Elegir el software de cliente adecuado puede parecer un dolor de cabeza, ¿verdad?
Tienes Zendesk y Zoho CRM mirándote fijamente y, honestamente, ambos se ven bien.
¿Cómo sabes cuál encaja con tu equipo? Imagina elegir mal.
Desperdicias tiempo y dinero y quizás incluso pierdas clientes porque tus herramientas no se adaptan a tus necesidades.
Es como comprar zapatos que lucen geniales pero que te lastiman los pies todo el día.
Analizaremos Zendesk vs Zoho CRM En términos sencillos, sabrá exactamente cuál es el mejor para su negocio en 2025.
¡Encontremos tu ajuste perfecto!
Descripción general
Nos hemos puesto manos a la obra y hemos puesto en marcha tanto Zendesk como Zoho CRM a través de pruebas en el mundo real.
Nuestro equipo exploró las características, los precios y la facilidad de uso de cada plataforma para ofrecerle una comparación clara y honesta.
¿Quieres un sistema simple pero potente? CRM ¿Organizar tus relaciones con los clientes? ¡Puedes experimentarlo sin riesgos!
Precios: Tiene una prueba gratuita. El plan premium cuesta desde $14 al mes.
Características principales:
- Gestión de contactos
- Automatización de la fuerza de ventas
- Análisis e informes
¿Listo para descubrir si Zendesk es la solución ideal para ti? ¡Consulta nuestra reseña completa!
Precios: Tiene una prueba gratuita. El plan premium cuesta desde $19 al mes.
Características principales:
- Soporte omnicanal
- Bots impulsados por IA
- Análisis avanzado
¿Qué es Zoho CRM?
Zoho CRM Se centra en las ventas y los clientes potenciales.
Te ayuda a gestionar clientes. Está diseñado para hacer crecer tu... negocio.
Además, explora nuestros favoritos Alternativas a Zoho CRM…
Nuestra opinión
Eleva tu redes sociales Estrategia con Zoho Social. Desde programación inteligente y escucha social hasta análisis exhaustivos, ¡descubra el poder de Zoho Social hoy mismo!
Beneficios clave
- La personalización es el rey: Adapte Zoho CRM para que se ajuste a su flujo de trabajo exacto.
- Asequible para todos: Comienza con un plan gratuito para hasta 3 usuarios.
- Acceso a la aplicación móvil: Administre su CRM sobre la marcha, en cualquier momento y en cualquier lugar.
- Análisis integrado: Realice un seguimiento de métricas críticas y obtenga información valiosa.
Precios
- Estándar:$14/usuario/mes.
- Profesional:$23/usuario/mes.
- Empresa:$40/usuario/mes.
- Último:$52/usuario/mes.
Ventajas
Contras
¿Qué es Zendesk?
Zendesk es tu mejor opción para ayudar a tus clientes. Gestiona todas tus necesidades de soporte.
Piensa en tickets, chats y centros de ayuda. Esto hace que tus clientes regresen.
Además, explora nuestros favoritos Alternativas a Zendesk…
Beneficios clave
Zendesk le ayuda a hacer felices a sus clientes y ayuda a su equipo a trabajar mejor.
- Hace que los clientes estén más felices: Las empresas que usan Zendesk ven que sus clientes están un 25 % más satisfechos. ¡Eso es un gran logro!
- Todas las charlas en un solo lugar: Gestiona todos los mensajes desde un solo lugar. Olvídate de tener que saltar de un lado a otro.
- Ayuda inteligente: Realiza tareas sencillas por ti. Esto permite que tu equipo resuelva problemas más complejos.
- Guías de autoayuda: Puedes crear una página de ayuda. Los clientes pueden encontrar las respuestas por sí mismos. Esto reduce las preguntas en un 15 %.
- Herramientas inteligentes de IA: Utiliza asistencia informática inteligente. Esto significa respuestas más rápidas y eficaces para los clientes.
Precios
Todos los planes se facturarán anualmente.
- Equipo de soporte: $19/mes.
- Equipo de Suite: $55/mes.
- Suite Profesional: $115/mes.
- Suite Empresarial: Hable con ventas.
Ventajas
Contras
Comparación de características
Veamos en qué se diferencian estas dos plataformas en cuanto a características clave.
Analizaremos los componentes principales que te ayudarán a decidir. ¿Cuál se adapta mejor a tus necesidades para una excelente experiencia del cliente?
1. Sistema de venta de entradas
- El software de atención al cliente de Zendesk cuenta con un sistema de tickets muy completo. Está diseñado para gestionar un gran volumen de solicitudes de soporte. Facilita a los agentes de soporte la gestión rápida de tickets.
