⚡ Nhận định nhanh:
- Chạy: Freshsales có giá khởi điểm từ 9 đô la/người dùng/tháng. Các gói trả phí của Zendesk có giá khởi điểm từ 55 đô la/nhân viên/tháng.
- Phù hợp nhất cho: Zendesk dành cho đội ngũ hỗ trợ khách hàng. Freshsales dành cho đội ngũ bán hàng quản lý khách hàng tiềm năng và giao dịch.
- Điểm khác biệt chính: Zendesk là phần mềm chăm sóc khách hàng. Freshsales là... CRM Phần mềm được xây dựng xoay quanh hoạt động bán hàng.
- Lựa chọn của chúng tôi: Zendesk giúp mở rộng quy mô hỗ trợ. Freshsales thắng thế về giá cả và doanh số bán hàng thuần túy. CRM giá trị.
Zendesk và Freshsales giải quyết hai vấn đề khác nhau.
Một người phụ trách bộ phận hỗ trợ khách hàng. Người kia phụ trách bộ phận bán hàng.
Zendesk là phần mềm hỗ trợ khách hàng dùng để xử lý các yêu cầu và cuộc trò chuyện.
Freshsales là một hệ thống CRM được xây dựng để giúp các đội ngũ bán hàng chốt giao dịch.
Mọi người vẫn so sánh chúng vì cả hai đều tiếp cận khách hàng.
Hướng dẫn này sẽ chỉ ra công cụ nào phù hợp với bạn. việc kinh doanh và ngân sách.
Toàn cảnh
Bài so sánh Zendesk vs Freshsales này bao gồm giá cả, tính năng và độ dễ sử dụng.
Chúng tôi cũng chỉ ra mỗi nền tảng phù hợp nhất với đối tượng nào.
Nguồn thông tin của chúng tôi bao gồm các thông số kỹ thuật đã công bố, tài liệu và đánh giá trên G2.
Cuối cùng, bạn sẽ biết nên chọn cái nào.
Zendesk là gì?
Zendesk là một nền tảng phần mềm dịch vụ khách hàng dựa trên điện toán đám mây.
Nó thu thập các cuộc trò chuyện của khách hàng từ nhiều kênh khác nhau vào một nơi duy nhất.
Công ty đã bắt đầu quá trình chuyển đổi trải nghiệm khách hàng từ năm 2007.
Zendesk có trụ sở tại San Francisco và được điều hành bởi CEO Tom Eggemeier.
Hiện nay, dịch vụ hỗ trợ của Zendesk phục vụ hơn 200.000 khách hàng trên toàn thế giới.
Các thương hiệu như Uber và Shopify sử dụng nó để quản lý các yêu cầu hỗ trợ.
Zendesk
Phần mềm hỗ trợ khách hàng của Zendesk tích hợp email, trò chuyện và nhắn tin mạng xã hội. Nó có khả năng mở rộng từ... doanh nghiệp nhỏ cho các nhóm hỗ trợ toàn cầu.
Bảng giá Zendesk
Đây là bảng giá của Zendesk vào năm 2026. Zendesk cung cấp ba gói Suite chính, tính phí theo từng nhân viên mỗi tháng.
| Kế hoạch | Giá | Tốt nhất cho |
|---|---|---|
| Đội ngũ Suite | 55 đô la/đại lý/tháng | Các nhóm hỗ trợ nhỏ mới bắt đầu |
| Tăng trưởng bộ ứng dụng | 89 đô la/đại lý/tháng | Các nhóm đang phát triển cần dịch vụ tự phục vụ |
| Suite Professional | 115 đô la/đại lý/tháng | Các doanh nghiệp muốn có quy trình làm việc tùy chỉnh |
Giá được xác nhận vào tháng 7 năm 2026.
Dùng thử miễn phí: Có. Zendesk cung cấp cho bạn bản dùng thử miễn phí 14 ngày với quyền truy cập đầy đủ vào gói Suite Professional. Không cần thẻ tín dụng để bắt đầu.
Chương trình khởi nghiệp: Các công ty khởi nghiệp đủ điều kiện có thể sử dụng Zendesk miễn phí trong sáu tháng.
