Elegir lo correcto CRM Es como encontrar el par de zapatos perfecto.
Necesita algo que se ajuste perfectamente, pero existen Zendesk y Freshsales.
Ambos se ven bien, pero ¿cuál realmente te ayuda a vender más?
Imaginar you pick the wrong one. You’re stuck with clunky software, missing out.
Y tu equipo se está poniendo nervioso. No es divertido. Estás perdiendo tiempo y dinero.
¡No te preocupes! Vamos a analizar Zendesk vs. Freshsales, simple y llanamente.
Al final, sabrás exactamente cuál CRM Se adapta mejor a su negocio en 2025.
Descripción general
Para ofrecerle la verdad, no solo leímos reseñas.
Nuestro equipo realizó numerosas pruebas, incluyendo Zendesk y Freshsales. Creamos cuentas, ejecutamos escenarios de ventas e incluso hablamos con usuarios reales.
Este enfoque práctico nos permite mostrarle las verdaderas fortalezas y debilidades de cada uno. CRM.
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Precios: Tiene una prueba gratuita. El plan premium cuesta desde $25 al mes.
Características principales:
- Gestión de clientes potenciales
- Previsión de ventas
- Gestión de oportunidades
¿Listo para descubrir si Zendesk es la solución ideal para ti? ¡Consulta nuestra reseña completa!
Precios: Tiene una prueba gratuita. El plan premium cuesta desde $19 al mes.
Características principales:
- Soporte omnicanal
- Bots impulsados por IA
- Análisis avanzado
¿Qué es Freshsales?
Freshsales se centra en cerrar tratos. Está diseñado para equipos de ventas.
Piensa en IA, teléfono y correo electrónico, todo en un solo lugar. Está diseñado para ayudarte a vender más rápido.
Además, explora nuestros favoritos Alternativas de Freshsales…
Nuestra opinión
Freshsales CRM es una excelente opción para empresas que priorizan la facilidad de uso y la asequibilidad. Es una excelente manera de usar CRM sin una curva de aprendizaje compleja.
Beneficios clave
- Interfaz fácil de usar: Fácil de navegar y aprender.
- Teléfono y correo electrónico integrados: Conéctese con los clientes directamente desde la plataforma.
- Información basada en IA: Obtenga sugerencias y predicciones útiles.
- Precios asequibles: Ofrece un plan gratuito y planes de pago competitivos.
Precios
- Crecimiento + 500 contactos de marketing:$9/usuario/mes.
- Pro + 500 Contactos de Marketing:$39/usuario/mes.
- Empresa + 500 contactos de marketing:$59/usuario/mes.
Ventajas
Contras
¿Qué es Zendesk?
¿Zendesk? Es grande. Realmente grande. Piensa en atención al cliente, pero bien hecha.
Gestiona tickets y chats. Te ayuda a crear una base de conocimientos. Su función es mantener a tus clientes satisfechos.
Además, explora nuestros favoritos Alternativas a Zendesk…
Beneficios clave
Zendesk le ayuda a hacer felices a sus clientes y ayuda a su equipo a trabajar mejor.
- Hace que los clientes estén más felices: Las empresas que usan Zendesk ven que sus clientes están un 25 % más satisfechos. ¡Eso es un gran logro!
- Todas las charlas en un solo lugar: Gestiona todos los mensajes desde un solo lugar. Olvídate de tener que saltar de un lado a otro.
- Ayuda inteligente: Realiza tareas sencillas por ti. Esto permite que tu equipo resuelva problemas más complejos.
- Guías de autoayuda: Puedes crear una página de ayuda. Los clientes pueden encontrar las respuestas por sí mismos. Esto reduce las preguntas en un 15 %.
- Herramientas inteligentes de IA: Utiliza asistencia informática inteligente. Esto significa respuestas más rápidas y eficaces para los clientes.
Precios
Todos los planes se facturarán anualmente.
- Equipo de soporte: $19/mes.
- Equipo de Suite: $55/mes.
- Suite Profesional: $115/mes.
- Suite Empresarial: $169/mes.
Ventajas
Contras
Comparación de características
Necesitamos comparar estas herramientas en función de lo que hacen mejor.
La función principal de Zendesk es el software de atención al cliente. Freshsales está diseñado para tu equipo de ventas.
Esta comparación le mostrará dónde brilla realmente cada uno.
1. Enfoque principal y plataforma
- La plataforma principal de Zendesk es su software de atención al cliente. Gestiona todas las conversaciones con los clientes.