- Zoho Desk también ofrece sistemas de tickets robustos. Utiliza flujos de trabajo personalizados como Blueprints para procesos de agentes consistentes.
2. Compatibilidad multicanal
- Zendesk Suite es ideal para centralizar múltiples canales en un solo espacio de trabajo para agentes. Esto incluye correo electrónico, chat y mensajería social. Permite a tu equipo responder a todas las conversaciones de los clientes.
- Zoho Desk también admite múltiples canales. Sin embargo, algunas funciones, como voz, es posible que necesite complementos o integración con otras aplicaciones de Zoho.
3. Informes y análisis
- Informes y análisis: Zendesk utiliza una herramienta llamada Explore. Esta herramienta le ofrece información detallada sobre el rendimiento de su equipo de soporte. Esto le ayuda a reducir costos. falta del tiempo.
- Zoho CRM Ofrece análisis sólidos integrados en su plataforma. Le brinda una visión clara de las ventas y el servicio. datos. Te ayuda hacer Decisiones de negocios más inteligentes.
4. Personalización y extensibilidad
- Zoho CRM Es altamente personalizable. Permite crear numerosos campos y diseños personalizados. Esta flexibilidad es ideal para empresas con procesos de venta únicos.
- Zendesk también permite la personalización, pero su enfoque principal es la atención al cliente. El marketplace de Zendesk cuenta con aplicaciones personalizadas para ampliar sus funciones.
5. IA y automatización
- Zendesk integra IA en su plataforma, enfocada en la experiencia del cliente (CX). Ayuda a los agentes de soporte con las respuestas y la clasificación de tickets. Esto impulsa la productividad.
- Zoho CRM utiliza Zia, su asistente de inteligencia artificial. Zia facilita las ventas y el soporte técnico ofreciendo sugerencias inteligentes. Le ayuda a obtener una visión más clara de las interacciones con sus clientes.
6. Enfoque del equipo de ventas
- Zoho CRM es principalmente un CRM. Está diseñado para servir a... equipo de ventasFunciones como gestión de clientes potenciales y ventas automatización son muy fuertes
- Zendesk tiene un producto independiente, Zendesk Sell, para ventas. El Soporte de Zendesk La plataforma se centra directamente en el servicio, no en las ventas.
7. Base de conocimientos y autoservicio
- El centro de ayuda de Zendesk es muy completo. Permite crear artículos de alta calidad para que los clientes puedan ayudarse a sí mismos. También incluye foros comunitarios.
- Escritorio Zoho También ofrece un centro de ayuda. Suele ser totalmente personalizable y cuenta con un enfoque multimarca, lo cual es una gran ventaja para muchas empresas.
8. Seguridad
- La seguridad de Zendesk es una fortaleza fundamental de la empresa. Ofrece funciones robustas para gestionar información confidencial. Cuenta con la confianza de numerosas grandes empresas.
- Zoho también se toma muy en serio la seguridad. Ambas plataformas ofrecen las funciones estándar de seguridad y cumplimiento necesarias para las empresas actuales.
9. Soporte multilingüe
- Zendesk ofrece un excelente soporte multilingüe. Esto es fundamental para empresas que atienden a numerosos clientes en diferentes regiones y necesitan gestionar varios idiomas.
- Zoho Desk también tiene soporte para múltiples idiomas en su centro de ayuda y en la interfaz del agente.
¿Qué tener en cuenta al elegir un software CRM?
Elegir la plataforma adecuada es un cambio radical para su presencia activa en las redes sociales.
Aquí te presentamos las características y consideraciones más destacadas para ayudarte a tomar la mejor decisión, asegurándote de obtener una excelente solución para tu negocio:
- Múltiples cuentas y plataformas:
- ¿Necesita administrar múltiples cuentas de redes sociales fácilmente?
- ¿Puede la herramienta de gestión de redes sociales gestionar todas sus principales plataformas de redes sociales (Facebook, Twitter, etc.) desde una sola plataforma?
- Programación y publicación:
- ¿Ofrece una programación robusta y potentes funciones de programación?
- ¿Puedes programar publicaciones para horarios óptimos y ver la cola de publicaciones fácilmente?
- Creación de contenido y flujo de trabajo:
- ¿Es fácil redactar una publicación con las mejores imágenes y luego... instantáneamente ¿Publicar publicaciones?
- ¿Hay opciones para guardar borradores y colaborar en equipo en las publicaciones?
- Monitoreo y participación:
- ¿El administrador de redes sociales tiene la capacidad de monitorear menciones y monitorear hashtags diariamente?
- ¿Puede responder rápidamente a las conversaciones con los clientes para impulsar la participación?