📌 Ghi chú: Mỗi gói dịch vụ của Zendesk đều bao gồm hệ thống quản lý yêu cầu hỗ trợ, các công cụ trung tâm trợ giúp và... báo cáoCác gói cao cấp hơn bổ sung hỗ trợ đa ngôn ngữ, ứng dụng tùy chỉnh và tính năng chuyên sâu hơn. tự động hóa.
⚠️ Cảnh báo: Một số nguồn cũ liệt kê gói Team có giá 19 đô la. Đó là gói Hỗ trợ riêng tư cũ, không phải gói Suite hiện tại. Giá gói Suite ở trên là giá bạn phải trả cho toàn bộ nền tảng. Luôn xác nhận tổng chi phí cho số lượng nhân viên của bạn trước khi mua.
Những lợi ích chính của Zendesk
Dưới đây là những lý do khiến Zendesk đáng để bạn cân nhắc:
- Không gian làm việc thống nhất của các tác nhân: Nhân viên hỗ trợ có thể xem mọi tương tác với khách hàng trong một giao diện duy nhất. Điều đó bao gồm lịch sử đơn hàng và các yêu cầu hỗ trợ trước đây.
- Hỗ trợ đa kênh: Quản lý email, trò chuyện trực tuyến, điện thoại và tin nhắn mạng xã hội cùng một lúc. Sunshine Conversations cung cấp tính năng nhắn tin đa dạng trên nhiều ứng dụng.
- Cơ sở kiến thức tự phục vụ: Trung tâm trợ giúp với các bài viết chuyên dụng và diễn đàn cộng đồng giúp giảm số lượng yêu cầu hỗ trợ. Khách hàng nhận được câu trả lời từ bên ngoài. việc kinh doanh giờ.
- Trí tuệ nhân tạo và Tự động hoá: Zendesk AI giải quyết hơn 80% các yêu cầu thông thường. Nó đề xuất câu trả lời và các hành động được khuyến nghị cho các nhân viên hỗ trợ.
- Báo cáo và phân tích: Theo dõi hiệu suất của nhóm và xu hướng khách hàng. Biến dữ liệu Biến thành những quyết định kinh doanh rõ ràng.
- Zendesk Marketplace: Hơn 1.300 ứng dụng và tích hợp được xây dựng sẵn kết nối Zendesk với các công cụ khác. Điều đó bao gồm Slack và nhiều nền tảng CRM.
- Zendesk Bán hàng: Hệ thống CRM bán hàng tích hợp sẵn đồng bộ hóa dữ liệu khách hàng để hỗ trợ các hoạt động bán hàng và quy trình bán hàng.
Những điều nhóm chúng tôi nhận thấy
Của chúng tôi nhà văn Tôi đã đăng ký dùng thử Zendesk và khám phá nền tảng này trong vài ngày. Dưới đây là những điểm nổi bật:
Việc thiết lập ban đầu khá trực quan, và không gian làm việc của nhân viên hỗ trợ rất dễ học ngay từ ngày đầu tiên. Các đánh giá trên G2 cũng đồng tình, khen ngợi Zendesk vì giao diện gọn gàng. Hệ thống quản lý yêu cầu hỗ trợ giúp sắp xếp các cuộc trò chuyện với khách hàng trên nhiều kênh khác nhau một cách dễ dàng. Chức năng báo cáo và phân tích mà Zendesk cung cấp cho phép nhanh chóng nắm bắt được khối lượng hỗ trợ và thời gian phản hồi.
Ưu điểm và nhược điểm của Zendesk
✅ Ưu điểm
- Hệ thống bán vé đa kênh bao gồm email, trò chuyện trực tuyến, điện thoại và mạng xã hội.
- Hơn 1.300 ứng dụng và tích hợp trong Zendesk Marketplace
- Trí tuệ nhân tạo mạnh mẽ giúp giải quyết hơn 80% các yêu cầu hỗ trợ thông thường.
- Được thiết kế để mở rộng quy mô từ các doanh nghiệp nhỏ đến các đội ngũ toàn cầu.
❌ Nhược điểm
- Giá khởi điểm cao hơn so với hầu hết các phần mềm CRM khác.