- Freshsales es una herramienta para el control del flujo de ventas. Está diseñada para monitorizar y gestionar las actividades de tu equipo de ventas.
2. Sistema de tickets vs. Actividades de ventas
- Zendesk Support utiliza un sistema avanzado de tickets. Cada mensaje de servicio se convierte en un ticket de soporte.
- Freshsales se centra en las actividades de ventas. No gestiona sistemas de tickets para problemas de soporte detallados.
3. Soporte omnicanal
- Zendesk ofrece servicio a través de múltiples canales, como chat en vivo y mensajería social.
- El espacio de trabajo del agente unifica todas las solicitudes de soporte. La comunicación de Freshsales está diseñada para el seguimiento de las transacciones.
4. Automatización y flujos de trabajo personalizados
- Ambos utilizan la automatización, pero para tareas diferentes. Zendesk utiliza flujos de trabajo personalizados para clasificar los tickets de soporte.
- Freshsales automatiza tu proceso de ventas. Establece tareas de seguimiento para el equipo de ventas.
5. Informes y análisis
- Los informes y análisis de Zendesk ofrecen información detallada sobre la satisfacción del cliente. Monitorea el rendimiento de su equipo.
- Freshsales informa sobre la velocidad de las transacciones. Sus datos se centran en la previsión de ventas.
6. Seguridad
- Seguridad Zendesk es conocido por su sólida seguridad. Grandes empresas confían en él información confidencial.
- Freshworks también tiene buena seguridad, pero Zendesk suele ser la opción para las necesidades de nivel empresarial.
7. Base de conocimientos y centro de ayuda
- Zendesk es ideal para el autoservicio. Permite crear un centro de ayuda robusto. Este utiliza los artículos del centro para reducir las solicitudes de soporte.
- Freshsales tiene esta característica, pero no es su punto más fuerte.
8. Integraciones y aplicaciones personalizadas
- Zendesk cuenta con el amplio marketplace de Zendesk. Puedes agregar aplicaciones personalizadas y conectarte a otras herramientas.
- Freshsales también cuenta con una sólida integración con otros productos de Freshworks. Zendesk cuenta con una gama más amplia de socios.
9. Experiencia del usuario e implementación
- Freshsales es más fácil para pequeñas empresas Para configurar. Su interfaz es sencilla para un vendedor.
- La suite Zendesk ofrece muchas funciones nuevas, pero la configuración puede ser compleja.
¿Qué tener en cuenta al elegir un software CRM?
- Enfoque y ajuste para su empresa: ¿Necesita una atención al cliente eficaz o una mejor herramienta para su equipo de ventas? El software de atención al cliente de Zendesk es la mejor opción para el servicio. Freshsales es ideal para su equipo de ventas.
- Facilidad de uso y adopción por parte del equipo: ¿Es fácil aprender a usar la plataforma en segundos? Una buena herramienta de gestión de relaciones con el cliente debería funcionar en cualquier navegador. Además, debería ofrecer una prueba gratuita antes de registrarse con tarjeta de crédito.
- El poder de los datos y la IA: Busque funciones inteligentes como Freddy AI de Freshworks. ¿Puede gestionar las conversaciones e interacciones con los clientes? Una buena CRM Le ayuda a crear y gestionar datos de clientes.
- Integración y Conexiones: ¿Funciona con otras herramientas? Consulta el marketplace de Zendesk o el sitio web de Freshworks. CRM Debe tener una conexión perfecta con sus sistemas de marketing y fuerza de ventas.
- Costo y valor: ¿Cuál es el costo total de propiedad? Los precios de Zendesk pueden ser elevados. Busca una excelente relación calidad-precio para empresas medianas. ¿El plan incluye todas las funciones que necesitas?
- Escalabilidad y seguridad: ¿Crecerá la empresa con usted? Debe ofrecer una seguridad sólida. Esto protege la información confidencial. Pregunte sobre los costos. falta del tiempo protecciones.
- Soporte y conocimiento: ¿El proveedor ofrece soporte multilingüe? ¿El equipo de soporte está compuesto por agentes humanos? Es importante contar con un centro de ayuda sólido y foros comunitarios.
- Experiencia y actualizaciones: ¿El sistema está siempre actualizado? Compruebe si hay nuevas funciones. Esto afecta la experiencia general del cliente y del empleado.
- Prueba y verificación: Before you start a new account, make sure the verification successful waiting period is short. Check the website for a free trial period. The best way is to read a user review.
- ¿Qué dice la reseña sobre la capacidad de responder a los clientes potenciales rápidamente?