- Análisis e informes:
- ¿Puedes rastrear fácilmente el rendimiento y las métricas clave de tus campañas en las redes sociales?
- ¿Genera informes personalizados e informes prediseñados para mostrar el ROI y las tendencias de su marketing?
- Acceso y usabilidad móvil:
- ¿La interfaz de usuario tiene un diseño limpio y es fácil de usar?
- ¿Puede administrar sus canales sociales de manera efectiva mientras está en movimiento utilizando una aplicación dedicada como la aplicación móvil Zoho Social?
- Ecosistema e integración (específico de Zoho):
- ¿Qué tan bien se integra Zoho Social con el resto del ecosistema Zoho?
- ¿Puede la plataforma ayudarle a capturar nuevos clientes potenciales y sincronizarse con su CRM de manera efectiva?
Veredicto final
Después de una comparación detallada, nos inclinamos por Zendesk como software de servicio al cliente dedicado.
Si su enfoque principal es brindar una experiencia del cliente de primer nivel, Zendesk ofrece una plataforma poderosa.
Si bien Zoho CRM es excelente para las ventas, el soporte de Zendesk brilla para las mesas de ayuda.
Si la satisfacción del cliente es su prioridad y necesita funciones de informes sólidas, Zendesk es una opción sólida.
Cuando se comparan Zoho Desk y Zendesk con Zendesk, queda claro que son las mejores soluciones de servicio al cliente.
Zoho Desk es una buena opción si buscas un plan gratuito o un precio mensual por usuario más bajo que Zoho.
Pero a largo plazo, Zendesk ofrece una mejor experiencia. Recomendamos Zendesk por su enfoque eficaz.
Más de Zoho CRM
A continuación se muestra una comparación concisa de Zoho CRM con sus alternativas:
- Zoho CRM frente a Pipedrive: Zoho CRM es rico en funciones y asequible; Pipedrive ofrece un flujo de ventas visual más simple.
- Zoho CRM frente a Keap: Zoho CRM es un CRM holístico; Keap se destaca en la automatización integrada de ventas y marketing.
- Zoho frente a GoHighLevelZoho CRM es un CRM muy flexible y repleto de funciones. Es ideal para empresas de todos los tamaños, ya que ofrece una gran personalización e informes de ventas robustos. GoHighLevel es una plataforma integral diseñada principalmente para agencias de marketing.
- Zoho CRM frente a ActiveCampaign: Zoho CRM ofrece un CRM integral; ActiveCampaign es líder en automatización de marketing avanzada.
- Zoho CRM frente a HubSpot: Zoho CRM es rentable y ofrece diversas funciones; HubSpot es fácil de usar y ofrece una plataforma expansiva, pero puede ser más costoso.
- Zoho CRM frente a ClickFunnels: Zoho CRM es una suite completa de gestión empresarial; ClickFunnels se centra en la creación de embudos de ventas optimizados para la conversión.
- Zoho CRM frente a Folk: Zoho CRM es un CRM amplio y personalizable; Folk es una herramienta de gestión de contactos más sencilla y colaborativa.
- Zoho CRM frente a Instantly: Zoho CRM ofrece CRM de ciclo completo; se especializa instantáneamente en difusión por correo electrónico en frío A escala.
- Zoho CRM frente a ClickUp: Zoho CRM es una solución de CRM dedicada; ClickUp es principalmente una plataforma de gestión de proyectos versátil.
- Zoho CRM frente a Monday CRM: Zoho CRM ofrece una funcionalidad de CRM profunda; Monday CRM enfatiza los flujos de trabajo visuales dentro de un sistema operativo de trabajo más amplio.
- Zoho CRM frente a Capsule CRM: Zoho CRM es extenso y personalizable; Capsule CRM es conocido por su simplicidad y facilidad de uso.
- Zoho CRM frente a Insightly: Zoho CRM ofrece funciones integrales de CRM; Insightly combina CRM con la gestión de proyectos.
- Zoho CRM frente a Freshsales CRM: Zoho CRM ofrece una sólida automatización y personalización; Freshsales CRM cuenta con un flujo de ventas intuitivo.
- Zoho CRM frente a Salesforce: Zoho CRM es una alternativa asequible y repleta de funciones; Salesforce es una solución empresarial líder en el mercado y altamente personalizable.
Más de Zendesk
A continuación se muestra una breve comparación de Zendesk con estas soluciones de software:
- Zendesk frente a Pipedrive: Zendesk se destaca por su servicio y soporte al cliente integral, mientras que Pipedrive es un CRM centrado en las ventas con gestión visual del pipeline.