- Các tính năng của CRM bán hàng nhẹ hơn so với các công cụ chuyên dụng.
- Chi phí sẽ tăng nhanh khi bạn thêm nhân viên hỗ trợ.
Freshsales là gì?
Freshsales CRM là một nền tảng quản lý quan hệ khách hàng được hỗ trợ bởi trí tuệ nhân tạo.
Nó giúp các đội ngũ bán hàng quản lý khách hàng tiềm năng, giao dịch và liên hệ ở cùng một nơi.
Freshsales ra mắt vào năm 2016 với tư cách là sản phẩm chính thứ hai của Freshworks.
Nó phù hợp với các doanh nghiệp vừa và nhỏ muốn có được giá trị tốt nhất.
Freshworks tuyên bố có hơn 67.000 khách hàng trên toàn thế giới với các sản phẩm của mình.
Phần mềm CRM tập trung dữ liệu khách hàng và mọi điểm tiếp xúc với khách hàng.
Freshsales CRM
Freshsales cung cấp cho đội ngũ bán hàng Freddy AI, quy trình bán hàng trực quan và chức năng gọi điện tích hợp. Đây là một công cụ tuyệt vời dành cho các doanh nghiệp đang phát triển.
Bảng giá Freshsales
Đây là giá của Freshsales vào năm 2026. Giá được tính theo người dùng mỗi tháng và đã giảm đáng kể trong những năm qua.
| Kế hoạch | Giá | Tốt nhất cho |
|---|---|---|
| Sự phát triển | 9 đô la/người dùng/tháng | Các nhóm nhỏ và các công ty khởi nghiệp |
| Chuyên nghiệp | 39 đô la/người dùng/tháng | Phát triển đội ngũ bán hàng |
| Doanh nghiệp | 59 đô la/người dùng/tháng | Các nhóm lớn hơn cần kiểm soát |
Giá được xác nhận vào tháng 7 năm 2026.
Dùng thử miễn phí: Có. Freshsales cung cấp bản dùng thử miễn phí 21 ngày cho tất cả các gói dịch vụ. Không cần thẻ tín dụng để tạo tài khoản mới.
Gói miễn phí: Gói miễn phí phù hợp với các nhóm nhỏ, cung cấp các công cụ liên hệ và quản lý khách hàng tiềm năng cơ bản.
📌 Ghi chú: Mọi gói trả phí đều bao gồm Freddy AI, các quy trình tự động và các chức năng tích hợp sẵn như điện thoại, email và trò chuyện. Các tiện ích bổ sung như thêm phiên bot sẽ tính phí cao hơn.
⚠️ Cảnh báo: Các bài đánh giá cũ hơn cho biết gói cơ bản có giá khoảng 11 đô la và gói Enterprise khoảng 71 đô la. Giá hiện tại thấp hơn, nhưng các gói và tiện ích bổ sung có thể thay đổi. Hãy xác nhận giá trên trang web Freshsales trước khi quyết định mua.
Những lợi ích chính của Freshsales
Dưới đây là những lý do khiến Freshsales đáng để bạn xem xét:
- Trí tuệ nhân tạo Freddy: Công cụ này chấm điểm khách hàng tiềm năng, dự đoán rủi ro giao dịch và đề xuất hành động tốt nhất tiếp theo. Nó giúp các nhân viên bán hàng tập trung vào những giao dịch có khả năng thành công cao.
- Quy trình trực quan: Bảng Kanban giúp theo dõi tiến độ giao dịch và phát hiện các điểm nghẽn. Bạn có thể quản lý các hoạt động bán hàng một cách dễ dàng.
- Giao tiếp tích hợp: Điện thoại, email, trò chuyện và tin nhắn SMS cùng tích hợp trong một ứng dụng. hộp thư đếnKhông cần thêm công cụ nào để liên lạc với người nhận.
- Góc nhìn 360 độ: Xem toàn bộ dòng thời gian của mọi tương tác với khách hàng. Freshsales tập trung dữ liệu khách hàng vào một hồ sơ duy nhất.
- Phạm vi tiếp thị: Nhắn tin đa kênh bao gồm WhatsApp, Facebook Messenger và LINE. Các chiến dịch cá nhân hóa sử dụng dữ liệu bạn đã thu thập.