- ¿Qué tan rápido se verifica correctamente el sitio después de registrarse?
Veredicto final
Entonces, ¿Zendesk vs. Freshsales? Es una decisión difícil. En ventas puras, Freshsales gana.
Está diseñado para optimizar tu proceso de ventas. Es más fácil de usar y suele tener un mejor precio.
Si necesita una excelente atención al cliente, Zendesk es la mejor opción. Ofrece más herramientas.
Pero puede ser complejo. En esta comparación, para la mayoría de los equipos de ventas pequeños y medianos.
Freshsales es el mejor CRM software en 2025. Se trata de cerrar tratos.
Si necesita un enfoque combinado, explore las integraciones de Freshsales y Zendesk.
Pero si buscas un panel de control claro y centrado en las ventas, Freshsales supera a Zendesk Sell.
Más de Freshsales CRM
A continuación se muestra una breve comparación de Freshsales CRM con estas soluciones de software:
- CRM de Freshsales frente a Pipedrive: Freshsales CRM ofrece una solución de ventas integral con comunicación integrada e IA, mientras que Pipedrive se destaca en la organización visual del flujo de ventas y el seguimiento de acuerdos.
- Freshsales frente a GoHighLevel: GoHighLevel es una plataforma robusta e integral con una potente automatización de marketing y una curva de aprendizaje más pronunciada, a menudo preferida por las agencias. Freshsales se centra más en procesos de venta optimizados y facilidad de uso.
- CRM de Freshsales frente a Keap: Freshsales CRM enfatiza la gestión de ventas intuitiva y los conocimientos impulsados por IA; Keap ofrece una potente automatización de ventas y marketing con un enfoque en la gestión de contactos.
- CRM de Freshsales frente a ActiveCampaign: Freshsales CRM es un CRM de ventas dedicado con teléfono y correo electrónico integrados; ActiveCampaign es fuerte en automatización de marketing, campañas de correo electrónico y segmentación avanzada.
- CRM de Freshsales frente a Hubspot: Freshsales CRM ofrece herramientas de ventas impulsadas por IA y una configuración más rápida; HubSpot proporciona una amplia suite todo en uno que cubre marketing, ventas y servicio al cliente.
- CRM de Freshsales frente a Clickfunnels: Freshsales CRM es un CRM centrado en las ventas para gestionar las interacciones con los clientes, mientras que ClickFunnels es una herramienta especializada para crear embudos de ventas y páginas de destino.
- CRM de Freshsales frente a Folk: Freshsales CRM ofrece una plataforma de ventas integral con inteligencia artificial y automatización; Folk se centra en la gestión de contactos sencilla y colaborativa y en la organización visual del flujo de trabajo.
- Freshsales CRM vs. Instantly: Freshsales CRM es un CRM de ventas completo con funciones robustas; Instantly es principalmente una herramienta de difusión por correo electrónico y automatización de correo electrónico frío herramienta.
- CRM de Freshsales frente a ClickUp: Freshsales CRM está diseñado para agilizar los procesos de ventas y administrar los canales de venta; ClickUp es un sistema operativo de trabajo versátil que abarca la gestión de proyectos, tareas y funcionalidades de CRM.
- CRM de Freshsales frente a CRM de Monday: Freshsales CRM ofrece una solución de ventas dedicada con información inteligente, mientras que Monday CRM ofrece tableros altamente personalizables para administrar flujos de trabajo, incluido CRM.
- CRM Freshsales frente a CRM Capsule: Freshsales CRM ofrece un CRM de ventas más sólido con funciones de inteligencia artificial; Capsule CRM se centra en la gestión sencilla de contactos y el seguimiento de oportunidades de venta.
- CRM de Freshsales frente a Insightly: Freshsales CRM es una herramienta de ventas dedicada con IA y automatización de ventas integral; Insightly proporciona una experiencia de CRM más amplia, incluidas sólidas capacidades de gestión de proyectos.
- CRM de Freshsales frente a Salesforce: Freshsales CRM ofrece una plataforma de ventas intuitiva, impulsada por IA, con precios competitivos; Salesforce es un CRM de nivel empresarial altamente personalizable con un amplio ecosistema y funciones avanzadas.
- CRM de Freshsales frente a Zendesk: Freshsales CRM se centra en la automatización de ventas y la gestión del flujo de ventas, mientras que Zendesk es principalmente una plataforma de servicio al cliente con sólidas funciones de soporte y emisión de tickets.
