitive avec un système de notation des prospects basé sur l’IA et une automatisation des ventes intégrée.
- SugarCRM contre Salesforce: SugarCRM offre une option open source avec un potentiel de personnalisation important ; Salesforce est un CRM cloud de premier plan doté de nombreuses fonctionnalités, d’intégrations étendues et d’un vaste écosystème, bien qu’il soit plus complexe.
Foire aux questions
SugarCRM peut-il prévoir les ventes mieux que Zendesk ?
Oui, SugarCRM possède des outils de prévision des ventes plus performants. Il est conçu pour cela. Zendesk se concentre sur le support, donc SugarCRM l'emporte pour les prévisions de ventes.
Zendesk automatise-t-il les tâches comme SugarCRM ?
Les deux automatisent des tâches, mais différemment. Zendesk gère les tickets de support. SugarCRM automatise les étapes de vente. L'automatisation de SugarCRM est plus avancée.
Quel CRM améliore le plus la productivité des équipes ?
Les deux outils améliorent la productivité, mais de manières différentes. Zendesk facilite la gestion du support technique, tandis que SugarCRM soutient les ventes. Tout dépend de la principale activité de votre équipe.
Comment se compare la facilité d'utilisation des deux ?
Zendesk est réputé pour sa simplicité d'utilisation et d'apprentissage. SugarCRM offre davantage de fonctionnalités, mais est plus complexe. Zendesk l'emporte donc par sa simplicité.
Ces deux CRM peuvent-ils s'intégrer à d'autres outils d'entreprise ?
Oui, les deux s'intègrent à de nombreux outils. SugarCRM offre plus d'options, mais Zendesk reste une bonne option. Vous pouvez également utiliser des modèles sur les deux. faire Votre tableau de bord doit avoir l'apparence que vous souhaitez.
English 
Spanish 
Chinese 
German 
French 
Arabic 
Russian 
Portuguese 
Japanese 
Korean 
Italian 
Turkish 
Dutch 
Polish 
Indonesian 
Thai 
Vietnamese