- Freshworks Fit: Tích hợp chặt chẽ với các sản phẩm khác của Freshworks như Freshdesk và Freshmarketer. Ứng dụng di động hỗ trợ... iOS và Android.
Những điều nhóm chúng tôi nhận thấy
Người viết bài của chúng tôi đã tạo một tài khoản Freshsales và thử quy trình bán hàng. Dưới đây là những điểm nổi bật:
Giao diện gọn gàng và việc thiết lập quy trình bán hàng chỉ mất vài phút. Hệ thống chấm điểm khách hàng tiềm năng Freddy AI giúp xác định khách hàng tiềm năng nào nên được ưu tiên theo đuổi. Tuy nhiên, các đánh giá trên G2 nhận xét rằng hệ thống điều hướng có vẻ hơi rối mắt và các trang đôi khi tải chậm. Danh sách tích hợp ít hơn so với các đối thủ, nhưng hệ thống CRM cốt lõi hoạt động tốt.
Ưu điểm và nhược điểm của Freshsales
✅ Ưu điểm
- Giá cả rất hợp lý, được đánh giá 4.5/5 trên G2 và Capterra.
- Freddy AI chấm điểm khách hàng tiềm năng và dự đoán rủi ro giao dịch.
- Tích hợp điện thoại, email và trò chuyện trong cùng một hộp thư đến.
- Giao diện trực quan, dễ học.
❌ Nhược điểm
- Khoảng 385 vụ sáp nhập, ít hơn so với các đối thủ lớn hơn.
- Giao diện điều hướng có thể trông rối mắt và tốc độ tải chậm.
- Thiếu một số chức năng có trong HubSpot và Salesforce
So sánh tính năng
Zendesk và Freshsales có ít điểm chung hơn so với tên gọi của chúng. Một bên chuyên về dịch vụ khách hàng, bên kia chuyên về bán hàng. Dưới đây là bảng so sánh các tính năng cốt lõi của chúng.
| Tính năng | Zendesk | Freshsales |
|---|---|---|
| Giá khởi điểm | 55 đô la/đại lý/tháng | 9 đô la/người dùng/tháng |
| Gói miễn phí | ❌ (Dùng thử 14 ngày) | ✅ |
| Trọng tâm chính | Hỗ trợ khách hàng | CRM bán hàng |
| Hệ thống bán vé | ✅ | ❌ |
| Trí tuệ nhân tạo tích hợp | ✅ Trí tuệ nhân tạo Zendesk | ✅ Trí tuệ nhân tạo Freddy |
| Trò chuyện trực tiếp | ✅ | ✅ |
| Quy trình bán hàng | Thông qua Zendesk Sell | ✅ Kanban |
| Tích hợp | 1,300+ | ~385 |
| Tốt nhất cho | Đội ngũ hỗ trợ | Đội ngũ bán hàng |
1. Chức năng cốt lõi: Vé so với Liên hệ
Zendesk: Hệ thống quản lý yêu cầu hỗ trợ là trái tim của nền tảng. Mỗi email, cuộc trò chuyện và cuộc gọi đều trở thành một yêu cầu hỗ trợ trong không gian làm việc của nhân viên. Nhân viên hỗ trợ có thể theo dõi các cuộc trò chuyện của khách hàng từ nhiều kênh khác nhau tại một nơi duy nhất.
Freshsales: Trọng tâm là các liên hệ, khách hàng tiềm năng và giao dịch. Nó cung cấp cái nhìn toàn diện 360 độ về từng khách hàng với đầy đủ dòng thời gian tương tác. Đây là phần mềm CRM, không phải công cụ quản lý yêu cầu.
2. Trí tuệ nhân tạo và Tự động hóa
Zendesk: Zendesk AI tự động giải quyết hơn 80% các yêu cầu thông thường. Nó đề xuất câu trả lời và các hành động được khuyến nghị cho các nhân viên hỗ trợ. Các trình kích hoạt, macro và quy trình làm việc tùy chỉnh xử lý các bước lặp đi lặp lại.