- Zendesk frente a Gohighlevel: GoHighLevel ayuda a grupos de marketing y propietarios de pequeñas empresas. Es una herramienta de ventas integral que impulsa el crecimiento de tu negocio. Zendesk es principalmente una herramienta de atención al cliente. Ayuda a tu equipo de soporte a gestionar las preguntas de los clientes.
- Zendesk frente a Keap: Zendesk se especializa en soporte al cliente y gestión de tickets; Keap ofrece una amplia automatización de ventas y marketing para pequeñas empresas.
- Zendesk frente a ActiveCampaign: Zendesk es una plataforma de atención al cliente dedicada con tickets; ActiveCampaign se especializa en automatización de marketing por correo electrónico, desarrollo de clientes potenciales e integración de CRM.
- Zendesk frente a HubSpot: Zendesk ofrece un sólido servicio de atención al cliente y soporte de tickets, mientras que HubSpot es una suite integral que abarca funciones de ventas, marketing y centro de servicios.
- Zendesk frente a Clickfunnels: Zendesk es una solución de servicio al cliente con tickets y chat en vivo; ClickFunnels es un generador de embudos de ventas para crear páginas de destino y automatizar las ventas.
- Zendesk frente a Folk: Zendesk ofrece un poderoso soporte al cliente para diversas interacciones; Folk enfatiza la organización colaborativa de contactos y la gestión optimizada de las relaciones.
- Zendesk vs. Instantly: Zendesk se centra en la atención al cliente y la gestión de tickets; Instantly se especializa en campañas automatizadas de correo electrónico frío y generación de clientes potenciales.
- Zendesk frente a ClickUp: Zendesk es un sistema de atención al cliente, mientras que ClickUp es una plataforma de gestión de trabajo versátil que puede funcionar como CRM, herramienta de gestión de proyectos y rastreador de tareas.
- Zendesk frente a Monday CRM: Zendesk es una plataforma de servicio al cliente con tickets; Monday CRM es una herramienta de gestión de flujo de trabajo altamente visual y personalizable con capacidades de CRM.
- Zendesk frente a Capsule CRM: Zendesk ofrece un sólido servicio de atención al cliente y gestión de tickets; Capsule CRM es un sistema simplificado de gestión de contactos y seguimiento de ventas.
- Zendesk frente a Insightly: Zendesk se centra en la atención al cliente y los tickets de servicio; Insightly es un CRM más completo con potentes funciones de canalización de ventas y gestión de proyectos.
- Zendesk frente a Freshsales: Zendesk enfatiza soluciones sólidas de soporte al cliente, mientras que Freshsales CRM está diseñado para la automatización de ventas, el seguimiento de acuerdos y la gestión de clientes potenciales.
- Zendesk frente a Salesforce: Zendesk ofrece una plataforma especializada de servicio al cliente; Salesforce es una plataforma extensa de nivel empresarial. CRM con amplias nubes de ventas, marketing y servicios.
Preguntas frecuentes
¿Puedo personalizar Zendesk o Zoho CRM para adaptarlo a mis necesidades comerciales específicas?
Sí, ambas plataformas ofrecen personalización. Zoho CRM ofrece amplias opciones para campos y flujos de trabajo personalizados. Zendesk, si bien está diseñado para ser fácil de usar, también ofrece personalización para necesidades específicas de soporte.
¿Qué plataforma es mejor para gestionar múltiples canales de soporte en un solo lugar?
Zendesk se destaca por integrar múltiples canales de soporte en un solo lugar. Integra a la perfección el correo electrónico, el chat, redes socialesy soporte telefónico. Si gestionar diversos canales en un solo lugar es crucial, Zendesk es una excelente opción.
¿Qué plataforma es más adecuada para una empresa en crecimiento que necesita una solución de servicio al cliente escalable?
Zendesk es una solución de atención al cliente sólida y escalable. Ofrece varios niveles de precios para adaptarse al crecimiento, y sus sólidas funciones e integraciones le ayudan a optimizar sus operaciones de soporte a medida que crece.
¿Zoho CRM o Zendesk ofrecen formularios web para capturar datos de clientes?
Ambas plataformas ofrecen formularios web. Zendesk los usa para los tickets de soporte, mientras que Zoho CRM los usa para la captura de clientes potenciales y la recopilación de datos. Ambas te ayudan a facilitar la interacción de tus clientes con tu negocio.
¿Qué plataforma tiene más funcionalidades que ayudan a mejorar la satisfacción del cliente?
Zendesk cuenta con más funciones que ayudan a mejorar la satisfacción del cliente. Está diseñado para la atención al cliente, y su potente sistema de tickets, base de conocimientos y chat en vivo están diseñados para optimizar la experiencia del cliente.
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