Más de Zendesk
A continuación se muestra una breve comparación de Zendesk con estas soluciones de software:
- Zendesk frente a Pipedrive: Zendesk se destaca por su servicio y soporte al cliente integral, mientras que Pipedrive es un CRM centrado en las ventas con gestión visual del pipeline.
- Zendesk frente a Gohighlevel: GoHighLevel ayuda a grupos de marketing y propietarios de pequeñas empresas. Es una herramienta de ventas integral que impulsa el crecimiento de tu negocio. Zendesk es principalmente una herramienta de atención al cliente. Ayuda a tu equipo de soporte a gestionar las preguntas de los clientes.
- Zendesk frente a Keap: Zendesk se especializa en soporte al cliente y gestión de tickets; Keap ofrece una amplia automatización de ventas y marketing para pequeñas empresas.
- Zendesk frente a ActiveCampaign: Zendesk es una plataforma de atención al cliente dedicada con tickets; ActiveCampaign se especializa en automatización de marketing por correo electrónico, desarrollo de clientes potenciales e integración de CRM.
- Zendesk frente a HubSpot: Zendesk ofrece un sólido servicio de atención al cliente y soporte de tickets, mientras que HubSpot es una suite integral que abarca funciones de ventas, marketing y centro de servicios.
- Zendesk frente a Clickfunnels: Zendesk es una solución de servicio al cliente con tickets y chat en vivo; ClickFunnels es un generador de embudos de ventas para crear páginas de destino y automatizar las ventas.
- Zendesk frente a Folk: Zendesk ofrece un poderoso soporte al cliente para diversas interacciones; Folk enfatiza la organización colaborativa de contactos y la gestión optimizada de las relaciones.
- Zendesk vs. Instantly: Zendesk se centra en la atención al cliente y la gestión de tickets; Instantly se especializa en campañas automatizadas de correo electrónico frío y generación de clientes potenciales.
- Zendesk frente a ClickUp: Zendesk es un sistema de atención al cliente, mientras que ClickUp es una plataforma de gestión de trabajo versátil que puede funcionar como CRM, herramienta de gestión de proyectos y rastreador de tareas.
- Zendesk frente a Monday CRM: Zendesk es una plataforma de servicio al cliente con tickets; Monday CRM es una herramienta de gestión de flujo de trabajo altamente visual y personalizable con capacidades de CRM.
- Zendesk frente a Capsule CRM: Zendesk ofrece un sólido servicio de atención al cliente y gestión de tickets; Capsule CRM es un sistema simplificado de gestión de contactos y seguimiento de ventas.
- Zendesk frente a Insightly: Zendesk se centra en la atención al cliente y los tickets de servicio; Insightly es un CRM más completo con potentes funciones de canalización de ventas y gestión de proyectos.
- Zendesk frente a Freshsales: Zendesk enfatiza soluciones sólidas de soporte al cliente, mientras que Freshsales CRM está diseñado para la automatización de ventas, el seguimiento de acuerdos y la gestión de clientes potenciales.
- Zendesk frente a Salesforce: Zendesk ofrece una plataforma especializada de servicio al cliente; Salesforce es una plataforma extensa de nivel empresarial. CRM con amplias nubes de ventas, marketing y servicios.
Preguntas frecuentes
¿Qué CRM es mejor para la automatización de ventas?
Freshsales destaca en la automatización de ventas. Ayuda a los equipos de ventas a optimizar su flujo de trabajo, mejorar la eficiencia y cerrar más tratos. Zendesk cuenta con cierta automatización, pero se centra más en la atención al cliente.
¿Cómo manejan Zendesk y Freshsales los datos de los clientes?
Ambos almacenan datos de clientes, pero los utilizan de forma diferente. Zendesk se centra en fortalecer las relaciones con los clientes. Freshsales ayuda a los vendedores a acceder a información actualizada para cerrar tratos rápidamente.
¿Son fáciles de usar las herramientas de informes en ambos CRM?
Freshsales ofrece herramientas de informes más sencillas e intuitivas, diseñadas para ventas. Las herramientas de Zendesk son potentes. Ambas ofrecen maneras de comprender sus datos, pero Freshsales lo hace más eficiente.
¿Pueden Zendesk y Freshsales trabajar juntos?
Sí, existen integraciones. Puedes conectarlas para crear un flujo fluido entre ventas y soporte, lo que ayuda a combinar las fortalezas de ambos sistemas.
¿Qué CRM es mejor para los equipos de atención al cliente?
Zendesk es la solución líder para los equipos de atención al cliente. Cuenta con sólidas herramientas de gestión de tickets y comunicación. Freshsales está diseñado para ventas, no para soporte exhaustivo.
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