Freshsales: Freddy AI chấm điểm khách hàng tiềm năng, cảnh báo rủi ro giao dịch và đề xuất hành động tốt nhất tiếp theo. Tự động hóa giải phóng nhân viên bán hàng khỏi những công việc lặt vặt để họ có thể tập trung vào bán hàng. Cả hai công cụ đều tự động hóa, nhưng hướng đến những mục tiêu khác nhau.
3. Các kênh liên lạc
Zendesk: Email, trò chuyện trực tuyến, điện thoại và tin nhắn mạng xã hội đều được tích hợp vào một hàng đợi duy nhất. Sunshine Conversations bổ sung tính năng nhắn tin đa dạng trên nhiều ứng dụng. Hỗ trợ đa ngôn ngữ phục vụ khách hàng bằng nhiều ngôn ngữ khác nhau.
Freshsales: Tích hợp điện thoại, email, trò chuyện và tin nhắn SMS trong cùng một hộp thư đến. Phạm vi tiếp cận đa kênh bao gồm WhatsApp, Facebook Messenger và LINE. Tính năng theo dõi email cho biết khi nào khách hàng tiềm năng mở tin nhắn của bạn.
4. Đặc điểm bán hàng
Zendesk: Bộ phận bán hàng hoạt động trong một sản phẩm riêng biệt có tên là Zendesk Sell. Nó đồng bộ hóa dữ liệu khách hàng và theo dõi các quy trình bán hàng cơ bản. Nó hoạt động tốt, nhưng bán hàng không phải là trọng tâm chính ở đây.
Freshsales: Mục tiêu cốt lõi là bán hàng. Quy trình Kanban trực quan, chuỗi bán hàng và biểu mẫu trực tuyến thúc đẩy các hoạt động bán hàng. Nhân viên bán hàng quản lý giao dịch từ lần tiếp xúc đầu tiên đến khi hoàn tất.
5. Tích hợp và Thị trường
Zendesk: Zendesk Marketplace có hơn 1.300 ứng dụng và tích hợp được xây dựng sẵn. Tích hợp với Slack cho phép bạn tạo và cập nhật phiếu yêu cầu mà không cần rời khỏi cuộc trò chuyện. Điều này kết nối Zendesk với các công cụ khác của bạn.
Freshsales: Có khoảng 385 tích hợp và tiện ích bổ sung. Nó kết nối chặt chẽ với các sản phẩm khác của Freshworks như Freshdesk. Khả năng tích hợp với bên thứ ba ít hơn so với HubSpot hoặc Salesforce.
6. Bảo mật và Quyền riêng tư dữ liệu
Zendesk: Dữ liệu được mã hóa trong quá trình truyền tải bằng TLS và khi lưu trữ bằng AES-256. Xác thực hai yếu tố và hạn chế truy cập dựa trên địa chỉ IP giúp bảo vệ thông tin nhạy cảm. Các cuộc kiểm toán định kỳ chứng minh cho những tuyên bố về tính bảo mật của hệ thống.
Freshsales: Freshsales tuân thủ các chuẩn mực bảo mật đám mây thông thường đối với dữ liệu khách hàng. Kiểm soát truy cập và mã hóa bảo vệ dữ liệu. Phần mềm này phù hợp với hầu hết các doanh nghiệp vừa và nhỏ.
7. Báo cáo và tính dễ sử dụng
Zendesk: Phân tích giúp theo dõi hiệu suất của nhóm và sự hài lòng của khách hàng. Nhân viên có thể bắt đầu công việc ngay từ ngày đầu tiên nhờ không gian làm việc gọn gàng. Các tính năng mới được cập nhật thường xuyên trên toàn bộ bộ ứng dụng Zendesk.
Freshsales: Khoảng hơn chục báo cáo bán hàng được định sẵn có thể tùy chỉnh hoàn toàn. Giao diện dễ học đối với người dùng mới. Các đánh giá trên G2 chỉ ra rằng hệ thống điều hướng khá rối rắm và tốc độ tải trang chậm.
8. Định giá & Chi phí
Hãy cùng so sánh các gói giá cạnh nhau.
| Kế hoạch cấp độ | Zendesk | Freshsales |
|---|---|---|
| Gói miễn phí | ❌ | ✅ (nhóm nhỏ) |
| Lối vào | 55 đô la/nhân viên/tháng (Đội ngũ Suite) | 9 đô la/người dùng/tháng (Growth) |
| Giữa | 89 đô la/nhân viên/tháng (Suite Growth) | 39 đô la/người dùng/tháng (Phiên bản Pro) |
| Đứng đầu | 115 đô la/nhân viên/tháng (Suite Professional) | 59 đô la/người dùng/tháng (Doanh nghiệp) |
Zendesk: Bạn phải trả một khoản phí cao hơn cho một nền tảng dịch vụ khách hàng toàn diện. Bản dùng thử 14 ngày cho phép bạn kiểm tra tổng chi phí trước khi quyết định đăng ký. Với khối lượng yêu cầu hỗ trợ lớn, mức giá này hoàn toàn xứng đáng.
Freshsales: Giá khởi điểm thấp hơn nhiều, đó là lý do tại sao nó được coi là có giá trị tuyệt vời. Gói miễn phí và bản dùng thử miễn phí 21 ngày giúp giảm thiểu rủi ro. Đối với một phần mềm CRM chuyên dụng cho bán hàng, giá trị của nó khó có thể sánh bằng.
Các kịch bản khác nhau
| Nếu bạn cần… | Chọn | Tại sao |
|---|---|---|
| Hỗ trợ khách hàng trên quy mô lớn | Zendesk | Hệ thống bán vé hoàn chỉnh và trí tuệ nhân tạo (AI) |
| Ngân sách eo hẹp | Freshsales | Bắt đầu từ 9 đô la/người dùng/tháng |
| Quản lý quy trình bán hàng | Freshsales | Giao dịch Kanban và AI Freddy |
| tổng đài hỗ trợ đa kênh | Zendesk | Nhiều kênh trong một hàng đợi |
| Gói miễn phí để bắt đầu | Freshsales | Gói miễn phí dành cho các nhóm nhỏ |
💰 Ngân sách của bạn
Freshsales có giá mỗi người dùng chỉ bằng một phần nhỏ so với Zendesk. Nếu giá cả là yếu tố quyết định lựa chọn của bạn, thì CRM này thắng thế về tổng chi phí.
🎯 Công việc chính của bạn
Zendesk xử lý các yêu cầu hỗ trợ và tương tác với khách hàng. Freshsales quản lý khách hàng tiềm năng và các hoạt động bán hàng. Hãy chọn phần mềm phù hợp với nhóm của bạn.
🔌 Bộ công nghệ của bạn
Zendesk kết nối với hơn 1.300 ứng dụng và công cụ khác. Freshsales phù hợp nhất nếu bạn đã sử dụng các sản phẩm khác của Freshworks.
🎓 Trình độ kinh nghiệm của bạn
Cả hai đều thân thiện với người mới bắt đầu. Nhân viên hỗ trợ của Zendesk có thể làm việc ngay từ ngày đầu tiên, còn Freshsales có giao diện trực quan được nhiều khách hàng khen ngợi.
🆓 Dùng thử và bản demo miễn phí
Hãy thử cả hai trước khi quyết định. Zendesk cung cấp bản dùng thử 14 ngày, còn Freshsales cho phép dùng thử 21 ngày cộng với gói miễn phí.
🛟 Các tùy chọn hỗ trợ
Freshsales cung cấp hỗ trợ 24/5 qua điện thoại, trò chuyện trực tuyến và email. Zendesk hỗ trợ đội ngũ hỗ trợ của mình bằng kho kiến thức sâu rộng và các diễn đàn cộng đồng.
Hướng dẫn chuyển đổi
Bạn đã sử dụng một trong những công cụ này rồi? Dưới đây là những điều bạn cần biết nếu chuyển sang sử dụng công cụ khác.
🔄 Bạn đang chuyển từ Zendesk sang Freshsales?
✅ Những lợi ích bạn sẽ nhận được:
- Giá mỗi chỗ ngồi thấp hơn nhiều và có gói miễn phí.
- Freddy AI chấm điểm khách hàng tiềm năng và quy trình bán hàng trực quan
- Một hệ thống CRM bán hàng thực thụ được xây dựng để chốt giao dịch.
❌ Những gì bạn sẽ mất:
- Hệ thống quản lý vé hoàn chỉnh và không gian làm việc của nhân viên.
- Hơn 1.300 tích hợp với Zendesk Marketplace
- Trung tâm trợ giúp tự phục vụ chuyên sâu và cơ sở kiến thức.
📋 Cách chuyển đổi:
- Xuất danh bạ và dữ liệu khách hàng từ Zendesk.
- Tạo tài khoản Freshsales mới
- Nhập dữ liệu và thiết lập quy trình làm việc của bạn.
🔄 Bạn đang chuyển từ Freshsales sang Zendesk?
✅ Những lợi ích bạn sẽ nhận được:
- Một hệ thống quản lý yêu cầu hỗ trợ mạnh mẽ.
- Hỗ trợ đa kênh với phạm vi phủ sóng đa ngôn ngữ.
- Một kho ứng dụng lớn hơn và trí tuệ nhân tạo giúp giải quyết các yêu cầu hỗ trợ.
❌ Những gì bạn sẽ mất:
- Giá cực rẻ và gói miễn phí
- Hệ thống chấm điểm khách hàng tiềm năng tập trung vào bán hàng của Freddy AI
- Liên kết chặt chẽ với các sản phẩm khác của Freshworks
📋 Cách chuyển đổi:
- Xuất dữ liệu của bạn từ Freshsales
- Tạo tài khoản Zendesk và bắt đầu dùng thử!
- Nhập danh bạ và xây dựng trung tâm trợ giúp của bạn.
Những điều mà bài đánh giá của chúng tôi chưa đề cập
So sánh này tập trung vào các trường hợp sử dụng hỗ trợ và bán hàng cốt lõi. Chúng tôi không thử nghiệm SSO doanh nghiệp, các bản dựng API tùy chỉnh hoặc cấp phép số lượng lớn. Ghi chú của chúng tôi phản ánh phiên bản tháng 7 năm 2026, vì vậy các tính năng có thể thay đổi. Nếu bạn điều hành một công ty lớn với các yêu cầu tuân thủ nghiêm ngặt, các ưu tiên của bạn có thể khác với những gì chúng tôi đã đề cập ở đây.
Phán quyết cuối cùng
| Loại | Người thắng |
|---|---|
| 💰 Giá cả | Freshsales |
| 🎫 Hỗ trợ đặt vé | Zendesk |
| 📈 CRM bán hàng | Freshsales |
| 🔌 Tích hợp | Zendesk |
| 🤖 Tính năng AI | Cà vạt |
| 👶 Dễ sử dụng | Cà vạt |
| 🏆 Người chiến thắng chung cuộc | Zendesk |
🏆 NGƯỜI CHIẾN THẮNG: ZENDESK
Zendesk giành chiến thắng chung cuộc nhờ nền tảng dịch vụ khách hàng mạnh mẽ hơn.
Phù hợp nhất cho: Các đội ngũ hỗ trợ, bộ phận trợ giúp đa kênh và các doanh nghiệp đang mở rộng quy mô với nhiều khách hàng.
Zendesk và Freshsales là hai sản phẩm rất khác nhau. Zendesk là phần mềm chăm sóc khách hàng được xây dựng để hỗ trợ. Freshsales là phần mềm CRM bán hàng được xây dựng để chốt giao dịch.
Freshsales là lựa chọn tuyệt vời cho các đội ngũ bán hàng có ngân sách hạn chế. Gói miễn phí, giá cả phải chăng và trí tuệ nhân tạo Freddy AI khiến nó trở thành một sự lựa chọn thông minh.
Nhưng nếu mục tiêu của bạn là hỗ trợ khách hàng và tránh những chi phí phát sinh thời gian nghỉ Xét về dịch vụ, Zendesk là phần mềm hỗ trợ tốt hơn. Hệ thống quản lý yêu cầu, kho ứng dụng và trí tuệ nhân tạo của nó mang lại cho các nhóm hỗ trợ nhiều không gian phát triển hơn.
So sánh chi tiết hơn về Zendesk
Dưới đây là cách Zendesk so sánh với các công cụ hỗ trợ khách hàng khác:
Zendesk so với Freshdesk
Zendesk thắng thế ở các điểm sau: Kho ứng dụng lớn hơn, trí tuệ nhân tạo tiên tiến hơn, phạm vi tiếp cận đa kênh rộng hơn.
Freshdesk thắng điểm ở các khía cạnh: Giá thấp hơn, thiết lập đơn giản hơn, liên kết Freshworks chặt chẽ hơn.
Zendesk so với Intercom
Zendesk thắng thế ở các điểm sau: Hệ thống quản lý vé đầy đủ, báo cáo chi tiết, không gian làm việc cho nhân viên.
Hệ thống liên lạc nội bộ thắng điểm ở các khía cạnh: Nhắn tin trong ứng dụng, trò chuyện chủ động, trải nghiệm người dùng trò chuyện hiện đại
Zendesk so với Help Scout
Zendesk thắng thế ở các điểm sau: Quy mô doanh nghiệp, ứng dụng tùy chỉnh, hỗ trợ đa ngôn ngữ
Hãy giúp Scout giành chiến thắng trong các cuộc thi: Hộp thư đến đơn giản, chi phí thấp hơn, cảm giác thân thiện của một nhóm nhỏ.
So sánh thêm về Freshsales
Dưới đây là cách Freshsales so sánh với các phần mềm CRM khác:
Freshsales thắng nhờ: Giá khởi điểm thấp hơn, tích hợp điện thoại, thiết lập nhanh hơn.
HubSpot thắng nhờ: Bộ công cụ tiếp thị lớn hơn, nhiều tích hợp hơn, mạng lưới ứng dụng rộng hơn.
Freshsales thắng nhờ: Rẻ hơn nhiều, dễ học hơn, thời gian thu hồi vốn nhanh hơn.
Salesforce thắng thế nhờ: Tùy chỉnh sâu hơn, các tính năng dành cho doanh nghiệp, mạng lưới ứng dụng rộng lớn.
Freshsales thắng nhờ: AI Freddy được cải tiến, tích hợp chức năng gọi điện, quy trình đăng ký nhanh hơn.
Zoho CRM vượt trội ở các điểm sau: Nhiều mô-đun hơn, bộ ứng dụng rộng hơn, khả năng tùy chỉnh linh hoạt.
Câu hỏi thường gặp
Zendesk có phải là một công cụ CRM không?
Không hẳn. Zendesk là phần mềm dịch vụ khách hàng dành cho các yêu cầu hỗ trợ. Nó cung cấp một phần mềm CRM bán hàng có tên Zendesk Sell, nhưng hỗ trợ khách hàng mới là chức năng chính của nó.
Freshsales có phải là phần mềm CRM không?
Đúng vậy. Freshsales là một nền tảng quản lý quan hệ khách hàng từ Freshworks. Nó giúp các đội ngũ bán hàng quản lý khách hàng tiềm năng, liên hệ và giao dịch ở cùng một nơi.
Freshsales có miễn phí sử dụng không?
Freshsales có gói miễn phí dành cho các nhóm nhỏ. Các gói trả phí bắt đầu từ 9 đô la mỗi người dùng mỗi tháng, với thời gian dùng thử miễn phí 21 ngày và không yêu cầu thẻ tín dụng.
Zendesk phù hợp nhất cho mục đích gì?
Zendesk là giải pháp tốt nhất cho việc hỗ trợ khách hàng quy mô lớn. Nó hợp nhất các yêu cầu hỗ trợ từ nhiều kênh khác nhau và sử dụng trí tuệ nhân tạo (AI) để giải quyết các yêu cầu thường xuyên cho đội ngũ hỗ trợ.
Công cụ nào phù hợp hơn cho doanh nghiệp của tôi?
Hãy chọn Zendesk để quản lý dịch vụ hỗ trợ khách hàng. Hãy chọn Freshsales để quản lý bán hàng với ngân sách hạn chế. Mục tiêu chính của bạn sẽ quyết định người chiến thắng, chứ không chỉ riêng giá cả.
English 
Spanish 
Chinese 
German 
French 
Arabic 
Russian 
Portuguese 
Japanese 
Korean 
Italian 
Turkish 
Dutch 
Polish 
Indonesian 
Thai 
Vietnamese 